140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, скорее не о конкретном отделении, а в целом о работе системы отзыв. Суть: Через Сбербанк онлайн подал заявку на кредит. Предложение меня в принципе устроило, главным образом для меня играло значение оперативности получения. Милая девушка оператор уверила, что в течение одного дня я смогу получить средства... В субботу я подтвердил своё согласие. И чуть позже узнал, что в течение рабочего дня... Но да ладно, сам не уточнил... И вот в понедельник, слегка нервничая, пару раз звонил на номер 900 и уточнял, нет ли возможности подъехать всё-таки в отделение и получить там. И можно ли как-то уточнить информацию о том, что они точно придут... Мало ли... Со слов милейших девушек и юношей все было прекрасно и деньги уже в пути, придут в любую минуту... И вот вечер....я решил уточнить, до скольких длится рабочий этот день...И все резко изменилось... Оказывается рабочий день кончился....и почему деньги не пришли я могу узнать только лично придя в отделение, которое указал... Ребята, ну зачем обещать и гарантировать, если у вас даже нет возможности узнать как реально обстоит дело... Это уже вторая подобная ситуация со сроками... Накипело. И не было бы и этой моей проблемы и отзыва если бы вы просто не говорили то, что не можете выполнить.

Представьте ситуацию. Ваш случайный контрагент, с которым вы имели дело полгода назад, приходит в СБ с договором между этим контрагентом и вами и пытается на его основании потребовать деньги с вашего счета в этом банке. Банк радушно идет такому контрагенту навстречу и не просто выдает деньги с вашего счета, указанного в договоре, а использует ваш другой счет, о котором контрагент не знает. Какую сумму попросить также решает ваш контрагент, а банк и не требует никаких подтверждений почему именно такая сумма запрашивается контрагентом. При этом вас постфактум уведомляют смс-кой о том, что деньги списаны. Представили абсурд ситуации?А теперь конкретика. В сентябре прошлого года в прокатной конторе Avis в Италии я брала автомобиль и оплачивала заказ картой СБ. Спустя 2 месяца по возвращению из Италии, начитавшись отзывов о мошенничестве в итальянских прокатных конторах, я обратилась в отделение СБ с вопросом о вариантах защиты. Сотрудник пояснила, что надежнее всего перевыпустить карту, поскольку реквизиты меняются и потенциальный мошенник лишается доступа к счету. Я так и поступила. Прошло еще 4 месяца и 5 марта СБ прислал мне СМС о том, что AVIS попытался обратиться к старой карте за списанием суммы, не оговоренной в договоре с ним. В списании было отказано с пометкой "Карта перевыпущена". Однако, 8 марта с новой карты была безакцептно проведена транзакция в пользу Avis, которую не допустили 3 днями ранее. В тот же день я подала обращение в СБ о том, что СБ совершил недопустимые действия: передал данные новой карты банку-эквайеру Avis'а, либо сам без моего согласия и предварительного уведомления провел платеж, не выяснив обстоятельства дела. По сути, передал допуск к моему счету постороннему лицу.К слову, обстоятельства дела не были на тот момент известны и мне.  В своем ответе спустя месяц понуканий через Сбербанк онлайн, 11 апреля СБ ответил мне, что упомянутым списанием были оплачены некие почтовые услуги, которые я не запрашивала и не согласовывала порядок их оказания. В тот же день я направила повторное обращение о том, что суть первого моего обращения была не к Avis, а к СБ, который провел неавторизованный мной платеж. Предмет моих разбирательств с Avis не имеет отношения к СБ и от навязанных услуг я, возможно, попытаюсь отказаться в судебном порядке. Мне также неважно как СБ будет разбираться с банком-эквайером Avis по поводу неправомерно перечисленной суммы, я обратила свое требование о возврате в СБ. 6 мая я получила очередную отписку СБ о том, что срок рассмотрения моего запроса отодвигается до 21 июня ввиду ожидания какого-то нового ответа от банка-эквайера Avis, в котором, я повторю, нет никакой нужды для решения вопроса между мной и СБ.Обращусь снова к началу письма. Стоит ли мне ждать внезапных списаний с новой карты по требованию какой-нибудь лапшичной, в которой я поела 7 лет назад и расплатилась картой, которая переменилась с тех пор трижды? Считаю СБ виновным в потере мной денег и не уверена, что мой счет в СБ защищен от посягательств. Прошу СБ вернуть мои деньги.

