140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришел очередной срок перевыпуска дебетовой карты. Уже 3й или 4й раз эту карту по сроку меняю. Получил СМС с приглашением получить готовую карту в отделении. Отсидел очередь - всё как в аналогичных негативных отзывах о Сбере и нерасторопности обслуживания в нём. Менеджер попросил мой паспорт, карту, "потыкал" по клавиатуре около 7-10 минут и выдал: вам отказано в перевыпуске карты. На мой вопрос: какова причина? Ответ: называть причину не обязаны. Обслуживайтесь в другом банке. Ещё предложил написать что-то вроде заявления на имя руководителя, где могу изложить всё своё недовольство. Я поинтересовался: если изложу свои негодования в бумажном виде, то получу на него компетентный ответ с причинами отказа? Менеджер ответил, что причины отказа всё равно не раскроют.2 года назад в открытии р/с в этом банке для ИП мне также отказали без объяснения причин, хотя ООО на тот момент действовало и обороты были более, чем достойные для малого предприятия. Поэтому по другим своим организациям в этом банке сразу снизил оборы по счетам до минимума и некоторые закрыл и перевёл в другие более клиентоориентированные банки. Политика Сбера напоминает политику всех структур с окологосударственными корнями: вы нам денежки несите столько, сколько мы попрочим, а если будете вопросы неудобные задавать, то мы вообще можем вас без копейки оставить.

Закрыть карту Сбербанка не так просто. Оказалось, что банк может повесить на вас долг за обслуживание по дебетовой карте. Но это не самое страшное. Оплатить эту задолженность в размере 200 рублей я не могу уже пару недель. При этом мне названивают их коллекторы и просят «пообещать, что я оплачу эту сумму в ближайшие сроки»(с). А оплатить я не могу, потому что у сотрудников  отделений банка и колл-центра разная информация о таких ситуациях. Хотела оплатить, когда приходила закрывать карту. Но мне сказали, что придёте через 30 дней закрывать р/с и оплатите. Через день мне опять позвонили коллекторы и назначили свою последнюю дату моей оплаты. Сегодня хотела оплатить в отделении рядом с работой. Меня тоже послали с фразой «идите в своё отделение». В своё отделение я уже не попадаю до срока х от коллекторов. Ну не успеваю я после работы в этот плохой банк. При этом сотрудники колл-центра говорят, что я могу оплатить в любом отделении. А сегодня сотрудники колл-центра сказали мне «восстановить карту и пополнить счёт, чтобы погасить задолженность»

Сегодня я впервые завел карту Сбербанка и подключил сбербанк онлайн. За 77 лет жизни со сбербанком пришлось сталкиваться не раз, но это всегда были "сберкнижки". Подключил Сбербанк Онлайн и увидел в нем "древние" вклады, с суммами не более 1,5т.р. под 0,01%!!! процент годовых. Удивившись столь "высокому" проценту я решил закрыть все эти вклады. Первый вклад на сумму около 600р. я закрыл без проблем, а при попытке закрыть второй вклад на сумму около 1 500 сбербанк заподозрил, что я мошенник и заблокировал мне и карту и личный кабинет. Через некоторое время позвонил сотрудник, я назвал ему все необходимые данные, в том числе контрольное слово и мне все разблокировали. Я снова стол закрывать вклад и меня заблокировали опять. Я прошел процедуру идентификации еще раз, и, не поверите, опять захотел закрыть этот чертов вклад! И меня снова заблокировали в третий! раз. Уважаемый Банк, доколе это будет продолжаться?! Ваше беспокойство о моем вкладе мне порядком надоело! Я проходил идентификацию ТРИЖДЫ! Мне 77 лет, неужели я должен бежать в банк и проводить операции вручную?! Зачем тогда я оформил карту и дистанционное обслуживание?! Почему не хватило одного раза удостоверится, что это я лично распоряжаюсь своими деньгами?! ДОКОЛЕ?!

Добрый день! Сегодня я, Тамара, в Сбербанк Онлайн оформляла потребительский кредит на сумму 245000 рублей . Кредит одобрен! Прошла процедура зачисления на карту МИР окончание ... 4121. Поступило сообщение что денежные средства отказаны в зачислении на дебетовую карту Maestro... 2288, хотя я оформляла выдачу на карту Мир ...4121! В Сбербанк онлайн числится как выданный кредиты номер 67580 от 14.04.2018. Денежные средства до сих пор не поступили! Кредит не зачислен! Прошу зарегистрировать обращение и решить в срочном и приоритетном порядке! По факту у меня сейчас кредит есть, а денежных средств нет. Сбербанк онлайн у всех клиентов даёт технический сбой? Когда зачислят кредит?  Также зарегистрировала обращения в Сбербанк онлайн на которые не предоставили ответ номера 1804141025844500, 1804141025841200, 1804141025841200. Нужно ли писать обращение в центральный банк, чтобы решили вопрос быстро? Уже завтра мне денежные средства не нужны.   С уважением, Тамара.

