140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет пользуюсь продуктами разных банков и в большинстве случаев была довольна. Но очень часто стала возникать ситуация, когда я жалела, что у меня нет какой-нибудь карты Сбербанка: большинство людей и организаций имеют карту или счет этого банка и вместо того, чтобы решить "проблему" нажатием нескольких клавиш, приходилось ехать, тратить время, "попадать на платы за перевод" или просить помощи у других. Приперло! Решилась и вчера (10.04.18г.) оформила не именную дебетовую карту MOMENTUM R. В процессе оформления сотруднику Ж-кой В.А., а также в процессе активации карты и получения доступа к сервису "Сбербанк онлайн" (операции проводились с др сотрудником), мной были заданы уточняющие вопросы о сроках зачисления денежных средств на счет данной карты. Ответы предоставлены идентичные: "...через банкомат - мгновенно, через кассу - поступление займет от 3-х часов до суток...". Т.к. максимальный срок зачисления сутки меня устраивал и в наличии была купюра в 5000 р., а внести для совершения операции перевода необходимо было только 3000 р, я обратилась в кассу. Кассиру М-вой Н.В. также был задан вопрос о сроках зачисления, и ответ получен аналогичный. Сумма внесена 10.04.2018 в 09:16, по состоянию на 09:43 11.04.2018 (и на текущий момент) сумма не поступила на счет карты. При личном обращении 11.04.2018 в отделение ОСБ 5281/1763 к сервис менеджеру для решения проблемы и после ее звонка (куда данный сотрудник звонила мне сообщено не было) меня уведомили о сроках зачисления через кассу: "...ОТ ОДНИХ ДО ТРЕХ СУТОК...". И вот я имею, как большинство людей карту этого "замечательного" банка, однако так и приходится тратить время и дополнительные деньги... Вывод: Не несите деньги Сберу, ничего хорошего, Думала: вот тут все просто! Ничего похожего!!!

Был взят кредит в отделении Сбербанка не по месту прописки, а в другой области. К моему большому сожалению в процессе оплаты выяснилось, что ни в Сбербанк-онлайне, ни в отделениях моего региона счет с которого погашается кредит не возможно пополнить, так как его просто не видно, а сотрудники банка не могут перевести на счет средства по одному только номеру счета (нужен либо кредитный договор,либо полные реквизиты счета). Кредит погашался путем списывания со счета, открытого в регионе, где был взят кредит. На счет же деньги можно было перевести с карты, открытой специально в том же регионе только через банкомат. К дате списания денег по кредиту пошел в очередной раз пополнять счет и не смог, банкомат упорно писал: операции по данной карте невозможны. Находясь в г.Жигулевске, обратился с проблемой к сотрудникам, результат: "звоните в службу поддержки". Набрал в службу поддержки, после разговоров более часа посоветовали запросить новый логин и пароль. Не помогло карта  отказывалась работать. Мой последний вариант был Тольяттинский головной центр Сбербанка, куда я и направился. Взял талончик решить проблему. Был приятно удивлен, когда после двух неудачных попыток специалист не только с еще большей настойчивостью начала разбираться с моей проблемой, но все-таки и решила ее. Сначала путем выяснения точных данных по счету удалось его пополнить, дабы избежать просрочки по кредиту. Дальше карта, тут сложнее. Были произведены нужные запросы, через пару дней звонок - причина старые данные паспорта в регионе, где была проблема. Итог - карта работает, кредит оплачен. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка З-вой Наталье за качественный подход к проблеме, оперативность в решении вопроса. Так же весь процесс сопровождался очень вежливым и тактичным обслуживание, что встретишь крайне редко!