Обращалась в отделение г.Казани по адресу ул.Пушкина 17 с целью получить подтверждающий документ (выписку, платежку, квитанцию) о переводах. У сотрудника, принявшего меня, возникли сложности по решению этого вопроса (имени сотрудника не помню, принимала за 16 окном). Задала 150 вопросов, хотя я четко сказала, что мне нужно. Общалась со мной через другое окно, т.к. 16 окно находится внутри рабочей зоны и доступа к столу 16 окна просто напросто нет, очень неудобно (вопрос - почему так сложно даже в расстановке рабочих мест?!) 10-15 мин она искала информацию в программе, затем решила задать 151 вопрос, и уже после моего ответа она мне говорит, что "так Вам же вообще нужно заявление по форме ... заполнять", будто я должна была сама это знать изначально! Ок, я спокойно приняла эту информацию и заполнила это заявление, после чего у меня его приняли (при том приняла уже другая девушка, сидящая в ближайшем окошке, принимая др.клиента) и сказала, что нужно подождать 2 недели и мы Вам позвоним, как документы будут готовы. Я ушла, с мыслью, что "ну что поделать, подожду, я уже привыкла к тому, что в Сбере все сложно". Прошло 25 дней (ждала пока закончатся все праздники, выходные) и сегодня решила позвонить в колл-центр с целью уточнить, что там с моими документами... Девушка Елена мне ответила, что подобного рода документы изготавливаются 30 календ.дней! Что за дезинформация?! В отделение говорят одно, в колл-центре другое! В чем сложность сделать выписку или платежку?! Взять Альфа-Банк, у них все выписки прозрачны, все понятно расписано, если платежку надо - в тот же день все приготовят без лишних вопросов! Вообщем, очень недовольна Вашей работой! Исправляйтесь! С таким отношением к своим клиентам нельзя работать! Жду Вашей обратной связи в ближайшее время!

Обращалась в отделение г.Казани по адресу ул.Пушкина 17 с целью получить подтверждающий документ (выписку, платежку, квитанцию) о переводах. У сотрудника, принявшего меня, возникли сложности по решению этого вопроса (имени сотрудника не помню, принимала за 16 окном). Задала 150 вопросов, хотя я четко сказала, что мне нужно. Общалась со мной через другое окно, т.к. 16 окно находится внутри рабочей зоны и доступа к столу 16 окна просто напросто нет, очень неудобно (вопрос - почему так сложно даже в расстановке рабочих мест?!) 10-15 мин она искала информацию в программе, затем решила задать 151 вопрос, и уже после моего ответа она мне говорит, что "так Вам же вообще нужно заявление по форме ... заполнять", будто я должна была сама это знать изначально! Ок, я спокойно приняла эту информацию и заполнила это заявление, после чего у меня его приняли (при том приняла уже другая девушка, сидящая в ближайшем окошке, принимая др.клиента) и сказала, что нужно подождать 2 недели и мы Вам позвоним, как документы будут готовы. Я ушла, с мыслью, что "ну что поделать, подожду, я уже привыкла к тому, что в Сбере все сложно". Прошло 25 дней (ждала пока закончатся все праздники, выходные) и сегодня решила позвонить в колл-центр с целью уточнить, что там с моими документами... Девушка Елена мне ответила, что подобного рода документы изготавливаются 30 календ.дней! Что за дезинформация?! В отделение говорят одно, в колл-центре другое! В чем сложность сделать выписку или платежку?! Взять Альфа-Банк, у них все выписки прозрачны, все понятно расписано, если платежку надо - в тот же день все приготовят без лишних вопросов! Вообщем, очень недовольна Вашей работой! Исправляйтесь! С таким отношением к своим клиентам нельзя работать! Жду Вашей обратной связи в ближайшее время!

