140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность  сотруднику банка,  Ж-й Елене  В., менеджеру по ипотечному кредитованию ЦИК "Тверская", за прекрасное сопровождение нашей ипотечной сделки и поблагодарить Д-а -заместителя начальника ЦИК "Тверская"  за поддержку и профессиональное консультирование. СПАСИБО.

Заказала маме через Сбербанк онлайн на сайте перевыпуск социальной пенсионной карты. Существенный плюс данной карты то, что за обслуживание плата не взимается, а так же за перевыпуск по определенным причинам взимается плата 30 рублей (а в ряде случаев перевыпуск так вообще бесплатный), но сотрудники Сбербанка все плюсы перекрывают. Моей маме при получении карты под видом оплаты за перевыпуск впарили страховку за 700 рублей. Причем это не первый раз, когда это отделение Сбербанка отличается (г. Старый Оскол, мкр-н Восточный, д.2в). Года 4 назад под видом денег от государства матери впарили кредит. Жаль, что минусовой оценки нету, так как банк даже единицы не достоин.

Добрый день! 23 июня 2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в принятии банком положительного решения о выдачи кредита, мне была навязана услуга подключения к программе Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в Доп. офисе ПАО Сбербанк г. Воронеж. Сумма платы за подключение данной услуги составила 108 750 (сто восемь тысяч семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. 23 декабря 2017г. я обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением о выходе из программы добровольного страхования и возврата уплаченной мною суммы за подключение, что предусмотрено условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, мое обращение было зарегистрировано под номером 171223 0758 144800. на данный запрос был получен отрицательный ответ с указанием на то, что заявление на отказ от участия в программе принимается только в течении 14 дней и этим занимается Сбербанк страхование.24.01.2018г. мною было направлено заявление на отключение от программы добровольного страхования жизни в ООО страховая компания "Сбербанк страхование жизни". Отрицательный ответ не заставил себя долго ждать, суть отказа сводилась к тому, что "...страхователем является ПАО Сбербанк, ООО СК "Сбербанк страхование" не являлось получателем денежных средств за подключение к программе страхования и в связи с этим рекомендовано обратиться в ПАО Сбербанк". Круг замкнулся. Мною было предпринято еще несколько попыток направления заявления в ПАО Сбербанк о выходе из программы страхования и возврата уплаченной суммы за подключение. На обращение № 180402 0708 503900 получен отказ с пояснением, что в связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования "Добровольное страхование жизни и здоровья заемщика" был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют....Однако, по "Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика" в п.4 "Прекращение участия клиента в программе страхования" обозначено следующее: "п.4.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п.2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дата подписания. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- Подача физическим лицом в банк соответствующего заявления в течении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих условий независимо от того, был ли договор страхования в отношении такого лица заключен.- Подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотрено п.2.2 настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования. п.4.2 Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата. Учитывая все вышеописанные условия страхования я направила еще одно обращение (№18011 0511 034 300) в ПАО Сбербанк со ссылкой на пункты Условий страхования на основании которых ПАО Сбербанк должен принять заявление и вернуть денежные средства. Ответ снова сводился к прошедшему сроку 14 дней в течении которого заявление может быть принято банком.Свое несогласие с предоставленным ответом я изложила в новом обращении (№180413 0644 538600), указав на то, что являясь образованным человеком, который умеет читать то, что написано в ВНД банка черным по белому про срок в 14 дней и про то, что п.4.2 как раз и предусмотрен вариант того, что заявление на отключение от программы подается после того, как Договор страхования в отношении физического лица уже заключен, убедительно попросила принять заявление и произвести возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе. НО, к моему великому сожалению, компетентных сотрудников, нацеленных на клиентоориентированность и умеющих читать ВНД Банка, нет, потому что ответ теперь заключался в том, что выход из программы добровольного страхования жизни и здоровья заемщика возможен, но плата за подключение возвращена не будет, и поэтому рекомендуют написать новое заявление с решением об отказе от продукта страхования без возврата денежных средств... На каком основании был дан такой ответ, мне непонятно, также как и непонятно, почему Банк нарушает права потребителя и не исполняет собственные нормативные документы...Также, прошу принять к сведению, что потребительский кредит, который оформлялся одновременно с подписанием вышеуказанного заявления о подключении к программе страхования, был досрочно полностью мною погашен и других потребительских кредитов в данном банке я не имею. Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования и возврате платы за подключение, согласно п.4.2 "Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика", в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Большое спасибо сотруднику Сбербанка на Сизова 30 Р-ой Ольге.Оформляла у Ольги потребительский кредит и была приятно удивлена грамотности и позитивному настрою данного сотрудника.Все было понятно и доступно объяснено и расписано.Положительное решение по заявке пришло через два дня после подачи заявки и денежные средства были зачислены на мою карту.СПАСИБО, Ольга!

