140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу написать отзыв о том, как я потеряла 30 минут времени, общаясь с неопытными сотрудниками горячей линии. Ни один специалист не ответил на мой вопрос, а он был настолько простым, что в голове не укладывается, как можно сажать таких «специалистов» отвечать на вопросы, связанные с финансами! А вопрос был такой: почему отличается курс, который я вижу в своём личном кабинете и на который я ориентируюсь, чтобы совершить конверсионную операцию, от курса, по которому в итоге проводится конверсионная операция между банковскими картами? Специалист 44980 (старший специалист, на минуточку!) не ответил на мой вопрос, через каждое слово, он просил оставаться на линии, я очень надеялась, что за то время, что я слушала музыку, он найдёт ответ на мой вопрос, но чудо не случилось! Также я задала ещё один вопрос, почему моя карта не подключена к бонусной программе «Спасибо», на что я получила ответ, что я сама должна была каким-то образом догадаться, что эту опцию я должна подключать сама и на вопрос, а разве специалисты на этапе оформления или выдачи не обязаны это озвучить, на что ответ последовал опять же невразумительный. Прошу вас ответить на мои вопросы!

Я являюсь обладателем ипотеки от Сбербанка на строящееся жильё. Жильё построилось, было поставлено на кадастровый учёт. Я сразу после этого обратился в офис Сбербанка, где оформлялся кредитный договор, а именно, по адресу Москва, ул. Сущевская, д. 20, с целью оформления закладной. С моей стороны все необходимые для этого документы были переданы сотрудникам Сбербанка и подписаны должным образом. Сказали подождите несколько дней и вас вызовут для регистрации. И вот уже почти ТРИ НЕДЕЛИ ПРОШЛО, а от Сбербанка ни звонка, ни ответа, ни объяснения о задержке. Я добросовестный плательщик, никогда не было ни одной просрочки платежа, у меня хорошая кредитная история. Так почему же такое отношение к добропорядочным клиентам Сбербанк себе позволяет! По телефонам на ул. Сущевская, д. 20 в Москве дозвониться невозможно! Лишний раз доехать до этого отделения не представляется возможным, т.к. работаю и живу не рядом с ним, а в субботу и воскресенье там выходной!

Сбербанк как всегда превосходит себя в отвратительном обслуживании. Сегодня пошла переоформлять вклад. Взяла талон в 8:42, за номером В 001. При том, что народу было всего 2 человека. В течение следующих 20 минут люди приходили и уходили, но мой талон так и не продвинулся в очереди. Я подошла спросить в чем дело, мне ответили, что данные талоны всегда долго обслуживаются,  (надо полагать что раз ты уже держатель вклада то спешить тебе некуда, никуда не денешься). В 9:19, спустя 37 минут, я села к оператору, которая сразу же ушла. Нет, не открывайте здесь вклады.  p.s. времени ожидания было предостаточно, чтобы написать сюда отзыв по горячим следам.

Очень долго не хотела писать отзыв, но это уже крик души. Я воспитываю одна двоих детей. Зарплата, как известно у нас в Ставропольском крае оставляет желать лучшего. У меня с  рождения болеет второй ребенок. На протяжении четырех лет мне приходится кредитоваться, не для удовольствия ради, а чтобы поддерживать здоровье сына. Деньги необходимы каждые три месяца не менее 50 000 рублей. За последний год пришлось брать кредиты часто, чтобы погасить остатки одного из прошлых кредитов и часть остается на лечение.  Сбербанк просекли, что часто кредитуюсь и начали мне ставить наивысший процент, хотя на тот момент ставки были намного ниже. Выхода другого нет. На что, Сбербанк дал мне отрицательную кредитную историю указав меня не благонадежным клиентом, часто берущим кредит. За всю мою жизнь  у меня не было ни одного просроченного платежа, Не так давно закрыла ипотеку. В чем дело, какая разница как и сколько я беру кредитов, я же плачу. Теперь ни один банк не дает мне кредит, везде отрицательное решение. Спасибо нашему государству, как жить дальше, как лечить ребенка. Сейчас мне нужно на лечение не менее 100 000 тысяч рублей, работая специалистом я не могу позволить себе насобирать такую сумму. Вопрос к руководству Сбербанка: Откажите мне в кредите в своем банке, зачем вносить такие сведения в БКИ? Я же не злостный неплательщик. Мне даже рефинансироваться не позволили. В общем мнение мое о Сбербанке упало очень низко. Буду стараться вылезти из кредитов в первую очередь в этом банке и никогда там больше не кредитоваться.

