140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Совершенно не довольна обслуживание в г.Задонск. Сама живу в другом городе, но когда приежзаю к маме, иногда приходиться обращаться в отделение. Просто хамское поведение сотрудников этого отделения поражает!!! Они , или не знают как решить проблему, или хамят в ответ. И ладно мне, и могу обратиться со сложным вопросом... Но и маме!!! И пенсионерам!!! А они в действительности, что-то не знают! Пенсионеры теряются от этого, не знают как правильно объяснить свою проблему. Операторы же с высока смотрят на них с пренебрежением, мол как они им надоели, как они от них устали. Моя мама боиться лишней раз обратиться за помощью к сотруднику.Со мной была ситуация, когда оператор по горячей линии говорит, что решить свою проблему я могу у любом отделении Сбербанка, а в отделении г.Задонск отправляют в г.Липецк. Самое ужасное отделение Сбербанка!!!!

Ещё в 2017 году за неуплату кредита наложили арест на мою пенсию, заблокировали карту на 38 000, с пенсии удерживали по 6 тысяч, спустя какое то время долг был полностью погашен, даже немного больше списали, обратилась к приставам, чтобы получить документ о том, что долг погашен, у приставов как оказалось никакого судебного исполнения нет, в самом Сбербанке тоже ничего по мне не было, в итоге по внутреннему телефону связалась с сотрудником, который яро обещал, что в течение месяца арест будет снят, и карту разблокируют, прошёл ровно год, мне выпустили новую карту, но она опять же заблокирована на эту же сумму. Что делать? Куда идти не знаю. Самый худший банк, который ничего не знает что происходит у них в банке. Сотрудники ничего не знают, отправляет каждый к другому сотруднику и так целый день.

Ещё в 2017 году за неуплату кредита наложили арест на мою пенсию, заблокировали карту на 38 000, с пенсии удерживали по 6 тысяч, спустя какое то время долг был полностью погашен, даже немного больше списали, обратилась к приставам, чтобы получить документ о том, что долг погашен, у приставов как оказалось никакого судебного исполнения нет, в самом Сбербанке тоже ничего по мне не было, в итоге по внутреннему телефону связалась с сотрудником, который яро обещал, что в течение месяца арест будет снят, и карту разблокируют, прошёл ровно год, мне выпустили новую карту, но она опять же заблокирована на эту же сумму. Что делать? Куда идти не знаю. Самый худший банк, который ничего не знает что происходит у них в банке. Сотрудники ничего не знают, отправляет каждый к другому сотруднику и так целый день.

Ещё в 2017 году за неуплату кредита наложили арест на мою пенсию, заблокировали карту на 38 000, с пенсии удерживали по 6 тысяч, спустя какое то время долг был полностью погашен, даже немного больше списали, обратилась к приставам, чтобы получить документ о том, что долг погашен, у приставов как оказалось никакого судебного исполнения нет, в самом Сбербанке тоже ничего по мне не было, в итоге по внутреннему телефону связалась с сотрудником, который яро обещал, что в течение месяца арест будет снят, и карту разблокируют, прошёл ровно год, мне выпустили новую карту, но она опять же заблокирована на эту же сумму. Что делать? Куда идти не знаю. Самый худший банк, который ничего не знает что происходит у них в банке. Сотрудники ничего не знают, отправляет каждый к другому сотруднику и так целый день.

12.01.2018 г. мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту. В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении заявления не позднее 26.02.2018 г. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления до 13.03.2018 г., затем продлили до 12.04.2018 г. Но и за этот период банк не дал никакого ответа на заявление, в очередной раз перенесли рассмотрение заявления до 12.05.2018 г. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения. Фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом, затягивает сроки рассмотрения заявлений на неопределенный срок, получить какую-либо информацию от данного банка невозможно.