Сегодня возникла необходимость оплатить пошлину на загранпаспорт. В МФЦ порекомендовали оплатить в центральном Сбербанке. Сам я являюсь клиентом другого банка, офиса которого в Черкесске нет. Отстояв огромную очередь на кассу, я наконец попросил квитанцию, на что кассир ответила, что оплата только картой Сбербанка и предложила пройти оформить карту (указав в какую сторону идти). После чего я уточнил, что я оплачу наличкой, т.к. мне так удобнее. Далее опять последовала реплика о возможно оплаты ТОЛЬКО с карты. Зачем тогда вам касса? Никому не порекомендую стать клиентом вашего банка.

Расскажу о неудачном опыте обслуживания в Сбербанке. Хочу сразу сказать, что в целом, к Сбербанку отношусь неплохо, узнала сотрудников, которые более, чем профессиональны и готовы помогать, о них так же будет сказано в моей истории. 27.04.2018 я обратилась в Сбербанк 9038/01720 по адресу Новокосинская 11к 2 с целью рефинансировать кредиты других банков, объединить кредитные карты и кредит. Попала к сотруднику Ш-ну Т.Т. Прежде, чем пойти в Банк, к сожалению, я не ознакомилась с условиями рефинансирования, надеялась на добросовестность сотрудника. Попав к Т.Т. я сказала о необходимости рефинансировать, на что Т. сразу стал оформлять заявку, я и обрадовалась, что это так легко, без всяких дополнительных документов. Оказалось, что он не рефинансировал мои кредиты, а просто подал заявку на потребительский кредит, мне его благополучно одобрили №92579570 от 27.04.2018 под 18,5%... потом я узнала, что рефинансирование в Сбербанке идёт по фиксированной ставке 13,5%... то есть, на этом моменте меня уже обули на 5% годовых. Идём дальше, сумма кредита, одобренная мне 425 100 руб., на руки я получила 370 787,05 руб. а этот момент самый интересный, меня обули на 54 312,95. Как мне сказал Т., эта сумма идёт на обязательное страхование жизни, без которого никакой кредит мне не одобрят. На мой вопрос могу ли я отказаться от этой страховки он ответил, что нет, такого в Сбербанке нет, как это вы хотите отказаться от страховки? По доброте душевной и наивности я поверила этому сотруднику… Вот на этом этапе и пойдёт речь уже о добросовестных сотрудниках Сбербанка. Я работаю врачом и в параллель подрабатываю косметологом, одна из моих клиенток, Сусанна, оказалась сотрудницей Сбербанка. Я ей рассказала, что оформила кредит с обязательной страховкой. Она мне сказала, что в Сбербанке нет обязательного страхования к кредитам, и сказала, что страховка называется «Добровольное страхование жизни». По счастливой случайности документы на кредит еще лежали в моей сумке и я их показала Сусанне. Среди документов помимо кредитного договора и обязательного страхования она увидела заявление на страховку «Защита близких+», она уточнила добровольно я это оформила или нет? На что я искренне удивилась, потому что я даже не в курсе была об этом, я не оформляла ничего подобного… Сотрудница мне сказала о преимуществах этих страховок, но в данной ситуации мне эти страховки не нужны, поэтому я хотела вернуть эти деньги, тогда она мне сказала, что у меня есть время, чтобы отказаться от этого и я могу обратиться в любой офис. Я хотела поехать именно в офис к Сусанне, но, к сожалению, её офис территориально очень далеко от меня, она где-то в Южном Бутово и она работает только с ВИП клиентами, поэтому она посоветовала обратиться в любой ближайший офис и при необходимости, если будут вопросы, позвонить ей. Тут я попала к другой добросовестной сотруднице – это Н-вой Л.