140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, в особенности сотруднику Сбербанка, который компетентно работает на своем кресле и сотруднику, который контактирует с судебными приставами.Речь пойдет о однофамильцах и о том, кто мы такие, чтобы что-то делалось ради своих клиентов. Город Москва. 16.08.2017г. у меня со всех карт списались деньги, приходили смс о списании и блокировки счетов в связи с исполнительным производством №45042/17/50039-ИП от 15.08.2017. Исполнительное производство по задолженности перед ПАО"МОСЭНЕРГОСБЫТ" в сумму в районе 74 000 рублей, при этом у меня арестовали сумму в три раза больше суммы долга. Как оказалось, есть на свете в г. Серпухов с полный тезка с одной ФИО и датой рождения. Но есть различия такие как место рождения у него - п. Радужный Коломенского района Московской области, а у меня - Алтайский край... ну это не говоря о том, что серия и номер паспорта разные...но это не точно, как говориться (не видел). Что бы исправить это положение - ложно обвиненного - я:1. Позвонил (к слову, в сообщении от сбербанка было написана фамилия пристава Е-на, у которой нет телефона на рабочем месте, и до нее не дозвониться) к судебным приставам. Ответил секретарь, который пояснил:"Если такое недоразумение, то можете отправить письмо (оно идет 30 дней и рассматривается 30 дней и обратно еще может идти 30 дней) или приехать самому в г. Серпухов в определенные дни приема - вторник и четверг в до 14 часов (такой ординарный случай, чтобы еще ждать данных часов приема!).   2. Отправился в отделение Сбербанка, чтобы узнать, что произошло и что нужно делать. В банке сказали, что нужно ехать к приставам так будет быстрее, чтобы деньги не ушли от приставов к заявителю. В противном случае будет длительная переписка и долгие выводы, что делать между этими организациями. Мне пришлось ехать в г. Серпухов… благо ,что не Камчатка! Приставы г. Серпухова не особо активные люди, хорошо, что семечки за столом не щелкают, сначала неохотно хотели меня слушать не в назначенный день и час, но после повышения голоса и обращения к начальству выписали мне справку.Для Сбербанка: №14128/17 от 17.08.2017 о том, что я это Я, а он это ОН. «Следовательно аресты на счета наложены ошибочно. В связи с выше изложенным все ранее наложенные аресты подлежат немедленному снятию.Судебный пристав-исполнитель Е-на М.С.»Далее путь в Сбербанк, подача заявления (или как они говорят обращение) №1708170218120200 от 17.08.2017 о том что бы вернули деньги, указали с чей стороны произошла ошибка: - или сотрудник Сбербанка не удосужился прочитать дальше исполнительный лист и сравнить, если несколько фамилий с сходными ФИО и датой рождения, паспортные данные или иную информацию;- или судебные приставы не предоставили всю информацию или они предоставили полные данные и уже с ошибкой.    Сбербанк тогда вернул мне все деньги с отпиской по смс от 24.07.2017 со следующей информацией о том, что взыскание по номеру такому то прекращено, денежные средства возвращены и дословно "ИД поступил в банк в формате электронного постановления на основании заключенного соглашения между управлением федеральной службы судебных приставов России и банком, предоставить копию не представляется возможным. Сбербанк" И всё... За сим идите лесом... Кто вы такой, чтобы что то требовать.Первая весточка, что события августа могут вернуться, произошел перед вылетом на отдых, когда я около получаса ожидал на стульчике своих документов, чтобы пройти паспортный контроль. Но я думал, что все сделали выводы и больше ошибки не должно быть… 12.04.2018 года в 18:48 по московскому времени у меня снова со всех карт списываются деньги в размере 50 868,59 руб по исполнительному производству №45042/17/50039-ИП_1 от 11.04.2018 на этот раз уже исполнительный пристав Ш-ва Ю.