140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подала 26.02.18г. онлайн заявку на реструктуризацию ипотеки договор № 28643032 от 30.10.13г., продление срока. Заявку приняли и стали собирать все необходимые документы, но долго не могли выяснить где закладная на квартиру. Специалист из Ростова сделала запрос в Белую Калитву в конце марта и по сей день руководитель офиса № 5221/0941 Т-ва Наталья Владимировна не в состоянии предоставить ее, ссылаясь на то что нет человека который будет этим заниматься, и в то же время не ища замену. Закладная должна была быть взята в Росреестре  еще пять лет назад при заключении кредитного договора.  Обратившись к руководителю Т-ва Н.В. в офис отделения Сбербанка, о сроках выполнения запроса на получение копии закладной Т-ва Н.В., ответила, что сотрудника занимающегося данным вопроса нет, назначить она никого не может, а ей за эту работу не платят, поэтому заниматься этим вопросом она не будет. А так же не признает своей вины в отсутствии закладной в банке, говоря что она не была руководителем в тот период времени в данном отделении, хотя в кредитном договоре прописана ее ФИО как руководителя отделения.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения банка 9038/1573 Акталиеву Марину Салиевну и Кобраеву Мадину Молбдиевну, которые помогли оперативно и в кратчайший срок решить проблему с получением денег с пенсионной карты.  Карта была просрочена, выписана и получена новая, но деньги за 4 месяца с уже не действующей карты получить сразу не удалось. Время поджимало, деньги были нужны срочно. Сотрудники отделения банка связались со службой технической поддержки, и деньги удалось получить утром следующего дня.  Сотрудники не только действовали профессионально, но и проявили человеческую заинтересованность, что бывает нечасто.

В истории платежей в Сбербанк онлайн все настолько скрыто, что невозможно узнать, куда ты отправил деньги секунду назад.Ситуация: Пополнили счет мобильного телефона. Прошло 1,5 часа. Деньги не пришли. Решили проверить, правильно ли указали номер. Как оказалось это невозможно узнать. Вместо номера звездочки. Перепробовали разные варианты. Везде номер скрыт.Позвонили в контактный центр. За 15 минут разговора никакого результата. Ответ: "Мы не видим, обращайтесь в отделение". Только сегодня выходной день и отделения банка не работают. Да и ехать туда ради 200 рублей и тратить свое время совсем нет желания.Почему как клиент, заходя под своим паролем и подтверждая вход вводом смс, я не могу увидеть элементарные вещи в выписке.П.С. Деньги спустя 2 часа все-таки зачислили на телефон.

ОЧЕНЬ разочарован в Сбербанке. Банк получается вообще не заинтересован в возврате заемных средств. Объясню почему: Есть несколько потребительских кредитов в Сбербанке, материальное положение сильно подкосилось из-за потери дополнительного заработка (неофициального), кредиты в будущем не вытяну. Так вот, я об этом 24 апреля предупредил банк, подал заявку на реструктуризацию с отсрочкой выплат 12 месяцев своих кредитов, объяснил банку причину, сказал что мне это необходимо как воздух. И что вы думаете? Сбербанк отказал мне в реструктуризации его же кредитов. Где логика и здравый смысл?Получается в трудный момент просто взяли и кинули. Отсюда вывод Сбербанк вообще ни в чем не заинтересован и ему все-равно на нас всех, типа греби как хочешь. Сам же банк получается мне мою кредитную историю в будущем и подпортит основательно, потому что пойдут просрочки. Некомпетентность у нас в банковской системе. Банк вынуждает идти на просрочки, а в будущем возможно и на объявления себя банкротом в крайнем случае или та же самая реструктуризация, но через арбитражный суд. Но этого суда нужно чтобы было не менее 3-х месяцев просрочки. Вывод: банк кинул, история испортится. А если так будет, доведу до банкротства, и пусть помашет ручкой своим деньгам. Возможно так даже во всех банках нашей чудесной страны.

