140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Коротко история:1. 16 марта я обращаюсь в офис банка с заявлением. Офис г. Ярославль, ул. Свободы 91. Суть заявления раскрыть не могу, но связано оно с движением денег с одного счета на другой. Мне говорят - 5 дней примерно исполнение.2. 23.03 обращаюсь на горячую линию по вопросу неисполнения заявления. Они принимают заявку на РОЗЫСК моего заявления. Срок рассмотрения 30.03.3.  27.03 мне дают ответ, что мое заявление рассмотрено, но не производят никаких действий. Точнее производят действия, препятствующие вообще решению ситуации.4.  18.04 я подаю новую заявку с просьбой разобраться в ситуации. Срок теперь 25.04.По факту выводы такие:1. Больше чем месяц, банк не может решить элементарный вопрос. 2. В банке вообще не понимают, как у них регистрируются и отслеживаются заявления клиентов. Бардак.3. Компетентность сотрудников поддержки на ТАКОМ низком уровне, что я в последнее время прошу сразу переключить на старшего смены (там хоть немного понимают, что происходит).4. Банк не дает письменных ответов на заявление клиентов, считая, что можно отписываться смс-ками.5. Все вопросы решаются крайне долго, неделями ищут заявления клиентов, неделями пытаются составить какие-то левые ответы, по которым приходится вновь обращаться в службу поддержки и снова подавать заявления (которые опять неделями отрабатываются).6. Клиент все это время теряет свои деньги, банк таким способом просто наживается.7.  Полная безответственность и безнаказанность, никто ни за что не несет ответственности.Вопрос риторический: зачем нам в России такой бестолковый "лидер" банковского рынка? Чем занимается г-н Греф и его многочисленные подчиненные/начальники? Как подавать на банк в суд, если на руках только смс-ки?Совет всем:1. При подаче заявления в Сбере всегда берите заверенную копию с отметкой о приеме.2. При звонке в службу поддержки всегда просите соединить с руководителем смены, берегите свое время и нервы.

Добрый день!Коротко история:1. 16 марта я обращаюсь в офис банка с заявлением. Офис г. Ярославль, ул. Свободы 91. Суть заявления раскрыть не могу, но связано оно с движением денег с одного счета на другой. Мне говорят - 5 дней примерно исполнение.2. 23.03 обращаюсь на горячую линию по вопросу неисполнения заявления. Они принимают заявку на РОЗЫСК моего заявления. Срок рассмотрения 30.03.3.  27.03 мне дают ответ, что мое заявление рассмотрено, но не производят никаких действий. Точнее производят действия, препятствующие вообще решению ситуации.4.  18.04 я подаю новую заявку с просьбой разобраться в ситуации. Срок теперь 25.04.По факту выводы такие:1. Больше чем месяц, банк не может решить элементарный вопрос. 2. В банке вообще не понимают, как у них регистрируются и отслеживаются заявления клиентов. Бардак.3. Компетентность сотрудников поддержки на ТАКОМ низком уровне, что я в последнее время прошу сразу переключить на старшего смены (там хоть немного понимают, что происходит).4. Банк не дает письменных ответов на заявление клиентов, считая, что можно отписываться смс-ками.5. Все вопросы решаются крайне долго, неделями ищут заявления клиентов, неделями пытаются составить какие-то левые ответы, по которым приходится вновь обращаться в службу поддержки и снова подавать заявления (которые опять неделями отрабатываются).6. Клиент все это время теряет свои деньги, банк таким способом просто наживается.7.  Полная безответственность и безнаказанность, никто ни за что не несет ответственности.Вопрос риторический: зачем нам в России такой бестолковый "лидер" банковского рынка? Чем занимается г-н Греф и его многочисленные подчиненные/начальники? Как подавать на банк в суд, если на руках только смс-ки?Совет всем:1. При подаче заявления в Сбере всегда берите заверенную копию с отметкой о приеме.2. При звонке в службу поддержки всегда просите соединить с руководителем смены, берегите свое время и нервы.