С.. И повторно еще досписывают 11.51 рублей 19.04.2018 года (я закинул денег на карту, чтобы оплатить услугу, остаток от суммы услуги оставалось 11,51 руб).И что вы думаете повторно за долг полного тезки за неуплату ПАО «Мосэнергосбыт». ОПЯТЬ!!! Казалось бы, был же уже инцидент у них со мной, но нет все по той же схеме. На это раз я поехал писать заявление в Сбербанк, зарегистрировали его за номером №180416-0786-449900 от 16.04.2018 (так сказать получилось в годовщину даты первого эпизода). Приложил все оставшиеся документы с прошлогодней поездки от 17.08.2017 и заявление, и свои паспортные данные. В заявлении прописал и дописывали через операторов КООЛцентров к заявлению:- требование к немедленному возвращению денежных средств в полном объеме;- требуется предоставить исполнительный лист в любой форме от судебных приставов к Сбербанку;- требование компенсации морального и финансового ущерба;- требования оповещать меня о ходе работы по возвращению (это было написано, так как затянулся процесс возврата);Проходит смс 20.04.2018 от сбербанка …для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.04.2018….А конец месяца у меня время оплаты счетов. Потом, 23.04.2018 года: …Срок обработки обращения продлен до 29.04.2018…Потом, 29.04.2018 года: …Срок обработки обращения продлен до 05.05.2018…Потом, 05.05.2018 года: …Срок обработки обращения продлен до 14.05.2018.Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк В этот период мною по сегодняшний день были направлены письма о ложном списании денежных средств во все инстанции Судебных приставов города Серпухов, МО, Москвы и в прокуратуру московской области, в «Мосэнергосбыт», что бы данный процесс пришел к решению проблемы. Результата нет! Кроме электронного письма от 23.04.2018 в 17:36 к судебным приставам г. Серпухов (так как банк не давал никакой информации самостоятельно).И уже в этот же день получил ответ в 19:18 со следующей информацией:"Серпуховский РО СП УФССП России по Московской области на Ваше обращение от 23.04.2018г. сообщает о невозможности возврата денежных средств, перечисленных ПАО "Сбербанк России" в отношении должникаФИО, года рождения, так как данные денежные средства уже перечислены в счет погашения задолженности по исполнительному документу суда взыскателю ПАО "Мосэнергосбыт".И.о. зам. начальникаСерпуховского РО СП УФССПРоссии по Московской области А.А. Г-бов"В свою очередь сотрудник Сбербанка во внутреннем отчете пишет "плотно контактирующий с судебными приставами" говорит, что пока никакой информации не поступало. А по факту уже 5 мая, а нет никаких результатов. Операторы Сбербанка приносят всяческие извинения за ситуацию и делают все что, возможно и ситуация находится в приоритете, а по факту 5 мая и ничего. При таком истечении обстоятельств нужно быстро решать вопрос, а не заниматься им. Ехать во все инстанции, чтобы и там писать заявления и решать вопросы. А по факту я понимаю одно, что мы позвонили – они не ответили – мы еще раз предприняли попытку они ушли на перекур. Люди явно работаю неэффективно!При этом мне приходиться занимать средства на оплату своих ежемесячных счетов и продуктов. Не решение моего вопроса идет к статье 395 ГК РФ Ответственность за неисполнение денежного обязательства. Незаконное удержание денежных средств. В общих словах Сбербанк может вы будете уже решать этот вопрос или так и будем уклоняться от работы. Как касается ваших средств так в ход идут пени, коллекторы...Требую, Сбербанк, выполнить все пункты моего заявления не в те сроки, которые вы себе пишите, а сейчас и сегодня, в противном случае я обращаюсь в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также было направленно в интернет приемную Центрального Банка РФ.

