140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанк города Сыктывкар по адресу Октябрьский пр-т 180/1 за содействие при открытии карты Моментум сегодня 17.04.2018. К сожалению, не запомнила имен, но профессиональное и приятное общение хотелось бы отметить как у менеджера, оформившего карту, так и сотрудницы с планшетом, помогавшей настроить онлайн-банк через приложение. Все оформили очень быстро, все вопросы были разъяснены. Кроме того благодарю сотрудника с планшетом, дежурившего у банкоматов, за помощь. Спасибо! Ольга

Добрый день! 13 марта 2018 г. мне одобрили ипотеку в размере 4 081 454 рублей по 9,5%. Мне нужно было только 2 000 000. После получения одобрения, мы продали свою квартиру!!! Подали документы на одобрение объекта (объект находится в залоге у Сбербанка, продавец не выплатил ипотеку). 20.03.18. банк начал рассматривать отчет об оценке квартиры. 26.03.18. попросили донести документы (сделали). 04.04.18. сказали переделать отчёт об оценке! Ситуация такая - продавец покупал квартиру за 6,1 млн руб от застройщика (ОТДЕЛКА ЧЕРНОВАЯ - БЕТОН И ГОЛЫЕ СТЕНЫ), произвёл там качественный дизайнерский ремонт. Продаёт квартиру с мебелью и техникой и конечно ремонтом. Поэтому продавец хочет получить 7.1 млн. На что мы были согласны. Но банк посчитал, что цена завышена! В связи с этим попросил поставить в отчёте об оценке стоимость 6,4 млн.рублей. Договор оставить таким же на 7,1 млн рублей. Все так и было сделано. 11.04 пришел отказ по ипотеке полностью. У меня вопрос!!! Эта что за игра?! У меня два маленьких ребенка (4 года и 3 месяца), они остались без жилья!!!! Испорчена теперь кредитная история. Где жить мне, моему супругу и моим детям? Где в моих действиях преступление??? У меня на Сбер счёте 5,1 млн (больше 70% от стоимости квартиры) для первоначального взноса. Почему мне отменили ипотеку, после её подтверждения? Я человек с двумя высшими образованиями. Работаю 8 лет в одной организации на руководящей должности. Имею несколько почетных грамот!!! Имела великолепную кредитную историю (до этого момента). Как можно мою семью с двумя детьми из-за каких-то мыслей и догадок сотрудников банка, оставить без жилья?!

Хочу выразить огромную благодарность Анастасии С. К-й, руководителю доп. офиса 0163 Сбербанка. Из-за моей оплошности я не смогла пользоваться картой, а мне необходимо было срочно вылетать за рубеж с картой, которая бы там работала. Анастасия Сергеевна настолько эффективно решила всю мою проблему, что я просто восхитилась: четко, грамотно, быстро и, главное, я, как клиент, почувствовала о себе заботу, а это вообще редкость в банках. Побольше бы таких руководителей! Спасибо, Анастасия Сергеевна!

Приветствую. В январе 2018 полностью досрочно погасили ипотеку в Сбербанке, сразу были взяты все документы об отсутствии задолженности. 23 января написали заявление и приложили необходимые документы для снятия обременения. Сегодня 17 апреля 2018, но обременение до сих пор не снято. В отделении №9055/0878 было сказано, что через месяц нам перезвонят и пригласят за за документами. Но и через полтора месяца звонка не поступило. Мы пошли в банк. Сотрудник посмотрел статус заявки и сказал, что она еще не обработана в главном офисе. Посоветовала оставить претензию по номеру 900. 13 марта я через оператора оставила претензию по указанному номеру, сказали, что о решении оповестят через СМС. Смс, действительно, пришло, но с текстом, что "для рассмотрения банку нужно еще время, вы уж войдите в положение". Ну, хорошо! С кем не бывает. Теперь банк шлет только такие смс, каждый раз перенося дату ответа на 10 дней. Надеются на понимание. Но я уже не понимаю! Мы свои обязательства выполнили вовремя и в полном объеме. А теперь должны понимать, почему нам не отдают документы на нашу квартиру!