Добрый день!Коротко история:1. 16 марта я обращаюсь в офис банка с заявлением. Офис г. Ярославль, ул. Свободы 91. Суть заявления раскрыть не могу, но связано оно с движением денег с одного счета на другой. Мне говорят - 5 дней примерно исполнение.2. 23.03 обращаюсь на горячую линию по вопросу неисполнения заявления. Они принимают заявку на РОЗЫСК моего заявления. Срок рассмотрения 30.03.3.  27.03 мне дают ответ, что мое заявление рассмотрено, но не производят никаких действий. Точнее производят действия, препятствующие вообще решению ситуации.4.  18.04 я подаю новую заявку с просьбой разобраться в ситуации. Срок теперь 25.04.По факту выводы такие:1. Больше чем месяц, банк не может решить элементарный вопрос. 2. В банке вообще не понимают, как у них регистрируются и отслеживаются заявления клиентов. Бардак.3. Компетентность сотрудников поддержки на ТАКОМ низком уровне, что я в последнее время прошу сразу переключить на старшего смены (там хоть немного понимают, что происходит).4. Банк не дает письменных ответов на заявление клиентов, считая, что можно отписываться смс-ками.5. Все вопросы решаются крайне долго, неделями ищут заявления клиентов, неделями пытаются составить какие-то левые ответы, по которым приходится вновь обращаться в службу поддержки и снова подавать заявления (которые опять неделями отрабатываются).6. Клиент все это время теряет свои деньги, банк таким способом просто наживается.7.  Полная безответственность и безнаказанность, никто ни за что не несет ответственности.Вопрос риторический: зачем нам в России такой бестолковый "лидер" банковского рынка? Чем занимается г-н Греф и его многочисленные подчиненные/начальники? Как подавать на банк в суд, если на руках только смс-ки?Совет всем:1. При подаче заявления в Сбере всегда берите заверенную копию с отметкой о приеме.2. При звонке в службу поддержки всегда просите соединить с руководителем смены, берегите свое время и нервы.

Добрый день!Коротко история:1. 16 марта я обращаюсь в офис банка с заявлением. Офис г. Ярославль, ул. Свободы 91. Суть заявления раскрыть не могу, но связано оно с движением денег с одного счета на другой. Мне говорят - 5 дней примерно исполнение.2. 23.03 обращаюсь на горячую линию по вопросу неисполнения заявления. Они принимают заявку на РОЗЫСК моего заявления. Срок рассмотрения 30.03.3.  27.03 мне дают ответ, что мое заявление рассмотрено, но не производят никаких действий. Точнее производят действия, препятствующие вообще решению ситуации.4.  18.04 я подаю новую заявку с просьбой разобраться в ситуации. Срок теперь 25.04.По факту выводы такие:1. Больше чем месяц, банк не может решить элементарный вопрос. 2. В банке вообще не понимают, как у них регистрируются и отслеживаются заявления клиентов. Бардак.3. Компетентность сотрудников поддержки на ТАКОМ низком уровне, что я в последнее время прошу сразу переключить на старшего смены (там хоть немного понимают, что происходит).4. Банк не дает письменных ответов на заявление клиентов, считая, что можно отписываться смс-ками.5. Все вопросы решаются крайне долго, неделями ищут заявления клиентов, неделями пытаются составить какие-то левые ответы, по которым приходится вновь обращаться в службу поддержки и снова подавать заявления (которые опять неделями отрабатываются).6. Клиент все это время теряет свои деньги, банк таким способом просто наживается.7.  Полная безответственность и безнаказанность, никто ни за что не несет ответственности.Вопрос риторический: зачем нам в России такой бестолковый "лидер" банковского рынка? Чем занимается г-н Греф и его многочисленные подчиненные/начальники? Как подавать на банк в суд, если на руках только смс-ки?Совет всем:1. При подаче заявления в Сбере всегда берите заверенную копию с отметкой о приеме.2. При звонке в службу поддержки всегда просите соединить с руководителем смены, берегите свое время и нервы.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой - банк отказывается переводить денежные средства с дебетового на кредитный счет, ссылаясь на то, что нет такой возможности. Ситуация в следующем: нахожусь в долгосрочной командировке за границей, закончился срок действия дебетовой карты, новую получить не могу в ближайшие полгода. На дебетовом счете есть приличная сумма, которой хотелось бы погасить задолженность по кредитной карте. Но банк отказывает в этом, мотивируя тем, что чтобы сделать перевод между счетами, нужна действующая дебетовая карта. Что за бред? Обслуживаюсь в других банках, и там такой проблемы переводов между счетами просто не существует.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой - банк отказывается переводить денежные средства с дебетового на кредитный счет, ссылаясь на то, что нет такой возможности. Ситуация в следующем: нахожусь в долгосрочной командировке за границей, закончился срок действия дебетовой карты, новую получить не могу в ближайшие полгода. На дебетовом счете есть приличная сумма, которой хотелось бы погасить задолженность по кредитной карте. Но банк отказывает в этом, мотивируя тем, что чтобы сделать перевод между счетами, нужна действующая дебетовая карта. Что за бред? Обслуживаюсь в других банках, и там такой проблемы переводов между счетами просто не существует.

