140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2016 году мы взяли ипотеку на новостройку у Сбербанка. В феврале 2018 года у нас родился второй ребенок.Написали заявление на снижение ставки, ждали ответа почти 2 месяца. Нам отказали, сказав, что эта "акция" распространяется только на новых заемщиков. Хотя в Правилах, утвержденных постановлением Правительства от 30 декабря 2017 года #1711 в п.10 указано, что на ранее выданные ипотечные кредиты это тоже распространяется. Кто прав непонятно...

Хочу отметить грубую, некомпетентную, некорректную работу ипотечного менеджера Л.Н.П-ву. Выступала продавцом в сделке. П-ва начала навязывать расчет через безналичный счет, вынуждены были согласиться, хотя изначально планировали расчет через ячейку.  В итоге деньги на счет не пришли. Видимо она не сделала своевременную отметку документов из Россреестра, хотя мы  лично их приносили. Забыла про нас. Когда уже лично явились в банк для выяснения, сделала какие- то отметки, якобы продублировала. Вечером того дня деньги наконец пришли. Своими недоброжелательными действиями во время посещения заставила нервничать пожилого продавца. Вообще  на протяжении всей сделки вела себя некорректно, заносчиво, непрофессионально, одно ее заявление «Деньги не пришли, т.к. вы очень сильно не хотели и своими флюидами испортили процесс перехода денег».  Без комментариев. Будем составлять официальную жалобу.

Уважаемый Герман Оскарович!  Наша компания является постоянным клиентом ПАО «Сбербанк России». С 2011 года мы, как субъекты малого бизнеса пользуемся услугами Вашей кредитной организации и за период кредитования в Вашем банке мы надлежащим образом исполняем кредитные обязательства. В феврале 2018г. нашим клиентским менеджером был предложен кредитный продукт – «Экспресс-Овердрафт», который со слов менеджера был рассчитан исходя из финансового положения нашей компании. При консультировании о кредитном продукте, кредитный менеджер нам сообщила, что наше финансовое положение подходит под условия данного кредитного продукта. После проведения скоринга, кредит по программе «Экспресс-Овердрафт» был одобрен и выдан нашей компании. Однако после подписания кредитного договора № ЭО016/*** от 01.03.2018г. мы смогли воспользоваться  кредитом только 30 дней, поскольку кредитования прекратилось. После приостановления кредитования, мы обратились к клиентскому менеджеру, которая на все вопросы, касательно «Экспресс – Овердрафта» не дала четкого ответа о причинах приостановки данного кредитного продукта.Как оказалось позже, данный кредитный продукт нам не подходит. Согласно условиям договора он предусматривает не менее 5-ти контрагентов,формирующих основную прибыль. На протяжении уже более 3-х лет, нашу основную прибыль формируют 3 контрагента. То есть, в данной ситуации, кредитный менеджер, не озвучила при заключении кредитной сделки существенного условия кредитного договора (обороты должны формироваться пятью и более контрагентами), заключила от имени банка кредитный договор с условием кредита не зависимо от количества контрагентов, формирующих прибыль. Получается, что в данной ситуации кредитный менеджер не был заинтересован в качестве обслуживания нашей организации и предложил кредитный продукт, который заведомо не подходит нашей организации.При этом, за выдачу заведомо не подходящего нашей организации кредитного продукта, банком вопреки  требованиям ст.779 ГК РФ неправомерно была взыскана единовременная комиссия за выдачу кредита в сумме 11 900 (одиннадцать тысяч девятьсот) руб.В рассматриваемом случае единовременный платеж за предоставление кредита был установлен банком за совершение таких действий, которые непосредственно не создают для клиента банка какого-либо самостоятельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами кредитным договором, или иного полезного эффекта. Согласно разъяснениям, данным Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации в Информационном письме №147 от 13.09.2011г. при определении правомерности взимания банком комиссий за отдельные операции необходимо исходить из того, что комиссия является платой за финансовые услуги, оказываемые банком своему клиенту. В рассматриваемой ситуации взимание спорной комиссии единовременно не соответствует закону, выдача кредита является стандартным действием банка по исполнению договора, а не самостоятельной услугой.Кроме того, банк в п.13 условиях кредитного договора указал ничтожное условие о рассмотрении дела по договорной подсудности в третейском суде. На основании п.1 ст.5 Федерального закона от 24.07.2002г. N102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации» (далее - Закон N102-ФЗ) спор может быть передан на разрешение третейского суда при наличии заключенного между сторонами третейского соглашения. Согласно п.2 ст.5Закона N102-ФЗ третейское соглашение может быть заключено сторонами в отношении всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением. При согласовании Арбитражного третейского суда, сторонами указывается: наименование, адрес нахождения, какой именно спор будет ему передан на рассмотрение. При отсутствии хотя бы одного из указанных выше условий, считается, что Стороны не согласовали третейское соглашение.Таким образом, наша компания воспользовалась не только заведомо не выгодным кредитным продуктом, но и условиями кредитного договора, противоречащими требованиям российского законодательства. До оформления данной претензии мы пытались урегулировать вопрос с местным начальником сектора продаж клиентам малого бизнеса, которая не предприняла необходимых действий для разрешения претензий клиента, не провела служебной проверки. Ваш банк как лидер банковского сектора, всегда был клиентоориентрован, и поэтому мы всегда пользовались услугами Вашего Банка. Однако бездействие сотрудников банка, не дорожащих постоянными клиентами, подрывают репутацию ПАО «Сбербанк России» и подталкивают нас к смене банка. На основании изложенного, просим: - Провести служебную проверку изложенной в претензии ситуации с ненадлежащим выполнением обязательств по информированию клиентов об условиях кредитования, навязывания заведомо не подходящего кредитного продукта. - Вернуть незаконно удержанную комиссию за выдачу кредита. - Претензионные требования просим рассмотреть в течении 3-х дней с даты получения, в случае неудовлетворения претензии мы будем вынуждены обратиться в суд. Так же хотелось бы отметить следующие минусы в работе ПАО "Сбербанк":1. Постоянная смена клиентских менеджеров (за последние два года сменилось более 6 менеджеров)2. Вся суть работы клиентских менеджеров сводиться только лишь к выдаче кредитных продуктов. Отсутсвует какая либо персональная работа к клиентами например по оптимизации РКО и т.д