Д., офис 9038/01681. Луизе я рассказала всю сложившуюся ситуацию, дала паспорт и тут началось еще более интересное… оказалось, что вышеупомянутый Т. оформил мне не 2 страховки (обязательное и защита близких), а целых 4(!!!!) страховки: Защита близких+ (1490 руб.) Защита банковских карты (5900 руб.) Защита дома (2500 руб.) Добровольное страхование жизни (44 422,95 руб.) Вот тут уже слов не находится, чтобы описать своё возмущение! Он мне не дал никаких даже документов, никаких квитанций об оплате этих страховок, да что там, он меня даже не поставил в известность, что оформил мне всё это! Мне 23 года, я медсестра, у меня на картах не бывает денег больше 30 000-40 000 рублей, как можно было без моего ведома оформить страховку средств на 350 000 рублей? У меня нет квартиры, я живу у родственников, как можно было мне оформить защиту дома? Какой он дом застраховал? Как можно вообще без ведома клиента оформить страховок на 55 000 рублей? Где человечность??? Таким образом, я требую, чтобы этот сотрудник возместил мне все проценты за эти 54 312 руб. (18,5%) – это 814,68 рублей! Чтобы он мне возместил те 5% годовых, которые он нарочно превысил не дав мне возможности рефинансироваться, а просто оформил потребительский кредит – это 18 539.35 в год, а кредит у меня на 5 лет, итого это 92 696,76 рублей за 5 лет! С помощью Луизы я написала обращение 180503-0827-785700 от 03.05.2018. После этого обращения со мной связалась руководитель офиса 01720, она меня просила не писать никакие жалобы, потому что в этом случае пострадает и она, и другие сотрудники. За что могут пострадать НЕВИННЫЕ сотрудники? Не за что! А если в этом офисе у них такая схема продаж, то пусть страдают. Я понесла ущерба на 147 009,71 рубль! Где ваша совесть? Заявления на возврат этих страховок я уже написала, осталось, чтобы мне возместили то, что просто так откатать невозможно. Либо снизят ставку по кредиту до 13.5%! Надеюсь, вы свяжетесь со мной и вы проверите все продажи этого лже-сотрудника. Отдельно хочу выразить огромную благодарность Луизе за помощь в составлении документов на возврат, она потратила на меня очень много времени, всё очень доходчиво объяснила и дала уверенность, что мне вернут мои деньги. И также спасибо Сусанне, которая изначально открыла мне глаза и посоветовала обратиться в офис. [b]17.05.2018 0:04 [/b] Мое обращение от 07.05.2018 15:49 относительно случая в офисе 9038/01720 было рассмотрено и в снижении процентной ставки отказано. Конечно, я догадывалась, что исход будет таким, но возмущению нет предела. По итогу моей жалобы со мной связались и пригласили на встречу региональный менеджер того отделения и руководитель. Там они мне сказали, что сотрудник не прав, действительно он без моего ведома оформил все, но так же слили с себя все сказав, что, как оказалось, у меня в кредитной истории когда то была просрочка, и я, видите ли, должна вообще радоваться, что мне вообще одобрили кредит, ведь если бы этот Т. подал заявку на рефинансирование, то почти 100% мне бы было отказано. Знаете, рыба гниет с головы! Этот Т. впарил мне страховку, сказав, что без неё не одобрят! Сейчас региональный менеджер говорит, что рефинансирование мне бы 100% не одобрили! Я человек далекий от банковского дела, но понимаю, что если кредитная история плохая, то клиенту тупо не одобряют кредит! Неважно рефинансирование это или потребительский. Почему руководители такого уровня врут? Это политика вашего Банка? Обманом сгладить ситуацию? Региональный менеджер и руководитель прекрасно понимают, что сотрудник накосячил больше некуда! Они понимают, что я уже погасила кредиты в других банках и я элементарно уже не смогу принести необходимые документы для рефинансирования!Поэтому снова обманом вы меня хотите уверить, что это моя вина, что из-за кредитной истории что-то. Почему вы не хотите признать, что это вина сотрудника, что ставка не 13,5 а 18,5! Почему вы, как банк, как работодатель этого Ш-на Т.Т., не несете ответственность? Мне позвонили и сказали, что моя подпись стоит на кредитном договоре под 18,5%. Да! Я этого и не отрицала! Но я пришла в этот банк за рефинансированием! Я надеялась на порядочность банка и не узнавала какие у вас фиксированные условия! Почему мне отказано в снижении ставки, если вина сотрудника? Почему региональный менеджер не предпринял попыток, чтобы помочь клиенту? Ведь я не на пустом месте жалуюсь, мне обманом оформили страховок почти на 60 000 рублей! А они с руководителем сидели и говорили, что «наверно это даже к лучшему, что он на потреб подал». Я требую, чтобы мне понизили процентную ставку по кредиту, либо компенсировали ту переплату, которая будет за этот срок!

