140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказала себе карту Сбербанка , так как на новом месте работы нужна зарплатная карта имннно сбербанка! Подождала 4 дня , пришло смс что карта готова , пришла в офис ждала свлей очереди больше 40 минут , потом девушка начала меня обслуживать и ушла забирать мою карту , ждала я ее 15-20 минут , и как оказалось моей карты нет , видимо ее потеряли ! Она взамен сказала что даст мне карту моментус , типо она такая же только не именая , так же выдала реквизиты что бы карта стала зарплатная ! Но когда мне пришли деньги , я просто не смогла их вывести на свой любимый банк тинькоф ( где никогда нет проблем ) Позвонив на горячую линию , одна девушка сказала что все хорошо с картой , просто наверное сервер плохо работаем ! Второй оператор мне сказал , что мне снова нужно идти в банк и подптсывать договор на расширенное пользование ( так как сейчас я могу только платить пластиком в магазинах офлайн и все ) То есть при оформление карты, мало того что мне не выдали мою карту, так еще и дали подписать договор ! Хотя я сразу сказпла девушке , что карта зарплатная никакие плюшки не нужны , так как буду выводить деньги на тинькоф ( вот она видимо и решила что мне не нужно выводтть деньги с их банка ) СТАВЛЮ ЖИРНЫЙ КОЛ , Удачное обслуживание , ноль клиентоориентированности , так мне еще снова придётся придти и стоять в очереди ! Уж много у вас бумажной бюрократии для 2024 года , берите пример с Тинькова и альфабанка

Взяла ипотеку в августе 2023 года. В банк были предоставлены все документы, включая ДКП зарегистрированный, выписку ЕГРН, без этих документов банк не выполняет платёж продавцу. 14 апреля 2024 года у меня возникает неустойка в размере более 60 тыс. рублей якобы за непредоставление документов, без которых сделка бы не состоялась. Оператор утверждает, что документы подгружены в базу только лишь 15 апреля.  

Никто не позвонил, уведомление не было направлено. 

Просто со всех счетов исчезли под ноль все деньги и висит задолженность.
Не ожидала такого развода от Сбера, либо была слишком хорошего мнения о банке!

Прихолил в это отделение в пятницу, отказались выдавать наличные сказали прийти с мамой чтобы отдали наличные. Сегодня пришел с мамой, мама работают каждый день и ее еле смог отпросить с работы, мы пришли в банк и опять отказали в выдачи наличные, сказали обращаться в опеку. я не понимаю что происходит с этим банком, почему я не могу получить свои деньги, вечные проблемы, пожалуйста помогите мне решить с этим банком, что мне делать? можете ли вы как то повлиять на это отделение, я не могу больше отпросить маму с работы, что мне делать?

15.03.2024 я отказалась от покупки в интернет-магазине, в связи с переносом даты доставки. В этот же день ИП перечислили деньги обратно мне на счет. О чем мне прислали платежное поручение из СберБизнес, в котором был штамп - ИСПОЛНЕНО. До сих пор деньги на счет мне не поступили. При обращении на номер 900, говорят ждать, срок выходит сегодня. И если деньги не вернутся, то писать обращение... ну такое себе.. почему я должна разыскивать свои деньги, которые уже месяц где-то работают на сбер?

Ситация следующая: 

у меня сделка по покупке квартиры. Часть денег на счету, часть в наличных. договариваемся с продавцом, что проводим сделку через систему безопасных платежей сбербанка. За пару дней до сделки, спрашиваю у сотрудников сбера, на какой счет мне завести средства для удобства. Ответили, что на карточный, и какой-то особый открывать не надо. Я решил, что ок, но ради безопасности пополню счет в момент сделки через кассу.
в назначенное время, пришел на сделку по покупке квартиры со всей суммой. Мне говорит менеджер, что бы я пополнял счет через банкомат, что так сразу счет пополниться, что через кассу быстро не получиться. В ячейку банкомата сначала положил 200 купюр, все прошло успешно, потом ещё 200 тоже норм. на самом банкомате, написано, что можно до трехсот купюр. Для ускорения процесса, положил 300 купюр, банкомат их пересчитал и выдал сообщение "внесение наличных произошел сбой". 1500000 руб просто испарились в банкомате. Обращаюсь к менеджеру который проводит сделку, она мне советует звонить на номер 900. 