Имеем действующий ипотечный кредит в Сбербанке России, оплачивается регулярно, просрочек не было. Обратились в доп. офис Сбербанка по адресу Москва, Никулинская 25, чтобы подать заявление о добавлении к кредиту поручителя (мужа заемщицы). В доп.офисе отказали в принятии заявления ссылаясь на какие-то внутренние регламенты.Прошу уточнить правомерны ли были действия сотрудника доп.офиса?Спасибо!

Здравствуйте!12.03 подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки. Статус "Ваша заявка будет рассмотрена не ранее 11.04.18". Ждала. 11.04.18 я решила проверить что изменилось. Статус стал "Ваша заявка будет рассмотрена с 11.04.18". Набрав менеджера, я услышала, что всех рассматривают в индивидуальном порядке и может затянуться на год. У меня большая просьба ускорить процесс рассмотрения заявления по заявке №171234 и сообщить в какие сроки можно будет узнать результат и каким способом поступит информация.

11.04.18г. в 11.00 обратилась в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300 000 руб. Меня обслуживал М-в А.Б. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать, и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект, и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в колл-центр. Мне сообщили, что моя заявка даже не отправлена в обработку. Так же я узнала о том, что из-за моего отказа от страхования кредита, М-в А.Б. поставил экспертное решение отказать. Такая работа специалиста возмутительная и недопустима.

На днях решил взять потребительский кредит в Сбербанке. Заполнил анкету через Сбербанк онлайн, получил предварительное одобрение. В ближайшее время со мной связалась сотрудница и повторно сообщила, что кредит одобрен, можете приходить при себе иметь только паспорт и свою карту. После чего посетил отделение Сбербанка, находящегося по адресу ул. Вешних вод 28. Пожалуй начну с того, что просидеть мне пришлось минут 20, прежде чем меня вызвали, хотя все сотрудники в этот момент были свободны, а одна из них возмущалась (которая вскоре меня обслуживала), почему никто никого не обслуживает, на что другая ей отвечает, что ей не нравится какой-то там клиент, поэтому не вызываю... :) Ну да ладно... Приступили к оформлению кредита. После повторного заполнения анкеты мне приходит отказ в кредитовании, по причине того, что у меня нет 3-х зачислений зарплаты на карту. Но данное количество зачислений как раз так и у меня имеется, не знаю кто там и как проверял данную информацию... Может их не устроило, что у меня начисляется только оклад в конце месяца без аванса... Ну так извините, у меня условия такие. Зарплата у меня вполне себе приличная, а получаю отказ...)) Все же так интересно, идешь оформлять кредит, соглашаешься со всеми условиями страхования, осознаешь, что за весь срок переплатишь им 1/3 от суммы, которую кредитуешь, а они тебе отказывают. Ну что ж сказать, нет так нет) Потерплю лучше да сам скоплю нужную сумму, зато карман целее будет. Хочу только похвалить сотрудницу, которая мне старалась оформить этот кредит, ей даже задержаться пришлось, поскольку рабочее время уже подходило к концу, уж очень хотела помочь, хотя оно и понятно почему, она же тоже с меня что-то да поимеет))

Добрый день! Мне необходимо снять обременение (залог) с квартиры при прекращении ипотеки. В законе об ипотеке сказано: 1. Если иное не предусмотрено федеральным законом или настоящей статьей, регистрационная запись об ипотеке погашается в течение трех рабочих дней с момента поступления в орган регистрации прав заявления владельца закладной, совместного заявления залогодателя и залогодержателя, заявления залогодателя с одновременным представлением закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, либо решения суда, арбитражного суда о прекращении ипотеки. 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…  Закладная была заказана мною 12.03.2018, номер внутренней заявки Сбербанка 801826-04. Позже мною была направлена в банк досудебная претензия №1803280446775400 от 28.03.2018. В итоге прошло 32 дня с момента заказа закладной для погашения, но до сих пор неизвестно, был ли найден этот документ в архиве, отправлен ли он в наше отделение.  Считаю это грубым нарушением моих прав, поэтому рекомендую всем не иметь дел со Сбербанком.

Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка. На неё же приходит и заработная плата. Срок действия карты - 05/2018 (т.е. действительна до 31.05.2018 г.). 06 апреля 2018 г. приходит СМС от банка с информацией о том, что карта планируется к перевыпуску (что логично) и новую карту можно будет получить в отделении банка после 16.05.2018 г.  Всё опять же логично. Но логика - не конёк Сбербанка.10.04.2018 г. с утра перестала работать функция бесконтактного платежа по карте (через Apple Pay). По операциям шли отказы, хотя при оплате самой картой через терминал (не бесконтактно) платежи проходили. Вечером позвонила в Сбербанк. Долгие разборки в течение 17 минут. Обнаружилось, что статус карты поменялся каким-то волшебным образом и она перешла в статус "перевыпущена". Статус поправили, долго извинялись и бесконтактная оплата по карте на следующий день (11.04.18 г.) заработала. Победа советской науки, одним словом. Но не тут-то было. К сожалению, меня ждало гораздо большее разочарование работой Сбербанка.12.04.18 карта перестала работать. Обнаружилось это при попытке внесения на нее денежных средств, ни один банкомат не изъявил желания это сделать со "словами"- "Отказ, карта просрочена". Напоминаю, срок действия карты - май 2018 года, т.е. есть еще 1,5 месяца до истечения срока её годности.Естественно, позвонила в Сбербанк, на горячую линию. Выяснилось следующее - Сбербанк перевыпустил карту, а старая карта (которая у меня на руках и которая еще действует до 31.05.18 г.) в одно мгновение по желанию Сбербанка  просто стала нерабочей. Почему это сделано 12 апреля? Не знаю. Видимо звезды так сошлись у Сбербанка и никакие правила работы по банковским продуктам им не указ. Почему не предупредили клиента, т.е. меня? Нет ответа.Меня поставили перед фактом. Карта не работает и всё. Ничего сделать нельзя, вы должны поехать и получить новую карту. Я уже не говорю о том, как мне было необходимо пополнить эту карту в этот день и прочее. На мои интересы Сбербанк откровенно наплевал.Мое обращение в банке зарегистрировано под № 180412-0527-645400 от 12.04.18.Категорически настаиваю на том, чтобы банк вернул активный статус карте, которая у меня на руках.Получать перевыпущенную карту собираюсь ближе к дате истечения её срока годности и банк не вправе мне навязывать эти действия в какие-то другие даты, тем более за 1.5 месяца от требуемой даты.

Так уж вышло,  что на мое имя было заведено несколько исполнительных производств и направлены на исполнение в банк. Ок, претензий не имею. Только вот получив детализацию списаний со счетов, обнаружила удивительной дело: суммы к списанию по исполнительному листу одна, а списано гораздо больше. По пяти исполнительным листам сумма превысила 20 тысяч.  Обратилась за решением проблемы к сервис-менеджеру еще в январе, ответ не получила. Обратившись во второй раз через месяц к другому сервис-менеджеру, получила ответ, что якобы направлены письма в адрес взыскателей на возврат средств. К слову сказать, обращение нигде зафиксировано не было, только запрос во внутренней банковской системе ДРУГ, благо имелся номер запроса, а так, как будто ничего и не было.  Стоит ли говорить, что результата никакого. Делаем подход номер три, снова обращаюсь в ВСП за помощью к сервис-менеджеру (на дворе уже апрель, прошло три с лишним месяца). В очередной раз объясняю проблему, выслушиваю что такого быть не может, показываю детализацию, доказываю, что все-таки может. Случается чудо, обращение регистрируют.  И какой же приходит ответ? Правильно, направлены письма взыскателям. Переводя со сберовского на русский: "косяк наш, но выкручивайтесь сами". То есть другими словами, у банка системная ошибка, а деньги свои возвращайте как хотите. Вы пробовали когда-нибудь общаться с поставщиками коммунальных услуг? Это филиалы ада на земле, в которых по телефону общаться с тобой отказываются, а при личном посещении говорят что ничего не знают.  Отличный сервис, где ничего никому не докажешь и остаешься крайним. Грустно.

