140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить отзыв о сроках рассмотрения заявления по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Узнав о такой возможности оставила заявление 16 марта 2018 года на сайте Домклик, заявлению был присвоен номер 180752. Проверив статус 15 апреля 2018 года на сайте Домклик, вышло сообщение, что заявка на рассмотрении с 15 апреля 2018 года. Странное совпадение получается: в день, когда я решила проверить статус заявки, мое заявление только стало рассматриваться. А если бы я не проверила статус, мое заявление так и висело необработанным?! Хотя согласно «Общие условия предоставления жилищного кредита», который размещен на сайте Сбербанка, в части не выполнения пункта 4.1.6., где банк должен рассмотреть заявление о снижении процентной ставки, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». Я уже сталкивалась с долгими разбирательством по моему заявлению в Сбербанке, после неправомерных начислений пенни, когда один из 2х переданных мной одновременно Договоров страхования по ипотеке потеряли, а потом начислили пенни. И мое заявление рассматривалось тогда более 3-х месяцев, мне приходилось приезжать дважды в Центральный офис  за 120 км, чтобы решить этот вопрос. С одной стороны я очень рада, что появилась такая возможность снизить процентную ставку, с другой стороны, нарушение сроков рассмотрения портит все впечатление от такой изначально хорошей инициативы. И надпись на сайт Домклик о том, что сроки рассмотрения от 30 дней ставят в недоумение: от 30 и до скольких дней? Прошу Вас разобраться о нарушении Сбербанка в одностороннем порядке пункта договора и затягивания сроков рассмотрения заявления.

Добрый вечер, 02.03.2018 г. я обратился в Сбербанк в дополнительный офис №9038/01290 с целью закрытия дбетовой карты и счета, окно №5, околообеденное время. После проведенного документооборота операционист сообщила, что карта закрыта и в течение 45  дней счет будет закрыт. По истечении этого срока 17.04.2018 г. я обратился в то же отделение, чтобы получить подтверждение закрытия карты и счета. Уже другой специалист в окне №5, околообеденное время сообщила, что в действительности ни карта, ни счет карты не закрыты, предыдущий операционист забыл совершить определенную операцию в системе, требуется еще 45 дней для закрытия счета, за мной не числятся и не будут числиться долги по сервисному или иному обслуживанию по карте.Соответственно, просьба сообщить:1. Причину, по которой ни карта, ни счет карты не были закрыты по истечении 45 дней.2. Подтвердить, что в действительности еще через 45 дней, то есть к 02.06.2018 г. я смогу получить подтверждение о закрытии карты и счетакарты.3. Подтвердить, что за мной не числятся и не будут числиться долги по сервисному или иному обслуживанию по карте.Заранее спасибо.

Я К-н Н.А. пострадала от мошеннического сайта-магазина. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем, что m***.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершила покупку товаров Заказ №12700  от 19.06.2017. Оплату произвела дебетовой картой Сбербанк Mastercard в полном объеме на сумму 94 020.00 рублей. По истечении всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту **@m**.ru указанную на сайте продавца (mizel.ru) По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств.Исходя из выше изложенного, я обратилась в филиал Сбербанка с заявлением ( tel:180209 от 09.02.18 ) на возврат денежных средств, вследствие чего получила отказ в связи с "истечением срока подачи заявления", на рассмотрение в МПС мое обращение о возврате средств через процедуру "chargeback" предусмотренную и регламентируемую международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard передано не было (карта MasterCard, reason cod:4855). Сама я о регламенте МПС в 540 дней узнала недавно, и очень разочарована в банковских работниках, приславших мне отказ, руководствовавшихся только Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк и не уважающих регламенты МПС, по которым, собственно, и должны работать. Стыд и позор, пора закрывать все ваши карточки, кому интересно - могу прислать скриншоты "ответа" на моё обращение, может помогу кому-то.

