140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу разьяснить условия ограничения лимита кредитной карты. Изначально, по условиям договора, лимит кредитной карты был 50 т.р. В последующем ее увеличили до 100 т.р. Причем в одном случае даже не спрашивая меня по смс о согласии с увеличением. Ну это ладно. В настоящее время сотрудники банка в устной беседе не могут пояснить, возможно ли по заявление ограничение  лимита снова до 50 т.р. если по факту на  кредитной карте имеется сумма примерно 80 т.р. То есть 50 спишется, доступно останется 30 т.р. и долг 20. И впредь после пополнения доступной будет сумма 50 т.р. Спасибо.

Добрый день!09.04.2018 Мною был осуществлен денежный перевод в размере 15 000 руб через Сбербанк-онлайн по просьбе подруги. Через несколько часов того же дня выяснилось, что ее аккаунт в скайпе был взломан, и перевод денежных средств я осуществила мошенникам на карту другого банка. Сразу после этого обратилась в службу поддержки для отмены или возврата этого платежа, ссылаясь на то, что меня обманули мошенники, на что оператор заблокировал мою дебетовую карту и сообщил мне, что платеж вернуть уже невозможно. Далее я обратилась в отделение Сбербанка Доп.офис №8606/006 ул. Белякова, 9, Рязань, где объяснила свою ситуацию и написала заявление о возврате денежных средств, а сегодня пришел ответ: "По результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств". Прекрасно понимаю, что это моя невнимательность и неосторожность, но неужели в таких случаях невозможно вернуть платеж в течение суток?! Если человек обращается в службу поддержки и говорит о мошенничестве! Никакой заинтересованности сотрудники не проявили вообще, ни в службе поддержи, ни в отделении. Также я обратилась в полицию в этот же день, написала заявление о мошенничестве, в котором подробно были указаны все мои действия, счет карты мошенников, принт скрины переписки и ip адреса аккаунтов. В каждом банке есть служба безопасности и на мой взгляд отношения Сбербанка просто наплевательское,  буду обращаться в суд!

У меня Сбербанк со счета дебетовой карты похитил весьма круглую сумму. Схема очень проста. Сначала, при попытке снятия денег в банкомате, транзакция завершается с ошибкой по технической причине, содержание счета при этом не изменяется. На втором шаге, месяц спустя, сисадмин банка в журнале транзакций учетной системы меняет статус ошибочно завершенной транзакции на "завершено без ошибки" и со счета снимаются деньги. Далее, при попытке разобраться с возникшей проблемой, банк утверждает, что он располагает видеорядом, где видно, что это именно я снял эту сумму, и на этом основании они откорректировали статус транзакции. Естественно, я обратился с заявлением в прокуратуру Москвы. Прокуратура направила мое обращение в УВД Москвы для возбуждения уголовного дела, но в УВД отказали, что я и обжаловал в прокуратуре. Далее прокуратура признала отказ УВД необоснованным и незаконным и повторно отправила мое обращение в УВД для возбуждения уголовного дел. Такой цикл был повторен пять раз! В итоге ничего не изменилось и, наверное, уже и не изменится.

Доброго времени суток! 11.03.2018 года на сайте ДомКлик.ру оставил заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию, т.к. в настоящее время процент составляет 14,25. Номер кредитного договора *****241 от 02.02.2015 года. 09.04.2018 года, позвонив на горящую линию Сбербанка, внятного ответа, когда будет рассмотрено мое обращение, не получил. Хотя в кредитном договоре, п. 4.1.6 указано, что заявление рассматривается в течение 3-х дней. Для чего предоставляется такая услуга, не понятно. Платить 14,25 или как указано 10.9, разница я думаю ощутима. Все печально и грустно(

