140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу поделится опытом кредитования в Сбербанке. Являясь зарплатам клиентом банка, мне был одобрен потребительский кредит в 2014 году. По прошествии нескольких месяцев, оказавшись в трудном положении я утратила способность во время и в полном объеме погашать ежемесячные платежи.  Придя этап реструктуризации, ситуация не улучшилась. Подав в Суд банк конечно же выиграл. Но я и не оспаривала. Платить не отказывалась. Судья сказала пописывай, не бойся, выплатишь через судебных приставов. В то время находилась на 9 месяце беременности.Через почти год я оплачивая через судебных приставов задолженность в добровольном естественно порядке, я узнала что оказывается СУДЕБНОЕ решение вынесено БЕЗ расторжения договора и задолженность продолжает расти и очень с большой скоростью, мне начисляют до сих пор процент просрочки на всю сумму долга, находящегося у судебных приставов.  Обратившись в юридический отдел банка мне сказали подать ходатайство в суд о расторжении договора. Но СУД отклонил. Я обращалась на горячую линию, и непосредственно в отделение банка. Но слушать меня никто не хочет.  Неужели нет выхода!  Я что теперь всю жизнь буду платить банку.

Написал претензию в банк 9 апреля 2018 года и был присвоен №180409 0344 079400. Текст претензии: Прошу Вас закрыть кредитный договор № 643978 и отменить сверх судебную задолженность в размере 6893,84 руб. Решение суда исполнил в полном объёме включая государственную пошлину в размере 9 856 руб. 12 коп., а данная сумма нарушает судебный приказ (судебное дело № 2-1670/2015 ~ М-1184/2015). Судебные приставы также закрыли исполнительное производство в связи с исполнением данного судебного решения. 13 апреля 2018 года со мной связался специалист банка в 16:32. Вели с ним беседу, что данный долг не законен т.к. судебное решение исполнено. Дополню, что также был облачен исполнительный сбор судебным приставам. Он мне говорил, что долг за месяц, который длился судебный процесс. Ваш сотрудник прекратил со мной общаться и отключил звук, а я его терпеливо ждал на линии 16 минут 32 секунды, а после связь разъединилась. В 17:20 пришло сообщение: … ваше сообщение 180409 0344079400 от 09.04.2018 рассмотрено. У банка отсутствуют основания для аннулирования указанной вами задолженности. Для получения расширенного ответа, необходимо обратиться в любое удобное для Вас отделение …. Поэтому требую отменить данную сумму и закрыть кредитный договор на основании исполнения ПОЛНОГО обязательства перед Сбербанком. На данную сумму Банк был вправе обратиться в суде на перерасчёт, что не было сделано, а на данный момент Банк сделал искусственную задолженность и не исполняет решения суда! Данный долг не признаю, и ваши действия расцениваю как вымогательство денег с вашей стороны. Если данная ситуация не будет урегулирована, то буду обращаться в соответствующие инстанции.

С 2014 года являемся плательщиками ипотеки в данном банке. Всегда страховали квартиру, заемщика - нет. В конце прошлого года, подавая заявку на уменьшение ставки по программе лояльности, нам было сообщено консультантом, что в случае страхования заемщика ставка по кредиту понижается на 1%. Данную информацию я видела когда-то еще и на сайте банка и просто слышала неоднократно информацию об этом. Я знаю, что словам верить нельзя и нужно смотреть  договор. В договоре №980191 от 7 февраля 2014 года такого пункта нет. Я позвонила на номер службы поддержки и консультант сказал, что СТАВКА ПОНИЖАЕТСЯ в случае предоставления полиса страхования заемщика через месяц, хотя я сообщила, что в договоре этот пункт отсутствует. В итоге мы оформили страхование с надеждой на понижение ставки через месяц и снижение, соответственно, ежемесячного платежа по новому графику. Какого же было мое удивление и очередное разочарование, когда в банке мне сообщили, что ставка та же. Я вновь обратилась в службу поддержки, сообщив, что полис мы передавали в отделение банка на Автостроителей 68а еще 6 марта, у нас есть отметка о принятом документе. Приняли обращение, обещали на смс выслать ответ по жалобе. Через пару дней пришла СМС, что по нашему договору снижение процентной ставки не предусмотрено!!! (причем ошиблись в дате договора, в смс стоит 21 февраля, хотя договор от 7 февраля -прошу проверить), я была просто в шоке. Почему ваши сотрудники дают ложную информацию? Причем и в Тольятти мне так сказали, и на едином телефоне клиентской поддержки. Или это условие действует только для договоров, заключенных только с определенного времени? Тогда почему информация дается всем одинаковая, под одну гребенку, без сообщения нюансов? Проверьте, что говорят ваши консультанты на Юбилейной 55. В итоге надеялись с 21 апреля платить уже по сниженной ставке, но нет.  Прошу проверить  данную жалобу и сообщить действительно ли после предоставления полиса страхования заемщика понижение ставки в нашем случае не предусмотрено, а также проверить специалистов Сбербанка на Юбилейной 55. В связи с этим, скорее всего это наш последний кредит в Сбербанке.