Добрый день! Сегодня я, Тамара, в Сбербанк Онлайн оформляла потребительский кредит на сумму 245000 рублей . Кредит одобрен! Прошла процедура зачисления на карту МИР окончание ... 4121. Поступило сообщение что денежные средства отказаны в зачислении на дебетовую карту Maestro... 2288, хотя я оформляла выдачу на карту Мир ...4121! В Сбербанк онлайн числится как выданный кредиты номер 67580 от 14.04.2018. Денежные средства до сих пор не поступили! Кредит не зачислен! Прошу зарегистрировать обращение и решить в срочном и приоритетном порядке! По факту у меня сейчас кредит есть, а денежных средств нет. Сбербанк онлайн у всех клиентов даёт технический сбой? Когда зачислят кредит?  Также зарегистрировала обращения в Сбербанк онлайн на которые не предоставили ответ номера 1804141025844500, 1804141025841200, 1804141025841200.Нужно ли писать обращение в центральный банк, чтобы решили вопрос быстро? Уже завтра мне денежные средства не нужны.  С уважением, Тамара.

В СбербанкОнлайн пришло предложение о предодобренной кредитной карте VISA GOLD с 3 годами бесплатного обслуживания и с процентной ставкой около 22%, и я заказал эту карту. Через пару дней позвонила ваша сотрудница и сообщила, что нужно придти в офис с паспортом. Вчера пришёл в офис и мне сообщили, что вместо заказанной предодобренной карты Gold была выпущена обычная Classic с 1 годом (вместо 3) бесплатного обслуживания и с процентом около 27% (вместо 22%). Ни в офисе, ни по телефону горячей линии ничего вразумительного сказать не могут, то у них система висит, то они не видят список продуктов клиента, то видят заказ карты, но не видят содержимое заказа, то ещё что.

Закрыть карту Сбербанка не так просто. Оказалось, что банк может повесить на вас долг за обслуживание по дебетовой карте. Но это не самое страшное. . Оплатить эту задолженность в размере 200 рублей я не могу уже пару недель. При этом мне названивают их коллекторы и просят «пообещать, что я оплачу эту сумму в ближайшие сроки»(с). А оплатить я не могу, потому что у сотрудников отделений банка и колл-центра разная информация о таких ситуациях. . 1. Хотела оплатить, когда приходила закрывать карту. Но мне сказали, что придёте через 30 дней закрывать р/с и оплатите. Через день мне опять позвонили коллекторы и назначили свою последнюю дату моей оплаты. 2. Сегодня хотела оплатить в отделении рядом с работой. Меня тоже послали с фразой «идите в своё отделение». В своё отделение я уже не попадаю до срока х от коллекторов. Ну не успеваю я после работы в этот гребаный банк. 3. При этом сотрудники колл-центра говорят, что я могу оплатить в любом отделении.🤦‍♀️ 4. А сегодня сотрудники колл-центра сказали мне «восстановить карту и пополнить счёт, чтобы погасить задолженность» ​

Хотела бы выразить благодарность менеджеру Б-у Виталию за его профессионализм и умение быстро найти выход из ситуации, за емкую консультацию и решение моей проблемы. Раньше, мне часто доводилось бывать в разных отделениях Сбербанка, но побывав в этом отделении на станции метро Сходненская , захотелось возвращаться только туда. Руководитель Е-ва Н.Н. очень внимательна, выслушает и подскажет как лучше поступить. Б-ов Виталий очень внимателен к своим клиентам , сразу видно, что человек любит свою работу. Отделение работает даже по выходным и праздникам, что очень выручает. Спасибо вам огромное!  Отделение 0830 Сходненская 56.

