140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В февраля 2016 года я воспользовался ипотечным кредитом для покупки недвижимости. Процент по кредиту составляет 13,75%. В апреле 2017 года Банк продает закладную и портфель по моему кредиту третьим лицам, о чём меня извещает письмом. В письме было указано следующее: банк продал закладную и продолжает обслуживать счёт в банке, остальные условия по кредиту остаются неизменными. Однако новый собственник закладной до сегодняшнего дня не переоформил (зарегистрировал) закладную на себя, и банк является выгодоприобретателем, несмотря на продажу закладной. В декабре 2017 года я решил воспользоваться кредитным продуктом «Рефинансирование ипотеки и других кредитов», условия которого размещены на официальном сайте банка. Я, соответствую всем требованиям данного банковского продукта, поэтому обратился в банк за данной услугой. Однако, банк отказал мне, ссылаясь на третье лицо (нового владельца закладной), которое не дало свое согласие. При обращении к третьему лицу (новому владельцу закладной), мне указали на то, что по любым вопросам необходимо обращаться только в банк. В результате получился замкнутый круг. На повторенное обращение по данному продукту, банк снова дал отрицательный ответ, ссылаясь на отсутствие оснований в предоставлении услуг. В результате я являюсь заложником этой ситуации. Я, в условиях, когда Правительством РФ декларирована ставка на ипотеку 9%-11%, незаконно лишен права воспользоваться рефинансированием. В действиях банка и нового владельца закладной наблюдаются признаки картеля, направленные на извлечение высокой прибыли, а именно:Банк продает закладную новому владельцу;Новый владелец не регистрирует сделку и не оформляет закладную должным образом;Согласно сведениям из Росреестра владельцем закладной по-прежнему является банк;При взаимодействии с клиентом, банк ссылается на нового владельца закладной, а новый владелец отсылает обратно в банк;Банк необоснованно отказывает мне в предоставлении продукта, условиям которого я полностью соответствую, тем самым лишая меня права воспользоваться снижением процентной нагрузки, и продолжаяобеспечивать получение высокой прибыль в результате уплаты высоких процентов;Взаимодействие банка и нового владельца закладной не направлено на решение вопросов клиента.Уйти в другой банк у меня не получается, поскольку я являюсь индивидуальным предпринимателем, и другие банки на стадии подачи заявления отказывают мне, по причине не обслуживания по кредитному продукту – ипотека индивидуальных предпринимателей или по причине непонятной ситуации в банке, сложившейся в результате купли-продажи закладной третьему лицу. В результате сговора между Банком и новым владельцем закладной я продолжаю платить высокие проценты и безосновательно лишен законного права снизить процентную нагрузку. Банк всячески препятствует в рассмотрении данного вопроса и отказывается взаимодействовать с клиентом. Как клиент, все свои обязательства перед банком выполняю в полном объеме и вовремя.Прошу Банк прекратить беспредел и предоставить мне услугу «Рефинансирование ипотеки и других кредитов».

Столкнулся с такой проблемой. У меня закончился срок моейдебетовой карты Сбербанка. Я отправился в доп. офис 9038/01764 метро Менделеевская. В получении новой мне отказали, так как карта заблокирована аж с 2016 года! Меня за эти 2 года никто даже не оповестил и не сообщил, по какой причине. Я обратился с вопросом: как мне быть, так как карта является зарплатной, и, следовательно, на нее поступает зп. Сотрудник банка мне сказал, приходите в любое отделение банка и снимайте деньги с паспортом через кассу. И вот я прихожу в отделение рядом с домом, чтобы снять з/п, на что мне отвечают, что не могут выдать наличные, отправляйтесь в отделение, где лежит перевыпущенная карта. Я отправляюсь снова в доп. офис 9038/01764. Но в этот раз сотрудник мне отказывает в выдаче денег и сообщает, что только через закрытие счета и спустя 45 дней я увижу свои деньги. Я не хочу закрывать счет. На что сотрудница, ходила узнавала, что можно сделать, и сказала написать заявление о выдаче денежных средств, пообещав мне, что на следующий день со мной свяжутся. В итоге это не произошло, я вынужден сидеть без своих же денег в ожидании непонятно чего.