Сначала оформил карту Visa, работала. Потом решил сделать ещё и Master-Card, после чего Visa исчезла со Сбербанк-онлайн. В банкоматах Visa работает до сих пор, но без онлайн-банкинга она мне ни к чему. С этой проблемой они так и не разобрались, обращался не раз. Спустя какое-то время заблокировали Master-Card и доступ в Сбербанк-онлайн. Для разблокировки требуют какие-то документы о прадаже имущества, которого у меня никогда и не было. Объяснял, что живу в ДНР, у нас нет ни банков, ни банкоматов. Много знакомых работают в России, а так как я часто езжу в Россию, они со своих карт переводят деньги на мою, я снимаю и отдаю их жёнам. Такое объяснение им не подходит. Думал ещё раз обратится в банк, чтоб всё-таки подключили Сбербанк-онлайн к рабочей Visa, безуспешно, говорят нужно сначала разблокировать ту карту. Как это сделать, не понятно.

СБЕРБАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ! 13.04.18 оплачивал проезд "безлимит на 30 дней" на сумму 2075 рублей. С первого раза оплата в терминале не прошла, пришлось производить оплату повторно. НО ДЕНЬГИ БАНК СПИСАЛ ЗА ОБА РАЗА! Когда я обратился в "МосМетро", они подтвердили мне, что у них прошёл только один платеж. Соответственно БАНК СПИСАЛ деньги себе на счёт и НЕ ВОЗВРАЩАЕТ мне их уже третью неделю!!! На мое обращение они НИКАК НЕ РЕАГИРУЮТ, каждый раз продлевают только срок обращения!!! Я не понимаю, что сложного в этой проблеме, почему банк так долго её решает и не может решить? Вывод на ум приходит только один: БАНКУ ПО БАРАБАНУ на своих клиентов и на их обращения!!! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

СБЕРБАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ! 13.04.18 оплачивал проезд "безлимит на 30 дней" на сумму 2075 рублей. С первого раза оплата в терминале не прошла, пришлось производить оплату повторно. НО ДЕНЬГИ БАНК СПИСАЛ ЗА ОБА РАЗА! Когда я обратился в "МосМетро", они подтвердили мне, что у них прошёл только один платеж. Соответственно БАНК СПИСАЛ деньги себе на счёт и НЕ ВОЗВРАЩАЕТ мне их уже третью неделю!!! На мое обращение они НИКАК НЕ РЕАГИРУЮТ, каждый раз продлевают только срок обращения!!! Я не понимаю, что сложного в этой проблеме, почему банк так долго её решает и не может решить? Вывод на ум приходит только один: БАНКУ ПО БАРАБАНУ на своих клиентов и на их обращения!!! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

В феврале увидел рекламу сервиса домклик, решил попробовать подать заявку, т.к. давно задумывался об ипотеке + являюсь зарплатным клиентом Сбера. При подаче заявки забраковали фото паспорта, поправил - приняли. Все действо заняло не более часа, при том что делал это я на работе в офисе. Считаю данный сервис крайне удачным - мне, человеку с 2-мя постоянными работами, крайне неудобно ездить в офисы и тратить там свое время. 19 февраля пришло одобрение - ура! Квартиру выбирал не из базы домклик, а с помощью других сервисов, разница в процентной ставке 0,1% вроде. Выбирали долго, около 2ух месяцев. Одобрение действует 3 месяца, за это время нужно найти квартиру. Важный нюанс - менеджер сказал, что 3 месяца дается именно на поиск, а сделка может занять и больше.После того, как нашли квартиру, риэлтор самостоятельно подгрузил в домклик все необходимые документы и сам общался с менеджером. Я был освобожден от бумажной волокиты полностью, что меня очень радовало. После одобрения квартиры всех пригласили на сделку в банк. Мы выбрали ячейку+МФЦ, в банке вся работа заняла около 3-х часов (считаю немного, делали все максимально аккуратно). После регистрации сделки в МФЦ привез документы обратно в банк для подтверждения, что я их не в казино просадил . Вот собственно и все, все телодвижения заняли 2,5 месяца, из которых 2 мы потратили на поиск квартиры.Отдельным пунктом хотелось бы поблагодарить моего менеджера - П-го Дмитрия. На шквал моих не всегда самых умных вопросов в чате и по телефону всегда давался подробный и вежливый ответ. Очень понравилось как дистанционное обслуживание, так и сама сделка в банке - Дмитрий понятно и доброжелательно объяснял все нюансы кредитного договора, чем помог снизить нервное напряжение от сделки на такую сумму. Нервничаешь меньше, если рядом видишь профессионала. Видно, что человек любит свою работу, большое ему спасибо!