Добрый день. Имею ипотечный кредит от Сбербанка России, №333773 от 03 июля 2013г.  01 марта 2018 года подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 07 мая 2018 получила одобрение на снижение. Снизили с 13,75% до 11,9%, но при этом переплата увеличилась на 77 328,52 рубля. Как так получилось, что при снижении процентной ставки увеличилась сумма платежа по процентам за пользование кредитом? Получается процентную ставку не уменьшили, а наоборот увеличили? Возможно ли реальное уменьшение суммы ипотеки? Или хотя бы вернуть предыдущий график и сумму платежа?

Обратилась в Сбербанк за ипотекой на загородную недвижимость. Привлекла одна из самых низки ставок, клиентом банка не являюсь... Подала заявку на ипотеку в начале февраля , спустя две недели ежедневных корректировок заявки, документов и форм я получила долгожданную смс " Вам одобрено!". Я была рада, ведь у меня хорошая история кредитная, зарплата целиком и полностью белая и вроде бы причин, чтобы что-то пошло не так просто нет, но на этапе радостной смс начался ад. Я поняла что сложно самостоятельно заниматься вопросом ипотеки при отсутствии времени и наняла риелтора, в течение недели после одобрения мы выслали все документы и договора на объект, оценку, в общем все бумаги требующиеся с моей стороны.  Сегодня 07.05.18 а я до сих пор получаю смс о том, что со мной свяжутся и что ипотека одобрена. Мне откидывают срок заявки и говорят только: "ожидайте". Менеджеры и начальники отделений говорят одни и те же фразы " Мы ничего не знаем, документы в юридическом отделе на проверке". 3 месяца длится это ожидание без аргументации причины задержки, сменилось куча менеджеров отвечающих за заявку, куча посещений отделения, безрезультатно написанные жалобы... всё впустую.. " Ожидайте" .... Продавец объекта уже устал ждать даты сделки.., что теперь делать? ... деньги на услуги сопроводителя, оценку итд просто потрачены зря, а это не маленькая сумма!..  Время никто мне не вернёт! А самое противное что с момента подачи заявки ставка по проценту сильно упала! Если сейчас отказаться от заявки ( как очень хочется сделать), я пол года не смогу податься на ипотеку в другие банки...  Понимаю, что Сбербанку всё равно на то, что он испортил мне историю, репутацию перед банками,  я потеряла объект недвижимости на который уже потратила деньги.. Как поступить в данном случае не понятно есть ли смысл что то ждать и бегать по инстанциям или быстрее будет утилизировать заявку и ждать пол года.  Сбербанку отдельное СПАСИБО! Не была клиентом банка и видимо хорошо, что не стану....

18 апреля 2018 при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО "Сбербанка в доп. офисе № 9013/0800 расположенном в с. Новая Усмань, Воронежской области, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика". Я неоднократно говорил, что со страховками кредит брать не буду. На что сотрудницей банка мне было озвучено, что страховка будет всего на 500 руб. Веря на слово сотруднику "Государственного Банка", я подписал все заявления.   В результате оказалось, что мне оформили полный пакет страховок на сумму 20 000 руб., и оплатили их из суммы кредита, вообще без моего ведома! Сотрудница Банка даже не удосужилась мне разъяснить за какие услуги с моего счета списали средства! Полная некомпетенция сотрудника! Посмотрев смс-сообщения со списанными суммами пришел в ужас. На следующий день, 19 апреля 2018г. приехал в банк и потребовал принять от меня заявления на расторжение договора страхования жизни и здоровья заемщика, на что получил отказ! Сотрудники банка, в том числе, начальник отдела в один голос твердили, что не могут принять заявление, так как это невозможно по закону и по условиям кредитования. Повторное посещение банка с целью расторжения договора не дало результатов. В итоге, после нескольких неудачных попыток расторгнуть договор страхования в отделении банка, я позвонил на горячую линию банка и там мне объяснили, что договор можно расторгнуть в течении 14 календарных дней. Получается что сотрудники  "Сбербанка" в доп. офисе № 9013/0800 нагло меня обманули снова с целью затягивания срока, положенного для возврата страховой премии. Таким образом, получается, что сотрудники банка намеренно ввели меня (пенсионера!) в заблуждение не приняв заявление о расторжении договора. Такое поведение Ваших сотрудников, я считаю неприемлемым и порочащим репутацию Банка. В результате 07.05.2018г. я принял решение вернуть кредит обратно в банк. В связи с чем, прошу рассмотреть возможность расторгнуть все договоры страхования по кредиту и вернуть страховые премии.

