140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе многоуважаемого Сбербанка. Рассказ начну с того, что неоднократно сталкивалась с тем, что сотрудники данного банка (различных регионов России) абсолютно не заинтересованы в решении вопросов клиентов! Так как сами не обладают информацией чего-то, бегают, друг у друга спрашивают, а в итоге ответ один - Звоните на горячую линию! И теперь непосредственно хочу обратиться к руководству банка! Уважаемые, что ж вы творите! Берёте деньги за все! Неудивительно, откуда у вас такие премии в конце года! А теперь о проблеме: объясните!!!! Как так?!?! Почему такой великий банк, как вы, ещё не дошли до единой работы вашей базы, почему люди, снимая деньги с ваших карт в банкоматах вашего же банка, но в других регионах нашей необъятной Страны, должны за это платить деньги!!!! Я прекрасно понимаю, что вы ответите шаблонной формой, мол это предусмотрено тарифными планами. Или вы можете в новом регионе получить ещё одну карту и переводить без комиссии через личный кабинет! Но давайте окунёмся глубже: все пенсионеры, основная часть бюджетников получают заработную плату на ваши Карты! У большинства подключены платные смс-оповещения, вы получаете прибыль за то, что вашими картами расплачиваются, навязываете абсолютно бесполезные страховки и дополнительные продукты. Но почему вы берёте деньги за то что с ваших карт снимают деньги с ваших же банкоматах на территории России!!! В большей степени это риторический вопрос, так как ответ очевиден -вам так выгодно!!!! Вы за счёт всего этого живёте! Но большинство людей, я больше чем уверена, даже не знают, что с них спишут комиссию! Так может вы все же шагнете на встречу клиентам? Организуйте работу по данному вопросу как во многих коммерческих банках? Ведь вы же одна сеть! И цель у вас одна! Быть ориентированными на клиента... Или нет?

24 апреля 2018 года получил зарплату, думаю, надо же отнести деньги в Сбербанк, положить на карты (у меня и дебетовая и кредитная), да кредит гасить и другие долги. Вставляю дебетовую карту в банкомат (г. Кисловодск, ул. Куйбышева), выбираю меню, вставляю деньги (7 000) и опа!... завис. На экране: "У нас технические проблемы, укажите сумму, которую внесли". Потом банкомат выдал 2 чека, на одном написано: "Обратитесь с паспортом в отделение". Ладно, вставляю кредитную карту (кредит погасить, чтоб новый льготный период пошел), выбираю меню, вставляю три пятитысячные и одну тысячную... и опа - тоже самое! Только на этот раз банкомат согласился принять две пятитысячные и тысячную, но также написал - "технический сбой". Опять попросил ввести сумму претензии, только на этот раз в чеках обнадеживающие слова: "Если в течение суток деньги не поступят, позвоните на горячую линию или придите с паспортом в отделение". Ну ладно, кредит-то гасить надо, в кармане еще 6 000 есть. Вставляю, они принимаются, зачисляются. Странно. По первой (дебетовой) карте - 7 000 - захожу в отделение, сотрудник Артем без проблем составляет заявление, я расписываюсь. По второй карте честно жду СУТОК. Дождался следующего дня - денег (5 000) на кредитной карте нет. Звоню на горячую линию - они все проверили, заявку составили, ждите в течение 7 дней. Прошло 5 дней, иду в отделение - мне говорят - заявка еще рассматривается ждите. Через пару дней приходит смс: "Банку потребуется  дополнительное время, до 8 мая". Ну ладно, подожду. Но сегодня, 8 мая, пришло новое смс: "Банку потребуется дополнительное время, ждите до 14 мая". Но простите, это предел! Так будет бесконечно??? Неужели банку тяжело проверить количество и номинал принятых от меня купюр в данное время в данном банкомате? Почему когда после того, как деньги не зачислили на первую карту, я с паспортом обратился в отделение в этот же день и через несколько дней мои 7 000 руб были мне зачислены? А горячая линия не может уже 2 недели решить проблему с 5 000.