В п.Киевском г.Москва 2 дня не работает ни один терминал сбербанка на внесение наличных, в банк по телефону на кануне сообщили на что был дан ответ исправят в течении 5 дней. Сегодня 14.04.18 в субботу утром пришлось провести в отделении банка 01823 по тому же адресу с с той же задачей и вот тут ещё один момент на который прошу обратить внимание. Система электронной очереди распределяет "гостей" не последовательно, а по  некой своей системе. Талон Б016 был получен когда в отделении находилось 3 человека, "обслужен" спустя много вновь пришедших (работало 1 окно из всех), на вопрос у консультанта как так получается - ответ "распределение по очереди"...В течении полу часа такой вот работы отделении полность заполнилось, при этом "управляющая" банка спокойно прогуливалась с подругами сотрудницами не прилагая ни каких усилий к оказанию помощи одному единственному работающему менеджеру в "окне", которого банку рекомендую отметить, так как справлялся он очень быстро (с моей задачей примерно за 1 минуту) и вежливо, не смотря на негатив, связанный с ожиданием в толпе.

Добрый день!Такая ситуация в г. Сургуте с открытием вклада, пришли в офис на Мира 1, нам предложили открыть вклад онлайн (типа это удобно и ходить никуда не надо) выбрали “время сохранять 4м (руб.)» под 6,5% нам сказали что по происшествию срока если оставите деньги на вкладе, то произойдет автоматическая пролонгация еще на 4 месяца. Мы открыли 13 августа 2017. По прошествии 4 мес. все было начислено под 6,5%  13.12.2017 так как все хорошо решили оставить на еще 4 месяца и вот 13.04.2018 проверяем и начислена сумма и это всего 0,01%! (хотя в мобильном приложении все также 6,5 %) если вы что-то поменяли, почему никаких предупреждений об изменениях, ну хоть что-нибудь!Помогите разобраться, что случилось с вкладом? Это вообще что? Или нам не начислили ничего и если вообще смысл тогда пользоваться такими вашими услугами?

В апреле обратился в одно из отделений Сбербанка, города Ульяновск на улице Гончарова 32 , чтобы рефинансировать ипотеку. По поводу обслуживания нареканий ни каких нет. Через день пришло смс, что банк готов рефинансировать мою ипотеку и снизить ставку с 12.75% на 12.50% ! Какой смысл вообще ? Мне заново придется собирать все документы , заново платить за оценку имущества и новую страховку, терять время! И все из за 0,25%?! Хотя предварительный расчет вели на ставку в 9.5%! Это не серьезно, для такого серьезного банка.

Несколько дней назад провел финальный платеж по ипотечному кредиту и начал заниматься процедурой снятия обременения. В колл-центре сообщили, что для снятия обременения необходимо явиться в отделение, в котором брался кредит, и написать заявление на передачу закладной. В субботу утром (да, мое отделение, работает по субботам) пришел к открытию и обратился со своими вопросами к сотрудникам банка... и.. мне сообщили, что ипотечного отдела тут больше нет, он переехал и я должен поехать в другое отделение и оно работает с 9 до 18 в будние дни.  Захожу на сайт, вижу что в списке услуг моего отделения указана ипотека, ипотека так же предоставляется в отделении, в которое меня отправляют, а его режим работы не совпадает с тем, который мне озвучили. Хорошо, позвоню в колл-центр, там наверняка все знают и быстро соринетируют. Звоню и пытаюсь выяснить как мне снять обременение. Первоначальный ответ был очевиден до невозможности - "идете в отделение и снимаете". Я не сдался, и обрисовал ситуацию - ответ в духе "где карту открывали, туда и идите" мне не поможет, там меня уже отправили. Мне нужна информация где я могу заказать свою закладную, желательно не в будние дни и с минимальными временными затратами, поэтому я попросил оператора сообщить, куда же все таки переехал тот самый заветный ипотечный отдел и как же все таки он работает. Через некоторое время ожидания на линии слышу шедевральный ответ - "у нас 'нету' информации куда переехал ипотечный отдел". На мой вопрос и что-же мне делать, получаю не менее шедевральное указание - "[b]сходите В КАКОЕ-НИБУДЬ ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ"[/b]. На этом бессмысленный разговор вынужден был вежливо свернуть. Уважаемые коллеги, подскажите, пожалуйста, заветный номерок, где мне смогу получить ответы на простые вопросы о режиме работы банка и предоставляемых им услугах - видимо это должна быть какая-нибудь вторая, третья или четвертая линия поддержки. Ну, и по возможности, передайте пожалуйста привет "моему" оператору :)

Подошел срок замены карты Viza Electron, получил сообщение, что карта перевыпущена и ждет меня в отделении. Выбрал время, пришел, получил и очень удивился. Банк, который позиционирует себя как самый передовой и продвинутый - перевыпустил карту без опции " бесконтактный расчет" или как она правильно называется. Оказывается, что эта опция доступна только при заказе новых карт. Интересно - а перевыпуск карты - это не выдача новой карты? Если при перевыпуске карты нужно или можно что-то изменить или добавить для удобства клиента, то может быть банку надо сделать запрос о пожеланиях клиента? Еще больше удивило - когда на следующий день, после получения карты, пришло сообщение - напоминание - что меня продолжает ждать в отделении уже полученная карта. Опять вопрос- где пресловутая IT -система банка. Или Греф не в курсе как работает банк, который он возглавляет.