Добрый день. 11.04.18 в 9:53 по Москве обратилась по номеру 900 в Сбербанк для того, чтобы изменить место выдачи дебетовой карты из-за планового перевыпуска (срок действия карты до 05/18 ). После 6 минут ожиданий и переговоров специалист сказал, что вышлет мне инструкцию о смене адреса получения, на мои просьбы изменить адрес дистанционно по телефону, специалист переключила меня на свою коллегу, где та уговорила меня следовать инструкции, которую мне уже выслали на телефон. В данной инструкции нет НИЧЕГО! о том, что мне необходимо было сделать, т.е. изменить адрес отделения, в котором мне будут перевыпускать карту. 11.04.18 в 10:06 я снова звоню по номеру 900, где уже другой специалист мне говорит о том, что данная услуга невозможна, только при условии, что мы сейчас блокируем карту и назначаем перевыпуск, при этом меняется номер карты, пароль. Данная ситуация меня так же не устраивает. 11.04.18 в 10:10 я опять же звоню на номер 900, где мне девушка говорит, что да, такая функция возможна, но если написать заявление за 2 месяца до перевыпуска карты. А что если я бы делала карту за 1000 км от моего данного места положения? Если у Сбербанка за 2 месяца необходимо писать заявления, почему так же меня никто не уведомил об этом, ни СМС сообщением, ни телефонным звонком. Прошу заметить, с качеством своего обслуживания и с предложениями своих продуктов они звонят постоянно. Напоминаю, я обратилась к ним за более чем за 1,5 месяца до конца действия своей банковской карты.