Добрый день! Обращаемся к Вам по поводу недобросовестного поведения ПАО Сбербанк и нарушению сроков рассмотрения заявления. Согласно ст.12 ФЗ-59 письменное обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В декабре 2016 года с ПАО Сбербанк (в г. Ульяновске) был заключен договор ипотечного кредитования.По истечении 12 месяцев было подано заявление но снижению ипотечной ставки. Все условия были соблюдены. Обращение было зарегистрировано от 10.01.2018 г. № 180110-0581-401900 в филиале г. Ульяновска, номер контактного телефона гражданина был указан в заявлении. 10 января на указанный номер поступило сообщение с указанием срока рассмотрения заявления - 24.02.2018 (первая дата). Далее по истечению вышеуказанного срока на номер телефона поступило сообщение, что срок продлен до 10.03.2018 г. (вторая дата). После поступившего сообщения приехали в банк 13 марта 2018 г, чтобы нам дали какие-либо объяснения по поводу продления сроков, позвонив на номер 8 800 555 5550 сотрудник не смог дать внятной информации. Написали несогласие на сроки рассмотрения заявления, данное обращение зарегистрировали от 13.03.2018 № 180313 0470 856900 со сроком расмотрения до 27.04.2018. Далее, 11 марта по заявлению от 10.01.2018 г. № 180110-0581-401900 (на снижение ставки) было прислано сообщение с ПРОДЛЕНИЕМ СРОКОВ до 10.04.2018 (третья дата). 10 апреля по заявлению  № 180110-0581-401900 (на снижение ставки) снова приходит смс сообщение с продлением сроков до 10.05.2018 г. (четвертая дата).Второе заявление о несогласии сроков рассмотрения от 13.03.2018 № 180313 0470 856900 со сроком до 27.04.2018 так же продлили до 12.05.2018. Сотрудником банка было озвучено, что наше заявление будет направлено в приоритетном порядке.Сегодня 08.05.2018 г. при проверке на сайте ДомКлик.ру обращения по указанному номеру телефона даже не видит и не выдает статус заявления. Внятной информации, когда же все-таки рассмотрят заявление, нам дать сотрудники не могут. Чего ожидать на этот раз - даже не знаем.Согласно ст. 12 ФЗ-59 продление срока рассмотрения заявления по уважительной причине допускается продлить до 30 дней, в данной ситуации продление не считаю правомерным. Убедительная просьба разобраться с данным вопросом до истечения сроков по обращениям  от 10.01.2018 г. № 180110-0581-401900,  от 13.03.2018 № 180313 0470 856900.На момент, когда выбирали банк для ипотечного кредитования, выбор пал на ПАО Сбербанк исходя из максимальной надежности, так же в данном банке имеются счета. А фактически в свете данной ситуации, ПАО Сбербанк пренебрегает своими клиентами. В случае дальнейшего продления сроков рассмотрения будем рассматривать процедуру рефинансирования ипотечного кредита в другом банке, где процентная ставка ниже, по отношению к существующей по нашему ипотечному договору.

Выражаю огромную благодарность Юлии Химченко за отзывчивость и профессионализм. Была проблема с потреб кредитом, она меня выслушала, вникла в ситуацию и помогла в кратчайшее сроки, что для меня было очень важно, т.к. я должен был уезжать из города. В этот момент я себя ощутил VIP клиентом. Еще раз спасибо Юлия! Сбербанку побольше таких сотрудников!

Заблокировали карту по 115 статье без видимых причин, на карте все мои средства, не отдают без предоставления документов, которые я не обязан предоставлять. У меня просто нет времени. Менеджер Т-ва Н. никак не помогла, также как и её руководитель Екатерина (фамилию не помню). Не советую пользоваться данным банком.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения Сбербанка 8618/049 г. Ижевска Маныловой Лилии за высокий профессионализм и знание своего дела. Благодаря ее компетенции, чуткому отношению, умению найти индивидуальный подход к клиентам банка, хочется конструктивно и в будущем продолжать наше совместное сотрудничество. Побольше бы таких профессионалов как Лилия в Вашем банке. Искренне хочется верить, что руководство банка действительно не забудет и поощрит свою сотрудницу не только добрыми словами, но и в денежном эквиваленте. Спасибо!

Рефинансировал ипотечный кредит через Райфайзен, выполнил обязательства по кредитному договору Сбербанка, как порядочный прождал месяц, затем еще неделю, закладную так и не отдают,  объяснения этому как на рынке, и руководитель туда же.... Вопрос: а мне кто-нибудь компенсирует разницу за повышенную процентную ставку, которая сейчас действует, т.к. залог не переоформлен?!