Вот и меня настигла "цифровая экономика в России" от Сбербанка России, до этого настигла коллегу, подозреваю, что это массовое явление. Имею карту 5469********5323, сроком действия 05/18, 11.04.2018 (т.е. до 31.05.2018 ) во время выполнения очередного автопополнения ОнЛайм приходит сообщение от Сбербанка России "ОТКАЗ (истек срок действия карты или срок указан неверно)", вот так два года работала на автомате, а тут срок действия не тот. Звоню в Сбербанк России— там традиционный футбол, платеж проводят не они, поэтому проблемы не у них. Пробую оплатить с этой карты онлайн, за мобильный Билайн, всё аналогично "ОТКАЗ...",  у ОнЛайм проблемы, у Билйин проблемы, хорошо всё только Сбербанка! Со второго звонка в Сбербанк попадаю на адекватного оператора, уже подозреваю, что проблема в том, что выпущена карта с новым сроком действия 05/21. Девушка искренне хочет помочь, сразу понимает, в чём дело, подтверждая мои догадки и предлагает указать срок 05/21, но не учитывает, что у меня нет нового cvv. Прошу переключить на старшего специалиста, чтобы зарегистрировать проблему, в итоге получаю номер обращения: 180411-0460-896800 со сроком рассмотрения не позднее 30.04.2018, оперативно и клиентоориентированно, и ничего, что по ЗОЗПП 10 дней, а у действительно клиентоориентированных компании, того же AmazonА проблема решилась за 1 рабочий день. Как итог, карта превратиласьв бесполезный кусок пластика, пользоваться для оплаты онлайн я ей не могу, аэто 80% моих операции, Сбербанк России в это же время продолжает списывать абонентскую плату и годовой платеж, с этим у них проблем нет. Судя по опыту коллеги, который тоже регистрировал подобный кейс, Сбербанк России просто дотягивает до выдачи новой карты с новым сроком действия, предпочитая не замечать проблемы! Новую карту, по смс от банка, я смогу получить только после 16.05.2018, а до этого, по-видимому, должен страдать в течение месяца! А нужна вообще, эта новая карта, при таком отношении?

Вот и меня настигла "цифровая экономика в России" от Сбербанка России, до этого настигла коллегу, подозреваю, что это массовое явление. Имею карту 5469********5323, сроком действия 05/18, 11.04.2018 (т.е. до 31.05.2018 ) во время выполнения очередного автопополнения ОнЛайм приходит сообщение от Сбербанка России "ОТКАЗ (истек срок действия карты или срок указан неверно)", вот так два года работала на автомате, а тут срок действия не тот. Звоню в Сбербанк России— там традиционный футбол, платеж проводят не они, поэтому проблемы не у них. Пробую оплатить с этой карты онлайн, за мобильный Билайн, всё аналогично "ОТКАЗ...",  у ОнЛайм проблемы, у Билйин проблемы, хорошо всё только Сбербанка! Со второго звонка в Сбербанк попадаю на адекватного оператора, уже подозреваю, что проблема в том, что выпущена карта с новым сроком действия 05/21. Девушка искренне хочет помочь, сразу понимает, в чём дело, подтверждая мои догадки и предлагает указать срок 05/21, но не учитывает, что у меня нет нового cvv. Прошу переключить на старшего специалиста, чтобы зарегистрировать проблему, в итоге получаю номер обращения: 180411-0460-896800 со сроком рассмотрения не позднее 30.04.2018, оперативно и клиентоориентированно, и ничего, что по ЗОЗПП 10 дней, а у действительно клиентоориентированных компании, того же AmazonА проблема решилась за 1 рабочий день. Как итог, карта превратиласьв бесполезный кусок пластика, пользоваться для оплаты онлайн я ей не могу, аэто 80% моих операции, Сбербанк России в это же время продолжает списывать абонентскую плату и годовой платеж, с этим у них проблем нет. Судя по опыту коллеги, который тоже регистрировал подобный кейс, Сбербанк России просто дотягивает до выдачи новой карты с новым сроком действия, предпочитая не замечать проблемы! Новую карту, по смс от банка, я смогу получить только после 16.05.2018, а до этого, по-видимому, должен страдать в течение месяца! А нужна вообще, эта новая карта, при таком отношении?

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Хотел бы поблагодарить работниц Сбербанка на ул. Исаковского, 2 за их прекрасное отношение к клиентам. Всегда опрятные, внимательные и благожелательные, качественно и быстро обслуживают клиентов. Являюсь клиентом этого подразделения больше 10 лет. Часто пользуюсь услугой MoneyGram в этом офисе. Особенно хочется выделить руководителя отделения-Ирину В. Я-ву. Мало того, что у неё прекрасно налажена работа, она сама лично готова помочь каждой бабушке в решении любого вопроса, приятно наблюдать за её работой. Спасибо вам огромное!!!