Добрый день! 09.02.18 я обратилась в отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Заявка была одобрена по ставке 18,9% на 5 лет (№ договора *****960). Менеджеру, который оформлял документы, я сразу пояснила, что сумму кредита погашу в течение 1 года, и никаких доп.услуг мне не нужно, на что было сказано, что при оформлении кредита в отделении, они не могут провести заявку без страховки! Если же я оформлю заявку через личный кабинет, то могу убрать галочку на месте «страхование». Но я пришла в банк именно для того, чтобы квалифицированный сотрудник банка помог мне это сделать! А получается, что не помог, а навязал страховку! Тем более, это даже не страхование кредита, а страхование жизни! За этой услугой я в банк не обращалась. На руки никаких документов я не получила. В этот же день на карту были зачислены 827 913 р., сразу были списаны 127 912,56! Договор в банке мне не выдали, а в личном кабинете об этом нет ни слова, поэтому ознакомиться с условиями я не могла. Я стала звонить на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию, там сказали, что помочь не могут и переключили на Сбербанк Страхование. Там сотрудница колл-центра сообщила, что меня в базе данных нет, она не знает, кто меня застраховал, что банк может продать мою страховку другой страховой организации, в этом они мне помочь не могут. Т.к. никто не дал мне конкретного ответа, в чем дело и как решить эту проблему, я стала читать на сайте банка, где написано:  [b][i]«[/i][/b][b][i]Для расторжения договора страхования в течение 14 календарных дней Вам необходимо направить в страховую компанию письмо с Заявлением о расторжении. Адрес для направления Заявления: ул. Павловская д. 7, г. Москва, 115093 [i](документы те-же, что и при подаче через отделение банка).[/i][/i][/b][i] [/i] 17.02.18 я отправила письмо по выше указанному адресу. Имеется на руках опись! 07.04.18 я приехала в банк гасить кредит досрочно в размере 250 000 р. Где узнала, что договор страхования не расторгнут! Сотрудники банка предложили еще раз написать заявление у них в отделении (обращение № 180409-0345-346200 от 09.04.18), 10.04 пришел отказ.Так же мне распечатали договор страхования наконец, и на месте попросили подписать его, что тоже странно (зачем?), выдали мне договор без подписи и печати со стороны Сбербанка. Я понимаю, что Сбербанк-это коммерческая организация, созданная для привлечения максимальной прибыли, но не такими же способами! 127 000 р. за кредит на сумму 700 000... Также прошу заметить, что сумма была отправлена на карту единовременно, а если плата за подключение к программе Добровольного Страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), то налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за страховку, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации.

Я ИП Е-рян Алексей А., 15.11.2013 мною был получен кредит по договору ЛБ7813/****/***/***/13 в размере 2000000 рублей с ежемесячной выплатой 15 числа каждого месяца . 01.03.2016 в связи с ухудшением финансового положения я пришел в отделение доп офис 9038/01846, обратился к сотруднику кредитного отдела и сообщил о том, что не смогу внести очередной платёж 15.03.2016 г. Он выслушал меня записал мои данные и сказал, что со мной свяжутся по вопросу реструктуризации задолженности, однако прошла неделя мне никто не позвонил, и я повторно пошёл в это отделение. Оказалось, за эту неделю сменился руководитель отделения, и я пообщался с новым руководителем, который дал мне визитку сотрудника отделения Среднерусского банка Сбербанка на ул Большая Андроньевская 8, с которым я связался и договорился о встрече с Ирадой И., которая мне сообщила, что дней до очередного платежа осталось мало, и будет просрочка платежа, в связи с которой моя кредитная история станет серой (не чёрной). Благодаря её работе, спасибо ей большое, 29.03.2016 было заключено Дополнительное соглашение №1 к Кредитному договору №ЛБ7813/****/***/***/13, по которому мне было предоставлена отсрочка по основному долгу (627059,55руб) на 6 месяцев, по завершении отсрочки согласно новому графику платежей кредит был полностью и без просрочек погашен 15.05.2017 года. И вот, спустя почти 11 месяцев, а именно 11.04.2018 года моей жене и поручителю по данному кредиту пришло смс от Сбербанка с претензией на сумму 627059,55 рублей, с требованием о немедленной оплате задолженности, с угрозой в случае не оплаты обратиться в суд. Я сделал несколько звонков по телефону 900,+78007002220, 88005552475 но в результате мне посоветовали обратиться в Среднерусский банк ПАО Сбербанк по адресу ул.Большая Андроньевская 8 лично!!! Куда я и обращусь при первой возможности!!! А пока по данному факту я написал обращение на сайте Сбербанка № 180411-0079-708600, ведь возможно моя «серая» Кредитная история стала «чёрной», так как уже полгода мне везде отказывают с выдачей кредита там, где раньше проблем не возникало!!!

