140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Герман Оскарович! Прошу вас разобраться или поручить вашим подчиненным  Заместителю председателя правления Т-ву Александру и директору «ДомКлик» Сбербанка Николаю В-ву , которые на мой взгляд получают зарплату зря и не отрабатывают ее, решить вопрос нормальной работы сайта https://domclick.ru/, который используют физические лица для рассмотрения вопроса о снижения процентной ставки по кредитам! Этим порталом пользуется множество людей и такое безответственное отношение с пожеланиям людей, которые доверяют свои деньги вашему банку ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Зато ваши подчиненные смело рассказывают по новостям очень любят путешествовать по странам Азии и Океании по всей видимости вместо работы! Очень прошу вас сократить им отпуска в 2018 году, и пусть они лучше подумают о том, что сотни Россиян отставляют заявки на сайте Домклик и не дожидаются нормальных квалифицированных ответов на их пожелания! 22.03.2018 года в связи появлением сведений в различных СМИ, а также на сайте Сбербанка о возможности снижения % ставки по кредитам я воспользовался возможности подачи заявления в электронном виде через указанный портал. Оставил заявку на снижение процентной ставки по кредиту (ипотека, кредитный договор №973674 от 19.02.2013 года). Номер заявки после подачи заявления №190968 (domclick.ru). В связи с тем, что с даты заявки прошло более 30 дней я решил позвонить по дежурному номеру телефона 900 и выяснить, какое решения принято по моей заявке. Со слов менеджера моя заявка не была рассмотрена и даже зарегистрирована 22.03.2018 (принт скрин прилагаю), и мне необходимо заново ее подать и ждать опять около месяца для ее рассмотрения. Добавили, что я не умею пользоваться порталом и делаю что-то не так! Мне очень жаль бабушек, которые наверное вообще не понимают, что и как и делать. Удачного отдыха, ребята!

20 апреля 2018 пришло смс с предложением увеличения кредитного лимита по карте с 20 до 85 тыс.руб. Для отказа нужно было ответить ЛИМИТ НЕТ. Написала ЛИМИТ НЕТ немедленно и отправила. Сразу пришел ответ -- Ваш отказ от изменения кредитного лимита принят в работу. Сегодня 29.04 пришел смс -- кредитный лимит увеличен до 85 000 р.Уважаемый банк, я устала от вашей навязчивости. История этой карты у меня -- показательная. Имею зарплатную карту, и больше никакими услугами Сбера не пользуюсь. Многократно были звонки с предложением оформить кредитную - отказывалась. Начались звонки с предложением кредитной золотой. Тоже отказалась. Вдруг пришел смс - поздравляем, Вам выпущена кредитная gold с лимитом 15 тыс. Плюнула, пошла в отделение, посидела, как водится, в очереди, получила, вдруг пригодится.Но, имея многолетний негативный опыт общения со Сбером, не хочу никаких дел с вами по поводу мало-мальски значащих сумм. 85 тыс для меня - ощутимая потеря в случае очередной вашей оплошности. Возможно ли избавить меня от этого внезапного счастья в 85 тыс руб и вообще от любых ваших дополнительных кредитных предложений? Законно ли навязывать клиенту услугу, если он однозначно от нее отказывается?