С 2014 года являемся плательщиками ипотеки в данном банке. Всегда страховали квартиру, заемщика - нет. В конце прошлого года, подавая заявку на уменьшение ставки по программе лояльности, нам было сообщено консультантом, что в случае страхования заемщика ставка по кредиту понижается на 1%. Данную информацию я видела когда-то еще и на сайте банка и просто слышала неоднократно информацию об этом. Я знаю, что словам верить нельзя и нужно смотреть  договор. В договоре №980191 от 7 февраля 2014 года такого пункта нет. Я позвонила на номер службы поддержки и консультант сказал, что СТАВКА ПОНИЖАЕТСЯ в случае предоставления полиса страхования заемщика через месяц, хотя я сообщила, что в договоре этот пункт отсутствует. В итоге мы оформили страхование с надеждой на понижение ставки через месяц и снижение, соответственно, ежемесячного платежа по новому графику. Какого же было мое удивление и очередное разочарование, когда в банке мне сообщили, что ставка та же. Я вновь обратилась в службу поддержки, сообщив, что полис мы передавали в отделение банка на Автостроителей 68а еще 6 марта, у нас есть отметка о принятом документе. Приняли обращение, обещали на смс выслать ответ по жалобе. Через пару дней пришла СМС, что по нашему договору снижение процентной ставки не предусмотрено!!! (причем ошиблись в дате договора, в смс стоит 21 февраля, хотя договор от 7 февраля -прошу проверить), я была просто в шоке. Почему ваши сотрудники дают ложную информацию? Причем и в Тольятти мне так сказали, и на едином телефоне клиентской поддержки. Или это условие действует только для договоров, заключенных только с определенного времени? Тогда почему информация дается всем одинаковая, под одну гребенку, без сообщения нюансов? Проверьте, что говорят ваши консультанты на Юбилейной 55. В итоге надеялись с 21 апреля платить уже по сниженной ставке, но нет.  Прошу проверить  данную жалобу и сообщить действительно ли после предоставления полиса страхования заемщика понижение ставки в нашем случае не предусмотрено, а также проверить специалистов Сбербанка на Юбилейной 55. В связи с этим, скорее всего это наш последний кредит в Сбербанке.

Добрый день!Хотелось бы у Вас уточнить, чуть больше месяца назад подал заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредитованию, заявку приняли, присвоили порядковый номер №174016 и подписали, ваша заявка будет рассмотрена не раньше 12 апреля 2018 года! На сегодняшний день при проверке пишут следующее: ваша заявка находится на рассмотрении с 12 апреля 2018 года. Хотелось бы уточнить как долго будет рассматриваться моя заявка!

Здравствуйте!Я получаю пенсию на карту Сбербанка. Действие карты заканчивается в апреле 2018 г. В получении новой карты мне отказано, т.к. я не могу поставить подпись из-за перелома правой руки. Гипс снимут не раньше середины мая. Прошу дать разъяснения: каким образом можно заменить карту в такой ситуации?

Сотрудники сбербанка не особо следят за исполнением обязанностей. 26 марта была продлена страховка по ипотечному имуществу, в тот же день она была передана сотруднице банка, которая куда-то позвонила, проверила, приняла и уверила, что ничего больше от меня не требуется, они дальше все сами сделают. В итоге с 9 апреля мне начали поступать звонки из Сбербанка о том, что у меня закончилась страховка и мне необходимо ее продлить. Ситуацию я объяснила, мне пришлось быстро отправлять скан на электронную почту (причем по телефону было сказано: "на будущее - приносите страховку сразу в банк или присылайте скан", а то что страховка в банке уже две недели мимо ушей пропущено), а 29 марта была сделана страховка жизни и так же передана в отделение банка Десногорска. Она так же до сих пор никак не отмечена и не проведена. Процент не пересчитан. Позвонить в банк теперь возможности нет, только единый колл-центр, где девочка просит повисеть на телефоне, а через минут 5 ожидания она опять спрашивает, какой у меня вопрос и что я хочу в итоге увидеть, какую отметку и где. Издевательство, а не банк. Все вопросы, связанные с ипотекой приходится выбивать. Зато если задолженность в "три рубля" так сотрудники "глотку перегрызут" и звонками закидают. Теперь каждый год бегать и следить, чтоб страховки отмечены были...позор.