02.04.2018 производил внос наличных средств на карту, а именно 8 000 рублей (3 купюры по 1 000 руб и одну 5 000 купюру). После вноса в банкомат, на экране отобразилось только 3 000 рублей, а 5 000 куда-то пропали. По горячей линии оставил  обращение на неполное поступление средств на карту, номер обращения 180402-0731-113800 от 02.04.2018. Сказали ждать 4 дня, в итоге два раза продляли рассмотрение, так дошло до 15.04.2018 и деньги в итоге не получил. Прошу разобраться.

Добрый вечер, Уважаемый Сбербанк! Давно являюсь клиентом вашего банка и недовольна обслуживанием ваших сотрудников в любом из отделений вашего банка, ни один из сотрудников не может корректно ответить на вопросы, по которым я обращалась в ваши отделения. Но сейчас мне выдали кредитную карту вашего банка, картой пользоваться не планировала, подумала - пусть лежит. Вечером зашла в Сбербанк онлайн и вижу, что на кредитной карте вместо положенных 10 000 рублей находится 9 700. Позвонила на горячую линию банка, там меня уверяли, что данные 300 рублей я сама перевела же на оплату мобильной связи Билайн и Теле 2. Сразу же оставила претензию по горячей линии и карту заблокировали, номер претензии № 180221 0373. Банк постоянно присылал сообщения, что требуется уточнение данных, и в итоге банк ответил, что нет оснований для возврата денежных средств. Но как же так, если данных операций я не совершала, за что банк с  меня списывает деньги. Так же сейчас у меня идет просрочка по данной кредитной карте, хотя так же плачу кредит в вашем банке в размере 16 000 в месяц, и могла позволить себе положить эти 300 рублей на кредитную карту, если бы эти операции совершала я. Сейчас звоня по горячей линии банка сотрудники меня уверили, что я могу пополнить данную карту по номеру счета в Сбербанк онлайн или мобильном банке, но при переводе пишут, что неправильный номер счета. Перезвонив мне сообщили, что оказывается я все-таки не могу на нее перевести деньги, потому что карта заблокирована. Почему ваши сотрудники неправильно информируют клиентов?  Я прошу вас объяснить мне, куда пошли эти деньги? И вернуть и возобновить данные в моей кредитной истории, по которой до этого инцидента не было ни одной просрочки. Спасибо за внимание, и жду ваш ответ. Спасибо.

Добрый вечер, Уважаемый Сбербанк! Давно являюсь клиентом вашего банка и недовольна обслуживанием ваших сотрудников в любом из отделений вашего банка, ни один из сотрудников не может корректно ответить на вопросы, по которым я обращалась в ваши отделения. Но сейчас мне выдали кредитную карту вашего банка, картой пользоваться не планировала, подумала - пусть лежит. Вечером зашла в Сбербанк онлайн и вижу, что на кредитной карте вместо положенных 10 000 рублей находится 9 700. Позвонила на горячую линию банка, там меня уверяли, что данные 300 рублей я сама перевела же на оплату мобильной связи Билайн и Теле 2. Сразу же оставила претензию по горячей линии и карту заблокировали, номер претензии № 180221 0373.Банк постоянно присылал сообщения, что требуется уточнение данных, и в итоге банк ответил, что нет оснований для возврата денежных средств. Но как же так, если данных операций я не совершала, за что банк с  меня списывает деньги. Так же сейчас у меня идет просрочка по данной кредитной карте, хотя так же плачу кредит в вашем банке в размере 16 000 в месяц, и могла позволить себе положить эти 300 рублей на кредитную карту, если бы эти операции совершала я. Сейчас звоня по горячей линии банка сотрудники меня уверили, что я могу пополнить данную карту по номеру счета в Сбербанк онлайн или мобильном банке, но при переводе пишут, что неправильный номер счета. Перезвонив мне сообщили, что оказывается я все-таки не могу на нее перевести деньги, потому что карта заблокирована. Почему ваши сотрудники неправильно информируют клиентов? Я прошу вас объяснить мне, куда пошли эти деньги? И вернуть и возобновить данные в моей кредитной истории, по которой до этого инцидента не было ни одной просрочки. Спасибо за внимание, и жду ваш ответ. Спасибо.

