140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулся с проблемой получения зарплатных привилегий. 

Когда изначально оформлял заявку на ипотеку - ещё не являлся зарплатным клиентом. 

Потом 05.04.2024 получил зарплату от работодателя на карту Сбербанка. 

Попросил в тот же день менеджера Домклик поменять мою категорию на зарплатную, чтобы получить скидку к ипотечной ставке. У менеджера не получилось, она предложила подождать до понедельника 08.04.2024.

Повторные попытки менеджера Домклик сменить мою категорию на зарплатную не увенчались успехом. Крайняя попытка, насколько говорит менеджер, была предпринята 11.04. Ответа по ней пока так и не получено, ставка не обновилась.

06.04.2024 я оформил обращение в Сбербанк по этому факту, чтобы они помогли с настройкой зарплатной категории вручную. К сожалению, несмотря на обещание ответить до 08.04, срок рассмотрения обращения уже многократно сдвигался (на 12, 14, 29.04).

14.04.2024 я оформил жалобу по этому обращению на некорректное качество обслуживания, связанное с множественным переносом сроков.

К сожалению, никто с 05.04.2024 не может пояснить ни сути проблемы, ни планируемых сроков исправления. Испробовав все возможности решить проблему со специалистами Сбербанк/Домклик - решил написать этот отзыв.

Ситуация для меня критичная, т.к. я искал объект недвижимости полгода, авансовое соглашение с продавцом заканчивается, и я в любой момент могу потерять объект :( Ждать не могу..

ПРЕТЕНЗИЯ ! 

14.04.2024г. Сбербанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  

Ранее банк блокировал мне карты по 115-фз. После предоставления документов и очень долгих доказательст мне личный кабинет разблокировали. Сегодня войдя в личный кабинет Сбербанка я заметил , что карты не отображаются . После чего поехал в офис данного банка . Мне удалось после блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. 

При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. 

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. 

Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. 

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Обратилась в банк в часы работы отделения город Санк -Петербург, ул. Бутлерова д. 40. До конца работы отделения оставалось еще 10-15 минут, дверь в отделение уже была закрыта изнутри, получилось попасть в отделение только через банкоматы - там дверь оставили открытой для особо догадливых видимо. Взяла талон на услугу беспрепятственно, до конца работы отделения оставалось еще время. после чего сотрудник банка, спросив у какого талон с моим номером, подошел и отказал мне в обслуживании ссылаясь на то, что услуга по времени занимает 20-25 минут и это слишком долго. Услуга выпуск электронной подписи для фнс при отсутствии расчетного счета. Как я догадываюсь данная услуга не несёт никакой выгоды для сотрудников и из-за этого они отказывают. ужасное впечатление о банке. если я раньше задумывалась о том, чтобы открыть расчетный счет для бизнеса в Сбербанк, то после такого точно нет! 

Здравствуйте. Сколько можно держать человека в неведении и напряжении. 5 апреля банкомат захватит все мои деньги при попытке внести их на карту. Я сразу же позвонила в 900, обращение составили и позже обращалась и в чате и по номеру 900, ко мне 3 раза перезванивали и уточняли детали. Срок ответа сначала был до 13 апреля, потом до 14, теперь - до 22-го!!! Я вносила деньги на карту сбербанка в банкомате сбербанка в отделении сбербанка, перед внесением пересчитывала, как можно искать деньги столько времени?? На камерах все должно быть, зачем тогда камеры везде? Как так можно относится к своим клиентам, это же не какая-нибудь маленькая финансовая организация, а крупнейший банк страны. Меня такие сроки категорически не устраивают, мои деньги в банке, по камерам проверить факт внесения не должно занимать столько времени. Это ни в какие ворота, извините за выражение. Если бы я должна была банку, за каждый день просрочки бы платила, и штрафы, а мои деньги в банке - и меня отфутболивают, один ответ - ожидайте, при последнем звонке по номеру 900 со мной разговаривали грубо, как будто я просто так пристала и никак не отстану, что я за человек, никак не пойму, что мне нужно просто ожидать и все, когда мои деньги мне не возвращают. Первый ответ по обращению был - нет оснований для зачисления денег на карту, анализ операций не подтвердил факт внесения - проверили только операции. Когда я положила деньги в приемник он пошумел, как будто считает и на экране не появилась сумма, конечно нет операции, банкомат просто проглотил деньги и все. У меня уже нет ни сил ни терпения ждать. Я не собираюсь дарить деньги банку, буду искать решение проблемы вдругих инстанциях, так нельзя с клиентами поступать.