Сегодня в очередной раз пришёл в Сбербанк, в офис на Ленина 27. И снова возле электронной очереди стоит руководитель и говорит, что программа не работает и не даёт брать талоны. В очереди к электронной очереди стоит 15 человек. Только в Сбербанке может быть очередь к электронной очереди. Но какая-то у них странная программа по платежам, переводам, и другим операциям программа почему-то работает. Не работает программа только по кредитам и по картам. Я хотел взять талон и подождать пока программа заработает, но руководитель банка не дала мне этого сделать, сказала приходите завтра. Неужели банку выгоднее выдать деньги со счета, чем кредит? Подумываю сменить банк

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Отделения Сбербанка №8623/057 по адресу: г. Оренбург, ул. Джангильдина, д. 15 Мавренкову Андрею Николаевичу! Помог мне с открытием счета. Первый раз я открывала счет в банке. Андрей Николаевич всё сделал быстро. Доступно объяснил, что мне нужно сделать и как пользоваться счетом. Отличный специалист и приятный в общении человек. Вел себя очень вежливо и корректно. Рада, что обратилась именно в этот банк и попала к настоящему профессионалу!

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Отделения Сбербанка №8623/057 по адресу: г. Оренбург, ул. Джангильдина, д. 15 Мавренкову Андрею Николаевичу! Помог мне с открытием счета. Первый раз я открывала счет в банке. Андрей Николаевич всё сделал быстро. Доступно объяснил, что мне нужно сделать и как пользоваться счетом. Отличный специалист и приятный в общении человек. Вел себя очень вежливо и корректно. Рада, что обратилась именно в этот банк и попала к настоящему профессионалу!

[b]04.05.2018 9:46[/b] Здравствуйте! Кто мне может объяснить, сколько дней еще будут задерживать перечисление кредита на счет? История получилась следующая. 28 числа мной было подано заявление в банке, этого же чиcла вечером с номера 900 пришел отказ, при оформлении кредита была выдана карта "моменталка", и после того, как в выдаче кредита было отказано, я заблокировал карту через приложение. После праздников, 3 мая мне позвонил представитель банка с города Москва, пораспрашивала по поводу того, что подавал заявку не подавал, мне пришло смс с номера 900, что кредит одобрен, но зачисление по какой-то причине сделать не могут. В договоре четко указано, что денежные средства могут быть перечислены как на карту, так и на лицевой счет в банке, прописанный тоже в договоре, но мне говорят в местном отделении банка, что у вас какие-то проблемы со счетами, и мы ждем, пока Москва что-то там с ними сделает. Это ни жалоба, ни претензия, мне просто разъясните, что происходит, я просто волнуюсь. И еще вопрос, мне была без спроса - хочу ли я, сделана страховка, мол типа подписывайте, иначе не дадут, могу ли я вернуть страховку и получить деньги за нее, и какие действия нужно сделать! Огромное Спасибо! [b]07.05.2018 7:52[/b] Приношу свои искренние извинения по поводу работы банка, и по поводу ''навязывания'' страховки, не прав был сам, нужно быть внимательнее. За оперативность действий и качество обслуживания - спасибо нашему отделению! Очень оперативно разрешили мою проблему! Так же спасибо вашему сайту! Не думал, что это работает! Будьте внимательнее при составлении отзывов, не пишите сгоряча, чтобы потом не было стыдно!

Хочу выразить благодарность Сервис менеджеру Мавренкову Андрею Николаевичу отделения Сбербанк №8623/057 по адресу: г. Оренбург, ул. Джангильдина 15. Помог мне решить проблему с разблокировкой расчетного счета. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание, за доступное объяснение. За экономию моего личного времени и тактичность в обслуживании.

