140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь владельцем договора об ипотечном кредите сумма кредита 2 250 000 рублей, процентная ставка - 12, 67%.  Согласно первоначальному графику платежей размер ежемесячной выплаты по указанному кредиту составлял 32 280.96 рублей. С 01.12.2014 на основании Государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, выданные моей супруге, график платежей пересмотрен и размер обязательного ежемесячного платежа составил 20 063.99 рублей. 29.01.2018 мной через онлайн сервис подано обращение о понижении ставки кредита. 05.03.2018 на электронную почту, принадлежащую мне, направлен ответ о том, что обращение рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору будет снижена до 11.9% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа. ОДНАКО, выставлен счет об оплате ежемесячного платежа в размере 27 999.45 рублей, БЕЗ сокращения сроков кредита, что является незаконным, так как сумма кредита возрастает в несколько раз. По указанному поводу мной неоднократно направлялись обращения в Сбербанк России, но никаких мер по состоянию на 04.05.2018 не принято. Выставлен счет за "несуществующую" просрочку платежа.

Добрый день! Получил доверенность из-за границы (с апостилем) на распоряжение вкладом. Отделение СБ у меня рядом, но, выясняется, надо ехать в то отделение, где вклад был открыт, на другой конец города. Почему? Все данные у вас в автоматизированной системе. Проверить доверенность - не все ли равно, в каком отделении?Интересно, а если бы вклад был открыт в другом городе - ваш банк предложил бы мне и туда съездить? Ваш руководитель, г. Греф, постоянно говорит о совершенствовании методов работы, цифровых технологиях и т.д. А на практике - методы работы из 20 века.

1. Банк невовремя исполнил обязательства по выплате процентов по вкладу Просто 7%. Вместо оговоренного 30 апреля 2018, осуществил выплату только 3 мая. 2. 3 мая начислил проценты на вклад. И этим же числом изъял без объяснения начисленные им средства обратно. Самое любопытное, что после всех этих манипуляций процентная ставка по вкладу упала с 7% до 0,01%. В Сбербанке пока толкового ответа не дали, кроме как совета подождать до 11 мая результатов проверки. Деньги в полном объёме мне нужны буквально завтра, ибо я иначе могу понести ощутимые финансовые потери. В общем одни отрицательные эмоции.