Я являюсь клиентом Сбербанка ВСП 1161 Лефортовское отделение много лет. Хочу объявить свою благодарность сотрудникам этого отделения за доброе отношение, за терпение и профессионализм. Особая благодарность Е-ко Людмиле, Г-вой Ольге и С-вой Ксении. Я много лет переоформляю вклад у Е-ко Людмилы. Она всегда приветлива, спокойна. Старается подобрать такой вклад, чтобы я могла получить более выгодный процент. С ней очень приятно и надежно работать. 4 мая со мной произошла большая неприятность: мошенники смогли меня обмануть и с моей помощью сняли с моих карт все, что у меня там было (20 000 рублей). Я пришла в банк и попала к Г-вой Ольге. Можно представить в каком я была состоянии (мне 69 лет, я пенсионер, ветеран труда, по образованию инженер программист и в последние годы работала учителем информатики. Человек образованный и кажется не глупый, а попала в такую глупую ситуацию). Ольга встретила меня очень приветливо. Помогла мне справится с моим состоянием. Попробовала помочь,  сделала, что смогла. Но, к сожалению, старая страховка моих вкладов закончилась, а новую страховку я оформила 24 апреля и она еще не вступила в силу. Я благодарна Ольге за ее участие, за доброе отношение за попытку мне помочь. Карту мне сразу заменила Людмила а С-ва Ксения помогла мне ее активировать, проверила переход всех автоплатежей и тоже была очень приветлива и терпелива. Спасибо. Я понимаю, что такой персонал в сбербанке, это заслуга руководителя Светланы Петровны. Она и строга и добра с ними. Она очень старается, чтобы сотрудники работали профессионально. Всем большое спасибо. С добрыми пожеланиями, М-ва А.А.

В москве очень часто стало появляться такое мошенничество между предприимчивыми скупщиками долгов и судебными приставами. Жулик тащит к приставу не вступивший в силу приказ, тот возбуждает исп.  производство и направляет в банк. Сбербанк не исключение. Сегодня позвонил в Банк по линии Пермьер, сказал что у матери списывают ден. средства с карты по отмененному суд приказу. Доверенность от нее на меня нотариальн. в банке есть. Сказали помочь нечем не могут. Что за импотенты такие? Что за обслуживание? Фактически банк выступает сообщником с совершении преступления. Операторы, видимо, совершенно безграмотны. Боже мой, как все сложно и тяжело в этом Сбере, НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НЕ МОЖЕТ, а главное, НЕ ХОЧЕТ.

В апреле 2018 г. в связи с ухудшением материального положения мне пришлось оформить реструктуризацию по действующим кредитам Сбербанка. Полагала, что это хоть как-то облегчит мою финансовую нагрузку. Но в то же время банк без каких-либо предупреждений и оповещений блокирует мою кредитную карту на расходные операции, по которой за весь период пользования (а это не много, не мало 8 лет) я ни разу не допускала просрочки. Внося ежемесячный платеж по карте, доступный остаток я использовала для оплаты "коммуналки". Вносить же платеж по карте без возможности пользования денежными средствами в настоящее время для меня непосильное бремя.В связи с чем прошу снять запрет на расходные операции с кредитной карты.

Добрый день! Имею ипотечный кредит от Сбербанка России. 24 марта 2018 года подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (№195304). Заявление было рассмотрено 22 апреля 2018 года, но обещанного смс я так и не дождалась, ни с положительным результатом, ни с отрицательным. Все условия у меня соблюдены: остаток задолженности не менее 500 000 руб., ипотека более 1 года, ни одного просроченного платежа. Очень хочется все таки получить положительный ответ, так как процентная ставка у меня достаточно высокая 13,25%.

