140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прискорбная ситуация сложилась со Сбербанком.Преамбула. Клиент банка – работающая пенсионер, проживающая в пригороде. В финансовых вопросах не искушенная, вся зарплата просто снимается с карты другого банка и используется наличка. Пенсия поступает на «социальную» карту. Сбербанк решает, что этого мало и выпускает клиенту золотую кредитную карту. Без запроса и даже уведомления: просто в один прекрасный день звонят и упрашивают прийти забрать. Карта забирается в банке, но не используется в принципе. Мобильный и интернет-банки не осваиваются, так как у клиента есть сын, который подсказывает, как поступать с банковскими услугами, и управляет финансами через интернет-банк. Но Сбербанк эта позиция, по-видимому, не устраивает, и появляются препоны. Собственно, ситуация. Приходящая пенсия откладывается на несколько срочных вкладов с автопролонгацией – пока не понадобятся. И вот, когда настал час «понадобилось всё», начались проблемы. Закрывается один вклад, затем второй, третий – и перевод денег с карты на карту сына. Всё делается не в первый раз, алгоритм отработан, но тут мы сталкиваемся с проблемой: суточный лимит на операции уже после закрытия второго вклада. То есть счетчик банка работает так: закрытие вклада – операция, перевод между любыми счетами – операция, перевод другому лицу – операция. А у нас лимит, на сегодня ходы исчерпаны, до свиданья. В итоге получается, что отозвать деньги с вклада можно, а вот воспользоваться нельзя – ждите завтра. Я не знаю для чего банку нужны эти мизерные по его меркам деньги на еще один день. Мало того, еще и нельзя все свои вклады закрыть разом и получить их в ближайшем банкомате. Хотя при этом в настройках интернет-банка лимиты на переводы и платежи не установлены, и о них нигде нельзя узнать, кроме как столкнувшись с проблемой. Пытаемся прояснить и исправить ситуацию. Так как, напоминаю, клиент плохо ориентируется в банковских терминах, формулировках и операциях, принято решение отправить запрос письменно, через Контактный центр интернет-банка, с указанием: ответ письменно, на email. Утро, 10:21, день начинался хорошо. А затем Сбербанк решил его испортить. Начались звонки клиенту со словами «а зачем вы пишете?», «а что вы хотите?», «а зачем вам это надо?». То есть вместо письменного ответа банка начались устные вопросы клиенту. Вперемешку с терминами, и непонятными объяснениями в рабочее же время. Как результат – уставшая на заводе женщина-пенсионер нервничает и доходит до истерики. Не понимая, что происходит, что от нее нужно и почему нельзя просто взять свои деньги из банка и потратить их на то, что нужно сейчас, ее начинают пытать. Весь вечер в слезах и ночь без сна, завтра снова на завод – а денег всё еще нет. Полнейшее издевательство над клиентом. И нежелание клиента им оставаться. Но, к сожалению, пенсию переводят только туда. Ситуация произошла несколько месяцев назад, но сейчас решил о ней вспомнить в связи с тем, что вчера клиенту снова позвонили сотрудники банка с целью, поставившей в ступор: «у вас завтра закрывается вклад, приходите к нам в офис, мы его продлим». Вклад на 10 тысяч, который был открыт онлайн год назад и каждый месяц пролонгировался, ровно через год почему-то потребовал личного визита клиента в банк? При этом «приходите в такое-то окно, без очереди». Зачем? Что вы снова хотите от несчастного клиента? Отделение банка – несколько остановок на маршрутке, плюс пешком, после рабочей смены на заводе, для пенсионера с больными ногами – это новое издевательство? Видимо да, ведь разгадка приходит быстро, в виде СМС: мы предлагаем кредит. Издевательство вкупе с разводом. По телефону о кредите ни слова, вызывают якобы по поводу вклада – причем вклад в офисе будет с меньшим процентом, чем онлайн, то есть даже эти микроскопические 40 рублей в месяц хотят уменьшить. И еще и попытаться впарить ненужный кредит, даже не спрашивая, нужен он или нет: просто приходите, обязательно. Сегодня был еще звонок: мы ждем. А еще в ближайшее время снова придется снимать значительную сумму с вкладов и переводить, так что предвижу новые проблемы с необоснованными лимитами, неадекватной реакцией сотрудников банка и невозможностью снять свои же деньги со своего же счета. Позвонить в поддержку может только клиент, нельзя передать трубку, чтобы с поддержкой пообщался и помог решить проблему осведомленный человек. Нет, ему необходимо ехать через весь город, либо стремглав лететь в рабочий день, либо тратить время в единственный выходной, чтобы вдвоем сходить в это отделение и узнать, в чем же всё-таки проблема и как убрать лимит. После заявления «если у тебя нет приложения Сбербанка и, соответственно, карточки, чтобы его активировать, то ты выключен из социума» хочется спросить: а если есть приложение, то почему всё еще не включен? Сколько еще будет продолжаться такое отношение к своим клиентам и попытки обмануть и поиздеваться над пенсионерами? Несмотря на то, что я активный, в т.ч. зарплатный и кредитный, клиент банка уже больше 10 лет, назвать его единственным или удобным или надежным я не могу. Приятным в общении, теперь уже тоже.