Добрый день!Подавала обращение на снижение процентной ставки в прошлом году, отказали. Начала собирать документы на рефинансирование ипотеки в другом банке - справки давали с ошибками, со скандалом. При этом сразу предложили снизить ставку, когда пришла за справками. По семейным обстоятельствам процесс рефинансирования отложился. Работаю в крупной компании, и к нам еженедельно приходит представитель банка, типа персональный менеджер. Проконсультировалась с ней, по ее совету подала онлайн заявку на снижение ставки, вот с 31.03.18 все жду.. Срок продлили до 14.05, хотя был указан 30 дней, дата окончания отображалась ранее 30.04. Расстраивает Сбербанк с каждым разом все больше...

Здравствуйте. Началась моя история с того, что я подал заявление на рефинансирование с займом дополнительной суммы на свои нужды. Срок рассмотрения заявки 5 дней (как меня уверили), в итоге окончательное решение я получил спустя месяц (со скандалами, звонками в службу поддержки и т.п.). Хорошо) заявку одобрили, сразу пошел к назначенному ипотечному менеджеру С-кая В., с недовольным видом она меня приняла со словами: "Вам только сегодня одобрили, чего вы сразу прибежали? А если бы я занята была?". Ладно, пропустил мимо ушей (мало ли может устал человек), узнал, что делать дальше (задавал много вопросов, на что мне сказали: "Я буду информировать вас поэтапно, не волнуйтесь."). Хорошо, сделали оценку имущества, отправил все необходимые  документы, назначили сделку. Пришли с женой в назначенное время и тут началось: дают подписывать бумаги, начинаю читать и задавать вопросы. Сумма одобрена совсем не та, которую просили (вместо 700 тыс. всего лишь 40 на личные нужды), ставка на 0.5% больше, чем обещали, график платежей с дифференцированными платежами вместо аннуитетных. На все вопросы сотрудник впадал в ступор и не мог ответить, я начал злиться и повышать тон, на что получил ответ: "Не нравится - можете уходить." Отличный ответ!!! Попросил позвать старшего, побежала выяснять сама и никого не позвала. Вернувшись, без извинений, предложила пути решения проблемы (сошлись на переодобрении кредита без доп.суммы и переносе сделки на неделю). Задал вопрос по поводу страхования, ответ: "страховка стоит 25 тыс., оплата в день сделки", мы уже сидим на сделке и ни в зуб ногой про такие суммы ("Я буду информировать вас поэтапно", говорила она). Кое-как сдержался, чтоб не сорваться на С-скую. Прошла неделя, подошел день сделки, приходим в назначенное время, обозначаем свое присутствие менеджеру. Просит подождать 15 минут, проходит 30 минут, сидим в зале, менеджер проходит мимо нас и абсолютно ничего не говорит (ни извинений, ни информации как долго еще сидеть), пошли сами узнавать, попросили подождать еще 15 минут, прошел час, пошли ругаться. Менеджер куда-то побежала, кого-то попросила и нас отправили другому специалисту (хотя сделку С-кая закрыла под своим именем). Ни извинений, абсолютно никаких слов от нее мы не услышали. Даже после сделки она не поинтересовалась как все прошло. Вывод: С-кая В. отвратительно ведет себя как человек, как специалист показывает полную некомпетентность, не разбирается в продуктах банка и абсолютно не ориентируется в своей работе!!! Ни заслуживает даже 1 оценки!!! P.S.  Отдали нас менеджеру Ш-вой Е., которая полчаса извинялась за безобразное поведение своей коллеги. Доходчиво объяснила все нюансы сделки и провела все оперативно и на высшем уровне. Таким сотрудникам цены нет, я бы ей благодарность объявил! Прекрасный сотрудник!