Добрый день. 10.04.2018 в отделении Сбербанка по адресу г. Лобня, ул. Ленина, 19, корп. 2 хотела снять деньги со счета. У меня потребовали карту (у меня есть карта сбербанка, но с этим счетом она никак не связана), т.к. без карты они якобы не могут произвести снятие. Уже не понятно, почему я должна предъявлять карту для снятия средств со счета, никак с ним не связанным. Я дала им карту, но их "система" не пустила внутрь, т.к. у них числилась старая карта, вместо которой я получила эту, которая почему-то не была заблокирована. Из-за этой технической ошибки мне отказали в услуге, хотя ошибка с их стороны. Сегодня, 11.04.2018 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, ул. Академика Янгеля, 4, корп. 2. Там с меня так же потребовали карту для снятия средств со счета. Войти в систему им так же не удалось, хотя отображалось, что устаревшая карта была заблокирована! После долгих созвонов с начальством нашли в системе 2 старых идентичных договора, о сути которых мне объяснить не смогли. Сказали, что по одному договору все в порядке, по другому неведомая ошибка. Пообещали сделать объединение, но когда это произойдет непонятно. Дать письменный отказ в снятии денег со счета отказались. Завтра, 12.04, у меня крайний срок для снятия своих денег, а сделать я этого не могу.

Сегодня прибыл в отделение на Таганской ул. д. 1 для получения компенсации по вкладу банка Актив капитал. Сотрудница банка,выяснив, что я хочу, заявила: "денег нет, давайте мы вам счёт откроем." Я возмутился, она рассмеялась, я на повышенных тонах объясняю, что если вы банк-агент, извольте платить или не беритесь.  Как итог мне пришлось ехать в другое отделение, где со скрипом деньги выдали. Такая же история была в отделении на М. Каширская 3 месяца назад при получении очередной компенсации. Мне пришлось объезжать 3 офиса, чтобы наскрести деньги.

Добрый день. 10.04.2018 в отделении Сбербанка по адресу г. Лобня, ул. Ленина, 19, корп. 2 хотела снять деньги со счета. У меня потребовали карту (у меня есть карта сбербанка, но с этим счетом она никак не связана), т.к. без карты они якобы не могут произвести снятие. Уже не понятно, почему я должна предъявлять карту для снятия средств со счета, никак с ним не связанным. Я дала им карту, но их "система" не пустила внутрь, т.к. у них числилась старая карта, вместо которой я получила эту, которая почему-то не была заблокирована. Из-за этой технической ошибки мне отказали в услуге, хотя ошибка с их стороны.Сегодня, 11.04.2018 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, ул. Академика Янгеля, 4, корп. 2. Там с меня так же потребовали карту для снятия средств со счета. Войти в систему им так же не удалось, хотя отображалось, что устаревшая карта была заблокирована! После долгих созвонов с начальством нашли в системе 2 старых идентичных договора, о сути которых мне объяснить не смогли. Сказали, что по одному договору все в порядке, по другому неведомая ошибка. Пообещали сделать объединение, но когда это произойдет непонятно. Дать письменный отказ в снятии денег со счета отказались.Завтра, 12.04, у меня крайний срок для снятия своих денег, а сделать я этого не могу.

