140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною была оформлена ипотека в ноябре 2015 года под 14.5% годовых, я вносила очердые ежемесечные платежи не нарушая графика, в декабре 2017 года написала заявление на реструктуризацию по ипотечному кредиту где банк мне снизил ставку до 11.9% годовых. В феврале 2018 года я стала платить по сниженным %%%, 14.04.2018 года я внесла очередной платеж за ипотечный кредит, но денежные средства сотрудниками банка были спианы в счет пени по договору страхования, когда я оформляла кредит я ни чего не страховала. Мною была написана претензия на каком основании мне выставлена неустойка, на что банк направил мне СМС сообщение: " У банка нет оснований для анулирования неустойки за несвоевременное оформление страхования залога." На мою просьбу предоставить договор полис страхования по которому взыскивается пеня, получен отказ.

В марте 2018 я обратилась в отделение 9040/1500 г.Ногинск Московской области с просьбой оказать услугу о присоединении мобильного банка по карте МИР к мобильному банку карты ВИЗА. Один из сотрудников предоставил заведомо ложную информацию, сказав, что такая услуга не оказывается. Другой сотрудник вообще отказался разговаривать на эту тему. Третий сотрудник все же оформил мое заявление. Спустя месяц я узнаю, что услуга так и не была мне оказана, списание средств идет с обеих карт. Написав обращение на официальном сайте Сбербанка, я получила ответ, что нарушений в действиях сотрудников не выявлено. То есть: предоставление заведомо ложной информации и НЕоказание услуги, по мнению Сбербанка, не является нарушением. К тому же, мне неоднократно названивают сотрудники банка с целью навязывания кредитной карты, хотя я много раз говорила, что кредитами не пользовалась никогда, не пользуюсь и не буду пользоваться. Написав второе обращение, на первые два пункта о ненадлежащем обслуживании и НЕоказании услуги банк не ответил никак, а про кредиты указал следующие: оказывается, мне предлагали кредит, потому что именно мне подойдет эта услуга. С чего банк так решил - непонятно. В связи с чем хочу официально заявить, что качество обслуживания в Сбербанке и профпригодность сотрудников падает с каждым годом, добиться адекватного ответа от Сбербанка невозможно (присылают отписки). Безнаказанность сотрудников процветает.

В марте 2018 я обратилась в отделение 9040/1500 г.Ногинск Московской области с просьбой оказать услугу о присоединении мобильного банка по карте МИР к мобильному банку карты ВИЗА. Один из сотрудников предоставил заведомо ложную информацию, сказав, что такая услуга не оказывается. Другой сотрудник вообще отказался разговаривать на эту тему. Третий сотрудник все же оформил мое заявление. Спустя месяц я узнаю, что услуга так и не была мне оказана, списание средств идет с обеих карт. Написав обращение на официальном сайте Сбербанка, я получила ответ, что нарушений в действиях сотрудников не выявлено. То есть: предоставление заведомо ложной информации и НЕоказание услуги, по мнению Сбербанка, не является нарушением. К тому же, мне неоднократно названивают сотрудники банка с целью навязывания кредитной карты, хотя я много раз говорила, что кредитами не пользовалась никогда, не пользуюсь и не буду пользоваться. Написав второе обращение, на первые два пункта о ненадлежащем обслуживании и НЕоказании услуги банк не ответил никак, а про кредиты указал следующие: оказывается, мне предлагали кредит, потому что именно мне подойдет эта услуга. С чего банк так решил - непонятно. В связи с чем хочу официально заявить, что качество обслуживания в Сбербанке и профпригодность сотрудников падает с каждым годом, добиться адекватного ответа от Сбербанка невозможно (присылают отписки). Безнаказанность сотрудников процветает.

Доброго всем времени суток! Сегодня меня подвёл Сбербанк онлайн, а если более подробней платёжная система между физическими лицами. При очередном обмене электронными цифрами, мои средства были списаны с карты, а второму клиенту Сбербанка деньги небыли зачислены! Такого в практике у меня не было, обычно бывало звонил в коллцентр и подтверждал операцию. Но сегодня же, что я услышал в коллцентре меня заставило задуматься, стоит ли доверять банку таково рода операции или же потратить немного времени и отдать наличку физическому лицу. Всё дело в том что карта у меня была выпущена в Казани а переводил в Уфу (разные регионы России). На этом основании перевод теперь может идти до 2-х дней. А на просьбу отменить операцию, что я смог снять деньги с карты, мне ответили что это не возможно! По всей России совершал платежи через Сбербанк онлайн и такое отвратительное отношение к клиентам только в Сбербанке. Мало того что они берут комиссию 1% при отправке денег, клиентам Сбербанка в другие регионы России, но ещё и замораживают средства. Пользуюсь продуктами Альфабанка с 2010 года, нет,  ни комиссий внутри банковской операции не заморозок денег. А ещё денег доплачивают за кэшбэк. Кэшбэк в Альфабанке полностью окупает обслуживание золотого счёта, а в Сбербанке одни расходы на комиссии при переводе внутри банка и обслуживание золотого счёта никак не окупается! Как хорошо что обслуживаю ООО и ИП не в Сбербанке!