Здравствуйте. Началась моя история с того, что я подал заявление на рефинансирование с займом дополнительной суммы на свои нужды. Срок рассмотрения заявки 5 дней (как меня уверили), в итоге окончательное решение я получил спустя месяц (со скандалами, звонками в службу поддержки и т.п.). Хорошо) заявку одобрили, сразу пошел к назначенному ипотечному менеджеру С-кая В., с недовольным видом она меня приняла со словами: "Вам только сегодня одобрили, чего вы сразу прибежали? А если бы я занята была?". Ладно, пропустил мимо ушей (мало ли может устал человек), узнал, что делать дальше (задавал много вопросов, на что мне сказали: "Я буду информировать вас поэтапно, не волнуйтесь."). Хорошо, сделали оценку имущества, отправил все необходимые  документы, назначили сделку. Пришли с женой в назначенное время и тут началось: дают подписывать бумаги, начинаю читать и задавать вопросы. Сумма одобрена совсем не та, которую просили (вместо 700 тыс. всего лишь 40 на личные нужды), ставка на 0.5% больше, чем обещали, график платежей с дифференцированными платежами вместо аннуитетных. На все вопросы сотрудник впадал в ступор и не мог ответить, я начал злиться и повышать тон, на что получил ответ: "Не нравится - можете уходить." Отличный ответ!!! Попросил позвать старшего, побежала выяснять сама и никого не позвала. Вернувшись, без извинений, предложила пути решения проблемы (сошлись на переодобрении кредита без доп.суммы и переносе сделки на неделю). Задал вопрос по поводу страхования, ответ: "страховка стоит 25 тыс., оплата в день сделки", мы уже сидим на сделке и ни в зуб ногой про такие суммы ("Я буду информировать вас поэтапно", говорила она). Кое-как сдержался, чтоб не сорваться на С-скую. Прошла неделя, подошел день сделки, приходим в назначенное время, обозначаем свое присутствие менеджеру. Просит подождать 15 минут, проходит 30 минут, сидим в зале, менеджер проходит мимо нас и абсолютно ничего не говорит (ни извинений, ни информации как долго еще сидеть), пошли сами узнавать, попросили подождать еще 15 минут, прошел час, пошли ругаться. Менеджер куда-то побежала, кого-то попросила и нас отправили другому специалисту (хотя сделку С-кая закрыла под своим именем). Ни извинений, абсолютно никаких слов от нее мы не услышали. Даже после сделки она не поинтересовалась как все прошло. Вывод: С-кая В. отвратительно ведет себя как человек, как специалист показывает полную некомпетентность, не разбирается в продуктах банка и абсолютно не ориентируется в своей работе!!! Ни заслуживает даже 1 оценки!!!P.S.  Отдали нас менеджеру Ш-вой Е., которая полчаса извинялась за безобразное поведение своей коллеги. Доходчиво объяснила все нюансы сделки и провела все оперативно и на высшем уровне. Таким сотрудникам цены нет, я бы ей благодарность объявил! Прекрасный сотрудник!

Обратилась в данное отделение банка, расположенное по адресу: 446483, село Большой Толкай (Самарская область), улица Ленина, 102 для закрытия вклада. Обратилась именно в дату закрытия по договору. Хотела снять проценты в сумме около трех тысяч, а все деньги с этого вклада хотела перечислить на новый вклад, который и хотела бы открыть. Все бы ничего, но! сотрудница сказала, что это невозможно сделать и надо придти через три дня, чтобы она успела заказать все деньги, которые нужно снять, а потом снова положить. За многолетнее время обслуживания в банках впервые встречаюсь с такой глупостью. Обычно в программе все это делают. Закрывают старый вклад. Деньги все на счет перечисляют. Открывают новый вклад. Далее денежные средства зачисляют на новый вклад и все без фактического живого видения денег, все через программу. Единственное только проценты снимут, так пару тройку тысяч и все. Но ни о каких заказах всей суммы и речи никогда не было. Были случаи в этом же отделении, что этот же работник каким то образом обсчитывал людей каждый раз при снятии зарплаты, а потом через год оказывалась кругленькая сумма, что у людей пропадала. Ей все прощалось и начальству жалобы потому что писали. Она ведь единственная на деревне. Больше ставить не кого. А мне страшно теперь к ней обращаться, если она элементарно программу не знает. Прошу обучить ее, пусть повысит свой уровень знаний, а то еще что там наделает и денежки тю-тю, а потом бегай и доказывай.

