140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2017 г. подавал на рассмотрение заявление - помощь заемщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. Было потрачено невероятное количество времени, сил, средств. Подтверждения по ухудшениюфинансового благополучия семьи были предоставлены в полном объеме, подкреплены документально. Поступил отказ от банка, основываясь на временный характер ситуации, которая сложилась в части финансового состояния моей семьи (как это было определено, неизвестно). Следом подал заявление на рассмотрение снижения %по ипотечному кредиту, причины обозначил те же, которые описывал ранее (фактические реальные причины) это ухудшение финансового состояния. Рассматривали очень долго, но все-таки рассмотрели - снизили на 1% (при значительном снижение ключевой ставки Центробанком). Есть много знакомых семей, которым снизили % по ипотеке более чем на 1%. По какому принципу рассматривают заявления - мне непонятны, какие факторы учитываются для принятия решения нет понимания вообще. В банках при подаче заявлений специалисты, которые принимают обращения, уверяют, что смысла нет вообще, а в моем случае это было именно так, меня специалист убеждал (не зная условия моего ипотечного договора) что мне % не снизят так как я застрахован не в Сбербанке. Это как понимать??? Подал повторно заявление на снижение % по ипотечному кредиту в 2018 г., ожидаю с нетерпением результата.

Приобретала куртку в магазине за безнал в подарок 16.04.2018г.- оказалась маломерка. 17.04.2018 г. вернула в магазин, произвели возврат через Pos-терминал Сбербанка номер 20148086. Деньги обещали перечислить на следующий день. Сейчас 19.04.2018г. Деньги до сих пор не возвращены. Позвонив в Сбербанк на горячую линию 8-800-5555-550 оператор ответила, что по сторонним картам банка операции они не видят, хотя их Pos-терминал. Посоветовала обратить в Банк, которому принадлежит карта и написать заявление с просьбой, чтобы банк обратился в Сбербанк с целью выяснения сложившейся ситуации. Считаю, Банк доставляет лишние проблемы клиентам, не переводя в срок их законно заработанные деньги и создавая тем самым массу проблем  Если это ваш pos-терминал и вы переводите деньги, зачем ссылаться на другой банк непонятно!

Приобретала куртку в магазине за безнал в подарок 16.04.2018г.- оказалась маломерка. 17.04.2018 г. вернула в магазин, произвели возврат через Pos-терминал Сбербанка номер 20148086. Деньги обещали перечислить на следующий день. Сейчас 19.04.2018г. Деньги до сих пор не возвращены. Позвонив в Сбербанк на горячую линию 8-800-5555-550 оператор ответила, что по сторонним картам банка операции они не видят, хотя их Pos-терминал. Посоветовала обратить в Банк, которому принадлежит карта и написать заявление с просьбой, чтобы банк обратился в Сбербанк с целью выяснения сложившейся ситуации. Считаю, Банк доставляет лишние проблемы клиентам, не переводя в срок их законно заработанные деньги и создавая тем самым массу проблем  Если это ваш pos-терминал и вы переводите деньги, зачем ссылаться на другой банк непонятно!

Добрый День!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту 08.02.2018.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 30 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 30, потом еще, на 09.04.2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет снова 30 дней дней (то есть до 09.05.2018 Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 30, потом еще до 30 ... дней. И то, сообщение было прислано только после того, как позвонил на номер 8 800 555 5550, где меня несколько раз переключали на другого сотрудника и мне приходилось снова пояснять ему, в итоге мне сказали ждите смс-уведомление. До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (13,75%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы, разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Сергей Сергеевич, для рассмотрения Вашего обращения №180208-0374-362200 от 08.02.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 09.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

Добрый День!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту 08.02.2018.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 30 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 30, потом еще, на 09.04.2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет снова 30 дней дней (то есть до 09.05.2018 Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 30, потом еще до 30 ... дней. И то, сообщение было прислано только после того, как позвонил на номер 8 800 555 5550, где меня несколько раз переключали на другого сотрудника и мне приходилось снова пояснять ему, в итоге мне сказали ждите смс-уведомление. До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (13,75%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы, разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Сергей Сергеевич, для рассмотрения Вашего обращения №180208-0374-362200 от 08.02.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 09.05.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

К сожалению разочаровался в Сбере. В офисе обещали максимальную ставку 9.5. На Домклике с доступными скидками будет от 7.4. А на выходи мы имеем одобрение 10%. И это с учетом всех справок и хорошего дохода, а так же с учетом хорошей кредитной истории. В общем в очередной раз поняли, что все это только для заманивания...

