140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! С недавнего времени я являюсь клиентом Сбербанка и на каждом этапе взаимодействия с Банком крайне разочарован обслуживанием. В Сбербанк я обратился в связи с рефинансированием ипотечного кредита с целью снизить процентную ставку и сократить срок кредита. Процесс взаимодействия с СберБанком я начал в ноябре 2017 года и все еще не закончил.  Во-первых, я столкнулся с длительными сроками рассмотрения первичного пакета документов (около двух недель). После одобрения мне назначили персонального менеджера, к которому, чтобы записаться на встречу тоже нужно подождать, т.к. сотрудник перегружен. Хотя надо отдать должное самому менеджеру, он изо всех сил старается быть максимально клиенториентированным, но беспощадная бюрократия Сбербанка все начинания сметает на своем пути. Во-вторых, при подписании кредитного договора для перечисления денежных средств в мой изначальный Банк (из которого я переводил ипотеку) мною в документах была обнаружена ошибка в реквизитах счета получателя. Ошибку эту порождает внутренняя программа Сбербанка, которая автоматически заменяет реквизиты на неверные. Исправить ошибку на месте нельзя. Подобные документы правят аж в самой столице, в Москве! Это же просто перебить БИК и кор. счет, но в ипотечном отделении СберБанка в Санкт-Петербурге этого сделать нельзя. Зато можно подождать, а подождать мне пришлось две недели. Одну неделю меняли ошибочные реквизиты, а вторую неделю я ждал запись, не было свободного времени для новой встречи на подписание тех же документов. Получается, чтобы исправить ошибку в реквизитах в трех строчках в 21 веке нужно 2 недели всего то, прям передовые технологии. В-третьих, когда я уже дошел до этапа подачи документов на оформление закладной на квартиру в пользу Сбербанка мне начали звонить ответственные сотрудники Сбербанка и говорить о том, что я не подал что-то в срок, что я нарушаю сроки. По этому вопросу я сразу обратился к своему менеджеру, которая мне посоветовала не обращать на эти звонки внимание. Что значит не обращать? В банке существует документооборот? Можно написать в строчке, где указана моя ФИО и мой номер договора, что я все предоставил в срок, и мне не звонить. В чем проблема?  В-четвертых, при получении документов по регистрации обременения в пользу Сбербанка из МФЦ, я изначально столкнулся с отказом МФЦ в регистрации, т.к. Банком были некорректно оформлены документы. Была ошибка в дате и не было ссылки на правоустанавливающие документы в договоре. Я поехал в ипотечный офис, ошибки мне оперативно устранили, я снова поехал и подал документы в МФЦ. В-пятых, вот и наступил тот счастливый момент финальной подачи оформленных и зарегистрированных документов по гос. Регистрации обременения, как только я получил зарегистрированные документы, я подал их в ипотечное отделение Сбербанка (конец марта 2018 года), получил СМС сообщение, что рассматривать мои документы будут 12.05.2018 . И что в итоге, я жду когда мне снизят ставку по кредиту, уже давно жду, уже конец апреля настал, документы месяц рассматриваются, а получаю я от Сбербанка письмо, о том что мое дело передано в Отдел по работе с проблемной задолженностью, что я такой недобросовестный клиент не подал вовремя документы.  Уважаемые руководители Сбербанка, прошу Вас наладить работу внутри Банка, наладить взаимодействие подразделений, документооборот, а главное своевременную передачу актуальной информации. Мне как ответственному клиенту Банка крайне обидно получать подобные письма и отвечать на звонки с обвинениями, что я что-то куда-то не донес. Ощущение, что внутри банка полный бардак. Я жду ответа от Сбербанка, который за месяц не удосужился снизить мне ставку по ипотеке, а мне приходит письмо от отдела по работе с проблемными задолженностями. Потенциальным клиентам же рекомендую рефинансировать ипотеку в других банках. В моём случае я плачу кредит по более высокой ставке вот уже полгода, и пока непонятно когда реально она будет снижена до обещанных 9,5%.

Большое спасибо  сотрудникам Сбербанка России, доп.офис 9038/01572, удивительно отзывчивое отношение очень порадовало, а слаженное взаимодействие помогло выполнить возникшую задачу, хочу поблагодарить в целом всё отделение, с которым сотрудничаю около двадцати лет, Евгению Волчкову, её коллег, и конечно же руководителя отделения.