Никогда не думал что придется писать такое, тем более про Сбербанк. 16.03.18 обратился за рефинансированием ипотеки (кредит в стороннем банке). Подал заявку через Домклик (ипотечный сервис Сбербанка), все документы приняли онлайн - здесь все хорошо. Через 3 дня пришло смс об одобрении кредитной заявки. Я радуюсь, что заявка одобрена, думаю, как круто работает Сбербанк. Далее на всякий случай уточняю у менеджера (все через чат и по телефону), не может ли быть изменено данное решение. Менеджер уверяет, что нет, рассказывает про дальнейшие шаги. Нужно заказать отчёт об оценке (естественно предлагается контора аффилированная со Сбербанком - обычная история) и оплатить его стоимость - 5 тыс. руб. Я все ещё радостный это делаю, благо ходить никуда не надо. Менеджер говорит, что отчет будет готов через 2-3 дня, ко мне приезжает обученный человек, делает фото квартиры, жду. Наступает пауза в несколько дней. И вот тут нежданчик - приходит смс: вам отказано в предоставлении кредита. Как так? У меня квартира в новостройке, другая контора ранее оценивала ее значительно дороже, чем требуется обеспечение по кредиту. Что происходит?! Пишу менеджеру, объяснить не может, говорит возможно ошибка. Я долблю его несколько дней, он тоже долбит кого-то, потом возвращается - действительно отказ. На каком основании - не раскрывают. Но минуточку! У меня было смс об одобрении, я заплатил конторе Сбербанка 5 тыс. руб. за ненужный мне отчёт, потратил 3 недели времени, и что я имею на выходе? Отказ и минус 5 тыс. руб. в бюджете? Если бы я просто получил отказ - одно дело, гарантий не дают ни в одном банке, но почему у меня ощущение, что я сыграл в лотерею, оплатив билет в 5 тыс. руб.? Почему я узнал об отказе через 3 недели? Кто сделал такой процесс, на котором ты можешь отвалиться на любом этапе? Что мне делать с этим отчётом? Будьте аккуратны с рефинансированием в Сбербанке, не повторяйте моих ошибок. Да, и ещё, обращался с жалобой в Сбербанк по этому поводу. Жаль, не могу прицепить их ответ (файл не прикладывается). В лучших традициях большой и бездушной корпорации.

На самом деле впечатление осталось очень положительное. Хотя отсутствие возможности дистанционно подключать новые услуги к брокерскому счету - это конечно минус. Итак, открыл я брокерский счет в Сбере - глянь, а в валютной секции Московской биржи - одни нули вместо курсов валют. Незадача... Тут в форуме Banki.ru знающие люди подсказали - дистанционно подключить никак - только личным посещением офиса, где есть инвестиционное обслуживание. Причем с предварительной записью. Нашел на сайте Сбера телефон, позвонил, записался. На удачу, нужный офис оказался в пешей доступности от дома.   Теперь почему "5" - посещение оказалось очень продуктивным, кроме довольно быстрого подключения валютной секции, я получил от инвестиционного консультанта Барышниковой Олеси Ивановны очень развернутые и грамотные советы по сделкам на валютной секции, чтобы минимизировать комиссии. Мне как начинающему инвестору было весьма полезно узнать, чем физическая валюта на бирже отличается от "валютных пар", почему на них разная комиссия и как действовать, чтобы не уйти в убыток.

13 апреля 2018 года погашен кредитный договор № 92398879 от 05 июля 2017, в этот же день подала заявление на ДомКлик (№171340), ответили, что это техподдержка и по заявлениям не работают. Телефон 84956658636 вообще бесполезная, трата денег и времени (случайно не в доле - знают, что это единственный номер, люди будут дозваниваться бесконечно, а результата ноль, никто не ответит). 16 апреля 2018 года заявление вновь подано №172034, где обещано, что свяжутся в течение 4-х дней. Итог - НИЧЕГО. Написала претензию - обещание связаться в течение 10 дней. Итог - НИЧЕГО. Написала жалобу на через личный кабинет - получила отписку от Сбера с советом: писать заявления каждые 10 дней. Это издевательство от сотрудников Сбербанка давать такие бесполезные советы, а не помогать клиентам. За каждый "чих" Сбер берет деньги, тарифы постоянно повышаются, а свои прямые обязательства что-то не спешит исполнять, прикрываясь некомпетентностью и ленью сотрудников. Мне срочно необходима регистрация в квартире членов семьи, чтобы встать на очередь в дошкольное учреждение, а оформить в собственность квартиру не могу. Сбербанк привык нарушать, знает, что все его действия ненаказуемы. А клиентам что делать то? Кто ответит?

