140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже как полгода Владимир Путин и Герман Греф рассказывают по ТВ что у нас постоянно снижается ипотечная ставка и как всё хорошо в этом плане. Но судя по всему, это очередное бла бла бла, либо сотрудников Сбербанка забыли предупредить об этом. Подали ещё в начале года заявку на снижение через DomClick. Сегодня 16 апреля, вот статус заявки: Ваша заявка №87533 на рассмотрении с 8 февраля 2018 года. Больше двух!!! месяцев. За это время дядя Ляо успел в подвале собрать смартфон, а Почта России доставить его мне на конях через всю Россию.Вот даже оценку ставить никакую не хочется, кому её ставить? Похоже, что Путин и Греф лапшу вешают на уши, а сотрудники сбера делают только то что им говорят. Сказали - игнорировать заявки?Ну подождём до неприличных 3-х месяцев, а потом через Кремлин.ру попробуем у представителей Владимира Владимировича уточнить, как же так получается.

День добрый, многоуважаемый @sberbank!16.04.2018г. Я посетил отделение ПАО «СБЕРБАНК» по адресу: М.О. г. Красногорск, ул. Ленина д.26А. Хотел выполнить операцию по закрытию счёта (депозита). Придя в отделение, в терминале выдачи талонов взял талон «ВКЛАДЫ» (в подтексте меню написано: ВКЛАДЫ, сберегательные сертификаты, оформить, ЗАКРЫТЬ.) К помощи консультантов зала решил не прибегать, в виду своего высшего образования. Через 10 минут ожидания очереди своего талона я прошёл к менеджеру по продажам, услышав, что я хочу закрыть свой лицевой счёт (депозит), я получил вежливый отказ и указание менеджера, что мне требовалось в терминале выбрать вкладку НАЛИЧНЫЕ, и, что меня перенаправят в другое окно. В ДРУГОЕ окно, как оказалось, была очередь.... Просидев в ожидании своей очереди ещё, порядка 10 минут, был вызван к Специалисту (по приёму платежей итд). После не продолжительной беседы,оказалось, что счёт свой я могу закрыть, а вот банк такими денежными средствами не располагает....((((😔😔😔.... Как выход из ситуации, предложили мне обратиться в соседний филиал, расположенный по адресу: ул. Ленина д.21. Придя в посоветованое отделение Вашего банка, решил убедиться в том, что выбрав вкладку “ВКЛАДЫ-ЗАКРЫТИЕ”, закрыть его мне так и не удастся, взял талон «ВКЛАДЫ». После некоторого времени был вызван к менеджеру. Услышав, с какой целью я пришёл, я был вежливо перенаправлен в «окошко общих платежей» в конец очереди..Через 15 минут ожидания, мой номер выпал на электронном табло и я проследовал к НОВОМУ МЕНЕДЖЕРУ....услышав, что я хочу закрыть свой счёт (депозит) я получил ответ: - К сожалению, но данными денежными средствами наше отделение в данный момент не располагает! Предложили заказать мою сумму на следующий день... Написал заявление и жду СВОИ деньги....К ПАО«СБЕРБАНК»-претензий не имею! Но прошу объяснить мне: почему выбрав вкладку в Вашем терминале “ЗАКРЫТЬ ВКЛАД” я так и не смог его закрыть (пришлось ждать две очереди) и почему (не самое важное) в СБЕРБАНКЕ нет денег((((, ведь деньги могут понадобиться срочно?! Принося денежные средства, заработанные собственным трудом, Вы не говорите: - подожди до завтра, у нас нет мешка для денег....)))), А вот отдаёте их, в лучшем счёте, на следующий день....((( Ведь в детстве нас всех учили, что банк для ДЕНЕГ!?...)))) PS: имеются фото меню Вашего терминала и моего талона (прикрепить к МОЕМУ крику к Вам не смог....).

Добрый день!Пишу в основном для того чтобы в будущем таких проблем удавалось избежать. Обратилась в отделение в Сибири для смены персональных данных, так как поменяла паспорт на новую фамилию, и перевыпустить карту. Девушка мне все поменяла, распечатала заявление, все было в порядке, указана причина перевыпуска и как будет карта эмбосирована. Так как я постоянно проживаю в спб а карта у меня сибирская, Офис доставки указала 9055/0758. Прихожу забирать карту, а карта перевыпустилась на старую фамилию. Да как так то? Почему в заявлении все ок, а на деле нет? К тому же сотрудники отделения сказали что мои новые данные не подгружены и мне снова придётся приходить менять данные. Это опять придётся ждать 4 дня, приходить, сидеть в очереди. Пожалуйста во избежание подобных случаев доработайте программное обеспечение. Вины сотрудников не вижу. Спасибо за понимание.