Посещала Сбербанк по ул.Бухарестская,112 два раза в марте месяце по поводу открытия карты и закрытия старых карт. Попала к П-ой Наталье А. Поразила ее доброе внимательное отношение  к клиенту, скорость обслуживания, высокий профессионализм! На все вопросы отвечала спокойно и терпеливо разъясняла непонятные мне моменты. Когда я во второй раз попала к Наталье Александровне очередной раз убедилась в том, что она прекрасный работник, который обслужит вас по высшему качеству! Она должна быть примером для других работников Сбербанка!

Всем хорошего дня! Хочу обратиться к сотрудникам банка и ответственным лицам. У моей знакомой (она является несовершеннолетним лицом) прошла по карте операция в интернете на 60 000, когда реквизиты карты никому не передавались, никакие коды не приходили. Карта находилась в надежном месте и воспользоваться ею также никто не мог. В результате операции (которая почему-то была одобрена) образовалась задолженность на 55к. Банк принял заявление на оспаривание только через отделение, в КЦ отказались. Также сотрудник КЦ неоперативно заблокировал карту, что могло привести к проведению еще мошеннических операций. Так вот вопросы к сотрудникам и руководству:1.Почему карта несовершеннолетнего уходит в овердрафт (не технический)? 2.Почему имеет место быть некомпетентность сотрудников? 3.Почему службы фин. мониторинга не отреагировали на такую сумму операции? 4. Осталось ли у банка хоть какое-то понимание значения клиентооориентированности? 5. Почему смс о операции приходит не в дату операции, а спустя 3 дня?! У вас смс по транзакциям отправляются? Не верю, это бред. По данным, полученным от сотрудника КЦ, перед успешной операцией были отказы. Искренне сочувствую сотрудникам фин. мониторинга в отсутствии нужного ПО для быстрого реагирования. Я искренне надеюсь, что по результатам рассмотрения претензии, которая, как я также думаю, из-за ошибки в работе систем банка должна быть обработана в несколько дней, средства вернуться на счет, и мы сможем подать распоряжение на закрытие счета. Также прошу провести работу с сотрудниками колл-центра, которые общались по данному вопросу с клиентом 16.04 и 17.04. Абсолютное отсутствие желания помочь. Чувствуется также нехватка материально технической базы знаний банковских систем и продуктов у сотрудников. Номер обращения для поиска информации: 180417-0876-994000 от 17.04.2018. Заранее спасибо.

Часто пользуясь услугами Сбербанка, решила и в этот раз воспользоваться. Сняв деньги в другом банке в размере 32 т. р., решила по пути зайти в отделение и внести деньги на карту Сбербанка. Все как обычно: подошла к банкомату, вставила карту, пин-код: вставьте купюры - вставила, купюры все были номиналом 1 000 р, банкомат долго пересчитывал купюры, после чего ещё раз на экране написал: подождите пожалуйста. Ну я думаю сейчас покажет на экране долгожданное: внести, НО на моё большое удивление, показал технический сбой и серый экран (что-то вроде: По техническим причинам не работает). И тут меня начало потряхивать - мягко говоря, выдал 2 чека, в одном: "Внесение наличных, произошёл технический сбой" и введите претензионную сумму, можно было хоть 100 000 наверно написать, я немного потерявшись (разумеется в хорошем смысле) написала 30 000, во втором: "Чек, технический сбой операции, средства приняты". Я недолго думая пошла за консультантом, она через электронную очередь проводила меня к сотруднице, занимающейся данным вопросом. Я четко обрисовала ситуацию, девушка посмотрела чеки, попросила паспорт и начала заполнять заявку, все объяснила и сказала, что сбои бывают очень редко, видимо это я -счастливчик, сказала, что рассмотрение вопроса займёт 3-4 дня. Я поблагодарила её и пошла. На выходе посмотрела в приложении, какую сумму в другом банке я точно сняла, там было 26 000, 5 000, 1 000, посчитав, что осталось в кошельке, пришлось вернуться к девушке и показать ей Приложение на выданную сумму, для доказательства моей правоты, говорю от 32 т.р. В кошельке осталась 1 000, то есть вносила я 31 т.р., сотрудница Сбербанка сказала: "Хорошо, укажу 31 000, я поблагодарила её и пошла. В течение 30 мин пришло смс о номере моей заявки. Вот сейчас сижу и думаю, вернуться мои деньги или нет.  😔😔😔 Уважаемые сотрудники Сбербанка, разрабатывайте  и обслуживайте технику УМНЕЕ, лучше и чаще, негоже автомату -технической машине - не сосчитать 31 купюру. Где и Какие ГАРАНТИИ??? Кто ответит???

