140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.04.2018 я, П-сов Е.В., через личный кабинет Сбербанка онлайн подал  обращение передать моё заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback", предусмотренную и регламентируемую международными платёжными системами  (МПС) Visa и MasterCard. Моё обращение было принято в работу за №180423-0221-426800 от 23.04.2018 со сроком рассмотрения не позднее 06.05.2018. Хотелось бы, чтобы сроки рассмотрения подобных заявлений осуществлялись в течение 4-5 дней.

Добрый день! В последнее время проблематично внести денежные средства на транспортные карты. Я 23 апреля 2018 года обслуживался в «зоне 24» на пл. Горького и на пр. Гагарина 101. Из трех УС корректно работает по одному УС (остальные либо работают некорректно, либо услуга по пополнению транспортной карты недоступна). При этом невозможно понять какой из УС работает корректно, та как любые надписи и объявления на устройствах самообслуживания запрещены. Сотрудники отделения, которые консультируют Клиентов не предупреждают, что в некоторых УСах не все услуги доступны. Сотрудники банка заявляют, что «зона 24» не относится к отделению. Если УС «зависает», то возврата карты приходится ждать две минуты. Заявку на устранение неполадок отделение не подает и советует написать обращение клиентам. Со слов сотрудников доп.офиса я понял, что неполадки в работе УС вызваны некачественным обслуживанием устройств самообслуживания аутсорсинговыми компаниями. Проблема эта давняя. В конце месяца выстраиваются очереди, чтобы пополнить транспортные карты. Особенно это проблематично после 17:00, когда все возвращаются с работы.

22 февраля в отделении банка, написала заявление, т.к. банк не перечитал процент по ипотеке, в соответствии с пунктом кредитного договора. Пришла СМС от банка, что срок рассмотрения продлили до 24 апреля. Прошло два месяца!!!! 25 апреля звоню на горячую линию, где мне говорят, что нет установленных сроков. Напрашивается вывод - если сроков нет, можно обращения не рассматривать совсем.

22 февраля в отделении банка, написала заявление, т.к. банк не перечитал процент по ипотеке, в соответствии с пунктом кредитного договора. Пришла СМС от банка, что срок рассмотрения продлили до 24 апреля. Прошло два месяца!!!! 25 апреля звоню на горячую линию, где мне говорят, что нет установленных сроков. Напрашивается вывод - если сроков нет, можно обращения не рассматривать совсем.

Мы выбрали Сбербанк за самые оптимальные условия по ипотечному кредитованию. Работой довольны, оперативное рассмотрение заявки и прекрасная организация сделки. Хочу поблагодарить Мосию Хатуну Валерьевну, менеджера по ипотечным кредитам в Сбербанке в г. Мытищи за прекрасную работу по сопровождению сделки и оформлению ипотечного кредита. Все было сделано четко, в срок, с точными и подробными объяснениями, если требовала ситуация. А также за вежливый и интеллигентный стиль общения Хатуны, несмотря на огромный объем работы - это редкость в наши времена, и за это отдельное спасибо!

Больше месяца назад подала заявку на рассмотрение рефинансирование ипотечного кредита в наш СБЕРБАНК, каждую неделю кормят завтраками: Юлия Михайловна, для рассмотрения Вашего обращения №180316-0715-544900 от 16.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до ... Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк - и так каждую неделю. Я пишу по электронному адресу help@sberbank.ru и там нет понимания. Хотя для сотрудников банка, подобные случаи рассматриваются в течение 2х недель. Для клиентов, которые приходят из других банков, все делается НАМНОГО быстрее.Я так понимаю, им невыгодно мне понижать ставку, я же и так плачу им проценты. Очень обидно понимать это.Видимо следующий шаг мой будет, это обращение в другой банк за рефинансированием.