Добрый день!Никогда не писал отрицательных отзывов, но этот случай будет не приятным исключением. Очень долгое время являюсь клиентом сбербанка. В 2016 году взяла ипотеку под 12 %. На одном из форум узнала, что можно уменьшить процентную ставку. 12 февраля обратилась в о отделение Сбербанка г. Перми подала заявку (№124307) на уменьшением % ставки (до 10.9)  т.к. мой кредитный договор соответствует условиям по уменьшению.  Сотрудница банка пояснила что в течение 30 дней. Так прошло 30 дней снова иду в отделение сбербанка интересуюсь что и как на что мне ответили ..." ну более 30 дней рассмотрение подождите еще".... опять жду..После позвонила на горячею линию  номер 900 мне девушка -оператор пояснила, что более 30 дней ожидайте вам отправят СМС. После решаю подать повторно заявку думаю мало ли не дошло. 23.03.18 зашла на дом клик и повторно подала заявку. 10 апреля через сбербанк онлайн пишу письмо о том, чтобы дали мне ответ по моей заявке. 11 апреля получаю ответ от менеджера Анастасии Андреевной о то что ожидайте СМС. Вот сегодня 16 апреля 2018 г. ответа нет.... прошло более 60 дней. Неужели такое не увлажнение к вашим клиентам. Хотелось бы уточнить как долго будет рассматриваться заявка! Более 30 дней это значит бесконечность? Спасибо Сбербанк что вы нас цените. Думаю, что Сбербанк нужно пересмотреть сроки рассмотрение данных заявок.

Являюсь клиентом Сбербанка России. Оформляла дебетовую социальную карту для получения пособий из пенсионного фонда на ребенка, ещё 2015 сроком на три года в  марте 2018, соответственно, по истечении трёх лет -перевыпуск. От сбербанка получила не одно СМС сообщение о том, что моя карта МИР готова и я могу ее забрать в отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул Калинина, 31. 30 марта 2018 я обратилась в отделение, но в выдаче карты мне было отказано без объяснения причины, специалист предложил оставить номер телефона и ксерокопию паспорта, пообещав что через неделю мне перезвонят. Выйдя из отделения позвонила по горячей линии, где раздраженным голосом мне сообщили, что данные карты получают только пенсионеры, и чего я собственно от них хочу? (Хотя по законопроекту карта Мир выдается не только пенсионерам, но и получателям пособий и соц.выплат)  Через две недели не дождавшись звонка и получив еще 3 смс и звонок от колл центра, что моя карта готова и ждет в пункте выдачи, я пришла повторно. В этот раз карты я так же не получила и новый "Специалист" порадовал меня новостью, что моя карта заблокирована и все счета из-за перевода на 600 тыс. руб. которого я никогда не делала (да и денег там таких никогда не бывало). Оставила заявление - обещали перезвонить до 25. 04.18. Придя домой проверила счета - оказались не заблокированы.А сегодня 16.04.18 я вновь получила СМС с просьбой зайти забрать мою готовую карточку.Куда обращаться за разъяснением, т.к. доверие к компетенции сотрудников отделения 0. И как получить карту.