Здравствуйте! ,27.04.2018 пошел в Сбербанк и решил открыть бы молодежную дебетовую карту, и мне навязали ряд услуг на сумму 1000 рублей, после того как составили договор я понял, что мне эти услуги не нужны вовсе. Могу ли я отказаться от них перед получением карты? (для меня это бесполезные услуги и лишние траты средств).

Благодарю Митяеву Марию Александровну за оперативное решение моего вопроса со страховкой ипотеки! Оперативно сообщили об ошибке и пригласили в офис для устранения! В договоре страхования была неверно указана сумма страховки и это могло привести к повышению процентной ставки по кредиту. Но ошибку вовремя нашли, а страховая исправила положение!

Добрый вечер. Сколько раз обращаюсь в офис ПАО «Сбербанк» на Днепропетровской дом 3, корп.5А, всегда получаю грамотные и квалифицированные ответы специалистов. Отдельно хочу выразить благодарность сотруднице Крюковой Айгуль! Она помогла мне оформить заявку на потребительский кредит. Очень дружелюбна, компетентна и отзывчива. Прошу ставить таких сотрудников в пример и отметить руководство данного офиса за воспитание таких отличных специалистов! Большое спасибо!

Добрый день! Оформляя ипотеку в данном банке меня проинформировали о том, что деньги будут списываться со сберегательного счета, но если на нем не будет нужной суммы, то деньги будут списываться со счетов и карт, на которых БУДУТ деньги. Полтора года так и происходило, ни разу (кроме 1 платежа) не перекидывал на него деньги и все было в порядке, но в этом месяце [b]ДЕНЬГИ НЕ СПИСАЛИСЬ[/b], хотя нужная сумма была на карте ... На следующий день, при звонке по горячей линии в СБЕРБАНК мне сказали, что деньги могли и могут списываться ТОЛЬКО со сберегательного счета. На вопрос: "как тогда деньги списывались ранее?" мне ответили, что если это происходило, значит это было неправомерно. ЧТО ?! серьёзно? Вечером звонил уточнить этот вопрос меня уже перевели на отдел [b][i]ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ[/i][/b]. Вечером уже сняли бОльшую сумму, чем ранее указано в смс-напоминании 25 361.79 (в смс) 25 363.38 (сняли), пени что ли еще начислили?Разница небольшая конечно, больше беспокоит [b][i]КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ[/i][/b]. Теперь нужно тратить своё время на то, чтобы проверять её в БК и составлять претензии в банк. Спасибо, нашли чем скоротать свободное время! (хотя если с 1 млн. клиентов списать по 2 рубля, уже получается 2 млн). Разговор был 27.04.2018 в ~ 8-30  с контактного номера. Кредитный договор напишу, если нужно будет уточнить.

Добрый день!Оформляя ипотеку в данном банке меня проинформировали о том, что деньги будут списываться со сберегательного счета, но если на нем не будет нужной суммы, то деньги будут списываться со счетов и карт, на которых БУДУТ деньги. Полтора года так и происходило, ни разу (кроме 1 платежа) не перекидывал на него деньги и все было в порядке, но в этом месяце ДЕНЬГИ НЕ СПИСАЛИСЬ, хотя нужная сумма была на карте ... На следующий день, при звонке по горячей линии в СБЕРБАНК мне сказали, что деньги могли и могут списываться ТОЛЬКО со сберегательного счета. На вопрос: "как тогда деньги списывались ранее?" мне ответили, что если это происходило, значит это было неправомерно. ЧТО ?! серьёзно? Вечером звонил уточнить этот вопрос меня уже перевели на отдел ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Вечером уже сняли бОльшую сумму, чем ранее указано в смс-напоминании 25 361.79 (в смс) 25 363.38 (сняли), пени что ли еще начислили?Разница небольшая конечно, больше беспокоит КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Теперь нужно тратить своё время на то, чтобы проверять её в БК и составлять претензии в банк. Спасибо, нашли чем скоротать свободное время! (хотя если с 1 млн. клиентов списать по 2 рубля, уже получается 2 млн). Разговор был 27.04.2018 в ~ 8-30  с контактного номера. Кредитный договор напишу, если нужно будет уточнить.