Вчера приходят 4 смс подряд о взыскании средств со вклада по 1 500р каждое по исполнительным производствам (ИП). Проверяю в базе приставов ИП, а там указан мой полный тезка, но место рождения у него другое.Я так понимаю, в исполнительном листе и другие реквизиты должника были указаны, которые, естественно, не совпадают с моими. В частности место регистрации должника, потому что пристав из МО, как и должник, видимо. А у меня регистрация московская.Неужели сложно проверить пару реквизитов должника. Еще возмущает, что Сбер заранее не сообщил о поступлении к ним постановления от пристава.Как вернуть незаконно списанные средства?

Началась история 21 марта 2018 года в городе Сыктывкар, филиал №1 по адресу Куратова 53. Одобрена нужная сумма на ипотеку, поданы документы. Все идет хорошо, пока 28 марта нам не меняют менеджера. И вот тут оказывается, что предыдущий менеджер Ксения К. не очень-то волновалась о нашей сделке. Не беру в расчет, что человек откровенно не хотел с нами разговаривать и отмахивался фразами «все хорошо». Наш новый менеджер Лидия Ю. сообщила, что оценка, сданная ранее не подходит. Ксения, спасибо, что не сообщили, какие объекты должны входить в оценку, и из-за вас мы потеряли деньги и время, так как оценку пришлось переделывать. 28 марта документы были сданы на проверку юристам. И вот тут начинается самое интересное. 2 отдела (!!!) взрослых людей с юридическим образованием понятия не имеет, как кредитовать объект недвижимости. Об этом мы узнаем 6 апреля. Регламент 5 дней максимум. Банк не оповестил нас о том, что сроки продлеваются и по какой причине. Менеджер такой информацией не владеет. Только после того, как продавец пришел к руководителю ипотечного отдела Наталье П., менеджеру сказали, почему задержка, о чем она оповестила сразу же нас. Складывается ощущение, что руководитель не делится информацией с сотрудниками. Ранее точно такой же объект недвижимости был одобрен в ипотеке, когда ЗУБ относился еще к Перми. Тот же самый пакет документов был отправлен на повторный пересмотр питерским юристам. В это время мы по собственной инициативе нашли необходимые документы у застройщика, которые должны были помочь юристам во всем разобраться. Однако менеджер не смог отправить данные документы юристам, так как сделка на пересмотре. 11 апреля нам приходит отказ. Хочется подытожить: потрачены куча нервов и денег, но отдельное спасибо Лидии Ю., она до последнего боролась за нашу сделку. Никому не советую брать ипотеку в Сбербанке, идите в другой банк - там таких проблем не будет.  Кстати, уважаемые питерские юристы, мы - Коми Республика, а не Коми-Пермяцкий автономный округ. Запишите на листочке и не позорьтесь.

Я, П-в А.Е., стал жертвой не добросовестной торговой точки в сети интернет. На сайте m***.ru, совершил покупку товара 25.12.2017 картой Сбербанк VISA на сумму 6 870.00 рублей. По истечении всех сроков доставки, магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином утеряна.  Исходя из выше изложенного, просил вас (Сбербанк) передать мое заявление на рассмотрение в международную платежную систему (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback", предусмотренную и регламентируемую международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard с указанием кода для Visa: 30 (обращение № 180403 0783 850200 от 03.04.2018 г.).И уже не мне первому Сбербанк отказал. Две недели назад точно с такой же ситуацией (только сумма другая) был отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10146668/ и только после него средства были возвращены на карту. Сбербанк реагирует только после написания отрицательного отзыва?