08.04.2018 выкупила заказ в валюте $. Списали необходимую сумму сразу. Но 11.04.2018 списали дополнительно 1034 руб. за этот же заказ. Аргументировали тем, что курс повысился в течение этих дней. Но ведь у меня уже один раз списали за покупку на действующую дату по текущему курсу! Если сумма прошла позже, почему не списали всю сумму потом? Также был случай, что выкупила по курсу определенному и за эти дни он понизился. Мне никто разницу не возвращал. Как такое возможно? Почему списывают два раза?

Добрый день!Решили купить дом, получили одобрение от сбербанка.11 апреля отправили документы на проверку, 16 апреля пришло сообщение что необходимо донести домовую книгу, наш риэлтор донес в банк недостающие документы  уже 17 числа и с тех пор судьба заявки не известна. Статус в личном кабинете так и не поменялся, менеджер не может дать внятного ответа когда документы отправлены и отправлены ли вообще. На конкретные вопросы по дате менеджер Татьяна уходит от ответа , говорит что не надо смотреть на статус в личном кабинете. Подскажите так ли это, что нам еще можно сделать и сколько еще можно ждать? Очень переживаем, что хозяйка дома не захочет так долго ждать и снова выставит дом на продажу, а дом искали очень долго 2 месяца.

03.04.2018 подал документы в офис банка Невский пр., д.59 номер обращения 1804030822500300, сотрудник Вероника спустя несколько дней позвонила и сообщила, что необходимо довести некоторые документы для решения моего обращения. Документы я привез через пару дней в пятницу, их принял  сотрудник этого же отделения и сообщила мне, что документы будут отправлены только в воскресенье, т.к. Вероника, которая изначально их принимала будет работать в этот день. Сотрудник пообещала, что мне позвонят.  Прошел почти месяц сегодня 27/04/2018 ни звонка, ни смс от банка мне не пришло. Пришел в отделение по месту проживания меня отправили ждать звонка. Сегодня обратился на горячую линию уточнить по обращению на номер  88002008200 (ДОБАВОЧНЫЙ.1) там мне сказали, что не хватает каких то документов и послали к некой Елене Александровне, которая может решить мой вопрос, звоню по указанному номеру 6801196, сотрудник по имени Елена Александровна меня естественно отфутболила, ответив на мой вопрос: "у меня 3000 клиентов и обращений, я должна всё бросить и заняться Вашими проблемами?". [u]УВАЖАЕМЫЙ БАНК: ВОЗНИКАЮТ У МЕНЯ В ЭТОМ СЛУЧАЕ СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: Где клиентоориентированность??? КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ЕЩЕ??? Сколько еще можно ждать??? Почему такое отношение к клиентам??? Куда мне обращаться, если футболят в отделениях, кол-центрах??? Зачем банку сотрудники, которые не хотят работать??? Прошу немедленно разобраться в моей ситуации и в приоритетном порядке рассмотреть моё обращение. [u]P.S. Именно из за такого отношения сотрудников не хочется сотрудничать с банком, надеюсь меры будут приняты в самое ближайшее время!!![/u]

Добрый день!Подала заявку в начале сентября 2017г на снижение процентной ставки ипотечного кредита №3371 от 10.02.2015г оформленного в Сбербанке в офисе №8610 г. Казани через форму обратной связи,№ 170909 0498 009900, из-за отсутствия ответа через месяц подала еще заявку через сайт №171003 0862 953000. Постоянно присылают отговорки,ждите. Прошло уже почти 8 МЕСЯЦЕВ! Надоело ждать.Буду рефинансироваться в другом банке.

Добрый день!Подала заявку в начале сентября 2017г на снижение процентной ставки ипотечного кредита №3371 от 10.02.2015г оформленного в Сбербанке в офисе №8610 г. Казани через форму обратной связи,№ 170909 0498 009900, из-за отсутствия ответа через месяц подала еще заявку через сайт №171003 0862 953000. Постоянно присылают отговорки,ждите. Прошло уже почти 8 МЕСЯЦЕВ! Надоело ждать.Буду рефинансироваться в другом банке.

Выражаю огромною благодарность менеджеру по продаже жилищных кредитов У-ко Арине Вячеславовне, которая всегда в режиме он- лайн готова помочь, ответить на интересующие вопросы быстро ёмко и по существу, это огромный плюс для меня , как для клиента ! Сейчас очень не просто найти менеджера который охотно выполняет свою работу, но мне посчастливилось и я попала в надежный руки, благодаря Арине подготовка к сделке по ипотечному кредитованию прошла быстро и без нареканий.  Ещё раз благодарю за высокий профессионализм, доброжелательность и  позитивный настрой! Побольше бы таких клиентоориентированных специалистов!

