140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, О-цов В.Н., клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 20 декабря 2017 года я отправил заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 4384. Банк принял мое обращение в работу № 171220-0553-997700. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1. Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел: Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель ПредседателяБанка РоссииТ.Н.Ч-ваЯ стал жертвой компании www.s**.com (M** P** LTD), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании www.s**.com (M** P** LTD) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я, О-цов В.Н., клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 20 декабря 2017 года я отправил заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 4384. Банк принял мое обращение в работу № 171220-0553-997700. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил: 1. Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел: Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель ПредседателяБанка РоссииТ.Н.Ч-ваЯ стал жертвой компании www.s**.com (M** P** LTD), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании www.s**.com (M** P** LTD) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Спасибо Сбербанку за возможность оперативно и без проблем получить потребительский кредит. Отдельно хочется поблагодарить специалиста по прямым продажам Лукьянову Анастасию Михайловну за квалифицированные консультации и помощь в получении кредитов. Уже не первый раз обращаюсь и каждый раз все вопросы Анастасией решаются оперативно и качественно. Через полчаса деньги уже на счете. Даже удалось сэкономить. Более того Сбербанк существенно снизил ставки и относительно рынка они практически минимальны. П-в Иван. Оформлял кредиты в декабре 2017г. и мае 2018г.  Офис г.Москва, ул.Брянская,8.

Являюсь уже много лет клиентом Сбербанка и в принципе вполне довольна, пока не столкнулись с ипотекой. Платим добросовестно с 2014 года. Тут встал вопрос о снижении процентной ставки, ведь ключевая ставка ЦБ РФ снизилась с тех пор прилично. У кого из знакомых не спроси, все либо рефинансировались в другом банке со словами долой этот Сбер, либо снизили ставку аж до 9% годовых. А мы никак с 12,8 не сойдем... Направили письмо через Дом Клик (ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОЛУЧИЛИ ПИСЬМО О НЕКОРРЕКТНОМ ЗАПОЛНЕНИИ, а там ведь только ФИО и номер договора всего то нужен был. Миллион раз проверили и ВСЕ ВЕРНО!!!!) Думаем - ладно, написали через онлайн банк письмо, ждем опять месяц и никак... Хоть по нашему договору рассмотрение заявки в течение 3х дней (пункт 4.1.6). Сотрудники банка некомпетентны, получая письма с номерами договоров даже не смотрят условия и пишут всем шаблонно один и тот же ответ: "Ваше обращение зарегистрировано №..... Сроки рассмотрения индивидуальные, но не менее 30 календарных дней. Ответ поступит по смс".Пока ждем ответа... уже подумываем о рефинансировании в другом банке, если так будет продолжаться... А пару раз страховку жизни продлевали, умудрились накосячить причем убеждая нас, что теперь такие правила... ну мы и поверили. Потом решали вопрос с возвратом денег уже в страховой организации... А на вопрос - почему вы не можете посмотреть в базе наш кредитный договор и предыдущие сделанные страховки, чтобы не допускать таких ошибок, сотрудница ответила не могу, типа нет такой информации в базе, и вообще мы должны постоянно приходя в банк, приносить все документы с собой. Еще и с лицом таким сидела, как будто мне такую колоссальную услугу делает оформляя эту страховку... Хорошо уволилась или уволили ее. Теперь почему-то все в базе видно у других Ну тут дело не в банке, а в неквалифицированных сотрудниках-студентах, сидящие на копеечной зарплате скорей всего!!!