Добрый день!Хочется оставить крайне негативный отзыв о работе Сбербанка России. Истории подобные этой слышал , но никогда сам не сталкивался. Пришёл пополнить счёт дебетовой банковской картой через банкомат. Тк город небольшой , из банков только недавно отремонтированное отделение Сбербанка России, с новыми терминалами. После того как я вставил денежные средства стопкой в купюроприемник , банкомат их удачно «проглотил», и выдал чек «внесение наличных . Произошёл технический сбой». И указал сумму претензии! Сотрудницы отделения предложили составить претензию, сняли копию чека. Пришло уведомление, что в течении 3 дней рассмотрят. На 3 день поступил звонок от сотрудника с уточняющими обстоятельства вопросами. Тут же предложили вернуть ровно половину от внесённой суммы , на что я естественно не согласился. По итогу раз в три дня поступают звонки от банка. Но денег так никто и не вернул. Демагогия , профанация и бюрократия - есть. Оперативного решения элементарного вопроса - нет. Продолжается это уже почти месяц.Выглядит несерьёзно . Особенно на фоне звонка сотрудницы , которая в процессе расспроса недвусмысленно дала понять , что смотрит записи видеокамер , уточняя во что был одет, возвращался ли и тп. Уверен, что имею полное право на возмещение удержанных денежных средств с процентом. Так же уверен, что затянувшееся рассмотрение моей заявки является прямым следствием бездействия какого-то сотрудника (не исключается элементарная лень), номер обращения 180411—0463—262000 от 11.04.2018. Надеюсь данный отзыв поможет не только повысить качество обслуживания крупнейшего банка страны ,но и обычным людям с пониманием того какие приключения вас могут ждать во всеми любимом Сбере .

В марте 2015 оформила ипотеку под 15,5% годовых. Долго думала, стоит ли, но хорошая квартира по невысокой цене и уговоры сотрудника Банка о понижении ставки при изменении ключевой, сыграли своё. После понижения ключевой ставки ни раз обращалась с заявлением с просьбой ставку по ипотеке пересмотреть, однако банк мне отказывал. Управляющий офисом то ссылался на некомпетентность специалиста по ипотеке, то говорил, что данный дом входит в категорию вторичного жилья (квартира куплена у застройщика) и в программе понижения не участвует, позже появилась версия что такой практики никогда не было в банке. Я решила заняться вплотную вопросом рефинансирования и тут от коллег узнаю, что Сбер понижает ставки. Снова пришла в свой любимый офис. Сотрудник округлил глаза услышав размер ставки и сказал, что в таких случаях банк сам инициирует понижение. Сотрудник посоветовал написать обращение через интернет-банк (есть по понижению ставки даже специальный пункт в меню), сообщив что таким способом рассмотрение происходит намного быстрее и занимает не больше недели. Но прошло больше месяца, никто отвечать не торопится. Написала жалобу на сайте банка, ответили, что рассмотрят до 9 июня. Не иначе, как намеренно затягивают. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников просто зашкаливает.

В 2014 взял ипотечный кредит в Сбербанке, спустя три года банк продал мою закладную! Сейчас я занялся продажей квартиры и столкнулся с проблемой! Покупатель на мою квартиру подал заявку на получение ипотеки и ему банк сразу одобрил и мы выходили на сделку, но в самый последний момент Сбербанк отказывается в выдаче кредита, мотивируя это тем, что закладная не относится к Сбербанку! Хотя мой юрист дозвонился до менеджеров банка и они сказали, что закладная находится в этом же городе и никуда её не увозили, а в письме мне было чётко указано, что закладная находится в частной компании в Москве! Тем самым я полагаю, что Сбербанк умышленно задерживают информацию по закладной! Это сделано специально, чтобы я как можно дольше оставался клиентом Сбербанка! Полное безобразие и отвратительное отношение к своим клиентам!