Брал ипотеку в 2014. Долго не получалось, но решил выплачивать кредит немного большей суммой, чем я должен банку, попросил распечатать график платежей начиная с первого дня и увидел, что все, что я заплатил больше ежемесячной суммы, ушло на погашение процентов, на что в банке мне сказали, что когда я плачу больше, чем я должен отдать в месяц, то сумма переходит в уплату процентов. Внес на счет еще немного, написал заявление, что прошу данную сумму учесть в счет основного долга. В отделении банка пробовали, у них ничего не получалось, но заявление приняли.  Через некоторое время приходит смс, подойдите в отделение банка за ответом. Отдают распечатку со словами, что комментировать никак ответ не будут, мол сам читай, разбирайся. Из моей суммы 73% забрали на гашение учтенных процентов, зафиксированных на дату реструктуризации. На этом остановлюсь поподробней, в прошлом году я поломал ногу, мне посоветовали сделать реструктуризацию (не в банке). Банк принял заявление, в котором я указал, что прошу на время не выплачивать основной долг, а платить только по процентам, которые я должен банку (100% выплаты по процентам). Как мне тогда объяснили, все, что я не буду платить на время реструктуризации, равномерно распределится на остальной срок кредита. Но никто не предупредил, какие проблемы ожидают в дальнейшем. К примеру, если захотите уменьшить процент вам не позволят это сделать, хотя непонятно, по каким причинам, проценты выплачивались в полном объеме, остальное распределили. А теперь вернусь 73% от суммы, которую я внес, откуда она взялась? Когда я выплачивал проценты в полном объеме, и как мне сказали, что остаток равномерно распределен на стальной срок, выплата после реструктуризации само собой увеличиваются, но в остальном - сплошные подводные камни, о которых никто вам не говорит. Так вот около 14% из внесенной мною суммы пошла на гашение учтенных процентов. Как мне сказали в банке они идут в счет процентов, которые банк снижает ежемесячно. А теперь внимание сумма моего следующего платежа выросла почти на треть, остальные платежи соответствуют моим расчетам. И наконец около 12% из внесенной мною суммы внесли в счет основного долга. И при всем при этом мой график платежей сместился на 5 дней раньше (на 15 число ранее был 20). Когда я писал заявление, то специально указал, что хочу эту сумму вложить в счет основного долга, сотрудникам банка это повторял неоднократно, но Банк решил все за меня, не в соответствии с моим заявлением, не уведомив меня, что график перенесен на 5 дней раньше, ни в том, что Банк хочет в ближайший расчетный период снять с меня на 30% большую сумму, БАНК ВСЕ РЕШИЛ САМ. А если бы я не попросил предоставить график платежей, просрочил выплату, Банк, больше чем уверен, не уведомил бы меня и в этом, а потом бы еще и пени бы требовал. При обращении в мобильный центр поддержки меня кидали между операторами 4 раза, и каждому я объяснял все вышесказанное, и лишь 4й не ответил на вопросы, а принял обращение, ответ на который мне мне указали ожидать до 16 числа, притом что график выплат мне переместили на 15. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, если укого нибудь есть такая возможность. Интересуют следующие вопросы: 1. Откуда появились проценты, зафиксированные надату реструктуризации? 2. Почему сместился график платежей? 3. Почему сумма следующего платежа выросла на 30%? 4. Имеет ли банк право распоряжаться моими деньгами вразрез с моим заявлением без моего согласия, заявление я написал через несколько дней после очередного платежа. Имеет ли банк право выполнить перечисленное без моего уведомления? 5. Могу ли я рассчитывать уменьшение процента моей ставки? Почему после реструктуризации ее нельзя уменьшить, притом, что проценты выплачивались в полном объеме? 6. Имеется ли другой способ уменьшения процентной ставки по кредиту? У меня двое детей, родились до 01.01.18, мне больше 35, жене меньше 35.

19.03.2018 на сайте Домклик было подано заявление на рефинансирование ипотеки, № заявления 185554. Время рассмотрения заявления 30 календарных дней от даты подачи заявления. На сайте заявлено, что заявка рассмотрена 02.05.2018. Сегодня 03.05.2018 ответа на мое заявление нет. В онлайн кабинете оставила обращение № 1805031015501600. Получена отписка, что решение будет принято не ранее 30 календарных дней после подачи заявки. Господа, сегодня 3 мая. С 19 марта прошло уже куда больше 30 дней. Хотелось бы получить ответ от Сбербанка России о принятом решении.

