140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе заблокировали счет ИП по 115-ФЗ после предоставления документов вынесли отрицательное решение без объяснения причин. После того, как я оставил отзыв на сайте, прислали доп.запрос документов. Посоветовавшись с другими бывшими клиентами Сбера, не стал больше тратить время на ответы на запросы, потому что придется предоставлять документы на каждое поступление.

Кроме того, была заблокирована дебетовая и кредитная карта. Но теперь я не могу узнавать сумму ежемесячного погашения и сумму остатка долга. По номеру 900 меня направили в отделение банка, а в отделении банка у м. Комендантский проспект (СПб), окно 8, мне сказали, что у них вообще доступа нет и нужно звонить по номеру 900. А также сказали, что мне придет смс когда я полностью погашу, но сколько я должен погасить они сказать не могут!

Кроме того, ранее я пытался обратиться, используя номер обращения в отделение банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11349391/?comment_id=6967459&comment_page=1

Но они сказали, что не нужен им никакой номер обращения и обращаться нужно не ранее, чем через полтора года.

Берегите время, деньги и нервы - не связывайтесь со Сбербанком!

Много лет являюсь клиентом Сбера в качестве как физического лица, так и предпринимателя. Перепробовал разные продукты и услуги этой финансовой организации. Наблюдаю за развитием компании. Ежедневно пользуюсь онлайн-сервисами и осуществляю транзакции. Поэтому, ответственно, заявляю - Сбер - лучший банк на планете, возможно, даже в галактике. Начиная от интерфейсов и возможностей мобильных приложений, быстроты и качества обслуживания и заканчивая тарифами банка, удобством получения кредита на развитие бизнеса и прочими сервисами экосистемы Сбера - нравится всё. Ни разу не ловил себя на мысли о том, что что-то бесит. Ни разу не задумывался о смене банка для РКО в своей компании. Сбер - топчик. Некоторые пишут здесь плохие отзывы, но, по факту, если твоя деятельность в рамках закона, и ты не тупой, как пробка - банк никогда не будет препятствовать никаким операциям.

Будьте внимательны при автопереводах, если не хотите остаться без своих денег!

Сбербанк теряет деньги внутри себя и не может их вернуть долгое время.

6 апреля 2024 года с моего счета в Сбербанке осуществлен автоперевод на карту Сбербанка жены на сумму 75 000 рублей. При этом он не был исполнен (пришло соответствующее смс уведомление), так как карта зачисления была ранее заблокирована женой в связи с заменой карты Visa на карту Мир, а в автопереводе числились реквизиты старой карты. 

Очевидно, что в такой ситуации, средства должны были просто вернуться отправителю, так как зачисление на заблокированную карту невозможно. Однако, несмотря на то, что перевод не был исполнен, денежные средства не были возвращены мне на счет и не попали на новую карту жены, а волшебным образом «пропали» внутри Сбербанка. 

6 апреля 2024 было составлено обращение № 240406-7000-358751 по данной ситуации. Банк установил срок решения – до 13 апреля 2024 года.

13 апреля выяснилось, что недели на поиск денег внутри Сбербанка недостаточно специалистам, и Сбербанк перенес срок решения на 16 апреля 2024. 

16 апреля специалисты подумали еще раз, и чтобы не мелочиться решили продлить срок поиска денег до 26 апреля. Подозреваю, что это не предел.

Текущая фактическая ситуация - Сбербанк «потерял» 75 000 рублей клиента где-то внутри себя, очевидно из-за некой технической/процессинговой ошибки и не планирует возвращать их в течении как минимум 20 дней, а возможно и больше. 

Добрый день. 

Хочу прудепредить лиц оплачивающих крупные покупки по карте Сбербанка, о затяжном процессе возврата денежных средств , предостеречь и порекомендовать оплачивать картами других банков.

Моя история, в декабре мной была совершена операция по оплате , спустя 2 месяца, то есть, в марте, был произведен возврат денежных средств по этой операции. Чек о возврате выдан, компания проводившая возврат использует терпенал Сбера ( казалось бы, в чем тут может быть проблема, да?) 

Но возврат не поступает в течение недели, звоню инициатору возврата, говорят, от них возврат ушел, звонить в банк, звоню, представители увожаемого сбербанка, отвечают , ждите до 30 календарных дней придут- жду. 