Для меня это лучшее отделение с прекрасным руководителем Надеждой Щ. !Она всегда идёт на встречу всем без исключения ! Профессионал  своего дела !Благодаря её грамотной работе умением управлять коллективом в отделении 9040/01618 ул Маковского 16 Сбербанк Одинцово не бывает очередей никогда! Это образцовое отделение в нашем городе ! Прошу  руководство сбербанка Щ. Надежду повысить в должность за отличную работу! Как минимум выписать премию!

Более 9 лет являюсь держателем карты Сбербанка, мобильный банк всегда включён.Могу сказать, что никогда не сталкивался с проблемой списания средств без смс оповещения. За неделю нахождения в США, уже 2 раза испытывал шок от баланса. Совершаешь операцию, приходит очередной баланс, только сумма уменьшается в разы. Первый раз сумма оказалось терпимая, в несколько тысяч, думал разберусь в Москве, но странность продолжилась, сейчас 70 тысяч просто пропало без смс. Объяснение простое - закрытие авторизованной несколько дней назад суммы.После 40 минут общения со специалистом выяснил что операцию 5 апреля закрыли сегодня 13-го числа. При этом ту же сумму списали 11-го  апреля. Якобы гостиница 2 раза сняла. На ресепшене нет информации о списании денег 5-го или 13-го, как в смс списание 11-го числа. Буду ждать понедельника, когда мне точно скажут было ли повторное списание. В этом есть сомнения у меня, так как смс и данные гостиницы сходятся. Безусловно очень странно что смс не приходят о списании, деньги уходят сами непонятно куда. Так быть не должно.

Чувство самосохранения интуитивно отводило меня от каких-либо взаимоотношений с самым популярным в народе банком. Но поскольку весь практически народ подсел на этот банк, пришлось открыть дебетовую карту , исключительно для удобства переводов другим гражданам РФ. За полгода дважды карту съедали неисправные банкоматы, причем по закону подлости -в самые критические моменты. Приходилось перевыпускать. Дважды совершенно необоснованно её блокировали (например, когда просишь отключить мобильный банк, на следующий день получаешь подарок -заблокированную карту!)Вообще поражает совершенное отсутствие компетентности у сотрудников колл-центра. Они могут с уверенностью, не терпящей возражений, утверждать, что карта "Мир" перевыпускается в каждом отделении, ты тащишься в отделение, высиживаешь очередь, а менеджер заявляет, что ежедневно принимает толпу народа, ошибочно посылаемую в отделение стажерами из колл-центра. После сегодняшнего апофеоза не выдержала и решила написать здесь. Дочери 15 лет,  десять дней она ждала выпуска карты. И при первом же общении с банкоматом, в предбаннике этого же отделения, банкомат благополучно проглотил карту и отключился... Спустя пять минут ,как ни в чем ни бывало, вновь включился. Но карту так и не вернул. Особенно приятно было услышать от сотрудников колл-центра, что "во избежание мошеннических действий с денежными средствами" карту необходимо заблокировать. Мы долго толковали этим сотрудникам, что средств на карте было 0, слава Богу, и не желаем ждать еще 10-14 дней выпуска новой карты, и что ,если их слушать, [Отмодерировано. - прим. адм.] И вообще: замечено, что иные сотрудники колл-центра так разговаривают, будто заведомо имеют нас за мошенников, например, при идентификации. Некоторые из них не знают элементарных вещей, с кем-то советуются, затем дают неопределенный ответ. Потом ты сам разбираешься и заказываешь себе выписку на почту, это после категоричного ответа сотрудника, что такое возможно только при личном визите в банк.В общем, сплошные заморочки, длинные сроки и перманентно испорченное настроение!

В конце апреля закончивается срок действия карты 67*************659... Пришло СмС: Прийти и забрать карту. Вчера 12.04 пришел в отделения Сбера, мне показали мою новую карту, но не отдали её... Типа БЕЗ объяснения Причин.... Это как понимать? При чем старший смены так же не смог мне ответить на вопрос, как мне дальше быть? Получаю на эту карту зарплату уже более 5 лет. Мне теперь, что без зарплаты голодать и двум дочерям с женой вместе со мной? Офис работы находится довольно далеко... Вы что там за беспредел творите? Причем на данный момент старая карта работает без всяких яких.... А вот продленную выдавать отказываются...

