140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я Х-н М.А. являюсь генеральным директором и единственным учредителем компании ООО "Мегаполис", ИНН 9723041326.    Выражаю крайнее недовольство работой службы безопасности ПАО Сбербанк г. Москва: 22.03.2018 у моей компании был заблокирован счет и был получен запрос на предоставление документов в рамках исполнения требований 115-ФЗ от 07.08.2001. Так как я в отъезде, ответ смог предоставить только 08.04.2018. После чего ожидал ответа (звонка, письма, СМС-сообщения) в течение 6 дней. Никакого ответа не последовало, пока 17.04.2018 (вчера) я сам не позвонил и не услышал, что мой счет мне разблокировали, но ДБО останется заблокированным, и все платежи я должен совершать при личном посещении банка, без объяснения причин, и с недостаточными, на мой взгляд, на то основаниями! ВНИМАНИЕ!   18.04.2018, я приехал в ПАО Сбербанк, чтобы совершить платеж как и требует того Банк (на бумажном носителе), но мне отказали, по причине того, что я больше не являюсь представителем своей компании, то есть в карточке образцов подписей моих данных больше нет. При проверке на сайте egrul.nalog.ru выяснилось, что генеральным директором моей компании является некий Х-в А.С. (ИНН 070705****00) с 11.04.2018. видимо это же лицо и в карточке образцов подписей ПАО Сбербанк г. Москва по адресу ул. Люблинская дом 157. Начальница данного отделения ПАО Сбербанк г. Москва была предупреждена о случившемся, так же об этом были оповещены сотрудники банка, было написано заявление в полицию, а также было составлено обращение о заморозке счета на горячей линии ПАО Сбербанка г. Москва. Каким образом сменился генеральный директор моей компании - непонятно, так как должен быть приказ о назначении нового Генерального директора, который я не подписывал). На сегодняшний день, 30.04.18, Х-в А.С. (ИНН 070705****00) каким-то образом стал учредителем ООО "Мегаполис" согласно выписке с сайта egrul.nalog.ru. Уставный капитал организации из 120.000 превратился в 1 200 000 и доля Х-ва равна 90%. Моя же доля равна 10%. По данной ситуации у меня возникают следующие вопросы и претензии к ПАО Сбербанк г. Москва:1) По какой причине был заблокирован доступ к ДБО, а также не восстановлен после предоставления необходимых документов? (Ответ "в рамках исполнения 115-ФЗ банк вправе не предоставлять сведения" я уже слышал, и он не подходит, так как не является исчерпывающим и может быть применен, в том числе для совершения неправомерных операций сотрудниками банка).2) Почему ПАО Сбербанк не оповестил меня о том, что происходит смена карточки образца подписей? (Просто написать СМС или позвонить и удостовериться, правда ли совершалась смена Генерального директора) 3) Почему у ПАО Сбербанк г. Москва не возникло сомнений в законности данной смены карточки образца подписей, а именно в достоверности и оригинальности предоставленных Х-вым А.С. документов, необходимых для этой смены? 4) Каким образом у мошенников, в том числе, Х-ва А.С.появилась информация о наличии на моем счете денежных средств?  Прошу ПАО Сбербанк г. Москва оперативно принять меры, направленные на сохранение денежных средств моей компании, а также провести внутреннее расследование, выяснить, кто и каким образом предоставляет конфиденциальные данные. Нет никаких сомнений, что сотрудники банка "сливают" информацию у нахождении денежных средств на счете.  А пока рекомендую всем представителям юридических лиц, обслуживающихся в ПАО Сбербанк г. Москва, проявлять бдительность и не надеяться на то, что Банк сохранит средства вашей компании, потому что ведь без участия "своих людей", получить информацию о наличии денежных средств на счете, а также беспрепятственно, в кратчайшие сроки сменить лицо в карточке образцов подписей без надлежащего уведомления настоящего Генерального директора (меня), на мой взгляд, НЕВОЗМОЖНО. А если и возможно, то о какой безопасности может идти речь?

