140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22.03 воспользовался сервисом Сбербанк онлайн и отправил себе перевод в грузинский банк, там мне заявили, что я его не получу, т.к. Сбер под санкциями. Мои обращения Сбер планирует рассматривать больше месяца до 30.04! Причем я сообщил, что оказался в трудной жизненной ситуации за рубежом и нуждаюсь в помощи! Всегда считал Сбер нашим самым надёжным и оперативным банком с передовыми онлайн сервисами. Разумеется, больше таким ненадежным инструментом я пользоваться не буду!

Сбербанк, офис в Волгограде по адресу: ул. Калининградская 5. У моего родственника М-на Ю.В. был счёт в данном банке с суммой около 2000 рублей. 16 июля 2023 он умер. Его мать М-на М.П. в конце марта 2024 обратилась в этот офис банка со Свидетельством о праве на наследство на получение суммы примерно 2000 рублей. Сотрудники банка в системе незаконно поменяли дату рождения М-на Ю.В. с правильной даты 29 апреля 1956 на неправильную 28 апреля 1956. На основании этого они отказывают давать выплату по наследству. Начальник отделения Гарэк, плохо говорящий на русском, и его заместитель Елена В. хамят и чинят препятствия в получении законной выплаты по наследству. То футболят к нотариусу, который все оформил на правильную дату рождения, то обещают смс что деньги поступят, которое до сих пор 13 апреля не пришло. Хотя копию паспорта покойного мы им отдали. Руководство банка нагло врёт, что рассмотрение отложено на 2 недели. Потом ещё на 2 недели. Это неправильно, гонять в офис постоянно старую бабушку и футболить! Требую заменить в базе дату рождения на правильную и выплатить по наследству 2000 рублей! Иначе пойду с бабушкой жаловаться по инстанциям, вплоть до СК РФ.

При открытии р/с в Сбербанке менеджер уговорил меня попробовать Сбертаргет и сказал, что при открытии счета пользование этим сервисом будет бесплатно 3 месяца. Ну ок, думаю, почему бы и не попробовать. Хочу сказать, что Сбертаргетом я так и не воспользовалась, так как мне гораздо удобнее настраивать рекламную компанию через Яндекс Бизнес. Счёт был открыт 22 января 2024 года, а 1 марта я обратила внимание, что у меня наложено ограничение по счету всвязи с неоплатой Сбертаргета за 3 месяца. Обратилась к своему менеджеру, он написал, что так быть не должно, так как действует промо период. Но на сегодняшний день вопрос до сих пор не решён, с 28 марта приходят отписки, что мой вопрос в работе и требуется время для его решения. Сколько можно решать, что это за беспредел, почему мне навязывают платные услуги в которых я не нуждаюсь? 

19.01.2022 года в отделении ПАО «Сбербанк» оформил банковский продукт кредитная СберКарта.

14.02.2023 года Арбитражным судом я признан банкротом и в отношении меня назначена процедура реализации имущества гражданина. 09.08.2023 года вынесено определение о завершении процедуры реализации имущества гражданина. Согласно содержанию данного определения я освобождаюсь от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. 

В августе 2023 года я обратился в отделение ПАО «Сбербанк», где написал заявление на разблокирование счетов и списания задолженности. Примерно через неделю все счета были разблокированы, но имеющиеся задолженность не была списана. С августа 2023 я неоднократно обращался в офис Сбербанка, сервис "Сбербанк Онлайн" и на горячую линию с обращениями о списании задолженности и закрытии счета кредитной карты. Постоянно получал одинаковый ответ такого содержания «Мы рассмотрели ваше обращение...Срок списания долгов после банкротства законом не установлен. Как правило, это занимает от 30 дней. На сегодняшний день, банком проводятся мероприятия по аннулированию задолженности. Указать точную дату аннулирования задолженности не представляется возможным. Сбербанк». 18.02.2023 по горячей линии Вашего банка разговаривал со специалистом по взысканию задолженности, которая мне сообщила что задолженность необходимо мне полностью погасить в течении 5 дней, иначе мой долг продадут коллекторам или обратятся в суд для дальнейшего взыскания судебными приставами. Я пояснил что у меня есть решение арбитражного суда об освобождения меня от долгов, на что данный специалист мне сообщил что особой роли не играет, долг не погашен и и мне необходимо погасить его. Конечно был "поражён" некомпентентностью данного специалиста, потому что мы же все должны исполнять решения судов, так же как и нормы установленные законом. Решение Арбитражного суда в установленные законом сроки представители Сбербанка не оспаривали, значит должны должны его принять. Далее я обратился снова в офис банка с заявлением о списании задолженности и закрытии счета кредитной карты. Опять получил безрезультативные отписки. До настоящего времени никакой работы по списанию задолженности не проведено и счет я закрыть не могу из-за имеющейся данной задолженности. Понимаю что задолженность по кредитной карте за один день не списать, но должны же быть всему разумные сроки, но прошло 8 месяцев с первого обращения по данному факту, не понимаю в чем проблема. Никаких разъяснений, никаких сроков. Занимаетесь копированием отписок.