13.04.2018 в 19:17:43 вносила деньги в размере 53 000 двумя пачками: первая пачка состояла из суммы в 25 000 тысяч рублей, она была внесена. Далее нажала добавить купюры и внесла остальные 28 000, банкомат забрав деньги долго думал, потом показал окно с инфо: введите ту сумму, которую вы внесли, я указала 53 000, на что банкомат мне выдал чек, где написано - внесение наличных, произошёл технический сбой, зачислена сумма 25 000 руб, сумма претензии 28 000 руб. Обратиться в банк или в контакт-центр. Обратилась, оставила претензию, но когда они их мне вернут и вернут ли вообще, какие у меня гарантии?!

"Отлично" работает сбербанк. Истек срок действия карты, перевыпускается месяц.Позвонил узнать почему так долго, мне сказали "извиняемся,банк превысил сроки, оставим от вашего лица претензию, будет рассматриваться две недели" (ещё две недели! и карту потом ещё две недели будут делать наверное). Дело в том, что с карты списывают кредит в сбере, но так как карта заблокирована нужно ходить в офис и платить, а они большую часть времени работают когда и я работаю, да и большинство людей. Ок, пришли в офис положить деньги на счёт кредита, сотрудница сказала что так не получится, надо положить на карту и с неё спишутся в кредит. Ок сказал я, вы специалист делайте так. Положил деньги, вечером звоню в сбер что бы узнать поступил ли платёж, на что мне отвечают что деньги на карту пришли но в счёт кредита он не пойдёт, на вопрос что теперь делать, "оплачивайте с другого счёта".На вопрос могу ли я как то эти деньги перевести на счёт кредита, сказали никак, они будут на карте но с ними вы ничего не сделаете пока не выпустят карту.(отлично, а если деньги последние? что делать клиенту?") Перезваниваю ещё раз, в надежде что другой спец другую инфу скажет, и сказала, мол не переживайте всё спишется. Хотите переведу вас на специалиста по кредитам, он вам подтвердит. Переводят, и спец мне отвечает шиш вам, не спишется.  Чувство будто все эти люди в разных банках работают, где в итоге то правда?  Итог: Косяк банка обернулся моей головной болью, а не банка.(мне нужно тратить минимум половину выходного на очереди в банке, и не факт что будет положительный результат)То есть банк косячит, а я должен решать. Мне сбербанк не платит зарплату что бы я делал их работу.  Погашу кредит, и больше не буду их услугами пользоваться. Слава богу я узнал об их качестве обслуживания  до ипотеки.

"Отлично" работает сбербанк. Истек срок действия карты, перевыпускается месяц.Позвонил узнать почему так долго, мне сказали "извиняемся,банк превысил сроки, оставим от вашего лица претензию, будет рассматриваться две недели" (ещё две недели! и карту потом ещё две недели будут делать наверное).Дело в том, что с карты списывают кредит в сбере, но так как карта заблокирована нужно ходить в офис и платить, а они большую часть времени работают когда и я работаю, да и большинство людей. Ок, пришли в офис положить деньги на счёт кредита, сотрудница сказала что так не получится, надо положить на карту и с неё спишутся в кредит. Ок сказал я, вы специалист делайте так. Положил деньги, вечером звоню в сбер что бы узнать поступил ли платёж, на что мне отвечают что деньги на карту пришли но в счёт кредита он не пойдёт, на вопрос что теперь делать, "оплачивайте с другого счёта".На вопрос могу ли я как то эти деньги перевести на счёт кредита, сказали никак, они будут на карте но с ними вы ничего не сделаете пока не выпустят карту.(отлично, а если деньги последние? что делать клиенту?") Перезваниваю ещё раз, в надежде что другой спец другую инфу скажет, и сказала, мол не переживайте всё спишется. Хотите переведу вас на специалиста по кредитам, он вам подтвердит. Переводят, и спец мне отвечает шиш вам, не спишется. Чувство будто все эти люди в разных банках работают, где в итоге то правда? Итог: Косяк банка обернулся моей головной болью, а не банка.(мне нужно тратить минимум половину выходного на очереди в банке, и не факт что будет положительный результат)То есть банк косячит, а я должен решать. Мне сбербанк не платит зарплату что бы я делал их работу.  Погашу кредит, и больше не буду их услугами пользоваться. Слава богу я узнал об их качестве обслуживания  до ипотеки.