Добрый день! 29.04.2018 решил заплатить налог за ИП (сумма не очень маленькая). В утреннее время обратился в отделение прекрасного банка Сбербанк по адресу г. Москва ул. Новокосинская д.23. Небольшое предисловие 3 месяца назад со мной произошло происшествие, и по сей день я плохо передвигаюсь и с трудом дошел до ближайшего отделения банка. Обратился в окно обслуживания по талону к менеджеру С-вой Елене. Передал реквизиты для оплаты, после чего менеджер грубо ответила, что счет неверный, счета налоговой УЖЕ изменились и нужно ехать в налоговую уточнять реквизиты или направиться в МФЦ для их получения и только после этого прийти к ней. МФЦ и налоговая находятся совсем неблизко, и чтобы до них доехать, нужно приложить не мало усилий. Я решил попытать счастье еще раз и обратился в соседнее отделение банка, и, о чудо, счета оказались верные и операцию провели за считанные минуты. Единственное я прошел лишних пару километров, конечно нелегко, но ладно. И меня очень удивило, насколько не приспособлено для инвалидов отделение банка на Новокосинской 23 и к ним так же по-хамски относятся с насмешками и пренебрежением. Требую провести дополнительное обучение специалистов, чтобы те не врали клиентам, что у нас что-то не так с документами, а искали ошибку в своих действиях!!!!!

Пыталась заплатить налог в ПФ. Потратила на всё про всё 3 часа. У одной барышни нет ИНН и БИК ПФ ( удивительно!!! мой ребёнок находит за пол секунды эти данные - может возьмёте его управляющим,ваш ,явно не справляется!!) У другой всё есть,но данные с моего паспорта внесли не верно( пришлось помататься,причём напрасно) Написла в жалубную книгу - пришла отписка ( суть ,мол сами виноваты) .. И ещё вопрос: очему бейжики висят ниже пояса у сотрудниц( они явно их прячут). Вывод: идите в ВТБ

Вчера, 28 апреля оформил кредит через сбол. Деньги пришли на карту. Позвонил по номеру 900, сказали, что суточный лимит у меня 50 000 и все снять я не могу сразу. Перевёл деньги на счёт, а снять в отделении мне отказали, с мотивировкой, что надо проверять, откуда деньги. Хотя было видно по движениям, что деньги кредитные. И деньги я смогу снять не ранее 4 мая. Получается странная ситуация - кредит мне одобрили, деньги пришли, а снять я их смогу почти через неделю.

Добрый день! Ипотека погашена досрочно. Обязательств перед Сбербанком нет. Документ по статье закона: Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, не возвращают. Сделка по продаже и покупке новой квартиры под угрозой и уже большим вопросом. В отделении на Преображенке отказываются от каких-либо комментариев. Учитывая, что у меня двое несовершеннолетних детей и всем плевать, что мы рискуем остаться на улице, без жилья по нерасторопности сотрудников данного банка. Я требую вернуть закладную.

Хочу выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность - С-ну П. и М-вой В.! (Саранск, центр. отд. 8589). Невероятно, что в наше время есть еще такие неравнодушные, порядочные, ответственные, квалифицированные сотрудники!В марте я оформила ипотечный кредит в Вашем банке. К сожалению, объект недвижимости требует очень много вложений. Кроме того, я планировала приобрести часть мебели, с учетом того, что магазин - продавец к майским праздникам предлагал весьма хорошую скидку. Проанализировав доходы, мы поняли, что без кредита нам никак не обойтись. И так как я - и "зарплатный", и (до недавнего времени) депозитарный, и "ипотечный" клиент Сбербанка, разумеется, в первую очередь я обратилась в родной банк. Попыталась оформить заявку через онлайн-банк - отказ. Снизила сумму, сходила в банк, изменила лимит по кредитной карте, ранее выданной мне Сбербанком, со 100 тыс рублей до 10 тыс рублей - увы! опять отказ! Я написала на сайт Банки.ру, попросила помощи у специалиста по работе с клиентами Марии Александровой, Мария запросила доп.информацию - и тишина... А майские праздники уже в преддверии, и соответственно, скидка вот-вот "сгорит" ) И вот, 28 марта мне поступает звонок (я думала, от Марии, но нет!) Оказывается, это неравнодушный к чужим проблемам специалист Банка Павел С-н увидел, что я раз за разом кидаю заявки на получение кредита, и банк раз за разом отклоняет их! Павел сообщил мне, что может мне помочь, очень вежливо пригласил меня в Банк, заполнил документы, и вечером этого же дня мне пришло sms-уведомление, что кредит мне ОДОБРЕН!! 29.03 я пришла в Банк, и Павел "передал" меня другому менеджеру - уже для заключительного подписания документов, Вере М-вой. И Павел С-н, и Вера М-ва просто покорили меня - своей невероятной вежливостью, своим соответствием стилю Банка, квалифицированностью действий, а главное, своим неравнодушием. Искренне желаю банку таких сотрудников, и очень хотелось бы, чтобы банк как-то отметил работу и Павла, и Веры!