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Глуховой Юлии Викторовны. Работающей в филиале по адресу Москва ул. Тверская 22. Сотрудник очень компетентен, очень быстро помог разобраться с вопросом перевода средств с другого города со своего счёта. Был в других отделениях, у них как-то это не получалось.  Юлия - умница, очень хорошо и главное быстро понимает, что нужно клиенту. Ещё раз спасибо. Все оформила, сделала новый счёт деньги заказали пришли быстро в течение 2 дней. Мне даже не лень было зарегистрироваться на этом сайте, чтобы написать этот отзыв для неё!

Добрый день. Между мной и Сбербанком был подписан кредитный договор № 92871216-НКЛ от 28.11.2017г., в котором указано, что процентная ставка до наложения обременения Сбербанка составляет 12%, после наложения 10%, что и указанно в пункте 4 данного договора (Прилагаю к письму). Сейчас по необъяснимым для меня причинам ставка стала 11%. В отделении банка мне сказали, что ошиблись и предложили подписать допник на 11%, на что я им отказал, так как я не рассчитывал на такой % при начале процесса рефинансирования. Тем более, что при подаче заявки мне было озвучено 9,5% - если будет рефинансирован только ипотечный кредит, и 10% - если будет рефинансирован ипотечный и потребительский кредит. Но вторая часть, а именно потребительский кредит, мне таки не был перечислен. В банке сослались на то, что не могут сделать перечисление так как кредит закрыт. Это также противоречит кредитному договору, а именно пункту 24 и (приложено к письму) в нем указано, что в не зависимости от изменения остатка на счете получателя сумма второго транша перечисляется в полном размере.  Так как я уже не однократно обращался в службу поддержки Сбербанка, и там мне не смогли помочь, копии писем оставлю на сайте банки.ру и банка ЦБ РФ, может быть они смогут мне помочь. Надеюсь на понимание и скорейшее решение вопроса.

04.04 была заключена ипотечная сделка. 16.04 пришло SMS сообщение,с текстом: « Анна Владимировна, Ваша сделка зарегистрирована. В качестве подтверждения перевода средств продавцу на Вашу электронную почту отправлено платежное поручение.» На почту поручение не пришло. Прошу проверить, на какой почтовый адрес было отправлено платежное поручение, по ипотеке и отправить мне его повторно.