Добрый день! Мне было необходимо решить вопрос с мобильным банком. На входе в офис банка, сотрудник долго "втыкал" что мне нужно, поэтому мне собственно войти не давал. Мною было ясно сказано: мобильный банк заблокирован, показана смс. Далее я стала ожидать вызова к окну. На табло загорелся номер моего талона Д005...я пошла к окну обслуживания. Мой номер талона высвечивался буквально 2 секунды и быстро перевели вызов на С029. Я просто физически не смогла так быстро подойти к оператору. По голосовой связи также не прозвучал мой талон Не поняв в принципе в чем дело, я стала ожидать далее. Это происходило более 40 мин. Возможно посетитель был знакомый сотрудника банка, все было далеко неспешно. ИИИ. далее идет номер талона Д006.  Я подошла спросить. Почему мою очередь второй раз игнорят и в ответ получила: вас здесь не было долго, вы не подошли и тд. и т.л. Перед окном оператора я стола, как уже говорила более 40 минут. Персонала работает на "отшибись". И мой вопрос в данный момент не "стоил" денег.

Добрый день! У меня есть кредитный договор 36848. Сейчас остались 3 последних платежа. Однако, когда я захожу в детали по кредиту, а именно в график, то вижу, что совершив платеж 19 февраля (предпредпоследний) - остаток основного долга - "451,58 рубля", если вношу платеж 19 марта (предпоследний) - буду иметь остаток "минус 2 608,56", если совершаю оплату 17 апреля (последний), то остаток будет "минус 56 99,75".В наименовании графика указано, что изменение этого графика возможно в случае досрочного погашения. У меня - обращаю внимание! - не досрочное, а плановое погашение. Вопрос - почему остаток на конец расчетного периода после последнего платежа не ноль (логично, если бы после последнего платежа оставался бы ноль)? Т.е. фактически - этим самым я вижу необоснованную переплату (т.е. внося 2 последних платежа - фактически переплачиваю). Пока, поэтому, и не вношу 2 последних платежа.Написав письмо через он-лайн сервис в личном кабинете Сбербанк Онлайн (номер обращения 1804171015274000) - ответ пришел, что рассмотрение - потребует времени до 30 апреля 2018 года. Если срок будет изменен - меня оповестят об этом в письменном виде.Ни уведомления, ни ответа - до сих пор - не получил. Тем самым вижу не только нарушение Законодательства в сроках рассмотрения, но и чисто наплевательское отношение к своим клиентам. ТРЕБУЮ СРОЧНО РЕШИТЬ ВОПРОС и дать ответ.

Подавала заявку на рефинансирование ипотечного кредита, ждала три месяца. Что удивило, сначала изменился график платежей, а СМС информирование о снижении ставки по кредиту пришло гораздо позже. Рада что рефинансировать удалось! Спасибо!

Добрый день!13 декабря 2017 года подал через сайт ДомКлик заявление о снижении процентной ставки (14%). Номер заявки 70416. Всем критериям, указанным на сайте для принятия положительного решения банка, я соответствую. В офисе банка сказали, что снижение происходит в течение 30 дней. Однако до сих пор нет никакого ответа. Уже почти полгода прошло! Причем нет даже понимания в какой срок будет дан ответ!06.03.2017 написал обращение в Сбербанк-онлайн (№180306-0153-863100). Уже 9 раз приходило письмо о продлении срока для ответа на обращение, но до сих пор нет никакой конкретики. При этом, на сайте ДомКлик при проверке статуса рассмотрения заявления 70416 сейчас отображается, что заявка рассмотрена 27 января 2018. Хотя в марте такой информации при проверке статуса не было. Если заявка рассмотрена, как узнать результат рассмотрения? И почему уже более 2 месяцев мне не сообщается о результате рассмотрения заявки, поданной полгода назад?!