Добрый день!13 апреля  2018 года досрочно погасил ипотеку по договору 92124608. Обращаю внимание, что при обращении 13.04.2018 к специалистам по вышеуказанному адресу специалисты ПАО Сбербанк затруднялись ответить где находится закладная и в какие сроки мне будет предоставлена. При этом необходимо отметить что кредитный договор был заключен именно в этом офисе по адресу ул.Садовая-Кудринская 25 ровно один год назад. Далее в период с 13.04-16.04.2018 было оформлено 5 обращений через сайт №1804131043658400, 1804131043660800, 1804131045198600, 1804131045468100, 1804131045470900, только на один из них пришел ответ предложили оформить заявление через почту reg@domklik.ru, заявление я написал дважды на данный эл.адрес по итогам ни одного ответа не пришло!Необходимо отметить на прямое нарушение ФЗ и ГК РФ со стороны ПАО Сбербанк, согласно ст.17 п.2 Федерального закона №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе приложением соответствующих финансовых документов, что в свою очередь является нарушением Федерального закона №102-ФЗ. Также обращаю внимание на нарушение нижеследующих пунктов ГК и ФЗ. Статья 339.1. Государственная регистрация и учет залога (в ред.Федерального закона от 21.12.2013 N 367-ФЗ) В случае изменения или прекращения залога, в отношении которого зарегистрировано уведомление о залоге, залогодержатель обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога. В случаях, предусмотренных законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге направляет иное указанное в законе лицо."Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.08.2017)2. При прекращении залога залогодержатель, у которого находилось заложенное имущество, обязан возвратить его залогодателю или иному управомоченному лицу. Залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога (статья 339.1). "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате"(утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2017) Уклонение залогодержателя от направления нотариусу уведомления об изменении залога и уведомления об исключении сведений о залоге может быть обжаловано залогодателем в суд. Залогодержатель обязан возместить залогодателю причиненные таким уклонением убытки.В соответствии с вышесказанным буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции по уплате неустойки по ставке ЦБ и по цене квартиры, т.к. мною теряется упущенная выгода из-за бездействия ПАО Сбербанк я не могу распоряжаться своей собственностью по своему усмотрению, и вынужден платить повышенный процент в соответствии с условиями кредитного договора с другим Банком.

Добрый день!Ситуация следующая. 30 июня 2015 года мы с мужем взяли ипотеку на строящееся жилье. в Опалихе О3. Исправно платим кредит уже 2 года и 10 месяцев, дом, кстати, так и не сдан, вынуждены снимать квартиру (застройщик обещал и есть видеоподтверждение, что сдадут в декабре 2016 года),  на форуме узнали, что можно уменьшить процентную ставку с 12% до 9,5%, как банк решит. Подали заявку сначала через мужа, при этом под все условия мы подходим. Отказали. Далее, я подала заявку от себя 14 марта, мне написали, мол, ждите до 14 апреля, сегодня 16 апреля, заявка на рассмотрении. Заявку подавала на домклик, №179910.Далее, соседи сейчас жалуются, приведу пример с форума:- Мне в Сбере на Тверской 22 на основании разрешения на строительства продлили срок подачи документов на собственность до 30.04.18! На мои возмущенные вопли ответили, что отношения с застройщиком - мои проблемы. "Но вы им дали аккредитацию!" возмутилась я. "Она выдаётся на момент подачи заявки на кредит". Всё дальнейшее - наши проблемы. Вот так вот. Заказала письмо от застройщика (надеюсь получить 30.04). Если там будет написано про сдачу дома 30.04 что мне тогда делать?!- Сбербанк очень любит денежку, как и любой банк. Никого не хочу пугать, но, к сожалению, скорее всего, они просто подымут ставку.У меня на работе коллега, у нее подруга купила квартиру в Салтыковке, стройка встала, от слова ВООБЩЕ, застройщик разорен, аккредитация также была...как вы думаете, что сделал Сбербанк? Правильно! Все просто - ей тупо подняли ставку по кредиту, со словами "это ваши проблемы - ничего личного, только бизнес". И более того, там же по договору в течение 3-х лет нужно оформить собственность. Правильно? А собственность - это только после постановки дома на кадастровый учет. А сколько это займет времени? Может как по дому №2, где это было молниеносно, а может как по дому №5 - больше года... Нам ещё рано подтверждать собственность, однако, боюсь, что такие обстоятельства могут быть и с нами. По независящим от нас причинам и от халатного отношения застройщика к дольщикам Сбербанк может поднять ставку.

Здравствуйте! 15 марта написал заявление на закрытие счёта по карте. А 5 апреля пришёл перевод по зарплате на заблокированную карту. Соответственно я не смог получить денежные средства, так как после заявления не прошел 30 дневный срок, однако мня заверили в том, что я без проблем 16 апреля закрою счёт и получу свои деньги!Но 16 апреля мне не смогли закрыть счёт. Видите ли после моего обращения 5 апреля программа ещё раз заблокировала карту, хотя я об этом не просил, а блокировка уже действовала с 15 марта. И теперь мне снова предлагают ждать до 5 мая!Я конечно написал заявление № 180416-0791-467000 от 16.04.2018.