Добрый день! Хочу написать отрицательный отзыв. Отзыв касается больше конкретных сотрудников определенного отделения.20 апреля 2018 года на мой счет поступили средства в крупной сумме. На что мне в этот же день пришло уведомление о блокировании доступа средствами дистанционного обслуживания.24 апреля 2018 года Я посетил отделение банка и получил уведомление о запросе документов по 115 ФЗ. Написал отказ от предоставления документов и заполнил заявление физического лица, где указал: "ПРОШУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ПЕРЕВЕСТИ ОСТАТОК ДЕН СРЕДСТВ" в другой банк. Сотрудник принял заявление и через час устно по телефону уведомил Меня об ОТКАЗЕ в проведении операций по счету.Я пришел написать заявление о закрытии счета и перевода остатка средств на реквизиты моего счета в другом банке - НА ЧТО МНЕ СОТРУДНИКИ ОТКАЗАЛИСЬ ВЫДОВАТЬ ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.26 апреля я пришел в банк и сообщил руководителю отделения что я намерен расторгнуть отношения с банком. На что мне ответили - ВАМ ОТКАЗАНО В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ.  - Я хочу расторгнуть договор с банком и перевести средства на свой счет. - отв. сотрудника ВАМ ОТКАЗАНО В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИЙ26 апреля во второй половине дня, Я принес претензию с содержанием и ссылками на правовые аспекты о НАРУШЕНИИ ГК РФ и Нарушении закона прав потребителейМне поступило смс об принятии обращения. 28 мне пришло сообщение об отказе в выдаче наличных с кассы банка по моему обращению и было рекомендовано вернуть денежные средства отправителю. На что я составил через телефон обращение о том, что я не подписывал распоряжения и заявления на выдачу наличных. На что сотрудник службы поддержки сообщила: У Вас именно такое обращение, НА ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ. ПОЛУЧАЕТСЯ СОТРУДНИКИ К МОЕЙ ЗАЯВКЕ, ГДЕ УКАЗАНО, ПРОШУ ПЕРЕВЕСТИ ОСТАТОК, прикрепили сопроводительное письмо о завявке на получение наличных.3 мая я пришел в отделение банка, и мне опять отказывают в расторжении договора.  На что предлагают в 5й раз заполнить ПРИЛОЖЕНИЕ 4А (НЕ ПОНИМАЮ ДЛЯ ЧЕГО)4 Мая с 10 утра по текущее время я нахожусь в банке, и мне упорно отказывают в расторжении договора. Ссылаясь на то, что мне банк не будет проводить никакие операции кроме возврата ДСЯ как гражданин РФ в праве расторгнуть договор с юридическим лицом (Кредитной организацией) и самостоятельно распоряжаться своими средствами на счетах.ПРОШУ СТРУДНИКОВ КОМПЕТЕНТНЫХ СБЕРБАНКА ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ОТЗЫВ. Я на сегодняшний день понимаю ситуацию так: Банк удерживает мои средства и не расторгает договор.Я даже не могу получить ПЕНСИЮ! Я как мне подавать в суд, если у меня все средства удерживает БАНК.

Являюсь много лет зарплатным клиентом банка, уже получал и погашал кредиты, имею золотую кредитную карту банка. Сегодня получал потребительский кредит, до этого пришла смс от банка спец.предложениями. Все оформили очень быстро, через десять минут после выхода из здания банка кредит был одобрен и вся сумма была начислена на карту. Весьма кстати, учитывая скорый отъезд из города по работе и в целом важность скоростного решения данного финансового вопроса.Отдельная благодарность менеджеру Юлии Москаленко, все подробно объяснила, на все вопросы быстро дала ответы, подошла со знанием дела, очень приятна в разговоре. Спасибо!

Здравствуйте. Проживаю в городе Заречный Свердловской области, куда и обратилась за ипотечным кредитом. Оставила заявку, ее одобрили. По каким-то необъяснимым для меня причинам мне назначили менеджера из города Каменск-Уральский, который будет вести сделку удаленно. Менеджер рассказала, какие нужны документы, я все загрузила на сайте Дом Клик. В итоге документов осталось недостаточно, и банк запросил дополнительные, не заявленные менеджером ранее документы, среди которых техпаспорт на дом с участком. Продавец заказал (а его готовность - месяц, который мы потеряли), загрузили все на сайт Дом клик и увидели, что, оказывается, у нас сменился менеджер, о чем нас даже никто не предупредил. Звоню новому менеджеру - хамоватая женщина сказала, что наш старый менеджер в отпуске, а она нами заниматься не намерена, у нее полно своих клиентов, просматривать и отправлять в банк наши дополнительно загруженные документы она не будет и что это сделает наш первый менеджер, когда выйдет из отпуска. Мы были шокированы, ведь срок одобренной заявки уже подходит к концу и мы надеялись, что мы на финишной прямой. Продавец, тем временем, уже успел поднять цену на недвижимость на 90 тысяч рублей, а мы потратили порядка 20 тысяч на оценку объекта и заказ документов, запрашиваемых банков. В итоге нами никто не занимается и дали понять, что заниматься не будут, время упущено и что делать - совершенно непонятно.  Я - работающий пенсионер и, полагаю, что второй возможности получить ипотеку, если срок одобрения этой выйдет, у меня уже не будет, так как я не молодею. И так мне одобрили сумму меньше, чем мне было необходимо. Я очень огорчена таким подходом к клиентам. Прошу разобраться в ситуации, все-таки ускорить процесс ее рассмотрения вне зависимости от желания на то менеджера Людмилы. Срок одобрения истекает уже в мае.