Сбербанк в связи с техническими работами уже третий день, как  как "потерял" мой вклад, я не вижу его не в сбербанк онлайн не могу им воспользоваться. Они что-либо внятное сделать и сказать не могут, только ждать окончания технических работ, которые уже должны были закончится в 00:00 29.04.18. Такая ситуация не только у меня, но и у многих других вкладчиков.

Редко оставляю отзывы, но в этот раз решила пройти эти 7 кругов ада, чтобы выразить эмоции. Огромная благодарность сотруднице Алине (надеюсь, что правильно услышала ее имя), которая очень выручила и помогла с подтверждением операции по карте. Мегаумница, молодец, хотелось бы, чтобы руководство ее поощрило! Спасибо!!! Звонок был совершен сегодня, 30.04 в 16:50.

Золотая дебетовая (зарплатный проект) карта "МИР", дважды при попытке расплатиться через терминал  - ОТКАЗ!!! ПИН код перепроверил - всё правильно. Позвонил по горячей линии - перевыпустим карту!!!, наверное ошибка в пластике!!! И это хвалёный Сбербанк? Никогда не было карт сбербанка!!! На работе в обязательном порядке перевели на МИР, и я с дуру выбрал сбербанк. А я уже и пенсию на эту карту направил ...Безобразие и разочарование! Интересно перезвонят или нет. Думаю нет!

Представители Сбербанка обучите персонал, они не владеют информацией по предоставляемым услугам, в частности по банковским дебетовые картам. Ребенку 16 лет срочно понадобилась карта для поездки в Европу, соответственно в валюте евро, изучив информацию на сайте, мы с сыном понимаем, что успеваем оформить только MasterCard Моментум в евро. Я позвонила на горячую линию 900 (в 12-52, 28.04.18 ), узнать действует ли данная карта за пределами РФ, меня проконсультировали и сказали, да карта действует, надо лишь перед отъездом позвонить и предупредить о выезде за пределы РФ.  Далее сын после учебы (16-40, 28.04.18 ) идет в отделение банка, берет талон Л017,(Спб, пр.Стачек, 90), но сотрудник банка убеждает ребенка, что данная карта действует ТОЛЬКО на территории РФ и только в Северо-Западном регионе, на вопрос, почему MasterCard Моментум выпускается в валюте, сотрудник банка сказал, только для переводов... Далее сын сообщает эту информацию мне, я снова звоню 900 в 17-03, сотрудник горячей линии убеждает теперь меня, что MasterCard Моментум является международной картой и ей можно расплачиваться за пределами РФ, извинилась за некомпетентность сотрудников в отделение, что предоставили ложную информацию. А далее мы с сыном идем в отделение ул. Маршала Говорова, 12, оформляем карту, зная информацию полученную на горячей линии, решаю уточнить у сотрудника банка, является ли данная карта международным средством платежа и .... получаю ответ, НЕТ, данная карта действует ТОЛЬКО, на территории РФ. Как это все называется...Где правда, где ложь?!? От представителя банка прошу только ответить: 1. Является ли карта MasterCard Моментум международнным средством платежа? 2. Можно ли картой MasterCard Моментум  расплачиваться за пределами территории РФ, в частности в Евросоюзе?3. Почему Ваши сотрудники предоставляют ложную информацию, возможно по незнанию...они до сих пор путают MasterCard  Маэстро моментум (карта уже не выпускается) с MasterCard Моментум?

