140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для Сбербанка,

В середине марта 2024 года платежный счет и привязанная карта были заблокированы из-за подозрительной (по мнению банка) транзакции. К карте привязано списание средств за телефон, интернет, коммуналку. Оплата производится для мамы, я на данный момент в России не нахожусь и не могу прийти в отделение. Я звонил в банк около 10 раз (телефон, приложение - все ходы записаны), каждый раз называлась другая причина блокировки - неправильное слово, адрес, и т.д. Каждый раз меня переводили от "коллеги" к "коллеге", который пытался решить проблему. Все заканчивалось обещанием, что самый старший Коллега мне вот скоро перезвонит и решит вопрос. Этого так и не случилось. Сбербанк, вы научили сотрудников хорошо говорить. Научите их быть ответственными за свои слова и решать проблемы.

Спасибо, жду решения.

В прошлом году я оформила ипотеку в Сбербанке на строительство дома, практически каждая консультация с сотрудниками заканчивалась чуть ли не истерикой, каждый сотрудник доносит информацию по разному, никто не может принять жалобу/обращение не смотря на то что есть ошибка самих сотрудников в консультации (хотя бы для того чтобы сотрудники не повторяли допущенные ошибки), ни один сотрудник ни разу не извинился за некорректные консультации, ощущение что сотрудники издеваются и намеренно выводят на эмоции, не понимаю почему руководству банка так все равно на свою репутацию и отзывы своих клиентов. Спустя год мне нужно предоставить ряд документов и история повторяется, снова ни одного извинения, никто не принимает жалобы, вопросы попросту игнорируются. Может быть мой отзыв поможет обратить внимание на сотрудников, которые консультируют по ипотеке Дом клик 

Снял 150к со своей сбер карты через банкомат сбера, начал пополнять карту мтс через тот же банкомат, внёс деньги, и банкомат выключился, черный экран, логотип windows, банкомат включается, на экране ошибка, деньги так и не зачислились, банкомат их не выдал

На горячей линии и в приложении в чате поддержки, говорят, что нужно обращаться в мтс банк, там составлять обращение в их платежную систему, на сайте banki.ru указано, что обращение нужно составлять в сбербанк, завтра днём напишу обращение письменно, надеюсь данный отзыв поспособствует решению проблемы, а именно возвращению денежных средств

11.04 по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кирова, д. 40Б, пыталась внести денежные средства через банкомат в размере 265 тысяч рублей, разным номиналом. По итогу банкомат посчитал нужным внести только 158 тысяч рублей. Кнопки "отмены" и "возврата" денежных средств нет. Было составлено обрашение на горячую линию по номеру 900, срок рассмотрения обращения по данному инциденту - до 23 апреля. То есть, из-за технического сбоя или неисправности банкомата, банк присвоил себе данную сумму и никак не хотел с этим разбираться. С 3 или 4 попытки оставить очеределе обращение с просьбой снять ячейку, провести инкассацию банкомата и вернуть деньги, поставили приоритетный статус моему обращению. На текущий момент нет гарантий, что Сбербанк вернёт мне мои денежные средства, так как сотрудники горячей линии не подтверждают и не гарантируют то, что деньги будут возвращены. Прошу максимально срочно разобраться в данной ситуации. 

СПБ, просп. Просвещения, 53, корп. 1. Не возможно воспользоваться услугой обмена валюты! вчера ждал 30 мин, сказали- приходи завтра. Пришел и прождал 2 часа, так и не попал в кассу. Такого хамского отношения не встрал много лет... Являюсь клиентом банка 23 года. Почему нет возможности наладить элементарную работу? 

Для оформления детских пособий в Москве по закону необходимо отчитываться по всем открытым банковским счетам. Счет моей кредитной карты был закрыт 26.12.2023. В начале апреля 2024 года, то есть спустя более чем три месяца после закрытия счета, я запросил в налоговой службе форму ф67 со всеми открытыми счетами. Там этот счет числится как открытый. Отчитаться по нему для получения пособий я не могу. Прошу срочно предоставить в налоговую службу актуальные данные о закрытии счета, а также предоставить мне выписку по операциям по этому счету с 01.03.2023 по дату закрытия и с 01.04.2023 по дату закрытия. В выписке обязательно должны быть указаны реквизиты счета. 

Добрый день, 03.02.2024 года оформил кредитную карту Сбербанка, через партнера банка Backit, с повышенным кэшбэком 3 200 рублей. Выполнил все условия, новый клиент, произвести покупку в течении 30 дней и т.д. Пользуюсь и на данный момент кредитной картой Сбербанка, делаю покупки на Мегамаркет. Кэшбэк должен был выплачен до 04.04.2024 года, но он так и не поступил, на что написал в Backit, они создали обращени, но банк не дал никакого ответа. Ранее Backit всегда выплачивал за покупки кэшбэк, проблем не было, все вовремя и честно. Как я понял с этой ситуации, Сбербанк просто не хочет выплачивать деньги! Сплошной обман и ложь! Если бы не нужна была эта карта, порезал бы и выкинул в мусорку, так как не приятно такое отношение! Дебетовая карта, платная, даже не понимаю, кому она нужна, если только пенсионерам. Не рекомендую этот банк, много обмана!

Добрый день.