там видят эту сумму, но создают обращение со сроком рассмотрения только до 17 апреля 2024 года, а это в течении недели... сейчас как оказывается ни кто ни чего зачислить не может. Сделка под срывом. в отделении банка все разводят руками и говорят ждать рассмотрения обращения. По итогу жду уже 6 суток, на счет ни чего не зачислено. По телефону, говорят только ждать... вот это сервис от сбербанка. 

г.Владивосток банкомат 60010555

находится в отделении банка по улице Красного знамени 59. 

кому и куда написать жалобу, на такое отношение со стороны банка?

15 апреля в районе 12 дня открывал депозит и вносил существенную сумму во вклад в кассе отделения на Преображенской площади, в процессе обслуживания в кассовый узел с моей стороны проник сотрудник Сбербанка, для этого ему пришлось сильно дернуть дверь, но его это не смутило. Как ни в чем не бывало он начал давать инструкции кассиру, на мой вопрос, что он себе позволяет, сотрудник просто покинул кассу.
Как пояснил кассовый работник это сотрудник службы премьер. 

Выводы: находиться в кассе с деньгами небезопасно, защиты никакой, сотрудники мягко говоря ведут себя неадекватно и не уважают конфиденциальность операций и выглядит так, что Сбербанк ориентирован на пенсионеров и возможно клиентов премьер, среднему классу в этом банке делать решительно нечего.

В мае прошлого года пришла в Дополнительный офис № 9038/01604 Сбербанк г. Москва, Зеленоград, корп. 1812 для того чтоб закрыть карту Аэрофлот бонус,т.к. ее дальнейшее использование ее было не выгодно из-за дорогого обслуживания.На тот момент я обслуживалась в отделении Премьер данного доп.офиса банка.Сотрудница взяла мою карту,провела некоторые манипуляции на своем компьютере и сказала что счет закрыт.Утилизировала при мне данную карту,разрезав ножницами. Я благополучно ушла с уверенностью что история с картой закончена.Моя вина лишь в том что я не пришла за справкой о закрытии счета через месяц.Карта исчезла из приложения и ничто не предвещало о неприятности,как вдруг через год я получила заказное письмо от отдела урегулирования задолженности о наличии долга по данной карте.Ровно месяц я ходила в это отделение чтоб прояснить ситуацию. Постоянные составления обращений,откладывание рассмотрения сроков и полный бардак в системе,когда в службе поддержки одна информация,а в отделении другая.Операционисты в шоке,даже счет на который нужно перевести задолженность не могут назвать.Чтоб дальше не копить проценты,я даже погасила эту задолженность,т.к.планировала уезжать на отдых и боялась проблем на границе из-за долга.Но деньги то принимали,то возвращали,они находились в хождении системы месяц!!!Никто не мог сказать где мои деньги! В итоге после долгих выяснений нашлись и зачислились деньги,мне дежурно отписались.Суть ответа была что я сама виновата,нужно следить за своими счетами.Руководство данного отделения даже не соизволило вникнуть в мою ситуцию,сослались на официальный ответ банка.В результате полное разочарование в банке,бардак в системе,отношение к клиенту.В течение года после "закрытия" как я думала карты я получала кучу рассылок на электронную почту,даже поздравление с днем рождения). Им известен мой мобильный номер,который не менялся,известен адрес.Но никто меня не уведомил о существующем долге ни по какаим каналам связи.Считаю что прежде чем отправлять в отдел урегулирования задолженности можно было бы уведомить об этом клиента.Я усматриваю в этом умышленные действия для того чтоб начислить мне проценты. закрыла кредитную карту которой активно пользовалась,предпочла другой банк.Аналогично поступили мои близкие после этой истории.Однозначно не советую никому обслуживание в данном банке,в частности в отделение корп.1812 г.Зеленоград.Жаль столько потраченных нервов и денег!

Благодарю Р-ую Марию С., клиентского менеджера Премьер, офис по адресу: Оружейный пер.41 номер 1705, за высокий профессионализм и помощь в решении всех запросов меня как клиента банка.