Как я плакала - это словами не передать. Получила я зп,  слава Богу хоть немножко  продуктов купила, пошла класть все свои деньги на карту, деньги в банкомат положила, а они не зачислились!! Выдал банкомат бумажку с припиской "Тех. сбой". Позвонила тут же в банк, попросила решить мою ситуацию в срочном порядке, так как у меня ни копейки денег, маленький ребенок и муж инвалид и что вы думаете? Они сказали, что мы делаем все возможное, чтобы вам поступил ответ, не позже 5 мая ответ будет.. 5 мая! Да вы что!? Деньги в банкомат я положила  28.04 и как мне жить, на какие деньги? Чем мне кормить моего маленького сына (2,4 года)? Да у меня даже на проезд нет, чтобы до работы доехать, целую неделю вы как предлагаете мне прожить? Давайте представим ситуацию, что у кого-то из вас заберут все деньги и оставят с ребенком на руках, какого вам будет? Моей печали нет предела! Я просто в шоке! Однозначно, как только мне вернут деньги, я перестану пользоваться услугами этого банка! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день. Выбрал ваш банк, исходя из возможности совершить частично досрочное погашение с уменьшением количества платежей. Каково было моё удивление и разочарование, когда 20.04, придя в отделение, при внесении 30 тысяч рублей из этих денег были вычтены проценты по кредиту. Помимо этого, по какой-то причине, часть суммы погашения легла на следующий платеж, который должен у меня состоятся 12.05. Я понимаю частично досрочное погашение, как снижение суммы тела кредита. Если ваш банк понимает иначе - прошу пояснить в ответе. Так как в кредитном договоре детально такие понятия у вас не прописаны.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить сотрудников отделение 9038/01401 за высокую профессионализм. Мне поступило предложение об оформлении кредитной карты ( так как я зарплатные клиент банка) Карту мне банк выпустил. При получении сотрудник банка очень хорошо все объяснила и рассказала. Ответила на все вопросы. Вообще спасибо огромное. Надеюсь на долгое сотрудничество с банком и повышение кредитного лимита в будущим.

Добрый день! В связи с появлением возможности снизить процентную ставку по ипотеке обратилась для консультации в отделение по адресу ул. Кольцовская, 46.  Было написано заявление № 1801110687475000, по которому позже поступил отказ, в связи с тем, что кредитный договор выдан позже установленной даты, хотя коллеге снизили ставку, не взирая на данное условие. Далее было написано обращение от 12.02.2018 №1802120789428400, которое рассматривается до сих пор. Ближе к дате, которую банк обозначил как крайнюю для получения ответа, приходит смс-уведомление, что банку требуется дополнительное время.Хотелось бы уточнить, по каким причинам затянулось рассмотрение и добиться определенности: либо снижения ставки, либо четко аргументированного отказа. Выражаю надежду на скорейшее решение данного вопроса.

Не знаю точно, жалоба ли это. Скорее вопрос. 29. 04 оставила жалобу на сотрудницу Сбербанка. Ответили быстро, что очень приятно. Но... написала С-ва Софья, что сотрудник признал вину и в отношении этой девушки будут приняты меры. Вопрос: как она могла признать вину, если уже второй день отделение не работает. Т.е все эти ответы просто отписка? И жалобы не рассматриваются Сбербанком?

Из сбербанк онайна исчезли 5 счетов (3 металлические + 2 валютных). При звонке по телефону 900 сообщили что технический сбой и все устранят (к 14-00 вчерашнего дня 29.04.18 ). Видимо в период налоговых выплат у сбербанка серьезные проблемы и деньги клиентов используются для решения своих проблем (судя по отзывам я не одинок у кого счета исчезли). На письменную претензию получил ответ, что моя претензия будет рассмотрена до...6 мая 2018 года (ответ Т-го Дмитрия на претензию № 180429 0637 532600). Не плохо, если учесть, что это фактически беспроцентный кредит банку на который я не соглашался (могут распоряжаться моими средствами, т.к. операции с ними минимум до 6 мая я провести не смогу). Внятного ответа от операторов и технической поддержки не получил. Ответ Павла (№34253 а сбербанке) технический специалист на которого перевела оператор, было из разряда " делаем все ждите" без конкретизации причин исчезновения счетов (со слов операторов и самого Павла, работы еще днем были завершены 29.04.18 ). Так что самое лучшее не иметь дело с подобным банком! Свои деньги я получу обратно (все расходные операции сохранял), но не факт, что эти вернут деньги тем, кто не знает № своих счетов или суммы хранящиеся на них. п.с. на данный момент исчезнувшие счета так и не появились. Видимо есть необходимость написать жалобу в Прокуратуру о лишении возможности воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами.  п.с. предполагаю, что мой отзыв будет закрыт "благодарными клиентам"))) даже тут у сбербанка не хватает логического мышления.