Добрый день! Первый платеж по нашему кредиту должен был осуществляться 15 числа месяца. А в Сбербанк онлайн отображался информация, что платеж будет проведен 16 числа. Сегодня уже 17, ничего не сняли. Но зато пени начислены. Деньги на карте предостаточно для платежа. Непонятно каким образом работает сервис. Платеж не снимается, но зато пени начисляют вовремя. Мне что каждый день проверять сняли деньги или нет? Номер договора 73171.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на Сбербанк! Отвратительное отношение сотрудников по отношению к клиентам! Суть проблемы в том, что я перевыпустила зарплатную карту 22 03 2018 мне ее перевыпустили! Карта пришла в банк 30 03 2018 но о том что карта была готова мне никто не сообщил и в итоге карта пролежала в банке с 30 03 2018 по 09 03 2018 в этом промежутке с 22 03 2018 по 07 04 2018 я звонила и узнавала на горячую линию про готовность карты на что сотрудники банка мне отвечали что карта еще не готова! Хотя когда я оформляла перевыпуск карты мне было сказано сотрудником банка о том что карта готовится в течении 3 4 рабочих дней мне еще по горячей линии сказали что ждите смс уведомления о готовности карты !!!!! мне смс уведомление пришло я пришла в банк но мне сказали в банке что карты на настоящий момент нет в банке мы ничем вам помочь сейчас не можем, я снова обратилась на гор линию они мне снова перевыпустили карту! Но уже с 7 04 2018 пришло смс о готовности 15 04 2018 я позвонила на гор линию сбербанка чтоб уточнить информацию которая изложена была по смс о готовности карты мне подтвердили сказали да карта действительно в банке и вы смело можете ее получить я прихожу в банк уже 16 04 2018 и мне говорят что карты на сегодняшний день нет в банке извините за неудобства! Я была поражена и возмущена отношением банка! Требую навести порядок в работе с смс-оповещением и наладить сроки перевыпуска карты! Сбербанк нарушает сроки тем самым обманывает своих клиентов! Прошу дать обратную связь.

Хочу оставить отзыв о конкретном сотруднике ПАО Сбербанк России, который работает в отделе прямых продаж на ул. Маяковского, 37 в г. Рязани - И.Т-не. Являясь руководителем АН, в апреле этого года продавала квартиру в городе Рязани. Клиенты обратились в банк с заявлением на ипотеку, заявку принимал Т-гин И. Так вот, данный сотрудник не только не проконсультировал должным образом клиентов по продуктам банка, по скидкам на процентные ставки, а ввел их в глубочайшее заблуждение, неверно составил заявление на ипотеку, и, как результат - клиентам была одобрена меньшая сумма, чем была им необходима и они лишились права воспользоваться скидками к базовым процентным ставкам, предоставляемым банком. В дальнейшем, агентству, совместно с ипотечным менеджером, удалось исправить ситуацию - клиентам был одобрен кредит в сумме необходимой им для приобретения квартиры. Однако, Иван не унимался: стал обвинять своих же коллег в недостаточной компетентности (якобы они не могут снизить клиенту процентную ставку по ипотеке, а он может ;)  причем напрямую говорил клиентам, что им необходимо заменить назначенного им ипотечного менеджера на другого конкретного сотрудника банка), под обвинения со стороны Ивана в плохой работе попало и агентство, стал советовать клиентам совершать поспешные действия в программе Domclik, уверял клиентов, что сам исправит ситуацию и им будет изменена процентная ставка на 8,6%. Данные действия И.Т-на чуть не привели к тому, что клиентам вообще не отказали в ипотеке. И только благодаря слаженной работе и оперативному решению вопросов сотрудников Сбербанка - Лесик Натальи и Назаровой Елены, а также агентства, поскольку являемся давними партнерами банка, ситуацию удалось выправить. С моей стороны, о поведении Ивана было сообщено его непосредственному руководителю, который заверил, что разберется в сложившейся ситуации и бесспорно будут принесены извинения клиентам о, мягко говоря, некорректной работе И.Т-на. Из обещанного было сделано следующее: И.Т-н позвонил клиентам с очередным "наездом" на них (что он опять прав, это остальные ничего не понимают) и предложил отказаться от одобренного кредита, и он опять сделает новую заявку на кредит и клиентам одобрят ипотеку в нужной им сумме и под 8,6% годовых. В конце хотелось бы сказать, что очень жаль, что в таком уважаемом банке работают такие сотрудники!