Здравствуйте! Вот уже в течение полугода продолжаются звонки с предложением мне кредитной золотой карты. Звонки повторяются по 2-3 раза в день как с Московского филиала, так и с местного филиала г. Улан-Удэ. Номера телефонов - 84956650425, 88007070070, 898343***73 (Евгения). Говорю, что с финансами все хорошо, в карте не нуждаюсь. На мои просьбы не звонить - не реагируют. Звонки за звонками. Ссылаются друг на друга. Элементарно мешают мне работать.  Пишу вам, надеюсь поможете ликвидировать звонки.

Здравствуйте! Вот уже в течение полугода продолжаются звонки с предложением мне кредитной золотой карты. Звонки повторяются по 2-3 раза в день как с Московского филиала, так и с местного филиала г. Улан-Удэ. Номера телефонов - 84956650425, 88007070070, 898343***73 (Евгения). Говорю, что с финансами все хорошо, в карте не нуждаюсь. На мои просьбы не звонить - не реагируют. Звонки за звонками. Ссылаются друг на друга. Элементарно мешают мне работать.  Пишу вам, надеюсь поможете ликвидировать звонки.

02.02.2018 был досрочно погашен ипотечный кредит, написано заявление для снятия обременения, в течение 30 дней вопрос должен был быть рассмотрен и должна была быть выдана закладная. На 19.04.2018 закладной до сих пор нет, соответственно, несу убытки. Сотрудник банка должен был связаться, но так никто и не вышел на связь.

Оформляю в Сбербанке рефинансирование ипотеки. Номер договора 92304968 от 19.02.2018. Все документы мною были собраны максимально быстро, в течение месяца и предоставлены менеджеру банка. Я хотела как можно скорее снизить ставку! Осталась только регистрация в МФЦ, после которой она и должна снизиться до 9,5. НО! менеджер пропал (М.-рян). дозвониться ему нереально. Все время занято. Сегодня 19.04.2018 мне звонит сотрудник банка и говорит, что я не предоставила весь комплект документов! а время то идет и я могу не успеть! Ээто издевательство просто! Все отдала месяц назад!!! Сроки подготовки документов банком для регистрации ипотеки нигде не прописаны и банк специально тянет время, чтобы не снижать ставку до 9,5!!!

Подавал заявление 17 марта 2018 года на сайте Домклик, заявлению был присвоен номер №183777. Проверив статус 19 апреля 2018 года на сайте Домклик, вышло сообщение, что заявка на рассмотрении с 18 апреля 2018 года. А надпись на сайте Домклик о том, что сроки рассмотрения 30 дней. Вот я в недоумении с какого числа рассматривают мое заявление и когда оно будет рассмотрено? Прошу Вас разобраться о нарушении Сбербанка в одностороннем порядке сроков рассмотрения заявления и затягивания сроков рассмотрения заявления.

Снова Сбербанк радует своим отношением к клиентам. Не так давно мне стали звонить из Сбербанк-Страхование и сообщать о том, что 1 мая у меня заканчивается страховка жизни по ипотечному кредиту. Конечно же, я не собирался продлевать страховку у них по их ставкам, но обнаружил, что почему-то у меня в полисе написано, что он действует до 1 июня, а по данным Сбербанка - до 1 мая.Написал обращение в Сбербанк через интернет-банк, мне пришла отписка, что в системе значится 1 мая, и если я не продлю страховку - мне поднимут процентную ставку.Пишу второе обращение, прикладываю скан страховки, прошу проверить имеющийся в банке экземпляр. Снова приходит отписка, что скан не годится, несите оригинал в "любое отделение банка". Тут стоит пояснить, что "Любое отделение" в понимании Сбербанка, как я уже выяснил - это "Любое отделение, расположенное в регионе, где вы брали кредит".Согласно рекомендациям, полученным в переписке с банком - принесли полис в отделение, где брали кредит. Там нам отказали в обслуживании по этому вопросу, сославшись на то, что этим занимается ипотечный центр при отделении, а у него другой график работы. То есть другой настолько, что человек, имеющий работу в Москве по стандартному рабочему графику 9-18 не имеет никаких шансов в него попасть.Выходит, из-за ошибки сотрудника банка я должен либо тратить кучу времени вверх уже потраченного, отпроситься с работы и принести им полис, либо смириться и получить повышенную процентную ставку.В сети прочитал адрес, по которому вроде тоже принимают сканы полисов, но кроме подтверждения, что скан получен с этого адреса, больше ничего не пришло, и проблема не исчезла.Никаких извинений за ошибку работника и даже попытки решить созданную банком проблему дистанционно я не увидел. Похоже, политика Сбербанка по отношению к клиентам заключается в одном - клиент должен страдать и ощущать себя ничтожеством по сравнению с "лучшим банком в России". Видимо, это в какой-то другой России, а в той, в которой я живу, Сбербанк - худшее из всего, что я видел в банковском обслуживании.