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанка Анненкову Оксану за помощь и оперативную подготовку документов для выхода на сделку. Очень внимательная, быстро отвечает на звонки и дает полную, развернутую информацию по возникшим вопросам, объясняет очень доходчиво. Если не получилось дозвониться, она сразу же перезванивает. Можно написать в чат, ответ поступает мгновенно. Спасибо ей огромное!!! Отдельная благодарность Никитоновой Виктории, она временно замещала Анненкову Оксану. Виктория внимательная, вежливая, оперативная. Она сделала все невозможное. Так же отвечала оперативно на все звонки и сообщения, давала развернутую информацию.             СПАСИБО ВАМ ДЕВОЧКИ ОГРОМНОЕ!!! ДАЙ БОГ ВАМ ЛЕГКИХ КЛИЕНТОВ!!!

Сбербанк порадовал! Вернул на карту 2 000 руб, которые сняли с нее мошенники, используя приложение AirDroid. Правда сотрудники не рекомендовали писать заявление - сказали, что бесполезно и обычно не возвращают. На принятие такого решение потребовалась всего 1 неделя (В налоговой на рассмотрение заявления дается 30 дней). Спасибо.

29.04.2018 18:21 в г. Подольске в банкомате 975405 вносил 108 000 руб. одной стопкой из 2000-х купюр на карту *2943. Деньги банкомат "употребил", но вместо того, чтобы зачислить их, выдал сообщение на экране: "Произошёл технический сбой", а затем напечатал 2 чека. На одном указано, что зачислено 0 руб, сумма претензии 108 000 руб. Сама ситуация вообще довольно интересна с той стороны, что банкомат не предложил вернуть внесённые деньги в связи со своей неисправностью, а тупо "съел" и уведомил о том факте, что теперь мне необходимо пройти семь кругов ада обратиться с документами в отделение или связаться по телефону с контактным центром. Далее позвонил в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50. После разговора с оператором и уточнением всех деталей моё обращение зарегистрировали и сообщили дату рассмотрения 6 мая. В качестве подтверждения пришло смс-сообщение на телефон с номером обращения 180429-0640-966700. В моей текущей ситуации это просто катастрофа. Только 2 раза в год - на майские и новогодние праздники, у нас с братом есть возможность вместе навестить мать и родных, которые живут на Урале. Это были абсолютно все наши деньги, которые мы накопили за 3 месяца. Часть из них предполагалось потратить на поездку, а часть предназначалась для возврата долга родственнику. Сейчас получается нам даже заправить машину не на что, соответственно и выехать не можем. Разговор с родной тётей по поводу невероятной ситуации, из-за которой сегодня и вообще в ближайшую неделю я ей долг не верну, вообще ни разу не из приятных был... и совсем не закончен. При таком сроке решения проблемы, возникшей по ВАШЕЙ вине, я и мои самые родные люди не сможем увидеться ещё 8 месяцев. Тётя думает, что я просто не собираюсь ей отдавать деньги. Просто какое-то фиаско вселенского масштаба в семейных отношениях произошло. Чего я вам желаю и какими словами хочу закончить... к сожалению модератор такой текст не пропустит... так что всего хорошего...

Уважаемые коллеги-сбербанковцы! В ИБ обнаружил исчезновение вклада ПЕНСИОННЫЙ +. Т.е. не денег, не их какой-то части а именно самого вклада, будто  его никогда не было и никаких следов существования такового в личном кабинете нет. В колл-центре долго мурыжили, потом признались что рем. работы и поэтому всё возможно. Может кто-то ещё столкнулся с подобным явлением или так крупно повезло только мне?

Срок беспроцентного погашения по карте лимита 30.04.18. 28.04.18г. Через Сбербанк онлайн перевела остаток. Вторые сутки денег нет. Раньше говорили зачисление сутки. Пешком идут? Или лично управляющий каждую купюру проверяет? Самое интересное - если в ближайшее время деньги не придут - просрок, а средства могут прийти до 3-го числа включительно, как ответили ней линии. 5 суток зачисления? И мне просрок? Ребята, совести не осталось совсем? Я работаю главным бухгалтером, и мы обслуживаемся в Сбербанке. Спасибо, что Вы себя показали. 3 мая верну Вам карту и заверну эквайринг в организации и скорее всего обслуживание в Сбере. Есть банки, которые уважают своих клиентов и в них заинтересованы. Надеюсь, на проценты купите себе немного совести.