Мне нужно было срочно перевести другу 500 рублей через Сбербанк онлайн. В этот же день на карту была зачислена зарплата. Операцию провести не дали якобы из-за нетипичности операции и заблокировали карту. Пошла и сняла все деньги, закрою карту, больше пользоваться не буду. Идите вы лесом, дорогой Сбербанк, если в критической ситуации на вас рассчитывать не приходится!

Ранее никогда не являлся клиентом Сбера. В 2016 году открыл ИП и спустя некоторое время по инициативе банка был закрыл счет. Спустя время ИП было закрыто, и я устроился в одну довольно немаленькую контору, которая з/п переводила на карту Сбера. Спустя три месяца испытательного срока мне стали оформлять зарплатную карту, но тут Сбер банк мне отказал в выпуске з/п карты, ссылаясь, что я нахожусь в стоп-листе. Бухгалтерия компании и руководство на этом основании попросили меня уволиться, так как переводить з/п по-другому они не будут. И я, отец троих детей, остался без работы. Устроился в другую компанию, и у них тоже зартлатный проект со Сбером, и еще раз пришло отказ в выпуске з/п катры. Но мне очень повезло, что руководство компании не ведят в этом трагедии и перечисляют з/п на карту другого банка. Но что самое отвратительное, после внесение меня в черный список, я нигде не могу взять кредит/оформить карту и т.д.

Когда-то, будучи на последнем сроке беременности, возникла потребность обращения в отделение данного банка, но, в другом городе. Как результат - услуга не получена, откровенно нахамили, в общем, сплошной негатив Отзыв я еще тогда написала, извинения были принесены администрацией, но осадок остался. Тогда решила более с данным банком ограничить контакт. В феврале 2018 года понадобилось оплатить гос услугу и потребовали ее оплаты именно через Сбербанк Ладно, пошли с ребенком 4 лет в отделение банка на Трилиссера. Огромной толпе, в принципе, не удивилась. Получила талончик, усадила ребенка в заинтересовавший ее детский уголок (большое спасибо за наличие таких уголков) и стала ждать. Подходит девушка - консультант, интересуется целью визита. На мой ответ предлагает получить карту, при наличии с собой паспорта, и оплатить через банкомат - будет - быстрее.  Отказываюсь, надеюсь дождаться и просто оплатить через кассу. Девушка настаивает, от аргумента не мучить ребенка сдаюсь и иду к окошку с оператором. Детский уголок остается в другом зале, ребенок занервничала. Оператор просит подождать. Но освобождается довольно быстро. Узнав, что надо просто оплатить услугу предлагает моментальную карту. Специально!!! интересуюсь оплатой, на что был дан ответ, что карта Абсолютно бесплатна!!!! Начинаем оформлять. В ходе оформления мне предлагают еще несколько услуг, от всего отказываюсь. Слышу как вызывают к кассам номер с моего талона, но срываться с места уже как то неудобно . Оператор все оформляет и тут.... Сообщает, что с остальным мне поможет консультант. Которая на тот момент оказалась занята. Прождала 20 минут, причем даже в уголок с ребенком не уйдешь - ни ребенка, ни консультанта, в который раз произносящей "минутку", из обзора выпускать не хочется. Но - отхожу с ребенком к уголку, возвращаюсь, консультант занята другим клиентом... Сейчас очень жалею, что тогда просто не сломала карту и не взяла повторный талон. Консультант мне карту все же активировала очень навязчиво предлагая подключить различные автоплатежи за сад, телефон и т.п. хоть я, не раз, ответила что данные платежи произвожу с другого ресурса, и меня все устраивает. Перед тем как активировать карту прошу!!! отключить на ней все услуги. Девушка заверяет, что никаких платежей с нее не будет! Оплачиваю услугу и забываю... Пока через 2 месяца мне на телефон не приходит сообщение об отключении услуги "смс-оповещения" за неуплату. Пожимаю плечами, в данной услуге с "мертвой" картой не нуждаюсь и, тем более, при получении меня заверили что карта - бесплатна, платежей никаких нет, ошибка, наверно. Тут подруга просит одолжить ей денег на оплату кредита, сумма небольшая, ехать через весь город - неохота. Вспоминаю про карту, закидываю на нее нужную сумму с целью перевести. Но подруга дает "отбой" и деньги остаются на карте. Меньше чем через сутки мне приходит смс, что с карты списано 60 руб. в счет погашения услуги. Ладно 60 руб. сумма небольшая. Но на каком основании, меня мало того, что ввели в заблуждение, так еще и подключили платную, абсолютно не нужную мне услугу? Теперь еще, чтобы заблокировать ненужную карту, я должна ехать в то же отделение писать заявление!!! Почему я ни разу не сталкивалась с подобным с картами других банков? Или банк может заработать себе денег исключительно обманом клиентов?