Здравствуйте. Не думал что придется что то писать тут ибо сбер в принципе меня устраивает.  НО хочу поделится неприятностью. Произошло буквально полчаса назад. Делал покупку в немецком магазине в размере 623 евро. сумма меня устраивала, на сайте так же отображалась сумма в рублях 47 192. Что соответствует курсу на 16.04.18.  Ну думаю сейчас оплачу долгожданную покупку и еще кэш останется на житье-бытье до аванса. Но сбер подумал иначе и без каких либо предупреждений  о сумме списания в рублях, списал  50 025 рублей ибо у него курс сегодня такой. Курс продажи 1 евро = 80р.   Retail LUX Luxembourg Retail LUX Luxembourg computeruniverse.net Сегодня в 05:06−623,06 € (50 025,49 руб.) В итоге на карте осталась 1000 рублей и 10 дней до аванса. В итоге хочу всех предупредить что перед подобными действиями смотрели курс у того банка, где у вас заведена карта! Иначе рискуете как я остаться без денег(( Я же надеясь на хоть какую-то адекватность сбера думал что курс обмена у них если и будет отличаться, то не значительно. Теперь буду всегда проверять подобную информацию.А теперь у меня вопрос к представителям Сбера - почему в подтверждающей СМС стоит сумма только в той валюте, в которой ее выставил магазин? Почему не написано в подобном формате  Списание средств: Рога и Капыта (EUR 623.06 RUB 50025)Почему  конечный пользователь должен дальше додумывать, почему у него сняли денег больше чем ему выставил магазин в рублях по курсу ЦБ РФ?  Даже зарубежный магазин использует данные регулятора, хотя мог этого не делать. Это называется клиентоориентированность. Сбер про это похоже не слышал. Жаль что в моем населенном пункте кроме сбера нету других банков и ЗП перечисляется только на сбер. Я считаю что это обман, ложная информация и введение в заблуждение!

Расскажу Вам интересную историю! Пришло смс: "Галина Александровна, для Вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 270 000 р. под 15.9% годовых на 60 мес., платеж 6 552 р./мес. Подайте заявку в отделении -  или онлайн. Успейте воспользоваться предложением до 30.04.18. ПАО Сбербанк". Иду в отделение на рязанском проспекте, ТЦ Город. Девушка минут 20 лазает в компьютере и даже не спрашивает код. Я уточняю, может что случилось? На что получаю ответ: "Вас нет в базе!". Как нет?? Я действующий клиент, у меня еще 2 платежа по старому кредиту! На что девушка говорит, что все странно, но вас нет в базе!  Еду в другое отделение, тоже ТЦ ГОРОД, но в Лефортово. Там девушка была поумнее и нашла меня, но вот в чем фишка, моя фамилия написана с ошибкой в базе и получить свое предложение я не смогу. Итог: день потерянного времени, исковерканная фамилия и куча нервов!

Добрый день! Оформила в Вашем банке рефинансирование ипотеки. Предоставила на официальном бланке реквизиты для отправки средств. В договоре указаны реквизиты как в официальном бланке от ВТБ . Специалист  10.04.2018 г. совершая платёж не правильно указала «получателя». 11.04.2018г.  Я своему менеджеру «Юлия Д-ва» написала и потребовала отправить мне платёжное поручение , на что она мне ответила: « платёжные поручения они заказывают с Хабаровска и делается  двое суток». В итоге 12.04.2018 г. Я узнала от Call-центра , что в платёжном поручении указан не правильно получатель  и денежные средства зависли в ВТБ.  Юлия мой менеджер ничего вразумительного на это ответить не могла и ,что делать не знала . Я потребовала руководителя, мне позвали заместителя « Яну». Я задала вопрос почему специалисты не отправили заявление в ВТБ на уточнение реквизитов, она ответила мне: « мы будем ждать пока деньги вернутся в банк обратно и сделаем новый платёж по верным реквизитам», по её информации деньги должны вернутся в течение трёх суток , хотя я спрашивала у ВТБ , они ответили ,что возврат средств осуществляется 30 суток . Так же, я предупредила специалистов Сбербанка ,что ВТБ 14.04.2018 повышает  на 1процент ставку мне по ипотеки ,в связи с отсутствием страховки.  Яга мне обещала что данный вопрос она решит до пятницы (13.04.2018 г) в итоге сегодня 16.04.2018 мой вопрос не решён, когда решится мне никто ответить не может . Кто мне будет возмещать ущерб процентов ВТБ . Почему я должна страдать ,тратит свои нервы и время бегая по банкам и выяснять, как же всё-таки мне найти эти деньги!