На сайте ФСПП обнаружили долг, сумма 78 000. Все карты арестованы, снято более 10 000. Поехали за судебным решением, и очень были удивлены тому, что должны Сбербанку за кредит, которого никогда не брали. Судебный пристав конечно же вел себя отвратительно (Октябрьский район, К-в), тут же арестовал телефон, "вынес мозг" и т.п... Поехали в банк. Там нам выдали выписку и оказалось: в 2013 году заводили карту Моментум для выплаты денег со страховой, то есть 17.06.2013 пришли деньги на карту, мы их тут же сняли и забыли про эту карту, а 24.06.2013 приходят 40 000 и тут же снимаются. То есть мы совсем не в курсе этого, живем спокойно 5 лет, а там такое.. Написали заявление с требованием предоставить нам кредитный договор, вот, ждем ответ, про который я обязательно напишу. Так что проверяйте свои долги, они могут оказаться совсем не вашими. Сбер создает многим проблемы, но такое - это уже совсем.. Это трата личного времени и нервов на выяснение, запрет на выезд, могут прийти приставы наложить арест на имущество, арест карт. Кто это будет компенсировать???

Уже неделю не можем расплатиться с поставщиком за поставленный товар. Сбербанк ссылается, что фирма находится у них в сто-плисте. Поставщик грозит подать в суд за несвоевременную оплату. На сайте налоговой организация числиться как добросовестный налогоплательщик. Вот интересно, можем ли мы перенаправить иск за неустойку в Сбербанк? Видимо придется закрывать р/с в Сбербанке, так как терять проверенных поставщиков совершенно не хочется.

Здравствуйте.Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а также неисполнения обязательств по договору, составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка. 16.03.2018г. мною подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту.По заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком не позднее 23.03.2018. Далее срок рассмотрение увеличился до 29.03.2018. Далее прислано уже несколько сообщений о продлении срока рассмотрения. К сожалению, в течение данного срока ответ банк не предоставил. Хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 2,2% по отношению к существующей (11,4%).На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того,  в данном банке имеется Зарплатный проект. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление об этом банке в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Андрей Николаевич С., обращение в Сбербанк № 180316 0759 818700 от 16.03.2018г.