Добрый день. Решил перевести свою заработную плату в Сбербанк, зашёл в Сбербанк Онлайн, выбрал раздел Карты и оформил дебетовую карту МИР. В личном кабинете высветилось Сообщение, что карта в ближайшее время появится в ЛК. Затем я решил узнать сроки изготовления карт, позвонил на горячую линию, на которой оператор мне сообщил, что по г. Новосибирску срок готовности карты составляет до 3-х рабочих дней. Спустя пару дней карта появилась в Сбербанк Онлайн, где указан срок готовности карты, а именно 2 мая. Карту я оформил 16 апреля, соответственно реальный срок готовности карты составляет 17 дней. Звонил на горячую линию, где ни один специалист не смог дать ответ по этому поводу. Прошу сотрудников банка разобраться с данной ситуацией.

Я стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем что, m**.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершил покупку товаров Заказ №19674 от 04.12.2017. Оплату произвел дебетовой картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 47 115.00 рублей. Прошу Вас передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как оплачивал я картой Visa с указанием кода для Visa: Reason code: 30.По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту order@m**.ru указанную на сайте продавца (mizel.ru) По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. На момент моего последнего обращения в магазин 26 марта "Уточните, когда мне ожидать товар? Если его нет, то почему я просто не могу получить возврат денег? Если товар есть, то где он и когда ожидается его доставка?", я получил следующий ответ магазина 5 апреля "Здравствуйте! Ожидаем ответ от вышестоящего руководства по поводу вашего заказа. "Через Сбербанк Онлайн я зарегистрировал обращение № 180403 0792 829100 от 03.04.2018 года. В помощи мне было отказано под предлогом нарушения сроков подачи заявления.Мне известно об избирательности Сбербанка при принятии таких решений, т.к. обращения других обманутых покупателей данного магазина удовлетворены:180412 0585 150400180404 0874 132500

Хочу выразить благодарность Г-вой Ольге Н. (9038/0155) за ее отличную клиентоориентированность и качественную работу с клиентами. Очень оперативно была решена проблема с картой (блокировка и выпуск новой). Спасибо Сбербанк за таких ценных специалистов. С наилучшими пожеланиями Ваши клиенты.

Оформляю в Сбербанке рефинансирование ипотеки. Номер договора 92304968 от 19.02.2018. Все документы мною были собраны максимально быстро, в течение месяца и предоставлены менеджеру банка. Я хотела как можно скорее снизить ставку! Осталась только регистрация в МФЦ, после которой она и должна снизиться до 9,5. НО! менеджер пропал (М.-рян). дозвониться ему нереально. Все время занято. Сегодня 19.04.2018 мне звонит сотрудник банка и говорит, что я не предоставила весь комплект документов! а время то идет и я могу не успеть! Ээто издевательство просто! Все отдала месяц назад!!! Сроки подготовки документов банком для регистрации ипотеки нигде не прописаны и банк специально тянет время, чтобы не снижать ставку до 9,5!!!

Имеется кредит в Сбербанке, брали на 5 лет на покупку машины 708 000,00р под 16,9%, открыт 23/11/2016 платеж 17557,58р. Пришло смс с предложением погасить текущий и получить дополнительные средства.  Пробуем с 2017 года, постоянно отказ. Работаю в нефтяной компании (занимается добычей, переработкой, реализация через сеть АЗС), программистом зарплата от 35000+30000 помощь родственников (ежемесячная проходит по карте)+4000 обслуживаю по договору предприятия+15000другое предприятие+чиню и обслуживаю на дому комп тех. иногда на карту кидают от 15000 до 30000+ участник заплатанного проекта. Занимаюсь прошивками авто. Нет ни одной просрочки, доход более 100000/мес. Супруга работает в Западные электросети, там тоже не 35000, а более+дома на компе работает +10000р. Как ваши спецы рассчитывают? Пока не давали я набрал в других банках. Итого плачу 50000р/в месяц. Сегодня пошел еще раз проверить, что бы мне загасить все и платить один, около 26000р/мес только Сбер., но отказ. Ходил с целью снижения платежа в месяц.  Пока вы не даете, люди по нужде набирают в других, а порой посмотришь, с виду бомж, а дали. Очень странная политика, от нее и задолженности по платежам. Все это реклама о Реструктуризации кредита Почему никто не проверяет этих экспертов и как они по фото могут определить, когда WEB-КАМЕРА 720Р.  Я понял одно, как можно быстрей гасить и не брать!