Проходит 30 календарных дней, звоню представителям увожаемого сбербанка, говорят, не видят никакого возврата. Спрашиваю, как я могу написать заявление о потере денежных средств, или что могу сделать чтобы процесс ускорить, (во всех открытых источниках фигурируют сроки возврата до 30 календарных дней), отвечают, мы все зарегистрировали, ждите, (!внимание!) плановая дата рассмотрения вашего вопроса через 18 календарных дней.

Спрашиваю, как ускорить этот процесс, итак жду 30 дней, а вы предлагаете еще 18 дней, итого общей сложностью, я буду ждать свои деньги 1,5 месяца, ну вы серьезно? Отвечают - серьезно.

Как итог мои выводы о данном банке: на встречу клиенту идти отказываются, не налажена процедура возврата потерянных платежей от слова совсем, сначала ждем 30 дней, потом ждем еще до 21 день рассмотрение претензии. 

Отсутсвие желания сотрудников контактного центра действительно ускорить процесс решения проблемы.

Впервые столкнулась с такой ситуацией в сбере, в совершенном шоке от отношения к клиентам, являюсь зарплатным клиентом банка, получаю пенсию на карту сбера, а также имею кредит в этом банке. 

После сложившейся ситуации, захотелось сделать все, чтобы более с этим банком не связываться, так и сделаю. Останется лишь зарплатный проект, даже платежи по карте совершать более не намерена, проще переводить зп на карту другого банка и оплачивать уже с нее, чем решать вопросы с возвратами по 1,5 месяца.

   В начале апреля исполнился год моему внуку и я решил открыть вклад на его имя до совершеннолетия. После недолгого поиска выбор пал на вклад на СберKids+ Сбера. На сайте банка https://www.sberbank.com/ru/person/contributions/deposits/vklad_sberkids выяснил, что открыть вклад могут только родители (опекуны) ребёнка и и только через СберОнлайн. 8 апреля по моей просьбе сын - отец ребёнка - сходил в отделение Сбера с паспортом и свидетельством о рождении, чтобы "привязать" его к себе в системе. Всё получилось, ребёнок появился в разделе "Близкие". Однако, возможности открыть вклад не добавилось, просто не было соотвествующей строки. Что ж, сын позвонил в поддержку, там ему специалист АЛИЯ объяснила, что для загрузки изменений в компьютерную систему требуется время, поэтому нужно заново зайти на следующий день, предварительно очистив кэш и обновив приложение. Сын так и сделал, очистил кэш и обновил приложение до версии 15.7.0. Но и это не помогло. Так же, как и не помогли повторные попытки в течение дня. 10 апреля сын снова обратился в поддержку Сбера, на этот раз специалист ДМИТРИЙ не стал долго держать его на линии, просто зарегистрировал обращение №240410-7001-861649. 14 апреля пришёл https://disk.yandex.ru/d/DnqA3OxqdSqjiA ответ поддержки. "..В ходе анализа по системе Сбербанка ошибок не выявлено. Рекомендуем проверить отображение вклада на имя ребёнка в приложении Сбербанк Онлайн разделе "Близкие". При сохранении ситуации, для более детального анализа направьте скриншот, иллюстрирующий проблему, в чат мобильного приложения Сбербанк Онлайн, кратко описав суть вопроса.." Другими словами, поддержка Сбербанка отправила потенциального вкадчика в .. поддержку! https://disk.yandex.ru/d/3W77VBjxrU2bQQ - вот этот скан, понятно, что вклада там нет, иначе бы я не терял время на написание данного текста. Оцените сказочность ситуации, банк предлагает открыть вклад, клиент согласен, но НЕДЕЛЮ пытается и не может этого сделать!

Всем здравствуйте.

Я ИП и открыл счет в сбербанке. Возникла нужда в ЭЦП, решил обратится в сбербанк.

Так как крипто-про у меня не было на компьютере и покупать не хотел ,уточнил по горячей линии, что можно оформить сразу в отделении офиса без превочанальной подачи заявки с сайта.(дополню сразу карта сбербизнес мне тоже нужна но через сайт заказать себе не смог ошибка 189-50 вроде)

Поехал в ближайшее отеделение , по горячей линии уточнил делают ли они что мне нужно, адрес его ул. Ново-Садовая, 347, корп. А, Самара.Приехал взял талочик , по электронной очереди вызвали к себе , ФИО сотрудника не могу сказать не было бейджика помню девушка была с ярко выраженной с андрогенетической алопецией.