Добрый день.11.04.18 в 9:53 по Москве обратилась по номеру 900 в Сбербанк для того, чтобы изменить место выдачи дебетовой карты из-за планового перевыпуска (срок действия карты до 05/18 ). После 6 минут ожиданий и переговоров специалист сказал, что вышлет мне инструкцию о смене адреса получения, на мои просьбы изменить адрес дистанционно по телефону, специалист переключила меня на свою коллегу, где та уговорила меня следовать инструкции, которую мне уже выслали на телефон. В данной инструкции нет НИЧЕГО! о том, что мне необходимо было сделать, т.е. изменить адрес отделения, в котором мне будут перевыпускать карту.11.04.18 в 10:06 я снова звоню по номеру 900, где уже другой специалист мне говорит о том, что данная услуга невозможна, только при условии, что мы сейчас блокируем карту и назначаем перевыпуск, при этом меняется номер карты, пароль. Данная ситуация меня так же не устраивает.11.04.18 в 10:10 я опять же звоню на номер 900, где мне девушка говорит, что да, такая функция возможна, но если написать заявление за 2 месяца до перевыпуска карты.А что если я бы делала карту за 1000 км от моего данного места положения? Если у Сбербанка за 2 месяца необходимо писать заявления, почему так же меня никто не уведомил об этом, ни СМС сообщением, ни телефонным звонком.Прошу заметить, с качеством своего обслуживания и с предложениями своих продуктов они звонят постоянно.Напоминаю, я обратилась к ним за более чем за 1,5 месяца до конца действия своей банковской карты.

Добрый день! 20.02.2018г. я подала заявку на оформление ипотечного кредита через домклик. В этот же день моя заявка была одобрена, чему я была очень рада. После чего я начала поиск подходящей квартиры. Я нахожусь в СПб, а объект недвижимости находится в Краснодаре. И вот когда я наконец нашла подходящую квартиру начались проблемы. Со стороны застройщика проблем никаких не было, а со стороны Сбербанка работа на этом закончилась. Представитель застройщика подготовил весь необходимый пакет документов. Застройщик аккредитован Сбербанком и уже не раз с ним работал.   03.04.18 документы были предоставлены в банк для рассмотрения, о чем меня уведомили смс и сообщили, что я получу решение в течение 3-5 рабочих дней. При этом никаких нареканий по содержанию и полноте не было. Я жду, пока рассмотрят мои документы. Проходит весь отведённый на это срок и в конце пятого рабочего дня (7 календарного) я связываюсь с моим менеджером Ш. Викторией, которая сообщает мне о том, что застройщик не аккредитован, в связи с чем не хватает целого списка документов и выписки из домовой книги. Я опять связываюсь с застройщиком и представитель говорит мне, что компания аккредитована Сбербанком и выписку из домовой книги представитель лично отправлял. Возникает вопрос: чем банк занимался 5 рабочих дней и почему в первый же день меня никак не проинформировали о том, что не хватает каких-то документов? Я сижу и жду решения от банка, а документы никто и не думал рассматривать. На следующий день представитель застройщика пытается узнать у менеджера в чем проблема? Каких документов не хватает? Менеджер не выходит на связь. Застройщик мне уже начал предлагать оформить ипотеку в других банках без подобных проблем. После чего я опять же сама связываюсь с менеджером Викторией, которая сообщает мне о том, что данного застройщика в списке аккредитованных она не видит наверное в связи с тем, что он аккредитован Сбербанком в Краснодаре и ее руководитель сможет только на следующий день во второй половине дня как-то помочь с решением этого вопроса. В итоге идёт уже седьмой рабочий день, а никто ещё даже не начал рассматривать мои документы. В связи со всем вышеизложенным я бы хотела сменить офис оформления кредита с более компетентными сотрудниками, которые знают как проводить межрегиональную сделку и у которых есть на клиентов время. Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки. Спасибо.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Анрюшиной Светлане за профессиональный подход, внимательное и доброжелательное отношение, отзывчивость и умение оказать качественные услуги. С этой милой девушкой я познакомилась в 2017 году в филиале Сбербанка по адресу г. Краснодар ул. 1 мая 160. Мне необходима была выписка по дебетовой карте из Сбербанка г. Новосибирска. Благодаря ее компетенции, мой вопрос решился в кратчайшие сроки. Позже, в январе 2018 г. Светлана помогла мне вернуть потерянный зарубежный перевод денежных средств. 7 марта 2018 года я обратилась в филиал Сбербанка по адресу 1 мая 160 с вопросом о снижении ипотечной ставки, т.к. 30 дней назад оставила электронное заявление на сайте Сбербанка. Сотрудница банка, фамилию я не помню, посоветовала мне обратиться на Домклик, т.к. ни в одном отделении Сбербанка не дадут ответ на мой вопрос. К моему сожалению Светлана уже работала в другом филиале, но одна консультация у Андрюшиной, описание ситуации, заняла 5 минут. Она мне разъяснила, что ставка снижена, а график платежей будет изменен со следующего месяца. Побольше бы таких сотрудников в банке. Спасибо.С уважением, Наталья Александровна

