140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Необходим совет тех, кто был в данной ситуации. Сама ситуация следующая...В 2015 году был оформлен кредит (не ипотека) под залог недвижимости (на 10 лет, около 15% годовых). В конце 2016 года обратился в офис по поводу реструктуризации. Сказали, что для этого необходимо показать банку, что действительно нуждаюсь в реструктуризации путем просрочки нескольких платежей (3 мес). Реструктуризацию провели. Кредитный рейтинг упал по шкале до 1. Сейчас рейтинг восстановил до 3 (закрыл все продукты других банков), оспорил кредитную историю в ОКБ (активными висели 3-4 года назад в срок закрытые кредиты). Последний год в РФ продолжилось резкое снижение ставок по ипотеке и появилось возможное снижение по потребительским (в том же Сбербанке), но есть одна проблема. Одно из условий - отсутствие реструктуризации, которая в моем случае была. Возможно ли всё-таки провести снижение ставки в Сбербанке (как-то в индивидуальном порядке) или сделать эту квартиру ипотечной (в Сбербанке или в любом другом банке). Для информации: это единственный имеющийся банковский продукт и оф. з/п 140 тыс. руб. мес. (то есть платежеспособность имеется, и в Сбербанке зарплатный проект).

28 апреля 2018 года я обратилась в отделение г. Тольятти на улице Степана Разина 81 с целью перевыпустить дебетовую карту. Перевыпуск мне сделали очень быстро и без вопросов, но дальше я впала в состояние шока. Рядом со мной и менеджером, который перевыпускал мне карту, сидел консультант данного отделения и ждал, как выяснилось, меня. После получения мной карты данный консультант Артем Р-в чуть ли не под руки потащил меня активировать карту, разговаривая со мной так, как будто я должна ему много денег,что меня повергло в недоумение. Подойдя к банкомату он продолжил хамское поведение, просил с ним не спорить и намекал на то,что я не соображаю,что я говорю. После такого клиентоориентированного обслуживания я естественно поспешила покинуть эту богадельную, дабы не раздражать себя и своим присутствием сотрудника. Все это произошло в промежутке с 17.20 до 18.00. У меня огромная просьба провести хоть какую-то беседу с сотрудникам, по поводу того, что когда в банк заходят люди, они в первую очередь клиенты, а не какие-то отбросы и общаться нужно подобающе! О вет хотелось бы так же получить. Так же есть вопросы по работе вашего контактного центра, потому что подключать смс к карте мне пришлось на протяжении 30 минут, путём кидания с сотрудника на сотрудника и прослушиванием вашей музыки на протяжении того же времени!

28 апреля 2018 года я обратилась в отделение г. Тольятти на улице Степана Разина 81 с целью перевыпустить дебетовую карту. Перевыпуск мне сделали очень быстро и без вопросов, но дальше я впала в состояние шока. Рядом со мной и менеджером, который перевыпускал мне карту, сидел консультант данного отделения и ждал, как выяснилось, меня. После получения мной карты данный консультант Артем Р-в чуть ли не под руки потащил меня активировать карту, разговаривая со мной так, как будто я должна ему много денег,что меня повергло в недоумение. Подойдя к банкомату он продолжил хамское поведение, просил с ним не спорить и намекал на то,что я не соображаю,что я говорю. После такого клиентоориентированного обслуживания я естественно поспешила покинуть эту богадельную, дабы не раздражать себя и своим присутствием сотрудника. Все это произошло в промежутке с 17.20 до 18.00. У меня огромная просьба провести хоть какую-то беседу с сотрудникам, по поводу того, что когда в банк заходят люди, они в первую очередь клиенты, а не какие-то отбросы и общаться нужно подобающе! О вет хотелось бы так же получить. Так же есть вопросы по работе вашего контактного центра, потому что подключать смс к карте мне пришлось на протяжении 30 минут, путём кидания с сотрудника на сотрудника и прослушиванием вашей музыки на протяжении того же времени!