Являюсь клиентом банка больше 20 лет и никогда не было проблем с ним. Вчера был выходной и я вспомнил, что мне нужно сделать минимальный платеж только под конец дня. Обычно приходило смс и я сразу пополнял, но вчера его не было. Деньги перевелись на карту в 00.02 минуты и за эти 2 минуты мне начислились 9462,73 рубля. Для банка это небольшая сумма, а для меня значительная. Прошу в качестве лояльности отменить эту комиссию, а я в последующем обещаю пополнять карту заранее. Другие банки шли на встречу и списывали эту комиссию если задолжность гасилась в течении суток. Плохую оценку пока не ставлю, так как надеюсь на лояльность банка и отмену комиссии за просрочку всего на 2 минуты. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Обратилась в офис банка по поводу страхования карта, карта была застрахована, попросила проверить срок страховки и как продлить. Сказали могу оплатить прямо у них на месте, заплатила, через два месяца выяснилось, что оформили новую страховку когда старая ещё действовала и она автоматически продлилась после окончания срока на новый срок, деньги списались автоматически. Вот такие сотрудники работают в банке, никаких мошенников не надо. Оформили две страховки на одинаковые риски, вот так дурят старух. Причём расторгнуть страхование можно в 14 дней, после расторжение без возврата денег. Обращение в Московский офис с просьбой разобраться не решило вопрос положительно, отделались отпиской канцелярскими фразами. Хуже банка не встречала, пользуются авторитетом у пожилых клиентов, так как те по старинке считают этот банк надёжным как раньше сберкасса. Не рекомендую пользоваться их услугами. 

Подключил пакет СберПремьер (за 1999руб. в месяц) для посещения бизнес-залов в аэропортах. Дважды в месяц посещал и все было отлично. 5.04.24 года при попытке прохода в аэропорту Новосибирска, мне отказали сославшись на то, что Сбербанк теперь с ними не работает. Зашел на сайт, читаю, да, во многих городах они отключили программу, но написано что я могу оплатить в любом ресторане обед и они возместят 2000 бонусами спасибо, в течении 5 рабочих дней. На всякий случай провалился в полные правила акции, все внимательно прочитал и вроде все ОК. По истечении 5 дней пишу в чат-поддержку, что бонусы не пришли, мне отвечают, что прошло 5 дней, но не рабочих, дождитесь пятницу и все вернется. Ну думаю ОК. Сегодня 13.04.24 звоню в колл-центр и спрашиваю где бонусы то?) На что получаю ответ, что под условия акции моя карта не подходит. ВНИМАНИЕ! В правилах акции написано, что подходит карта "СБЕРКАРТА Mastercard" и т.д., а у меня карта "СБЕРБАНК Mastercard "  Приложу ссылку Правила акции и скажу так, обычному пользователю Ваших карт, ничерта не понятно и нет абсолютно никакой разницы в этих двух картах! На сайте написано, что все просто, ничего делать не нужно, ты уже оплатил подписку за ДВЕ ТЫСЯЧИ, просто оплати свой счет в ресторане и всё вернем. И да, вновь повторюсь, что провалился в полные правила акции, все прочитал и был уверен что обмана нет. Итог: оплатил подписку 2т.р., которая оказалась полуполезной, оплатил в ресторане 2т.р., по которым ничего не вернули! Думаю что я не один такой, будьте внимательны и подключите другие карты для этих целей! Например Тинькофф (НЕ Реклама!!!). 