Подавал отделение заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. Несмотря на то, что проблемы начались уже на этапе проверки документов - заставило написать данный отзыв совсем другая причина. После того, как кредит был одобрен - была назначена дата сделки. К указанной дате через сервис Домклик мной был оформлен страховой полис на запрашиваемую сумму. Во время сделки 20.03.2018, выяснилось, что сотрудник дезориентировал меня по сумме кредита и сообщил, что моя страховка не покрывает всей суммы кредита, и соответственно данный полис нужно аннулировать.   В этот же день я написал заявление на аннулирование и возврат денег. Далее пришла смс с информацией о том, что моя заявка будет рассмотрена не позднее 28.03, вскоре дата была сдвинута до 06.04. Каково было моё удивление, когда я увидел на сайте обратной связи, что моё обращение было просто закрыто 03.04, и я не был уведомлен. По горячей линии Сбербанк страхования мне сообщили, что я должен предоставить им справку о том, что я не взял кредит по данному полису в Сбербанке! Почему моя заявка была закрыта, и я не был уведомлен - оператор ответить не смог. Сотрудники банка были весьма удивлены, когда я запросил у них справку из Сбербанка для Сбербанк страхования. 06.04 я обратился в отделение и повторно зарегистрировал свою заявку. Срок рассмотрения был установлен не позднее 13.04. Сегодня на сайте обратной связи я увидел, что дата рассмотрения была продлена до 25.04. И опять меня никто не проинформировал об этом... Столкнулся с полным безразличием к моей проблеме и очень разочарован в обслуживании сотрудников.

Не могу войти в Сбербанк-онлайн. После ввода логина и пароля попадаю на страницу: "Для входа подключите Мобильный банк .Чтобы подтверждать операции и вход в Сбербанк Онлайн. Услуга бесплатная. Подключить".Нажимаю Подключить, попадаю на: "Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже. Отправка пароля доступна через 4 мин 52 сек.Получить новый SMS-пароль".И так со вчерашнего дня. Что делать?

Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу ОСБ 7981/1761 Бахеркину Марию Геннадьевну из отдела по разрешению проблем, возникающих у клиентов Сбербанка России. Настоящий профессионал, обладающий лучшими человеческими качествами, всегда внимательна, хорошо организованна, грамотна во многих вопросах деятельности Банка, доброжелательна и вникая в сложные вопросы, решила множество проблем, включая те, с которыми я обращаюсь в филиал уже несколько лет. Обратился в указанное отделение по вопросам работы со счетами и средствами физических лиц, находящихся в стадии банкротства, в тот момент, когда только банкротство физических лиц было введено и не было подходов решения вопросов у большинства банков и их сотрудников по организации работы. Часть средств списывалась в стадии банкротства и "пропадала", что недопустимо законодательством. Счетов у физических лиц порой было очень много. В ходе банкротства открывались новые карточные и иные счета организациями, в которых работали указанные лица.Необходима была информация и фактическая ситуация по большинству услуг Сбербанка - это и карты, счета, потребительское и иное кредитование, реструктуризация, дистанционное обслуживание. Многие способы решения были многоступенчаты и требовали для решения значительного количества времени, неоднократныхпосещений Банка. Не всегда существовали способы решения некоторых запутанных вопросов. Однако Бахеркина М.Г. готова, когда требуется, к самообучению и умеет находить строгие, но простые и эффективные способы решения проблем. Причем проблем не только банкротного характера, но других вопросов. Об этом можно судить по лицам тех, кто мрачно и растерянно стоял в очереди передо мной, а выходил уже с положительным настроем. Когда надо было работать дальше по цепочке с другими сотрудниками филиала, Бахеркина М.Г. сама подводит клиентов к ним, а не оставляет одних. Я пишу это сейчас потому, что из-за тяжелой болезни не могу передвигаться, работать как раньше, в общем стал "неперспективным" и потерявшим "престиж" )) и очень много людей, тихо уходя в сторону, перестали обращать на мои проблемы внимание. Поэтому невозможно не обратить внимание на того, кто будучи посторонним для меня человеком, продолжает вникать в проблемы и профессионально решать их с учетом моей тяжелой болезни. Имея огромный опыт в работе банков и с банками, и банкирами, как нашими, так и западными на Западе, за 30 лет, могу сказать, что лучших сотрудников Банку пожелать невозможно, и хочу сказать - Спасибо огромное, Мария Геннадьевна, и Спасибо Сбербанк!

Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу ОСБ 7981/1761 Бахеркину Марию Геннадьевну из отдела по разрешению проблем, возникающих у клиентов Сбербанка России. Настоящий профессионал, обладающий лучшими человеческими качествами, всегда внимательна, хорошо организованна, грамотна во многих вопросах деятельности Банка, доброжелательна и вникая в сложные вопросы, решила множество проблем, включая те, с которыми я обращаюсь в филиал уже несколько лет. Обратился в указанное отделение по вопросам работы со счетами и средствами физических лиц, находящихся в стадии банкротства, в тот момент, когда только банкротство физических лиц было введено и не было подходов решения вопросов у большинства банков и их сотрудников по организации работы. Часть средств списывалась в стадии банкротства и "пропадала", что недопустимо законодательством. Счетов у физических лиц порой было очень много. В ходе банкротства открывались новые карточные и иные счета организациями, в которых работали указанные лица.Необходима была информация и фактическая ситуация по большинству услуг Сбербанка - это и карты, счета, потребительское и иное кредитование, реструктуризация, дистанционное обслуживание. Многие способы решения были многоступенчаты и требовали для решения значительного количества времени, неоднократныхпосещений Банка. Не всегда существовали способы решения некоторых запутанных вопросов. Однако Бахеркина М.Г. готова, когда требуется, к самообучению и умеет находить строгие, но простые и эффективные способы решения проблем. Причем проблем не только банкротного характера, но других вопросов. Об этом можно судить по лицам тех, кто мрачно и растерянно стоял в очереди передо мной, а выходил уже с положительным настроем. Когда надо было работать дальше по цепочке с другими сотрудниками филиала, Бахеркина М.Г. сама подводит клиентов к ним, а не оставляет одних. Я пишу это сейчас потому, что из-за тяжелой болезни не могу передвигаться, работать как раньше, в общем стал "неперспективным" и потерявшим "престиж" )) и очень много людей, тихо уходя в сторону, перестали обращать на мои проблемы внимание. Поэтому невозможно не обратить внимание на того, кто будучи посторонним для меня человеком, продолжает вникать в проблемы и профессионально решать их с учетом моей тяжелой болезни. Имея огромный опыт в работе банков и с банками, и банкирами, как нашими, так и западными на Западе, за 30 лет, могу сказать, что лучших сотрудников Банку пожелать невозможно, и хочу сказать - Спасибо огромное, Мария Геннадьевна, и Спасибо Сбербанк!

Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу ОСБ 7981/1761 Бахеркину Марию Геннадьевну из отдела по разрешению проблем, возникающих у клиентов Сбербанка России. Настоящий профессионал, обладающий лучшими человеческими качествами, всегда внимательна, хорошо организованна, грамотна во многих вопросах деятельности Банка, доброжелательна и вникая в сложные вопросы, решила множество проблем, включая те, с которыми я обращаюсь в филиал уже несколько лет. Обратился в указанное отделение по вопросам работы со счетами и средствами физических лиц, находящихся в стадии банкротства, в тот момент, когда только банкротство физических лиц было введено и не было подходов решения вопросов у большинства банков и их сотрудников по организации работы. Часть средств списывалась в стадии банкротства и "пропадала", что недопустимо законодательством. Счетов у физических лиц порой было очень много. В ходе банкротства открывались новые карточные и иные счета организациями, в которых работали указанные лица.Необходима была информация и фактическая ситуация по большинству услуг Сбербанка - это и карты, счета, потребительское и иное кредитование, реструктуризация, дистанционное обслуживание. Многие способы решения были многоступенчаты и требовали для решения значительного количества времени, неоднократныхпосещений Банка. Не всегда существовали способы решения некоторых запутанных вопросов. Однако Бахеркина М.Г. готова, когда требуется, к самообучению и умеет находить строгие, но простые и эффективные способы решения проблем. Причем проблем не только банкротного характера, но других вопросов. Об этом можно судить по лицам тех, кто мрачно и растерянно стоял в очереди передо мной, а выходил уже с положительным настроем. Когда надо было работать дальше по цепочке с другими сотрудниками филиала, Бахеркина М.Г. сама подводит клиентов к ним, а не оставляет одних. Я пишу это сейчас потому, что из-за тяжелой болезни не могу передвигаться, работать как раньше, в общем стал "неперспективным" и потерявшим "престиж" )) и очень много людей, тихо уходя в сторону, перестали обращать на мои проблемы внимание. Поэтому невозможно не обратить внимание на того, кто будучи посторонним для меня человеком, продолжает вникать в проблемы и профессионально решать их с учетом моей тяжелой болезни. Имея огромный опыт в работе банков и с банками, и банкирами, как нашими, так и западными на Западе, за 30 лет, могу сказать, что лучших сотрудников Банку пожелать невозможно, и хочу сказать - Спасибо огромное, Мария Геннадьевна, и Спасибо Сбербанк!