До последнего откладывал публикацию этого отзыва, т.к. во-первых, не люблю ругань, во-вторых, был лоялен к банку, возможно отчасти потому, что являюсь одним из его миноритарных акционеров, коим в наше время может стать каждый. Хотя моя знакомая, сама работающая в отделении Сбербанка говорила мне, что за подобное многие бы уже устроили скандал.Итак, в силу ряда обстоятельств, я решил рефинансировать ипотеку и еще один свой старый кредит в Сбербанке в рамках одного кредита под залог имущества. Начиналось все шикарно. Очень быстро все одобрили (я зарплатный клиент), менеджер в отделении № 9055/0606 К-ва Татьяна сработала отлично, мы подписали кредитный договор, деньги на погашение ипотеки в другом банке поступили в тот же день. Выплата второй части одобренной мне суммы, а также снижение ставки оформляемого кредита должны была случиться, когда я сделаю стандартные действия: предоставлю справку из банка, что ипотека погашена, сниму обременение с объекта недвижимости и предоставлю выписку, подтверждающую это, оформлю ипотеку, зарегистрирую ее в Росреестре. Кредитный договор № 92128528 был оформлен 29 ноября. Пока я готовил документы по снятию обременения подоспели новогодние праздники, гос. учреждения работали не быстро. В итоге, ипотеку подписали только 20 января с менеджером из отдела сопровождения ипотеки того же отделения. Она мне указала на то, что подходит к концу срок (2 месяца), за которые я должен был выполнить все вышеописанные действия, в которые мы, очевидно, могли не уложиться (в том числе потому, что процедура регистрации ипотеки в Росреестре в МФЦ проходит только после того, как Сбербанк перечислит свою часть пошлины (что делается долго)), поэтому она предлагает продлить срок предоставления документов на месяц. Я, конечно же, согласился. В тот же день я предоставил менеджеру по сопровождению набор документов (справка из банка о погашении задолженности, выписка из Росреестра), подтверждающих целевое расходование выданных средств. В итоге, 10 февраля я получил в МФЦ зарегистрированную в Росреестре ипотеку, приехал в отделение, предоставил документ. Выяснилось, что 20 января справку из банка к делу не приложили (несмотря на то, что она была предоставлена), но уже 12 февраля все было в порядке, а уже с марта процентную ставку по новому договору мне снизили (напомню, это событие наступает в момент, когда банк удостоверился, что выданная сумма потрачена целевым образом). А вот с выплатной второй части одобренной мне суммы (которую я планировал использовать, чтобы погасить другой старый кредит) вышла какая-то сложность. Менеджер Татьяна К-ва не могла это сделать из-за "ограничений программы", где писалось, что "нет подтверждения целевого расходования средств". Мое недоумение росло (ставку-то снизили, хотя условия для этого те же самые), к делу подключился заместитель управляющего отделением С-в Кирилл, вдвоем они меня убеждали, что все будет в порядке, но 21 марта (прошел месяц!) они развели руками в стороны, говоря, что программа не дает им выдать вторую часть, что они уже писали кучу служебок, но без вашей письменно оформленной претензии дело не двинется.Я написал претензию в тот же день, она была зарегистрирована под номером 180321-0048-479700 в том же отделении, о чем мне пришло СМС. Срок рассмотрения указывался как 03.04.2018. Первые три переноса сроков рассмотрения, которые сдвинули дату с 03.04.2018 на 27.04.2018, о чем мне приходило сообщение с "надеждой на мое понимание", я действительно встретил с пониманием. Потому что как-то ожидал, что рассматривать будут месяц (хотя по моим ощущениям сама процедура элементарная, не требующая внутренних расследований, разбирательств, объяснительных, служебок - достаточно просто "в программе" убрать или поставить какой-нибудь флаг). Но вот последующие несколько переносов, последний из которых, также с надеждой на мое понимание, отодвинул дату рассмотрения на 20.05.2018, уже никакого понимания не встретили. Сложилось ощущение, что пока не начнешь устраивать скандал, людям, ответственные за сроки рассмотрения подобных обращений, не придадут нужного "ускорения". А скандал устраивать особо и негде, т.к. эти люди от общественности скрыты, а приходить и ругаться в отделения к сотрудникам, которые к этому никакого отношения не имеют, но являются единственными, кто общается с клиентами лицом к лицу, бессмысленно. Какое сложилось мнение. В отделениях банка работают десятки тысяч людей в стране. Они единственные, кто видит клиентов и говорит с ними лицом к лицу. Слушает их проблемы, разбирается со спорными ситуациями, помогает. Эти люди могут ошибаться, могут проявить невнимательность. Но Сбербанк вкладывает сотни миллионов рублей в свои информационные системы, которые должны помогать этим сотрудникам и клиентам. Одним работать быстрее и безошибочнее, вторым получать более качественный сервис. И во многих аспектах Сбербанком стало приятно пользоваться (отсюда и лояльность определенная), но еще слишком много мест, когда эти системы только мешают и провоцируют конфликты, наподобие того, который описан выше: фактически техническая неспособность получить вторую часть одобренной суммы клиентом при фактическом соблюдении всех условий и "шаблонно-машинное" издевательство в бесконечном затягивании сроков рассмотрения моего обращения без возможности повлиять на эту ситуации иным образом, кроме как сообщением вот сюда. А я, как клиент, из-за этого, несу материальные потери. Встала необходимость выбрать банк для обслуживания нового юридического лица и еще пару месяцев назад мой выбор был бы однозначен. А сейчас, боюсь, что это не так.