Добрый день. Оставлю здесь свои не самые хорошие впечатления по работе с сервисом ДомКлик. Возможно, кому-нибудь и пригодится. Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит стороннего банка РФ. После некоторых поисков и анализа предложений остановил свой выбор на Сбербанке. Собрал все документы, отправил через сервис ДомКлик. Документы приняли не с первого раза, но все же замечания приходили оперативно, и довольно быстро удалось получить одобрение на рефинансирование. На тот момент я был весьма доволен данным сервисом. Дальнейшее действие - это сбор и отправка документов для согласования недвижимости. На формирование комплекта ушло уже некоторое время, но 19 марта, согласно инструкции, я загрузил весь комплектов документов в специальный чат. На сайте указано "Срок рассмотрения банком не более 5 дней". Вот на данном этапе, собственно, все и остановилось. Сейчас идет 24-й день рассмотрения. На сообщения в специальный чат с менеджером никто не отвечает. На звонки тоже ответа нет, просто молчание. Примерно тоже самое при запросе обратного звонка - либо молчание, либо "менеджер занят". Звонки на горячую линию тоже результата не дали. За все время только один раз менеджер написал, что документы на этапе правовой проверки, и подтвердил эту информацию звонком. Было это 12 дней назад. С тех пор молчание. Рефинансирование одобрено до 24 апреля. Времени явно не хватает, так что подал заявление в другой банк. Там, надеюсь, с таким не столкнусь.  В итоге впустую потрачена куча времени и вновь нужно бегать собирать все справки. Потеряна потенциальная выгода от нескольких месяцев уменьшенного платежа по ипотеке. Деньги на отчет об оценке потрачены зря. Уверен, что такое получается не всегда. Знаю и удачные примеры использования данного сервиса, но все же от себя ставлю заслуженный 1 бал. Благодарю за интерес к моему сообщению.

Хочу перевести пенсию и зарплату в другой банк, потому что год пытаюсь рефинансировать кредиты сторонних банков, и всё время отказ. Причина не понятна, запрос в вашем же банке в БКИ показывает "4" - отличный кредитный рейтинг, за этот год я вместо расписанного вами в расчете 120 тысяч, заплатил 240, и ни разу не допустил просрочки! С 2010 года как я начал пользоваться кредитами я никогда не допускал просрочки платежа, у меня такое чувство, что все ваши рекламы с маленькими ставками это чисто для ЦБ! Это касается всех банков! За этот год не осталось никакой лояльности к вам, я, честно говоря, не могу понять, кому банк делает рефинансирование, если с таким рейтингом, как у меня, уже год делает отказ, куда смотрят Г. Греф и аналитики ?

Хочу перевести пенсию и зарплату в другой банк, потому что год пытаюсь рефинансировать кредиты сторонних банков, и всё время отказ. Причина не понятна, запрос в вашем же банке в БКИ показывает "4" - отличный кредитный рейтинг, за этот год я вместо расписанного вами в расчете 120 тысяч, заплатил 240, и ни разу не допустил просрочки! С 2010 года как я начал пользоваться кредитами я никогда не допускал просрочки платежа, у меня такое чувство, что все ваши рекламы с маленькими ставками это чисто для ЦБ! Это касается всех банков! За этот год не осталось никакой лояльности к вам, я, честно говоря, не могу понять, кому банк делает рефинансирование, если с таким рейтингом, как у меня, уже год делает отказ, куда смотрят Г. Греф и аналитики ?