Вроде "Первый банк страны", а такое наплевательское отношение к своим клиентам, просто кошмар!  13 марта 2018 была полностью погашена сумма по кредиту (кредитный договор № *****529 от 12.10.2016 г.), выдана справка о полном погашении задолженности. Также 13 марта 2018 г. был оставлен запрос в отделении Сбербанка на ул. Новый Арбат, 17 на снятие объекта недвижимости с обременения и выдачи оригинала закладной. Сотрудник банка сказал ждать звонка и приглашения прийти в отделение и забрать закладную в течение месяца. Прошло 28 дней, никакого звонка так и не поступило. Не выдержал, поехал в отделение. Сегодня 10.04.2018 г. по приезду в вышеупомянутое отделение, ответ сотрудника банка мягко говоря шокировал: "Наше отделение больше таких услуг не оказывает, напишите письмо на такую-то почту" (*****@domclick.ru).  Я уже не говорю о том, что банк один и, уверен, что можно передать данные и все запросы в то место, где эта операция производится, но ведь даже не задумались о том, чтобы предупредить людей о сложившейся ситуации. Конечно, а зачем... А люди несут убытки, ожидая пока вы соизволите выполнить свою работу и свою прямую обязанность по закону! Требую снять обременение с объекта недвижимости по вышеуказанному кредитному договору и выдать мне закладную в самое ближайшее время!!!

06.04.2018 г в 20:29 зашел в отделение ОСБ №8605/0118, чтобы сделать срочный перевод.  Чтобы пачку всю не засовывать, разделил на две части. И вставил в купюроприемник. Принял, потрещал, выдал ошибку, выплюнул карту, выдал чек - "Внесение наличных Произошел технический сбой" и тишина. Позвонил, не отходя от банкомата, и объяснил ситуацию. На том конце все записали и примерную сумму в 20 000 рублей - я то не успел подсчитать. Сказали рассмотрение до 10.04.2018г. Я сказал, ждать не могу - люди ждут деньги. Ну и поставили в приоритет СРОЧНО. В итоге пришло смс: номер обращения и дата до 10.04.2018г. Пересчитал и перезвонил - уточнил сумму в 26 000 рублей. Наступило 10.04.2018 г. Ни смс, ни звонка. Перезвонил сам. Сначала девушка подняла, уточнила, потом соединила с другим отделом, потом после слов: "жалоба на отделение и выше", соединили с начальником отдела. И у всех одна фраза заученная: "Мы поставим Вас в приоритет, СРОЧНО. И как что то прояснится, на Ваш номер придет смс".  Вечером того же дня пришло смс, что банку надо дополнительное время, и срок обращения продлен до 13.04.2018г.  Вот теперь жду следующее продление!) В итоге предоставления услуг на 0.  Даже если за выходные сделать инкассацию, то за два дня рабочих можно что то пересчитать и вернуть деньги! (сугубо мое мнение) Ну а я должен перед людьми объясняться за задержку и нести моральные и дружеские потери.

У меня ипотека этого банка. Совершенно случайно зашел в личный кабинет и увидел просрочку 160 руб.Оказалось банк начал две недели назад штрафовать меня за то, что кончился страховой полис. Никакого предупреждения даже eMail не было. Просто начали вгонять меня в долг. Банк нарушил закон о НПС №161 или Закон об уведомлениях.

Со счета списали два раза за штраф.  который был оплачен, вернуть деньги отказываются. Куда пошли деньги неизвестно, помочь не хотят, отписки.  Лучше храните деньги под подушкой, чем у них. Нарушают банковскую тайну, я уверен, к сожалению доказать не могу.На просьбу вернуть деньги не реагируют.