Добрый день,Это первое сообщение о сложившейся в Пензе ситуации со Сбербанком, коротко…90-летней ветерану ВОВ, старенькой бабушке, был выдан президентский гранд в виде однокомнатной квартиры в Пензе. Квартира построилась, но о ней узнали местные мошенники и подделкой документов, якобы продали квартиру своему подельнику и далее продали обычным покупателям, которые взяли в Сбербанке ипотеку на данную квартиру. Другими словами квартира была преступным путем украдена и перепродана. Настоящие владельцы узнали о данном факте случайно, когда в один прекрасный день увидели новую дверь на своей квартире и конечно же вызвали полицию, составили заявление и завели уголовное дело. Далее преступник был пойман полицией, прошел суд, уголовное дело закрыто, преступник сидит, к полиции нет вопросов, молодцы! Судом сделка признана недействительной и квартира возвращена бабушке, законному владельцу. Но, на квартире в Госреестре есть обременение Сбербанка на последних покупателей, сделка которых признана судом недействительной, но Сбербанк отказывается снимать с квартиры это обременение, совершенно по непонятным причинам. Юристы Сбербанка постоянно назначают апелляции в различных судах и предпринимают активные действия для того, чтоб лишить законного владельца квартиры ее имущества, которое она заработала во время ВОВ.При этом вообще не ясно, как в Госреестре пропустили заведомо фальшивые документы, фактически без росписей и как Сбербанк по таким документам предоставил ипотеку, как вообще СБ Сбербанка могла пропустить такие документы и выдать кому-либо одобрение на данную квартиру, все это вызывает большие вопросы и требует служебных разбирательств.Судебные разбирательства по инициативе Сбербанка с 90-летней ветераном ВОВ длятся уже второй год, пока не в пользу Сбербанка, но они видимо не теряют надежду присвоить себе квартиру старенькой бабушки и свести ее в могилу как можно быстрее. Думаю, не надо объяснять каково приходится переживать эту ситуацию бабушке…Хочу сообщить, что по данном делу будут подготовлены все документы и развёрнутая информация будет предоставлена на почту Германа Грефа и линию Президента РФ и все возможные надзорные органы, так же будет составлена петиция на соответствующие сайты и в СМИ.

Сегодня обратилась в отделение Сбербанка, по ул.Калашникова, с просьбой оставить обращение, т.к. с моей карты в результате мошеннических действий были списаны денежные средства. Обслуживала меня Мартынова Юлия Алексеевна, очень компетентный специалист, попадаю к ней уже несколько раз и всегда довольна обслуживанием. Не успела дойти до машины, как мне уже пришло СМС-сообщение, что мое обращение принято в работу.

03.03.2018 отправила ­заявку на снижение % с­тавки по ипотеке на с­айте DomClick.ru. ­Написано было, что решение ждать не раньше­, чем через 30 дней с­ момента подачи заявк­и. 10.04.2018 по горя­чей линии Сбербанка о­тветили, что заявка д­о сих пор находится н­а рассмотрении и неиз­вестно когда будет ра­ссмотрена! В моем кредитном дого­воре №91873133 от 26.09.16­, в пункте 4.1.6 написано: в случае, если ­предусмотрена возможность снижения процентной ставки, банк обязуется рассмотреть заявление в течение 3 ра­бочих дней! Со стороны Сбербанка ­нарушены обязательств­а по договору, а имен­но сроки рассмотрения­ заявления!! Прошу разобраться в д­анной ситуации и расс­мотреть заявление в б­лижайшие сроки!