На карте были средства 5000 р. (оставшаяся часть зарплаты от 08.04.2024, которая изначально была меньше меньше прожиточного минимума). 12.04.2024 хотела снять в банкомате 4000, но произошла ошибка, банкомат деньги не выдал, а через минуту они вернулись на счет. А сегодня именно эта сумма 4000 была списана в счет погашения задолженности. Т.е. банк посчитал это как перевод и списал. Но это же ваша ошибка, что банкомат деньги не выдал, и вы их вернули, а не моя. Вы оставили человека без прожиточного минимума. Придется обращаться в суд за возвратом.

Здравствуйте, были в Сбербанке Железнодорожная, 44 в Щербинке сотрудники попросил сделать выписки с периода, 01.03.2023. По дату закрытия и также просил сделать выписки по счетам с 01.04.2023 по дату закрытия сказали, что так как счета закрыты по ним могут сделать только по обращению показывала сотруднице выписки, которые именно. Мне нужны показывал образец, сказали, да именно такие сделают, но по обращению через пару дней, так вот ждали около 10 дней, нам сделали выписки, которые вообще не подходят. Для соцказначейства так, как мы пытаемся подать на пособие. Сбербанк столько дней тянул в итоге дали вообще не понятно что

Отличная дебетовая карта, которой я не пользовался, почему то переводы на номер начали переводиться именно на карту где накапало -200 р, (я ей даже не пользовался) смирился, решил заблокировать карту что бы такого больше не произошло, Сбербанк решил по-другому, деньги мне приходят на заблокированную

Сбер теряется своё лицо. Раньше был достойный банк, теперь базар. Сотрудники не компетентные особенно в колл центра. Вообще не знают свои продукты, консультации дают не соответствующие дейтсвительности, и не хотят исправлять свои ошибки. Не верьте Сбера, сплошной обман, лишь бы услуги впарить, видимо планы выполняют, огромный осадок, обещали кэшбек, в итоге, он не подходит под акцию, а при оформлении подходил. 

Хочу рассказать о Сбербанке и его сотрудниках, которые судя по всему, не желают работать и не желают работать в соответствии с законодательством РФ. А история такова - находясь не в городе проживания я решил взять ипотеку и оформить её дистанционно. Ипотеку я решил брать в банке ВТБ, который мне ее одобрил, но у застройщика по приобретаемому объекту недвижимости счета эскроу находились в Сбербанке, в связи с этим мне тоже надо было открыть там данный счет. Я бы мог открыть данный счет через приложение, так как я являюсь клиентом Сбербанка, но чтобы его открыть мне надо было войти в мобильное приложение, но войти можно только по номеру действующей карты, срок которой у меня закончился. Я попросил своего отца, у которого есть нотариальная доверенность, в которой прописаны все полномочия от моего имени - в том числе открывать счета, получать банковские карты, пин-конверты, класть и получать денежные средства и так далее. Он обратился с заявлением об открытии карты еще месяц назад, где ему всячески препятстовали в осуществелении действовий от моего имени, а сегодня, когда он пришел получить карту (спустя месяц) ему отказали в выдаче готовой карты, потому что я якобы "ее заблокировал"?! Я поражаюсь непрофессионализму сотрудников Сбербанка - чтобы ее заблокировать, мне надо войти в приложении, в которое я не могу войти без карты, которая мне и нужна была, чтобы туда войти. Считаю действия сотрудников Сбербанка не только не профессиональными, но и преступными - так как я усматриваю в их действиях нарушение законодательства РФ, о чем будут написаны заявления в прокуратуру и полицию. Ни разу не пожалел, что увел все активы из Сбербанка, так как лишний раз убедился в том, что это банк с низкой социальной ответственностью...

Запросила через чат выписку о остатке на кредитном счёте, но не заёмных средств, а личных. Мне ответили, что не делают. Почему некоторым людям предоставляют справку, а мне нет. Собираю справки для социальных пособий, а справку сделать 1300 руб. Это как называется? Банк только и наровит деньги собрать с народа, который и так считается нуждающимся у государства. А как же соглашение с департаментом социальной защиты о бесплатной и беспрепятственной выдаче справок об остатке и выписок. Ничего сверхъестественного не просила, только свои остатки на кредитном счете