Подавал отделение заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. Несмотря на то, что проблемы начались уже на этапе проверки документов - заставило написать данный отзыв совсем другая причина.После того, как кредит был одобрен - была назначена дата сделки. К указанной дате через сервис Домклик мной был оформлен страховой полис на запрашиваемую сумму. Во время сделки 20.03.2018, выяснилось, что сотрудник дезориентировал меня по сумме кредита и сообщил, что моя страховка не покрывает всей суммы кредита, и соответственно данный полис нужно аннулировать.  В этот же день я написал заявление на аннулирование и возврат денег. Далее пришла смс с информацией о том, что моя заявка будет рассмотрена не позднее 28.03, вскоре дата была сдвинута до 06.04. Каково было моё удивление, когда я увидел на сайте обратной связи, что моё обращение было просто закрыто 03.04, и я не был уведомлен.По горячей линии Сбербанк страхования мне сообщили, что я должен предоставить им справку о том, что я не взял кредит по данному полису в Сбербанке! Почему моя заявка была закрыта, и я не был уведомлен - оператор ответить не смог. Сотрудники банка были весьма удивлены, когда я запросил у них справку из Сбербанка для Сбербанк страхования. 06.04 я обратился в отделение и повторно зарегистрировал свою заявку. Срок рассмотрения был установлен не позднее 13.04. Сегодня на сайте обратной связи я увидел, что дата рассмотрения была продлена до 25.04. И опять меня никто не проинформировал об этом...Столкнулся с полным безразличием к моей проблеме и очень разочарован в обслуживании сотрудников.

Подавал отделение заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. Несмотря на то, что проблемы начались уже на этапе проверки документов - заставило написать данный отзыв совсем другая причина.После того, как кредит был одобрен - была назначена дата сделки. К указанной дате через сервис Домклик мной был оформлен страховой полис на запрашиваемую сумму. Во время сделки 20.03.2018, выяснилось, что сотрудник дезориентировал меня по сумме кредита и сообщил, что моя страховка не покрывает всей суммы кредита, и соответственно данный полис нужно аннулировать.  В этот же день я написал заявление на аннулирование и возврат денег. Далее пришла смс с информацией о том, что моя заявка будет рассмотрена не позднее 28.03, вскоре дата была сдвинута до 06.04. Каково было моё удивление, когда я увидел на сайте обратной связи, что моё обращение было просто закрыто 03.04, и я не был уведомлен.По горячей линии Сбербанк страхования мне сообщили, что я должен предоставить им справку о том, что я не взял кредит по данному полису в Сбербанке! Почему моя заявка была закрыта, и я не был уведомлен - оператор ответить не смог. Сотрудники банка были весьма удивлены, когда я запросил у них справку из Сбербанка для Сбербанк страхования. 06.04 я обратился в отделение и повторно зарегистрировал свою заявку. Срок рассмотрения был установлен не позднее 13.04. Сегодня на сайте обратной связи я увидел, что дата рассмотрения была продлена до 25.04. И опять меня никто не проинформировал об этом...Столкнулся с полным безразличием к моей проблеме и очень разочарован в обслуживании сотрудников.

Ты пришла ко мне просить о кредите, который я предварительно одобрил, но делаешь это без уважения. Ты даже не называешь меня страховым агентом, несмотря на то, что я с удовольствием продам тебе свою страховку. Ты говоришь, что в колл-центре тебе сообщили, будто страхование жизни не является обязательным по данному кредиту? Ты говоришь, что прочла договор перед тем, как его подписывать, и в нем ни слова нет о страховке? Я это оспорю (на словах, разумеется). Тебе было выгодно дружить со мной, когда я зачислял тебе пенсию на карту, когда множество банкоматов всегда были под рукой. Но как только ты стала обращать внимание на то, что за перевод денег внутри банка я беру комиссию, твоя вера в мою порядочность пошатнулась. Да, ты подала заявку на 390 тысяч, а я сказал тебе, что из этих средств неплохо было бы перевести 50 тысяч на страхование жизни. Я сказал это исключительно из-за моего непоколебимого желания заботиться о тебе. Да, я сказал, что деньги надо будет просто перевести со счета после того, как ты уже фактически получила кредит, но если ты этого не сделаешь, то там, в Москве пересчитают процентную ставку или вообще выставят заключительное требование, обязав тебя вернуть всю сумму долга. Ты же знаешь, какие жестокие люди живут и работают в столице... А когда ты еще раз позвонила в колл-центр и, получив там актуальную информацию, заявила, что не обязана оформлять страховку, я сказал тебе, что в таком случае твой муж подвергается особому риску, если что-то случится с тобой. Поэтому, заботясь о нем, я запросил его паспорт, контактные телефоны и справку с его места работы. Ты спросила зачем? Да затем, что я хочу заботиться о тебе. И сейчас, когда кредит получен по низкой ставке, а страховку ты вернула без финансовых потерь, которыми я тебя запугивал, ты написала отзыв на сайте, которому не наплевать на сервис, предоставляемый банками? Мне стыдно за тебя...