Очень двоякое впечатление от работы банка. Оформлял ипотеку на ДомКлик, поначалу все нравилось, кредит мне был одобрен за пару дней. Недвижимость так же была одобрена в сроки. После этого оказалось, что мне необходимо подкорректировать предварительный договор купли-продажи. Договор мною был откорректирован (добавлено буквально пару строк) и после этого проверка зависла. Данная корректировка совпала со сменой менеджера. Новый менеджер никаких комментариев дать не может. Все, что мне говорят, это ждать результатов проверки юридического отдела. Поначалу мне говорили, что можно отправить внутренний запрос на ускорение рассмотрения, потом, что попробуют разобраться в ситуации, сегодня сказали что никаким образом на скорость рассмотрения повлиять нельзя, и даже нельзя выяснить с чем именно связана задержка.Тем временем на самом сайте ДомКлик указано, что недвижимость одобрена, а статус -  "Регистрация сделки".Прошу помочь разобраться в ситуации, т.к. сделка по выбранной мною недвижимости уже может сорваться.Из явных минусов: 1. За время одобрения ипотеки назначен уже третий менеджер. 2. О некоторых тонкостях менеджер меня не предупреждал заранее. Если бы на стадии первоначальной подачи документов на квартиру менеджер четко и ясно ответил бы на все мои вопросы, то корректировки договора не понадобилось бы вообще.

Была у меня кредитная карта Сбербанка с ОЧЕНЬ небольшим лимитом в 15 000 руб. Года два назад меня уговорили её взять, когда я меняла обычную дебетовую карту. Мол, пусть будет, на всякий случай. Ну пусть будет... Пролежала эта карта у меня без дела, я ею ни разу так и не воспользовалась, не люблю, знаете ли кредитки. Вот только однажды совершенно случайно по невнимательности перевела на неё через СБОЛ 800 р, так и болталась сумма в 15 800. Наконец я решила, что надо бы избавиться от этой ненужной карты, закрыть счет, вернуть личные средства и забыть. Обратилась в банк, написала заявление, информация об этой кредитке исчезла из моего личного кабинета, но возврата своих кровных я пока так и не увидела. Вопрос на горячую линию, ответ: "Возврат в течение 30 дней после закрытия счета"...Уважаемый СБЕРБАНК!!!! Когда я пользуюсь Вашими деньгами, я плачу за каждый день пользования..... Почему я должна ждать свои несчастные 800 руб целый месяц, в чем проблема перевести деньги на мой карточный счет? Может быть мне очень нужны сейчас эти 800 руб? Это политика банка - как можно дольше задерживать у себя чужие деньги? Очень мелко для Сбера....

Мною был оформлен потребительский кредит (номер договора 125408 ). Кредит я досрочно закрыл. Написал заявление о возврате страховки, т.к. был проинформирован менеджером, что я могу вернуть после досрочного закрытия и п.3 статьи 958 ГК говорит о том же. Но в документах, которые я поучил на руки, ни слова о возврате и условиях расторжения нет.  В возврате мне отказали. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть излишне уплаченные деньги. Спасибо

3 мая 2018 года мне была перечислена пенсия около 9 вечера. Сегодня утром, 4 мая, зайдя в Сбербанк онлайн я увидел, что вся пенсия была снята через BP Biling Transfer на счет какого-то интернет-магазина в 23.15. Данную операцию я не совершал. Позвонив на номер 900, сотрудники сказали написать в отделении банка заявление о мошенничестве и отнести его в полицию. Карту заблокировали для перевыпуска. Я пошел в отделение, где мне было сказано, что полицию привлекать бессмысленно, все равно ничего не вернете. Никакое заявление я не писал. Меня просто отправили домой, сказав, что у меня в телефоне вирус, либо я кому-то сообщил данные карты. У меня вопрос: допустим, у меня в телефоне вирус, каким образом с моего Сбербанк онлайн можно перевести деньги без пароля, без какого-то подтверждения? Данные своей карты я никому никогда не сообщал, я ее даже с собой не ношу. Как мне вернуть мои собственные деньги, тем более, что я инвалид 2 группы и эта пенсия в размере 7 700 - единственный мой доход?