12 апреля я подал заявление менеджеру Ларисе на ипотечный кредит. Был обещан процент 9.9%. 16 апреля получил звонок от кредитного менеджера Александра с торжественным сообщением и поздравлением, что мне одобрен кредит 10.5%. Когда я попросил уточнить в какой момент и кем был изменен процент, мне Александр сообщил, что это техническая проблема калькулятора (!) Ларисы ничего подобного как 9.9% мне не дадут. Телефонный разговор записан. Довольно наивная практика обмана, Сбербанк! Мне не нужен Ваш наперсточный кредит!

Добрый день! Пишу на форум (без оценки), так как все иные обращения в банк просто игнорируются. Суть дела: В 2016 году на мой личный мэйл стали приходить выписки по кредитному договору и уведомления просрочке платежей на имя неизвестного мне человека. После нескольких звонков в банк, это безобразие прекратилось. Могу предположить, что человек неверно указал свой электронный адрес или сотрудник банка допустил ошибку в наборе. Спустя ДВА года, с 01 января 2018 на мой мэйл стали поступать ежемесячные выписки по дебетовой карте того же человека. Но на этот раз, ни на мои многократные звонки в банк на 900 или +7 (495) 500 55 50, ни на электронные сообщения реакции банка НЕ последовало.Прошу принять соответствующие меры, ибо банк разглашает персональную информацию. А именно: уточнить у клиента банка его электронную почту и убрать мой электронный адрес с рассылки на имя данного клиента.Выписки приходят по счёту карты 6762 80** **** 0502 на имя Павла Валерьевича Г. (воздержусь здесь от указания номера счёта).

Добрый день! Пишу на форум (без оценки), так как все иные обращения в банк просто игнорируются. Суть дела: В 2016 году на мой личный мэйл стали приходить выписки по кредитному договору и уведомления просрочке платежей на имя неизвестного мне человека. После нескольких звонков в банк, это безобразие прекратилось. Могу предположить, что человек неверно указал свой электронный адрес или сотрудник банка допустил ошибку в наборе. Спустя ДВА года, с 01 января 2018 на мой мэйл стали поступать ежемесячные выписки по дебетовой карте того же человека. Но на этот раз, ни на мои многократные звонки в банк на 900 или +7 (495) 500 55 50, ни на электронные сообщения реакции банка НЕ последовало.Прошу принять соответствующие меры, ибо банк разглашает персональную информацию. А именно: уточнить у клиента банка его электронную почту и убрать мой электронный адрес с рассылки на имя данного клиента.Выписки приходят по счёту карты 6762 80** **** 0502 на имя Павла Валерьевича Г. (воздержусь здесь от указания номера счёта).

Я являюсь зарплатным Клиентом Сбербанка. В смс - уведомлении было одобрено до 1 500 000 под процентную ставку 13, 9 % на 5 лет. При запросе на меньшую сумму и меньший срок, мне поступил отказ. Данный негативный опыт понизил репутацию Сбербанка в моих глазах и в глазах моих знакомых.Планирую в дальнейшем перевести зарплату в другой банк.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка в торговом центре Калейдоскоп - М-й Кристине за помощь в решении проблемы с картой МИР, которая не отображалась в личном кабинете. Неоднократно обращались в другой филиал, но нашу проблему не смогли решить. Большое ей Спасибо! Она смогла оказать нам помощь!

Вместо того, чтобы списать требуемую сумму с карточки - они звонят и напоминают, что я им должен и у них нет ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СПИСАТЬ ЭТУ СУММУ, но так изыщите, живем то не в 17 веке, а в 21 - деньги то на карточке есть, так что, Господа Руководители, проведите разборки с вашим кредитным отделом и изыщите ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ СПИСАТЬ ТРЕБУЕМУЮ СУММУ.

Вместо того, чтобы списать требуемую сумму с карточки - они звонят и напоминают, что я им должен и у них нет ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СПИСАТЬ ЭТУ СУММУ, но так изыщите, живем то не в 17 веке, а в 21 - деньги то на карточке есть, так что, Господа Руководители, проведите разборки с вашим кредитным отделом и изыщите ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ СПИСАТЬ ТРЕБУЕМУЮ СУММУ.