Писал заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке в Сбербанке, обращение № 180209-0445-948800 от 09.02.2018.Пришло смс о том,что обращение будет рассмотрено до 26.03.2018 (45 дней). 26.03.2018 пришло смс о том, что банку потребуется дополнительное время и срок рассмотрения продлили до 10.04.2018. Сегодня приходит смс о том, что банку опять времени не хватило и он продлевает рассмотрение заявки до 10.05.2018. Как долго ждать рассмотрения? Или банк ждет, пока останется меньше 500 тысяч рублей, чтобы отклонить заявку на снижение процентной ставки? Почему заявку на кредит рассматривают в течение 20 минут, а тут не хватает 3-х месяцев! Если банк предлагает такую услугу, так надо ее качественно выполнять! А не так, подразнили и всё!

04.04.18 мне отправили перевод через кассу Сбербанка на карту. В течение трёх рабочих дней перевод не поступил. На мои неоднократные обращения в офис Сбербанка сотрудники каждый раз говорят, что перевод будет зачислен сегодня. Однако на 10.04.18 перевод не поступил... Прошу разобраться в данном вопросе.

ООО «ПКФ «*** » перечислили денежные средства ООО «***» (ИНН 390****554, КПП 390***001) в крупном размере, после чего ООО «***» перестали отвечать на телефонные звонки и выходить на связь. Расчетный счет ООО «***» (ИНН 390****554, КПП 390***001) открыт в ПАО СБЕРБАНК №8626, который территориально находится в г. Калининграде. В течение двух дней безуспешно направляем запросы от себя, от службы безопасности Астраханских банков, от УМВД по Астраханской области. И до сих пор не можем получить вразумительный ответ о последствиях мошеннических действий клиента СБЕРБАНКА. Требуем проверить законность открытия расчетного счета ООО «***» в ПАО СБЕРБАНК №8626, так как возможно имеет место участия сотрудников Вашего банка в схеме.

Я, Б-рых Н.Н., клиентка ПАО «Сбербанк России». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 13 ноября 2017 года я отправила заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №6390 **** **** 9118.  Банк принял мое обращение в  работу № 171113-0191-449500. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.   ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1.  Регламентом МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf   разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.  2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:  Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…  3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т.  ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т  О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом: 1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента. Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала. 2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). 3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций. Заместитель Председателя Банка России Т.Н.Ч-ВА. Я стала жертвой компании ****прошу учесть, что ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» делал возвратные платежи от компании *** на основании невыполненных услуг.  Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса, недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.  Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:  1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;  2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;  3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;   4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;  5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);   6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Хотел бы вкратце описать ситуацию, которая произошла сегодня с моей мамой. Она пенсионерка и обратилась в отделение в г. Выборге по адресу: Ленина 20,чтобы закрыть вклад, что она собственно и сделала. Забрав деньги и убрав сумму 85 000 рублей, мама, 1939 года рождения, обронила кошелёк, по её словам около банкоматов или в зале.Дальше уже с моих слов. Она позвонила нам с супругой на телефон только дома ,сотового у неё нет, плакала, что потеряла деньги и кошелёк, и что делать не знает.... Естественно, приехали к ней и успокаивали ее. А теперь внимание: не прошло и 20 минут как к маме в квартиру позвонила в домофон работница банка, мало того, что привезла кошелёк , так ещё и со всеми деньгами... я даже не знаю, кто в тот момент удивился больше: я, мама или супруга.. представилась Анастасией, руководителем..Девушка оказалась очень приятной и очень молоденькой ( особенно для руководителя) ... От денежного вознаграждения отказалась, на просьбу мамы попить с нами чай сказала, что самый разгар и не может остаться и поспешно удалилась..СПАСИБО СБЕРБАНК ЗА ТАКИХ ЧЕСТНЫХ СОТРУДНИКОВ!