17.04.2018 года с моей рублевой карты было произведено списание денежных средств в размере 2 500 AUD (125 582,54 руб.). После обращения в ПАО Сбербанк и правоохранительные органы данные операции были признаны мошенническими действиями (фишинг). ПАО Сбербанк было принято решение о возврате денежных средств в размере 2 500 AUD. Но на день возврата - 25.04.2018 эта сумма составила 113 905,87 руб. Курсовая разница - 11 676,67 руб. Несмотря на политику безопасности (подтверждение операции смс кодом) ПАО Сбербанк пропускает эти списания.Написав заявление о возврате так же курсовой разницы я получила отказ от сотрудников ПАО Сбербанка (специалисты И-ва Ольга и К-ва Алиса), которые ссылаются на пункт 1.10.1 "Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк". Конверсия суммы операции по Карте в валюту Счета осуществляется по курсу Банка, действующему на момент обработки операции Банком, и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка, за исключением операций, указанных в п.5.2. Курс конверсии, действующий на момент обработки операции Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим на момент проведения операции по Карте.  Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Клиента. В этом пункте указан порядок определения курса иностранной валюты при переводе денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком.В виду сложившейся ситуации я не являюсь инициатором этих переводов и не могу выступать в качестве ответственного лица за курсовую разницу, возникшую в результате мошеннических действий. Не знаю, чем закончится дело, но мне совсем не хочется платить за несовершенство политики безопасности и сохранности денежных средств на картах.

4 мая 2018 года при оформлении потребкредита в отделении Сбербанка по адресу Самарская область, Клявлинский район, с. Клявлино сотрудник банка грубым тоном сказала, что не станет отправлять заявку, раз мы отказываемся от страховки. Начала орать, что "Вы - человек пожилой, вдруг помрете!!" Я звонила в call-центр, там оператор подтвердила, что страховка необязательна, но сотрудник отделения продолжила настаивать на своём! Другие сотрудники делали вид, что не разбираются в этом вопросе, руководитель подразделения вообще отсутствует на своём месте! Прошу не навязывать эту ненужную страховку, иначе обратимся в суд! С каких пор страховка стала обязательной???

03 мая 2018 года мобильное приложение Сбербанка определило в установленном у меня на телефоне приложении Link2SD некий вирус. И предложило либо удалить это приложение, либо у меня будет заблокирован функционал приложения. Кроме странного антивируса в приложении Сбербанка ни одно приложение не нашло у меня ни одного подозрительного файла. Телефон был проверен антивирусами DrWeb и Kaspersky Inernet Security с последними обновлениями.Через мобильное приложение я написал в банк о ложном срабатывании встроенного антивируса. На мое обращение был получен краткий ответ с предложением удалить вирусы. Данный ответ от представителя банка я считаю некорректным. Жалоба № 1805031015695600.

Начнем по порядку, после скоропостижной смерти отца, решили купить квартиру маме в Сочи с использованием ипотечного кредита. Так как мама - зарплатник Сбера, выбрали этот банк, обещающий также невысокие проценты, что впоследствии оказалось не совсем точным.  Во время подачи заявки было оглашено, что недвижимость в другом регионе, на что был получен ответ, что нет никаких проблем. На вопрос же, у менеджера, возможно ли подать заявку на ипотеку в регионе, где приобретается недвижимость, был получен отрицательный ответ, впоследствии оказавшийся ложью. После одобрения заявки, в которой я выступал в качестве созаемщика, мы столкнулись с глубокой некомпетентностью ипотечного менеджера П-ной Анны. Очень удивительно получать с ее стороны упреки в том, что мы долг искали подходящий объект недвижимости, что мы не принесли ей документы, от которых мы слышим от нее впервые (наверное сами должны были догадаться). Также имело место некорректное поведение менеджера в отношении моей мамы, недавно перенесшей утрату, т.е. изначально находившуюся в состоянии стресса, который потом только усиливался после общения с менеджером. И это и есть продвижение кредитного продукта клиентам банка? В чем заключается основная работа менеджера? Даже к финалу сделки менеджер не знала полный список документов для регистрации квартиры. Благо мы пользовались помощью юриста, но тогда какой смысл от работы менеджера, который сопровождает сделку? Для регистрации менеджер не выслала доверенность от банка на подпись кредитного договора, что помешало регистрации. Получилось только со второй попытки. В общей сложности сделка проходила 1,5 месяца! На пересылку документов, аренду жилья затрачено из-за этого порядка 40 т.р., то есть это чистые убытки. Плюс услуги юристов, так как менеджер отвечала нам, что знать список документов это не ее работа. Неоднократные заявления, что так как у нас большая сумма кредита, она не хочет брать на себя ответственность за нашу сделку. Сразу сказала нам, что страховать жизнь заемщика никто не будет, поэтому процент 10,5% не меньше, что потом тоже оказалось неправдой. В общем в течение всей сделки нас сопровождал негатив, местами хамство, и некомпетентность, что вылилось в лишние денежные издержки и нарушение здоровья мамы. Поэтому через полгода однозначный рефинанс и никакого желания работать с этим банком нет. Особенно в регионах, где работают сотрудники, личные качества и компетентность которых стоит под большим вопросом.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить крайнее недовольство и негодование по качеству обслуживания отделения Сбербанка в Белгородской области п. Ровеньки №8592/0227.Проживаем в другом регионе, но счета в нём имеем. Поэтому сделали нотариальную доверенность на родителей для операций по счетам. 03.05.2018 в банке отказали в обслуживании. Доверенность оформлена согласно требованиям (источник - горячая линия сберкассы).Прошу обратить внимание службы Сбербанка по контролю качества обслуживания (если такая существует) на данный случай.