19го числа этого месяца, я пошла в отделение банка Сбербанка по адресу город Москва улица Стромынка дом 19, с целью забрать свою перевыпущенную дебетовую карту. Консультант начала меня уговаривать приобрести услугу страхования, на что я ей ответила о том, что подумаю и данный момент не располагаю средствами для оплаты данной услуги, в ответ мне замечательная фраза "Как нет, вот же у вас на счету 3500р, вам хватит на покупку страхования". Когда то я устраивалась на работу, где зарплатный проект был Сбербанка, уволилась не проработав и месяца (поняла что не мое) частичный расчет мне выдали на руки, я просила, чтобы карту не выпускали. Как выяснилось карту все-таки выпустили и на нее пришли от работодателя эти самые 3500р. О том, что данная карта выпущена я не знала, в личном кабинете в сбербанк Онлайн данного счета у меня не было и само собой карту я не забирала (я же не знала о ее существовании). 23.04.2018 я позвонила в контакт. центр, чтобы узнать как мне получить эти деньги объяснив всю ситуацию, мне было сказано в любом отделении банка того же города, могу обратиться с паспортом. 24.04.2018 я снова пришла в вышеуказанное отделение банка, где мне отказали в выдачи МОИХ денег, сославшись на техническую невозможность, сказали ехать в отделение, где был открыт счет, там писать заявления на закрытие счета и через 30 календарных дней я смогу получить свои денежные средства. Круто да? Чтобы забрать свои деньги, со счета, о котором я даже не знала и о существовании которого меня банк никак не уведомил, мне нужно сидеть сложа ручки 30 дней!!!! 30 дней Карл!!! Нпходясь в отделении я снова звоню в контакт центр, мне опять говорят вы можете снять, операторы отделения говорят нет, началась перепалка, меня сотрудники довели до слез! и просили покинуть отделение, дабы не мешать работать!!!! В итоге меня переключили на адекватного сотрудника контакт центра с личным номером 22327 (спасибо ему за понимание) и он объяснил данную ситуацию. В итоге мною написано заявления на закрытие счета и просьбой перевода остатка денежных средств на текущий действующий счет. 25.04.2018 я снова звоню в контакт центр узнать что и как с моим обращением, ответ один, ждите, мы работаем. ____________ Номер обращения 180424-0305-491200. На любые вопросы готова ответить. __________ На минуточку, я сижу в отпуске по уходу, у меня маленький ребенок, которого я простите кормлю, не побоюсь этого слова - грудью, любые нервы могут привести к тому, что я не смогу кормить. Сейчас я вынуждена искать денежные средства дабы, купить питание ребенку, в связи с резким спадом количества молока. ______________ Прошу принять меры к сотрудникам вышеуказанного отделения за грубость и хамство в отношении постоянного клиента банка, а также провести инструктаж сотрудников контакт центра, которые говорят неверную информацию. Про моральную компенсацию ущерба я так понимаю можно молчать?! Как только я перестану получать пособие с работы, сразу побегу закрывать все счета в банке, который отказывается выдавать деньги, принадлежащие клиенту.

19го числа этого месяца, я пошла в отделение банка Сбербанка по адресу город Москва улица Стромынка дом 19, с целью забрать свою перевыпущенную дебетовую карту. Консультант начала меня уговаривать приобрести услугу страхования, на что я ей ответила о том, что подумаю и данный момент не располагаю средствами для оплаты данной услуги, в ответ мне замечательная фраза "Как нет, вот же у вас на счету 3500р, вам хватит на покупку страхования".Когда то я устраивалась на работу, где зарплатный проект был Сбербанка, уволилась не проработав и месяца (поняла что не мое) частичный расчет мне выдали на руки, я просила, чтобы карту не выпускали. Как выяснилось карту все-таки выпустили и на нее пришли от работодателя эти самые 3500р. О том, что данная карта выпущена я не знала, в личном кабинете в сбербанк Онлайн данного счета у меня не было и само собой карту я не забирала (я же не знала о ее существовании).23.04.2018 я позвонила в контакт. центр, чтобы узнать как мне получить эти деньги объяснив всю ситуацию, мне было сказано в любом отделении банка того же города, могу обратиться с паспортом. 24.04.2018 я снова пришла в вышеуказанное отделение банка, где мне отказали в выдачи МОИХ денег, сославшись на техническую невозможность, сказали ехать в отделение, где был открыт счет, там писать заявления на закрытие счета и через 30 календарных дней я смогу получить свои денежные средства. Круто да? Чтобы забрать свои деньги, со счета, о котором я даже не знала и о существовании которого меня банк никак не уведомил, мне нужно сидеть сложа ручки 30 дней!!!! 30 дней Карл!!!Нпходясь в отделении я снова звоню в контакт центр, мне опять говорят вы можете снять, операторы отделения говорят нет, началась перепалка, меня сотрудники довели до слез! и просили покинуть отделение, дабы не мешать работать!!!! В итоге меня переключили на адекватного сотрудника контакт центра с личным номером 22327 (спасибо ему за понимание) и он объяснил данную ситуацию. В итоге мною написано заявления на закрытие счета и просьбой перевода остатка денежных средств на текущий действующий счет. 25.04.2018 я снова звоню в контакт центр узнать что и как с моим обращением, ответ один, ждите, мы работаем.____________Номер обращения 180424-0305-491200. На любые вопросы готова ответить.__________На минуточку, я сижу в отпуске по уходу, у меня маленький ребенок, которого я простите кормлю, не побоюсь этого слова - грудью, любые нервы могут привести к тому, что я не смогу кормить. Сейчас я вынуждена искать денежные средства дабы, купить питание ребенку, в связи с резким спадом количества молока.______________Прошу принять меры к сотрудникам вышеуказанного отделения за грубость и хамство в отношении постоянного клиента банка, а также провести инструктаж сотрудников контакт центра, которые говорят неверную информацию. Про моральную компенсацию ущерба я так понимаю можно молчать?! Как только я перестану получать пособие с работы, сразу побегу закрывать все счета в банке, который отказывается выдавать деньги, принадлежащие клиенту.