Хотел бы вкратце описать ситуацию, которая произошла сегодня с моей мамой. Она пенсионерка и обратилась в отделение в г. Выборге по адресу: Ленина 20,чтобы закрыть вклад, что она собственно и сделала. Забрав деньги и убрав сумму 85 000 рублей, мама, 1939 года рождения, обронила кошелёк, по её словам около банкоматов или в зале.Дальше уже с моих слов. Она позвонила нам с супругой на телефон только дома ,сотового у неё нет, плакала, что потеряла деньги и кошелёк, и что делать не знает.... Естественно, приехали к ней и успокаивали ее. А теперь внимание: не прошло и 20 минут как к маме в квартиру позвонила в домофон работница банка, мало того, что привезла кошелёк , так ещё и со всеми деньгами... я даже не знаю, кто в тот момент удивился больше: я, мама или супруга.. представилась Анастасией, руководителем..Девушка оказалась очень приятной и очень молоденькой ( особенно для руководителя) ... От денежного вознаграждения отказалась, на просьбу мамы попить с нами чай сказала, что самый разгар и не может остаться и поспешно удалилась..СПАСИБО СБЕРБАНК ЗА ТАКИХ ЧЕСТНЫХ СОТРУДНИКОВ!

[u][b]17.03.2018[/b][/u] обратилась с дочерью в отделение Сбербанка с заявлением на получение молодежной карты. Сотрудник банка очень долго оформлял нас, и при этом нам не выдали  заявление на получение карты, но нам сказали,что карта будет готова через три рабочих дня. Прошла неделя, мы так и не дождались оповещения, приехали сами в банк, где нам  сообщили, что заявление было оформлено неправильно, и банк отказывается выдавать карту. Другой сотрудник оформил нас еще раз и убеждал , что он сделал все верно. Так нас оформляли три раза, где один сотрудник перекладывал ответственность на другого. [b][u]09.04.18[/u][/b] Нам позвонили и сказали, что карта оформлена не верно, и попросили приехать в отделение с документами. Администратор банка сделала ксерокопию паспорта, и сказала, что эти ошибки исправляет только она, пообещала в ближайшее время исправить все. [b]ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА, МЫ УЖЕ МЕСЯЦ ПЫТАЕМСЯ ОФОРМИТЬ КАРТУ, С ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫМИ ПОЕЗДКАМИ В БАНК[/b]. Администратор банка даже не принесла извинения за своих  некомпетентных сотрудников.Прошу разобраться в этой ситуации.

Являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка России. Карта была открыта по месту прописки (г. Жиздра). На данную карту получаю перечисления соц.страхования для ребенка, зарплату и т.д. В марте 2018 года истекал срок действия карты, и с середины месяца я стал получать смс-уведомления о готовности моей перевыпущенной карты. На протяжении 2 недель я получил такие 4 смс и несколько звонков с горячей линии. Так как проживаю и работаю в другом городе, мне пришлось отпроситься с работы в будний день и приехать в отделение банка г. Жиздра за моей новой картой. По приезду оператор банка отказала мне в выдаче карты со словами: "Без объяснения причин, звоните на горячую линию оставляйте заявление", что я и сделал. Пришла смс о принятии моего заявления. Вопрос: "Зачем гонять человека в отделение банка и даже не объяснить причину отказа выдачи". Получается отпросился с работы, приехал за 150 км просто так. В отделении банка г.Жиздра вечные очереди, работает 1 оператор на весь город. стоило ли мне это того? Теперь не могу ни зарплату получить, ни детские деньги. Отвратительный банк, который ни капли не думает о своих клиентах!