10.04.2018 (в 09.35 по местному времени) получал дебетовую карту и столкнулся с вопиющим случаем проявления наглости. После получения самой карты мне сказали подойти к сотруднику у банкомата на входе для "активации карты". Я еще подумал, неужели по телефону-то или на сайте нельзя активировать, но решил подойти  (я торопился на работу и в данном вопросе решил довериться сотрудникам). Девушка (по-моему, ее звали Анной) вставляет карту в банкомат и просит ввести пин-код. Затем начинает заговаривать зубы (спрашивает, удобно ли мне оплачивать услуги моего ТСЖ и проч), а сама в это время абсолютно бессовестным образом подключает мне автоплатеж на мобильный телефон без моего ведома (то есть не спрашивая у меня нужен ли он мне), а также Мобильный банк (полный пакет). До этого у меня был подключен пакет "Эконом" Мобильного банка (за который плата не взималась). Вопрос о том нужен ли мне полный пакет не задавался! А он мне именно не нужен. Потому что я специально ходил в отделение, чтобы оставить только пакет "Эконом", в Сбербанк-онлайн (по крайне мере, на тот момент) такой возможности не было. Но обо всех этих махинациях я уже узнал из СМС, которые прочитал по пути на работу. Сотрудник банка меня спрашивать и не думал, а сразу в банке я не услышал СМС, т.к. утром всегда отключаю звук. Зачем такими нахальными методами выполнять планы по продажам услуг? Где банальное уважение к клиенту? Схема-то уже отработанная, я смотрю, потому что сделала она все это буквально за минуту и параллельно успевала рассказывать мне, что мою текущую моментум-карту можно перевыпустить и т.д. Мало того, что я не давал согласие на подключение полного пакета, меня об этом даже не спрашивали. Какое-то жульническое поведение. Если клиент не особо внимателен, то можно ему подключать ненужные услуги?К сожалению, у меня нет возможности опять отпрашиваться с работы, чтобы зайти в банк во временном промежутке с 9 до 18 часов с пн по пт (именно так работает отделение, а в других почему-то карты в моем районе не выдают). Вот и остается безнаказанным такое нахальное поведение. Самое смешное, что после моего обращения на сайте по поводу данной ситуации, мне пришел ответ, что "Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги которые подойдут именно вам. Воспользоваться ими или нет, вы решаете сами". Мало того, что эти услуги мне были совсем не нужны, так еще у меня и возможности выбора не было. Мне их просто подключили без спроса.Вывод такой: сотрудникам банка у банкоматов лучше вообще не доверять и помощи от них никакой не принимать. Банку тоже доверять не следует.