До последнего откладывал публикацию этого отзыва, т.к. во-первых, не люблю ругань, во-вторых, был лоялен к банку, возможно отчасти потому, что являюсь одним из его миноритарных акционеров, коим в наше время может стать каждый. Хотя моя знакомая, сама работающая в отделении Сбербанка говорила мне, что за подобное многие бы уже устроили скандал. Итак, в силу ряда обстоятельств, я решил рефинансировать ипотеку и еще один свой старый кредит в Сбербанке в рамках одного кредита под залог имущества. Начиналось все шикарно. Очень быстро все одобрили (я зарплатный клиент), менеджер в отделении № 9055/0606 К-ва Татьяна сработала отлично, мы подписали кредитный договор, деньги на погашение ипотеки в другом банке поступили в тот же день. Выплата второй части одобренной мне суммы, а также снижение ставки оформляемого кредита должны была случиться, когда я сделаю стандартные действия: предоставлю справку из банка, что ипотека погашена, сниму обременение с объекта недвижимости и предоставлю выписку, подтверждающую это, оформлю ипотеку, зарегистрирую ее в Росреестре. Кредитный договор № 92128528 был оформлен 29 ноября. Пока я готовил документы по снятию обременения подоспели новогодние праздники, гос. учреждения работали не быстро. В итоге, ипотеку подписали только 20 января с менеджером из отдела сопровождения ипотеки того же отделения. Она мне указала на то, что подходит к концу срок (2 месяца), за которые я должен был выполнить все вышеописанные действия, в которые мы, очевидно, могли не уложиться (в том числе потому, что процедура регистрации ипотеки в Росреестре в МФЦ проходит только после того, как Сбербанк перечислит свою часть пошлины (что делается долго)), поэтому она предлагает продлить срок предоставления документов на месяц. Я, конечно же, согласился. В тот же день я предоставил менеджеру по сопровождению набор документов (справка из банка о погашении задолженности, выписка из Росреестра), подтверждающих целевое расходование выданных средств. В итоге, 10 февраля я получил в МФЦ зарегистрированную в Росреестре ипотеку, приехал в отделение, предоставил документ. Выяснилось, что 20 января справку из банка к делу не приложили (несмотря на то, что она была предоставлена), но уже 12 февраля все было в порядке, а уже с марта процентную ставку по новому договору мне снизили (напомню, это событие наступает в момент, когда банк удостоверился, что выданная сумма потрачена целевым образом). А вот с выплатной второй части одобренной мне суммы (которую я планировал использовать, чтобы погасить другой старый кредит) вышла какая-то сложность. Менеджер Татьяна К-ва не могла это сделать из-за "ограничений программы", где писалось, что "нет подтверждения целевого расходования средств". Мое недоумение росло (ставку-то снизили, хотя условия для этого те же самые), к делу подключился заместитель управляющего отделением С-в Кирилл, вдвоем они меня убеждали, что все будет в порядке, но 21 марта (прошел месяц!) они развели руками в стороны, говоря, что программа не дает им выдать вторую часть, что они уже писали кучу служебок, но без вашей письменно оформленной претензии дело не двинется. Я написал претензию в тот же день, она была зарегистрирована под номером 180321-0048-479700 в том же отделении, о чем мне пришло СМС. Срок рассмотрения указывался как 03.04.2018. Первые три переноса сроков рассмотрения, которые сдвинули дату с 03.04.2018 на 27.04.2018, о чем мне приходило сообщение с "надеждой на мое понимание", я действительно встретил с пониманием. Потому что как-то ожидал, что рассматривать будут месяц (хотя по моим ощущениям сама процедура элементарная, не требующая внутренних расследований, разбирательств, объяснительных, служебок - достаточно просто "в программе" убрать или поставить какой-нибудь флаг). Но вот последующие несколько переносов, последний из которых, также с надеждой на мое понимание, отодвинул дату рассмотрения на 20.05.2018, уже никакого понимания не встретили. Сложилось ощущение, что пока не начнешь устраивать скандал, людям, ответственные за сроки рассмотрения подобных обращений, не придадут нужного "ускорения". А скандал устраивать особо и негде, т.к. эти люди от общественности скрыты, а приходить и ругаться в отделения к сотрудникам, которые к этому никакого отношения не имеют, но являются единственными, кто общается с клиентами лицом к лицу, бессмысленно. Какое сложилось мнение. В отделениях банка работают десятки тысяч людей в стране. Они единственные, кто видит клиентов и говорит с ними лицом к лицу. Слушает их проблемы, разбирается со спорными ситуациями, помогает. Эти люди могут ошибаться, могут проявить невнимательность. Но Сбербанк вкладывает сотни миллионов рублей в свои информационные системы, которые должны помогать этим сотрудникам и клиентам. Одним работать быстрее и безошибочнее, вторым получать более качественный сервис. И во многих аспектах Сбербанком стало приятно пользоваться (отсюда и лояльность определенная), но еще слишком много мест, когда эти системы только мешают и провоцируют конфликты, наподобие того, который описан выше: фактически техническая неспособность получить вторую часть одобренной суммы клиентом при фактическом соблюдении всех условий и "шаблонно-машинное" издевательство в бесконечном затягивании сроков рассмотрения моего обращения без возможности повлиять на эту ситуации иным образом, кроме как сообщением вот сюда. А я, как клиент, из-за этого, несу материальные потери. Встала необходимость выбрать банк для обслуживания нового юридического лица и еще пару месяцев назад мой выбор был бы однозначен. А сейчас, боюсь, что это не так.