Добрый вечер! Недавно решил стать счастливым обладателем ипотечного кредита от Сбербанка, что логично, так как я являюсь его клиентом уже много лет, в том числе и в рамках зарплатного проекта. Ранее, в 2016 году мной был получен ипотечный кредит, по которому обязательства мною были исполнены ввиду продажи недвижимости и соответствующего переоформления всех необходимых документов в офисе Сбербанка. В момент, когда меня уведомили, что по всем базам заемщиков действующих кредитов на мне не числится, я вновь подаю заявку на ипотечный кредит. По заявке приходит одобрение, однако, одобренная сумма была недостаточной для приобретения нового жилья. Вторым шагом по подсказке менеджера была попытка снижения процентной ставки, путем "ПРОСТАВЛЕНИЯ ВСЕХ ГАЛОЧЕК" в заявке, также был произведен запрос на увеличение суммы займа. По заявке пришел отказ (попытки выяснить причину отказа не увенчались успехом. Менеджер предположил, что возможно за мной тянется обязательство по старой ипотеке, так как общая база, как оказывается, обновляется раз в три недели). Стоит уточнить, что вывод из старой ипотеке по документам произошел 22.03.2018, тогда как новая заявка была подана 04.04.2018. Менеджером было предложено отредактировать заявку, дополня ее созаемщиком, что и было мною сделано. По заявке с созаемщиком также пришел отказ, причина, которого также не была объяснена менеджером (менеджер сослался на техническую ошибку, передал данное дело на контроль руководства, которое также ссылалось на непонятную техническую ошибку и уверяло, что данный вопрос будет разрешен  в кратчайшие сроки и в мою пользу).16.04.2018 после долгих ожиданий, менеджером было предложено подать повторную заявку с созаемщиком. По повторной заявке сразу же последовал отказ. Недоумевая о его причинах я позвонил в контактный центр Сбербанка (номер 900), где мне пояснили, что заявка ушла в отказ, так как не прошел установленный срок для подачи заявки, с момента отказа по предыдущей заявке.Затем, я повторно обратился в свое отделение Сбербанка с вопросом обо всем происходящем и попытками выяснить истину. Специалист банка мне пояснил, что "ОТКАЗ" не является отказом, а снова системная ошибка (какая именно - никто упорно объяснить не может), и что вопрос решится в ближайшее время, и от меня требуется набраться терпения. Так, по состоянию 19.04.2018 мой вопрос все еще в подвешенном состоянии. Проблема не решена, кредитный менеджер, также как и его руководитель, не отвечают на телефонные звонки, сообщения в чате на сайте Домклик.

Добрый день! Может хотя бы здесь мой голос услышат! Дело вот в чем. У меня имеется ипотечный кредит данного банка, в последнее время резко ухудшилось финансовое положение, а после вовсе потеряла работу (уже нашла). За это время неоднократно обращалась в банк за реструктуризацией, но от банка не ответа не привета. Звоню в контакт центр, говорят - в работе. В общем образовалась задолженность, я понимаю, что это целиком моя вина и от оплаты и ответственности я не отрицаю. Но на каком основании сотрудники банка звонят довели своими звонками! Я как юрист могу точно сказать, что сообщать информацию даже о наличии кредита не имеют права, т.к это банковская тайна! Звоните мне и созаемщику, мы всегда готовы для разговора.По данному факту прошу произвести служебную проверку, и рассмотреть возможность реструктуризации. Хотелось бы надеяться на лояльность и компетентность специалистов.

Добрый день.18.04.2018 около 17:15 попытался оформить кредит в отделении Сбербанка по адресу Россия, Пенза, улица Гагарина, 9. Сотрудник наотрез отказался заводить заявку на денежный кредит без услуг страхования. Насколько мне известно, услуга страхования жизни и здоровья является добровольной согласно законодательству РФ. Когда я уточнил у сотрудника отделения, чем он руководствуется, отказываясь оформлять кредит, сотрудник сослался на руководство, а не на законодательство РФ.Поясните, пожалуйста, в вашем банке невозможно оформить кредит без услуги страхования, потому что от этого пострадают бонусы сотрудника, или потому что вы имеете право навязывать данную услуга в обход закона для увеличения прибыли?