В декабре минувшего года в моём личном кабинете СБОЛа появилось спецпредложение Сбербанка: оформить только по паспорту кредитную карту Visa Gold с бесплатным ГО и льготной процентной ставкой 23,9%. Выглядело, как поздравление с Новым Годом в связи с исправным погашением имевшегося в Сбербанке потребкредита. Воспользовавшись спецпредложением, я получил карту в отделении у м. Кузьминки (Волгоградский проспект 119А). С самого начала меня удивило, что карту мне выдали без каких-либо документов и без подписания договора на её обслуживание.А когда я начал пользоваться картой, то возникло сомнение по поводу её процентной ставки. Размер минимальных платежей в сравнении с размером задолженности вызывает недоумение. Напр., сегодня у меня как раз дата начала нового расчётного периода. Приятно, что уже в семь утра, заглянув в СБОЛ, я обнаружил, что счета к уплате подготовлены и выставлены. Это радует, т.к. я очень не люблю откладывать внесение платежей по кредитам.Но вот размер минимального платежа вводит в ступор. При задолженности 37 115 рублей обязательный платеж составил аж 2521,89 руб. Не многовато ли для ставки 24%? У меня была кредитка класса ГОЛД от банка "Русский Стандарт". При ставке 28% там была подключена ещё и страховка в размере 1% от суммы общей задолженности. Минимальный платёж в БРС рассчитывался так же, как в Сбербанке: 5% от основного долга плюс начисленные проценты (и плюс страховка). Однако при долге 50 т.р. минимальные платежи были чуть меньше 3 т.р., а за 40 т.р. долга БРС начислял мне минимальные платежи около 2200 руб. В Сбербанке же, как я позже выяснил, страховку к кредитной карте мне не подключили. Получается, что при ставке на 4% меньше и при отсутствии страховки я даже за меньшую сумму долга (37к) должен платить Сбербанку на порядок больше, чем Барсику.А моей первой кредиткой была Tinkoff Platinum. В августе прошлого года на момент формирования счёта-выписки (19.08.2017) долг составлял как раз 37 601,42 руб., т.е. на 500 рублей больше, чем сегодня в Сбербанке. Страховка к кредитке ТКС подключена, а ставка составляет 29.9%, т.е. на 6% больше, чем пообещал мне Сбербанк. Тем не менее, минимальный платёж тогда составил 2300 рублей вместо 2521 в Сбербанке при такой же задолженности, но при ставке 24% и при отсутствии страховки.Короче говоря, зародились подозрения, что обещанная Сбербанком льготная ставка 23,9% не соответствует действительности. Документы на карту выданы не были. В СБОЛе, в отличие от ИБ Пивовара и Барсика, не оказалось никакой информации о тарифном плане карты, в т.ч. её процентной ставке. Хотя мой адрес электронной почты в СБОЛе указан, счета-выписки на него не поступают. В СБОЛе этих выписок тоже нет. Другие клиенты говорят, что Сбербанк присылает им СМС с указанием минимальных платежей. Я же таких СМС-уведомлений не получаю.

В декабре минувшего года в моём личном кабинете СБОЛа появилось спецпредложение Сбербанка: оформить только по паспорту кредитную карту Visa Gold с бесплатным ГО и льготной процентной ставкой 23,9%. Выглядело, как поздравление с Новым Годом в связи с исправным погашением имевшегося в Сбербанке потребкредита. Воспользовавшись спецпредложением, я получил карту в отделении у м. Кузьминки (Волгоградский проспект 119А). С самого начала меня удивило, что карту мне выдали без каких-либо документов и без подписания договора на её обслуживание.А когда я начал пользоваться картой, то возникло сомнение по поводу её процентной ставки. Размер минимальных платежей в сравнении с размером задолженности вызывает недоумение. Напр., сегодня у меня как раз дата начала нового расчётного периода. Приятно, что уже в семь утра, заглянув в СБОЛ, я обнаружил, что счета к уплате подготовлены и выставлены. Это радует, т.к. я очень не люблю откладывать внесение платежей по кредитам.Но вот размер минимального платежа вводит в ступор. При задолженности 37 115 рублей обязательный платеж составил аж 2521,89 руб. Не многовато ли для ставки 24%? У меня была кредитка класса ГОЛД от банка "Русский Стандарт". При ставке 28% там была подключена ещё и страховка в размере 1% от суммы общей задолженности. Минимальный платёж в БРС рассчитывался так же, как в Сбербанке: 5% от основного долга плюс начисленные проценты (и плюс страховка). Однако при долге 50 т.р. минимальные платежи были чуть меньше 3 т.р., а за 40 т.р. долга БРС начислял мне минимальные платежи около 2200 руб. В Сбербанке же, как я позже выяснил, страховку к кредитной карте мне не подключили. Получается, что при ставке на 4% меньше и при отсутствии страховки я даже за меньшую сумму долга (37к) должен платить Сбербанку на порядок больше, чем Барсику.А моей первой кредиткой была Tinkoff Platinum. В августе прошлого года на момент формирования счёта-выписки (19.08.2017) долг составлял как раз 37 601,42 руб., т.е. на 500 рублей больше, чем сегодня в Сбербанке. Страховка к кредитке ТКС подключена, а ставка составляет 29.9%, т.е. на 6% больше, чем пообещал мне Сбербанк. Тем не менее, минимальный платёж тогда составил 2300 рублей вместо 2521 в Сбербанке при такой же задолженности, но при ставке 24% и при отсутствии страховки.Короче говоря, зародились подозрения, что обещанная Сбербанком льготная ставка 23,9% не соответствует действительности. Документы на карту выданы не были. В СБОЛе, в отличие от ИБ Пивовара и Барсика, не оказалось никакой информации о тарифном плане карты, в т.ч. её процентной ставке. Хотя мой адрес электронной почты в СБОЛе указан, счета-выписки на него не поступают. В СБОЛе этих выписок тоже нет. Другие клиенты говорят, что Сбербанк присылает им СМС с указанием минимальных платежей. Я же таких СМС-уведомлений не получаю.