Написал данный отзыв исключительно в надежде, что его прочтут люди, которые что-то решают в банке. Захожу в Сбербанк Онлайн и там висит баннер, предлагающий оформить кредит на выгодных условиях. В данный момент у меня есть некоторые минусы по кредитным картам и решил: а почему бы мне не рефинансировать и не взяв в Сбере кредит, погасить их? Ведь по картам процентная ставка выше. И вот, начинаю оформлять заявку. 1. Требуется указать дополнительный телефон. У меня мой номер уже 12.5 лет!И я ни от кого не прячусь, чтобы иметь второй номер телефона. Но банк так не думает: он обязательно требует наличие второго номера телефона. Ну что мне теперь делать? Купить еще одну симку и еще один телефон?У меня Айфон 7 и он односимочник!2. Требование постоянной регистрации.Постоянная регистрация у меня в другом регионе России, но при этом я живу в Москве. Причем в июле будет уже 5 лет проживания по одному и тому же адресу. У меня Договор аренды, деньги оплачиваю на ИП хозяйки, с которых она платит налоги!То есть самый что ни есть настоящий Договор!При этом банк требует наличие регистрации... То есть, банку важная бумажка, которую можно купить за 1000 рублей.. Ну или нафотошопить и распечатать на цветном принтере. Мне лично эта бумажка нафиг не нужна, так как по закону можно до 3 месяцев находится в городе без регистрации, а у меня ежемесячно перелеты и поэтому я просто не парюсь по вопросу наличия этой бумажки. А вот банк нифига....3. Требование указать домашний телефон. Я заселился в квартиру через 2 недели после того, как был сдан новый дом. Хозяйка спросила меня нужен ли мне домашний телефон, на что я ответил, что не нужен. И он мне реально не нужен: у меня есть мобильный телефон, а так же FaceTime, Skype, Viber, Telegram, WhatsApp. Нафига мне домашний телефон? Чтобы слушать по нему спам от роботов, которые предлгают лечение позвоночника, юридические услуги и всякую фигню? Даже если бы и был номер по домашнему адресу и телефонный аппарат, я все равно выдрал бы его из розетки, чтобы не выслушивать этот телефонный спам. Более того, я не старушка-пенсионерка, чтобы сидеть целыми днями дома, которую вы можете застать позвонив на домашний телефон. У меня же работа + активный отдых, в итоге обычно в 9 утра выхожу из дому и часов в 11 вечера возвращаюсь.А вот форму заявки Сбербанка, видимо, придумала какая-то старушка-пенсионерка, либо олдскульный сотрудник, который не умеет пользоваться сотовой связью (либо получает нищенскую зарплату и не может позволить себе сотовый телефон). 4. Требование указать место работы. А что делать тем, у кого NDA-соглашение?Я осуществляю поддержку компании, у которой в данный момент 38 действующих интернет-магазинов. При этом все они работают типа как разные компании. И в связи с данной особенностью, со мной подписано соглашение о нераспространении информации о месте работы. Вот и получается довольно интересная ситуация:1. У меня в ипотеке 2 квартиры. При чем не ипотека, а рассрочка, одна на 3 года, вторая на 4 года и платежи заканчиваются в этом году. 2. Земельный участок. 3. Машина, 2013 года, которую если выставлю в продажу, сходу уйдет за 1.2 млн.4. Заработок на уровне 200-230 тыс. в месяц. 5. Кредитная карта Сбера с лимитом в 210 тыс. Но по факту, я не могу получить в Сбербанке кредит ни одного рубля потому, что не хочу заводить "левый" номер телефона или покупать за 1000 рублей левую бумажку. Почему я поставил банку оценку 2?Да потому что они своим баннером меня завлекли, я потратил свое время на заполнение заявки, но в итоге оказалось, что видите ли, я не подхожу им тем, что у меня нет домашнего телефона )))Умом Сбербанк нам не понять, С умом Сбербанк не совместим. У Сбера собственная стать, ...... {скрыто цензурой} ......Всем хорошо отдохнуть на Майских праздниках!)