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Анрюшиной Светлане за профессиональный подход, внимательное и доброжелательное отношение, отзывчивость и умение оказать качественные услуги. С этой милой девушкой я познакомилась в 2017 году в филиале Сбербанка по адресу г. Краснодар ул. 1 мая 160. Мне необходима была выписка по дебетовой карте из Сбербанка г. Новосибирска. Благодаря ее компетенции, мой вопрос решился в кратчайшие сроки. Позже, в январе 2018 г. Светлана помогла мне вернуть потерянный зарубежный перевод денежных средств. 7 марта 2018 года я обратилась в филиал Сбербанка по адресу 1 мая 160 с вопросом о снижении ипотечной ставки, т.к. 30 дней назад оставила электронное заявление на сайте Сбербанка. Сотрудница банка, фамилию я не помню, посоветовала мне обратиться на Домклик, т.к. ни в одном отделении Сбербанка не дадут ответ на мой вопрос. К моему сожалению Светлана уже работала в другом филиале, но одна консультация у Андрюшиной, описание ситуации, заняла 5 минут. Она мне разъяснила, что ставка снижена, а график платежей будет изменен со следующего месяца. Побольше бы таких сотрудников в банке. Спасибо.С уважением, Наталья Александровна

Я обратился в Сбербанк для оформления потребительского кредита по специальному предложению, которое мне прислал банк. В данном предложении было написано, что оно мне одобрено под специальные условия. После подачи заявки пришел мгновенный отказ. Хотел бы выразить свое неудовольствие по отношению к банку, в связи с вводом в заблуждение и навязывания дополнительных услуг.

Как представителю застройщика в работе часто приходится иметь дело с ипотечным кредитованием. И хочется отметить, что за последнее время Сбербанк много внимания уделяет развитию инструментов взаимодействия между банком и клиентом-чаты, телефония... Но в первую очередь многое зависит от самих ипотечных специалистов и здесь хочется отметить качественную работу сотрудника ЦИК- Тереховой А. Вовремя и развернуто получили информацию об этапах сделки и необходимых документах. Хотелось бы, чтобы как можно больше сотрудников банка были так же компетентны и обязательны!