Взяла ипотеку в Сбербанке под 13,7 процентов. Спустя 2 года узнала, что ставку по процентам там можно снизить, отправила заявку на Дом Клик № 172269 10 марта. Написали - заявка будет рассмотрена не ранее 11 апреля, сейчас заявка на рассмотрении. Точных сроков никто не дает, складывается ощущение, что сроки специально затягиваются. После такого отношения, хочется разорвать всякие ипотечные обязательства и перейти в другой банк, на меньший процент, поскольку сроков нет, и лишних денег, чтобы переплачивать все это время, рассмотрения также нет.

Обратившись 12.04.2018 г. в 10:50 по местному времени,  в отделение Сбербанка города Екатеринбурге в п. Северка, ул. Строителей, 41 (Код: 01670030401) и не получив услугу по отмене произведенного в приложении Сбербанк Онлайн платежа. Прошу принять меры по соблюдению качества обслуживания клиентов. Сотрудник банка Т-кая Л.Г. не смогла ничем помочь, сказав о том, что просто не знает, что нужно делать в такой ситуации. В оказании услуги было отказано.

Здравствуйте! Я выплачиваю ипотечный кредит (договор №392758-НКЛ) с 2015 года под 18 процентов. В феврале этого года подала заявку на снижение процентной ставки, в апреле мне пришел отказ: не соответствует критериям решения (отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения"). Уважаемые господа! внесите строчку "Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на строительство" в программу "Остальные  продукты" . Ну нигде нет таких ставок на строительство, нигде!  18% - уму непостижимо! Даже автокредиты, потребительские кредиты 14-16%. Очень надеюсь на ваше понимание.

С февраля не можем вступить в наследство "ввиду несовпадения адреса проживания вкладчика". В феврале нотариус направил запрос со справкой о последнем месте регистрации умершего. Пришел отказ с вышеуказанной формулировкой.  9 апреля направили новый запрос с предпоследней регистрацией. Снова отказ.Параллельно было оформлено 2 обращения с просьбой решить вопрос с несовпадением данных: 1 - через колл-центр, 2- через отделение банка. По обоим пришел ответ с указанием отправить новый запрос с указанием регистрации. Объясню всю неприятность ситуации:1) с умершим отцом я не контактировала долгое время, он жил в другой семье, его последняя семья тоже всех адресов не знает; поэтому всеми сведениями о местах регистрации не владею, ФМС и нотариус отказываются содействовать в данном вопросе;2) постоянно бегать из отделения к нотариусу и обратно не могу по физическим способностям (наложен гипс, на руках грудной ребенок);3) отказ предоставлять сведения по нотариальной доверенности моей матери касаемо хотя бы обращений.Думайте, где вы держите свои деньги. Ваши наследники вряд ли их получат.

С февраля не можем вступить в наследство "ввиду несовпадения адреса проживания вкладчика". В феврале нотариус направил запрос со справкой о последнем месте регистрации умершего. Пришел отказ с вышеуказанной формулировкой.  9 апреля направили новый запрос с предпоследней регистрацией. Снова отказ.Параллельно было оформлено 2 обращения с просьбой решить вопрос с несовпадением данных: 1 - через колл-центр, 2- через отделение банка. По обоим пришел ответ с указанием отправить новый запрос с указанием регистрации. Объясню всю неприятность ситуации:1) с умершим отцом я не контактировала долгое время, он жил в другой семье, его последняя семья тоже всех адресов не знает; поэтому всеми сведениями о местах регистрации не владею, ФМС и нотариус отказываются содействовать в данном вопросе;2) постоянно бегать из отделения к нотариусу и обратно не могу по физическим способностям (наложен гипс, на руках грудной ребенок);3) отказ предоставлять сведения по нотариальной доверенности моей матери касаемо хотя бы обращений.Думайте, где вы держите свои деньги. Ваши наследники вряд ли их получат.