13.10.2017 в отделении Сбербанка мною был оформлен потребительский кредит(договор № 195395) на срок 60 месяцев (до 13.10.2022). Сумма кредита составила 783 200 рублей. Оформлением документов занималась менеджер Вас***вская К.В. В процессе оформления менеджер проинформировала меня о невозможности оформления кредитного продукта без программы страхования, вследствие чего мне была навязана услуга страхования жизни на срок действия кредита в размере 81 844,40 рубля. Когда я сообщила о том, что кредит будет погашен досрочно (в срок не более полугода) и спросила о возможности оформления страховки на меньший срок с дальнейшим переоформлением при необходимости, менеджер уведомила меня о возможности досрочно расторгнуть договор страхования и вернуть денежные средства по заявлению в случае досрочного погашения кредита, не упомянув ограничение по срокам.  22.02.2018 данный потребительский кредит был погашен досрочно в полном объеме. 06.03.2018 мною было оформлено обращение в отделении Сбербанка о возврате денежных средств за неиспользованный период (№1803060136003900). 12.03.2018 получен отказ в возврате денежных средств. 14.03.2018 мною было написано заявление о возврате денежных средств в свободной форме, которое было принято в том же отделении Сбербанка (присвоен номер 180314 0609 425700). В указанном заявлении, ссылаясь на положения пункта 3 статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 5.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья физического лица с выбором параметров, которые применяются в отношении застрахованных лиц, принятых на страхование, начиная с 16.01.2017, я просила осуществить возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования в индивидуальном порядке. В соответствии с Условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья физического лица с выбором параметров, которые применяются в отношении застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 16.01.2017, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, представленного в подразделение банка при личном обращении. При этом в подпунктах 5.1.1 и 5.1.2 установлены случаи возврата денежных средств (подача заявления о возврате до истечения 14 дней с даты подачи заявления на страхование и подача заявления по истечении 14 дней с этой даты, если договор страхования в отношении обратившегося не был заключен). Вместе с тем, в соответствии с пунктом 5.4 Условий участия в случае, если возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится на условиях, отличных от указанных в подпунктах 5.1.1 и 5.1.2 данных Условий, возврат таких денежных средств и режим налогообложения определяется в индивидуальном порядке. Соответственно, договором предусмотрен возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования и в иных случаях, не упомянутых в подпунктах 5.1.1 и 5.1.2 Условий участия, в индивидуальном порядке. Также мною было указано, что  заключение мною договора страхования было обусловлено именно заключением кредитного договора с банком (что подтверждается совпадением страховой суммы и срока страхования с суммой кредита и сроком кредита, а также единовременным оформлением указанных документов), поскольку до момента заключения последнего намерений застраховать себя от несчастных случаев и болезней я не имела, после исполнения обязательств по кредитному договору необходимость в дальнейшем действии договора страхования у меня отпала. Однако, мое обращение было рассмотрено не в индивидуальном порядке, а формально, в ответ пришла отписка от 15.03.2018, без оценки моих доводов. Не учтено, что с учетом консультации менеджера я была уверена, что пункт 5.4 Условий гарантирует мне возврат моих денежных средств пропорционально времени пользования кредитными средствами и по истечении 14 дней (периода охлаждения). Считаю, что в данном случае мною понесены финансовые потери в связи с неправильной консультацией менеджера об условиях страхования, а также в связи с формальным рассмотрением моих обращений, которые, судя по ответам, даже не читали, тем самым такой работой сотрудники наносят ущерб репутации банка. Повторно прошу в связи с получением недостоверной информации от сотрудника Сбербанка при оформлении кредита, а также с учетом полного досрочного погашения обязательств перед Банком вернуть денежные средства за неиспользованный период страхования жизни и здоровья на мой текущий счет.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Сбербанка Юлдашеву Бабуру, старшему менеджеру по ипотечному кредитованию, который всегда внимательно и своевременно решает вопросы, всячески содействует. Его профессионализм, качественное обслуживание, помощь в проведении сделки и вообщем его подход к своей работе очень понравился. Желаю вам дальнейших успехов в работе. Сбербанку желаю побольше таких компетентных сотрудников.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Сбербанка Юлдашеву Бабуру, старшему менеджеру по ипотечному кредитованию, который всегда внимательно и своевременно решает вопросы, всячески содействует. Его профессионализм, качественное обслуживание, помощь в проведении сделки и вообщем его подход к своей работе очень понравился. Желаю вам дальнейших успехов в работе. Сбербанку желаю побольше таких компетентных сотрудников.