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами отделения 9055/01940 Юлии С. Попав в сложные жизненные обстоятельства, я обратилась в это отделение с непростым вопросом о реструктуризации своего кредита. Накануне я обратилась в другое отделение, и там сотрудник мне сказал, что я должна предоставить кучу справок, за более подробной информацией, сказала, обращаться на номер 900, я, отчаившись, ушла.Несмотря на это, я решила проконсультироваться с другими специалистами и обратилась в данное отделение. Меня по талону перенаправили к Юлии, подойдя к окну Юли, она доброжелательно улыбнулась и представилась (чем тут же расположила к себе). Внимательно выслушав мою проблему, она подробно мне все объяснила по пунктам, и ею было быстро и грамотно оформлено заявление стандартной формы и в течение получаса, не успела я доехать до дома, мне на телефон с номера 900 пришло сообщение с номером обращения и сроками рассмотрения. Спасибо Юлии, что отнеслась к моей проблеме не формально, а с желанием помочь и решить мой вопрос.Оказывается, все так просто и легко для нас клиентов, когда попадаешь к профессионалу своего дела. Благодаря таким сотрудникам приятно работать именно со Сбербанком!!! Юлии С. желаю карьерного роста и успехов во всем!!! Всецело хочется поблагодарить и само руководство отделения за подбор прекрасных сотрудников,за растущий профессионализм.С Уважением теперь Ваш клиент!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами отделения 9055/01940 Юлии С. Попав в сложные жизненные обстоятельства, я обратилась в это отделение с непростым вопросом о реструктуризации своего кредита. Накануне я обратилась в другое отделение, и там сотрудник мне сказал, что я должна предоставить кучу справок, за более подробной информацией, сказала, обращаться на номер 900, я, отчаившись, ушла.Несмотря на это, я решила проконсультироваться с другими специалистами и обратилась в данное отделение. Меня по талону перенаправили к Юлии, подойдя к окну Юли, она доброжелательно улыбнулась и представилась (чем тут же расположила к себе). Внимательно выслушав мою проблему, она подробно мне все объяснила по пунктам, и ею было быстро и грамотно оформлено заявление стандартной формы и в течение получаса, не успела я доехать до дома, мне на телефон с номера 900 пришло сообщение с номером обращения и сроками рассмотрения. Спасибо Юлии, что отнеслась к моей проблеме не формально, а с желанием помочь и решить мой вопрос.Оказывается, все так просто и легко для нас клиентов, когда попадаешь к профессионалу своего дела. Благодаря таким сотрудникам приятно работать именно со Сбербанком!!! Юлии С. желаю карьерного роста и успехов во всем!!! Всецело хочется поблагодарить и само руководство отделения за подбор прекрасных сотрудников,за растущий профессионализм.С Уважением теперь Ваш клиент!

Я долгое время являюсь клиентом данного банка и все бы ничего, НО последняя выходка со стороны сотрудников или же самой структуры просто не поддаются никаким объяснениям!!! А ситуация вышла следующая:03.04.2018 г. подала заявку на 45 000 рублей в программе Cбербанк онлайн, через какое-то время в отдел кадров и в бухгалтерию моей работы перезвонил сотрудник Сбербанка и уточнил все интересующие его вопросы, после чего мне пришло смс уведомление об одобрении кредита в размере 33 000р. под 15.9%. В этот же день звонили из отделения г. Самара, ул. Галактионовская, д. 34, с требованием получить кредит до 19:00 или он сгорит до конца недели, что в принципе невозможно? так как одобрение действительно в течение 30 дней и что самое главное - получить кредит я могу и не в отделении банка в онлайн. Не так ли уважаемый Сбербанк?04.04.2018г. звонили из Cбербанка Москвы, сказали, что кредит могу получить как в отделении, так и в Сбербанк онлайн и одобрен он в течении 30 дней. Сегодня 06.04.2018г. пришла смс об отказе в кредите. Вопрос: как это понимать? В этот же день написала обращения и через приложение и на help@sberbank.ru и прикрепила к обращению скриншоты (скриншоты одобренной заявки, скриншоты приходящих смс оповещений, скриншоты номеров телефонов с которых мне звонили), т.к. они у меня есть.И вот на мое обращение пришел ответ следующего характера "Уважаемая С.Т., Ваше обращение № 180406 0032 481000 от 06.04.2018 рассмотрено. Решение о  выдаче кредита принимается индивидуально на основании имеющейся в банке информации. Вы можете повторно подать заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения об отказе. Также подать заявку на другой вид кредитования можно, не дожидаясь истечения 60 дней. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения. Подробный ответ во вложении". Хочу также отметить, что никакого вложения в письме нет! Ребята Вы о чем? Вы одобрили заявку!!! А потом бац и отменили! Техническая ошибка? или подлость сотрудника, которая звонила из отделения, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, 34? Сбербанк решил не заморачиваться и не разбираться в данной ситуации, а банально отписаться от моего обращения.Из-за такой ситуации у меня могла бы сорваться сделка, т.к. я бы понадеялась на данные кредитные средства и второй момент - для подачи следующей заявки МНЕ НЕОБХОДИМО ЖДАТЬ 60 ДНЕЙ, ПО ВАШЕЙ ВИНЕ!