Хочется оставить отзыв о программе рефинансирования ипотеки от Сбербанка. О себе: зарплатный клиент с многолетней идеальной кредитной историей. Имеется ипотека от АИЖК, оформленная в 2017 году, а также кредиты самого Сбербанка. Обратился и предоставил все документы в ипотечный центр г. Красноярска и оформил заявку на рефинансирование ипотеки и объединения кредитов в один кредит. Сначала мне объяснили, что потребительские кредиты в нашем регионе рефинансируются до 1 000 000, вместо заявленных на сайте 1 500 000! Еще и указали не как рефинансирование, а как на личные нужды. В результате через 2 часа после подачи заявки пришел отказ без объяснения причин. Разочарован.

Являюсь клиентом Сбербанка России. Оформляла дебетовую карту ещё 2012 сроком на три года и в 2015 был перевыпуск карты. В апреле 2018, соответственно, по истечении трёх лет -перевыпуск. От сбербанка получила не одно СМС сообщение о том, что моя карта готова и я могу ее забрать в отделении банка по адресу Москва Ленинский проспект дом 45. 16 апреля 2018 я обратилась в отделение, но в выдаче карты мне было отказано без объяснения причины. Менеджер которая занималась данным вопросом попросила подождать, сказав, что перенаправила мой вопрос по карте другому специалисту и меня должны вызвать по тому же номеру талона. Прождав 30 мин. и не дождавшись вызова я снова обратилась к менеджеру. Меня стали "футболить" к другому специалисту, затем сказали, что нужно заново брать талон и опять ждать своей очереди, так как менеджер забыла перенаправить меня. Это просто издевательство! В итоге не дождавшись, я так и ушла. Ужасно работает именно это отделение банка, сотрудники не компетентны. А ведь не первый раз обращаюсь сюда и всегда проблемы, как потом выясняется, по вине специалистов данного отделения.

Добрый день!Хочу поделиться крайне негативным опытом сотрудничества со Сбербанком. Ранее были открыты счета далее арестованы ФССП, после чего все аресты были сняты, а документы были отправлены и приняты к исполнению от ФССП к банку еще 2 месяца назад, а ограничения до сих пор не сняты, номер производства по которому наложено ограничение не существует в базе ФССП и никогда не существовало, а банк блокирует счета и гоняет средства в своих интересах. Езжу от банка к ФССП и обратно 3 дня подряд, потратил кучу времени бестолку. Спасибо управляющей отделения и сотрудникам пытающимся мне всесторонне помочь, но к сожалению спустя неделю нашей совместной работы результата нет, а заявку на исправление ситуации заблокировали. Ранее картой не пользовался из за ненадобности, сейчас понадобился счет и хотелось открыть его в хорошем банке, но понимаю что это не тот банк в котором я хочу проводить операции по своим счетам и проводить какие-либо денежные средства.Никому не советую серьезно сотрудничать с данным банком, и всех знакомых буду уводить от данного сотрудничества. Желаю банку такой же скорости развития и эффективности как вы обслуживаете счета и клиентов. Оценка хуже единицы!

Сегодня пытался вступить в наследование вклада по закону, в офисе Сбербанка по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90Б. Менеджер с которым происходило общение находился за окном номер 18. Были предоставлены все необходимые документы, в том числе выданные нотариусом и официально заверенные подписью и печатью:1-Свидетельство о праве на наследство по закону2-Свидетельство о смерти3-Сберегательная книжка4-Мой ПаспортПо данным документам уже неоднократно вступал в наследство в других отделениях г. Воронеж и г. Липецк, так как там перечислено несколько вкладов. Также по данным документам мною была получена ранее компенсация на ритуальные услуги.Просидев перед менеджером с 16-00 до 17-30, я так и не смог вступить в наследство, получив отказ с формулировкой, что с моих документов будут сняты и копии и их будут проверять службы охраны и ещё неизвестно кто...и неизвестно сколько... Таким образом, добропорядочный гражданин оставлен без наследуемых вкладов. Вот такая клиентоориентированность у СБЕРБАНКА!Мною была составлена жалоба на действия сотрудников Сбербанка № 180416-0802-782300 от 16.04.18 года.