Добрый день! 29/04/18 в банкомате 10110700 в 06:12 вносила на карту 5171 через банкомат сумму 90.000 рублей- 2 раза по 45.000. Первая сумма 45.000 зачислилась без проблем, вторая сумма была «съедена» и на мониторе появилось сообщение «что-то пошло не так, напишите сумму, которую вы пытались внести», а далее «технический сбой».При звонке оператору получила ответ: «ваше обращение зарегистрировано. И будет рассмотрено 6 мая (!).»По состоянию на 07:15 сообщение с номером моего обращения так и не было получено. 6 мая- мягко говоря абсолютно не подходящая дата, почему я должна переживать и нервничать, если ВАШЕ оборудование неисправно и вы не считаете нужным повесить табличку «аппарат не работает»? Прошу оперативно рассмотреть жалобу и вернуть удержанные средства на мою карту. Спасибо!

Добрый день!29/04/18 в банкомате 10110700 в 06:12 вносила на карту 5171 через банкомат сумму 90.000 рублей- 2 раза по 45.000. Первая сумма 45.000 зачислилась без проблем, вторая сумма была «съедена» и на мониторе появилось сообщение «что-то пошло не так, напишите сумму, которую вы пытались внести», а далее «технический сбой».При звонке оператору получила ответ: «ваше обращение зарегистрировано. И будет рассмотрено 6 мая (!).»По состоянию на 07:15 сообщение с номером моего обращения так и не было получено. 6 мая- мягко говоря абсолютно не подходящая дата, почему я должна переживать и нервничать, если ВАШЕ оборудование неисправно и вы не считаете нужным повесить табличку «аппарат не работает»? Прошу оперативно рассмотреть жалобу и вернуть удержанные средства на мою карту. Спасибо!

Приветлевый,доброжелательный персонал,решили мой вопрос моментально,оперативно,подошли с пониманием,очень осталась довольна обслуживанием,по больше бы таких отзывчивый и порядочный сотрудников!!!