Меня удивляет как Сбербанк из моей же жалобы на предоставление сотрудником ложной информации из меня же сделал дурака. Я немного офигел. Ну-ну, далеко так уйдёте... 27.04.2017 был в отделении в ДО Сбербанка в г. Москва Сокольническая площадь дом 9, попросил сотрудника: 1. Оставить во всех их системах только один свой номер сотового телефона, (т.к. я помню, что почему-то два номера было подключено на мою карту: старый и новый. Сотрудник сообщил, что у меня МОБИЛЬНЫЙ БАНК НЕ ПОДКЛЮЧЁН, я написал ему на бумажке свой номер и ещё раз проверить его во всех системах - на что мне он ответил,  что у него нет доступа к этим моим данным, наверное потому, что он только что изменил мои паспортные данные в системе (на самом деле что за бред??? 2. Я также попросил закрыть имеющуюся дебетовую карту. Сотрудник её заблокировал и сообщил, что закрытие счёта по заблокированной мною карте я могу произвести ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ, В КОТОРОМ Я ОТКРЫВАЛ ДАННУЮ КАРТУ - как оказалось позже это ложь, счёт можно закрыть в любом отделении. К моему удивлению, когда я пришёл домой, у меня в интернет-банке был виден и мой старый номер, и номер, которого не должно было быть, данный номер больше не принадлежал мне!!! Этот номер находится в руках другого человека и ему приходят отчёты о всех моих действиях.  Я написал жалобу на данного сотрудника - а мне в ответ,  что сотрудник в отделении в тот день визита мне оказывается всего лишь: 1. Рекомендовал обратиться в контактный центр для отключения услуги мобильного банка (обращаю внимание, что я сотрудника просил не об этом, а просил здесь и сейчас именно удалить из всех ваших систем номер, который больше мне не принадлежал). 2. Сотрудник оказывается мне не говорил, что счёт карты можно закрыть только в том ДО, в котором я её открывал. Вы чего из меня дурака-то делаете? Ваш сотрудник наглым образом отказался сверить мои контактные данные. Смотрите камеры, прослушайте наш с ним разговор, обратите внимание, что я ему свой номер, который нужно было оставить, написал на листочке. Читайте по губам, если Ваши камеры звук не пишут. Но нечего выгораживать ложь ВАШЕГО ЖЕ СОТРУДНИКА и из меня делать дурака.

Меня удивляет как Сбербанк из моей же жалобы на предоставление сотрудником ложной информации из меня же сделал дурака. Я немного офигел. Ну-ну, далеко так уйдёте...27.04.2017 был в отделении в ДО Сбербанка в г. Москва Сокольническая площадь дом 9, попросил сотрудника:1. Оставить во всех их системах только один свой номер сотового телефона, (т.к. я помню, что почему-то два номера было подключено на мою карту: старый и новый. Сотрудник сообщил, что у меня МОБИЛЬНЫЙ БАНК НЕ ПОДКЛЮЧЁН, я написал ему на бумажке свой номер и ещё раз проверить его во всех системах - на что мне он ответил,  что у него нет доступа к этим моим данным, наверное потому, что он только что изменил мои паспортные данные в системе (на самом деле что за бред???2. Я также попросил закрыть имеющуюся дебетовую карту. Сотрудник её заблокировал и сообщил, что закрытие счёта по заблокированной мною карте я могу произвести ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ, В КОТОРОМ Я ОТКРЫВАЛ ДАННУЮ КАРТУ - как оказалось позже это ложь, счёт можно закрыть в любом отделении.К моему удивлению, когда я пришёл домой, у меня в интернет-банке был виден и мой старый номер, и номер, которого не должно было быть, данный номер больше не принадлежал мне!!! Этот номер находится в руках другого человека и ему приходят отчёты о всех моих действиях. Я написал жалобу на данного сотрудника - а мне в ответ,  что сотрудник в отделении в тот день визита мне оказывается всего лишь:1. Рекомендовал обратиться в контактный центр для отключения услуги мобильного банка (обращаю внимание, что я сотрудника просил не об этом, а просил здесь и сейчас именно удалить из всех ваших систем номер, который больше мне не принадлежал).2. Сотрудник оказывается мне не говорил, что счёт карты можно закрыть только в том ДО, в котором я её открывал.Вы чего из меня дурака-то делаете? Ваш сотрудник наглым образом отказался сверить мои контактные данные. Смотрите камеры, прослушайте наш с ним разговор, обратите внимание, что я ему свой номер, который нужно было оставить, написал на листочке. Читайте по губам, если Ваши камеры звук не пишут. Но нечего выгораживать ложь ВАШЕГО ЖЕ СОТРУДНИКА и из меня делать дурака.