Полтора года назад взяла ипотеку в данном банке, 20 марта 2018 года погасила полностью ипотечный долг, пришла смс от банка, что я молодец и все обязательства выполнила. Я с доброй душой и светлой радостью пошла в отделение, где брала ипотеку узнать о том, как бы мне снять обременение на свое жильё. Сначала меня отправили не в то окно, далее другая девушка в коридоре мне выдала бумажку А4 с координатами отдела по снятию обременения и сказала в течение месяца с Вами свяжутся, в бумажке написано было, что отдел работает с 15 часов до 18. Ехать не стала в это отделение, так как думаю там очереди, решила звонить...ни разу не дозвонилась, то 11 в очереди, то 18, ожидание не помогает, очередь не двигается. Написала 30.03.18 на сайте банка обращение, жду ответа... Я редко оставляю негатив о какой-либо организации, но неужели нельзя хотя б дать четкую инструкцию консультантам в отделениях о том, что нужно делать клиентам, которые погасили ипотеку. Тем более таких не так уж и мало людей. Сейчас уже 10.04.18 и никто не звонил из банка мне и скорее всего не позвонят... На текущий момент у нас висит вторая ипотека в этом банке, и я пользуюсь счетами и картами только этого банка... Но данный случай с обременением заставляет задуматься о правильности моего выбора...