16.04.18 в банкомат Сбербанка в магазине клала на карту наличку для оплаты кредитов. В банкомат пачкой положила 20 т.р. Терминал считал их около минуты и в итоге завис и выдал аварийный чек. Деньги не вернул и на карту не зачислен. Позвонила сразу в банк приняли обращения сказали ждать до 20.04 и на следующий день отвезла претензию в банк. Инкассация этого терминала проходит каждый день, но сегодня 20.04 и со всех сторон тишина. Я не намерена ждать месяц, потому что банк оставил семью мою без денег. Почему как только пропускаешь день оплаты кредита они людям накидывают штрафы, а мы добросовестные люди должны страдать от их некачественных услуг и давать спокойно пользоваться нашими деньгами? За последние годы банк очень сильно испортился! Жду ещё сегодня и если ничего буду обращаться в высшие инстанции!

Ситуация такова: в феврале 2018 года Сбербанк одобрил ипотеку, мы выбрали недвижимость (вторичное жилье), которое находится в ипотеке того же Сбербанка, то есть под обременением.  27 февраля мой агент отправила через Домклик все документы на проверку этой недвижимости нашему ипотечному менеджеру С-ну В. (отделение на Думской 1-3). Был задан вопрос, через сколько после всех проверок мы выйдем на сделку, на что был получен ответ 3 недели. Под этот срок мы продали свою квартиру, сумма эта идёт на первоначальный взнос. И покупателям сказали про эти же сроки. И дальше начались проблемы, которые требуют незамедлительного решения. Одобрили нам недвижимость только через 3 недели 21 марта 2018!!!! хотя заявлено было 3-5 дней!!! Дальше на сделку нас не выводят, так как нужна закладная, для снятия обременения. Сроки появления это закладной менеджер не назвал!! Отправляли претензии на горячую линию обращение № 180401 0671 854800 от 01.04.2018, там наконец-то указали сроки, но это 30 дней!!!  Из квартиры, в которой мы жили, в срочном порядке нас выгнали, живём теперь на улице с маленьким ребенком и пришлось заплатить 30 тр за срочный переезд и 15 тр за моральную компенсацию нашим покупателям. Так вот, крайний срок выдачи закладной 21 апреля 2018. Сегодня уже 20 апреля и выясняется, что закладная утеряна и надо делать дубликат! Это издевательство!!! У нас 2 сделки, которые могут сорваться и терпение на грани! Если в ближайшие сроки не найдется эта бумага будем писать ЦБ РФ!

[img]https://a.radikal.ru/a43/1804/3b/ad7752ac6756.png[/img] 4 февраля на сайте ДомКлик мною была заполнена форма для снижения процентной ставки по ипотеке. На данный момент ставка 13,75! При очередной проверке о состоянии заявления обнаружила, что 5 марта его приняли на рассмотрение. И с этого момента тишина! 20 апреля при проверке статуса, написали - все готово и рассмотрено аж 20 марта! Ни смс, ничего! Сумма оплаты ипотеки не изменилась! Обращение на горячую линию безрезультатно! Операторы, когда слышат ДомКлик, сразу отказываются разговаривать, ссылаясь на отсутствие у них информации! Зачем тогда на сайте ДомКлик указан телефон 900!!!!

Научите сотрудников по урегулированию задолженностей общаться с людьми. Человек без работы, подано заявление на реструктуризацию. А Ваш сотрудник в течение 20 минут допрашивает вопросами, ставя в неудобное положение, говоря, что она что-то там понимает! Если человек будет в стрессе кредит быстрее погасится?

Научите сотрудников по урегулированию задолженностей общаться с людьми. Человек без работы, подано заявление на реструктуризацию. А Ваш сотрудник в течение 20 минут допрашивает вопросами, ставя в неудобное положение, говоря, что она что-то там понимает! Если человек будет в стрессе кредит быстрее погасится?