Сегодня в данном банке моей маме при замене просроченной карты, которая необходима для подтверждения личности при снятии денег со счёта, подключили платную услугу "Мобильный банк" пакет полный и автоплатёж. Мама изначально была против, но услуги были подключены против её воли. Об этом я узнал только когда зашёл в Сбербанк онлайн.

Сегодня в данном банке моей маме при замене просроченной карты, которая необходима для подтверждения личности при снятии денег со счёта, подключили платную услугу "Мобильный банк" пакет полный и автоплатёж. Мама изначально была против, но услуги были подключены против её воли. Об этом я узнал только когда зашёл в Сбербанк онлайн.

Дело было в городе Новомосковск. Вообщем, ситуация такова. В среду, 02.05.2018. В районе 11 часов утра банкомат Сбербанка зажевал мою карту maestro c окончанием 9993 и завис. Банкомат пытался считывать её на протяжении более 20 минут.  Я позвонил по номеру, который был написан на банкомате, оператор заблокировала мою карту (хотя я ее не просил этого делать !) и сказала обратиться в филиал за перевыпуском. После звонка банкомат перешел в главное меню с примерной надписью: "карты не обслуживаются". Сегодня, 03.05.2018, я прихожу в Сбербанк, прошу перевыпустить мою карту. Девушка попросила расписаться на листе и сказала, что карта будет перевыпущена через 2,5 недели! Поэтому начинается первый вопрос: ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? Когда у моей карты 9993 (которая застряла в банкомате и ее заблокировали) заканчивался срок - я приходил в это же отделение Сбербанка и мне её перевыпустили буквально через 10-15 минут! А тут АЖ 2,5 НЕДЕЛИ НАДО ЖДАТЬ? Идём далее. В 17:48 Мне приходит смс с номера 900, в котором говорится о том, что вместо моей карты maestro 9993 - будет выпущена карта Мир 1966. Я нахожусь в шоке от данной ситуации и от этого возникает второй вопрос, в котором заключена главная моя ПРЕТЕНЗИЯ К СБЕРБАНКУ! :- ЗАЧЕМ МНЕ ОФОРМИЛИ СОВСЕМ ДРУГУЮ КАРТУ С ДРУГИМ НОМЕРОМ? ЧТО ЗА БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ? МНЕ НЕ НУЖНА НИКАКАЯ ДРУГАЯ КАРТА! МНЕ НУЖЕН ПЕРЕВЫПУСК ИМЕННО ТОЙ ЖЕ САМОЙ КАРТЫ MAESTRO С ТЕМ ЖЕ САМЫМ НОМЕРОМ! ЧТО НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ, ЧТОБЫ МНЕ ВЕРНУЛИ МОЮ КАРТУ, КОТОРАЯ БЫЛА И ЗАСТРЯЛА В БАНКОМАТЕ? МНЕ НУЖНА ИМЕННО ОНА И НИКАКАЯ ДРУГАЯ С ДРУГИМИ НОМЕРАМИ!