Я долгое время являюсь клиентом данного банка и все бы ничего, НО последняя выходка со стороны сотрудников или же самой структуры просто не поддаются никаким объяснениям!!! А ситуация вышла следующая:03.04.2018 г. подала заявку на 45 000 рублей в программе Cбербанк онлайн, через какое-то время в отдел кадров и в бухгалтерию моей работы перезвонил сотрудник Сбербанка и уточнил все интересующие его вопросы, после чего мне пришло смс уведомление об одобрении кредита в размере 33 000р. под 15.9%. В этот же день звонили из отделения г. Самара, ул. Галактионовская, д. 34, с требованием получить кредит до 19:00 или он сгорит до конца недели, что в принципе невозможно? так как одобрение действительно в течение 30 дней и что самое главное - получить кредит я могу и не в отделении банка в онлайн. Не так ли уважаемый Сбербанк?04.04.2018г. звонили из Cбербанка Москвы, сказали, что кредит могу получить как в отделении, так и в Сбербанк онлайн и одобрен он в течении 30 дней. Сегодня 06.04.2018г. пришла смс об отказе в кредите. Вопрос: как это понимать? В этот же день написала обращения и через приложение и на help@sberbank.ru и прикрепила к обращению скриншоты (скриншоты одобренной заявки, скриншоты приходящих смс оповещений, скриншоты номеров телефонов с которых мне звонили), т.к. они у меня есть.И вот на мое обращение пришел ответ следующего характера "Уважаемая С.Т., Ваше обращение № 180406 0032 481000 от 06.04.2018 рассмотрено. Решение о  выдаче кредита принимается индивидуально на основании имеющейся в банке информации. Вы можете повторно подать заявку через 60 календарных дней с момента принятия решения об отказе. Также подать заявку на другой вид кредитования можно, не дожидаясь истечения 60 дней. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения. Подробный ответ во вложении". Хочу также отметить, что никакого вложения в письме нет! Ребята Вы о чем? Вы одобрили заявку!!! А потом бац и отменили! Техническая ошибка? или подлость сотрудника, которая звонила из отделения, расположенного по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, 34? Сбербанк решил не заморачиваться и не разбираться в данной ситуации, а банально отписаться от моего обращения.Из-за такой ситуации у меня могла бы сорваться сделка, т.к. я бы понадеялась на данные кредитные средства и второй момент - для подачи следующей заявки МНЕ НЕОБХОДИМО ЖДАТЬ 60 ДНЕЙ, ПО ВАШЕЙ ВИНЕ!

Удручающий опыт рефинансирования ипотечного кредита. 27 декабря 2017 г. между мной и банком был заключен кредитный договор. До момента регистрации ипотеки, ставка по договору - 11,5%. После регистрации ипотеки со следующего платежного дня (в моем случае 10 число) - 9,5%. Для оформления ипотеки в банке, необходимо снять обременение другого банка на квартиру, что я и сделала 8 февраля 2018 г. Кредитный менеджер не предупредила меня заранее, что после снятия обременения другого банка в Росреестре, необходимо предоставить Сбербанку выписку из ЕГРН, из-за чего подписание ипотечного договора отложилось в первый раз. Я получила выписку из ЕГРН 21 февраля. 22 февраля ипотечный менеджер не смогла назначить дату оформления ипотечного договора, сообщив, что она в отпуске до 27 февраля. С 27 февраля до 2 марта менеджер не отвечала на звонки. При обращении в отделение банка, в котором был оформлен кредитный договор, выяснилось, что кредитный менеджер на больничном. Таким образом, я не могла оформить ипотечный договор с банком в течение не менее, чем одной рабочей недели, из-за того, что сотрудник банка был в отпуске и на больничном! Ипотека не была бы зарегистрирована до 10 марта, даже если бы не было задержки, но всё же я нахожу подобную ситуацию недопустимой. Ипотека была зарегистрирована 26 марта (пришел ответ в МФЦ). Сотрудник банка, с которым я регистрировала ипотеку в МФЦ, сказал, что необходимо после этой даты связаться с банком и удостовериться, что информация о регистрации поступила в систему банка.  5 апреля я связалась со своим кредитным менеджером, но она не смогла предоставить мне эти сведения, и дала контакты сотрудников отдела обслуживания ипотечных кредитов. По предоставленным номерам телефона мне никто не ответил вплоть до 10 апреля. 10 апреля обнаружилось, что ни в личном кабинете domclick, ни в Сбербанк Онлайн, ставка по моему кредиту до 9,5% не снизилась. Я снова обратилась к своему кредитному менеджеру, и она наконец подтвердила, что информация о регистрации ипотеки попала в систему. Почему ставка не снизилась она не знает, в отделе обслуживания ипотечных кредитов тоже не знают - оформляйте заявку в банк. Я отправила обращение с помощью формы обратной связи на сайте, и срок рассмотрения - до 24 апреля. Таким образом, банк обслуживает меня с перебоями из-за отпусков и больничных своих сотрудников, сотрудники не берут трубки по несколько дней,  а также не могут решить мою проблему и послать запросы, куда нужно, направляя меня на номер 900.