03.03.2018 выполнил полное досрочное погашение по ипотечному кредиту №590939 от 28.12.2011. В отделении Сбербанка сказали, что со мной свяжутся по поводу снятия обременения в течение 3 рабочих дней. Стоит ли говорить, что никакой попытки связи со мной не было. Через неделю я попытался сам связаться с банком по своему вопросу, на что предложили позвонить по телефону 84956658636 или отправить письмо на почту mfl@sberbank.ru. По телефону дозвониться - невозможно, хоть по 2 часа виси на трубке, в итоге происходит сброс звонка. На письмо также никто не ответил. После этого я оставил обращение на сайте Сбербанка через feedback. Мне пришло сообщение, что моя проблема решится не позднее 06.04.2018 - это ещё через 2 недели??? Хорошо, наступило 06.04, и что же я вижу... приходит сообщение, что надо подождать теперь до 15.04??? Хочу заметить, что за это время со мной так ни разу и не пытались связаться!!! В отделении Сбербанка только разводят руками и отправляют звонить на телефон и писать письма. Такого полного игнора к своему клиенту я ещё не видел... Напоминаю, что согласно кредитному договору, в случае полного погашения ипотечного кредита, банк в течение 30 календарных дней обязан предоставить все необходимые документы для снятия обременения. На текущий момент, банк не выполнил свои обязательства согласно договору. Прошу уже разобраться с этой ситуацией, иначе я в праве обратиться в суд, т.к. не вижу дальнейшего пути для разрешения этой проблемы.

Добрый день.09.04.2018 в 14:24 вносил наличные на свою дебетовую карту через банкомат 609398, расположенный по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 232. Банкомат принял стопку 500-рублевых купюр, часть отдал, часть зажевал, а именно 15 000 руб. Банкомат выдал сообщение о техническом сбое и распечатал чек с заголовком «Внесение наличных произошел технический сбой». Сразу позвонил на горячую линию: составили обращение со специалистом по этому поводу. Специалист пояснил мне, что срок рассмотрения обращения 13.04.2018 г., на что я ему ответил, что этот срок меня не устраивает. После этого он пообещал, что поставит "пометку" на моем обращении и со мной свяжутся в течение суток.  10.04.2018 г. по прошествии суток после первого звонка на горячую линию, звоню снова сам на горячую линию. Специалист опять мне отвечает, что срок рассмотрения обращения 13.04.2018 г. Я сослался на обещание прошлого специалиста по поводу ускоренного рассмотрения обращения. После этого меня переключили еще на одного специалиста, который обещал "взять под личный контроль" мой вопрос и связаться со мной. Но вот уже 12.04.2018 г., а со мной так никто и не связался. ФИО специалиста, к сожалению, не спросил.Прошу вас в сжатые сроки зачислить 15 000 руб. на мою карту.

Представьте ситуацию. У вас подключена услуга, за которую вы платите абонентскую плату, в моем случае - домашний интернет. Оплату вы совершаете на сайте поставщика услуг, деньги поставщик принимает через платежный шлюз банка "А". Вы делаете оплату с карты банка "Б". Чтобы указать адресат платежа, вы указываете номер своего договора на интернет. Обычнейшее дело. И вот совершая платеж, вписывая номер договора, вы ошиблись в одной цифре и деньги по ошибке ушли другому абоненту интернет провайдера. Обнаружив проблему, вы связываетесь с провайдером и вам говорят - без проблем! Предоставьте документ, подтверждающий платеж с реквизитами и введенными данными и мы перекинем деньги. Так вот, если банк "А", банк который предоставил платежный шлюз и принял платеж это Сбербанк - вы не увидите своих денег больше никогда. Несмотря на то, что я могу точно назвать дату и время платежа, несмотря на то, что я владелец карты банка "Б", с который была выполнена оплата, несмотря на то, что Сбербанк выслал мне на почту уведомление об успешной оплате и некий чек с номером платежа - на все мои запросы, официальные заявления через сайт и лично в отделениях Сбера, звонки (в том числе и так называемому "персональному менеджеру" Сбербанк премьер) ответ был один - мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь к провайдеру, к банку "Б", куда хотите обращайтесь, никаких данных мы вам не дадим.