Добрый день!Прошу Вас разобраться в моей ситуации и решить вопрос со своей дочерней компанией Сбербанк Страхование Жизни. 29.11.2014 года, договор №000047788, СМАРТПОЛИС - моя тетя заключила этот договор. Она была больна раком легкого (неоперабельного 2 стадией), о чем поставила в известность менеджера Сбербанка. Менеджер Денис позвонил в Страхование жизни и уточнил, там дали добро на страхование ТАКОГО клиента. 08.08.2017 года тетя делает меня Выгодоприобретателем. Болезнь у тети прогрессирует и мы решаем расторгнуть договор. 30.08.2017 года мы обращаемся в Сбербанк с просьбой расторгнуть договор, но нам говорят, что в случае смерти тети или дожития ее до конца действия настоящего СМАРТПОЛИСА мы получим на руки 1 000 060 рублей.12 сентября 2017 года тетя умирает. Я обращаюсь в Сбербанк Страхования и начинается самое интересное. Все документы потеряны. Меня отправляют обратно в Сбербанк. Я обращаюсь в Сбербанк, где мы это все заключали, сотрудники Сбербанка обещают во всем разобраться. В итоге, неделю непонятных разбирательств, куча запрашиваемых документов, некоторые невозможно достать без судебных запросов, а когда документы на руках то они почему то уже не нужны Сбербанк Страхование, и только 30.10.2017 года мне переводят на карту Сбербанка 700 000 рублей без выплаты инвестиционного дохода, который составлял по словам сотрудников Сбербанка 360 000 рублей. Ведь акции Сбербанка не стоят 3 рубля за 3 года инвестиций, ведь также... ?Я обращаюсь повторно в Сбербанк, Сбербанк кивает головой, что да, инвестиционные выплаты должны быть, так как акции Сбербанка имеют место быть прибыли, но это с претензией к Сбербанк Страхование Жизни. Сбербанк Страхование Жизни тоже на контакт не идет. 30.03.2018 года от Сбербанк Страхования Жизни приходит сумма в размере 97 509,14 рублей после жалобы на сайт. Сумма остатка выплаты инвестиционного дохода от Страховой Сбербанка Жизни составляет 262 490, 86 рублей. Сбербанк Страхование Жизни открещивается от Сбербанка и не признает его своей дочерней компанией. Есть записи телефонных разговоров обеих сторон. Сбербанк, почему Вы предлагаете услуги дальше своей "дочки", если они не выполняют свои договорные обязательства? Где мой инвестиционный доход?

Заказал сберовскую карту visa с индивидуальным дизайном. Мой вариант дизайна рассматривали около 3-5 дней и отклонили. Плюнул я на эту дурацкую затею, и заказал обычную дебетовую визу. Ввел данные в форму на сайте. Отправил заявку. Ждал я месяц и подумал, что это чутка перебор. Позвонил на горячую линию. В красках и подробностях объяснил ситуацию девушке- оператору на том конце провода. Она удивилась такой халатности со стороны сотрудников банка. Сказала, что карта готова давно, но почему-то не доставлена в указанное мной отделение. Далее я снова указал это же отделение и получил ответ "карта будет доставлена в ближайшее время, мы свяжемся см вами посредством смс". Ну окей. Жду я смс. А ее все нет . Пол месяца прождал. И мне приходит смс такого содержания: " индивидуальный дизайн не одобрен, выберите другой дизайн" . И это, извините, главный! банк страны. Как там говорится? Коворкинг, блокчейн, Биг дата... Пойду на днях  в Сбербанк, ещё раз карту закажу, но уже ножками. Спасибо за надёжную работу.👍

Заказал сберовскую карту visa с индивидуальным дизайном. Мой вариант дизайна рассматривали около 3-5 дней и отклонили. Плюнул я на эту дурацкую затею, и заказал обычную дебетовую визу. Ввел данные в форму на сайте. Отправил заявку. Ждал я месяц и подумал, что это чутка перебор. Позвонил на горячую линию. В красках и подробностях объяснил ситуацию девушке- оператору на том конце провода. Она удивилась такой халатности со стороны сотрудников банка. Сказала, что карта готова давно, но почему-то не доставлена в указанное мной отделение. Далее я снова указал это же отделение и получил ответ "карта будет доставлена в ближайшее время, мы свяжемся см вами посредством смс". Ну окей. Жду я смс. А ее все нет . Пол месяца прождал. И мне приходит смс такого содержания: " индивидуальный дизайн не одобрен, выберите другой дизайн" . И это, извините, главный! банк страны. Как там говорится? Коворкинг, блокчейн, Биг дата... Пойду на днях  в Сбербанк, ещё раз карту закажу, но уже ножками. Спасибо за надёжную работу.👍