13.04.2018 Погасил долг по ипотечному договору 15730 от 03.03.16. На просьбу выдать мне закладные мне сказали что их на руки не выдают и предложили написать заявление на снятие обременения с приобретенной мной квартиры (назвав срок исполнения 2-3 недели). Заявление принято 13.04.18 (со слов сотрудника оформлено в программе только 17.04.18 в связи с проблемой в программе). В связи с срочной необходимостью снятия обременения с данной квартиры, я пытался как-то ускорить этот процесс на что сотрудники отделения вместе с управляющим в итоге ответили: что сотрудника для совместного написания заявления в МФЦ они не могут предоставить и операция будет выполнятся тем же порядком в те же сроки 2-3 недели. 26.04.2018 я обратился в Росреестр Нижнего Новгорода с целью выяснить были ли переданы документы на снятие обременения,на что сотрудником был дан отрицательный ответ. В итоге мне абсолютно не понятно чем руководствуется "Сбербанк" взяв на себя обязательства по снятию обременения и установив срок 2-3 недели (без каких-либо гарантий) вместо того чтобы сразу выдать закладные и дать возможность заемщику самостоятельно снять обременение за 3-5 дней. Так же мне не понятна политика предоставления страхований № 001EP № 1050039683 от 27.02.2018 ООО СК "Сбербанк Страхование" на залоговое имущество при погашении ипотечного кредита мне приходит письмо с примерным текстом: "если вы расторгнете договор мы вам денег не вернем,подумайте есть ли в этом смысл и ответьте письменно" Учитывая выше сказанное в дальнейшем буду вынужден максимально сократить пользование услугами "Сбербанка".

25 апреля 2018 г. обратилась в Доп. офис №8623/0231 Сбербанка России в п. Саракташ Оренбургской области для получения услуги по рефинансированию кредитов. Хотела рефинансировать кредиты в сумме 540 000 рублей взятые в других банках, и как разрекламировано в СМИ добавочную сумму  в размере 110 000 рублей.  На протяжении практически трех лет получаю заработную плату в сбербанке, работаю в госучреждении главным бухгалтером 17 лет. Имею дополнительный доход, подтвержденный документально. Имею безупречную кредитную историю, на протяжении 10 лет, при достаточно частом кредитовании, не допущено ни одной просрочки. Свой доход подтвердила справками формы 2 НДФЛ. После заполнения документов и потере часа времени, пришел отказ на получение кредита. Но как выяснилось при подтвержденном официально доходе в размере более 60 000 рублей в месяц и расчетном ежемесячном платеже на предполагаемый кредит  в размере 15 000,00 рублей, я являюсь "недостаточно платежеспособным" клиентом. Видимо сбербанк не нуждается в действительно надежных клиентах и тем самым теряет возможную прибыль. После безрезультатного обращения в банк, буду предпринимать действия по переводу платежей по своей заработной плате в другие более лояльные банки. Всем  людям, верящим рекламным обещаниям сбербанка, советую не тратить своего времени и обращаться в другие банки.

Подавали заявку на рефинансирование ипотеки через сервис ДомКлик на сайте Сбербанка. Документы были отправлены в 20 часов одного дня, в 8 утра следующего дня пришло сообщение, что в ближайшее время свяжется сотрудник банка и ещё через полчаса сообщение об отказе в кредите. Итого примерно 13 часов на рассмотрение, из которых минимум 8 - нерабочее ночное время, в течение которого сомнительно, что можно проверить платежеспособность и подтвердить подлинность как минимум справки о доходах.Возникает вопрос, а проверяются ли документы вообще, или решение принимается спонтанно, вне зависимости от предоставленных документов?

Предложили заключить договор страхования жизни и в устной форме расписали выгодные условия, я поверила своему менеджеру ПАО Сбербанк Саратовского отделения№8622 и согласилась. С моего счёта моментально сняли деньги и только после этого распечатали договор на подпись. Прежде чем подписывать я стала его читать и пришла в ужас от его кабальных условий, о которых не было сказано ни слова. Сказала , что отказываюсь от этого договора, на что мне ответили , что деньги уже сняты и чтобы их вернуть, нужно подписать договор и оформить заявление на расторжение. Жду назад свои деньги с 12 апреля, а сегодня 27 апреля. Деньги не вернули до сих пор.Вот так я оказалась "ЛОХОМ" Сбербанка. Кому верить?