Пришел забрать дебетовую зарплатную карту в отделение Сбербанка по адресу 142432, Московская область, Черноголовка, Лесная улица, 9. После получения карты, менеджер направил к консультанту для активации карты (для чего достаточно просто вставить карту в банкомат и ввести пин). Консультант абсолютно ничего не объясняя начала подключать различные услуги: Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж. Ничего не объясняя, без моего согласия создала через Сбербанк онлайн ежемесячный автоплатеж на телефон и назвала его "Активация карты". Начала уточнять время прихода зарплаты, а не получив четкого ответа, посоветовала положить 200 рублей для того, чтобы активировать карту. Что это, если не введение в заблуждение и обман? Я прекрасно понимаю необходимость выполнения планов по подключению услуг, и ничего не имею против подключения Сбербанк онлайн или мобильного банка. Но необходимо подробно объяснять свои действия, подробно рассказывать как подключить/отключить, а не считать клиента за идиота, вводить в заблуждение, обманывать и с каменным лицом самовольно подключать различные услуги!

Рефинансирую ипотеку стороннего банка в Сбербанке. После подписания ипотечного договора нужно ехать с сотрудником Сбербанка (=менеджером по сопровождению ипотеки) в МФЦ. 16 апреля утром прошу сотрудника ипотечного центра г. Щелково дать контакты соответствующего менеджера из Москвы (т.к. квартира в Москве), контакты не дает, но говорит, что направит ему мои и сотрудник перезвонит. 19 апреля днем после пинка Щелковский сотрудник сообщает: отдел/департамент/ "по сопровождению ипотечных кредитов переезжал, были выключены компьютеры, не видели мою заявку, сегодня перезвонят". У структуры по сопровождению ипотечных кредитов 4 дня не работали компьютеры? Сбербанк Москва? Вы серьезно??? 19 апреля ночь - звонка так и не было, прошло 4 суток.