22.08.2015 поменяла фамилию и в течение месяца обратилась в отдел Сбербанка Санкт-Петербурга, чтобы поменять карту. Быстро заказали, но, когда я пришла ее получать сказали, что не могут найти меня в базе. Разбирались около месяца. В результате уже другой сотрудник выяснил, что первоначально заказали карту, сделав ошибку в фамилии поэтому не могли найти меня базе. За это время я уже оформила карту в другом банке и в Сбербанке оформлять вторую не стала. Через полгода пришла в банк так как мне нужна была карта Сбербанка, но сотрудник сказал что не может мне ее оформить в связи с тем, что мое имя в черном списке. На мои просьбы объяснить в чем причины сказали, что так решила система безопасности, такое иногда бывает и предложили обратиться через пол года! Больше никаких объяснений не последовало. Уже в декабре 2016 оформила расчетный счет на выплату детских пособий, но когда в июне 2017 обратилась в отдел Сбербанка мне опять же сказали, что карту оформить не могут, так как я в черном списке и так продолжается до сих пор. Некомпетентность сотрудника банка на лицо, но при этом меня обвиняют в махинациях, а толком сказать в чем же я виновата никто не может и настойчиво выпроваживают, советуя обратиться позже!

19 марта 2018 г. в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. Вайнера 21 были лично представлены экземпляры двух страховых полисов для ипотеки - по страхованию жизни и здоровья, и по страхованию имущества (т.к. к концу подходил первый год ипотеки, и соответственно прошлые полисы тоже заканчивали свое действие 30 марта) - по экземпляру в оригинале было передано сотруднику банка, так же на вторых экземплярах, которые остаются у меня, была проставлена печать о получении банком. В последствии, придя ещё раз в банк по вопросу ипотеки 30 марта - при общении с сотрудником банка оказалось, что в системе банк продления страховки не видит - состоялся ещё один диалог, в следствии которого меня заверили что с полисами все в порядке, и никаких вопросов не будет. 4 мая 2018г. на мой телефон приходит смс от Сбербанка с текстом о том, что из-за не предоставления мною полиса банк по условиям договора увеличивает мою процентную ставку. На горячей линии так же не смогли ничего сказать о причинах как такое могло случиться. Хорошо, что у меня на руках есть мои экземпляры с отметками о принятии данных документов - но плохо, что мне придётся тратить свое время и нервы на лишнее посещение офиса банка из-за некомпетентности его сотрудников и доказывать, что "я не верблюд". Такое вот "спасибо"  от Сбербанка.

Делюсь своим печальным опытом, чтобы с вами такого не произошло. Решил купить криптовалюту через мессенджер, поторопился, и зашел не на официальный @BTC_Change_bot, а на мошеннический @BTC_banker_change_bot. Только потом в интернете увидел море информации об этом мошенническом боте. Работают след образом: типа крипту зачисляют, а когда хочешь вывести, пишут минимальная сумма продажи, например 0.07 BTC, а у меня на кошельке в мессенджере в 3 раза меньше. В реальном боте по продаже крипты, такого не пишут, можете в любое время суток зайти купить, обменять, продать, вывести, никаких ограничений по сумме, а мошеннический бот разводит на деньги. Так вот, чтобы больше никто не попался, там группа мошенников. Не понимаю, куда смотрит Сбербанк. Странная позиция. Каждого третьего клиента проверяют по 115 ст, но при этом ничего НЕ делают, когда их картой пользуются мошенники. В Сбербанке один из типа продавцов с картой 4276********8391 Г-н Л.Н., в Тинькофф 5213 **** **** 0047 - Р-н В. И если кто-то будет говорить, что покупка крипты-это незаконно, скиньте также после этого ссылку на закон, где это написано. Если и далее Сбербанк, Тинькофф ничего не сделают, чтобы привлечь своих таких клиентов-мошенников к ответственности и чтобы они вернули деньги, украденные, то приезд ЦБ и прокуратуры не за горами. Пишите здесь все те, кто пострадал от мошеннического бота.

Добрый день. 13 июля 2016г. между мной и вашим банком был заключён договор потребительского кредитования N56184. Одновременно с ним был заключён договор страхования кредита N заявления 1102589813. В соответствии с этим кредитный договор был заключён ае сумму 1 175 778,00р. 175 778,81р. были перечислены в страховую компанию в качестве страхового взноса. Срок кредитования и, соответственно, страхования составил 60 мес. 16 декабря 2017г. я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 1 млн.руб. и установленные договором проценты. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, требую вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы за тот период, в течение которого я в страховании не нуждаюсь (с декабря 2017г. по июль 2021г.). Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 10 дней с момента его получения. В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворение заявленных требований, буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ. В отделении банка, где оформлялся договор, заявление принимать отказались.