Вот есть у меня положительные примеры: Совкомбанк почти сразу закрыл без обращения карту рассрочки "Халва". Хоум кредит банк, хоть и у них вначале моего обращения не было технической возможности закрытия карты рассрочки "Свобода", но они молодцы, не делали пустых отписок, а придали моей проблеме внимание, провели работу и закрыли карту.

Не могу понять какие проблемы у Сбербанка? Может вы вообще не собираетесь списывать задолженность и решение суда для вас ничего значит? Специалисты Сбербанка, дайте мне пожалуйста благоразумный объективный ответ, с связи с чем затягиваются сроки решения моего вопроса и будет ли вообще решаться этот вопрос. Уже надоело ожидание и надоели ваши однотипные отписки. 

Добрый день. 09.03 обратился в отделение Сбербанка по адресу: Московская обл. г. Реутов Юбилейный проспект д.24/7 для зачисления денежных средств на счет, в размере 2 220 000. В кассе банка пробыл боле 40 мин, Сотрудник банка сказал, что произошел сбой, но деньги зачислены. На следующее утро 10.03.24 данная сумму пропала со счета. При обращение в это же отделение сотрудник составил обращение(копию прилагаю) и сказал что в ближайшее время денежные средства вернутся на счет. Сегодня 12.03 денежных средств до сих пор нету, сотрудник банка разводит руками, у меня срывается сделка к которой шел 1.5 месяца. Просьба разобраться в ситуации.

На моё имя в ПАО СБЕРБАНК открыты две дебетовые карты. Одна из них для получения денежных пособий на несовершеннолетних детей, назначенных мне ПФР Социальным фондом. 28 марта 2024 года ПАО СБЕРБАНК заблокировал мне карты, счета и доступ в интернет-приложение банка. После моего обращения для разъяснения ситуации мне сообщили, что блокировка произошла согласно 115-ФЗ. По горячей линии мне сообщили, что нужно написать пояснение по поступившей сумме от физического лица. Все пояснения в письменном виде с доказательствами были предоставлены в ПАО СБЕРБАНК 28.03 2024. Срок рассмотрения моей пояснительной обозначили до 05.04.2024. Далее срок рассмотрения продлили до 09.04.2024, а затем до 17.04.2024. Распоряжаться денежными средствами, начисляемыми государством на детей я не могу, поскольку счёт заблокирован. Наличными денежные пособия в ПАО СБЕРБАНК отказываются выдавать в связи с блокировкой. После многократных обращений в банк.... 10.04.2024 мне удалось , чтоб отделение приняло от меня рукописное заявление на снятие детских пособий. Сказали ожидать ответа. 11.04.2024 сотрудник СБЕРБАНКА позвонил и пригласил для получения детских пособий , но выдать не смогли. В ПАО СБЕРБАНК изменили свою позицию и сообщают , что денежные средства снять невозможно, так как карты заблокированы в связи с КОМПРОМЕТАЦИЕЙ. Никаких документов и письменных пояснений не дают. Считаю, что нарушены не только мои права, но и права всех моих несовершеннолетних детей, на которых назначены меры социальной поддержки в виде выплаты пособий по Указу Президента РФ. Эту выплату наша многодетная семья не может получить уже более двух недель, ПРЕГРАДОЙ всему этому СБЕРБАНК.

7 марта 2024 г. моя мама (71 год) оформила рефенансирование (Совкомбанк погасил задолженность по кредитной карте в Сбербанке). Одно из условия услуги - закрыть кредитную карту в Сбере и предоставить справку об этом.