05.04.24 г. неожиданно Сбербанк заблокировал мою карту и онлайн банк ссылаясь на 155 ФЗ. Никих предпуреждений заранее сделано не было. При звонке в банк первый сотрудник сказала, что надо сутки ждать какую-то смс! Которая, кстати, так и не пришла. Другой оператор дал иную информацию и подсказал, где посмотреть запрос документов. 06.04.24 я написала письмо на указанный адрес Сбербанка с пояснениями и приложила документы. К слову сказать, запрос документов не носил ничего конкретного и непонятно вообще до сих пор , что нужно предоставить и какая операция вызвала данную ситуацию. По прошествии 6 дней, ответа от банка никакого нет вообще! Связаться ни с кем нельзя. На звонки никаких комментариев не дают и сроков не называют, говорят ждите в порядке очереди. У меня это единственная карта, которой я пользуюсь уже десяток лет и все мои операции идут через нее. У меня на иждивении несовершеннолетний ребенок и на данный момент я не имею возможности оплачивать его обучение, оплачивать коммунальные услуги, оплачивать проезд. Как может такой большой банк так относится к клиентам, которые доверяли все время только ему...Вообще нет никакой обратной связи! Разочарование полное.

Отвратительное обслуживание и дезинформация клиентов. История началась с того, что мне заблокировали СбербанкОнлайн по 115-ФЗ из-за переводов общей суммой 6.000 р. Прошу обратить внимание не 6.000.000, а 6.000, при том что у меня был СберПрайм и некие "привилегии". Но вся соль заключалась в том, что я написала обоснование платежей (это были донаты в игру, игра зарубежного происхождения, соответственно оплата и донат возможны только переводом людям с форумов, но это уже детали) и направила информацию в Комплаенс. Как оказалось ожидание занимает 7 рабочик (!) дней. После которых мне отказали в разблокировке и написали что все свои денежные средства я могу снять в офисе банка. Я позвонила на 900, где уточнила, точно ли я могу снять все деньги, со всех счетов, в том числе и со сберегательного. Ответ мне был дан положительный и я пошла в ближайшее отделение. На встрече с "персональным" менеджером мне сказали, что деньги выдать не могут, так как блокировка прошла только этим днем, и должны прислать список документов, видимо чтобы я писала еще одно обоснование, и попросили прийти на следующий день. Соответственно на следующий день я позвонила на 900, по 3му кругу рассказала историю и мне снова сказали - приходите в отделение и снимайте деньги. Я пошла в офис и настояла а на выдаче мне МОИХ денег. Выяснилось, что с карт выдачу сделать смогут, а вот со сберегательного счета - нет, ибо он открыт в дугом Тербанке (открывала я его в СБОЛе). И что если я хочу получить свои деньги , то ехать надо в ЛЮБОЕ отделение г. Москвы. Днем позже я отправилась в Московское отделение и, дождавшись своей очереди, попросила выдаться мне МОИ деньги со сберегательного счета. Оператор посмтреть информацию в системе сказала, что счет заблокирован. Вот что значит Сберегательный, сберегут ото всех, и от меня в том числе. На что девушка предложила завести мне обращение и так, как иного не дано, мы завели обращение. Оператор сообщила, что рассмотрение займет еще неделю и что она может нажать какую-то "кнопку" для приоритетного рассмотрения, что по идее должно бы его ускорить. Поблагодарив я ушла ждать решения. И вот после подачи обращения прошел день и я получаю смс, с текстом, что ваше рассмотрение займет больше времени + неделя. И цензурных слов совершенно не осталось! Верните мне МОИ деньги!!! Я даже уйти из банка не могу спокойно! Сколько можно мучать людей?!?!?!?! Отвратное обслуживание физ.лиц! Колл центрк ставлю -100500 за дезинформацию.

Доброго времени суток. Хотела бы выразить сотруднику Максиму с личным номером 4****. Отличным вообще сотрудник,раньше мне попадались сотрудники,но они такие нудные:( а вот сегодня мне попался Максим,отлично поболтали,помог со всеми вопросами,отдельный поклон таким сотрудникам вообще. я сама сотрудник банка и я счастлива,что такие сотрудники еще работают в банках. очень надеюсь,что снова попаду на него)))) общались 11.04.2024 с 14:14 до 15:14

У меня была карта Сбер платинум с обслуживанием в 5000 рублей в год, где я получал кэшбэк за заправку автомобиля 10% и за рестораны 5%. Далее я пришёл в офис Сбера, где консультант посоветовал поменять карту и рекомендовал покупку Сбер Салют. Дополнительно я приобрёл приставку. Консультант сказал , что все прежнии условия, включая кэшбэк сохранятся. Но итоге я заправляюсь на АЗС, расплачиваюсь в ресторанах, а бонусы не начисляются.

Заранее звонком менеджерам спрашивала подходит ли такой-то объект в таком-то ЖК на переуступку от физ.лица по ИТ-ипотеке - все менеджеры сказали, что подходит. так же риелтор со стороны продавца обращался в банк и ей ответили что подходит . Сказали что одно из условии должно быть либо получать зарплату на сбер либо чтоб объект был финансирован сбером . Я условия выполнила обьект финансируется сбербанком . Отправила заявку - одобрили, начался сбор документов, при этом два дня банк запрашивал дополнительные документы и говорил что все хорошо те документы они приняли все под грузили нам пришел ответ что документы рассматриваются 

сегодня 11.04.2024 мне позвонил менеджер и сказал что объект не подходит под программу кредитования

у меня из за вас срывается сделка ! Почему каждый день разная информация 

ТРИ МЕНЕДЖЕРА ДО ЭТОГО ОТВЕТИЛИ ЧТО ОБЬЕКТ ПОДХОДИТ !!!!!! 

Что это было? У вас есть компетентные сотрудники и почему все говорят разное и перебрасывают ответственность?