Имеется кредит в Сбербанке, брали на 5 лет на покупку машины 708 000,00р под 16,9%, открыт 23/11/2016 платеж 17557,58р. Пришло смс с предложением погасить текущий и получить дополнительные средства.  Пробуем с 2017 года, постоянно отказ. Работаю в нефтяной компании (занимается добычей, переработкой, реализация через сеть АЗС), программистом зарплата от 35000+30000 помощь родственников (ежемесячная проходит по карте)+4000 обслуживаю по договору предприятия+15000другое предприятие+чиню и обслуживаю на дому комп тех. иногда на карту кидают от 15000 до 30000+ участник заплатанного проекта. Занимаюсь прошивками авто. Нет ни одной просрочки, доход более 100000/мес. Супруга работает в Западные электросети, там тоже не 35000, а более+дома на компе работает +10000р. Как ваши спецы рассчитывают? Пока не давали я набрал в других банках. Итого плачу 50000р/в месяц. Сегодня пошел еще раз проверить, что бы мне загасить все и платить один, около 26000р/мес только Сбер., но отказ. Ходил с целью снижения платежа в месяц.  Пока вы не даете, люди по нужде набирают в других, а порой посмотришь, с виду бомж, а дали. Очень странная политика, от нее и задолженности по платежам. Все это реклама о Реструктуризации кредита Почему никто не проверяет этих экспертов и как они по фото могут определить, когда WEB-КАМЕРА 720Р.  Я понял одно, как можно быстрей гасить и не брать!

Добрый день! Пишу отзыв о работе служб по взысканию ДЗ в банке ПАО «Сбербанк». Обращался в банки для подачи ипотеки везде отказ в связи с негативной кредитной историей. В одном из банков сообщили, что у вас есть кредитная карта, по которой просрочка. Начал разбираться, выяснилось, что в Сбербанке есть кредитка по которой с 2011 г. идет просрочка. Да, карта действительно была, и была утеряна, виноват, что своевременно не отследил данный момент. Новозникает вопрос, куда смотрит служба по работе с дебиторкой, где они были почти 8 лет? Подавал заявку на ипотеку и к ним, отказали и не сообщили, что в их банке я - дебитор. Как такое возможно? За 8 лет не было ни звонков, ни писем (ни номер, ни прописка не изменилась за это время). Заплатил и закрыл данную просрочку, в банке сказали, разбираться бесполезно, раз вы произвели оплату, значит согласились, что вы - должник, что-то сейчас сделать уже не возможно. Прошу дать разъяснения в сложившейся ситуации - почему не сообщили о долге при обращении в ваш банк, почему за все это время меня не уведомили о задолженности, от куда взялся долг? Как получить документ оботсутствии задолженности и как это отразится на моей кредитной истории и как ее исправить?

Здравствуйте! Вот наконец пишу свой положительный отзыв о работе Сбербанка в части возврата денег на карту Сбербанка Visa. Вернули деньги 2-ва раза! 1) В-первый раз -  по моему заявлению, оставленному на сайте Сбербанка через интернет (Правда рассматривали месяц. Но все вернули! Я умудрилась через интернет с оплатой по карте купить за 6 месяцев билет в Большой театр на балет, которого нет в репертуаре театра. Сайт на английском языке. Самостоятельно вернуть деньги не смогла. Наверное ,от отчаяния решила попробовать вернуть средства через Сбербанк. Но, на результат не рассчитывала). 2) Второй раз - Сбербанк самостоятельно 26.02.2018 увидел списание с моей карты денег за покупку, совершенную в г. Москва в известной продуктовой сити 22.02.2018 (Естественно эта же сумма была списана и 22.02.2018. К слову, магазин находится около дома, и 26.02.2018 я опять зашла за продуктами). Мне немного стыдно, я заметила "кражу" денег с карты только тогда, когда получила смс - уведомление Сбербанка. У меня подключен мобильный банк. До этого случая я думала, что все свои расходы контролирую?!СПАСИБО СберБанк! 19.04.2018