Внимание, Сбербанк! И так, история началась, когда я продав ценные бумаги на крупную сумму, решил разместить депозит в Сбербанке. Сначала всё было хорошо. Меня приняли в vip -офисе банка в башне Ленэнерго. Деньги на счёт пришли безналом. Всё чинно. Депозит разместил, договора подписал. Все довольны. Спустя немного времени я узнал, что можно получить vip-статус и таким образом добавить себе процентную ставку. С соответствующим заявлением я и обратился в Сбербанк. В vip-статусе мне было отказано. Учитывая, что в другом банке ставка была выше, я недолго думая решил перевести депозит туда. Подъехал в тот же vip-офис Сбера. Написал заявление, указал реквизиты и мне сделали перевод. На этом вроде бы и конец истории, НО это же Сбербанк. Понадобилась мне Сберовская дебетовая карта, за которой я и отправился в отделение банка на Проспекте Большевиков, д.27. Обратился к операционисту, предъявил паспорт, и .... вуаля. Карту мы Вам выпустить не можем, т.к. вы у нас в "чёрном списке". Глаза постепенно начали вылезать на лоб. Спрашиваю: "А что я собственно сделал, такого? Чего я нарушил?". Операционист мне отвечает: "115-ФЗ". Напрашивается вопрос, чего же такого я нарушил в рамках 115-ФЗ? Все документы в банк были предоставлены, а именно: договора купли-продажи ценных бумаг, справки из налоговой об уплате налогов и т.д. Это не говоря уже о том, что Сбер может сам посмотреть заплатил я налоги или нет.Я написал претензию в этом же отделении. В претензии чётко поставил вопрос: какие ещё документы хочет от меня Сбербанк. Спустя 2 месяца получил ответ, который был обыкновенной отпиской, в которой не было не перечня документов, который нужно предоставить, ни контактного лица, чтобы решить данную проблему - НИ-ЧЕ-ГО. Я так понимаю, что это просто месть банка за перевод депозита? Я ещё раз, теперь уже публично, задаю вопрос Сбербанку: "Какие документы мне нужно предоставить для того, чтобы нормально работать с банком? Куда их нужно предоставить? И какое контактное лицо, кроме операционистов и управляющих в отделениях (которые не могут ответить на мои вопросы) мне использовать для связи. До каких пор будет происходить беспредел?Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, исправить свои ошибки и принести мне публичные извинения.

Внимание, Сбербанк! И так, история началась, когда я продав ценные бумаги на крупную сумму, решил разместить депозит в Сбербанке. Сначала всё было хорошо. Меня приняли в vip -офисе банка в башне Ленэнерго. Деньги на счёт пришли безналом. Всё чинно. Депозит разместил, договора подписал. Все довольны. Спустя немного времени я узнал, что можно получить vip-статус и таким образом добавить себе процентную ставку. С соответствующим заявлением я и обратился в Сбербанк. В vip-статусе мне было отказано. Учитывая, что в другом банке ставка была выше, я недолго думая решил перевести депозит туда. Подъехал в тот же vip-офис Сбера. Написал заявление, указал реквизиты и мне сделали перевод. На этом вроде бы и конец истории, НО это же Сбербанк. Понадобилась мне Сберовская дебетовая карта, за которой я и отправился в отделение банка на Проспекте Большевиков, д.27. Обратился к операционисту, предъявил паспорт, и .... вуаля. Карту мы Вам выпустить не можем, т.к. вы у нас в "чёрном списке". Глаза постепенно начали вылезать на лоб. Спрашиваю: "А что я собственно сделал, такого? Чего я нарушил?". Операционист мне отвечает: "115-ФЗ". Напрашивается вопрос, чего же такого я нарушил в рамках 115-ФЗ? Все документы в банк были предоставлены, а именно: договора купли-продажи ценных бумаг, справки из налоговой об уплате налогов и т.д. Это не говоря уже о том, что Сбер может сам посмотреть заплатил я налоги или нет.Я написал претензию в этом же отделении. В претензии чётко поставил вопрос: какие ещё документы хочет от меня Сбербанк. Спустя 2 месяца получил ответ, который был обыкновенной отпиской, в которой не было не перечня документов, который нужно предоставить, ни контактного лица, чтобы решить данную проблему - НИ-ЧЕ-ГО. Я так понимаю, что это просто месть банка за перевод депозита? Я ещё раз, теперь уже публично, задаю вопрос Сбербанку: "Какие документы мне нужно предоставить для того, чтобы нормально работать с банком? Куда их нужно предоставить? И какое контактное лицо, кроме операционистов и управляющих в отделениях (которые не могут ответить на мои вопросы) мне использовать для связи. До каких пор будет происходить беспредел?Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, исправить свои ошибки и принести мне публичные извинения.