9 марта мама в отделении Сбера написала заявление о закрытии кредитки. Срок обработки заявления 30 дней. О том, что забирать заявление нужно лично в отделении Сбера ей не сказали. А 17 марта мама уезжала в ЛНР . Поэтому перед отъездом мы решили уточнить каким способом можно получить готовую справку и зашли в ближайшее отделение Сбера, отсидели в очереди минут 20. На наш вопрос: "каким способом можно получить готовую справку о закрытии кредитной карты? ", сотрудник банка ответил, что можно в ПРИЛОЖЕНИИ банка. И показала как получить ВЫПИСКУ по кредитной карте, а в ней нет информации о том, что карта была закрыта. Девушка не вникла в вопрос и в ситуацию - это мы потом поняли. Так как подобную справку, оказывается, можно получить только в отделении Сбербанка, но ПРОБЛЕМА в том, что на территории ЛНР (новые территории РФ) НЕТ отделений Сбербанка!!! 

И вот теперь не знаем как быть.

По запросу в чате банка, оператор только твердил:"Справку можно получить в ближайшем отделении или по доверенности". О том, что там нет отделений, он как-будто и не слышал. Доверенность тоже оформить нет возможности. Если бы информация изначально была правильной, мы бы перед отъездом сделали бы доверенность. Вот так из-за не понимании и не вникании в суть вопроса, мы оказались в такой ситуации. 

11.04.2024 обратился в отделение Сбербанка, для внесения изменений в юридическое дело, в связи со сменой наименования организации. Предоставил полный комплект учредительных документов, который был получен из налоговой инспекции при смене наименования, со всеми сертификатами и электронными подписями сотрудников налоговой (свидетельство о регистрации, Устав, лист записи), также решение, приказ. Через час после подачи пакета документов, от банка пришло электронное письмо с отказом в приеме документов. Банк не устроил Устав подписанный электронной подписью налогового инспектора, и запрашивает сшитый и заверенный налоговой Устав на бумажном носителе.
Данное требование банка не законно. Документ подписанный квалифицированной электронной подписью приравнивается к оригиналу, других документов от налоговой инспекции у меня не имеется. Сегодня утром обратился с решением данного вопроса на горячую линию Сбербанка. Сотрудник пообещал, что передаст менеджеру для решения данный вопрос, и менеджер перезвонит, но никаких звонков не последовало, обратился второй раз на горячую линию, уже с претензией, банк продолжает молчать, вопрос не решается. Счетом пользоваться не можем, отношение и обслуживание банка отвратительное. 

 Я представитель своей бабушки пришел в банк с ней она озвучила что хочет снять деньги с карты 

Сотрудница хотела выдать 1000р 

Я сказал что я представляю свою бабушку она плохо слышит и что ей нужны крупные купюры одно слово. После мне начали хамить ругаться 

Я культурный по этому не буду писать это не потребство 

Мы зарегистрировали ваше обращение № 240412-7001-175271 и ответим до 30 апреля 2024 включительно.
Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим уведомление с новой датой решения вопроса так же было обращение тип был претензия но составили как вопрос 

5 апреля оставила заявку на перерегистрацию терминала под мое ип, в течении трех дней обещали что позвонит инженер для подтверждения выезда.
Через 5 дней звонит инженер, и говорит я на месте, подъезжайте, сразу возможности подъехать не было. Договорились на другой день. Приезжаю в назначенный день, а инженер вообще не знает что ему надо сделать!!!
При звонке на горячую линию, оператор сообщил что все делается удаленно. Тогда почему неделю уже нет никаких действий?? И что ждёт банк целую неделю?? И все делается только когда я звоню и напоминаю что мне нужно сделать?? 

Ну никак сбер не может без косяков

По кредитной карте на счет внесены деньги почти за неделю до платежа, но списание в дату погашения не произошло. Вместо этого написали о задолженности и включили пени. 

Два дня переписки с поддержкой снова заставили ощутить идиотизм сотрудников, которые ответы кидают по ощущениям что рандомно, даже не читая обращение и не вникая в суть проблемы.

Мармазмы от ТП:

Я: Почему не происходит списание ?