В декабре прошлого года подключил пакет Сбербанк-Премьер. Все было в общем-то нормально, но после НГ зону премьер на Менделеевской закрыли. Должны были перенести в другую отделения и определить нового персонального менеджера.Ситуация автоматически не решалась до середины марта, тогда позвонил в колл-центр с целью все же подключить персонального менеджера, ибо для некоторыйх действий без него не обойтись. За 2 недели так и не решили этот вопрос, было совершено мною множество звонков. По итогу понял, что единственный вариант: сначала отключить услугу, а потом подключить ее снова. Отключить оказалось легко, а вот с подключением анекдот.Выбрал отделение, договорились на время, все ок. За сутки до встречи пришло смс, приходите такого-то числа в такое-то отделение, но в какой именно кабинет и что за менеджер мне так и не сообщили, вроде как, несолидно такому серьезному банку нормально общаться с простыми смертными.Подумал, что это в этом отделении так работают, попытался записаться в отделения на Яблочкова 21А: вся запись через кол-центр осуществляется на время после 11-ти утра. С помощью старшего специалиста удалось выбрать другое время: утро субботы. Я в общем-то не надеялся в Сбере на нормальное обслуживание, но чтобы даже на троечку не справились с такой простой задачей?

В декабре прошлого года подключил пакет Сбербанк-Премьер. Все было в общем-то нормально, но после НГ зону премьер на Менделеевской закрыли. Должны были перенести в другую отделения и определить нового персонального менеджера.Ситуация автоматически не решалась до середины марта, тогда позвонил в колл-центр с целью все же подключить персонального менеджера, ибо для некоторыйх действий без него не обойтись. За 2 недели так и не решили этот вопрос, было совершено мною множество звонков. По итогу понял, что единственный вариант: сначала отключить услугу, а потом подключить ее снова. Отключить оказалось легко, а вот с подключением анекдот.Выбрал отделение, договорились на время, все ок. За сутки до встречи пришло смс, приходите такого-то числа в такое-то отделение, но в какой именно кабинет и что за менеджер мне так и не сообщили, вроде как, несолидно такому серьезному банку нормально общаться с простыми смертными.Подумал, что это в этом отделении так работают, попытался записаться в отделения на Яблочкова 21А: вся запись через кол-центр осуществляется на время после 11-ти утра. С помощью старшего специалиста удалось выбрать другое время: утро субботы. Я в общем-то не надеялся в Сбере на нормальное обслуживание, но чтобы даже на троечку не справились с такой простой задачей?

Здравствуйте! 19 декабря 2017 года через сайт  DomClick.ru. подана заявка. Конкретной даты ответа не узнать у специалистов. Этот чудесный банк 4 месяца рассматривает заявку на снижение ставки по ипотеке. Выводы делайте сами, господа!!!

Случилось так, что я потеряла визитницу с банковскими картами, среди которых была кредитка Сбербанка. Я конечно же заблокировала ее и 12 марта подала заявку на перевыпуск. Прочитав в Сбербанк-Онлайн, что карта готова к выдаче. 23 марта я поспешила в отделение банка. Но там сказали, что кары ещё нет. Потом я зашла в банк 28 мата, но карту в отделении так и не нашли, хотя пин-пакет был!... и в компьютере в какой-то "витрине" было написано, что карта находится в банке с 22 марта, попросили ещё подождать. 5 апреля я снова пришла за картой, но её так и не нашли!!! Предложили перевыпустить карту снова... Отслеживала движение карты через Сбербанк-Онлайн, и 10 апреля там опять было написано, что карта доставлена к месту выдачи. Сегодня 11 апреля часов в 12 дня я получаю смс с номера 900, что моя карта успешно активирована и я могу совершать покупки!? Позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сказали: "Возможно некорректное смс, что карта готова к выдаче". Ладно, думаю, сегодня я на работе до вечера, пойду в банк завтра. В 17.30 приходит другая смс с номера 900: "Ваша карта доставлена и 11.04.2018г. ВАМИ ПОЛУЧЕНА"!!!??? Снова звоню на горячую линию, говорю: карту ещё не получала и не активировала. Меня в течение 15 минут переключали на разных специалистов, в итоге последний сотрудник сказал мне, что карту он заблокировал и нужно её перевыпускать😨😨😨. Придется подождать ещё 5-8 дней. Дааа уж сервис на высоте. Вот объясните мне, пожалуйста, как могли без меня выдать мне карту и активировать её. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ХАЛАТНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ПО УЛ. МИРОНОВА, 6 г. НОВОКУЙБЫШЕВСКА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.