Добрый день! За 15 лет общения со Сбербанком я не имел особых проблем, а в последнее время бывало ставил данный банк в пример при общении с другими банками в ряде вещей (если кому-то интересно напишу примеры из жизни, которые меня поразили). К сожалению я столкнулся с неожиданной для меня проблемой при оформлении достаточно стандартной услуги. Через интернет была оформлена заявка на дебетовою карту с повышенным начислением процентов.  [b]Проблема по факту состоит из 2-х:[/b] 1.  [b][u]Карта выпускалась и доставлялась 15 раб. дней[/u][/b] (19.03-06.04) При обращении в контакт-центр сотрудники подтвердили, что сроки выпуска и доставки нарушены, по факту чего было составлено обращение №180328 0425 167600 от 28.03.2018г. со сроком рассмотрения не позднее 25.04.2018г. Данное обращение было "успешно закрыто", по факту чего мне 06.04 в 12:38 поступило смс: "Ваша карта доставлена. Для ее получения ..." СМС о поступление карты в отделении поступило в 10:00. Я понимаю, что формально надо было закрыть заявку, но простое дублирование информации о доставке карты мне было не интересно. Я хотел получить информацию о причине задержки, в том числе, и что бы избегать подобных ситуаций в будущем.   2. [b][i]В субботу 14.04[/i][/b] я получил карту днем (в районе 2-х часов дня) и подключил мобильный банк вечером(18:31). Без проблем воспользовался картой в магазине о чем получил соответствующее смс оповещение на свой номер. [i][b] В воскресенье 16.04[/b][/i] в 10:03[b] пришло смс оповещение о подключении мобильного банка к [u]моей карте[/u][i] совершенно незнакомого мне номера[/i] мобильного телефона. [/b] [i] Напоминаю, для доступа в Сбербанк онлайн необходимо только знать номер карты и иметь мобильный телефон, к которому подключен мобильный банк по данной карте. [/i] В 10:05 я позвонил в контакт-центр с просьбой помочь мне разобраться в происходящем. Прежде всего было сформировано заявление об отключение услуги мобильный банк от "левого" номера телефона, о чем мне в 10:10 пришло смс сообщение. С моей точки зрения подключение "левого" телефона к моей карте имело признаки мошеннических действий, о чем я сообщил специалисту. Я попросил сформировать обращение в службу безопасности банка о проверке произошедшей ситуации. Было составлено обращение №180416 0781 767400 от 16.04.2018г. со сроком рассмотрения не позднее 23.04.2018г.  [i]В понедельник 16.04 [/i]мне поступило смс о том, что обращение рассмотрено и: " по состоянию на 16.04.2018 ваши персональные данные в системе банка отображаются корректно." В разговоре с контакт центром от 15.04  мне было сказано, что "левый" номер, к которому у меня подключен в 10:03 мобильный банк указан у меня в контактных, а сообщить какие номера телефонов отображаются еще в моих персональных данных могут только в отделении. На основании чего банк принял решение о том, что в системе мои данные корректны без моего личного визита и проверки, я затрудняюсь ответить. По информации из контакт центра (16.04) мне было сообщено, что моя карта была привязана к "левому" номеру телефона ошибочно сотрудником банка при личном обращении некоего физ. лица написавшего заявление на подключение мобильного банка по своей карте. Было составлено новое обращение №180416 0718 767400 На мой взгляд, крайне мала вероятность того, что по новой карте, полученной и активированной в субботу,[b] в 10 утра воскресенья в отделение по письменному заявлению некоего человека будет случайно подключен мобильный банк на "левый номер".[/b]