ЧАСТЬ 1. 04.05.2018 г. мне было нужно закрыть 2  вклада и получить наличные. На свою "удачу" мы решили зайти в отделение на Широкой, д. 12. После того, как я ответила консультанту, что мне необходимо, он дал мне талон "Вклады". Через несколько минут подошел и дал другой талон "Наличные". Ладно, ошибся, бывает. Когда подошла наша очередь, оказалось, чтобы заказать свои наличные (закрыть вклад), мне нужно взять другой талон "Переводы", т.к. вклады были в г. Астрахань. Отсидели мы все 3 очереди, и тут начинается. Сотрудник отделения сообщает мне, что по паспорту я не могу сделать перевод. Нужны номера счетов. Простите, но я являюсь клиентом нескольких крупных банков, где не нужны такие данные. Достаточно моего паспорта, либо вообще не нужно ходить ножками в банк. После моего возмущения он что-то нашел в программе, выписал мне 2 счета, но их нужно было проверить, позвонив по горячей линии, т.к. его насторожило, что середина номеров какая-то "странная" (повторяющиеся цифры). Не дозвонившись до специалиста, мы ни с чем ушли домой. Дома я проверила эти номера. И что вы думаете? Это были они, мои родимые). ЧАСТЬ 2. Сегодня, 05.05.2018г. мы вновь пришли в этот "филиал ада". Взяв талон "Переводы" мы спокойно ждали своей очереди. Договоры о вкладе были со мной, так что я была спокойна. По длительности ожидания было понятно, что из 3-х работающих специалистов переводами мог заниматься только один и к нему была самая большая очередь. Подошла моя очередь. Сотрудник филиала начал со мной работу. Для подтверждения каждой  операции нам нужно было ждать, пока нажмет кнопу другой сотрудник, видимо обладавший на это соответствующими полномочиями, но в связи с тем, что  он также принимал клиентов, приходилось ждать, пока он закончит со своим и нажмет на суперкнопку. В это время мой менеджер обсуждал свои личные дела с другим. Из-за длительного ожидания нервы у некоторых клиентов не выдерживали, и к нам подошла женщина, которая "ждет дольше всех, а ее еще не приняли". Ей объяснили, что как только со мной закончат, возможно, следующий талон ее.  Я все подписала, сотрудник банка мне сказала "все", небрежно БРОСИЛА мне мой паспорт. Это вообще нормально????? Когда я стала собирать документы, подошла эта "нетерпеливая женщина" и в грубой форме сказала мне быстрее собираться. Я ей ответила, что как только соберу документы, встану. И тут "пошло-поехало" со стороны этой женщины. Сотрудник филиала просто за этим наблюдала. Как вообще должен был поступить менеджер? Должна ли она была вмешаться? Почему из-за длительных очередей клиенты сходят с ума в отделении (уже не говорю про тех, кто и без очередей приходит именно в этот банк учинять разборки")? Я долгое время не хотела становиться клиентом "Сбербанка", хотя раньше и была зарплатным клиентом. Но пришлось при сделке открыть вклад. Сейчас очень надеюсь получить свои наличные и обходить стороной этот "филиал ада". Также своим клиентам, партнерам по работе, а также знакомым и друзьям категорически не рекомендую оформлять договорные отношения со Сбербанком. Сотрудники ведут себя по-хамски, очень много себе позволяют (даже есть при клиенте)!!! Я говорю про простых менеджеров. В основном, самые адекватные и лояльные - это руководители филиалов. Очень жаль, что  мне не удалось пообщаться с ним лично, чтобы решить мой вчерашний вопрос. Возможно, я бы сегодня не получила еще одну порцию негатива в свой адрес, который преобразовался в негатив к Сбербанку.

16.04.2018 мной было осуществлено бронирование, которое было оплачено картой Сбербанка и сразу же отменено. После отмены брони компанией был произведён возврат в полном размере, о чем мне было направлено подтверждающее письмо. На следующий день деньги 17.04.2018 были возвращены на мой счёт, но через 20 мин вновь заблокированы банком. При обращении по телефону оператор пояснил, что это стандартная банковская процедура, и банк оставит эти деньги заблокированными в течение 20 дней из-за возможных претензий компании. При повторном обращении в банк 05.05.2018 через 19 дней выяснилось,что, по мнению Сбербанка (при том, что компания прислала документы, подтверждающие возврат), оплата была списана два раза, а возвращена один раз, поэтому без дополнительных обращений деньги возвращены не будут. Мне порекомендовали оформить он-лайн заявку, срок рассмотрения которой составляет еще 20(!!!) дней и срок возврата денег до 30. Таким образом, меня вынуждают ждать 20+20+30=70 дней? Несмотря на все мобильные приложения и прочие попытки модернизации, в Сбербанке ничего не меняется.

16.04.2018 мной было осуществлено бронирование, которое было оплачено картой Сбербанка и сразу же отменено. После отмены брони компанией был произведён возврат в полном размере, о чем мне было направлено подтверждающее письмо. На следующий день деньги 17.04.2018 были возвращены на мой счёт, но через 20 мин вновь заблокированы банком. При обращении по телефону оператор пояснил, что это стандартная банковская процедура, и банк оставит эти деньги заблокированными в течение 20 дней из-за возможных претензий компании.При повторном обращении в банк 05.05.2018 через 19 дней выяснилось,что, по мнению Сбербанка (при том, что компания прислала документы, подтверждающие возврат), оплата была списана два раза, а возвращена один раз, поэтому без дополнительных обращений деньги возвращены не будут. Мне порекомендовали оформить он-лайн заявку, срок рассмотрения которой составляет еще 20(!!!) дней и срок возврата денег до 30. Таким образом, меня вынуждают ждать 20+20+30=70 дней? Несмотря на все мобильные приложения и прочие попытки модернизации, в Сбербанке ничего не меняется.