Банк проделал много работы в последние годы по улучшению качества обслуживание. Но кое-что никогда не меняется: "Где карту получали - туда и идите".Несколько лет назад, когда жил в Екатеринбурге получил карту моментум. Взял моментум, потому что мою именную карту перевыпустили в Тюмени и ездить за ней я не стал.И сейчас, когда я живу в Москве, снова выясняется, что единственное место, где я могу перевыпустить карту, срок которой истек, - это отделение в Екатеринбурге. Только в этот раз у меня остались деньги на этой карте и к ней же привязан инвестиционный счет.Вопросы:1) Когда уже разрозненная филиальная сеть станет одним банком и можно будет обслуживаться в любом отделении, а не в том, в котором когда-то давно получил карту? (под обслуживаться - менять карты с истекшим сроком)2) Почему я не могу хотя бы просто закрыть счет и забрать деньги в Москве?3) Почему нельзя отправить мою карту почтой в Московское отделение? Я согласен даже оплатить расходы на пересылку.21 век на дворе... Я разочарован.

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка долгие годы. Считаю стратегию развития банка перспективной и очень уважаю направление мышления Грефа. Восхищен ростом акций и выплатами дивидендов в 2018г. Хочу показать большой баг в системе Сбербанка, который очень сильно тратит нервы и абсолютно не клиентоориентирован.Я постоянно переезжаю из региона в регион, по роду деятельности. Основной счет открывал в г. Уфе и получил тогда еще карту МТС. В один момент в Уфе мне пришлось взять кредит (238 тыс), который я почти весь погасил досрочно оставив малую его часть ~ 40 тыс руб, т.к. основной процент был выплачен в начале. По роду деятельности я проживал в Кирове и там мне открыли зарплатную карту. По которой мне тоже пришлось взять кредит (548 тыс руб) и который также почти весь был погашен досрочно через сбербанк он-лайн (раньше погасить полностью не позволяла система, сейчас процесс изменился). Осталось погасить порядка 2 600 руб. При открытии зарплатной карты операторы говорили о возможности пользоваться двумя счетами через сбер онлайн без каких-либо проблем. Так оно и было до определенного времени.По роду деятельности мне пришлось переехать в Крым (г. Севастополь). После переезда оказалось, что Сбера там нет. Кредиты списывались автоматически с разных карт, т.к. на каждой всегда имелись деньги (6 500 с Уфимской и 450 с Кировской).В один момент Кировская карта истекла и получить ее в Кировской области у меня не было возможности. Это слишком долго и затратно. 6.05.2018 зайдя в Сбер онлайн я вижу просрочку по кредиту в 450 рублей. Для меня это был шок на всех картах достаточно денег для закрытия всех кредитов, но никакого списание не произошло. Пени и неустойки начислили от 30.04.2018.6.05.2018 я позвонил в справочную поддержку, где описал всю ситуацию выше в двух словах, на что получил ответ: оплатить кредит вы не можете, т.к. у вас заблокирована карта по истечению срока годности. Я объяснил, что нахожусь в регионе, где нет Сбербанка, на что получил ответ: надо было думать заранее, когда переезжали, как будите платить кредит, есть ли в этом регионе банк. Это меня повергло в ярость. Я объяснил девушке, что мне сказали о возможности пользоваться Сбербанком Онлайн в любое время в любой точке земного шара, где есть интернет и разрешен доступ к сайту. Она настойчиво повторила, оплатить вы ничего не сможете, только через судный счет и только в отделении банка с паспортом. Попросила сделать это родственников/друзей или съездить и получить карту в г. Киров. Я спросил о возможности оплатить с действующей карты через платежное поручение, на что тоже получил отказ. А самое обидное, что были заморожены все деньги на этой карте и их можно получить только через банк личным присутствием. Я попросил оператора о досрочном погашении этих копеек (2 600р), на что мне сперва отказали, мол вносите по 450 р. каждый месяц, но после объяснения о полной глупости работы их системы, с третьего раза, она разрешила внести деньги на судный счет родственниками в размере 2 300 р для погашения всего кредита.Итог: Прошу данное сообщение передать в руководство компании, смк и изменить этот бизнес процесс. Безумие блокировать операцию по карте, которая привязана в Сбербанк-онлайн, т.к. этот инструмент создан для целей своевременной оплаты и ведения всех существующих карт дистанционно. Прошу учесть пожелания клиентов с мобильным образом жизни в связи с родом профессиональной деятельности и добавить различные функции для владельцев карт Сбербанка открытых в разных регионах.П.С. Если необходимо имеются все телефонные записи разговоров.С уважением И-в Д.Н.