10.04.2018г. от лица организации ООО "**** Ф" ИНН 772***131 был сформирован Запрос справки № 4 Тип: Информация по обязательствам кредитного характера. 23.04.2018 (спустя 13 кал. дней или 9 раб.дней) в отделение банка обратилось доверенное лицо за данной справкой, в отделении банка сообщили, что справка готовится в течение 10 рабочих дней, после чего она будет готова и её можно будет забрать. 24.04.2018 (14 кал.день или 10 раб.день) был совершён звонок в отделение банка 8 (800) 555-57-77 доб. 9 гудок  38 *** доб. *, сотрудница ответила, что справка не готова и повторила вышеуказанный ответ.25.04.2018 (15 кал.день или 11 раб.день) на 11 рабочий день после запроса, сотрудница банка Б-ва Т. (доб. ** 46) сообщила, что справка не найдена в системе (не изготовлена). Пояснить когда она будет изготовлена она не смогла. Сообщила, что подготовкой справок занимается другой отдел. Контакты этого отдела она дать не может и связаться сама она с ним не может. Может сформировать уточняющий запрос. - Также в этот день была оставлена жалоба по горячей линии по данному запросу. В ответ специалист контакт центра Сбербанка сообщила, что жалоба оставлена и ответ будет сформирован в течение 1 - 2 рабочих дней. В ИТОГЕ МЫ ПОЛУЧАЕМ:Справка не готова, изготовить или дать ответ когда она будет готова никто не может.  ПАО Сбербанк нарушил свои обязательства перед нашей организацией. В свою очередь мы нарушаем свои обязательства перед нашими кредиторами. А за нарушение наших обязательства предусмотрены пени и повышенный процент по кредиту.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам ЦИК Красные ворота, участвовавшим в нашей ипотечной сделке, за высокий профессионализм и оперативность. Сделка была проведена в кратчайшие сроки, продавец и покупатель остались довольны. Особые благодарности нашему ипотечному менеджеру Качкышевой Э.Р. за оперативные консультации, быструю четкую работу по проведению межрегиональной сделки  и директору ЦИК Силантьеву К.А. за поддержку и координацию срочного переводе сделки из одного региона в другой! Буду рекомендовать ваш ЦИК друзьям и коллегам.

Добрый день!Мне на почту от Сбербанка пришло письмо со специальным предложение по обмену валюты по специальному курсу: 60,40 коп. за 1 доллар США. Готовясь к отпуску, для меня оно оказалось актуальным.В письме были указанные условия по использованию предложения и срок действия предложения с 23.04.2018 по 27.04.2018 (скрин во вложении). Нужно было открыть валютный счет в Сбербанк Онлайн и далее сделать перевод на валютный счет со своего любого счета. Мне не составило особого труда это сделать через мобильное приложение: открыл счет в долларах США и перевел на этот счет со своего рублевого счета. В итоге оказалось, что за 1000$ я заплатил не 60 400, а 62 150 рублей (обычный курс, установленный банком на 23.04.2018 ). Хотя в предложении была ссылка "узнать подробнее" и нажимая на нее, попадаете на официальный сайт банка: sberbank.ru. где есть конвертер валют, который показывал курс по обмену как в предложении: 1000 $ стоит 60 400 ( скрин во вложении). Я написал обращение в банк по этому поводу: 180423-0217-194800 от 23.04.2018, с просьбой разобраться с ситуацией и провести обмен валюты по курсу как в предложении от банка: 60,40 копеек за 1 доллар США. На что получил ответ, что срок предложения был с 22.01.2018 по 31.03.2018, что неправда, так как есть письмо от банка и там срок тот, который указан выше: с 23.04.2018 по 27.04.2018. Прошу Вас, повторно, разобраться в ситуации и провести операцию по курсу обмена валюты как в предложении. Ведь по закону я имею право, при выполнении требуемых условий от банка, воспользоваться предложением.Скрин 1 Скрин 2