Добрый день, 30.03.18 г. мама, просидев 2 часа в очереди, получила отказ от оператора в пополнении вклада. Оператор аргументировала тем, что закрыта уже какая-то программа, и сообщила, что деньги на вклад принимаются только по утрам, предложила прийти в другой день. Никаких объявлений об ограничении по этой операции в банке не было. Суть вопроса: почему принимают вклады только утром и не оповещают об этом клиентов? Почему так неграмотно организована работа в этом отделении? Написала жалобу в Сбербанк, ответ сотрудника банка (Кирилл М.): обслуживание производится по талонам в эл.очереди, обратитесь к администратору зала. Я через колл центр банка повторяю вопрос про непринятие денег на вклад, сообщаю, что там нет системы эл.очереди и администратора зала. Ответ сотрудника банка (Александра Д.): был сбой эл.очереди, поэтому очередь была живой. Более того, эти сотрудники заявляют, что была проведена проверка. Какая проверка? Я говорю, что там нет эл.очереди, и получаю ответ, что был сбой в эл.очереди. Если бы кто-то что-то проверял, то сотрудники так же сами узнали, что там в принципе нет этой системы. Заодно вопрос, когда она там будет? Куда жаловаться на сотрудников банка, которые откровенно мне врут? Как получить ФИО и номер телефона управляющей этим отделением банка? Почему не приняли деньги и не оповестили об этом никакими объявлениями?

Хочу отметить профессионализм менеджера по ипотечному кредитованию Татьяны Ж. и ее руководителя Александра С. Благодаря им ипотека оформлена оперативно. Татьяна, очень позитивная, настоящий профессионал. Молодцы! Хочется выразить им благодарность! Буду рекомендовать данный Центр ипотечного кредитования коллегам и знакомым

Собственно, не поленюсь и тоже оставлю отзыв об отвратительной работе Сбербанка. 09.04 сделал банковский перевод через СберОнлайн на сумму около 1 000 руб. 11.04 деньги до получателя еще не дошли. Похоже  караван везущий монеты, застрял где-то по пути по причине снежных заносов или еще чего-то. Замечательный банк в общем, все для людей.

20.02.18 при внесении наличных денежных средств моя карта Visa Classic с индивидуальным дизайном была задержана банкоматом, находящимся по адресу г. Ульяновск, ул. Рябикова 54Б. При этом банкомат выдал мне чек, на котором было написано, что произошел технический сбой. Я тут же позвонила на горячую линию по номеру 88005005550. Оператор заблокировала мою карту и сказала, что я могу заказать перевыпуск карты в отделении банка или через Сбербанк-онлайн. При этом я поинтересовалась, на кого лягут расходы по нанесению дизайна на карту. Оператор сказала, что расходы буду нести я. Я с таким порядком не согласилась, так как моя карта имела срок действия до 09.19. Тогда оператор предложила мне составить обращение и перевыпуск пока не оформлять. Что я и сделала. Обращению был присвоен номер 1802200289036100. 21.02.18 я получила смс-сообщение от банка, в котором говорилось, что обращение 1802200289036100 рассмотрено и комиссии с меня взиматься не будут. 22.02.18 я через Сбербанк-онлайн оформила перевыпуск карты Visa Classic с индивидуальным дизайном. 12.03.18 я снова обратилась на горячую линию по номеру 88005005550 с целью выяснить, почему моя новая карта до сих пор не доставлена в выбранное мною отделение банка. Оператор предложила мне составить обращение. Что я и сделала. Обращению был присвоен номер 1803120406751300. 23.03.18 я получила смс-сообщение от банка, в котором говорилось, что карта доставлена в отделение. В процессе выдачи выяснилось, что карта без индивидуального дизайна. При этом сотрудник банка сказала мне, что перевыпустить карту с индивидуальным дизайном невозможно. После этого я обратилась к управляющей отделением банка, и она перенаправила меня к другому сотруднику, которая позвонила на горячую линию и выяснила, что карта, перевыпуск которой я оформила 22.02.18, не была выпущена потому, что я не подтвердила дизайн. А новая карта, которую мне выпустили после моего обращения от 12.03.18 была выпущена без дизайна в связи с тем, что мои обращения не были связаны в единую цепочку. При этом никаких запросов от банка на подтверждение дизайна я от банка не получала. Сотрудник горячей линии, консультировавший сотрудника банка, ничего не говорил о невозможности перевыпуска карты с индивидуальным дизайном. Я отказалась получать данную карту и снова составила обращение, в котором просила перевыпустить карту Visa Classic с индивидуальным дизайном. Обращению был присвоен номер 1803230153112500. 10.04.18 получила смс-сообщениеот банка, в котором говорилось, что карта доставлена в отделение. В процессе выдачи выяснилось, что карта без индивидуального дизайна. Я отказалась получать данную карту. В итоге я уже почти 2 месяца не имею возможности пользоваться своей картой Visa Classic с индивидуальным дизайном. Сама я вижу 2 варианта решения проблемы: 1. Банк перевыпускает карту VisaClassic с индивидуальным дизайном. 2. В случае невозможности выполнения п. 1 я заказываю выпуск новой карты с новым дизайном. При этом банк отменяет комиссии за индивидуальный дизайн и первый год пользования картой.