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка долгие годы. Считаю стратегию развития банка перспективной и очень уважаю направление мышления Грефа. Восхищен ростом акций и выплатами дивидендов в 2018г. Хочу показать большой баг в системе Сбербанка, который очень сильно тратит нервы и абсолютно не клиентоориентирован.Я постоянно переезжаю из региона в регион, по роду деятельности. Основной счет открывал в г. Уфе и получил тогда еще карту МТС. В один момент в Уфе мне пришлось взять кредит (238 тыс), который я почти весь погасил досрочно оставив малую его часть ~ 40 тыс руб, т.к. основной процент был выплачен в начале. По роду деятельности я проживал в Кирове и там мне открыли зарплатную карту. По которой мне тоже пришлось взять кредит (548 тыс руб) и который также почти весь был погашен досрочно через сбербанк он-лайн (раньше погасить полностью не позволяла система, сейчас процесс изменился). Осталось погасить порядка 2 600 руб. При открытии зарплатной карты операторы говорили о возможности пользоваться двумя счетами через сбер онлайн без каких-либо проблем. Так оно и было до определенного времени.По роду деятельности мне пришлось переехать в Крым (г. Севастополь). После переезда оказалось, что Сбера там нет. Кредиты списывались автоматически с разных карт, т.к. на каждой всегда имелись деньги (6 500 с Уфимской и 450 с Кировской).В один момент Кировская карта истекла и получить ее в Кировской области у меня не было возможности. Это слишком долго и затратно. 6.05.2018 зайдя в Сбер онлайн я вижу просрочку по кредиту в 450 рублей. Для меня это был шок на всех картах достаточно денег для закрытия всех кредитов, но никакого списание не произошло. Пени и неустойки начислили от 30.04.2018.6.05.2018 я позвонил в справочную поддержку, где описал всю ситуацию выше в двух словах, на что получил ответ: оплатить кредит вы не можете, т.к. у вас заблокирована карта по истечению срока годности. Я объяснил, что нахожусь в регионе, где нет Сбербанка, на что получил ответ: надо было думать заранее, когда переезжали, как будите платить кредит, есть ли в этом регионе банк. Это меня повергло в ярость. Я объяснил девушке, что мне сказали о возможности пользоваться Сбербанком Онлайн в любое время в любой точке земного шара, где есть интернет и разрешен доступ к сайту. Она настойчиво повторила, оплатить вы ничего не сможете, только через судный счет и только в отделении банка с паспортом. Попросила сделать это родственников/друзей или съездить и получить карту в г. Киров. Я спросил о возможности оплатить с действующей карты через платежное поручение, на что тоже получил отказ. А самое обидное, что были заморожены все деньги на этой карте и их можно получить только через банк личным присутствием. Я попросил оператора о досрочном погашении этих копеек (2 600р), на что мне сперва отказали, мол вносите по 450 р. каждый месяц, но после объяснения о полной глупости работы их системы, с третьего раза, она разрешила внести деньги на судный счет родственниками в размере 2 300 р для погашения всего кредита.Итог: Прошу данное сообщение передать в руководство компании, смк и изменить этот бизнес процесс. Безумие блокировать операцию по карте, которая привязана в Сбербанк-онлайн, т.к. этот инструмент создан для целей своевременной оплаты и ведения всех существующих карт дистанционно. Прошу учесть пожелания клиентов с мобильным образом жизни в связи с родом профессиональной деятельности и добавить различные функции для владельцев карт Сбербанка открытых в разных регионах.П.С. Если необходимо имеются все телефонные записи разговоров.С уважением И-в Д.Н.