Не могу молчать о том, что единственный зарплатный банкомат, обслуживающий клиентов крупного предприятия, крайнее время стал ломаться постоянно. То неделю стоит сломанный, то дольше. В настоящее время банкомат стоит в неисправном состоянии с 10.04.2018, т.е. уже более десяти суток. При этом я как инженер, эксплуатирующий и обслуживающий современное компьютеризованное научно-экспериментальное оборудование, по сложности сравнимое с банкоматом, а также в целях самообразования ознакомившийся с доступными в сети Интернет руководствами по установке и эксплуатации некоторых моделей банкоматов, хорошо понимаю, что банкомат является технически сложным устройством, в котором в принципе есть чему выходить из строя. Однако это может объяснить лишь случайные сбои в работе оборудования, но не постоянные череды отказов в его работе. Я неоднократно обращался по этому поводу в Банк с жалобами. На крайние три жалобы я получил ответ специалиста Г-вой Л. по электронной почте. Данный ответ меня в принципе не устраивает на следующих основаниях. Во-первых, Л.Г-ва утверждает, что ответственным подразделением Банка принято решение о замене названного банкомата, в силу чего названный банкомат не эксплуатируется. Данное утверждение спорно по двум пунктам. Во-первых, единственно, на мой взгляд, правильное решение о замене банкомата было принято крайне несвоевременно, и не по инициативе Банка, а в результате ряда обращений клиентов, в т.ч. и меня. Такой подход - реагирование на проблемы по мере их возникновения - нетерпим; проблемы следует решать до того, как они появятся. Во-вторых, принятие решения о замене банкомата с отсроченным исполнением (о чем я подробнее буду писать далее) не должно вести к перебоям в обслуживании клиентов, следовательно, вывод из эксплуатации постоянно выходящего из строя банкомата Nautilus Hyosung Monimax 7600, на мой взгляд, должен произойти перед его демонтажом, а не за 5 месяцев до такового. Во-вторых, Л.Г-ва пишет о проблемах в допуске подрядных организаций на территорию закрытого административно-территориального образования. Данные проблемы являются очевидным следствием сокращения Сбербанка России ПАО в городе. Закрытость административно-территориального образования накладывает на Банк обязательство обеспечить возможность выполнения всех необходимых работ своими собственными силами или с использованием местных подрядных организаций. Однако Банк отказался иметь свои собственные силы, что и привело к наблюдаемой проблеме. В-третьих, указанный в ответе Л.Г-вой планируемый срок запуска нового банкомата - 10.09.2018 - идет вразрез с ответом на мое более раннее обращение, в соответствии с которым замена банкомата будет произведена во втором квартале 2018 года. Налицо так называемое "ползучее планирование", массово применявшееся в советской атомной энергетике и ставшее косвенной причиной крупнейшей в истории человечества техногенной катастрофы, произошедшей в УССР в ночь с 25 на 26 апреля 1986 года. Подробнее об этом можно прочесть в книге Григория Устиновича Медведева "Чернобыльская тетрадь", один из героев которой - Р.Г. Хенох, начальник строительства Запорожской АЭС - за два месяца до названной катастрофы произнес пророческие слова: "В этом вся наша национальная трагедия. Лжем сами и учим лгать подчиненных. Ложь даже с благородной целью - все равно ложь. И до добра это не доведет." Кроме того, пятимесячное ожидание восстановления работоспособности банкомата, являющегося фактически единственным доступным для сотрудников предприятия каналом дистанционного банковского обслуживания, совершенно не нормально и не идет на пользу лояльности зарплатных клиентов. Так, сегодня мне стало известно, что еще пять моих коллег сменили зарплатный банк в силу того, что Сбербанк России оказался не в силах наладить нормальную работу своего банкомата. Таким образом, всего мне известно восемь коллег, отказавшихся от услуг Сбербанка России по названным причинам. Сколько же их мне неизвестно, судить не возьмусь, но предположу, что явно больше. Если я и мои коллеги будут лишены зарплатного банкомата еще пять месяцев, этот показатель будет расти экспоненциально. Д.Четвериков в №2 за 2016 год журнала "Банковское обозрение. Приложение BEST PRACTICE" (подписано в печать 14.11.2016) совершенно справедливо утверждает, что банкомат - это лицо банка. В данном случае наш зарплатный банкомат представляет собой своего рода раковую опухоль или сифилитическую гумму на лице крупнейшего Коммерческого Банка Восточной Европы. Меня эта ситуация совершенно не устраивает с двух сторон: как со стороны клиента Банка, так и со стороны акционера Банка. Мириться с этим я не намерен. Самым же ужасным здесь является то, что зарплатные клиенты не видят никакого прогресса в ситуации с названным банкоматом, не располагают информацией о намерениях Банка в отношении названного банкомата и считают, что Банк просто махнул рукой на этот банкомат, а, следовательно, и на своих зарплатных клиентов. Видимо, именно поэтому все больше и больше зарплатных клиентов Банка предпочитают сменить зарплатный банк. Уточняю особо, что мне уже надоело выслушивать разнообразные обещания о сроках выполнения работ. Соловья, как известно, баснями не кормят, в силу этого моментом полного решения поднятой мною проблемы считаю момент успешного завершения тестовой транзакции, проведенной лично мною на замененном банкомате. В силу вышеизложенного ВЫНУЖДЕН ТРЕБОВАТЬ: - обеспечить информирование зарплатных клиентов путем размещения информации на бумажном листе, закрывающем монитор неисправного банкомата, в местной печати и в виде SMS-сообщений зарплатным клиентам, крайнее время пользовавшихся названным банкоматом, о состоянии дел с названным банкоматом, наличии намерения его заменить и сроках замены; - принять меры к незамедлительному восстановлению работоспособности названного банкомата, чтобы он хоть как-то работал до его замены; - принять меры к незамедлительной замене названного банкомата. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену Сбербанка России и, хотя это мне совершенно не выгодно как акционеру, сменить зарплатный банк и рекомендовать сделать это своим коллегам.