Очень довольна процессом и результатом обслуживания, клиентоориентированным сервисом и внимательным отношением к клиенту.

Заказал перевыпуск карт в офис рядом с работой ( 

Зубовский бул., вл13с1 ) . Банк в одностороннем порядке изменил офис доставки карт ( на адрес Багратионовский пр., 7, корп. 20В ) не предложив ни доставки ни выбора альтВ ернативного офиса.

В чате работник не проявил желания оказать помощь в проблеме, которую сам банк и создал. предложил лишь перевыпуск карты, что меня не устраивает.

 Я в шоке, дорогая редакция. В субботу сделан заказ в Еаптеке № 1990516 от 13 апреля, по нему сразу сделан возврат средств. Оплата картой, сумма 2669 рублей. Деньги списаны, назад не вернулись. В понедельник звоню в поддержку Сбера. Мне говорят, что деньги не ушли со счета,, типа они просто в резерве и что этот резерв будет снят в течение 48 часов с момента оформления возврата. Прошли эти самые 48 часов, деньги на карте не появились. Это ни в какие ворота не лезет. Это не возврат средств за покупку, покупки не было. Сбер просто безосновательно блокирует мои деньги. Пытаюсь позвонить в техподдержку, там исключительно бот. Верните деньги!!!!

28 марта заблокировали счет в Сбербанке по 115 ФЗ. Я собрал документы и отправил их по почте для проверки, до сих пор никакого ответа нет. У меня 2 действующих кредита, из-за того, что все карты и приложение банк заблокировал мне пришлось идти в отделение с наличными. Сегодня, 15 апреля я прибыл в отделение на улице Тургенева в г. Краснодар. В отделении у меня не смогли принять деньги и погасить платеж так как сервис недоступен. Потратил более часа на ожидание, проблема не решена. Будут начислены штрафы и пени за просрочку непонятно, когда заработает сервис непонятно. Никто ничего не знает и сказать не может. Я прошу о двух вещах:

1. Дайте ответ по поводу моей блокировки по 115 ФЗ и что я еще должен предоставить, если вам что то не хватает.

2. Дайте ответ по поводу вашего сервиса и не начисляйте просрочку. Когда он у вас заработает? Когда мне платить за кредит?

Доброго времени суток.

Хочу поделиться своей занимательной историей.

11 апреля 2024 года я сделал перевод между своими счетами. С дебетовой карты перевел 46 416,67 рублей. Захотел округлить сумму на втором счете до 95 000 руб. Но по факту, на счет поступило меньше на 4 716,84 рублей.

В личном кабинете, в журнале операций, проверил движение денежных средств. Поступление на 46 416,67 рублей есть, никаких списаний нет.

Позвонил на горячую линию банка, в надежде получить пояснения о случившемся. На что мне ответили, что взяли комиссию с отправителя, а почему произошло списание мне пояснить затруднились и пообещали разобраться в течении 10 дней. Напоминаю, что деньги я переводил с дебетовой карты. В итоге я заплатил банку за то, что сам себе перечислил деньги. Возможно, если бы я точно не знал сумму начального остатка и не подгонял конечный остаток на счете, то это так и осталось бы не замеченным. Или банк, наверное, решил, что можно и так. Деньги же на счет поступили, а какая сумма, это не важно.

Надеюсь, что это технический сбой и я получу обратно деньги, а не отговорки.

В целом испытал массу негатива к банку и уровню сервиса, который они предоставляют.

Если вы являетесь клиентом этого банка, то будьте внимательны, когда доверяете им свои деньги.

В СберБизнесОнлайн есть вкладка "Транзакции по QR" куда должны попадать оплаты по СБП QR, но этого не происходит. На протяжении 2-х дней обращались в техподдержку, но ответа, который нам помог, так и не получили. Сначала было предложено добавить еще одного пользователя с функциями Кассира - не помогло, он тоже не видит историю оплат по СБП QR. Затем предложили в мобильном приложении внутри СБП QR включить уведомления - не помогло. Затем, сказали зайти в СберБизнес через 20 минут, они что-то обновят, должны появится "Транзакции по QR" - не появились. Потом техподдержка ответила, что у нас статистический QR-код и нам нужно оформить динамический QR-код, хотя потом другой специалист техподдержки опроверг эту информацию. Ну и самый последний ответ был, что во всем виноват сервис СБП, звоните им и спрашиваете. Странно услугу мы подключали в Сбербанке, при чем здесь СБП? Техподдержка не помогла решить нашу проблему и просто перекинула ответственность на другую организацию. 