Этим отзывом я бы хотел научить Сбербанк предоставлять клиентам верную информацию. Дорогой Сбербанк, в погоне за новыми технологиями (блокчейн, все дела) ты совершенно забываешь о качестве обслуживания. Я позвонил в банк 26.04.2018, чтобы уточнить [b]полную сумму задолженности с учетом всех начисленных процентов[/b] для закрытия договора. Твой сотрудник мне предоставил задолженность на 26.04.2018 - 236 552,16₽. При этом сотрудник предупредил, что зачисление будет будет следующим банковским днем. Я попросил сумму на завтра, то есть на 27.04.2018. Сотрудник озвучил уверенно - [b]236 674,25₽. [/b]Мы вместе по цифрам сверили сумму, поскольку я знаю, насколько важно погасить все до копеек.  Теперь интересное, указанная сумма [b]поступила[/b] 27.04.2018 первым рейсом в полном объеме. При звонке в ваш бестолковый колл-центр мне сообщили о еще какой-то задолженности в [b]-500₽[/b]. Так теперь вопрос. Кто будет нести ответственность за ненадлежащее информирование клиента о полной сумме задолженности, тем самым препятствия законному праву на закрытие договора? Чтобы у вас там все быстрее и лучше заработало, параллельно еще напишу-ка я обращение в [b]ЦБ РФ[/b]. Вдруг они вам помогут научиться предоставлять информацию чуть-чуть достовернее. Хотя бы на те самые 500 рублей.  Мое настоятельное требование - закрыть договор и списать остаток задолженности, как компенсацию за чертовски низкокачественное обслуживание. Буду пользоваться только бесплатными продуктами вашего банка и более никаких продуктов никогда открывать не буду. За ситуацию ставлю вам заслуженный "кол".

Хочу выразить огромную благодарность личному ипотечному менеджеру Екатерине Шелковой. Екатерина оперативно и грамотно отвечала на все возникающие до сделки вопросы, пошла нам навстречу при выборе дня и времени проведения сделки. Несмотря на то, что мы были четвертой сделкой Екатерины за один день, наши  продавцы забыли оригиналы документов, во время оформления бумаг сотрудницу неоднократно некорректно отвлекала назойливая клиентка, сделка прошла как по маслу. Все было быстро, профессионально и корректно. И теперь я являюсь хозяйкой новой квартиры! Екатерине от души желаю профессионального роста и всяческих благ! Спасибо за помощь! Банку - побольше таких сотрудников!

22.03.2018 года в связи появлением сведений вразличных СМИ, а также на сайте Сбербанка о возможности снижения % ставки по кредитам я воспользовался возможности подачи заявления в электронном виде через указанный портал. Оставил заявку на снижение процентной ставки по кредиту (ипотека , кредитный договор №973674 от 19.02.2013 года). Номер заявки после подачи заявления №190968 (domclick.ru). В связи с тем, что с даты заявки прошло более 30 дней я решил позвонить по дежурному номеру телефона 900 и выяснить, какое решения принято по моей заявке. Со слов менеджера моя заявка не была рассмотрена и даже зарегистрирована 22.03.2018 (принт скрин прилагаю), и мне необходимо заново ее подать и ждать опять около месяца для ее рассмотрения. Я так люди по всей стране ищут заявления ждут месяц, а то ид ругой им по телефону говорят, что вот вот скоро решение будет принято а потом вдруг говорят что вашей заявки нету идите гуляйте ! И это говорят в банке где половина страны получает зарплату ! и даже зарегистрирована 22.03.2018 (принт скрин прилагаю), и мне необходимо заново ее подать и ждать опять около месяца для ее рассмотрения. Оставил очередную заявку в Сбербанк онлайн и даже использовал последнее, что возможно поможет написал лично Грефу , что бы дал указанием своим замам и они заставили шевелиться и работать а не просиживать штаны на рабочих местах своих подчиненных!

Хочу выразить благодарность за отлично выполненную работу менеджеру отделения № 9055/01782 С-вой Елене. Елена была личным менеджером при оформлении ипотечного кредита и осуществлении сделки по приобретению квартиры. Сделка очень сложная, т.к. предусматривала двойное обременение. Благодаря профессионализму, внимательности и терпению менеджера - С-вой Елены сделка прошла успешно. В сложной стрессовой ситуации Елена проявила себя как терпимый и корректный человек, была неизменно вежлива и внимательна, компетентно ответила на все мои вопросы, проконсультировала по ходу сделки и минимизации рисков. Считаю, что Елена специалист высокой квалификации и благодарю ее за помощь! Желаю всех благ и профессионального роста!