Очень долгое рассмотрение снижения ставки по ипотеке, действующая ставка 13.75, рефинансировать можно под 10%. Заявление подал 29.03 n 203261, результата так и не дождался. Почему Сбербанк не пытается удерживать клиентов? Очень хочется остаться со Сбером... удобно, но видимо придется обращаться в другой банк.

Уважаемые сотрудники банка! Выплата %% по моей карте была 25.01.2018 г., следующая только 25.04.2018 г.Совсем не понимаю алгоритм начислений. Деньги мои в банке вашем лежат, а то, как начисляются на них %% - абсолютно непрозрачно. Задалась этим вопросом только сейчас, хотя карта оформлена года полтора назад.Прошу перепроверить все начисления + предоставить подробную информацию по алгоритму начисления %%.

Здравствуйте! 03.05.2018 пришла в отделение Сбербанка получить новую карту в связи с окончанием срока своей карта ( 30.04.18 карта уже не работала). В течение апреля я два раза звонила на номер 900, где меня заверили, что к 01.05 карта будет готова, и не о чем переживать. Девушка, сказала, что она проверила в программе и карта изготавливается. Также я приходила в отделение Сбербанка, так как знаю, что обычно карта бывает готова за месяц до окончания срока, а тут оставалось 2 недели, а карты нет. Меня так же заверили, что карта будет готова к 01.05.2018. Таким образом, три раза сотрудники Сбербанка уверяли меня, что карта будет готова, при чем довольно неприятным тоном. Когда же я 03.05 пришла за картой, мне сказали, что карты нет, и они не знают, где она. Затем меня перевели уже к 3-му сотруднику в данном отделении, которая проверила по программе и оказалось, что карта была готова еще 12 марта, но где она находится сейчас - она не знает, и будем оформлять перевыпуск. И карта будет готова еще через 5 дней. Почему эту информацию нельзя было сообщить мне в апреле???? Такое ощущение, что от меня просто хотели избавиться в течение апреля. А когда отпираться стало невозможным, удосужились наконец выяснить, что же с картой. Ни один из сотрудников не счел нужным принести извинения. Руководитель же просто развела руками и ушла! Сотрудники Сбербанка работают в сфере обслуживания и должны понимать, как общаться с клиентами. Это непозволительно и прошу провести разговор с сотрудниками данного отделения, как нужно работать и общаться с клиентами!! Надеюсь, что таких ситуаций станет меньше. Спасибо!

Я являюсь клиентом Сбербанка, имеется кредитная карта VISA GOLD TП-1К. Около года назад по ней мной был просрочен ежемесячный платёж, но был после внесён, оплачены пени. Все следующие платежи вношу в срок оговоренный договором. Карту разблокировали, но возможность расходных операций со средствами на карте заблокировано банком. Банк ссылается на ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК, в который самовольно внес изменения в договор, но это соглашение со мной не заключено. На все написанные мной претензии банк лаконично рекомендует пополнить лимит карты, а после её закрыть. Банк сам нарушил условия договора и глух к моим обращениям. Собрал все подтверждающие документы для подачи заявления по этой ситуации в суд.