При заведении моей заявки на ипотечный кредит сотрудником банка допущена ошибка, из-за которой я с февраля по настоящее время переплачиваю. По данной проблеме я направляла обращение в Домклик, пришёл "ответ-отписка", проблема не решена, направляла обращение через Сбербанк-онлайн, обращение рассматривалось 1,5 месяца с постоянным продлением сроков, закрыто с предоставлением ответа: "Обратитесь на Домклик", обращалась в Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования Банка. Итог: с февраля до настоящего времени моя проблема не решена, из-за чего я продолжаю переплачивать. Прошу пересчитать и вернуть излишне уплаченную мной сумму процентов с 01.02.2018.

25 апреля я погасил свой ипотечный кредит 92251036 от 19 мая 2017. Сразу же написал на почту reg@domclick.ru (рекомендация самого банка), чтобы мне выдали закладную с отметкой о погашении ипотеки, либо с сотрудником банка пошли в МФЦ для снятия записи об обременении в ЕГРП. Пришло письмо, что со мной свяжутся через 10 дней. Сегодня 8 мая - прошло уже 15 дней. Ни звонка, ни сообщения. Так же обратился с обращением через сайт №180425-0341-409600 от 25.04.2018. Там вообще выдали, что ответят в течение 15 дней. Хочу отметить, что согласно Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 пункт 2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме."Хочу отметить отвратительный сервис, из-за задержек со стороны банка я несу финансовые потери и непонятно, кто мне будет их возмещать. Видимо нужно обращаться в ЦБ или суд, чтобы получить то, что мое по закону.

Пришла получить перевыпущенную карту 8 мая, ждала получения час, администраторы хамят, работает один менеджер, активировать никто не помогает, крайне негативное впечатление от офиса.персонал недоброжелательный. В итоге ушла с неактивированной картой, которой пользоваться нельзя. Ужас, а не офис, персонал настроен крайне неклиентоориентированно.

Хочу выразить благодарность всей команде ипотечного центра Сбербанка на Сущевской, а именно Олегу Гулеву и Дмитренко Луизе за терпение, понимание и профессионализм при рассмотрении нашей заявки! Несмотря на мою дотошность в некоторых моментах, ребята с пониманием относились ко всем вопросам, помогали на каждом этапе сделки от сбора документов до сдачи на регистрацию в МФЦ. Большое спасибо!

Потратил сегодня около часа, пытаясь получить карту "Моментум" номинированную в долларах. Причина отказа: у Вас уже есть рублевая "Моментум", и еще 4 карты банка. На мои упорные просьбы ткнуть меня пальцем, где это ограничение прописано на сайте, ответ один, они видели, но найти не могут. В общем получил массу неприятных эмоций, потерял время. Если это публичная оферта, то выполняйте, что у Вас предлагается для клиентов. Если нет, то пишите об этом на Вашем сайте, а не аргументируйте, что - это наши внутренние инструкции.

Что-то нелепое происходит с этим банком)) 1) Брал ипотеку 1 120 000, выплатил, решили расширяться, продать свою двухкомнатную квартиру и началось. Покупатель хотел купить ее через Газпромом банк (я оставлял уже отзыв чем это все кончилось), теперь он пришел в Сбербанк, ему одобрили кредит. Запросили от меня документу, но я их должен подгрузить через Домклик, загрузил, позвонил менеджеру, она говорит их не видит))) приехал сделал все при ней не видит, удалили заново скинули новую ссылку, опять не видит)) приняли бумажном варианте. 2) Упс только оценка нам вашей квартиры не подходит)) изменились условия к оценщикам)) пока ждем новых лицензированных оценщиков, чтоб подать квартиру на рассмотрение в банк смешно, не правда ли.3) И параллельно, теперь нас Сбербанк решил еще повеселить, когда мы вроде как с грехом и пополам продаем свою квартиру, а из-за потраченного времени нашим покупателем, и разными банковскими заморочками, у нас вышла одобренная ипотека Сбербанка, где я запрашивал 2 000 000, а одобрили потолок 4 000 000. Я подаю новую, и мне без объяснения причины отказываю!!!)))) Никто внятно ничего ответить не может)) Попробовал подать заявку через Домклик, может там что объяснять)) Пробегал весь день, собрал с пятого раза, они остались довольны, прислали смс документов достаточно и пропали)) Зашел вечером в личный кабинет, и там красуется надпись отказ, в чате пытался узнать причину: "Банк принял такое решение, подайте повторно через 60 дней"Угараю от такой фишки как индивидуальный подход. Продам квартиру, буду жить на улице, ждать 60 дней, чтоб Сбербанк повторно рассмотрел заявку?)) Думаю из-за наплыва желающих ипотеки, им уже все равно, а мне то нет))