В ответ на ваше обращение я оцениваю работу консультанта доп.офиса 0283 Дмитрия Т. оценкой 10 баллов. За квалифицированную, профессиональную и доброжелательную помощь мне, пожилому человеку, в освоении новых информационных технологий Сбербанка. Это позволяет старшему поколению эффективно использовать все предлагаемые Сбербанком современные условия!с уважением Степанченко Д.А.

Добрый день! Всю свою сознательную жизнь я уверенно был убеждён, что ПАО «СБЕРБАНК» - это самый надёжный и честный партнёр, но увы был разочарован!!!! Разочарование пришло ко мне, когда я 07.04.2018г. решил воспользоваться предложением банка на предоставление кредита под процентную ставку от 11,5 до 18,5% годовых по специальному предложению. Банк для своих клиентов предоставлял кредит по сниженной ставке, условием которого является следующее: кредитопреобретатель  должен быть клиентом банка и пользоваться его услугами. Я являюсь держателем зарплатной карты, вкладчиком, а так же заключил договор в НПФ «СБЕРБАНК», так же мною в 2016г. был получен потребительский кредит на 18 месяцев  в размере 150000, который досрочно был погашен в апреле 2018г.  со всеми процентами. 7.04.2018г.  отправив  онлайн заявку на получение очередного кредитного продукта, получил одобрение под ставку 18,2%, и это значит такая ставка для нормальных, адекватных и платёжеспособных клиентов с безупречной кредитной историей? А кому тогда банк предоставляет свой кредитный продукт под 11,5%? Моему негодованию не было предела! Я перезвонил на номер 900, и вежливо попросил объяснить сотрудника банка, по каким критериям они оценивают клиента, и почему именно для меня 18,2%, а не 11,5, или 14%? На мой вопрос сотрудница подсказала написать обращение, что мной и было сделано. 11.04.2018г. пришёл СМС ответ))) : «Артём  Николаевич, Ваше обращение № 180407 0047 579900 от 07.04.2018 рассмотрено. Устанавливая размер процентной ставки и платежей в пользу банка по кредитным договорам, банк исходил из экономической целесообразности, позволяющей ему получить за размещение денежных средств определенную цену, адекватную рыночным условиям. На данный момент банком установлена процентная ставка от 12,5% до 18,5%. Сбербанк» И это ответ? Это просто издевательство какое-то! После такого я больше никогда не буду связываться с этим банком, который не может ответить на конкретно заданный вопрос, а так же не ценит своих клиентов! Так же хочу сказать, что все эти предложения под 11,5% или 12,5 % сущий обман, и никогда этот банк не предоставлял и не предоставит кредитный продукт под такой процент! И для них совершенно не важно, какая у вас кредитная история, положительная или отрицательная, и являетесь ли вы клиентом банка или нет! Печально конечно всё это осознавать, но, видать, это наша такая реальность, где банкиры наживаются на простых гражданах! PS. А вот  по вкладам, самый «высокий» процент, который дают в Сбербанке это-6%. Неплохо зарабатывают, да?

Здравствуйте. При получении кредита вписали страховку, саму страховку в пакет документов не вложили. Пользуюсь кредитом 10 месяцев и хочу полностью закрыть кредит. Обратилась в отделение Сбербанка, где оператор сказала, что страховку не возвращают. После просьбы дать мне страховой договор отправили к начальнице. Написала заявление, сказали, позвонят в течение 2-х недель, но тишина. Так скажите, пожалуйста, как мне вернуть страховой взнос, и сколько по времени решается этот вопрос. Почему договор страхования не дают при получении кредита. В случае бездействия буду обращаться в защиту  по правам потребителя.