Добрый день! Подавала обращение на снижение процентной ставки в прошлом году, отказали. Начала собирать документы на рефинансирование ипотеки в другом банке - справки давали с ошибками, со скандалом. При этом сразу предложили снизить ставку, когда пришла за справками. По семейным обстоятельствам процесс рефинансирования отложился. Работаю в крупной компании, и к нам еженедельно приходит представитель банка, типа персональный менеджер. Проконсультировалась с ней, по ее совету подала онлайн заявку на снижение ставки, вот с 31.03.18 все жду.. Срок продлили до 14.05, хотя был указан 30 дней, дата окончания отображалась ранее 30.04. Расстраивает Сбербанк с каждым разом все больше...

Пенсия получается постоянно в Сбербанке. Процент начислялся всегда вплоть до 16.10.17, со следующего периода нули. Комментарии операционистов анекдотичны: "Робот что-то не успевает посчитать". Меры по перерасчету и устранению "сбоя" не приняты. Пенсионеры клиенты Сбербанка, проверяйте полную выписку по счету карты.

Прошу выразить благодарность Коробицину Захару Анатольевичу сотруднику Ипотечного центра Красногорского филиала Сбербанка России за организацию работы с клиентами, вежливость, клиентоориентированность, пунктуальность, коммуникабельность, грамотность и просто приятный молодой человек. Огромное спасибо за понимание и отзывчивость к проблемам к людям.

Добрый день!Помогите решить проблему.21/04/2018 досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке. Для дальнейших сделок с купленной квартирой мне очень критично получить закладную на мою квартиру до 21/05/2018.21/04/2018 обратилась с запросом в Банк, написав в Сбербанк Онлайн. Получила ответ, что необходимо обратиться в отделение для получения справки об отсутствии задолженности, для снятия обременения (получения закладной) написать запрос на reg@domklick.ru.23/04/2018 обратилась в офис (Большая Якиманка,1), получила справку об отсутствии задолженности. Также сотрудник проконсультировал, что закладную могут делать до 30 дней и также сказал написать запрос на почту reg@domklick.ru.24/04/2018 написала запрос на почту reg@domklick.ru (номер обращения: 178614), получила ответ, что со мной свяжутся в течение 4-х дней.На данный момент прошло более 4-х дней, ни звонка, ни ответа не получила. Я не могу понять в каком статусе мой запрос, ждать ли связи от банка, как долго будет делаться закладная и успею ли я до 21/05! В колл-центремне не могут дать ответ – когда будет готова закладная и что мне дальше делать, также сказали писать заявление на reg@domklick.ru.Получается какой-то замкнутый круг.На мои повторные обращения по почте просто не отвечают, а на обращения через СбербанкОнлайн пишут что «если мы не ответили в течение 10 рабочих дней, пишите повторно»!!! Такими сроками рассмотрения обращений боюсь не снять обременение в нужный мне срок. Для меня очень критично получить закладную до 21/05/2018. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы – выдать закладную до 21/05/2018.Спасибо!