У моего отца с сентября 2014 года был кредитный договор (ипотека) в Сбербанке. За всё время пользования кредитом все обязательства по нему добросоветстно выполнялись. В октябре мы обратились в Сбербанк с просьбой о снижении процентной ставки, в связи с наступлением пенсионного возраста. Спустя 2 месяца, с 1 декабря 2017 года %ная ставка была снижена, и мы продолжили платить дальше в соответствии с суммами требуемого платежа, которые указаны в личном кабинете.13.04.2018 мы обратились в отделение Сбербанка с просьбой предоставить новый график платежей. В документе мы обнаружили, что при пересмотре ставки и составлении нового графика платежей не был учтён пенсионный возраст отца и до конца срока пользования кредита график погашения составлен равными платежами. Как результат итоговая сумма платежа возросла на 317 134 тыс.рублей 63 копейки. Мы написали Заявление с просьбой пересмотреть график платежей. Сегодня 17.04.2018 с нами связался сотрудник банка и сообщил, что пересмотреть график выплат можно только с даты снижения %ной ставки, и т.к. с декабря 2017 года мы платим сумму меньше, наша просроченная задолженность будет составлять 39 тыс. рублей. В связи с тем, что отец находится на пенсии выплатить указанную сумму не представляется возможным, к тому же мы не считаю, что некорректно сформированный график платежей - это наша вина.В связи с вышесказанным, требуем:- пересмотреть график платежей с учетом пенсионного возраста отца- решить вопрос с  "просроченной задолженностью", возникшей не по моей вине- сообщить, как "просроченная задолженность" скажется на кредитной историиЕсли Сбербанк не найдет решение вопроса, планируем обратиться с жалобой в проверяющие органы, а также рефинансирование по действующему договору в другом Банке.

Есть ипотека в другом банке, взята неудачно в кризис под 14,75% годовых остаток на сегодня 450 000 на сайте обещают кредит 11,5% годовых на 5 лет обратился в офис банка, объяснил ситуацию есть ипотека хочу взять кредит под меньший % и ее погасить либо сделать реструктуризацию ипотеки, мне посчитали, что-то там показывают сумму 530 тыс, платеж составит 11 000 в месяц или около, со слов оператора понимаю что это та сумма которую я должен буду выплатить банку, все, я обрадованный бегу со списком документов собирать справки по дороге приходит озарение суммы не сходятся 11 000*60 мес = 660 тыс чуть подумав, посчитав, понимаю, что эту сумму 530 тыс я должен взять в кредит что бы получить 450 тыс, 70 тыс это типа страхование, которое составляет 15% и того кредит в банке 11,5-19% +15% страхование имеем скромные 26,5-34% гуманно кредитует население, будьте внимательны не попадайтесь.

Есть ипотека в другом банке, взята неудачно в кризис под 14,75% годовых остаток на сегодня 450 000 на сайте обещают кредит 11,5% годовых на 5 лет обратился в офис банка, объяснил ситуацию есть ипотека хочу взять кредит под меньший % и ее погасить либо сделать реструктуризацию ипотеки, мне посчитали, что-то там показывают сумму 530 тыс, платеж составит 11 000 в месяц или около, со слов оператора понимаю что это та сумма которую я должен буду выплатить банку, все, я обрадованный бегу со списком документов собирать справки по дороге приходит озарение суммы не сходятся 11 000*60 мес = 660 тыс чуть подумав, посчитав, понимаю, что эту сумму 530 тыс я должен взять в кредит что бы получить 450 тыс, 70 тыс это типа страхование, которое составляет 15% и того кредит в банке 11,5-19% +15% страхование имеем скромные 26,5-34% гуманно кредитует население, будьте внимательны не попадайтесь.