Добрый день, поделюсь с вами еще одним общением со Сбербанком. Сегодня, 11 апреля 2018 года, в 12 дня муж поехал оформлять рефинансирование кредитов. В 13:50 начался весь этот цирк. Живем мы в пригороде, поэтому приходится ехать в ближайший город. Два из кредитов в Сбербанке (потребительский и кредитная карта) + кредит в стороннем банке (обязательное условие для рефинансирования). Первый "специалист" Алла М. отказала в начале оформления даже. Аргументировав это тем, что справки о сумме задолженности в стороннем банке недостаточно и нужен обязательно договор. Фото договора тоже не устроило. Я позвонила по номеру 900. Сказали, что договор не нужен, если справка есть. Т.е. низкоквалифицированный сотрудник попросту отказал человеку в оформлении по причине своей низкой компетенции. Прекрасно, блин! Далее, Кристина А. оформляет, согласилась, что договор не нужен (предварительно с кем-то проконсультировавшись, но и на том спасибо). Оформили. Затем оказалось, что они не могут "подтянуть в программе" золотую кредитную карту!!! 2 часа муж провел за этим прекрасным занятием. Не смогли. Не подтянули. Приходили и уходили, но толку никакого. В итоге, девушка предложила получить деньги наличными и закрыть карту таким образом. Хорошо. И тут же сообщает, что одобрили рефинансирование только кредита стороннего банка. Т.е. свои кредиты банк не рефинансирует, но хочет получить проценты с кредита в чужом банке себе. Чудесно! Или потому что девушка внесла поправки? Или потому что что-то не внесла? Вот как узнать в чем она накосячила??? Позвонила на 900. Сказали ничем помочь не могут, не видят, компетентно ли поступил сотрудник. Рекомендовали обратиться к администратору. Кто администратор найти сложно. На попытки найти старшего, говорят: мы все одинаковые, обратитесь к стойке администратора. Ш-н Яна В. администратор. В отделении за стойкой ее не было. Пришлось бегать искать, спрашивать. Оказалось, что карту подтянуть можно, но общение в раздраженном и недовольном тоне. Снова отправили к оформлению рефинансирования. 50 минут ничего не менялось. Дали талончик "решить проблему". Пока это максимальное достижение. Сейчас 17:24, и до сих пор муж сидит ждет. С чудо-талончиком на руках. Настояла пойти узнать, чего, собственно, ждем. Оказалось, сервис-менеджера, и предупредили, что ожидание долгое. Чем закончится неизвестно. Но желание только одно. Никогда больше не знать и не слышать ничего об этом банке. Очень понравился Хоум Кредит банк, но там, к сожалению, нет рефинансирования на такие суммы. Пока все обращения в Сбербанк заканчиваются цирком, ошибками и безразличием со стороны очень и очень паршиво обученного персонала. По итогам общения с сервис менеджером (Елена Р.) - пообещали разобраться с привязкой карты к концу недели. ВСЕ. Понимаете? Потеряно столько времени, вымотано куча нервов, банк свою работу не выполнил, украл время своего клиента. И вам доверять деньги? Серьезно?