Моему мужу Т-ку С.Н. была одобрена ипотека в Сбербанке (я - Т-к Т.Н.- созаемщик). В начале февраля подали в банк документы по проверке покупаемой квартиры. Квартиру рассматривали месяц, за это время нам 2 раза меняли менеджера. В итоге дали стажера, которая на нас училась. Спустя месяц, нас пригласили на подписание кредитного договора и оформления сделки (через ячейку), это было 18 марта. Менеджер К-ва Наталья сказала, что у нас по умолчанию идёт электронная регистрация права и ничего изменить нельзя. Стоит она 10 000 руб. Мы согласились на это, лишь бы быстрее все свершилось. Но не тут то было. Росреестр приостанавливал регистрацию 2 раза, то не та фраза в договоре, то не та сумма. А нам откуда знать, как точно писать, менеджер никак не проверила составленный нами договор. В итоге спустя месяц - 16 апреля нам прислали, что Росреестр зарегистрировал нас, мы пришли в банк для получения продавцом суммы из ячейки. И нам пришлось торчать ещё 2 часа, потому что менеджер, которая с нами работала, не сделала Доп. Соглашение по эл. Регистрации, а без него в ячейку не пускают. Менеджер уволилась, доступа к нашим документам ни у кого нет. В итоге зам. начальника нашла наши документы, все нам сделали. Продавец получил деньги, мы квартиру. Процедура длилась почти 3 месяца. Бордак полный, никто ни за что не отвечает. Требую вернуть комиссию за электронную регистрацию 8 000 руб. Мы потеряли кучу времени и нервов, если бы мы делали это через МФЦ, было бы 10 дней, вместо 1 месяца. И ещё в выписке из ЕГРН допущена ошибка, не знаю, может это тоже вина менеджера, но теперь мне приходится бегать и подавать заявления на исправление этой ошибки. Пусть высчитывают эти 8 000 руб из увольнительных менеджера, в счёт нашего морального ущерба. Отвратное отношение стало к этому банку.

Какая-то странная ситуация, когда для получения пакета для перерегистрации ипотеки в другом банке необходимо писать запрос на какую-то левую компанию Дом Клик. Нельзя обратиться в отделение банка, по этому вопросу. 27.04 было обращение в Дом Клик (регистрационный номер 185846) с просьбой о подготовке пакета документов для перерегистрации залога в счет нового банка. В ответ получили письмо с указанием регистрационного номера и обещание связаться с нами в течение 10 дней... календарных или рабочих  - непонятно... А главное - получается, что банк не берет на себя никакой ответственности за подготовку этих документов. Надеюсь пакет документов будет получен в полном объеме и в срок. В противном случае будем обращаться в ЦБ с жалобой.

Убеждаюсь, что Сбербанк самый ужасный банк в нашей стране. Во-первых, только у этого банка всегда неправомерно списывают с карт. Постоянно какие-то мошенники и троянские программы. Ни у какого другого банка этого нет. И о главном. Идет вечно реклама о потребительском кредите от 12.9% годовых. Реально же одобряют 19.9 процентов. Недавно подавал заявку на кредит в 700 000. Пришла СМС о том, что одобрено. Думал, ну отлично, Сбер помог. А оказывается они одобрили не 700 000, а 197 000 на пять лет. Под 19.9 процентов годовых. И это с учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом. Вообще с ума там сошли походу. Имею кредит в другом банке и там у меня кредит под 15.9, и Я не являюсь зарплатным клиентом. Так что Сбербанк - это тот банк, который пытается загнать своих клиентов в долговую яму. Если я прошу у банка 700 тысяч, значит я рассчитываю на то, что они мне нужны. Зачем мне ваши 197 000? А затем, чтобы клиент всегда испытывал финансовую нагрузку. Теперь я уверен, что Сбербанк никогда не поможет в трудную минуту. Он наоборот сделает так, чтобы жить стало сложнее. Теперь даже за ипотекой обращаться в Сбер не стану от такого отношения.