Здравствуйте. Уважаемая финансово-кредитная организация, научите, пожалуйста, сотрудников своих подразделений по работе с проблемной задолженностью физических лиц пользоваться базами данных, вносить в них информацию по результатам своей работы, принимать какие-либо решения по результатам ознакомления с ранее наработанным материалом. И объясните почему на протяжении уже пары лет, в межсезонье (не хочется думать, что это связано с состоянием здоровья Ваших сотрудников) мне начинают названивать по якобы моей задолженности. Я неоднократно писал претензии в адрес банка, что я не получал кредитную карту, по которой постоянно числится долг по платежам. Да, это помогало, но ровно до очередной весны-осени. Вот и сейчас, третий день подряд на сотовый названивают Ваши сотрудники, а я третий день к ряду повторяю одну и ту же историю: да, я полный тезка, но у меня дата рождения другая, карту с таким номером и в отделениях Сбербанка за Уралом я не получал, отметьте это в истории вашей работы по проблемному кредиту и не звоните больше на мой телефон. Ведь это так просто! Но видимо не в коня корм. Или у них зарплата от количества звонков зависит? Может через это обращение подействует:уважаемые сотрудники подразделения по работе с проблемной задолженностью физических лиц Сберегательного банка (в частности из Хабаровска), по проблемной кредитной карте (до этого была visa *** 2362) названивать по телефону 8(921) 599**** не надо - это другой человек. Если не верите, то посмотрите ответ на претензию №401003414. Спасибо за понимание.

Здравствуйте.Уважаемая финансово-кредитная организация, научите, пожалуйста, сотрудников своих подразделений по работе с проблемной задолженностью физических лиц пользоваться базами данных, вносить в них информацию по результатам своей работы, принимать какие-либо решения по результатам ознакомления с ранее наработанным материалом.И объясните почему на протяжении уже пары лет, в межсезонье (не хочется думать, что это связано с состоянием здоровья Ваших сотрудников) мне начинают названивать по якобы моей задолженности. Я неоднократно писал претензии в адрес банка, что я не получал кредитную карту, по которой постоянно числится долг по платежам. Да, это помогало, но ровно до очередной весны-осени.Вот и сейчас, третий день подряд на сотовый названивают Ваши сотрудники, а я третий день к ряду повторяю одну и ту же историю: да, я полный тезка, но у меня дата рождения другая, карту с таким номером и в отделениях Сбербанка за Уралом я не получал, отметьте это в истории вашей работы по проблемному кредиту и не звоните больше на мой телефон. Ведь это так просто! Но видимо не в коня корм. Или у них зарплата от количества звонков зависит?Может через это обращение подействует:уважаемые сотрудники подразделения по работе с проблемной задолженностью физических лиц Сберегательного банка (в частности из Хабаровска), по проблемной кредитной карте (до этого была visa *** 2362) названивать по телефону 8(921) 599**** не надо - это другой человек. Если не верите, то посмотрите ответ на претензию №401003414. Спасибо за понимание.

Добрый день. Хочу рассказать про то, как брали кредит на квартиру. Прошло почти 2 года. 13.05.16 одобрили нашу ипотеку. Мы стали счастливыми обладателями квартиры. Проценты на тот момент казались уже очень хорошими. Ибо помню как знакомые брали и под 18 и даже 20 процентов ипотеку. Но время шло, ЦБ снижало ставку. В рекламе Сбербанка тоже показывают новые кредиты под еще меньшие проценты. И в один день супруга говорит, что может стоит написать заявление о пересмотре процентной ставки. Я сразу посмеялся над наивностью девочки )) Но тем не менее супруга пошла в банк и написала заявление. Не прошло и месяца и вот в августе нам позвонили и сказали, что снижают ставку на 2%. Я просто не поверил сразу, что такое может быть )) Но прошло еще несколько месяцев и вот уже в феврале мы написали еще одно заявление. В этот раз отправили его электронно. И что вы думаете. Еще одно снижение на 1%. Хочу сказать, что не верил изначально. Однако Сбер пошел навстречу. Очень было приятно. Хочу оставить хороший отзыв с благодарностью.

Отличный работник - Старкова Маргарита, в доп офисе на Коровинское ш., 20, корп. 1. 25 апреля, утром, обратились за помощью в решении сложного вопроса в доп.офис на Коровинское ш., 20, корп. 1. Наc встретила Старкова Маргарита, консультант в зале. Маргарита выслушала, задала свои уточняющие вопросы и профессионально подошла к решению нашей задачи. Быстро предложила несколько вариантов решения, помогла выбрать оптимальные и безопасные. Параллельно успевала оказывать консультации всем входящим в офис клиентам. Удивительно, но при такой нагрузке не теряла терпения, улыбалась, внимательно выслушивала клиентов разных возрастов и всем успевала помочь. В результате при большом скоплении клиентов была спокойная атмосфера. Желаем Сбербанку больше таких вовлечённых в работу сотрудников. Маргариту благодарим за помощь и желаем дальнейших успехов.