Добрый день, поделюсь с вами еще одним общением со Сбербанком. Сегодня, 11 апреля 2018 года, в 12 дня муж поехал оформлять рефинансирование кредитов. В 13:50 начался весь этот цирк. Живем мы в пригороде, поэтому приходится ехать в ближайший город. Два из кредитов в Сбербанке (потребительский и кредитная карта) + кредит в стороннем банке (обязательное условие для рефинансирования). Первый "специалист" Алла М. отказала в начале оформления даже. Аргументировав это тем, что справки о сумме задолженности в стороннем банке недостаточно и нужен обязательно договор. Фото договора тоже не устроило. Я позвонила по номеру 900. Сказали, что договор не нужен, если справка есть. Т.е. низкоквалифицированный сотрудник попросту отказал человеку в оформлении по причине своей низкой компетенции. Прекрасно, блин!Далее, Кристина А. оформляет, согласилась, что договор не нужен (предварительно с кем-то проконсультировавшись, но и на том спасибо). Оформили. Затем оказалось, что они не могут "подтянуть в программе" золотую кредитную карту!!! 2 часа муж провел за этим прекрасным занятием. Не смогли. Не подтянули. Приходили и уходили, но толку никакого. В итоге, девушка предложила получить деньги наличными и закрыть карту таким образом. Хорошо. И тут же сообщает, что одобрили рефинансирование только кредита стороннего банка. Т.е. свои кредиты банк не рефинансирует, но хочет получить проценты с кредита в чужом банке себе. Чудесно! Или потому что девушка внесла поправки? Или потому что что-то не внесла? Вот как узнать в чем она накосячила??? Позвонила на 900. Сказали ничем помочь не могут, не видят, компетентно ли поступил сотрудник. Рекомендовали обратиться к администратору. Кто администратор найти сложно. На попытки найти старшего, говорят: мы все одинаковые, обратитесь к стойке администратора. Ш-н Яна В. администратор. В отделении за стойкой ее не было. Пришлось бегать искать, спрашивать. Оказалось, что карту подтянуть можно, но общение в раздраженном и недовольном тоне. Снова отправили к оформлению рефинансирования. 50 минут ничего не менялось. Дали талончик "решить проблему". Пока это максимальное достижение. Сейчас 17:24, и до сих пор муж сидит ждет. С чудо-талончиком на руках. Настояла пойти узнать, чего, собственно, ждем. Оказалось, сервис-менеджера, и предупредили, что ожидание долгое.Чем закончится неизвестно. Но желание только одно. Никогда больше не знать и не слышать ничего об этом банке. Очень понравился Хоум Кредит банк, но там, к сожалению, нет рефинансирования на такие суммы. Пока все обращения в Сбербанк заканчиваются цирком, ошибками и безразличием со стороны очень и очень паршиво обученного персонала.По итогам общения с сервис менеджером (Елена Р.) - пообещали разобраться с привязкой карты к концу недели. ВСЕ. Понимаете? Потеряно столько времени, вымотано куча нервов, банк свою работу не выполнил, украл время своего клиента. И вам доверять деньги? Серьезно?

Может как банк он надежный, но постоянных клиентов там всем наплевать. Есть куча нормальных банков (Точка, Модульбанк), в которых клиента уважают. Хотя бы делая интуитивно понятный интерфейс банк-клиента. А не выпуская мануал к нему на 450 страницах. Про обслуживание в офисах я уже и не говорю. 30 минут - это минимум, что надо ждать для открытия второго счета. Дозвон в службу поддержки - 10 минут. Спрашивают номер телефона, якобы для того, чтоб перезвонить если прервется связь. Но видимо или перезванивать забывают, либо спецом тянут время, делая вид, что записывают номер, чтоб остальные пользователи ждали. По телефону поддержка говорит одно, по почте отвечают другое. Вот вспомнилось: а нафига в переписке внутри банк-клиента писать в ворде, запаковывать в архив, и потом это отсылать клиенту? Просто переписку не организовать что ли?  В общем все банки с госучастием, сидят ровно на одном месте и на клиентов им наплевать. Надо тебе отправить платеж, и ты ошибся и что-то не так сделал - жди сутки. Ответят как повезет. Другие банки делают приложения, чтоб на телефон приходило оповещение о том, что получено письмо, но Сбербанк приложение сделал, чтоб оно было! А не чтоб клиентам было удобно.  Сегодня уже 2 дня, как платеж не может уйти, потому что что-то там не так: то счет не прикрепил, то счет прикрепил, но система почему-то решила изменить назначение платежа, а с тем назначением платежа, которое она пожелал нужным вставить, платеж не уйдет. То вот теперь прикрепил я счет, на котором написано Счет-договор, а в назначении написал просто счет. И еще один день прошел. А бакс растет. Итого за 3 дня "плодотворной" работы со Сбербанком я уже потерял около 3 000 рублей. Спасибо большое! Отличный банк!