Пришло предложение на потребительский кредит в виде смс, где был указан пароль. Обратился с паспортом в доп.офис. Пароль никто не спросил. Получил отрицательный ответ и ... естественно без объяснения. Дополнительно предлагалось приобрести услугу проверки кредитной истории по несколько завышенной цене. Обратиться через сбербанк-онлайн нет возможности. Такой возможности просто нет в меню! Предлагается посмотреть историю моих писем банку. Время в  очереди и переход из одного отделения в другое по причине очереди - это мелочи. Не понятно зачем делать рассылки, на которые отрицательные ответы. Лучше надо проверять данные и не беспокоить по-пустому людей. Понятен низкий народный рейтинг.

27.03.2018 я обратилась в отделение ПАО Сбербанк Московский банк ВСП №9038/01847 для перевода моих денежных средств с моего счета ИП Тамила Гивиевна Х. на мой счет физического лица. Я являюсь пенсионеркой и как пользоваться Сбербанк Бизнес Онлайн не знаю, поэтому обратилась в отделение Банка. Меня приняла операционист А-ва Н.М. и при расчете комиссии за перечисление моих средств со счета ИП на мой счет физического лица (Вклад "Особы сохраняй") ввела в заблуждение и назвала комиссию от перечисления в размере 1,1% и указала сумму 125 400 рублей. Однако, при фактическом переводе моих денежных средств в действительности комиссия оказалась в размере 450 800 рублей, что составляет более 4%, с чем я не согласна. Прошу ОТОЗВАТЬ ПЛАТЕЖ за номером платежного поручения 449692 (дата платежного поручения 27.03.2018 ). Сумма перевода 10 000 000 рублей в связи с тем, что придя в Банк и непосредственно обратившись к представителю Банка, где хранятся мои денежные средства, я никак не рассчитывала на то, что меня может ввести в заблуждение непосредственно сотрудник Банка. Как только я узнала информацию о том, что комиссия за перевод моих денежных средств оказалась гораздо выше чем я рассчитывала, я обратилась в отделение на что мне пояснили, что сотрудник Банка А-ва Н.М. в отпуске и что я имею право обратиться с письменным заявлением. Я обратилась и 05.04.2018 получила ответ о том, что подробно ознакомиться с Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание я могу на сайте Банка, однако почему тогда сотрудник Банка при моем обращении не разъяснила мне это, а ввела в заблуждение рассчитав мне неверную комиссию. Она могла бы в таком случае разъяснить что я могу ознакомиться с Тарифами и указать где я могу это сделать, а не вводить в заблуждение с уверенностью рассчитывая неверную комиссию в результате халатных действий которой я потеряла 450 800 рублей.Далее я повторно обратилась с заявлением в Центр корпоративных решений ПАО Сбербанк, на что мною был получен аналогичный ответ, с которым я категорически не согласна, тем более что никакого разъяснения о неправомерных действиях сотрудника Банка А-вой Н.М. я так и не получила.

Хочется написать что-то обидное, но понимаю, что персонально на меня, всем плевать. Пусть это будет предостережение. Коротко о работе тех поддержки. Среднее время ожидания от 30 мин! У меня вопрос по смежному продукту E-invoicing, значит после ожидания идет переключение дальше, опять ожидание (в моем случае опять до 30 мин). Если день удачный, то специалист снимет трубку, если нет то нет. Выполняем весь скрипт заново.Мой вопрос достаточно простой; при формировании нулевой отчетности в ФСС за 1 квартал, файл отправляется с указанием 3 квартала (естественно отказ). 20 апреля я и не подозревал, что буду до 7 мая названивать в поддержку каждый день. Как происходит работа с обращением. Вас выслушают, попросят выслать скриншот, сообщат номер обращения и скажут, что время обработки 1 день. Ок. На следующий день вас выслушают, попросят дополнительно что-то отправить и до завтра. Завтра все по новой. Этот день сурка никогда не закончится... Еще один нюанс о работе службы: ОНИ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ, НИКОГДА! Если вы убили 2 часа своей жизни на попытку связаться и на полуслове связь оборвалась, вам НЕ ПЕРЕЗВОНЯТ. Так то. Отрицание, гнев, торг, депрессия уже прошли, настало принятие. Не думаю, что Сбербанк серьезно отнесется к этому письму. Не надеюсь ни на что. ЗЫ: номер обращения -13011100, затем его заменили на 13048374.