Меня зовут З-в Руслан, подавал заявку на снижение процентной ставки по действующему кредиту 15 февраля 2018 г. № 135409, 31 марта изменился статус и написано, что заявка рассмотрена, но до сих пор 8 мая 2018 года не было никакого оповещения одобрили или нет. Ранее я уже оставлял здесь отзыв и обращение, но ничего не изменилось. Специалисты Сбербанка ни по телефону, ни другим иным способом ответить не могут. Специалисты сайта Домклик также ничего не написали в чате и не знают, какое принято решение. Это ужасный сервис, невозможно рассматривать заявку 3 месяца. Крупнейший банк, который ничего не может в плане сервиса.

Добрый день! Писать о Сбербанке - дело, по большому счету, неблагодарное. И часто уходит просто в пустоту. Но иногда просто накапливается. Пытаюсь максимально абстрагироваться от услуг крупнейшего, но очень уж бывают привлекательными ставки. Так как уже давно не сталкивался - решился зайти по рефинансированию. На сайте банка четко написано, какая информация требуется: [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance]http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance[/url]. Помимо паспорта нужна Информация из интернет-банка по действующим кредитам. Ок, Интернет-банк всегда с собой в телефоне, плюс с собой Договор с действующим банком и график платежей. Информации теоретически для сотрудника более чем достаточно. Попал на обслуживание к А-ко Марии. К вежливости специалиста без претензий, однако сразу мне было заявлено, что для оформления заявки на рефинансирование требуется справка из банка, где у меня действующий кредит. Демонстрация информации на сайте, а также упоминание, что заходил ранее в отделение и интересовался, что требуется - специалист уточняла у старшего и было сказано, что никаких справок не требуется, достаточно информации из Интернет-банка - не подействовало. Мне распечатали некую памятку банка, в которой справка упоминается. Попросил позвать старшего специалиста для консультации. Судя по всему с обеда подошел какой-то мальчик (не та дама, которая консультировала в прошлое мое посещение), который однозначно сказал про справку. Ссылка на информацию, которую банк предоставляет клиентам на своем официальном сайте, тоже проигнорировалась. Больше того, мальчик сказал, что можно подать заявку онлайн, о чем пришлось резонно заметить, что Сбербанк заявки на рефинансирование онлайн не принимает (кстати, почему???). В общем, вся ситуация демонстрировала полное отсутствие заинтересованности в клиенте, который был готов платить банку за пользование деньгами. Хотя талончик к кредитному специалисту в 12:39 за номером К004 (то есть я был всего лишь 4-ым!!! клиентом по кредитам за полдня) говорит, что в очередь к ним не выстраиваются. Плюс очень слабое знание собственных процедур. В общем, потеря времени, достоинства и желания снова работать с банком.

После произошедшей ситуации и последующего безразличия отпало всякое желание быть клиентом данной банка. 24 апреля 2018 года в 14:03:41 мск в г. Юрга вносил денежных средств  в размере 6 500р. через банкомат, но денежные средства не были зачислены на счет и не были выданы обратно, а был выдан чек о техническом сбое операции. Обратился в службу поддержки, разговор был переведен на начальника службы поддержки, хоть объяснял, что это деньги важны в данный момент и это немалая сумма, но помочь не смогли и сказали ждать до 1 мая. Зачислить сумму на время проверки тоже не смогли. В конечном итоге оставили меня "один на один" с проблемой, возникшей не из-за меня. И только лишь вечером 28 апреля пришла смс о зачислении денежных средств. В этот же день обратился через обратную связь за компенсацией, что не мог воспользоваться денежными средствами. И вот.... 7 мая пришло "позорное" и "издевательское" смс-сообщение: "Зачисление денежных средств 2,87 рубля (ДВА РУБЛЯ 87 КОПЕЕК)". Для себя я решил, что не нужен мне такой "банк" и с таким отношением к клиентам.