Знаете, более странного банка я не встречал. Выдают потребы бомжам и алкашам, не имеющим работу, с которыми потом куча проблем. За то своему зарплатнику с белой з/п более 50 000 руб, большим стажем работы на последнем месте и идеальным кредит. рейтингом во всяческих мфо отказывают по причине того, что ПОСТОЯННАЯ регистрация на территории Крыма. Параллельно имею дебет у тинь*ва и получаю стабильные предложения с одобрениями. Нет, серьезно, я понимаю, что для компаний работающих за границами РФ - Крым не является Россией, но может стоит проявлять настороженность к НОВЫМ клиентам банка из федерального округа, а  клиентам со стажем дать хоть немножечко преференций и хотя бы сделать вид, что заявку принимаете к рассмотрению?)

Являюсь "Премьер" клиентом данного банка, но отношение хуже некуда! Приставами местного отделения был наложен арест на средства в банке в размере 12 500, вместо этого банк наложил арест 4 раза! Т.е. на 50 000! Помимо этого исполнительное производство не было закрыто, пока мы не заплатили еще раз 12 500! За неделю после оплаты 3 ареста были сняты, но еще один так и не снимают! Приносили им документы о закрытии исполнительного производства, 100 раз звонили на номер 900, дважды лично приходили в банк - работы "0"! Сбербанк популярен только потому что доступ к отделениям есть даже в маленьких населенных пунктах и банкоматов много в стране, но как только любооой из банков разрастется до таких размеров - Сбербанка не станет, ибо сервис и отношение к клиентам ниже плинтуса!

Года 4 назад мой отец получил золотую кредитную карту на сумму 150 т.р. от Сбербанка. Картой начали активно пользоваться, снимали наличные денежные средства, расплачивались в магазинах ей. Платили все исправно согласно смс рассылке от банка о минимальных платежах. Один раз получилось так, что заплатили в срок, который был указан в смс уведомлении, но почему то пошла просрочка, пошло наложение процентов на проценты и т.д. никто об этом не предупредил, и когда пришло время платить очередной платеж сумма вылилась хорошая! Все было погашено, картой продолжали пользоваться далее. И вот на протяжении 2-х лет если не больше мой отец платит уже по 13 800 за данную карту, сумма долга растет, деньги на карту не попадают из тех что он размещает т.е. из 13 800. В отделении Банка ничего толком нормально и доступно ему объяснить не могут, он не понимает, что ему говорят. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, конца у этой карты не видно.....