26 октября 2017 года, Я, Ч-в Д.Д., подписал посредством публичной оферты договор купли-продажи (№ 18247) на официальном сайте интернет-магазина «M**.ru» с ИП М-вым Р.Х. для покупки следующего товара: блок питания Corsair RM750x 750 Watt – 1шт. и процессор Intel Core i7-8700K "Coffee Lake" 6 core (Hexa Core) CPU with 3.70 GHz – 1шт. Оплата мной произведена картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 32 235 (тридцать две тысячи двести тридцать пять) рублей. А также оплатил заказ Ч-ву Г. Д. (Заказ № 18249). Состав заказа № 18249: видеокарта GIGABYTE Aorus GeForce GTX 1080 Ti Xtreme Edition 11 GB OC Enthusiast – 1шт. и вентилятор Noctua NH-D15 – 1шт. Оплату произвел той же картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 51 870 (пятьдесят одна тысяча восемьсот семьдесят) рублей. В условиях работы магазина указано, что mizel.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ"О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврат денежных средств по истечению срока доставки. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту order@m**.ru указанную на сайте продавца (m**.ru). По истечении всех сроков доставки магазин не предоставил товар ни по одному заказу. В переписке служба поддержки постоянно сдвигала сроки, не объясняя причин, отвечая что «Заказ в обработке», и после обращения о возврате уплаченный средств связь оборвалась. На данный момент связь с магазином отсутствует. В связи с указанными обстоятельствами я обратился в ПАО Сбербанк России с обращением № 180428-0570-024800 к международной платежной системе (МПС) Visa об инициации процедуры возврата денежных средств. В соответствии с регламентом МПС Visa, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление о процедуре возврата денежных средств не позднее 540 дней с момента операции. А так же, согласно ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений». Исходя из выше изложенного, прошу ПАО Сбербанк России ускорить процесс рассмотрения процедуры по возврату денежных средств с (МПС) Visa и о результатах рассмотрения заявления известить меня в соответствии с законодательством Российской Федерации. (Онлайн чеки, выписку по карте, статусы оплаты по операциям безналичной оплаты товаров предоставил).

Добрый день! Хотела бы прояснить ситуацию: планировала взять потребительский кредит в Сбербанке. Увидела на сайте, что можно взять кредит от 11,5 % годовых. Через сбербанк онлайн ввела все данные (я являюсь зарплатным клиентом, у меня есть недвижимость, автомобиль, хорошая кредитная история). После заполнения всех данных, через два часа в этот же день мне приходит СМС с уведомлением, что мне одобрен кредит. На следующий день (сегодня) мне звонит специалист банка и сообщает, что мне одобрен кредит с процентной ставкой 18,5 % годовых! (МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА!). Хотя я была убеждена, что со всех сторон я очень благонадежный клиент и мне одобрят кредит с низкой процентной ставкой. На мои вопросы, почему мне не одобрили 11,5 %, специалист не смогла ответить. Мой вопрос к банку Сбербанк: это маркетинговый ход? Это обман? Такой процентной ставки нет? Под какую категорию граждан я должна попадать, чтобы получить процентную ставку 11,5 %? По условиям, заявленным на сайте, я подходила по всем параметрам. И почему мне сначала одобряют кредит по этой процентной ставке (по смс-уведомлению), а потом сообщают о том, что 18,5 % годовых? Это рассчитано, что человек, нуждающийся в срочных деньгах, пойдет на любые условия банка? Более того, после разговора с менеджером, в личном кабинете Сбербанк-онлайн высветилось сообщение, что в кредите мне отказано. После того, как я обратилась по телефону в Сбербанк с комментариями, сообщение исчезло.

Добрый день! Хотела бы прояснить ситуацию: планировала взять потребительский кредит в Сбербанке. Увидела на сайте, что можно взять кредит от 11,5 % годовых. Через сбербанк онлайн ввела все данные (я являюсь зарплатным клиентом, у меня есть недвижимость, автомобиль, хорошая кредитная история). После заполнения всех данных, через два часа в этот же день мне приходит СМС с уведомлением, что мне одобрен кредит. На следующий день (сегодня) мне звонит специалист банка и сообщает, что мне одобрен кредит с процентной ставкой 18,5 % годовых! (МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА!). Хотя я была убеждена, что со всех сторон я очень благонадежный клиент и мне одобрят кредит с низкой процентной ставкой. На мои вопросы, почему мне не одобрили 11,5 %, специалист не смогла ответить. Мой вопрос к банку Сбербанк: это маркетинговый ход? Это обман? Такой процентной ставки нет? Под какую категорию граждан я должна попадать, чтобы получить процентную ставку 11,5 %? По условиям, заявленным на сайте, я подходила по всем параметрам. И почему мне сначала одобряют кредит по этой процентной ставке (по смс-уведомлению), а потом сообщают о том, что 18,5 % годовых? Это рассчитано, что человек, нуждающийся в срочных деньгах, пойдет на любые условия банка? Более того, после разговора с менеджером, в личном кабинете Сбербанк-онлайн высветилось сообщение, что в кредите мне отказано. После того, как я обратилась по телефону в Сбербанк с комментариями, сообщение исчезло.