10 апреля 2018 обратился в отделение Сбербанка по адресу Марксистская улица д.9 дополнительный офис 9038/1677 по вопросу решения своей проблемы и остался очень доволен! Выражаю свою благодарность сотруднику банка Шарпан Анастасии за то, что помогла разобраться в моей неприятной сложившийся ситуации с кредитной картой от Сбербанка. Побольше таких образованных и деликатных сотрудников как Шарпан Анастасия, вежливо и аргументированно всё объяснила, где были допущены ошибки с моей стороны. Суть проблемы заключалась в том, что:- при обращении в Сбербанк по адресу Кутузовский проспект, 27 - по вопросу: почему у меня появились непонятные дополнительные % по кредитной карте, сотрудники банка Ирина и Катерина не смогли объяснить. Разводили руками и рассказывали, что так типа и должно быть. - при обращении в Сбербанк по адресу Таганская улица, 31/22, по вопросу: почему у меня появились непонятные дополнительные % по кредитной карте, сотрудники банка начали меня переводит из одного окна в другое, и в итоге перевили на менеджера, который всё равно не смог мне объяснить, что происходит с моей кредитной картой. В итоге кое-как ввели меня в заблуждение, чтобы я только ушел + отказывались принимать оплату в размере ежемесячного платежа. - на протяжении 2 недель мне названивали сотрудники Сбербанка и пытались нанести психологический вред моему здоровью, пытаясь меня всячески унизить и рассказать, какой я нехороший человек, при том что за плечами у меня уже более 7 лет сотрудничества со Сбербанком.- процентная ставка по кредитной карте выросла с 18,9 до 36 % волшебным образомТолько Шарпан Анастасия, помогла решить мою проблему никуда не переводя в другое окно, ещё раз огромное спасибо за профессиональность.

Взял кредит в Сбербанке г. Курск ул. Дзержинского , менеджер сказал, что без страховки нельзя, нужна хотя бы минимальная страховка . Как оказалось в дальнейшем это было ложью! Оформила минимальное страхование жизни, даже не объяснив условия! Когда пришел отказываться от страховки 17.04.18 отправили к руководителю, она стала запугивать, что я совершаю преступление. После словесной перепалки руководитель (даже без бейджика) согласилась принять заявление на добровольный отказ от страховки, в итоге талон был взят в 13:45, а приняли моё заявление только через 2ч ожиданий! На мои слова, "что Клиент всегда прав, у вас же это на мониторах написано", руководитель  ответил, "на заборе тоже много чего написано".

08.04 пытался совершить покупку на E-bay, однако продавец неправильно указал реквизиты своего PayPal, в связи с этим операция не была завершена, но деньги списались. В поддержках E-bay и Paypal сказали, что операция отменена и деньги вернуться в течение 3 дней. В тот же день обратился в Сбербанк, где информацию подтвердили и указали срок 12.04. 12.04 получил смс-уведомление о переносе рассмотрения моего обращения до 15.04, однако 15.04 сроки сдвинули аж на 21.04. Опять обратился в службу поддержки, уточнил может мне стоит обратиться в PayPal, чтобы ускорить процесс, на что ответили, что деньги туда не переводились и от них этот срок никак не зависит, но моему обращению присвоит приоритетный статус. 17.04 не получив никакой новой информации, снова обратился в службу поддержки, где ответили, что сроки выставляются автоматически, и требуется время чтобы согласовать отмену с другими банками (какими именно, с учетом что перевода не было, и PayPal уже давно отменил резерв, не сообщили). В связи с этим всем возникает стойкое ощущение, что вопросом до сих пор никто и не занимался, просто двигают сроки и могут это делать сколько угодно. Зато рассылки о новых кредитах работают как по часам.

2 месяца назад 16.02.2018 г. мной был полностью погашен ипотечный кредит в виде рефинансирования кредита в другом банке. При погашении ипотеки мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 3-х дней, но никто не связался. Мне пришлось обращаться в Сбербанк и писать письма по адресу reg@domclick.ru, но никакой обратной связи. Дозвониться по телефону 8-495-665-86-36 невозможно!!! На данный момент вы нарушили договор "Общие условия предоставления, обслуживания и погашения кредитов" п 4.1.7, где в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком своих обязательств в полном объеме в течение 30 дней передать заемщику закладную. Я несу убытки по вашей вине. В том банке, где у меня рефинансирование, у меня повышенная ставка!!! т.к. я до сих пор не предоставлена закладная. № кредитного договора 47685784.