Добрый день!Помогите решить проблему.21/04/2018 досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке. Для дальнейших сделок с купленной квартирой мне очень критично получить закладную на мою квартиру до 21/05/2018.21/04/2018 обратилась с запросом в Банк, написав в Сбербанк Онлайн. Получила ответ, что необходимо обратиться в отделение для получения справки об отсутствии задолженности, для снятия обременения (получения закладной) написать запрос на reg@domklick.ru.23/04/2018 обратилась в офис (Большая Якиманка,1), получила справку об отсутствии задолженности. Также сотрудник проконсультировал, что закладную могут делать до 30 дней и также сказал написать запрос на почту reg@domklick.ru.24/04/2018 написала запрос на почту reg@domklick.ru (номер обращения: 178614), получила ответ, что со мной свяжутся в течение 4-х дней.На данный момент прошло более 4-х дней, ни звонка, ни ответа не получила. Я не могу понять в каком статусе мой запрос, ждать ли связи от банка, как долго будет делаться закладная и успею ли я до 21/05! В колл-центремне не могут дать ответ – когда будет готова закладная и что мне дальше делать, также сказали писать заявление на reg@domklick.ru.Получается какой-то замкнутый круг.На мои повторные обращения по почте просто не отвечают, а на обращения через СбербанкОнлайн пишут что «если мы не ответили в течение 10 рабочих дней, пишите повторно»!!! Такими сроками рассмотрения обращений боюсь не снять обременение в нужный мне срок. Для меня очень критично получить закладную до 21/05/2018. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы – выдать закладную до 21/05/2018.Спасибо!

05.03.2018 оформили ипотеку в Сбербанке, отделение на Коломяжском. При оформлении ипотеки нами были предоставлены страховые полиса на залог (недвижимость) и заемщика. Полиса оформлялись через Сбербанк страхование. Как нам сказали - данные внесли, все в порядке. 05.04.2018 со счета списан первый платеж по ипотеке. 05.05.2018 должен быть списан второй платеж по ипотеке. Деньги заранее лежат на счету в размере платежа. Вместо списания получаем смс о задолженности по кредиту в размере 3 тысяч. Смотрим в сбербанк онлайн- видим непонятные списания от 29.04, 01.05 и так далее как раз на эту сумму. На горячей линии отвечают, что это пени, которые с нас списывали за непредоставление документов о страховке. Документы о страховке находятся у нас на руках, были переданы специалисту банка при оформлении ипотеки. О том, что их нужно предоставлять куда-то еще (интересно, куда?) сказано не было. О задолженности и пени также не было сообщено, деньги молча списывали. Вопрос к представителям банка: как такое у вас возможно?  Все документы были предоставлены при оформлении ипотеки, по словам специалиста без полиса нам бы ипотеку не оформили. А теперь документы пропали и мы остались должны банку и еще получим пени за несвоевременным платеж по ипотеке, так как денег на счете стало на 3 тысячи меньше. Неужели нужно каждый месяц звонить в банк и узнавать "а не пропали ли мои документы?".07.05.2018 13:50 При оформлении ипотеки выдали номер телефона по которому нужно звонить при возникновении вопросов 8(812)2430077. Вопрос возник: из-за сотрудников банка "потерялся" документ. Звоню. Номер не обслуживается. На горячей линии говорят, что номеров этого отделения нет. В чате поддержки сообщают, что "сотрудникам тяжело отвечать на звонки, поэтому телефоны убрали, обслуживание только лично"Вопрос к представителям банка: почему не сообщили о том, что у вас больше нет обслуживания по телефону? У вас есть почты и номера телефонов клиентов, но о таких "нововведениях" узнавать приходится самостоятельно. Ситуация произошла по вине сотрудника банка, но ехать в отделение и сидеть там полдня нужно мне, хотя вопрос можно решить по телефону. Планируется ли возобновление обслуживания по телефону?

В Сбербанк-онлайн при частично-досрочном погашении кредита можно только уменьшить ежемесячный платеж, нельзя уменьшить график платежей. Также в Сбербанк-онлайн при частично-досрочном погашении кредита нельзя оплатить часть суммы, только 100% платежа. Т.е. если у меня ежемесячный платеж 10 000, я не могу досрочно закинуть 500 рублей. Это все можно сделать только в офисе. В ВТБ уже давно это все можно делать онлайн, либо по телефону. Перешел с ВТБ на Сбер, так как зарплата в Сбере. Думал еще и сервис лучше, оказалось нет.

В Сбербанк-онлайн при частично-досрочном погашении кредита можно только уменьшить ежемесячный платеж, нельзя уменьшить график платежей. Также в Сбербанк-онлайн при частично-досрочном погашении кредита нельзя оплатить часть суммы, только 100% платежа. Т.е. если у меня ежемесячный платеж 10 000, я не могу досрочно закинуть 500 рублей. Это все можно сделать только в офисе. В ВТБ уже давно это все можно делать онлайн, либо по телефону. Перешел с ВТБ на Сбер, так как зарплата в Сбере. Думал еще и сервис лучше, оказалось нет.