27 апреля 2018 года жена перевела мне онлайн деньги 2 000 рублей. У меня до недавнего времени было 3 карты - Мир, Мастеркард и кредитка. Мне все приходили сообщения, чтобы я активировал кредитку и сделал по ней хотя бы одну покупку. 25 апреля банкомате около центрума карта Мир была захвачена банкоматом. Позвонил по контактному телефону по поводу карты Мир. Карта была заблокирована. Деньги хотел снять на проезд. Так как денег не получил, пришлось пешком идти до Королевка за паспортом. Пока сидел в банке, приходили люди, у которых тоже был захват карты, тоже Мир. Банк переводит денежные средства, поступающие к клиенту на кредитку, с которой денег не снять. А если снимешь, то плати комиссию. Просидев час в отделении банка, я все же получил деньги с карты Мир. Никто даже не извинился. Все как будто так и должно быть. Думал, на этом мои похождения закончились. Нет, 27 апреля снял свои же деньги, которые перечислила жена, а они попали не на оставшуюся карту Мастеркард, а на кредитку. Мастеркард игнорируют. А люди страдают. Так вот, за то, что я снял свои же 2 000, я остался должен банку 390 рублей. Банк посчитал перечисленные мне деньги своими, и с меня же их и снял. Кредит в минусе. Нормально!? При обращении в Сбербанк на улицу Чкалова 6 а мне Ф-ва Марина давала внеразумительные ответы, ну в общем сам виноват, снимать нельзя с кредитки, а зачислять деньги на кредитку можно. На вопрос - а почему деньги не зачислили на Мастеркард, была тишина. Меня проигнорировали. Ну зачем. Кредитную карту у меня принимать и блокировать не хотели, пока я не сказал, что обращусь в прокуратуру. Вот тогда и заявление приняла и карту заблокировала. Туда по этому поводу обратится я оставляю право за собой. Интересно, это я такой счастливый или просто повезло. С наилучшими пожеланиями, и разберитесь с этим бардаком в вашем доме.

Добрый день. Сегодня обратилась в отделение "Сбербанка" по адресу: ул. Шоссе энтузиастов, 16. Время: 13:30 - 14:00. Цель: получение перевыпущенной карты, так как получила оповещение в виде смс-сообщения о необходимости ее получения. Вместе с моей перевыпущенной картой сотрудник банка принес новую, кредитную. Хотя на ее получение я никакого согласия не давала. Что самое страшное: данная новая кредитная карта была подключена к номеру телефона ДРУГОГО человека! После, этот человек мне позвонил и сообщил об этом - моя карта подключена к его номеру телефона, а также о том, что может распоряжаться моими средствами. Я требую компенсации морального ущерба, так как после такой грубой ошибки мое самочувствие и состояние здоровья ухудшилось. В случае бездействия со стороны банка, я буду обращаться в Службу защиты прав потребителей, поскольку услуга была некачественно и некорректно оказана. Спасибо. Александра

Обратившись в Сбербанк, осталась очень довольна! Хочется выразить благодарность отделу по работе с юрлицами, в частности Анастасии, всегда очень грамотно и профессионально выполняет свою работу в отношении юр лиц! Отвечает на любой вопрос и ясно и понятно! Помогла решить вопрос об открытии расч. счета и выбрать тариф, также помогла по зарплатным проектам и эквайрингу! Приятно обращаться в банк, когда работают такие сотрудники!

Добрый день!Являюсь обладателем кредитной карты "Сбербанка". Недавно получил SMS о планируемом повышении кредитного лимита по карте сразу в 2 раза. Буквально угадали моё пожелание! Хочу поблагодарить за данное решение! Всё больше склоняюсь к тому, чтобы пользоваться услугами только Сбербанка! Надежно, и обслуживание становится всё лучше!

Случилась неприятность в нашей жизни, подали заявку на ипотечный кредит и вот уже пошел второй месяц «рассмотрения» документов юристами. Менеджер попался не ахти какой специалист,  всю информацию вытягивать клешнями надо. Переписываемся в чате Домклика, ибо другого способа связи у нас нет, трубки не поднимаются-хоть часами звони. Спустя месяц после того, как была проведена оценка квартиры и отправлены все документы на рассмотрение юристам (со слов нашего горе-менеджера) мы надоели ей спамом в чате и визитами в ее кабинет по вопросу «На каком этапе процесс?», на что получаем одинаковые отговорки в стиле - «На рассмотрении у юристов, не переживайте, все ок». И вот, случилось чудо, она сама написала нам СПУСТЯ МЕСЯЦ после отправки документов, что она сегодня ОТПРАВИЛА ДОКУМЕНТЫ и мы ждем рассмотрения юристами.... я просто выпала, слов нет... Я так предполагаю, что через месяцок-другой она снова нас уведомит о том, что собрала документы  и отправила юристам.. Надеюсь, к концу года наконец уже рассмотрят они все, что не могут рассмотреть.... Настолько некомпетентных сотрудников именитого банка я еще не встречала.