При попытке внести наличные деньги в банкомат на карту МИР, всемои средства были банкоматом приняты, после чего он завис на 10 мин. и выдал чек с сообщением о техническом сбое. Деньги на счет карты зачислены не были. В службе поддержки по телефону приняли мое обращение 180430-0690-677600 и сообщили о недельном сроке рассмотрения до 7 мая. Таким образом я остался на выходные без денег. Почему крупнейший в РФ банк не способен оперативно решать такие вопросы и оставляет своих клиентов без денег на длительный срок?

Добрый день!!! В 2015 году взяла ипотеку в Сбере под 15%, в 2017 году потеряла две работы. Узнала, что можно подать на программу АИЖК, собрала документы в феврале 2017 году оказалось, что деньги закончились в бюджете. В этом году возобновили программу. Опять собрала документы получается я одна собственница, зп у меня в среднем 19 000 руб., а платеж 27 000 руб., одна воспитываю несовершеннолетнего ребенка. Через 10 дней пришел отказ. В банке интересовалась, на тот момент девушка-оператор мне сказала, что было 17 заявлений и ни одного одобрения. Вопрос: кому одобряют эту гос. поддержку???? Кто контролирует этот бюджет раз нет одобрений???? Или это так для красного словца....

В том году взяла потребительский кредит в сбербанке,второй раз,и снова столкнулась с проблемой досрочного погашения…В первый раз,когда обратилась в отделение сбербанка о доср.пог. мне напутали и сделали просто ежемесячный платеж,а когда через 2 недели пришла за выпиской,сказали что висит ещё последний платёж…женщина очень извинялась,что напутала,признала ошибку свою!А мне что с этого,досрочного погашения не получилось! Второй раз взяла кредит потребительский,на той неделе обратилась в отделение сбербанка с просьбой сделать достаточное полное погашение кредита,мне сказали что по всем банкам не работает программа,чтобы провести данную операцию,Посоветовали сделать самостоятельно в личном кабинете!пытаюсь 4 дня это сделать,но позвонив по номеру 900,принесли извинения за то,что идут технические работы и для некоторых клиентов идут ограничения ко многим операциям! Почему я,имея полное право и возможность сделать досрочное полное погашение,должна ждать когда пройдут все майские праздники и закончатся работы технические у сбербанка? А если платёж просрочен на пару дней,то всё у клиентов статус портится…просто возмутимо((! Прошу разобраться в данной ситуации и считаю необходимостью в таких ситуациях предоставлять клиенту компенсацию!

Образовалась просрочка по потребительским кредитам в сбербанке. В реструктуризации отказали, хотя и являюсь зарплатный клиентом сбербанка. По кредитной карте плачу исправно. И вот мне её заблокировали. Не приходило СМС и никакого оповещения. Звоню на 900-меня три раза футболили по сотрудникам. Один говорит, что карта не заблокирована, другой говорит, что заблокирована за неуплату, хотя повторюсь, по ней плачу без задержек. И вот третий сотрудник говорит, что заблокирована по инициативе банка за неуплату потребительских кредитов и идите в отделение пишите заявление на разблокировку. Это что такое? И тут же мне сотрудник сообщает, что они могут с любых моих счетов и карт сбербанка списывать деньги в счет уплаты кредита. Хотя буквально неделю назад сотрудник этого же сбербанка мне объяснял, что могут деньги списывать только с карт и счетов, указанных в договоре, а со всех счетов могут списывать только из-за неуплаты кредитной карты. Объясните мне пожалуйста, как это все понимать? Если каждый сотрудник сбербанка говорит разную информацию.

Добрый вечер. 29.11.2017 открывала вклад через Сбербанк онлайн Просто 7%, по графику вклад должен был закончиться 29.04.2018. В этот день доход не начислили и вклад якобы продлился до 30 апреля... 30 он также продлился до 1 мая, а дохода так и нет. Я звонила на номер 900, мне сказали, что ведутся технические работы и когда они закончатся оператор не знает, и что делать конкретно мне тоже не знает. Прошу разобраться в данной ситуации, очень не хочется терять свои деньги.