Отличный работник - Старкова Маргарита, в доп офисе на Коровинское ш., 20, корп. 1. 25 апреля, утром, обратились за помощью в решении сложного вопроса в доп.офис на Коровинское ш., 20, корп. 1. Наc встретила Старкова Маргарита, консультант в зале. Маргарита выслушала, задала свои уточняющие вопросы и профессионально подошла к решению нашей задачи. Быстро предложила несколько вариантов решения, помогла выбрать оптимальные и безопасные. Параллельно успевала оказывать консультации всем входящим в офис клиентам. Удивительно, но при такой нагрузке не теряла терпения, улыбалась, внимательно выслушивала клиентов разных возрастов и всем успевала помочь. В результате при большом скоплении клиентов была спокойная атмосфера. Желаем Сбербанку больше таких вовлечённых в работу сотрудников. Маргариту благодарим за помощь и желаем дальнейших успехов.

Отличный работник - Старкова Маргарита, в доп офисе на Коровинское ш., 20, корп. 1. 25 апреля, утром, обратились за помощью в решении сложного вопроса в доп.офис на Коровинское ш., 20, корп. 1. Наc встретила Старкова Маргарита, консультант в зале. Маргарита выслушала, задала свои уточняющие вопросы и профессионально подошла к решению нашей задачи. Быстро предложила несколько вариантов решения, помогла выбрать оптимальные и безопасные. Параллельно успевала оказывать консультации всем входящим в офис клиентам. Удивительно, но при такой нагрузке не теряла терпения, улыбалась, внимательно выслушивала клиентов разных возрастов и всем успевала помочь. В результате при большом скоплении клиентов была спокойная атмосфера. Желаем Сбербанку больше таких вовлечённых в работу сотрудников. Маргариту благодарим за помощь и желаем дальнейших успехов.

Воронеж, Московский проспект, 7. 25.04.2018 в ~9:45. Пришел в отделение Сбербанка оплатить коммунальные услуги, получил талон, в итоге ко мне сразу подошел консультант (парень, из парней он там только один, остальные девушки) и сказал, что я не могу через окошко оплачивать услуги и должен оформить карту Сбербанка или идти оплачивать через терминал. Я не являюсь клиентом вашего банка, но время от времени прихожу оплачивать квитки.  У меня 2 вопроса: 1) Почему я могу получить талон на оплату квитков, но не могу оплатить, не имея вашей карты, квитки в окне? 2) Почему с меня требуют оформление карты? И утверждают, что с аж с февраля месяца оплата ком. услуг производится только самостоятельно через терминал? В итоге мне пришлось всю сдачу класть на телефон, чего в планах абсолютно не было.

02.04.2018 мною была полностью погашена ипотека в Сбербанке. По условиям кредитного договора закладная возвращается в течение 30 календарных дней. У меня вопрос срочный - квартира на стадии продажи, внесён залог. В связи с этим поехала лично в ипотечный центр ул. Новый Арбат, 17. Не буду описывать события потраченных впустую 5 часов, после разговора с руководителем, получила всем уже известный адрес электронной почты для обращений reg@domclick.ru. Написала обращение 163351, получила ответ закладная в течение 30 дней, с вами свяжутся, жду. 10.04.18 создала новое обращение 175679, получила ответ: "С вами свяжутся в течение 4 дней". Тишина.  Жду. 24.04.2018 новое обращение 181617. Ответ: "С вами свяжутся в течение 10 дней". Кроме как издевательство это назвать можно, но я как интеллигентный человек такие слова напечатать здесь стесняюсь. И судя по форуму, я не одна в этой ситуации. Где искать мою закладную? Прокатиться впустую на Оружейный, 41, позвонить по внутренним телефонам - тоже не вариант. 30 календарных дней по договору заканчиваются 01.05.2018.

Пришел два месяца подряд платить ипотечный кредит. Отдал операторам все документы, номер счета куда нужно было положить деньги. Но почему то они их переводят на какой то другой счет. А потом мне звонят из кредитного отдела и говорят "у вас просроченная задолжность по ипотечному кредиту". В месяц я плачу 9500, за два месяца я должен получается положить 19 000. А мне говорят у вас задолженность 25 000. Почему такие невнимательные сотрудники работают в таком банке? И почему я должен из-за вины таких сотрудников переплачивать 6000 рублей? И ипотека не погашена у меня получается за два месяца.