Отношения деда со Сбербанком испытали определенный кризис с конца августа 2017 года. Закрылся мой "домашний" офис Банка на Коммунистическом, 8. Было весьма досадно: и многие банковские услуги стали менее доступными и банкоматы "уехали" (пришлось по этой причине "вывести" государственную пенсию из Сбербанка) и знакомые (за несколько лет стали как родные - много в чём душевно помогали) сотрудники "растворились" в неизвестности. Это время совпало с другими немаловажными переменами в жизни деда. Старшая дочь увезла двух моих внуков с малой родины, а тоску по ним ещё предстояло испытать. Будучи по жизни бессеребренником, всю жизнь не считавшим, что человеку надо больше, чем надо, никогда не жалел денег на внуков и обычно процентов 60-70 личных доходов тратил в процессе общения с ними. К концу ноября 2017 года соскучился окончательно и решил проведать их на новом месте жительства (в бывшей Восточной Пруссии). К визиту готовился основательно, в том числе составил план мероприятий и предполагаемую смету расходов (в частности, на посещение детских развлекательных мероприятий заложил 100 000 руб.). Так как различные банки постоянно навяливают свои кредитные карты, то в данной конкретной ситуации решил никому из них, обратившихся в этот период, не отказывать и взял у всех "кредитки" с суммарным лимитом 100 000 руб. (70 000; 15 000; 15 000). С внуками пообщался славно, "кредитку" на 70 000 (наверное, в силу серьёзности суммы для меня - составляет 140% месячного дохода) закрыл через 1,5 месяца, а вот с "блохами" (15 000; 15 000) никак не могу расстаться. С одной стороны и сумма незначительная, с другой - никак не могу "взять себя в руки": психологически не получается настроиться, что "искусственные электронные деньги" - это тоже деньги, то там кусочек лимита "откушу", то сям. На протяжении квартала упорно пытался их рефинансировать (с нормальными деньгами и кредитами проблем не испытывал никогда), банков тридцать отказали. Если честно, чего им надо - не пойму. Личных основных версий две: 1) им просто не нужен гарантированный процентный доход; 2) их скоринговые программы и аналитики тупы как пробки.  Вроде плюнул, бросил, но спустя ещё какое-то время вспомнил про Сбербанк. Не очень хотелось идти к новым неизвестным сотрудникам (то, что они в общении среднестатистически проигрывают моим знакомым с бывшего Коммунистического, 8 за несколько месяцев успел убедиться), но на этот раз повезло. К стыду своему (надеюсь плохое зрение деда меня немного оправдывает) не зафиксировал сотрудницу на Шахтеров, 9А, оформившую мою заявку на рефинансирование, но общаясь с этим специалистом не почувствовал разницы с ностальгическим Коммунистическим, 8. Увы, решение принимает не она: убедить андеррайтера (находящуюся неизвестно где), что Лето Банк и Почта Банк банальные восприемники не удалось. Моя обширная практика пользования кредитными продуктами различных банков научила, что документы на рефинансирование между ними плохо стыкуются с конкретными индивидуальными правилами (в обыденной ситуации никто не хочет "отдавать" своего классного заёмщика и, отчасти, внутренние процедуры банков частенько выстроены так, чтобы документы в ином банке не "прошли") и то, что в Почта Банке удовлетворить пожелание андеррайтера Сбербанка, сотруднице, оформлявшей мне на Шахтеров, 9А рефинансирование, я был вынужден поведать однозначно. 13.04.2018 Сбербанк принимает решение об отказе в рефинансировании. Но совершенно случайно у меня открылся второй. Как раз в эти минуты я находился на сайте Banki.ru и наткнулся на фразу Марии Александровой в одном из ответов: "...Повторную заявку на кредит можно подать через 2 месяца после полученияотрицательного решения. Не дожидаясь указанного срока, можно подать заявку на другой вид кредитования." Практически не разбираясь в IT-технологиях, действовал в личном кабинете Сбербанка "на ощупь". Оформил заявку на кредит наличными (на сумму "кредиток", которые хотел "погасить"). Снова неудача: отказ через несколько минут. На следующий день (14.04.18 ) для совершения текущих операций зашёл в личный кабинет Сбербанка. С позитивным удивлением обнаружил, что статус вчерашнего отказа на кредит наличными изменен на "+". "Спотыкаясь" доделал несколько нажатий кнопок и совсем скоро алкаемая сумма оказалась на моём сбербанковском счету. Приятно, спасибо! "Технический" результат: 1. Восполнил лимит обеих кредитных карт сторонних банков (надеюсь, что процедурный аспект подачи заявления на их "ликвидацию" в первый рабочий день - понедельник и внесение соответствующих изменений через "ядовитый шлейф сорока пяти дней", в БКИ не будет для меня омрачён их некорректностью); 2. Стоимость заёмных средств снизил на 10,55 п.п.; 3. Исхожу из того,что Сбербанк тоже не остался внакладе. Хотя его абсолютный процентный доход по этой сделке символический, но капли собираются в ручьи, а ручьи питают реки. Остался ряд вопросов к процедурно-аналитическим моментам. Изложу вразброс (не по порядку ): 1. Что заставило Сбербанк изменить (самостоятельно! без какого-либо моего участия) решение о выдаче кредита наличными? 2. Нет ли у Банка возможности более креативно подходить к документации по кредитам сторонних банков, в том числе в большей степени "арифметически" опираясь на данные БКИ (соблюсти построчно, до запятой все пожелания в документах, выдаваемых сторонними банками бывает весьма проблематично)? 3. Хотелось бы, хотя бы частью своих доходов, вернуться в систему Сбербанка (а не только бесконечно, иногда несколько раз на дню вносить наличные на свои счета в нём), но не станет ли здесь "шлагбаумом" потенциальная комиссия за "попадание" на счета таких доходов? Изначально с удовольствием зачислял бы на свой сберегательный счёт (с него ежемесячно 7 числа оплачивается один из действующих кредитов) негосударственную пенсию, перечисляемую бывшим работодателем. Самые старые мои документы об операциях в Сбербанке датируются 1985 годом ("глубже" просто не сохранились). Первый кредит у вас - ссуду на приобретение кооперативной квартиры (аналог современного ипотечного кредита) получал в 1988 году. Наши взаимоотношения переживали разные времена и ситуации, но определиться в современной "системе координат" для меня целесообразно стратегически. С уважением, Александр Феликсович С-в, член Правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена".