Нужна помощь в расшифровке короткого номера 900. Задача: Сделать СМС переадресацию с короткого номера 900 на +7 916 155 ** ** (МТС)В МТС просят от Сбер банка расшифровку короткого номера, что бынастроить переадресацию СМС, а Сбербанк говорит мне, что нужно обратиться за расшифровкой короткого номера 900 к сотовому оператору 😂.Я спрашиваю Сбер, где он взял короткий номер 900, чтобы обратиться к оператору, а Сбер говорит, что нет информации😂Помогите расшифровать этот номер, чтобы настроить переадресацию СМС.

Собрался я в отпуск в "зону Евро", а карта у меня только Visa. Решил, чтобы не попадать на двойную конвертацию из рублей в доллары и дальше в евро, заказать себе карту Mastercard. На сайте выбрал кредитную золотую, оставил заявку. Перезвонили, проверили паспортные данные и еще что-то. И предлагают мне карту... Visa!!! На мой вопрос: "Почему?", отвечают, что "сейчас посмотрим, что можно сделать". С горем пополам договорились на требуемую мне. И тут самый интересный фокус: "Куда вам удобно подъехать, чтобы оставить заявку?" Так спрашивается зачем этот весь интернет опросник? Зачем звонить и предлагать то, что мне не нужно? Только для того, чтобы убедиться, что я знаю чего я именно хочу?Но и на этом приключения не закончились. Так как я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, обратился к персональному менеджеру. Оказалось, что у меня когда-то якобы была кредитная карта. Она закрыта, но не закрыт этот картсчет. Поэтому мне не могут сделать персональное предложение, а только на общих условиях. Согласился и на общие. Голд 3 500 в год. Опять же просил голдовую карту мастеркард с лимитом кредитования 100 т.р. Менеджер сказала ОК и отправила к ассистенту. Там пришлось заполнять анкету с моих слов, хотя я же уже являюсь клиентом банка, и все данные уже есть!! На кой опять-то??? В итоге почему-то мне не могут предоставить голдовую с лимитом 100, и предлагают стандартную с тем же лимитом. Ну тут уже терпение не выдержало. СПАСИБО, но такой сервис не интересен. Ведь можно было же сделать предложение нормальное? Если голдовые начинаются с большего лимита, то поставьте бОльший, а потом сразу уменьшите его, или ищете и предлагайте другие варианты. В общем впечатление о банке и тем более о сервисе Премьер испорчено.П.С. А еще меня менеджер спрашивает: "Почему вы мне поставили оценку 5, а не 10?"Ответ: Звонили мне через полгода после подключения к Сбербанк Премьер. С того момента до звонка о качестве работы менеджера от менеджера не было ни слуху ни духу. Только после оценки было пару звонков с предложением услуг банка.

Планировал взять небольшой потребительский кредит на год, изучал предложения, собирался уже было отправить заявку в один банк, но тут Сбербанк присылает СМС-сообщение, что у них есть предложение по кредиту со ставкой от 14%, в сообщении указан код для обращения в отделение. Ну, думаю, 14% вкуснее, чем "среднестатистические" 20%, и отправился в отделение №9038/01587.В отделении банка мне сказали, что это "просто рассылка", и для получения кредита мне нужно отправить заявку. Я говорю - окей, давайте отправим. Специально обученный сотрудник предлагает мне проверить кредитную историю (платная услуга, о чём он умалчивает), я отказываюсь, ссылаясь на хорошую кредитную историю (никогда не было никаких просрочек, и даже за грейс не выходил). На что мне сообщают, что "все так говорят, а потом удивляются, что отказали в кредите".В итоге отправляем заявку, приходит СМС о том, что она обрабатывается. Через пару дней приходит сообщение об отказе в выдаче кредита.Ранее при перевыпуске карты мне очень навязчиво предлагали её застраховать (весьма сомнительный продукт со странными условиями), потом сотрудник "случайно" чуть было не подключил платные смс-оповещения.Теперь мне предлагают кредит, зазывают в отделение, пытаются впарить платную услугу проверки кредитной истории, и по итогу отказывают в кредите, при том, что я получаю зарплату на карту Сбербанка, и у меня никогда не было просрочек по кредитам.В общем, не рекомендую реагировать на подобные предложения - пустая трата времени (и денег, если поддаться на уговоры сотрудников).