Написал данный отзыв исключительно в надежде, что его прочтут люди, которые что-то решают в банке. Захожу в Сбербанк Онлайн и там висит баннер, предлагающий оформить кредит на выгодных условиях. В данный момент у меня есть некоторые минусы по кредитным картам и решил: а почему бы мне не рефинансировать и не взяв в Сбере кредит, погасить их? Ведь по картам процентная ставка выше. И вот, начинаю оформлять заявку. 1. Требуется указать дополнительный телефон. У меня мой номер уже 12.5 лет!И я ни от кого не прячусь, чтобы иметь второй номер телефона. Но банк так не думает: он обязательно требует наличие второго номера телефона. Ну что мне теперь делать? Купить еще одну симку и еще один телефон?У меня Айфон 7 и он односимочник!2. Требование постоянной регистрации.Постоянная регистрация у меня в другом регионе России, но при этом я живу в Москве. Причем в июле будет уже 5 лет проживания по одному и тому же адресу. У меня Договор аренды, деньги оплачиваю на ИП хозяйки, с которых она платит налоги!То есть самый что ни есть настоящий Договор!При этом банк требует наличие регистрации... То есть, банку важная бумажка, которую можно купить за 1000 рублей.. Ну или нафотошопить и распечатать на цветном принтере. Мне лично эта бумажка нафиг не нужна, так как по закону можно до 3 месяцев находится в городе без регистрации, а у меня ежемесячно перелеты и поэтому я просто не парюсь по вопросу наличия этой бумажки. А вот банк нифига....3. Требование указать домашний телефон. Я заселился в квартиру через 2 недели после того, как был сдан новый дом. Хозяйка спросила меня нужен ли мне домашний телефон, на что я ответил, что не нужен. И он мне реально не нужен: у меня есть мобильный телефон, а так же FaceTime, Skype, Viber, Telegram, WhatsApp. Нафига мне домашний телефон? Чтобы слушать по нему спам от роботов, которые предлгают лечение позвоночника, юридические услуги и всякую фигню? Даже если бы и был номер по домашнему адресу и телефонный аппарат, я все равно выдрал бы его из розетки, чтобы не выслушивать этот телефонный спам. Более того, я не старушка-пенсионерка, чтобы сидеть целыми днями дома, которую вы можете застать позвонив на домашний телефон. У меня же работа + активный отдых, в итоге обычно в 9 утра выхожу из дому и часов в 11 вечера возвращаюсь.А вот форму заявки Сбербанка, видимо, придумала какая-то старушка-пенсионерка, либо олдскульный сотрудник, который не умеет пользоваться сотовой связью (либо получает нищенскую зарплату и не может позволить себе сотовый телефон). 4. Требование указать место работы. А что делать тем, у кого NDA-соглашение?Я осуществляю поддержку компании, у которой в данный момент 38 действующих интернет-магазинов. При этом все они работают типа как разные компании. И в связи с данной особенностью, со мной подписано соглашение о нераспространении информации о месте работы. Вот и получается довольно интересная ситуация:1. У меня в ипотеке 2 квартиры. При чем не ипотека, а рассрочка, одна на 3 года, вторая на 4 года и платежи заканчиваются в этом году. 2. Земельный участок. 3. Машина, 2013 года, которую если выставлю в продажу, сходу уйдет за 1.2 млн.4. Заработок на уровне 200-230 тыс. в месяц. 5. Кредитная карта Сбера с лимитом в 210 тыс. Но по факту, я не могу получить в Сбербанке кредит ни одного рубля потому, что не хочу заводить "левый" номер телефона или покупать за 1000 рублей левую бумажку. Почему я поставил банку оценку 2?Да потому что они своим баннером меня завлекли, я потратил свое время на заполнение заявки, но в итоге оказалось, что видите ли, я не подхожу им тем, что у меня нет домашнего телефона )))Умом Сбербанк нам не понять, С умом Сбербанк не совместим. У Сбера собственная стать, ...... {скрыто цензурой} ......Всем хорошо отдохнуть на Майских праздниках!)

Спешу поделиться своими впечатлениями. У меня была перевыпущена карта по сроку. В отделении на Парк культуры. Приехал в отделение, мне сообщили, что карты у них нет, т.к. отделение закрывается, карту передали в отделение по адресу переулок Сивцев Вражек 29/16. Потратив ещё 20 минут на дорогу, прибыл в отделение. Отстояв очередь карту так и не получил. Сотрудники сообщили, что карты так же у них в отделении нет и скорей всего была уничтожена, при этом ни сообщений, ни звонков по данному вопросу не поступало. На всё я потратил 2 часа. Это возмутительно. Сплошной негатив и отвратительная работа банка. К сожалению, не могу позволить себе выразить все эмоции в данном отзыве.P.S. Жаль нет отрицательных оценок. -10 это моя оценка!!!