Обьяснил ситуацию, что нужна ЭЦП и сберкарта. 

Девушка позвала кого то по старше в должности и она мне начала обьснять , что эцп они могут только делать кто зарегистрировал счет у них и им сразу же выдают эцп а карту я не могу оформить в лк потому что счет открывал через партнеров сбербанка и его нужно потвердить , делают только это в двух офисах- один из них находится Ново-Вокзальная ул., 130. Поехал туда. 

Приехав туда начал обьяснять ситуацию, про подтверждение лк когда рассказывал честно на меня смотрели как на дурака но и коллег видимо своих подставлять не хотели , оформили какую то бумажку я ее подписал сказали что в течении суток должна появиться возможность оформлять карту а насчет выпуска эцп нужно было приходить до 18.00 так как сотрудника уже нет.ХОРОШО , решил я , договорились.

Прошло пару дней карту я так и не мог оформить карту, решил позвонить в поддержку назвал код ошибки через минуту ожидания девушка ответила мне что на сайте ведутся тех.работы и карту можно сделать только в отделении банка.ХОРОШО , решил я , договорились.

Ехать только в одно отделение(другое было очень далеко от меня) сбербанка по оформлению ЭЦП я честно не хотел. Решил купить крипто про и попробовать сам сделать через сбербизнес-документооборот. Вроде все получалось , дошел до пункта потверждения личности посмотрел адреса , ближайший офис оказывается технически может мне это сделать.

Приехал туда , девушка что стояла у терминала с талочинками эл.очереди сказала не нужно брать талон а в порядке живой очереди,меня следующим примут.

Моя очередь настала через 30минут ожидания, присел в сотруднику девушке(бейджа не было но имя в документе есть) , сказал что нужна эцп и я ее начал оформлять через сайт что мне нужно потвердить личность и оформить карту сбербизнес так как не могу сделать это на сайте ( меня опять попытались отправить делать это на сайте , я обьяснил что не могу это сделать на сайте - ошибка).

Все вроде оформили , спросили инн и снилс даже сделали фото как я в руках держу какой то документ о ЭЦП на а4, после вставили мой рутокен в какой то древний ноутбук.

Так же получил лист а4 "информацию о квалифицированном сертификате".Подумал ну слава богу всего лишь 3 поход в сбербанк и ЭЦП на руках.

Приехав в офис начал проверять рутокен , в итоге у меня 3 сертификата FNS_SBER_Моеимя и все три не работают пишет "В контейнере закрытого ключа отсутвуют сертификаты" 

Звоню я в поддержку ,мой личный КМ как всегда не может брать трубку и меня перевели на другого. Обьяснил ситуацию с эцп. перевели на тех поддержку. 

Попался мне Евгений номер сотрудника 50228, послушайте пожалуйста запись разговора!он не трезвый.сказал ждать сутки. в документообороте так же висит что потвердите личность!

Более подробно обьснить не могу общение с Евгением , лимит на символы.

ВОПРОС ЧТО МНЕ НУЖНО СДЕЛАТЬ ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭЦП В СБЕРЕ!!! 

Добрый день уважаемый Сбербанк или Среднерусский Банк, 12.04.2024 я отнёс платёжное поручение в отделение банка, на оплату автошин, мой основной ОКВЭД "транспортные услуги" Прямые расходы, в т.ч НДС 32920, прошло 3 суток, деньги не списаны со счета, отказа по 115 ФЗ официально не приходит, поставщик отозвал счёт (исход времени на данный товар) теперь он подорожал на 4000, платёж не проведён, но создано обращение которое рассмотрится до 18.04, внимание вопрос, я у вас в кредит деньги взял? Или наша компания вам должна что то? За что же вы так с бизнесом то? 

В надежде что в банке работают квалифицированные специалисты, которые смогут разъяснить моменты если появятся вопросы, обратилась лично в отделение сбербанка для открытия ООО, и очень об этом жалею.

В одном отделении мне сказали, что они вообще ничего не могут открыть и в этом не разбираются, только если я подготовлю полный пакет документов самостоятельно (устав, решение и тд), хотя бы честно сказали, что не знают (НО на сайте написано что этот офис обслуживает юр лиц). Возникает вопрос зачем же мне тогда сбер, если такими темпами я сама могу сходить в ФНС.

Звоню на горячую линию для бизнеса узнать другой адрес отделения, едем туда.