Никогда не открывайте расчетный счет в Сбербанк. Открывают то они быстро, а вот вести счет и закрыть его это беда... Решила закрыть счет, пришла в отделение написала заявление, сотрудники уверили, что в течение 7 раб.дней счет закроют, остаток переведут. Но не тут то было.... Спустя две недели ничего не произошло, позвонила в банк. Колл-центр информацией не владеет, на отделение переключают, там никто не берет трубку и так до бесконечности. В итоге пришлось еще раз ехать в банк. В банке сообщили, что еще пол года назад сотрудники не взяли с меня необходимое заявление и из-за этого счет не могут закрыть. Решила я не ругаться и написать все необходимые заявления еще раз. Сотрудница второй раз уверила, что теперь уж точно все необходимое с меня взяли и счет будет закрыт, но...... Прошло еще две недели, и снова тишина. По телефону опять причину назвать не могут, написала обращение на сайте, Сбербанк сделал звонок (1 гудок и сбросил, что даже добежать до трубки не успела). Это они видимо так для вида звонят, чтобы зафиксировать, что звонок был. Третий день звоню в банк, в надежде, что мне скажут что-то вразумительное, но увы.... Видимо, придется разбираться с банком уже посредством досудебной претензии, а дальше уж в суд и требовать проценты за пользование чужими ден.средствами. Так что, уважаемые бизнесмены ни в коем случае не открывайте счета в Сбербанке, только проблем себе обретете.

Здравствуйте! Придя в отделение Сбербанка в г. Балашиха по адресу ул. Южная, д.3, я взяла талон на обслуживание по операции заявка на кредит, время получения талона было 17:30. Поднявшись на второй этаж я сразу же услышала от менеджера гневный отклик о том, что она не успеет принять всех и что система у них закрывается в 18:10. Я продолжала ожидать своей очереди, т.к. другого времени пойти в отделение у меня нет и я сорвала свою маму с работы, чтобы она посидела с моим ребёнком дома, которому год, пока я решу свой вопрос. После моего талона пришло ещё 4 человека в очередь, поэтому я не волновалась по поводу того, что меня свё-таки обслужат. Но удивительным образом вызвали все тех, кто был после меня, как будто специально отбраковывая мой талон и мою очередь (менеджеров было на тот момент двое). Я продолжала ждать. В 17:50 менеджер вызвала мой талон и спросила, какая меня интересует операция, я ответила, что у меня специальное предложение по кредиту и предварительно одобренный, на что тут же услышала, что обслуживать она меня не будет, это займёт 40 минут её времени, а они уже закрываются через 10 минут и чтобы я приходила в другое время. Я объяснила ей в адекватной форме, что у меня маленький ребёнок и что возможности с ним остаться нет ни у кого из домашних, все приезжают с работы поздно и что я пришла в 17:30 и что людей, которые пришли после меня она обслужила почему-то раньше, как-будто бы специально игнорируя мой талон. В ответ менеджер сказала, что ничем помочь не может и что всё равно меня обслуживать отказывается. Я попросила озвучить её фамилию и позвать администратора отделения, она представилась Ш-ной Екатериной и сказала, что администратор на первом этаже. Администратора на рабочем месте уже не было, была помощница, молодая девушка, фамилию которой я к сожаления не запомнила и сотрудник зала отказалась мне её называть, спросив для каких целей меня интересует её фамилия, потому что я сказала, что собираюсь писать жалобу, а она просто ответила, что не знает её фамилии. Сотрудник отдаления и не знает фамилию своего руководителя! Для меня это нонсенс! Но не в этом суть...Я объяснила ситуацию заместителю в подробностях, на что она ответила мне таким же отказом, что ничем помочь не может, что обслуживать они меня не будут и что если я хочу подать заявку на кредит, то я обязана придти в отделение за 2 часа до закрытия!!! Я ответила, что буду писать жалобу и задала вопрос, зачем им нужны эти проблемы, мне не очень хочется их подставлять, на что я снова получила ответ не заинтересованного в своей работе человека, что мне всё равно на ваши жалобы, я сказала, что мы не будем вас обслуживать, значит не будем. Вот такая вот история. Мой брат работает в Сбербанке в Московском отделении и после всей этой истории он был в шоке, сказав фразу, с которой я полностью согласна, что вот из-за таких сотрудников некомпетентных все думают, что у нас в банках работают дураки и идти лишний раз к нам не хотят, по крайней мере в их отделении клиентов обслуживаю до последнего независимо от вида операции, т.к. отказ наказуем увольнением. Я вас очень прошу разобраться с отделение 129 по г. Балашиха (Железнодорожный)! Почему такой вид обслуживания встречается именно в Сбербанке, статус которого не должен страдать из-за подобных сотрудников. Я считаю, что если человек не дорожит своей работой и местом, значит ему в другую сторону нужно идти. Прошу прощения за столь огромный отзыв, но накипело, я пыталась решить этот вопрос по хорошему, но не получилось. Спасибо заранее за помощь и понимание!