Не могу молчать о том, что единственный зарплатный банкомат, обслуживающий клиентов крупного предприятия, крайнее время стал ломаться постоянно. То неделю стоит сломанный, то дольше. В настоящее время банкомат стоит в неисправном состоянии с 10.04.2018, т.е. уже более десяти суток. При этом я как инженер, эксплуатирующий и обслуживающий современное компьютеризованное научно-экспериментальное оборудование, по сложности сравнимое с банкоматом, а также в целях самообразования ознакомившийся с доступными в сети Интернет руководствами по установке и эксплуатации некоторых моделей банкоматов, хорошо понимаю, что банкомат является технически сложным устройством, в котором в принципе есть чему выходить из строя. Однако это может объяснить лишь случайные сбои в работе оборудования, но не постоянные череды отказов в его работе.Я неоднократно обращался по этому поводу в Банк с жалобами. На крайние три жалобы я получил ответ специалиста Г-вой Л. по электронной почте. Данный ответ меня в принципе не устраивает на следующих основаниях.Во-первых, Л.Г-ва утверждает, что ответственным подразделением Банка принято решение о замене названного банкомата, в силу чего названный банкомат не эксплуатируется. Данное утверждение спорно по двум пунктам. Во-первых, единственно, на мой взгляд, правильное решение о замене банкомата было принято крайне несвоевременно, и не по инициативе Банка, а в результате ряда обращений клиентов, в т.ч. и меня. Такой подход - реагирование на проблемы по мере их возникновения - нетерпим; проблемы следует решать до того, как они появятся. Во-вторых, принятие решения о замене банкомата с отсроченным исполнением (о чем я подробнее буду писать далее) не должно вести к перебоям в обслуживании клиентов, следовательно, вывод из эксплуатации постоянно выходящего из строя банкомата Nautilus Hyosung Monimax 7600, на мой взгляд, должен произойти перед его демонтажом, а не за 5 месяцев до такового.Во-вторых, Л.Г-ва пишет о проблемах в допуске подрядных организаций на территорию закрытого административно-территориального образования. Данные проблемы являются очевидным следствием сокращения Сбербанка России ПАО в городе. Закрытость административно-территориального образования накладывает на Банк обязательство обеспечить возможность выполнения всех необходимых работ своими собственными силами или с использованием местных подрядных организаций. Однако Банк отказался иметь свои собственные силы, что и привело к наблюдаемой проблеме.В-третьих, указанный в ответе Л.Г-вой планируемый срок запуска нового банкомата - 10.09.2018 - идет вразрез с ответом на мое более раннее обращение, в соответствии с которым замена банкомата будет произведена во втором квартале 2018 года. Налицо так называемое "ползучее планирование", массово применявшееся в советской атомной энергетике и ставшее косвенной причиной крупнейшей в истории человечества техногенной катастрофы, произошедшей в УССР в ночь с 25 на 26 апреля 1986 года. Подробнее об этом можно прочесть в книге Григория Устиновича Медведева "Чернобыльская тетрадь", один из героев которой - Р.Г. Хенох, начальник строительства Запорожской АЭС - за два месяца до названной катастрофы произнес пророческие слова: "В этом вся наша национальная трагедия. Лжем сами и учим лгать подчиненных. Ложь даже с благородной целью - все равно ложь. И до добра это не доведет."Кроме того, пятимесячное ожидание восстановления работоспособности банкомата, являющегося фактически единственным доступным для сотрудников предприятия каналом дистанционного банковского обслуживания, совершенно не нормально и не идет на пользу лояльности зарплатных клиентов. Так, сегодня мне стало известно, что еще пять моих коллег сменили зарплатный банк в силу того, что Сбербанк России оказался не в силах наладить нормальную работу своего банкомата. Таким образом, всего мне известно восемь коллег, отказавшихся от услуг Сбербанка России по названным причинам. Сколько же их мне неизвестно, судить не возьмусь, но предположу, что явно больше. Если я и мои коллеги будут лишены зарплатного банкомата еще пять месяцев, этот показатель будет расти экспоненциально.Д.Четвериков в №2 за 2016 год журнала "Банковское обозрение. Приложение BEST PRACTICE" (подписано в печать 14.11.2016) совершенно справедливо утверждает, что банкомат - это лицо банка. В данном случае наш зарплатный банкомат представляет собой своего рода раковую опухоль или сифилитическую гумму на лице крупнейшего Коммерческого Банка Восточной Европы. Меня эта ситуация совершенно не устраивает с двух сторон: как со стороны клиента Банка, так и со стороны акционера Банка. Мириться с этим я не намерен.Самым же ужасным здесь является то, что зарплатные клиенты не видят никакого прогресса в ситуации с названным банкоматом, не располагают информацией о намерениях Банка в отношении названного банкомата и считают, что Банк просто махнул рукой на этот банкомат, а, следовательно, и на своих зарплатных клиентов. Видимо, именно поэтому все больше и больше зарплатных клиентов Банка предпочитают сменить зарплатный банк.Уточняю особо, что мне уже надоело выслушивать разнообразные обещания о сроках выполнения работ. Соловья, как известно, баснями не кормят, в силу этого моментом полного решения поднятой мною проблемы считаю момент успешного завершения тестовой транзакции, проведенной лично мною на замененном банкомате.В силу вышеизложенного ВЫНУЖДЕН ТРЕБОВАТЬ:- обеспечить информирование зарплатных клиентов путем размещения информации на бумажном листе, закрывающем монитор неисправного банкомата, в местной печати и в виде SMS-сообщений зарплатным клиентам, крайнее время пользовавшихся названным банкоматом, о состоянии дел с названным банкоматом, наличии намерения его заменить и сроках замены;- принять меры к незамедлительному восстановлению работоспособности названного банкомата, чтобы он хоть как-то работал до его замены;- принять меры к незамедлительной замене названного банкомата.В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену Сбербанка России и, хотя это мне совершенно не выгодно как акционеру, сменить зарплатный банк и рекомендовать сделать это своим коллегам.