7 Марта получил смс от Сбербанка Вячеслав Александрович, для Вас кредит от Сбербанка на персональных условиях. Например, при сумме кредита 127 000р. под 15.9% годовых на 60 мес., платеж составит 3 082 р./мес. Подайте заявку в отделении - пароль 1U0539AB0**F ПАО СБЕРБАНК. Позвонил вчера по номеру 900, спросил, что для этого нужно, девушка сказала, что нужно обратится в Сбербанк, и что это предложение для Вас действует до 1 мая. И эта сумма кредита уже Вам одобрена банком. Сегодня съездил в банк в г. Копейск (головной банк) пр. Коммунистический 14, дождался свое очереди. Сказал менеджеру, что мне пришло сообщение от банка, что вот пароль, на что мне сказали, что пароль не нужен, который Вам присылали. Мне для начала нужен от Вас только паспорт. Потом менеджер спрашивает, какая сумма Вам нужна, на какой срок, я говорю, что мне интересна та сумма, которая мне пришла вместе с предложением от банка, то есть 127 000, на какой срок - я говорю, что на 60 месяцев, как в предложение от банка было указано. Она все посчитала и показывает мне на мониторе совсем другую сумму, которая будет ежемесячным платежом то есть 3 800 руб с копейками. Я говорю, что в смс была указанна сумма ежемесячного платежа 3 082 руб., но никак не 3 800. На что мне сказали - у нас нет в системе до Вас уже одобренного кредита, и мы можем Вас завести сейчас и только на таких условиях, и банк будет рассматривать выдать вам еще кредит, или нет! А что приходят в смс, то это просто рассылка клиентам банка и не более того. Вышел из банка, позвонил снова по номеру 900, соединили с оператором. Девушку спрашиваю, что мне пришло смс от банка на персональных условиях. Например, при сумме кредита 127 000р. под 15.9% годовых на 60 мес., платеж составит 3 082 р./мес. Что мне для этого нужна (специально еще раз позвонил в банк может думаю вчера что-то не так понял), на что оператор мне ответила, что Вам нужно обратится в банк. Если Вам интересно наше предложение, которое поступило в смс, так как эта сумма была одобрена уже банкам на таких условиях. Я сказал, что уже быль в банке и что кредитный специалист не видит никаких одобренных предположений банком для меня и мою анкету могут завести сейчас она будет еще рассматриваться банком, дать мне этот кредит или нет.Уважаемы Сбербанк, Вы бы уже разобрались, а то по телефону говорят одно, в банке говорят совсем другое, только зря потратил свое время

Я А-ва Г.Б., **.**.1963 .  11 марта подала заявку на понижение процентной ставки по ипотечному кредитованию. Номер договора 38509517.  Добрый сих пор нет ответа. Надеюсь, что в ближайшее время этот вопрос решится. Так как в моём кредитном договоре в пункте 4.1.6. Прописано, что заявление рассматривается в течение 3 дней.

Добрый день, обращалась в отделение банка для подачи заявки на рефинансирование ипотеки, сотрудница Юлия Р., принимала заявление, сотрудник дружелюбна, ответственна, пообещав дать обратную связь по решению банка. Спустя 2 часа после посещения банковского офиса, Юли позвонила и сказала, что банком одобрена заявка. Спасибо за оперативность.