Дело было в городе Новомосковск. Вообщем, ситуация такова. В среду, 02.05.2018. В районе 11 часов утра банкомат Сбербанка зажевал мою карту maestro c окончанием 9993 и завис. Банкомат пытался считывать её на протяжении более 20 минут. Я позвонил по номеру, который был написан на банкомате, оператор заблокировала мою карту (хотя я ее не просил этого делать !) и сказала обратиться в филиал за перевыпуском. После звонка банкомат перешел в главное меню с примерной надписью: "карты не обслуживаются". Сегодня, 03.05.2018, я прихожу в Сбербанк, прошу перевыпустить мою карту. Девушка попросила расписаться на листе и сказала, что карта будет перевыпущена через 2,5 недели! Поэтому начинается первый вопрос: ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? Когда у моей карты 9993 (которая застряла в банкомате и ее заблокировали) заканчивался срок - я приходил в это же отделение Сбербанка и мне её перевыпустили буквально через 10-15 минут! А тут АЖ 2,5 НЕДЕЛИ НАДО ЖДАТЬ?Идём далее. В 17:48 Мне приходит смс с номера 900, в котором говорится о том, что вместо моей карты maestro 9993 - будет выпущена карта Мир 1966. Я нахожусь в шоке от данной ситуации и от этого возникает второй вопрос, в котором заключена главная моя ПРЕТЕНЗИЯ К СБЕРБАНКУ! :- ЗАЧЕМ МНЕ ОФОРМИЛИ СОВСЕМ ДРУГУЮ КАРТУ С ДРУГИМ НОМЕРОМ? ЧТО ЗА БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ? МНЕ НЕ НУЖНА НИКАКАЯ ДРУГАЯ КАРТА! МНЕ НУЖЕН ПЕРЕВЫПУСК ИМЕННО ТОЙ ЖЕ САМОЙ КАРТЫ MAESTRO С ТЕМ ЖЕ САМЫМ НОМЕРОМ! ЧТО НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ, ЧТОБЫ МНЕ ВЕРНУЛИ МОЮ КАРТУ, КОТОРАЯ БЫЛА И ЗАСТРЯЛА В БАНКОМАТЕ? МНЕ НУЖНА ИМЕННО ОНА И НИКАКАЯ ДРУГАЯ С ДРУГИМИ НОМЕРАМИ!

Добрый день. В январе 2018г. подали заявку на сайте Домклик.ру, на рефинансирование ипотеки под 9,5% из другого банка. Документы для рассмотрения заявки тоже отправили. Сумма 1 300 000 руб. Через несколько дней на сайте появился заголовок, что заявка успешно рассмотрена и можно собирать основной пакет документов. Также назначили в помощь менеджера. Все указанные документы постарались собрать побыстрее, насколько это возможно. Также нас обязали сделать оценку недвижимости, страховку жизни, справку о задолженности из нашего банка. Всё оправили. К тому моменту прошло уже примерно полтора месяца и некоторые документы, которые мы отправляли в самом начале, были утеряны и нам пришлось собирать и отправлять их снова. Затем замена паспорта и снова время. Прошло три месяца ожиданий и допросов по телефону. И вот наконец нас обрадовали и одобрили 980 000 руб. Сначала мы подумали, что это розыгрыш. Тем более менеджер ничего об этом не знала. Она вообще ничего не знает, её задача только переправлять документы. Затем позвонила ещё один менеджер и подтвердила сумму 980 000. Нашему менеджеру наверное было стыдно звонить. На вопрос почему такая сумма, она ответила - не знаю, доплачивайте из личных средств. Итог: потеряно 3 месяца и 15 000 руб. Так что подумайте несколько раз, прежде чем обращаться Сбербанк России.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 5221/0386, которое находится по адресу ул. Большая Садовая 104/29, Митькиной Ольге за быструю и грамотную помощь в проведении банковских операций. Понимание моей просьбы сформировалось с первых моих слов, Ольга рассказала о каждом шаге, который мы совершали и пояснила, как вести себя в будущем в моих ситуациях. Без внимания я не осталась. При каждой трудности обращаюсь только к ней, спасибо за таких чутких, образованных и понимающих сотрудников!