Добрый день!Хотела снизить ипотечную ставку по действующей ипотеке в сбербанке. В начале января написала заявление на сайте домклик, до сих пор решение не получила. 16 марта обратилась в отделение, узнать статус рассмотрения (заявление №180316-0754-115400 ), обещали до 30.03 выдать решение. Однако после этого срок 2 раза сдвигали, последний раз дату мне указали 15 мая. Почему для данного решение банку необходимо 5 месяцев! Когда будет наконец решение по моему вопросу?

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Сбербанка (отделение пос. им. Морозова, Всеволожский р-н, Ленинградская обл), а именно: М-вой Виктории и А-ну Александру за высокий профессионализм, тактичность и внимательность к окружающим клиентам. 05.04.18 они предотвратили мошеннические действия псевдопокупателя с Авито, связанные с моими картами, номером телефона и Личным кабинетом онлайн. Данные работники проявили бдительность и приняли участие в телефонных переговорах, тем самым, обнаружив мошенников, которые представлялись как сотрудники банка. Благодаря профессиональным действиям были сохранены мои денежные сбережения и кредитные средства на картах Сбербанка. Также служба безопасности вовремя заблокировала подозрительные технические действия. На мой взгляд, сотрудники заслуживают премиального вознаграждения за проявленные действия в пользу Сбербанка и его клиентов. Поздравляю внимательных тружеников с праздником Весны, Мира и Труда!

Со Сбербанком до сих пор дел практически не имел. Единственная карточка лет десять назад, небольшие разборки по поводу закрытия счёта и всё. Наши отношения с сервисом "Домклик" можно назвать случайными - на всякий случай отправил заявку на кредит, получил через день одобрение,практически сразу нашли с женой подходящую квартиру в нужном месте и теперь пишем отзыв, т.к. сделка благополучно завершилась.  Времени от подачи заявки до регистрации собственности прошло ровно месяц.  Сбербанк конечно обманул с процентами - вместо обещанных 9,6 оказалось 9,2, что тоже неожиданно порадовало.Плюсы - всё, что касается банка, кредита, скорости ответов на мои вопросы, звонков и т.п. Когда всё уже закончено, понятно, что со стороны сотрудников банка не было никаких задержек. Однозначный плюс - всего два посещения банка непосредственно для расчетов, все документы отправляются в приложении. В целом ощущение от сотрудничества с банком воспринимается, как доброжелательное, хотя изначально я бы не назвал себя поклонником Сбербанка и был настроен скорее скептически.Минусы - немного не понятно, на какой стадии находится процесс и как можно его ускорить.  В приложении минимум информации по тем действиям, которые совершает  агент. Невозможно посмотреть документы, которые отправлены в банк агентом, Все документы по сделке, включая  окончательные варианты договоров, по умолчанию  приходится читать уже в момент подписания, хотя по моей просьбе кредитный договор инспектор отослала мне заранее в чате заранее. Даже те документы, которые отправил в приложение я сам, посмотреть после отправки у меня не получилось.  Из пожеланий - очень много времени уходит на одобрение квартиры, хотя квартира продается непосредственно на площадке Домклик. Изначально создается впечатление, что квартиры из приложения уже практически проверены и всё пройдет быстро, но на деле они проходят проверку на общих основаниях. На мой взгляд, сроки на стадии оценки и проверки недвижимости можно было бы значительно сократить для этих квартир.  К тому же, если изначально агент будет знать точную дату завершения одобрения квартиры,  дату сделки стороны тоже смогут назначить намного раньше.В итоге, сервис несомненно будет еще доработан,  но уже сейчас смело могу рекомендовать его. Пожалуй, если бы не было возможности удаленно подготовиться к сделке, до покупки квартиры мы бы дошли нескоро. Спасибо, Сбербанк, за скорое новоселье

В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ подала заявление в Сбербанк. № обращения 180316-0729-922400 от 16.03.2018. ПАО Сбербанк затягивает рассмотрение моего заявления. 30.04.2018 в 15:00 пришло сообщение от Сбербанка: "Расима Гарифзяновна, для рассмотрения вашего обращения потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 15.05.2018.Надеемся на ваше понимание. Сбербанк". В договоре было написано, что заявление будет рассматриваться в течение 3-х дней. Теперь я надеюсь на ваше понимание. Спасибо!