Я являюсь клиентом Сбербанка несколько лет, примерно лет 9. Пользуюсь дебетовыми картами, так как куда бы я не пошла, везде обязывают, чтобы деньги перечисляли именно на карту СБЕРБАНК, никого не волнует как ты лично относишься к этому банку, доверяешь ли вообще. Пенсию в Башкирском пенсионном сказали, что будут перечислять только на счет карты в Сбербанке, и самое главное, чтобы счет был Башкирский. Оказывается карты отличаются, если у меня карта свердловская, то туда Башкирская пенсионная не будет перечислять. Во как! Я год назад из-за таких требований больше денег потеряла, для восстановления Башкирских счетов дебетовой карты в Сбербанке, пришлось покататься и донести с большим трудом до сотрудников банка всю суть и смысл почему так требует Пенсионная. Еле вопрос решили. После этого остался неприятный осадок о Банке и о Пенсионном. Раньше я брала Кредит наличными в банке пару раз и удачно. Они отправляли смс, что предварительно одобрена такая-та сумма, такой-то процент и на такой-то срок. Я бежала в ближайший банк и мне одобряли. Почему-то с навязанными страховками, о которых у меня не спрашивали сотрудники, я с руганью отказывалась от страховки, так как моего мнения и решения сотрудники не спрашивали. С большим трудом одобряли без страховки, и с косыми взглядами давали деньги. Как будто они дают в дар, а не в кредит под процент. И сейчас я выплачиваю, кредит. Спасибо, что одобрили и в свое время выручили. Так же у меня есть кредиты в других банках и я как-то хотела попробовать снова оставить заявку в кредит наличными через онлайн банк. Мне отказали. Я не расстроилась, так как я сама подала заявку. Тут на днях мне приходит смс от банка: "Л.З., для Вас - кредит только по паспорту на персональных условиях: столько-то рублей под такой-то процент годовых на столько-то месяцев. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги. Ждем Вас в отделении - пароль Такой-то. ПАО Сбербанк"- то есть, банк ясно дает понять, что заранее одобрили мне кредит, я счастливая могу бежать за деньгами и закрыть свои кредиты. Я от радости сразу думаю такая, что сейчас во всех банках закрою кредиты и буду платить только в Сбербанк, так выгоднее мне и Сбербанку хорошо, так как, у него будут все мои кредиты. Я начала планировать, что отпрошусь с работы, поеду в офис Сбербанк, возьму предварительно одобренный кредит и жить станет легче, так как закрою в других банках кредиты. Я, не веря своему счастью, позвонила в Банк, мне оператор сказал, что действительно есть такое предложение и я даже могу не ехать в офис, а через онлайн оставить заявку, чтобы узнать решение. И тут  я не совсем поняла оператора, еще он куда-то торопился, прощался со мной быстрее. Ну ладно. Я решила попробовать через онлайн банк. Оставила заявку. Там я кое-как разобралась. Не очень понятно мне, почему я должна писать данные о работе, если мне в смс написали, что мне нужен только паспорт. Ну ладно, мне не жалко. Написала все, на все ответила. Через несколько минут мне отказали. Я снова в шоке. Не могу ничего понять. Думаю, может все таки мне идти в офис, ведь не зря мне пароль написали в смс-ку с предложением. Я снова звоню в банк. Оператор объясняет мне, что это просто предложение, и "предварительно одобрено" не означает, что заранее одобрили, что банк в индивидуальном порядке, после заполнения заявки, рассматривает, стоит ли одобрять. Я возмутилась. Оставила жалобу. Оператор написала не с моих слов жалобу первую, неграмотно. Я вынудила ее написать повторно и буквально с моих слов, что своим смс, где написано "предварительно одобрено" и указаны все цифры предварительно одобренного кредита, они ввели меня в заблуждение и дезинформировали. Вы представляете, а если бы я снова побежала сломя голову в банк? Отпросилась бы с работы, что очень плохо, стояла бы там в очереди, потом пол дня тратила бы на это свое время, а мне ОТКАЗ! Банку весело наверно так вводит в заблуждение клиентов! Я почувствовала себя обманутой! Банк мне ответил на мое обращение так: "Подобное предложение является предварительным и окончательное решение о выдаче кредита принимается банком после рассмотрения ваших документов". Мне непонятно тогда, почему сразу они это не написали в смс с предложением о предварительно одобренном кредите? Там ясно написано, что мне ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРИЛИ, а не МОГУТ ОДОБРИТЬ! То есть они меня дезинформировали НАГЛО! И на мою жалобу, осмелели без извинений, ответить, что, мол, нужно сначала Ваши некоторые документы проверить, хотя в смс с предложением речь шла только о паспорте! Очень разочарована, очень много морального вреда от них!

Здравствуйте!Хотелось бы оставить отзыв о том, как я потерял деньги из-за работы сбербанка. Вообщем, я являюсь клиентом Сбербанк- премьер, в этом же банке у меня лежит солидный вклад, имеется золотая карта сбербанка. Вообщем вся жизнь в этом "БАнке". Подал я заявку на ипотеку (являюсь ИП), пришло одобрение, подыскал я квартиру, отдал задаток(50 тысяч), заказал оценку, пришел подавать документы по ипотеке и тут отказ. ОТКАЗ! Я потратил столько денег на квартиру, на сбор документов. Самое интересное, что при заказе кредитной истории, она стала еще лучше. ЛУЧШЕ! НЕ было ни одной просрочки, ни штрафа и т.п. Было только пополнение вклада. причем первоначальный взнос был 1.7 млн. стоимость квартиры 5.1 млн. ВООБЩЕМ, ВЫВОЖУ ВСЕ ДЕНЬГИ ИЗ ЭТОГО БАНКА. ЗАКРЫВАЮ ВСЕ КАРТЫ. Я конечно понимаю, что они не почувствуют мое отсутствие, но все же. ПОКА. Еще в суд на вас подам.