Здравствуйте! Мне перевыпустили социальную дебетовую карту Maestro в связи окончанием срока действия предыдущей. Пришло несколько SMS о том, что карта готова, и я могу ее забрать. Но когда сегодня я пришла в отделение банка по адресу г. Вологда, ул. Некрасова, 72, то карту мне не дали. Сотрудник банка сказала, что такие карты выдают только пенсионерам. Такую же карту 2 дня назад, выдали моей подруге, в этом же отделении банка, тоже срок закончился и так же SMS она получала. Мне же отказали. Предлагали с платным годовым обслуживанием. Зачем ее тогда вообще перевыпускали?   Прошу разобраться с данной ситуацией, подобные действия банка и сотрудников возмутительны. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=735931] bibikin[/url] 29.09.2017 18:20  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10099044/#comments] 2[/url]  445

Добрый день! Ранее в данном ТЦ работало всего два банкомата, да работой это назвать было сложно, т.к. два банкомата отключали через каждые пять дней на профилактику. Не как-то через день каждый, а просто вешали заглушку на экране, что ведутся работы и когда закончатся не понятно. Центр поддержки говорит, что это нормально, нужно ж делать профилактику каждые пять дней! Я не против, надо, наверно, но в один день один банкомат на обслуживании, а во второй день другой))) но логика, видно, у работников иная, и отключали они настойчиво оба банкомата. Приезжаешь так в понедельник, а там не работает ничего, деньги снять нельзя) Попадал так несколько раз, звонил в службу поддержки, те говорили, что ни чем помочь не можем ... профилактика. Рядом банкоматов в пешей доступности 0) Но недавно случилось чудо поставили еще два новых устройства))) Неужели жалобы не проходят незамеченными??? Прям как-то посмотрел на Сбер с другой стороны) Может не всем там все равно)

31 марта 2018 года в отделении Сбербанка по адресу Народный бульвар 48, банкомат зажевал мою карту. О том, что это стало слишком часто происходить в любом отделении говорить надо? Заходя в любое время в любой Сбербанк, там будет стоять человек, а то и пара, с такой же проблемой, это стало нормой? Но я не об этом. Банкомат съел карту, я сразу позвонила на горячую линию, карту заблокировали и, сказав :"Я вышлю вам смс с дальнейшей инструкцией", со мной попрощались. В течение 40 минут смс так и не поступило, и я снова позвонила на горячую линию, узнать, что же мне делать дальше. Как известно, по горячей линии приходится общаться с несколькими специалистами по очереди, первая девушка сказала мне о возможности заказать перевыпуск карты по телефону, переключив для этого мой звонок на следующую девушку, которая в свою очередь решила рассказать мне о других способах перевыпуска: " Вы можете сделать это в отделении Сбербанка или в личном кабинете Сбербанка онлайн!". Хорошо, объясняю, что нет возможности сделать это через приложение, прошу оформить заявку по телефону. Оператор соглашается, уточняет мои данные, сообщает, что заявка принята и карта будет готова через 4-6 дней. Мне ПРИХОДИТ СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ: "Уважаемый клиент,оформлен перевыпуск вашей карты.....".  Проходит 10 дней. Смс о готовности карты нет. Звоню на горячую линию и узнаю, что перевыпуск карты не был заказан! Это как понимать? Если даже смс о перевыпуске есть! Нууу ладно. Проводим процедуру еще раз, девушка снова отправляет меня заказать карту самостоятельно через Сбербанк онлайн, объясняю, что такой возможности нет, на что мне предлагают прислать смс со ссылкой на приложение Сбербанк онлайн. В итоге все же заказываем перевыпуск карты по телефону. Снова. Второй раз жду изготовление карты, теперь надеюсь ее и правда заказали, а о готовности уведомят посредством смс сообщения. P.S. Еще не прошло два года с момента оформления моей первой карты в Сбербанке. Сейчас перевыпускаю третью!!! То деньги списали, а разбираться отказались, то банкоматы охотно жуют карты. Сбер, примите меры, подумайте о клиентах, которых еще не потеряли