14 апреля 2018 года банк списал все денежные средства с моего карточного счёта, это были деньги: пенсия по инвалидности, социальные льготы и субсидии, денежные средства перечисляемые мне за лекарства, за проезд в транспорте... Не нарушает ли банк закон Российской федерации? Я конечно требую полного возврата всех моих денежных средств! Но понимаю, что это банк и меня просто раздавят и будут дальше нарушать закон! Теперь на моём карточном счету где я получаю пенсию по инвалидности и другие льготы и субсидии нет никаких средств, просто ноль! Крайне не доволен, что такой крупный банк, нарушает закон! Интересно, а это у этого банка так принято отнимать все денежные средства у пенсионеров, инвалидов и мало имущих, которые попали в такую тяжелую ситуацию?

14 апреля 2018 года банк списал все денежные средства с моего карточного счёта, это были деньги: пенсия по инвалидности, социальные льготы и субсидии, денежные средства перечисляемые мне за лекарства, за проезд в транспорте... Не нарушает ли банк закон Российской федерации? Я конечно требую полного возврата всех моих денежных средств! Но понимаю, что это банк и меня просто раздавят и будут дальше нарушать закон! Теперь на моём карточном счету где я получаю пенсию по инвалидности и другие льготы и субсидии нет никаких средств, просто ноль! Крайне не доволен, что такой крупный банк, нарушает закон! Интересно, а это у этого банка так принято отнимать все денежные средства у пенсионеров, инвалидов и мало имущих, которые попали в такую тяжелую ситуацию?

В период с 19.09.2017 по 12.10.2017 Сбербанк заблокировал мне СбербанкОнлайн, банковский счет и банковскую карту. При этом на письменное заявление и письменную претензию от 27.09.2017 не ответили все еще. 09.10.2017 я после многократных звонков на горячую линию смог получить никем не подписанный и не заверенный запрос о предоставлении документов от 18.09.2017! После блокировки карты мне отказали в выдаче наличных денежных средств в размере 600 рублей (весь остаток на счете), но только устно, письменно отказались писать что-нибудь. Счет все еще заблокирован, никаких пояснений никто не дает! Отвратительный банк.