Здравствуйте!

02.03.2024 года мною был оформлен автокредит №23***7.

Впервые документы на автомобиль были загружены в приложение 07 марта 2024 года, после проверки в течение 2-х дней поступил отказ с формулировкой о том, что автомобиль не подходит под среднерыночную стоимость автомобиля, о чем не сообщалось при оформлении автокредита, условия было всего два: 

- стоимость авто должна быть не менее 80% от стоимости кредитования,

- возраст автомобиля на дату предоставления документов не превышает 15 лет.

Оба этих пункта были соблюдены.

В течение 3-х недель я пыталась доказать "специалистам" отдела автокредитования путем обращений, звонков в колл-центр, общения в чате о том, что автомобиль СООТВЕСТВУЕТ среднерыночной стоимости (все скриншоты прикреплены). Сроки рассмотрения каждый раз переносились, специалисты банка советовали обратиться к автодилерам (не понятно, зачем?), автомобиль был приобретен в городе проживания (отдаленный регион России со сложной логистической ситуацией).

Позднее со мной связался специалист банка с формулировкой, что мне необходимо обратиться в офис банка в моем городе для подписания договора о передаче ТС банку в залог, т.к. автомобиль, все-таки, приняли. 

Меня записали на прием. Когда я приехала в банк, оказалось, что договор не сформирован и сотрудники этого сделать не могут, т.к. не занимаются автокредитованием и это должны сделать специалисты с другого города. После звонка оператору со мной неоднократно обещали связаться, чего, конечно же, не случилось. Сотрудник банка в моем городе смогла попасть в систему для формирования данного договора и пригласила меня на подписание, договор был подписан и отправлен в банк 23.03.2024, пришло уведомление от банка, что договор подписан, тс принято в залог и вся информация отображена в ЛК.

После обновления приложения оказалось, что информация вовсе не обновлена, в связи с чем было составлено повторное обращение. В ЛК по-прежнему высвечивается, что ТС не принято в залог банка и мне необходимо предоставить документы до 26 апреля, иначе ставка увеличится вместе с ежемесячным платежом. Специалисты колл-центра утверждают, что видят со своей стороны, что с документами все хорошо и банк принял авто под залог, но сбой работы приложения объяснить мне не могут и все время переносят срок рассмотрения обращения, тем самым, намеренно приближают дату для предоставления документов на авто (всего 45 суток с даты оформления кредита), чтобы произошло повышение процентной ставки и суммы платежа.

И на этом не конец, мне необходимо было перенести дату ежемесячного платежа, перенести получилось успешно, оплатив сумму процентов за перенос даты (с 02 на 11 число каждого месяца) произошло обновление в моем приложение на сумму с 26926,13 на сумму 51125,57, а в открытии информации "о кредите" отобразилась сумма 60804,34. После звонка в колл-центр было снова составлено обращение.

Обращение было рассмотрено, и сумма стала прежней, но первоначальное обращение так и не было рассмотрено.

Прошу оказать помощь в решении этой абсурдной ситуации, потому что после почти двухмесячного "веселья" вообще не осталось желания являться зарплатным клиентом данного банка и, тем более, в дальнейшем брать кредиты в Сбербанке.

Отзыв о работе офиса и службы взыскания Сбера (№ 9038/01476), расположенного по адресу: Москва, шоссе Рублевское, 42. 

Я являюсь представителем по нотариальной доверенности физического лица (Взыскателя), который хотел обратиться в Сбер с целью взыскания денежных средств с должника (физического лица) путем предъявления исполнительного листа в банк в рамках № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (Далее ФЗ № 229).