При снятии с банкомата некой суммы , после запроса выдачи крупными он выдал мелкие . Отсидев очередь на замену на крупные , заявили что 1.5 % от суммы . Варье , пора переходить в другой банк , не зря все бегут с вашего .

Здравствуйте. У меня есть зарплатный счет в Сбербанке в Санкт-Петербурге и, соответственно, зарплатная карта к нему. В данный момент я проживаю и работаю в Москве, вышла замуж, сменила фамилию. Пришла в Сбербанк в Москве для обмена карты на новую в связи с переменой фамилии (02.03.2018г.). Сотрудники в Москве приняли заявление о перевыпуске карты, долго сканировали и копировали мои новые документы. В конечном итоге, через полтора месяца, все оказалось зря. Прислали карту на старую фамилию и отказ в смене личных данных, предложив мне съездить поменять личные данные по месту ведения счета. И да, карту не выдали, т.к. паспорт на другую фамилию. Сотрудница колл-центра что-то невнятно мямлила, долго с кем-то совещалась, но так и не дала мне внятного ответа, на каком основании гражданка России в Российском банке не может перевыпустить карту по месту проживания.По логике Сбербанка получается, что все мы должны жить только в том городе, где получили зарплатную карту, и не дай Бог выйти замуж. Похоже, что Сбербанк как основался в 19 веке, так и продолжает там работать, несмотря на развитие технологий.

20.12.2017 мною был досрочно погашен ипотечный кредит в Сбербанке. До сих пор я не могу получить закладную для снятия обременения! На письма в mfl@sberbank.ru никто не отвечает. По телефону +7-495-665-86-36 дозвониться невозможно. Можно несколько часов висеть в очереди, стать первым и звонок либо сбросят, либо оставаться первым в очереди до бесконечности. Задал вопрос здесь представителю Сбербанка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062]Сбербанк: Горячая линия[/url], получил стандартную отписку и тишина. Представитель так же перестал отвечать на письма.  Удобно, когда все выплачено, на клиента можно просто забить.

Пишу отзыв о недобросовестном отношении Сбербанка к клиенту и неисполнения обязательств по  договору «Общие условия предоставления жилищного кредита», который размещен на сайте Сбербанка, в части не выполнения пункта 4.1.6., где  банк должен рассмотреть заявление о снижении процентной ставки, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». Решение по моему заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении моего заявлении сроком 30 дней или 11 марта 2018 года. После наступления данной даты статус моего заявления поменялся "на рассмотрении". К сожалению по состоянию на 18 апреля 2018 года мое заявление также в статусе "на рассмотрении". В течение времени как мое заявление находится "на рассмотрении"  неоднократно посещал офис банка, где не смог получить от специалиста ответы на вопросы, лишь только один и тот же ответ "Ожидайте ваша заявка на рассмотрении".  Далее решил позвонить на номер 8 800 555 5550, но результат тот же "Ожидайте ваша заявка на рассмотрении". Хотелось бы как можно скорее получить  ответ от банка. Хочу отметить, до это не первый мой ипотечный кредит, до этого тоже брал его в Сбербанке и был  доволен условиями и надежностью банка, из чего и было принято решение о выборе банка. Но фактически Сбербанк стал пренебрегать своими постоянными клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас разобраться о нарушении Сбербанка в одностороннем порядке пункта договора и затягивания сроков рассмотрения заявления.