4.04 Подала там документы на регистрацию ООО. В банке специалист сам ничего не знает, благо рядом сидел руководитель, который подсказывал ему, но опять-таки «в отделении мы можем только открыть ООО, результат по заявке мы не видим». Сказали ждите до 5 дней результата. ВНИМАНИЕ! не сообщили, что должно прийти письмо — подтверждение от ФНС что документы приняты.

До 12. 04 Я жду непонятно чего(т.к. в их приложении idPoint указано что регистрация от 1-5 раб. дней). Звоню на горячую линию узнать по какой причине до сих пор никакого ответа. Мне сообщают что мои документы оказывается не подписаны, хотя я подписала их в банке 04.04. Опять ждите три дня ответа от разработчиков. Ок, ждем у моря погоды. 14.04 Мне приходит отказ из налоговой, цитирую:

 «Однако электронные документы не могут быть обработаны по следующим причинам:В контейнере найдены старые подписи.

Просим Вас сформировать новый транспортный контейнер и заново отправить электронные документы, или подать документы на бумажных носителях непосредственно в регистрирующий орган или направить их по почте.»

15.04 Иду в отделение, все еще в надежде что там работают специалисты, а не просто люди, которые просиживают штаны. Конечно мне попытались помочь, попросив позвонить на горячую линию, ничего не добившись мне сообщают «в отделении мы можем только открыть ООО, результат по заявке мы не видим». 

Вернемся к звонку на горячую линию, пытаюсь сообщить специалисту Анжелике, что мне пришел ответ из налоговой об отказе ( раз пришел ответ из налоговой изначальная заявка о не отправке документов уже решена), цитирую ей отказ, ответ один: «ждите ответа от разработчиков по вашей заявке», снова несколько раз сообщаю данному специалисту что обстоятельства изменились (пришел ответ из ФНС). Значит документы всё-таки отправлены, возникает вопрос какого же ответа мы ждем от разработчиков, если ответ из ФНС уже пришёл.

Очень умно. Вместо того чтоб, специалист сообщила ответ из налоговой этим самым разработчикам (создав новую заявку или дополнив старую), во избежание дальнейшего пустого ожидания. Чтоб не создали третью подпись при подписании нового пакета документов, и решили вопрос с контейнером, мы ждем непонятно чего.

16.04 разработчики все же отвечают, заново подпишите документы. Наверное заново подписать, чтоб снова ждать 5 дней и снова получить такой же ответ из ФНС, о старых подписях и создании нового контейнера.

Снова звоню на горячую линию, новый специалист Светлана хотя бы пытается решить проблему, а не просто отвечает как робот. Несколько раз пришлось сообщить ей об ответе из ФНС и моих опасениях о дальнейшем напрасном ожидании, и таком же отказе из ФНС. Не знаю правда ли они проверяли все или я просто так висела пол часа на линии, но надеюсь на этот раз мы все же зарегистрируем ООО. Хотя бы пришло сообщение из ФНС о том, что документы приняты. Снова ждем от 1-5 дней. 

В любом случае не зависимо от ответа ФНС, открывать расчетный счет в этом банке я больше не хочу.

Уже не первый раз обращаюсь в отделение Сбербанка в г. Томск пр-кт Ленина 10 - там самые отзывчивые и клиентоориентированные сотрудники! Вникают в сложные ситуации, помогают их решить! Выручали не раз уже!

Особенную Благодарность хочу выразить руководителю офиса Вячеславу С-чу С.! Спас вчера нашу сделку по продаже квартиры в другом банке с обременением Сбербанка - выдал прямо перед сделкой необходимую справку, а то другой банк без неё отказывался проводить сделку! Счастья огромного Вам, Вячеслав С-ич! Жену красавицу-умницу, детишек здоровых, достатка в семье и успехов в работе! Вы просто прелесть!

Повесили фз на карту, пришел в офис ничего сказать внятно не смогли. В сбербанке работают не компетентные сотрудники, на вопрос как снять фз, так как нужен Сбербанк, постоянно говорят (просто ждите пару лет). Ответа по какой причине заблокировали нет. сказали что так посчитал какой-то цифровой интеллек. просто ужас!!!!