Я живу и работаю в Москве . У моего несовершеннолетнего (16 лет) сына, который находится в другом городе (Елец) есть две карты Сбербанка, одна из которых на данный момент находится у меня для перевода ему денег. 27.04.2018 через банкомат в отделении Сбербанка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Рождественская 31, Банкомат 60001236, пополнила карту в 11:15:20. Внесла 4 000 руб наличными. Банкомат выдал чек с текстом ТЕХНИЧЕСКИ СБОЙ ОПЕРАЦИИ: Назначение платежа: взнос наличных на карту СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ, он сохранён. Но деньги так и не поступили. В этом отделении объяснили, что только владелец карты должен оформить заявку, а они помочь не могут. После этого по телефону 8(800)5555550, сын оформил претензию № 180427-0488-137900. 27.04.2018 г. Так же отправила сына в ближайшее отделение города, в котором он находится, составить заявку на возврат средств банком (как объяснили сотрудники по горячей линии банка 88005555550 заявку на возврат можно написать в любом отделении, исходя из обстоятельств) в отделении банка по адресу г. Елец ул. Мира 133, индекс 399770. Было отказано в написании письменной претензии на возврат денежных средств. Так же работницы отказали в помощи. Оператор горячей линии просмотрела историю движения средств на карте, но помочь не смогла. Терминал Сбербанка съел 4 000 рублей, выдал чек, и благополучно эта операция потерялась, деньги до карты не дошли. В службе поддержки на телефонах 8(800)5555550 постоянно переключают с оператора на оператора, что делать никто ответить не может, приходится по 30-40 минут объяснять, что хочу вернуть свои деньги, которые потерялись не по моей вине!

20.12.2017 года я взял потребительский кредит ном.92147074 на сумму 600 000 р. Страхование жизни при получении кредита было обязательно, хотя от этого пункта я потом отказался: в договоре было все прописано и это плюс. Кредит после отказа от страховки у меня составил 640 200 рублей. Полная стоимость кредита была одобрена Сбербанком на 13,5% годовых. График платежей мне при оформлении кредита выдан не был. Получил его уже после, когда сам пришел за ним в банк 16.04.2018. И выяcнилось, что процент за пользованием кредитом составляет не 13,5%, а 22,16%.  Звонил в Сбербанк по этому поводу, где мне ответили, что у них другая формула расчета по процентам. Кто-нибудь мне может подсказать эту формулу?

Сбербанк прислал Запрос по 115-ФЗ, прошу дать развернутые, мотивированные пояснения на каком основании вы ограничили работу дистанционного обслуживания и обвинили мою организацию в отмывании доходов полученных преступным путем, при том что никаких операций по счету не производилось, 16.04.2018 компания была создана, 23.04.2018 был открыт р/с в отделении №1869 ул. Неглинная 10 и 24.04.2018 Сбербанк обвинил мою компанию в отмывании денег, я отправил объяснительное письмо на указанный в запросе адрес электронной почты, но ответа не получил. Вы требуете предоставить документы которые создаются и появляются после начала работы предприятия, а не до нее, в данный момент моей компании две недели отроду. Прикрепляю ответ на  запрос во вложении. Вы испортили репутацию моей организации, ложными обвинениями, требую восстановить работу р/с и убрать информацию о необоснованных, ложных обвинениях по ФЗ-115.

Сбербанк прислал Запрос по 115-ФЗ, прошу дать развернутые, мотивированные пояснения на каком основании вы ограничили работу дистанционного обслуживания и обвинили мою организацию в отмывании доходов полученных преступным путем, при том что никаких операций по счету не производилось, 16.04.2018 компания была создана, 23.04.2018 был открыт р/с в отделении №1869 ул. Неглинная 10 и 24.04.2018 Сбербанк обвинил мою компанию в отмывании денег, я отправил объяснительное письмо на указанный в запросе адрес электронной почты, но ответа не получил. Вы требуете предоставить документы которые создаются и появляются после начала работы предприятия, а не до нее, в данный момент моей компании две недели отроду. Прикрепляю ответ на  запрос во вложении. Вы испортили репутацию моей организации, ложными обвинениями, требую восстановить работу р/с и убрать информацию о необоснованных, ложных обвинениях по ФЗ-115.

17 апреля в отделении по адресу: Санкт-Петербург, пр.Ветеранов, дом 114 я оставляла заявку на эквайринг второй точки. За неделю о мной никто не связался. На горячей линии я оставила обращение 130-273-20. Позвонил технический работник, договорились о встрече. На следующий день приехать отказался, мотивировав тем, что якобы нет заявки. Служба поддержки отказывается принимать жалобы, требует в третий, четвертый раз оставлять повторные заявки, постоянно отфутболивает от отдела к отделу, бюрократизирует процесс, напрямую отказываясь помочь. Вы мотивируете людей, чтобы они переходили к другим операторам эквайринга?