Александр: У вас деньги социальные, не доступны для списания, сходите в банкомат, снимите и снова положите на счет, для очистки статуса денег.

Я: Это точно онлайн банк ? Сберкассу из совка напомнило. Ну ок

Александр: Отключился

Я: Ок, сделал перевод знакомой и вернул обратно для очистки

Марина: Да теперь все окей, средства будут списаны, ждите!

Я: Ок, спс

Прошли сутки. Пошло начисление пени и порча кредитной истории, о которой мне сам же сбер потом и будет песни петь, что я плохой заемщик.

Я: Почему не произошло списание?

Диляна: У вас деньги не на том счету лежат и недоступны для списания!

Я: Как так ? У меня всего один счет, с которого и ранее списывались средства на кредит и сумма там больше чем платеж.

Диляна: Отключилась

Я: Люди, Ау, сделайте что нибудь

Алла: Ок, создала заявку ждите. Результат до двух недель.

Приплыли. Похоже без пинка через банки.ру движения не происходит. И писать в поддержку становится все бесполезнее, она тут эффективнее, чем затраченное время на ботов в приложении сбера.

Занимаюсь обменом криптовалют, недавно пришла блокировка на мою личную карту по 115 фз после чего я прийдя в банк услышал - извините не можем выдать программа барахлит, и так несколько дней , далее прийдя просят написать обращение - написал, прихожу говорят сделать ничего не можем так как обращение еще в рассмотрении, далее в обращении попросили предоставить информацию по 1 операции на определенную сумму, что я готов сделать но вот прийдя в сбербанк отказались это принимать и сказать предоставить в диапазоне 1000 сделок за месячный период что чисто технически не могу сделать, в следствии чего я попросил закрыть мой счет и вывести средства на что получил отказ и как выразилась оператор "Таких как ты сажать нужно" дело было в Сбербанке в городе Новокуйбышевск по улице Молодежная 1 

Добрый день

обращалась в отделение сбербанка в г Новосибирске на бориса Богаткова, с запросом оплатить задолженность по кредитной карте отца (в связи со [censored] ), при визите было предоставлено свидетельство о смерте. Просилела в отделении час, в отделении банка не предоставляют информации, только звонить на горячую линию, а при звонке просят передать телефон сотрудникам банка чтобы сообщить персональнуб информацию. При первом звонке сотрудник кц самостоятельно назвала дату смерти, т.е в системе было уже указано что человека не стало. Далее сотрудники звонили самостоятельно на горячую линию и узнавали как мне внести наличные в счет задолженности третьего лица, в горем пополам справились

в наследство вступать я не планирую (в связи с завещанием на другое лицо), соответственно и в оплачивать долги тоже не планирую. Начались смс/звонки от сбербанка с текстом "пригласить к телефону "фио отца" когда говорю что его нет, называют табельный номер и сбрасывают", при самостоятельном звонке 10.04 на телефон 8 (800) 333-31-38

мне сообщили чтобы прекратились звонки нужно повторно обратиться в отделение со свидетельством о смерте, т.к в системе данная информация не отражена, я спросила почему звонят мне ведь "фио отца" не оставлял мой контактный телефон и я его не оставляла, а лишь оплатила задолженность за месяц и самое интересное оставить контактную информацию о том кто будет платить 😁 

зачем несколько раз спредоставлять одно и то же не понятно и самые "приятные" звонки с приглашением отца к телефону 

Взял ипотеку в 2018 году с женой она является созаемщиком. Взяли на тот момент под 9.6%. чтобы процент был минимальный оформили страховку недвижимости и жизни, жена в конце каждого года ходила и продлевала страховку. В 2024году внесли 100 000₽ , что бы быстрее выплатить ипотеку. Но у сотрудников были другие планы на мои финансы....они якобы ошибочно оформили страховку на мою жену (хотя должны были на меня), и из-за их ошибки я подарил этой канторе 7500₽. Сотрудники никак не хотят помогать с возвращением моих кровно заработанных , говорят что ничего не поделать, ФИО сотрудника который допустил ошибку не говорят. Короче кинули, обманули! Советую всем обращаться в любой другой банк, но только не в сбер! Сам же я как только выплачу этой канторе ипотеку больше никогда в жизни не обращусь к ним ни за какими услугами! Самый отвратительный банк который есть!