Здравствуйте! 27.04.2018 г. обслуживалась у менеджера по ипотечному кредитованию Волковой Надежды Владимировны. Сотрудник банка оставила только положительное впечатление, отмечаю профессионализм, компетентность в вопросах ипотечного кредитования, корректность обслуживания, человечность, добродушие.  Спасибо огромное за отличное и быстрое обслуживание. Желаю Надежде успехов, карьерного роста. Буду рада и дальше сотрудничать с вашим Банком. Просьба к руководству банка поощрить Надежду за качественную работу, Сбербанку очень повезло с таким сотрудником!

Здравствуйте. Хочу проинформировать, что после того как погашена ипотека, очень трудно забрать закладную. Сопровождение сделки после того как Сбербанку больше ничего от клиента не нужно, просто отсутствует. Уже больше месяца пытаюсь забрать закладную. Делал всевозможные заявки - и через специалиста в отделении, и через электронную почту reg@domclick.ru, и пытался через колл-центр. Все безуспешно: специалист отправляет писать заявку на эл. почту, колл-центр отправляет в отделение решать вопрос, а domclick просто игнорирует электронные сообщения. Оценка по этапам: - получение ипотеки было комфортным, документов немного, все четко и по расписанию. - сопровождение было не такое четкое, как ожидал - для любых операций нужно было посещать отделение и сидеть по 2 часа в живой очереди к одному-двум специалистам. Жалоба на эту ситуацию не помогла: мне сообщили, что так и должно быть. - погашение через онлайн произошло день-в-день, несмотря на то, что в колл-центре сообщили, что на это нужно 2-3 дня. Оценку выше 1 поставил только за то что погашение в тот же день произошло.

Здравствуйте.Хочу проинформировать, что после того как погашена ипотека, очень трудно забрать закладную. Сопровождение сделки после того как Сбербанку больше ничего от клиента не нужно, просто отсутствует. Уже больше месяца пытаюсь забрать закладную. Делал всевозможные заявки - и через специалиста в отделении, и через электронную почту reg@domclick.ru, и пытался через колл-центр. Все безуспешно: специалист отправляет писать заявку на эл. почту, колл-центр отправляет в отделение решать вопрос, а domclick просто игнорирует электронные сообщения.Оценка по этапам:- получение ипотеки было комфортным, документов немного, все четко и по расписанию.- сопровождение было не такое четкое, как ожидал - для любых операций нужно было посещать отделение и сидеть по 2 часа в живой очереди к одному-двум специалистам. Жалоба на эту ситуацию не помогла: мне сообщили, что так и должно быть.- погашение через онлайн произошло день-в-день, несмотря на то, что в колл-центре сообщили, что на это нужно 2-3 дня.Оценку выше 1 поставил только за то что погашение в тот же день произошло.

Сбербанк = незнайки". А теперь по порядку. 27.04.2018 хотел произвести, как обычно, оплату через Сбербанк онлайн в пользу Губкинского водоканала. Платёж по реквизитам не проходит. Оплатить можно только по тарифу, а мне нужно по реквизитам, так как необходимо вносить показания счетчиков. На улице ливень с ветром. Иду в отделение Сбербанка, чтобы попробовать оплатить через терминал. Было такое с платежами за газ. Онлайн не проходили, а в отделении банка совершались успешно. Работник уведомил, что платежи по штрих-коду в пользу водоканала не проходят с 26.04.2018, звоните на горячую линию. Делаю звонок по номеру 900 и попадаю в царство "Незнаек". Что не спроси, "не знаю", переключают на другого специалиста. Этот уровень все понимает, а ответить вразумительно не могут. Договорились до того, что банк не несёт ответственность за действия водоканала. Иду оплачивать водопотребление в водоканал и попутно узнаю не разрывают ли водоканала договор с Сбербанком. Ответ отрицательный - не разрывают. А кто будет нести ответственность со стороны банка? 02.05.2018 потерял зарплатную карту, блокирую её и заказываю перевыпуск. С меня 150 рублей за моё раздолбайство. Ту все понятно. А как передо мной ответит банк, возместит моральные потери за невозможность онлайн совершить платеж, зато высок до нитки?