05.03.2024 формирование и подача заявления на исполнение листа в Сбере

Через неделю, а именно 12.03.2024 Сбер уведомляет, что документы (доверенность и исполнительный лист) прошли проверку (в чем заключалась проверка, если нотариальную доверенность можно проверить на след день после ее регистрации у нотариуса в базе доверенностей так и непонятно…) и требуют дополнительные документы, такие как паспорт Взыскателя, ПРИ НАЛИЧИИ ЗАВЕРЕННОЙ У НОТАРИУСА ДОВЕРЕННОСТИ.

13.03.2024 формирование и подача дополнительных документов с ПЕРЕДАЧЕЙ ОРИГИНАЛА ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА СБЕРУ, номер заявления SD0232700306 от 13.03.2024

В период с 13.03.2024 - 25.03.2024, Сбер не уведомлял ни взыскателя, ни представителя взыскателя о том на какой стадии исполнения находится исполнительный лист, что является прямым нарушением: части 1 статьи 50, пункта 5 статьи 70, пункта 9 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 ФЗ № 229. Также никакой информации не было на официальной странице банка «Проверка статуса исполнительного документа» и в разделе «Требования» в приложении. 

И только через 11 дней - 25.03.2024 поступило уведомление от Сбера, что ИЛ исполнен, что является нарушением части 5 статьи 8, частей 2,3 статьи 15, части 5 статьи 36, части 5 статьи 70 ФЗ № 229.

26.03.2024 написание жалобы на обращение SD0232700306 от 13.03, номер жалобы SD0233660926 от 26.03. 

27.03.2024 Получен ответ от Сбера, что взыскание проведено в пределах остатка по счетам должника, что является нарушением части 9 статьи 70 № 229-ФЗ, т.к. д/с были отправлены банком 23.03.2024.

28.03.2024 Составление и подача заявления на отзыв исполнительного листа (номер заявления SD0233821575 от 28.03). Составляю обращение (№ 240328-7000-933541 от 28.03.2024), в котором ставлю лишь один вопрос: Предоставьте трек номер для отслеживания исполнительного листа, который будет отправлен Сбером по почте. 

На сегодняшний день 14.04.2024 сотрудниками Сбера мое обращение № 240328-7000-933541 от 28.03.2024 было отложено трижды и не отправлен исполнительный лист обратно взыскателю, что является нарушением части 10.1 статьи 70 ФЗ № 229.Исполнительный документ возвращается взыскателю/представителю под расписку в получении на заявлении или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб).

Сотрудники Сбера не возвращают исполнительный лист, препятствуют мерам принудительного исполнения и нарушают Закон об исполнительном производстве. 

14.04.2024 – по сегодняшний день банк не предпринял меры по возврату исполнительного листа, не проинформировал заявителя об окончании исполнительного производства и не рассмотрел по существу обращение № 240328-7000-933541 от 28.03.2024.

Таким образом, банк нарушает права взыскателя и законодательство в сфере исполнительного производства.

Прошу рассмотреть обращение № 240328-7000-933541 от 28.03.2024, вернуть исполнительный лист и принять меры в отношении сотрудников, занимавшихся исполнительным листом.

Моё имя Дмитрий фамилия К-ов . 

Значит я поключил себе тариф Сбер Премьер позвонил в банк уточнил у них мне сказили что всё обновлено пакет подключен. Подробнее каждый месяц теперь мне доступен кешбек до 30 000 тысяч. Скриншот прилагаю. Потом из меню вообще обновление исчезло вообщем обманывает Сбербанк. 

Я пользуюсь услугами школы танцев они возврают кешбеком 10 % в итоге сегодня совершил покупку на общую сумму 230 000 тысяч кошек должен был быть 23000 в итоге бонусы заблокировали . 

• Детей много они ходят на курсы танцев, смотрят преставления. И сбербанк увидел что то не то . 

Ребята, я со Сбербанком уже более 20ти лет, года 3 назад начала уже изучать программы, сравнивать с другими банками, а также рекомендую работать своим клиентам по ипотекам именно из-за удобства коммуникации. Но, периодически возникают не разрешимые в чате с менеджерами вопросы. Я их постоянно адресую службе сервиса Сбера-службе Омбудсмена. Круче результатов я не видела. Сегодня у меня уже есть чатик в т-ге с этим Омбудсменом. Теперь мне совсем не страшно, за сутки-двое решают абсолютно любой вопрос. Очень рекомендую!)