Друзья, коллеги, жители страны, хочу рассказать свою историю. По непонятным мне причинам заблокировали банк, хотя все документы я предоставила так, как они есть, просто забрали банк, по факту- необоснованно, "отказано в разблокировке", на вопрос "по какой причине"- ответа нет. Хочу пользоваться банком, причем подключала премиум пакет и перед тем, как использовать его в полной мере- блок, непонятные суммы в запросе, которых не существует, персональный менеджер просто не отвечает/игнорирует/ничего не может ответить никогда. При этом, хоть бы раз менеджер сама предложила помощь, или спросила что-то, просто промолчали все о том, что надо написать заявление "дедушке на деревню" о том, что хочешь отключить премиальный пакет. 2 месяца я проплатила за то, что не использовала, потому что не знала, что это все равно оплачивается, при этом, напоминаю, что у меня давно заблокирован банк, ничего делать не могу, ни оплатить покупки, ни снять деньги, ни перевести, зачем мне этот пакет, что бы что он мне?! Ответ менеджера "ну вот такая политика банка", отлично! Подавала в суд, каждый раз запрашивали странные документы, на совершенно выдуманные суммы, которых не было никогда изначально, в итоге отказали. Чтоб закрыть задолженность за "пакет услуг" каталась в несколько отделений. Приехала в Афимолл, казалось бы, красивый современный офис, стали говорить о том, что мне надо счета премиального пакета идти в другую башню и там закрывать, хотя я к ним не отношусь уже никак, только к обычному сберу. Логично, что как я буду оплачивать, если карт у меня в банке нет? Правильно, наличными. На это они говорят, что их отделение не принимает наличные и мне надо ехать в другое отделение. Спрашиваю, могу ли с другого банка перевести по номеру счета, раз карты закрыты, а счет нет, потому что там отрицательный баланс, ответ "нет, они не дойдут". Еду с наличными в другое ближайшее отделение, сижу очередь в 1,5 часа, подходит моя, мне закрывают счета все, кроме того с отрицательным балансом. "не получается закрыть", отвечаю, что я знаю, вот у меня есть наличные, там минус, хочу его оплатить наличными. Подходит менеджер, говорит, что не могут закрыть, потому что там минус, я снова повторяю, что у меня есть наличные, которыми я хочу закрыть этот минус, просидела у оператора еще пол часа, по итогу сделать ничего не могли и рабочий день отделения подходит к концу, ушла, позвонила на 900, там мне быстро ответили, что я могла без проблем перевести по номеру счета и деньги придут туда, просто немного дольше, чем обычный перевод! Пришел перевод, пришла в отеделение запросить документы по 115, их не видят, отправили запрос на список документов, прислали смс, что надо больше времени, потом прислали, что все готово, прихожу за информацией- нет информации, отсылаем назад запрос, потому что ответ "пустой", на следующий день приходит смс, чтоб я пришла снова, мне дадут список, прихожу- все тоже самое, как и в предыдущий раз, пустой ответ, оператор звонит в поддержку, видимо, для сотрудников, ей на почту в течение 2 минут присылают ответ, который должны были прислать еще неделю назад. 

Было обращение https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/94068/comments/1/#respcomment119962. Обещали помочь решить - как итог мама умерла, и только через 3 дня перевели деньги по страховому случаю. Написала обращение в банк (№240326-7000-468555 от 26.03.24), обещали разобраться, так как деньги перевели не на ссудный счёт, а на банковскую карту мамы, как итог - деньги заморожены - кредит просрочен. В обращении просила ошибку исправить и деньги перевести на ссудный счёт, так как в назначении платежа было это указано. Как итог - банк настаивает вступать в наследство и только после принимать решение о переносе. Мой отец инвалид 2 группы, ни он, ни кто из семьи вступать в наследство не планирует. Просим Вас: 1. Перенести с заблокированного счета деньги на ссудный счёт и закрыть кредит, это была её воля последняя и всегда страховка закрвает кредит! 2. Перестать звонить на телефон, номер принадлежит мне, а не ей, робот постоянно звонит напоминает о долге - выписку о том, что зарегистрирован на меня предоставлю по запросу

Открыла счёт в Сбербанке для ип 

и уже неделю не могу выпустить бизнес карту ни онлайн ни пластик ! По номеру поддержки ничего конкретно ответить не могут проблема есть решения нет 👎 

счет открыт 8 апреля сегодня 15 результат. Тот же ответа нет ...

Приезжала в банк звонила все дни но никто ничем мне до сегодняшнего дня помочь не смог 

печально потрачено время зря !