В декабре 2017г. мною было получено одобрение в Сбербанке на получение онлайн-кредита на сумму 500 000 руб. под минимальные на то время 12,5 %. В связи с изменившимися семейными обстоятельствами данный кредит мною не был получен. 10.04.18 мною была подана заявка в СБ на онлайн-кредит на 500 000 руб. под 11.5%. На следующий день, утром 11.04.18, на мой телефон позвонил с 8-800-555-1534 представитель банка, обратившийся ко мне по имени и отчеству и начал предлагать различные кредитные предложения, в ходе разговора неожиданно выяснилось, что это не представитель Сбера, а Тинькофф-банка! Так как с Тинькоф-банком я никогда дела не имел, а уже почти 20 лет получаю зарплату, а теперь еще и военную пенсию в Сбербанке, дальше разговаривать я с ним отказался, на что представитель Тинькофф ехидно посоветовал мне записать его номер, так как он мне еще пригодится! В этот же день Сбербанком запрашиваемый мною кредит было предложено мне взять на гораздо меньшую сумму и под гораздо больший процент, нежели ранее!Последующие мои заявки на кредит СБ отклоняет. Случайность? Да не может быть!Номер телефона привязан только к Сберу, для регистрации в инете и каких-либо объявлений используется другой номер. Почитал здесь отзывы и понял, что это -массовая ситуация! Это политика Сбербанка по фактическому отказу в кредитовании многолетних зарплатных клиентов и сливу моих персональных данных без какого-либо моего согласия третьим  кредитным структурам?! Или все таки недобросовестность отдельных работников СБ?

Пользовался кредитной картой, мобильный банк был подключен к номеру "n1", по неизвестной мне причине сообщения о балансе карты, о переводах и т.д. стали приходить на телефон "n2", но заявлений не каких я не писал!(это продолжается в течении 3-х лет) Недавно(полтора месяца назад) я погасил всю сумму долга,хотя в банке сказали 30 дней и счет будет закрыт, и написал заявление на закрытие кредитной карты, но моя карта все еще не закрыта. Прошу разобраться в данной ситуации, выслать скан оригинала заявления на изменение номера мобильного банка по данной карте,так как я этого не делал. Когда закроют мою кредитную карту?

Добрый день!В марте месяце 2016 года мне "посчастливилось" оформить ипотеку в своем на тот момент любимом банке "Сбербанк". В выборе банка не было и сомнений, так как на данном банке зарплату получаю и я, и мой муж. Мы даже не рассматривали другие банки, так как не сомневались в его надежности. Спустя почти год, а именно 13.02.2018 я обратилась в отделение банка с заявлением об изменении процентной ставки по ипотечному кредиту ввиду уменьшения ключевой ставки Центрального Банка. Отношения сотрудников к клиентам не совпадает с хорошей (на тот момент для меня) репутацией банка. Мое обращение было принято, и на мой номер пришло смс-сообщение с номером заявки: 180213 0859 723300, где черным по белому было указано, что срок рассмотрения не позднее 30.03.2018. Данный срок рассмотрения меня устраивал, и я была в предвкушении этого дня, так как были подготовлены денежные средства для частичного досрочного погашения. В день X я зашла на сайт в форму обратной связи, где проверила статус рассмотрения моей заявки. Там уже была указана другая дата: 14.04.2018. Это меня не устраивало, но решила подождать, так как это было в первый раз. В моей голове была мысль: ну не может такой крутой банк не дорожить своими клиентами. Мои сбережения ждали 14 апреля. И в этот же день я планировала частично досрочно погасить свою ипотеку.  И 14 апреля мне приходит смс-сообщение о том, что "срок обработки обращения продлен до 14.05.2018". Второй раз я не намерена такое просто пропускать. Я обратилась в службу поддержки клиентов по номеру 900 и изложила свою претензию. На что мне менеджер заявила, что "банк принимает решение по обращениям граждан не менее чем через 30 дней". Ну и здесь вполне логично для меня встал вопрос: а каков же максимальный срок рассмотрения заявки. Менеджер на данный вопрос ответила, что такого срока не установлено. То есть нет никаких гарантий, что 14 мая 2018 меня снова не "побреют". Чисто теоретически мою заявку могут рассматривать и 6 месяцев, а может и более. Меня такой формат общения с банком категорически не устраивает. Я очень лояльно отношусь ко многим вещам, но в моем понимании, что раз было обещано, что будет ответ не позднее такого числа, значит оно должно быть! Раз банк с такой репутацией не может держать свои слова и рассматривать обращения в срок, то, пожалуй, мне не о чем с ним разговаривать. Конечно, одним клиентом меньше, одним больше, им не особо ощутимо, но данный банк я никому из своих друзей, знакомых, родственников советовать не буду. Вот выплачу свою ипотеку в кратчайшие сроки и не буду больше с ним каких-либо дел. У меня все. Спасибо за внимание.