Прискорбная ситуация сложилась со Сбербанком.Преамбула. Клиент банка – работающая пенсионер, проживающая в пригороде. В финансовых вопросах не искушенная, вся зарплата просто снимается с карты другого банка и используется наличка. Пенсия поступает на «социальную» карту. Сбербанк решает, что этого мало и выпускает клиенту золотую кредитную карту. Без запроса и даже уведомления: просто в один прекрасный день звонят и упрашивают прийти забрать. Карта забирается в банке, но не используется в принципе. Мобильный и интернет-банки не осваиваются, так как у клиента есть сын, который подсказывает, как поступать с банковскими услугами, и управляет финансами через интернет-банк. Но Сбербанк эта позиция, по-видимому, не устраивает, и появляются препоны. Собственно, ситуация. Приходящая пенсия откладывается на несколько срочных вкладов с автопролонгацией – пока не понадобятся. И вот, когда настал час «понадобилось всё», начались проблемы. Закрывается один вклад, затем второй, третий – и перевод денег с карты на карту сына. Всё делается не в первый раз, алгоритм отработан, но тут мы сталкиваемся с проблемой: суточный лимит на операции уже после закрытия второго вклада. То есть счетчик банка работает так: закрытие вклада – операция, перевод между любыми счетами – операция, перевод другому лицу – операция. А у нас лимит, на сегодня ходы исчерпаны, до свиданья. В итоге получается, что отозвать деньги с вклада можно, а вот воспользоваться нельзя – ждите завтра. Я не знаю для чего банку нужны эти мизерные по его меркам деньги на еще один день. Мало того, еще и нельзя все свои вклады закрыть разом и получить их в ближайшем банкомате. Хотя при этом в настройках интернет-банка лимиты на переводы и платежи не установлены, и о них нигде нельзя узнать, кроме как столкнувшись с проблемой. Пытаемся прояснить и исправить ситуацию. Так как, напоминаю, клиент плохо ориентируется в банковских терминах, формулировках и операциях, принято решение отправить запрос письменно, через Контактный центр интернет-банка, с указанием: ответ письменно, на email. Утро, 10:21, день начинался хорошо. А затем Сбербанк решил его испортить. Начались звонки клиенту со словами «а зачем вы пишете?», «а что вы хотите?», «а зачем вам это надо?». То есть вместо письменного ответа банка начались устные вопросы клиенту. Вперемешку с терминами, и непонятными объяснениями в рабочее же время. Как результат – уставшая на заводе женщина-пенсионер нервничает и доходит до истерики. Не понимая, что происходит, что от нее нужно и почему нельзя просто взять свои деньги из банка и потратить их на то, что нужно сейчас, ее начинают пытать. Весь вечер в слезах и ночь без сна, завтра снова на завод – а денег всё еще нет. Полнейшее издевательство над клиентом. И нежелание клиента им оставаться. Но, к сожалению, пенсию переводят только туда. Ситуация произошла несколько месяцев назад, но сейчас решил о ней вспомнить в связи с тем, что вчера клиенту снова позвонили сотрудники банка с целью, поставившей в ступор: «у вас завтра закрывается вклад, приходите к нам в офис, мы его продлим». Вклад на 10 тысяч, который был открыт онлайн год назад и каждый месяц пролонгировался, ровно через год почему-то потребовал личного визита клиента в банк? При этом «приходите в такое-то окно, без очереди». Зачем? Что вы снова хотите от несчастного клиента? Отделение банка – несколько остановок на маршрутке, плюс пешком, после рабочей смены на заводе, для пенсионера с больными ногами – это новое издевательство? Видимо да, ведь разгадка приходит быстро, в виде СМС: мы предлагаем кредит. Издевательство вкупе с разводом. По телефону о кредите ни слова, вызывают якобы по поводу вклада – причем вклад в офисе будет с меньшим процентом, чем онлайн, то есть даже эти микроскопические 40 рублей в месяц хотят уменьшить. И еще и попытаться впарить ненужный кредит, даже не спрашивая, нужен он или нет: просто приходите, обязательно. Сегодня был еще звонок: мы ждем. А еще в ближайшее время снова придется снимать значительную сумму с вкладов и переводить, так что предвижу новые проблемы с необоснованными лимитами, неадекватной реакцией сотрудников банка и невозможностью снять свои же деньги со своего же счета. Позвонить в поддержку может только клиент, нельзя передать трубку, чтобы с поддержкой пообщался и помог решить проблему осведомленный человек. Нет, ему необходимо ехать через весь город, либо стремглав лететь в рабочий день, либо тратить время в единственный выходной, чтобы вдвоем сходить в это отделение и узнать, в чем же всё-таки проблема и как убрать лимит. После заявления «если у тебя нет приложения Сбербанка и, соответственно, карточки, чтобы его активировать, то ты выключен из социума» хочется спросить: а если есть приложение, то почему всё еще не включен? Сколько еще будет продолжаться такое отношение к своим клиентам и попытки обмануть и поиздеваться над пенсионерами? Несмотря на то, что я активный, в т.ч. зарплатный и кредитный, клиент банка уже больше 10 лет, назвать его единственным или удобным или надежным я не могу. Приятным в общении, теперь уже тоже.