После 3 посещений банка так и не выдали карту. Первый раз пришла, сказала потеряла паспорт, мне сотрудники пояснили, что необходимо принести временное удостоверение, во второй раз пришла с удостоверением, не выдали, т.к. оказывается по удостоверению они не выдают, третий раз пришла с паспортом, без прописки, опять отказали, вообщем не пойду в это отделение, никому не советую, пойду в другое.

Я, социальный педагог детского дома, Марина Ромаевна, выражаю свою благодарность Царевой Екатерине, сотруднице Сбербанка на Стачек 18, г.СПб за высокий уровень профессионализма и за доброжелательное отношение к клиентам. От Екатерины я получаю всегда грамотные консультации, Екатерина относится к своей работе с большим вниманием. В детском доме много детей, и на каждого мне нужны бывают справки, выписки и т.д., это занимает длительное время, Екатерина всегда вежливо и внимательно все сделает, поможет, объяснит.Спасибо Сбербанку за такую сотрудницу.

27.09.2017 оформила ипотеку в вашем банке в отделении г. Долгопрудного, ул Первомайская д 40. НП-1. Номер договора 396961. Оформляла через электронную сделку, ЗАПЛАТИЛА ЗА ЭТО. Мой менеджер А.Р-ва. Мне стали поступать смс от банка с просьбой предоставить документы из егрн. Я сразу связалась с менеджером через приложение ДОМКЛИК 26.01 после первой смс, на что мне Анна ответила, что документы все есть, ничего предоставлять не нужно. После последней смс я зарегистрировала обращение от 21.04 с номером 180421-00114-385600 с просьбой разобраться в ситуации. 27.04 списался стандартный платеж и к следующему добавилось 10 тыс.рублей. Сегодня со мной связались по обращению и сказали, что документов нет, нужно идти и получать. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: за что я платила деньги? Кто должен возмещать мне ущерб? Кто должен доплачивать 10 т.р. и куда смотрела мой менеджер при ответе на мой запрос?! Я ТРЕБУЮ РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА, ВОЗМЕЩЕНИЕ КОМИССИИ ЗА ЭЛЕКТРОННУЮ СДЕЛКУ, И УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ ДО ПРЕЖНЕГО УРОВНЯ. ПО ПРИЧИНЕ ТАКОГО РАЗГИЛЬДЯЙСТВА ТРЕБУЮ ТАКЖЕ СНИЗИТЬ МНЕ СТАВКУ С 9.9 ПРОЦЕНТОВ.

Давний клиент Сбербанка. Да и вообще я идеальный клиент для любого банка. Пользуюсь всем спектром услуг и как следствие этого приношу прибыль - операционную, комиссионную, процентную. Естественно никаких просрочек.Попутно являюсь клиентом банка ВТБ, в котором у меня кредит. С платежами по этому кредиту тоже никаких проблем нет, однако есть желание его рефинансировать, поскольку взят он под 18% годовых, а в Сбере сейчас можно получить кредит под меньший процент. Казалось бы это в чистом виде ситуация "win-win", в которой выигрывают все стороны. Сбер бы вместо ВТБ получал от меня прибыль. Я бы платил меньше (причём не так важно насколько, да хоть на рубль), и ещё экономил бы время, не занимаясь перекидыванием з/п из Сбера на счёт ВТБ. Однако Сбер мне отказал. Дважды. Претензий по этому поводу никаких не имею. Только сожаление о несэкономленных деньгах Зато имею претензию иного рода. После каждого отказа, на следующий день мне звонил банк Сетелем и радостно сообщал, что мне одобрен кредит. Считаю подобную практику передачи данных клиента в другой банк не совсем корректной Я совершенно осознанно выбрал для обслуживания Сбербанк и не просил переправлять мои заявки в другие банки.