Обратился 26.04.2018 в отделение по 1-я Красноармейская, 21 за 40 минут перед закрытием. Талон эл/очереди С043 - получение справок, выписок. Очереди ждал минут 30. Хотя сотрудников в отделении было предостаточно. Пояснил цель обращения - нужно было получить сведения (выписку) по операции за 23.04.2018 - где были сняты денежные средства и кем именно, какой ДУЛ предъявлен. Сотруднику был предъявлен мой паспорт и доверенность на клиента (заведена в АБС и прикреплена к счету клиента). Сотрудник долго смотрела информацию в АБС, но конкретно кем и где было снятие не смогла пояснить. Сотрудник предложила написать заявление на предоставление информации - расширенной выписки, но срок оформления такой выписки до 2 недель. Написав заявление, сотрудник потребовала снять копию паспорта и снять копию с доверенности. Я же задал вопрос о необходимости снятия копий, не получив вразумительный ответ, я отказался от предоставления копий и подачи заявления. На следующий день в ином отделении Сбера, я предъявив свой паспорт и доверенность, объяснил сотруднику что мне необходимо. Сотрудник распечатал дубликат расходного чек-ордера на 23.04.208, позвонил для консультации в Москву и пояснил что требовалось. Так в чек ордере есть название отделения где было произведено снятие, кем произведено снятие и по какому предъявленному ДУЛ. А для подачи заявления о расширенной выписке не потребовалось предоставления (снятие) копии паспорта и доверенности. Поэтому удивляет непрофессионализм сотрудника в Сбербанке на 1-ой Красноармейской, 21, незнание операций расходных, не клиентоориентированность.

В 2018 году обратилась в за ипотечным кредитом в сбербанк, тка как считаю его надежным гарантом. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного отдела сбербанка Л-ной Елене Ивановне за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Благодаря грамотным действиям Елены Ивановны я смогла воплотить в жизнь свои планы. Хочется чтобы как можно больше было таких сотрудников как Л-на Елена Ивановна.

Доброго времени суток! Я досрочно погашаю ипотеку договор №76405 Б-на О.С., обратилась сегодня 27 апреля 2018г. в отделение в Алтайском крае г. Барнаул пр- Красноармейский 58а/1, оказалось, что мои паспортные данные некорректно указаны (как вообще выдавался кредит в 2013 году по некорректно указанных паспортных данных) и теперь я не могу написать заявление на досрочное погашение, деньги уже на расчетном счету, с которого списываются ежемесячные платежи, и сумма равна сегодняшнему платежу, но за каждый день еще будут начисляться проценты, на которые я не рассчитывала. Я приходила в это отделение и в начале недели 23 апреля 2018г. Девушка в 18 окне опер. зала сказала "как деньги на счету будут, проблем не возникнет, придете и напишите заявление о досрочном погашении и деньги в этот же день спишутся" - никаких данных не проверила верно или нет указаны, отправила в 29-30 окно в отдел сопровождения ипотеки, там тоже ничего внятно мне не объяснили, пока сама не стала задавать вопросы о процедуре досрочного погашения, с "горем пополам" добилась от сотрудника заявления о заказе накладной, которую мне отдадут, возможно,через месяц, а может и через два...Почему вообще такое отношение.