Вот и я убедился, что это банк, который норовит обмануть! В течение десяти минут меня консультировал специалист по вопросу моей заявки на досрочное полное погашение, что спишется в приоритете ежемесячный платеж или досрочка, т.к на одну дату совпало. И что на следующий день проводят списание ежемесячного платежа и корректируют сумму досрочки! При обращении в колл-центр ничего не могу сделать. Ни исправить своих недочетов, ни уважения к клиенту, не говоря о том, что по имени не обращаются. Мерзкое впечатления, в жизни больше не хочу иметь общего.

Добрый день. 9 апреля досрочно погасили ипотеку по договору 47916219. Поехали в отделение, чтобы написать заявление на возврат закладной и снятие обременения. Каково же было наше удивление, когда в ипотечном отделе отказались принимать такое заявление, сообщив нам, что такого заявления не существует. Учитывая, сколько отзывов тут о не возврате закладной, мы подумали, это очередная уловка Сбербанка, чтобы клиента можно было сколько угодно кормить завтраками. Пошли в окно "Решить проблему", там нас сотрудник долго уверял, что закладная вернется сама без нашего участия, нужно только подождать, и вообще почему это мы не верим ему на слово. Но тем не менее согласился принять заявление в свободной форме и зарегистрировать его под номером 180409-0351-665800. Хотя и сказал, что не знает, куда ему направить наше заявление, такая у нас нестандартная просьба. Но куда-то в итоге направил. Из всего этого у меня сложилось впечатление, что проблема наша решаться не будет или будет решаться очень медленно, а потому прошу представителя банка взять на контроль возврат нам закладной.

Итак, ситуация.... Есть владелец карты - моя бабушка, пенсионерка, 42-го года рождения, Стелла Васильевна К-на, номер карты 63900230 9019500204. Ребята, у вас БАРДАК! С позавчерашнего дня идет война с вашим контактным центром. Вы либо наведите порядок в ваших машах-дашах-кристинах-маринах и прочих, обучив их работе, либо поувольняйте их на фиг и наймите вменяемый персонал! Это что за идиотизм? С пятницы бабушка не может перевести деньги на карту ни посредством банкомата, ни снять их?! Сперва банкомат заблокировал карту.... потом ее разблокровали... через 5 минут подходим с ней к банкомату в попытке снять деньги - снова отказ в операции. Звонки вашему колл-центру - как к себе домой. Бабушка сперва пыталась сама с вами разобраться, но...  у человека возраст... Позвали меня, как более вменяемую.... Ребят, я конечно знаю, что с персоналом в стране беда.... но блин... вы зачем устанавливаете на картах столько степеней защиты, если любая попытка снять деньги приводит в трепет ваших консультантов и они, со словами "была попытка мошеннических действий с вашей карты и карты заблокирована" уже не только бабушке весь мозг высушили, но и мне...Какое мошенничество? Вот стою я, вот стоит бабушка, во карта - во телефон.... Какая ваша идиотка подвязала два телефона на обслуживание карты? з этих телефонов вторая сим-карта сто лет как без действия лежит, смс летят о действиях по карте на другой номер и все уверены, что все в порядке? Какого ваши сотрудники вместо того, чтобы сразу звонить по операции перевода через банкомат звонят через 20 минут, и то после двух моих звонков в ваш кол-центр? И скажите мне напоследок, кто в вашем колцентре мне вчера сказали что карта работает и все в порядке - а сегодня она оказалась заблокирована, да причем так, что через ваш кол-центр ее уже не разблокировать и мне бабушку с паспортом завтра надо вести в банк для перевыпуска карты?Вы совсем там? Вы мне человека довели до нервного срыва, ей лекарства надо покупать, а она не может, потому что какая-то сотрудница в вашем центре посчитала попытки снять деньги мошенничеством и блоканула карту. Поднимите записи разговоров за эти три дня, прослушайте весь цирк, что вы устроили.... Карту разблокировать - нельзя.... кто заблокировал -  у нас нет информации.... за что меня заблокировали - за мошеннические действия по карте.... какие действия - вот я, вот бабушка, вот банкомат, возле которого мы стоим, в попытке снять деньги человеку..... - подождите, я ваш переключу - и мене переключают на очередную сотрудницу, говорящую фразами по скрипту... Вы вообще на кой ляд ставите столько степеней защиты по картам, включая код клиента, если все равно блокируете их, если какому-то вашему сотруднику что-то не так покажется?!Вы просто сознательно ставите препятствия человеку пользоваться своими деньгами, бог знает с какой целью.....С учетом всех вышеперечисленных действий мы будем обращаться в суд, так как вы сознательно ограничили человека в пользовании его же деньгами, довели человека до нервного срыва и лишили возможности купить необходимые лекарства. Я искренне вам желаю, чтобы вы и ваш родственники почаще попадали в ситуации, подобные той, что вы нам устроили.