Прискорбная ситуация сложилась со Сбербанком.Преамбула. Клиент банка – работающая пенсионер, проживающая в пригороде. В финансовых вопросах не искушенная, вся зарплата просто снимается с карты другого банка и используется наличка. Пенсия поступает на «социальную» карту. Сбербанк решает, что этого мало и выпускает клиенту золотую кредитную карту. Без запроса и даже уведомления: просто в один прекрасный день звонят и упрашивают прийти забрать. Карта забирается в банке, но не используется в принципе. Мобильный и интернет-банки не осваиваются, так как у клиента есть сын, который подсказывает, как поступать с банковскими услугами, и управляет финансами через интернет-банк. Но Сбербанк эта позиция, по-видимому, не устраивает, и появляются препоны. Собственно, ситуация. Приходящая пенсия откладывается на несколько срочных вкладов с автопролонгацией – пока не понадобятся. И вот, когда настал час «понадобилось всё», начались проблемы. Закрывается один вклад, затем второй, третий – и перевод денег с карты на карту сына. Всё делается не в первый раз, алгоритм отработан, но тут мы сталкиваемся с проблемой: суточный лимит на операции уже после закрытия второго вклада. То есть счетчик банка работает так: закрытие вклада – операция, перевод между любыми счетами – операция, перевод другому лицу – операция. А у нас лимит, на сегодня ходы исчерпаны, до свиданья. В итоге получается, что отозвать деньги с вклада можно, а вот воспользоваться нельзя – ждите завтра. Я не знаю для чего банку нужны эти мизерные по его меркам деньги на еще один день. Мало того, еще и нельзя все свои вклады закрыть разом и получить их в ближайшем банкомате. Хотя при этом в настройках интернет-банка лимиты на переводы и платежи не установлены, и о них нигде нельзя узнать, кроме как столкнувшись с проблемой. Пытаемся прояснить и исправить ситуацию. Так как, напоминаю, клиент плохо ориентируется в банковских терминах, формулировках и операциях, принято решение отправить запрос письменно, через Контактный центр интернет-банка, с указанием: ответ письменно, на email. Утро, 10:21, день начинался хорошо. А затем Сбербанк решил его испортить. Начались звонки клиенту со словами «а зачем вы пишете?», «а что вы хотите?», «а зачем вам это надо?». То есть вместо письменного ответа банка начались устные вопросы клиенту. Вперемешку с терминами, и непонятными объяснениями в рабочее же время. Как результат – уставшая на заводе женщина-пенсионер нервничает и доходит до истерики. Не понимая, что происходит, что от нее нужно и почему нельзя просто взять свои деньги из банка и потратить их на то, что нужно сейчас, ее начинают пытать. Весь вечер в слезах и ночь без сна, завтра снова на завод – а денег всё еще нет. Полнейшее издевательство над клиентом. И нежелание клиента им оставаться. Но, к сожалению, пенсию переводят только туда. Ситуация произошла несколько месяцев назад, но сейчас решил о ней вспомнить в связи с тем, что вчера клиенту снова позвонили сотрудники банка с целью, поставившей в ступор: «у вас завтра закрывается вклад, приходите к нам в офис, мы его продлим». Вклад на 10 тысяч, который был открыт онлайн год назад и каждый месяц пролонгировался, ровно через год почему-то потребовал личного визита клиента в банк? При этом «приходите в такое-то окно, без очереди». Зачем? Что вы снова хотите от несчастного клиента? Отделение банка – несколько остановок на маршрутке, плюс пешком, после рабочей смены на заводе, для пенсионера с больными ногами – это новое издевательство? Видимо да, ведь разгадка приходит быстро, в виде СМС: мы предлагаем кредит. Издевательство вкупе с разводом. По телефону о кредите ни слова, вызывают якобы по поводу вклада – причем вклад в офисе будет с меньшим процентом, чем онлайн, то есть даже эти микроскопические 40 рублей в месяц хотят уменьшить. И еще и попытаться впарить ненужный кредит, даже не спрашивая, нужен он или нет: просто приходите, обязательно. Сегодня был еще звонок: мы ждем. А еще в ближайшее время снова придется снимать значительную сумму с вкладов и переводить, так что предвижу новые проблемы с необоснованными лимитами, неадекватной реакцией сотрудников банка и невозможностью снять свои же деньги со своего же счета. Позвонить в поддержку может только клиент, нельзя передать трубку, чтобы с поддержкой пообщался и помог решить проблему осведомленный человек. Нет, ему необходимо ехать через весь город, либо стремглав лететь в рабочий день, либо тратить время в единственный выходной, чтобы вдвоем сходить в это отделение и узнать, в чем же всё-таки проблема и как убрать лимит. После заявления «если у тебя нет приложения Сбербанка и, соответственно, карточки, чтобы его активировать, то ты выключен из социума» хочется спросить: а если есть приложение, то почему всё еще не включен? Сколько еще будет продолжаться такое отношение к своим клиентам и попытки обмануть и поиздеваться над пенсионерами? Несмотря на то, что я активный, в т.ч. зарплатный и кредитный, клиент банка уже больше 10 лет, назвать его единственным или удобным или надежным я не могу. Приятным в общении, теперь уже тоже.