Добрый день!Хочу поблагодарить Сбербанк за то, что помогли мне быстро (очень быстро!) решить вопрос. Банкомат зажевал денежные средства (приличную сумму), составили обращение (со слов сотрудника банка с пометкой "срочно"). В первый рабочий перезвонила девушка и сообщила, что из банкомата достали сумму в 2 раза меньше той, что я заявляла, что будут разбираться, проверять - что очень долго, соответственно. Конечно там уже не уточнишь сколько денег ты правда засунул, потому что я слышала, что инкассаторы  могут забрать какую-то часть себе, так как такие деньги,не учтенные в операциях памяти банкомата невозможно точно отследить.Я в полной панике, не зная что делать, начала обзванивать всех кого только можно. Друзья посоветовали связаться с руководством банка (по эл. почте), что я и сделала. Написала письмо, описала ситуацию и через 2 минуты поступил ответ, что помогут разобраться и, что взяли под контроль мой вопрос. Перезвонила девушка, уточнила детали, обещала скорее разобраться (я конечно это миллиард раз уже слышала за эти 2е суток разборок). Через 3 часа мне на счет поступили денежные средства! Это было полным шоком и безумной радостью! Перезвонили и сказали, что насчитают еще неустойку за 2 дня! Просто не верится, что все так хорошо закончилось. Сбербанк, Вы чудесный банк, спасибо Вам большое! Обязательно буду пользоваться Вашими услугами!

Добрый день!Хочу поблагодарить Сбербанк за то, что помогли мне быстро (очень быстро!) решить вопрос. Банкомат зажевал денежные средства (приличную сумму), составили обращение (со слов сотрудника банка с пометкой "срочно"). В первый рабочий перезвонила девушка и сообщила, что из банкомата достали сумму в 2 раза меньше той, что я заявляла, что будут разбираться, проверять - что очень долго, соответственно. Конечно там уже не уточнишь сколько денег ты правда засунул, потому что я слышала, что инкассаторы  могут забрать какую-то часть себе, так как такие деньги,не учтенные в операциях памяти банкомата невозможно точно отследить.Я в полной панике, не зная что делать, начала обзванивать всех кого только можно. Друзья посоветовали связаться с руководством банка (по эл. почте), что я и сделала. Написала письмо, описала ситуацию и через 2 минуты поступил ответ, что помогут разобраться и, что взяли под контроль мой вопрос. Перезвонила девушка, уточнила детали, обещала скорее разобраться (я конечно это миллиард раз уже слышала за эти 2е суток разборок). Через 3 часа мне на счет поступили денежные средства! Это было полным шоком и безумной радостью! Перезвонили и сказали, что насчитают еще неустойку за 2 дня! Просто не верится, что все так хорошо закончилось. Сбербанк, Вы чудесный банк, спасибо Вам большое! Обязательно буду пользоваться Вашими услугами!

Пользовался личной "золотой" дебетовой картой. Заблокировали пару дней назад без предупреждения. На карте остались деньги. Позвонил по короткому номеру 600 - ответили "идите в обслуживающее отделение". На следующий день сходил в отделение - зачем-то поменяли кодовое слово и сказали через сутки звоните на 600. Через сутки позвонил на 600 - отправили опять в отделение!!! Слышал, что такое бывает, но не верилось, что по личной дебетовой карте, которая должна служить просто инструментом для перевода денег могут быть такие проблемы!!!

Три года пользовался, нареканий нет. Срок карты стал подходить к концу. Я обратился в Доп. офис в г.Лабинске. Симпатичная девушка сказала, что теперь выпуск карт Моментум платный (что-то около 1 300 рублей единоразово). Либо как вариант выпуск именной карты. Денег с собой не было и срок действия позволял пользоваться картой ещё месяц, поэтому я покинул помещении банка без новой карты. По возвращении домой я изучил информацию на сайте банка, где было написано, что выпуск карты бесплатен, обслуживание тоже бесплатно. Мною была написана претензия через Сбербанк-онлайн. Мне быстро ответили, что выпуск и обслуживание карты бесплатны и сотруднику внушение сделали. Сегодня я обратился в то же отделение с просьбой перевыпустить карту. В перевыпуске мне отказали, мотивируя тем, что нужно получать именную карту, и моментальные они выдают только единожды. В ответ я процитировал информацию из тарифов по данным картам, на что мне ответили, что, к сожалению, данных карт на остатке нет, мол приходите позже, либо в другое отделение.