Добрый день! Ипотечный кредит досрочно погашен в конце февраля 2017 г. Задалась вопросом снятия обременения с квартиры. Сотрудник колл-центра сообщил мне номер телефона, по которому я должна позвонить, и все вопросы с обременением будут решены. Дозвониться по данному номеру не представляется возможным! 1 час 40 минут ты ждёшь своей очереди, причём не зависимо от того, каким ты был в очереди на начало ожидания- одиннадцатым или двадцать пятым, и звонок сбрасывается, когда ты в очереди первый или второй! Сотрудник центра ипотечного кредитования подтвердил, что дозвониться по этому номеру не получиться! Также было предложено написать обращение на электронную почту, ответа не последовало. Единственным вариантом осталось обращение в центр ипотечного кредитования, где я получала кредит. Менеджер составила запрос от моего имени и сообщила, что ждать нужно 30 дней. Якобы это время будут искать мою закладную, но вряд ли найдут, и нужно будет с сотрудником банка писать заявление на снятие обременения без закладной. В итоге уже прошло практически два месяца, и никто из банка мне не позвонил и не сообщил дальнейших действий! Хотелось бы уточнить, на каком основании банк не снимает обременение с квартиры?!

01.04.2018 пополнил карту тройка 0016257814  через сбербанк -онлайн. При попытке активации на желтом терминале ст.м. Домодедовская получил ответ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ Пришлось оплачивать повторно через кассу метро.Точно такой же ответ я получил на ст. Павелецкая .Зато при попытке нового пополнения читаю ДЛЯ ДАННОГО НОСИТЕЛЯ ЕСТЬ НЕЗАПИСАННЫЕ ПЛАТЕЖИ С ОТЛОЖЕННОЙ ЗАПИСЬЮ. Ну и что мне теперь так и платить 2 раза, чтобы прокатиться в метро один раз через интернет-банк другой раз в кассу?

24  марта была погашена ипотека по договору 1209318 от 08.08.13 при обращении в Доп.офис №9038/01779 по вопросу возврата закладной, у меня отказались принять заявление или какую-либо заявку на возврат закладной. Сказали просто "ждите вам позвонят в течение месяца, а если не позвонят, то обратитесь к нам, мы напишем служебную записку", контактные телефоны куда мне обращаться, если не позвонят тоже отказались предоставить. В этот же день на сайте через обратную связь было оставлено обращение 180326-0320-69350 с просьбой разъяснить порядок возврата закладной. Сначала пришла отбивка что ответ будет предоставлен до 02.04, потом перенесли на 14.04, сегодня перенесли до 23.04.18. В контактном-центре информацией также не владеют. И естественно, что звонков от сотрудников банка о том, где и как могу забрать закладную тоже не поступало. Согласно п.5.1.5. договора банк обязан вернуть закладную в течение 30-ти. По истечении этого срока я оставляю за собой право обращаться с претензиями в банк , в ЦБ и в вышестоящие инстанции. Договор был заключен на девичью фамилию, надеюсь, что сотрудники банка при поиске закладной учитывают все нюансы.