В последнее время Сбербанк активной рекламирует низкие ставки по потребительским кредитам, донимают рекламками и звонками на телефон. Вот решил сегодня подать заявку через сайт. На сайте пишут, что от 11.5%, по факту почти всегда ставят максимальный процент 18.5%. Считаю, что это наглый обман, так как ответ, что кредит оформлен, пришел через пару минут.

Недавно связался с одним интернет магазином. Прошу ускорить рассмотрения обращения №180428-0587-158900. В Сбербанк я отправил следующее обращение: 28 января 2018 года я, Л-в И.А. подписал посредством публичной оферты договор купли-продажи на официальном сайте интернет-магазина «M**.ru», с ИП М-вым Р.Х. покупки следующего товара: 1.Gigabyte GeForce GTX 1060 Mini ITX OC 6.0 GB OC High End видеокартаВ соответствии с указанными условиями публичной оферты договора купли-продажи, оплата мной была произведена в полном объёме (способ оплаты: Сбербанк. Оплата любой картой), о чем свидетельствует статус заказа «Оплачен, заказ в работе», в личном кабинете интернет магазина «M**.ru», смс-уведомления о списании денежных средств банком ПАО «Сбербанк» в пользу онлайн магазина «M**.ru», движение денежных средств по счету карты, с которой производилась оплата, посредством ЭПС «Сбербанк Онлайн». В соответствии с указанными условиями публичной оферты договора купли-продажи, доставка товара должна быть осуществлена в течении 60-и рабочих дней после оплаты, а именно «28» апреля 2018 г.По состоянию на «28» апреля 2018 г., товар не получен. В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ прошу:1. Вернуть мне уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму в размере: 9 125 (девять тысяч сто двадцать пять) рублей;Приложения:1. Бланк заказа №№24593

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Вношу платежи вовремя. Внес очередной платеж в дату списания 17.04.18, сегодня 29.04.18 получил письмо на электронную почту, в котором написано, что платеж просрочен, хотя зачисление средств произошло в день списания, проверял в приложении и что снимал наличные, хотя данной операции не производил. Позвонив на горячую линию мне сказали, что все у меня отлично: наличные не снимал и платеж не просрочил. На мои доводы, что в письме написано: просрочил и снимал наличные, мне ответили, что я неправильно понимаю, что мне необходимо обратиться с данным письмом в отделение банка и мне все объяснят. Мне интересно: какой еще такой скрытый смысл имеют выражения: "платеж просрочен" и "выдача наличных"??? Я начинаю сомневаться в адекватности сотрудников горячей линии. Я понимаю так, что письма с отчетами приходящие на электронный адрес недостоверны.

Номер офиса 9055/0695 на Гражданском проспекте 105 в г. СПб, причина обращения в банк - получение вклада открытого в сентябре 2015 г. на ОСНОВАНИИ сберкнижки (действующей). Моя мама на основании нотариального свидетельства о вступлении в права наследования обратилась с просьбой о закрытии данного вклада, на что сотрудники банка сообщили ей, что такого вклада не существует, по их данным. Мы все помним череду хакерских атак на Сбербанк, но это не повод, чтобы не выплачивать НАШИ вклады. Сотрудники банка очень настойчиво пытались втолковать 80 летней женщине, что данный вклад мог быть снят кем угодно и без сберегательной книжки, что крайне меня удивляет, так как неоднократно открывали и закрывали вклады в банке и всегда необходимо было наличие паспорта и сберегательной книжки (договора). Доверенности на данный вклад тоже не было ни на кого!!!  Поскольку, моя мама не смогла согласиться с потерей не только кормильца в лице супруга, но и накопленных им сбережений (отец работал на производстве до 74 лет!!!!! и был несовершеннолетним узником концлагерей), сотрудники банка, после предупреждений о подаче искового заявления в суд, предложили написать заявление на розыск. Которое банк будет рассматривать 30 дней. Ну что опять за безобразие!!! И это ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!! Бедные бесправные вкладчики!!!