Добрый день!За 15 лет общения со Сбербанком я не имел особых проблем, а в последнее время бывало ставил данный банк в пример при общении с другими банками в ряде вещей (если кому-то интересно напишу примеры из жизни, которые меня поразили). К сожалению я столкнулся с неожиданной для меня проблемой при оформлении достаточно стандартной услуги. Через интернет была оформлена заявка на дебетовою карту с повышенным начислением процентов. Проблема по факту состоит из 2-х:1.  Карта выпускалась и доставлялась 15 раб. дней (19.03-06.04) При обращении в контакт-центр сотрудники подтвердили, что сроки выпуска и доставки нарушены, по факту чего было составлено обращение №180328 0425 167600 от 28.03.2018г. со сроком рассмотрения не позднее 25.04.2018г. Данное обращение было "успешно закрыто", по факту чего мне 06.04 в 12:38 поступило смс: "Ваша карта доставлена. Для ее получения ..." СМС о поступление карты в отделении поступило в 10:00. Я понимаю, что формально надо было закрыть заявку, но простое дублирование информации о доставке карты мне было не интересно. Я хотел получить информацию о причине задержки, в том числе, и что бы избегать подобных ситуаций в будущем. 2. В субботу 14.04 я получил карту днем (в районе 2-х часов дня) и подключил мобильный банк вечером(18:31). Без проблем воспользовался картой в магазине о чем получил соответствующее смс оповещение на свой номер.В воскресенье 16.04 в 10:03 пришло смс оповещение о подключении мобильного банка к моей карте совершенно незнакомого мне номера мобильного телефона. Напоминаю, для доступа в Сбербанк онлайн необходимо только знать номер карты и иметь мобильный телефон, к которому подключен мобильный банк по данной карте. В 10:05 я позвонил в контакт-центр с просьбой помочь мне разобраться в происходящем. Прежде всего было сформировано заявление об отключение услуги мобильный банк от "левого" номера телефона, о чем мне в 10:10 пришло смс сообщение. С моей точки зрения подключение "левого" телефона к моей карте имело признаки мошеннических действий, о чем я сообщил специалисту. Я попросил сформировать обращение в службу безопасности банка о проверке произошедшей ситуации. Было составлено обращение №180416 0781 767400 от 16.04.2018г. со сроком рассмотрения не позднее 23.04.2018г. В понедельник 16.04 мне поступило смс о том, что обращение рассмотрено и: " по состоянию на 16.04.2018 ваши персональные данные в системе банка отображаются корректно." В разговоре с контакт центром от 15.04  мне было сказано, что "левый" номер, к которому у меня подключен в 10:03 мобильный банк указан у меня в контактных, а сообщить какие номера телефонов отображаются еще в моих персональных данных могут только в отделении. На основании чего банк принял решение о том, что в системе мои данные корректны без моего личного визита и проверки, я затрудняюсь ответить.По информации из контакт центра (16.04) мне было сообщено, что моя карта была привязана к "левому" номеру телефона ошибочно сотрудником банка при личном обращении некоего физ. лица написавшего заявление на подключение мобильного банка по своей карте. Было составлено новое обращение №180416 0718 767400На мой взгляд, крайне мала вероятность того, что по новой карте, полученной и активированной в субботу, в 10 утра воскресенья в отделение по письменному заявлению некоего человека будет случайно подключен мобильный банк на "левый номер".

Открыл счет в Сбербанк, по открытию все было отлично, приехала девушка, подписали документы, сфотографировала меня и сообщила, что придет временный пароль и нужно будет зайти в систему Бизнес Онлайн для смены его на постоянный.Через 1 день пришел временный пароль, но он не подходит. Логин и пароль ввожу ВЕРНО на странице Бизнес Онлайн, но зайти все равно не удается. Думаю, ну ладно, позвоню на горячую линию... И тут началось..., а точнее ничего не произошло. Время ожидания по каждому звонку в колл центр не менее 20 минут, причем 3 раза прождав на линии 20 минут связь просто оборвалась, 2 раза, все таки дозвонившись до оператора, он меня выслушал, сказал, что это ни к нему и переведет меня на другого, и просто СБРОСИЛ вызов.Сегодня набравшись сил и времени решил еще раз позвонить в Сбербанк, но ситуация пошла по такому же СЦЕНАРИЮ. Это ужасно, в клиент банк зайти не могу, с оператором связаться не могу. Времени потратил 3,5 часа, а нервы вообще не восстановишь. Единственное, что осталось после этих манипуляций, это номер заявки 12939508.