Прискорбная ситуация сложилась со Сбербанком.Преамбула. Клиент банка – работающая пенсионер, проживающая в пригороде. В финансовых вопросах не искушенная, вся зарплата просто снимается с карты другого банка и используется наличка. Пенсия поступает на «социальную» карту. Сбербанк решает, что этого мало и выпускает клиенту золотую кредитную карту. Без запроса и даже уведомления: просто в один прекрасный день звонят и упрашивают прийти забрать. Карта забирается в банке, но не используется в принципе. Мобильный и интернет-банки не осваиваются, так как у клиента есть сын, который подсказывает, как поступать с банковскими услугами, и управляет финансами через интернет-банк. Но Сбербанк эта позиция, по-видимому, не устраивает, и появляются препоны. Собственно, ситуация. Приходящая пенсия откладывается на несколько срочных вкладов с автопролонгацией – пока не понадобятся. И вот, когда настал час «понадобилось всё», начались проблемы. Закрывается один вклад, затем второй, третий – и перевод денег с карты на карту сына. Всё делается не в первый раз, алгоритм отработан, но тут мы сталкиваемся с проблемой: суточный лимит на операции уже после закрытия второго вклада. То есть счетчик банка работает так: закрытие вклада – операция, перевод между любыми счетами – операция, перевод другому лицу – операция. А у нас лимит, на сегодня ходы исчерпаны, до свиданья. В итоге получается, что отозвать деньги с вклада можно, а вот воспользоваться нельзя – ждите завтра. Я не знаю для чего банку нужны эти мизерные по его меркам деньги на еще один день. Мало того, еще и нельзя все свои вклады закрыть разом и получить их в ближайшем банкомате. Хотя при этом в настройках интернет-банка лимиты на переводы и платежи не установлены, и о них нигде нельзя узнать, кроме как столкнувшись с проблемой. Пытаемся прояснить и исправить ситуацию. Так как, напоминаю, клиент плохо ориентируется в банковских терминах, формулировках и операциях, принято решение отправить запрос письменно, через Контактный центр интернет-банка, с указанием: ответ письменно, на email. Утро, 10:21, день начинался хорошо. А затем Сбербанк решил его испортить. Начались звонки клиенту со словами «а зачем вы пишете?», «а что вы хотите?», «а зачем вам это надо?». То есть вместо письменного ответа банка начались устные вопросы клиенту. Вперемешку с терминами, и непонятными объяснениями в рабочее же время. Как результат – уставшая на заводе женщина-пенсионер нервничает и доходит до истерики. Не понимая, что происходит, что от нее нужно и почему нельзя просто взять свои деньги из банка и потратить их на то, что нужно сейчас, ее начинают пытать. Весь вечер в слезах и ночь без сна, завтра снова на завод – а денег всё еще нет. Полнейшее издевательство над клиентом. И нежелание клиента им оставаться. Но, к сожалению, пенсию переводят только туда. Ситуация произошла несколько месяцев назад, но сейчас решил о ней вспомнить в связи с тем, что вчера клиенту снова позвонили сотрудники банка с целью, поставившей в ступор: «у вас завтра закрывается вклад, приходите к нам в офис, мы его продлим». Вклад на 10 тысяч, который был открыт онлайн год назад и каждый месяц пролонгировался, ровно через год почему-то потребовал личного визита клиента в банк? При этом «приходите в такое-то окно, без очереди». Зачем? Что вы снова хотите от несчастного клиента? Отделение банка – несколько остановок на маршрутке, плюс пешком, после рабочей смены на заводе, для пенсионера с больными ногами – это новое издевательство? Видимо да, ведь разгадка приходит быстро, в виде СМС: мы предлагаем кредит. Издевательство вкупе с разводом. По телефону о кредите ни слова, вызывают якобы по поводу вклада – причем вклад в офисе будет с меньшим процентом, чем онлайн, то есть даже эти микроскопические 40 рублей в месяц хотят уменьшить. И еще и попытаться впарить ненужный кредит, даже не спрашивая, нужен он или нет: просто приходите, обязательно. Сегодня был еще звонок: мы ждем. А еще в ближайшее время снова придется снимать значительную сумму с вкладов и переводить, так что предвижу новые проблемы с необоснованными лимитами, неадекватной реакцией сотрудников банка и невозможностью снять свои же деньги со своего же счета. Позвонить в поддержку может только клиент, нельзя передать трубку, чтобы с поддержкой пообщался и помог решить проблему осведомленный человек. Нет, ему необходимо ехать через весь город, либо стремглав лететь в рабочий день, либо тратить время в единственный выходной, чтобы вдвоем сходить в это отделение и узнать, в чем же всё-таки проблема и как убрать лимит. После заявления «если у тебя нет приложения Сбербанка и, соответственно, карточки, чтобы его активировать, то ты выключен из социума» хочется спросить: а если есть приложение, то почему всё еще не включен? Сколько еще будет продолжаться такое отношение к своим клиентам и попытки обмануть и поиздеваться над пенсионерами? Несмотря на то, что я активный, в т.ч. зарплатный и кредитный, клиент банка уже больше 10 лет, назвать его единственным или удобным или надежным я не могу. Приятным в общении, теперь уже тоже.