Четыре года наза взял ипотеку в Сбербанке под 12% годовых на семь лет, платеж 22,5₽ в месяц. Все четыре года платил исправно иногда даже больше. И вот брат решил взять ипотеку я конечно посоветовал Сбербанк, думая что это крутой банк, который дорожит своими клиентами, ему одобрили ипотеку по 9,5% годовых на 15 лет. Тут я решил написать заявление на снижение процентной ставки, надеясь хотя бы на 10%, сегодня пришёл ответ в смс ВАМ ОДОБРИЛИ СНИЖЕНИЕ процентной ставки, ВНИМАНИЕ, до 11,9% .😂😂😂  То есть Сбербанк очень уважает своих клиентов и ценит. Причём в других банках делают рефинансирование моей ипотеки под 9,35-10%. Похоже придётся воспользоваться их предложением. СПАСИБО СБЕРБАНК.

Мне, клиенту этого банка с десятилетним стажем, больше месяца не могут (или не собираются) оформить перевыпуск дебетовой карты. Было 4(!) приглашения забрать карту, три посещения банка в этих целях и каждый раз я получала отказ без объяснения причин. Я составляла не одно заявление на рассмотрение проблемы, но сроки отодвигают каждый раз, как только дело подходит к нужному числу. Отказать не отказывают, но зазря тратят моё время. В отделе 8604\038 проблему не решили, специалисты не могли ничего объяснить, предлагали сходить в другое отделение сбербанка! На карте лежат деньги и  ее ЛС используется пенсионным отделом, на карту перечисляются чернобыльские выплаты...кредитов не имею, не судима, карта использовалась для незначительных пополнений и оплат. Писала в техподдержку Сбербанка с просьбой разобраться и описанием проблемы - ни ответа, ни привета. Неожиданно от всей ситуации  и очень неприятно.