Я постоянный клиент отделения 9055/01105, на Яхтенной 10. Отделение мне нравится и всегда отличалось хорошим сервисом. Но в последние несколько месяцев я столкнулась с проблемой не работающих терминалов и банкоматов. Я бы не писала сюда, если эта ситуация была единичной, но примерно, с конца декабря прошлого года постоянно испытываю неудобства в сбое работы терминалов. Чтобы не быть голословной, опишу работу каждого устройства: 10320806 - ремонт, 10320805 - ремонт, 10320808 - ремонт, 10320807 - ремонт, 60001363  - обещали загрузить вчера, но я была около 19:30, ситуация не изменилась, 197807 - вроде новый банкомат, но не подключён, 173040 - работает, 173042 - работает на выдачу, 762646 - работает, взнос по одной купюре! К слову сказать, 173040, когда я пришла вечером внести наличные, уже был заполнен... и мне объяснили, что инкассация будет только на следующий день, не ранее 15:00. По словам персонала, все вышестоящее руководство в курсе о данной ситуации, но возникает вопрос: в чем же тогда дело? Мы живем в крупном мегаполисе и проходимость в этом отделении огромная! Я сама стала свидетелем скандала в отделении.... Чтобы погасить свой кредит мне нужно внести наличные на карту, а через оператора деньги идут сутки... потом у меня возникает просрочка и плохая кредитная история... и это моя проблема, а не банка! Так почему же тогда банк не создаёт нормальные условия в своих отделениях? Очень прошу разобраться с работой терминалов и банкоматов на Яхтенной улице!

Я постоянный клиент отделения 9055/01105, на Яхтенной 10. Отделение мне нравится и всегда отличалось хорошим сервисом. Но в последние несколько месяцев я столкнулась с проблемой не работающих терминалов и банкоматов. Я бы не писала сюда, если эта ситуация была единичной, но примерно, с конца декабря прошлого года постоянно испытываю неудобства в сбое работы терминалов. Чтобы не быть голословной, опишу работу каждого устройства: 10320806 - ремонт, 10320805 - ремонт, 10320808 - ремонт, 10320807 - ремонт, 60001363  - обещали загрузить вчера, но я была около 19:30, ситуация не изменилась, 197807 - вроде новый банкомат, но не подключён, 173040 - работает, 173042 - работает на выдачу, 762646 - работает, взнос по одной купюре! К слову сказать, 173040, когда я пришла вечером внести наличные, уже был заполнен... и мне объяснили, что инкассация будет только на следующий день, не ранее 15:00. По словам персонала, все вышестоящее руководство в курсе о данной ситуации, но возникает вопрос: в чем же тогда дело? Мы живем в крупном мегаполисе и проходимость в этом отделении огромная! Я сама стала свидетелем скандала в отделении.... Чтобы погасить свой кредит мне нужно внести наличные на карту, а через оператора деньги идут сутки... потом у меня возникает просрочка и плохая кредитная история... и это моя проблема, а не банка! Так почему же тогда банк не создаёт нормальные условия в своих отделениях? Очень прошу разобраться с работой терминалов и банкоматов на Яхтенной улице!

Подал заявление на снижение ипотечной ставки через отделение банка 16.02.2018 №180216-0064-951000. Пришло СМС срок рассмотрения не позднее 02.04.2018. Жду!!!! 17.04.2018 приходит новое СМС-банку требуется дополнительное время, срок продлен до 17.05.2018. Это получается банк рассматривает заявление 90 дней, и это не предел!!!! Отправил заявку на рефинансирование ипотеки в другой банк..

Подал заявление на снижение ипотечной ставки через отделение банка 16.02.2018 №180216-0064-951000. Пришло СМС срок рассмотрения не позднее 02.04.2018. Жду!!!! 17.04.2018 приходит новое СМС-банку требуется дополнительное время, срок продлен до 17.05.2018. Это получается банк рассматривает заявление 90 дней, и это не предел!!!! Отправил заявку на рефинансирование ипотеки в другой банк..