После произошедшей ситуации и последующего безразличия отпало всякое желание быть клиентом данной банка. 24 апреля 2018 года в 14:03:41 мск в г. Юрга вносил денежных средств  в размере 6 500р. через банкомат, но денежные средства не были зачислены на счет и не были выданы обратно, а был выдан чек о техническом сбое операции. Обратился в службу поддержки, разговор был переведен на начальника службы поддержки, хоть объяснял, что это деньги важны в данный момент и это немалая сумма, но помочь не смогли и сказали ждать до 1 мая. Зачислить сумму на время проверки тоже не смогли. В конечном итоге оставили меня "один на один" с проблемой, возникшей не из-за меня. И только лишь вечером 28 апреля пришла смс о зачислении денежных средств. В этот же день обратился через обратную связь за компенсацией, что не мог воспользоваться денежными средствами. И вот.... 7 мая пришло "позорное" и "издевательское" смс-сообщение: "Зачисление денежных средств 2,87 рубля (ДВА РУБЛЯ 87 КОПЕЕК)".Для себя я решил, что не нужен мне такой "банк" и с таким отношением к клиентам.

19.03.18 в 5 утра у меня с кредитной карты списали 157.01 BRL?! Что за BRL, куда, зачем... звоню в банк, мне говорят, что это бразильские деньги, а в рублях это 2 800! В общем карту заблокировали, сказали прийти в отделение и написать заявление на перевыпуск карты. Ладно, пришла, написала, а деньги говорю как?... Это, говорят, мошеннические действия. Ну напишите на возврат денежных средств. Ладно, написала... спрашиваю, а дальше что, ждите горят две недели. Спрашиваю, может в полицию надо заявление написать, ну говорят как хотите?!?! Ладно, проходит 2 недели смс, мол подождите, времени не хватило, ещё 2 недели. Наступает срок платежа, прихожу в банк заодно и новую карту получить, спрашиваю у сотрудника банка, как быть, деньги эти я не снимала, а сейчас, чтобы мне не шли пени, я должна свои деньги положить? Да говорит, а как же, ещё же не доказано, что это мол ни вы! А вообще спрашиваю шанс-то есть, что их вернут, навряд ли говорит!!! Вы говорит в полиции заявление написали, я говорю нет, ваши сотрудники сказали, что как хотите.... В общем эта канитель уже два месяца! Я в шоке, во-первых, на компетентность сотрудников, во-вторых, на сам банк, почему карта собственность банка, а защиты ноль, и он ни за что не отвечает, конечно сумма не такая уж и большая, но почему я свои личные деньги должна кому-то дарить, причем без своего согласия?

Взял ипотеку в Сбере, плачу уже несколько лет, проверял задолженность через приложение. Недавно сменил телефон, доступ к приложению пропал, оказывается нужна активная карта для входа в Сбербанк-Онлайн. Нахожусь за рубежом, открыть не могу. Да и зачем мне карта, нужно лишь состояние счета проверить. Но нет, без карты – ты не человек. Единственная возможность сейчас – через оператора. Но тратить время и силы, чтобы просто проверить счет? Какая вообще связь между личным кабинетом и пластиковой картой, не понимаю.

06.04.2018г. мной был досрочно погашен ипотечный кредит №16128 от 28.03.2017г. 09.04.2018г. было написано заявление в Сбербанк о возврате закладной. В настоящее время, спустя месяц, закладная не возвращена. Специалист, принявший заявление, по телефону отвечает, что не знает, где находится закладная: "То ли в Росреестре, то ли где-то не распакованная лежит", назвать срок возврата документа не может, предлагает звонить ей на следующей неделе, и так в течение месяца. Таким образом, после подачи заявления прошел месяц, место нахождения закладной не установлено, срок возврата не определен. Мои обязательства перед банком исполнены. Мною теряется упущенная выгода, из-за бездействия ПАО Сбербанк я не могу распоряжаться своей собственностью по своему усмотрению и вынуждена платить повышенный процент в соответствии с условиями кредитного договора с другим Банком.