Сбербанк Бизнес Онлайн - лежит. Техподдержка сбрасывает звонок до начала разговора - просто робот сбрасывает. С учётом того, что сегодня последний день оплаты налогов - красавцы. Вот такой вот бизнес по-русски. А что тут ещё писать, чтобы было не менее 300 символов? литературных слов в адрес этого банка просто не осталось

Добрый день! Подал онлайн заявку 11 апреля. Пришел ответ о том, что необходимо принести пакет документов. Все было передано в отделение 13 апреля. Со смой на всем протяжении до сегодняшнего дня так и не связался никто!Приходя в отделении, где передавал документы, оказывается банку что то не нравилось и он возвращал на поправку и на запрос новых документов, так в итоге это узнавал лично Я, приходя в отделение!!! ПОЧЕМУ сотрудники банка не заинтересованы и не звонят клиентам с тем, что банк просит уточнение? ПОЧЕМУ лично Я сам должен быть инициатором? СЕГОДНЯ УЖЕ 28.04.2018 ГОДА БАНК ДО СИХ ПОР НЕ ДАЛ ОТВЕТА!!!! БЕСПРЕДЕЛ И ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к постоянному клиенту!

Добрый день! Подал онлайн заявку 11 апреля. Пришел ответ о том, что необходимо принести пакет документов. Все было передано в отделение 13 апреля. Со смой на всем протяжении до сегодняшнего дня так и не связался никто!Приходя в отделении, где передавал документы, оказывается банку что то не нравилось и он возвращал на поправку и на запрос новых документов, так в итоге это узнавал лично Я, приходя в отделение!!! ПОЧЕМУ сотрудники банка не заинтересованы и не звонят клиентам с тем, что банк просит уточнение? ПОЧЕМУ лично Я сам должен быть инициатором? СЕГОДНЯ УЖЕ 28.04.2018 ГОДА БАНК ДО СИХ ПОР НЕ ДАЛ ОТВЕТА!!!! БЕСПРЕДЕЛ И ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к постоянному клиенту!

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей. Несколько дней назад пришла СМС от Сбербанка ,что для меня кредит на персональных условиях и только по паспорту ( являюсь зарплатным клиентом банка).В предложении - сумма и условия хорошие. И решила : а почему бы не сделать рефинансирование кредитов ,которые у меня есть. Обратилась в банк , сказали - нужны справки о рефинансированных кредитах. (На этот момент Сбербанк давал 12.9% на рефинансирование ). Заказала справки ( пришлось ездить в банки). Забрала готовые справки ( опять же пришлось ездить за ними).Пришла в отделение Сбербанка (прошло 4 рабочих дня ) и оп-па "номер" -- ставка уже 13.5% ,но это ладно, после долгого оформления (более 1,5 часов) ,когда менеджер отправил запрос ,то ответ пришел МОМЕНТАЛЬНО -ВАМ ОТКАЗАНО В КРЕДИТЕ (было такое ощущение, что заявку даже не рассматривали, а просто нажали кнопку ОТКАЗ . Хотя платеж по кредиту был бы в 2 раза меньше, чем суммарный в других банках ). Менеджер предложил обратиться ,еще раз через пару дней (типа сейчас конец месяца и план по кредитам выполнен ),возможно одобрят в начале следующего месяца. Даже не знаю обращусь ли ,так как в этот день на все поездки и общения я потратила около 7 часов. В отказе не было объяснений (но банки и не объясняют ),было написано ,что по всем пунктам все хорошо , но низкий риск -- ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ - не понятно. Зачем рассылать СМС с предложением на персональных условиях , если даже на запрос на рефинансирование отказ моментальный ,мне не понятно.

Здравствуйте! 06.04.2018г. полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке, номер кредитного договора № 92058172 от 7 марта 2017г. 09.04.2018г. в ипотечном центре Сбербанка по адресу ул. Марксистская, 9 было подано заявление о возврате закладной, со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. На 27.04.2018г. ответа на это заявление не было. При обращении в банк было рекомендовано отправить запрос на reg@domclick.ru. 27 апреля письмо на этот адрес было отправлено, обращение зарегистрировано под № 186167. В ответном письме заявлено, что со мной свяжутся в течение 10 дней. Согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 – "2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме." Учитывая все вышеперечисленное, требую разобраться в ситуации и выдать закладную. Так же 28.04.2018г. подана жалоба в ЦБР, с описанием ситуации. Присоединяюсь к другим участникам портала, возмущенным ужасным отношением к клиентам. P.s. Возможно, в прежние времена Сбербанк и был "первым и единственным". Сейчас же, при нормальной конкуренции в банковской среде, этому банку остаётся надеяться только на бабушек и зарплатных клиентов. Я НИКОГДА не порекомендую этот банк.