Здравствуйте! 17.04.2018 я обратилась в отделение Сбербанка ДО 8627/01736 подать заявку на кредит. Сумма была небольшая, но деньги были нужны срочно. Банк одобрил мне заявку и деньги я получила, но менеджер, которая оформляла мою заявку, Н-ва Юлия Денисовна, оформила мне страховку за кредит. Как мне объяснила менеджер, т. к. процент по кредиту мне банк предложил небольшой, страховка обязательна. При этом сумма страховки мне даже не была озвучена. Про нее я узнала, только когда уже пришло уведомление от мобильного банка о списании страховки. То что страховка вовсе необязательна, я узнала уже позже сама от знакомых, а также более внимательно уже дома изучив договор страхования. Если бы я об этом знала заранее, то не стала бы ее, естественно, брать, т.к. повторюсь, сумма кредита была небольшой, просто срочно понадобились деньги. Хорошо, что добрые люди подсказали, что страховку я могу вернуть в течение 14 дней, что я и сделала, обратившись в это же отделение Сбербанка. При возврате страховки выяснилось, что в моем комплекте документов, который мне выдал менеджер, скрепив все бумаги степлером, не хватало еще одного листа в заявлении о страховании. Также непонятно, почему мне была оформлена страховка с недобровольной потерей работы, когда я в данный момент даже не работаю, а получаю соцпособия на карту. К возврату страховки у меня претензий нет, сотрудники внимательно и спокойно помогли оформить соответствующее заявление. Меня огорчает, что в погоне за выполнением плана такие вот менеджеры врут и навязывают клиентам совершенно ненужные продукты. Я всегда была о Сбербанке хорошего мнения, но теперь прежде чем что-то оформить буду несколько раз советоваться с близкими, что бы меня в следующий раз не обманули. Просьба провести с сотрудником беседу и как-то повлиять на нее, что бы в дальнейшем от ее некачественных консультаций и оформления никто не пострадал. Спасибо.

Уважаемые Руководители!Хочу выразить огромную благодарность Вам за подбор персонала и лично выразить  благодарность сотруднику кредитного отдела  1195 С-ву Руфату по адресу улица Менжинского 38к.1 стр.2. 21.04.2018 я обратилась за услугой кредитования и была направлена к выше указанному сотруднику. По итогу услугой удовлетворенна полностью, а обслуживанием более чем довольна. Интеллигентный, воспитанный, профессионал своего дела с желанием помочь клиенту, с интеллектом, с чувством юмора и морем обаяния. На решение моего вопроса ушло не мало времени, Руфат терпение и профессионализмом  пытался оказать разностороннюю помощь в содействии и решении моего вопроса . Только благодаря его усилиям мой вопрос был решён положительно.Уважаемое Руководство Сбербанка прошу Вас обратить особое внимание на данного сотрудника и если это возможно , то и поощрить его. Н-к Галина Аликсандровна

В 2015г оформил ипотеку на строительство загородного дома. Все месяцы платил исправно, но проблемы все же начались. С явнаря 2018г, по не понятным для меня причинам, банк стал снимать со счета только проценты, а не весь ежемесячный платеж. Написал обращение в банк сразу же - т.е. в январе. Ответ на обращение пришел только в апреле - т.е. январь, февраль и март сумма основного долга не погашалась, хотя денег на счету было достаточно - мне позвонили и сказали, что необходимо внести разницу, что очевидно и спорить бесполезно. Пришел, внес. На следующий день звонит тот же сотрудник банка, извиняется и просит внести еще такую сумму (кстати сумма 30 000). На мой вопрос - это откуда взялось - мне дали объяснения: в сентябре 2017 года у меня было понижение процента по ипотеке и Сбербанк, не верно рассчитал сумму ежемесячного платежа - вместо 28 500 (условная цифра) мне надо было оплачивать 29 500. На мой вопрос - каким образом задолженность (пусть и не по моей вине, готов бы оплатить) в размере 1000р в месяц (значит за 8 месяцев 8000р) переросла в 30 000р - мне сказали, что это штрафы за несвоевременное погашение задолженности перед банком плюс пеня. Все это было 24.04.2018. В тот же день я составил обращение в банк (номер обращения 1804250373514700) с просьбой сторнировать все штрафы и пени. Так как очередной платеж 27.04.2018, я 26.04.2018 положил на счет 30000р, чтобы погасить очередной платеж, но банк в одностороннем порядке решил списать данную сумму в счет о бразовавшейся не по моей вине задолженности. Денег не очередной платеж у меня нет. Также из банка пришла СМС с просьбой не покидать город и после 18:00 находиться по месту прописки/жительства - это что угроза? Помимо всего, 24. 04.2018 мне позвонили из отдела досудебного разбирательства с просьбой разъяснить причину столь длительного неплатежа, но после того как я объяснил всю суть проблемы, мне сказали что будем ждать решения по моему обращению в банк. Что мне сейчас остается делать? Платить я не отказывался и не отказываюсь, вот только штрафы и пени, а также кредитную историю мне бы очень хотелось почистить...