Коротко о далеком казалось бы 2015 годе: Брал ипотеку в Сбере по зарплатному проекту в новостройке. Всех деталей не помню, но в отделении (где оформлял) был настолько часто, что навигатор запомнил дорогу и добавил в избранное. Много документооборота, с которым заранее нельзя было ознакомиться, только лично по приезду и сидишь вникаешь, читаешь, изучаешь, тратишь по полдня в отделении. А все как говорится познается в сравнении...2018 год и приложение #ДомКлик - можно сказать жизнь ДО и ПОСЛЕ, а сравнить есть с чем, так как помимо Сбера заявки отправил еще в ряд банков, но я думаю те, кто были в аналогичной ситуации, поймут. Отдельное спасибо разработчикам за приложение, которое просто сняло ВЕСЬ "геморрой", связанный с приобретением квартиры. Услышал от знакомых, установил, пофоткал документы, отправил заявку (очень простое пошаговое заполнение) и уже через 2 дня мог идти покупать квартиру. Начал "рыть" Циан, искать, а в самом ДомКлик уже реализован поиск квартир по параметрам и как по заказу: понравившаяся квартира на Циан, есть и в Домклик (причем, что не все агенства работают с Домклик и не все квартиры из Циан есть в приложении, НО - я думаю это вопрос времени, просто пока мало знают и второе если квартиру не могут продать через банк и через проверку ипотекой, то такую я бы и не брал...вопрос чистоты продажи, ну и третье вдогонку - при покупке через Домклик помимо простоты оформления получаешь скидку по процентной ставке, приятно же!). Набрал продавцу - посмотрел вживую, далее выслал уже свою будущую квартиру на одобрение и все...все механизмы дальше работали сами...Мой личный менеджер, закрепленный в приложении, кстати отдельно благодарю - менеджера по ипотеке Юлдашева Бабура, честно сперва даже испугался имени, но как говорится первое впечатление обманчиво, сам связался с продавцом, обо всем договорился, запросил все документы для сделки, заказал мне оценку, мне лишь оставалось смотреть на все со стороны, при чем сделка была - Альтернатива, но мне даже не пришлось вникать в тонкости аренды ячеек и всяких мелочей. В любой момент я мог написать в чате приложения, узнать как обстоят дела, запросить копии документов себе (а то даже неудобно было находиться в отстранении, пока агент продавца все выясняли с ипотечным менеджером). В итоге Бабур (мой менеджер) мне просто сообщил дату сделки, когда надо было приехать (первый и последний раз) в отделение банка, скинул проект ДКП для ознакомления. В отделении уже были все и продавец, и подобранная им "альтернатива" и пошли подписания уже ранее изученных документов. Приехали в 10, уехали в 14, оформив ипотеку со всеми страховками, закрыв при этом трехстороннюю сделку через ячейку, подав все это через электронную регистрацию еще и приятно пообщавшись в переговорке со столь разными людьми по возрасту и по интересам. Как то для Москвы даже неожиданно доброжелательно все прошло, хотя знаю как обычно бывает, т.к. сам работаю с недвижимостью, только коммерческой. В итоге скажу так - Приложение очень даже достойное (несмотря на детские болячки на старте) и в ногу со временем, протестил на себе. Ну вообщем, Сбер, так держать! Бабур - привет!

В данном отделении банка взят кредит 24 октября 2013 и досрочно погашен 10 сентября 2016 г. (чеки и справка о закрытии кредита на руках). Но по вине халатности сотрудников, данный кредит числится по настоящее время открытым и имеется непогашенная задолженность в размере 133 608 р. в бюро кредитных историй. Мною написано заявление в отделении  банка от 21.03 №1803210049335900 с данной проблемой и до сих пор ответа я не получила. Руководитель лично пообещала в срочном порядке разобраться, но и от руководителя так же нет выполненного обещания. Из-за таких невнимательных сотрудников испорчена моя кредитная история.

Добрый день!После досрочного погашения ипотечного кредита смог только получить справку в отделении № 9038/01577 об отсутствии задолженности. Дозвониться по телефону (495)665-8636 не смог и на почту мне так никто не ответил. Договор № 4******* от 8 мая 2015 года, полностью выполнил обязательства 12 января 2016 года.

Оплатил покупку в КомпьютерЮниверс, на следующий день решил отменить заказ и собрать другой. КЮ в течение короткого периода времени подтвердил отмену, теперь дело за Сбербанком. Звонил на 900 и каждый раз выслушивал: "Ждите 30 дней". Тинькофф вернул деньги после отмены заказа на Али в течение 10 минут. У друзей РокетБанк в течение часа, а Сбербанк... ждите 30 дней. "Самый быстрый банк России", всё для клиентов.

Добрый день. Опишу ситуацию. Нам необходимо получить закладную для квартиры в офисе г. Видное ул. Советская 34а. Дозвониться невозможно несколько дней, это раздражает, никто не берет трубки. Наплевать на клиентов. Приехали в офис, тут живая очередь на 3-4 часа, в кабинете три рабочих стола, работает один сотрудник, мне дали телефон руководителя, он тоже не берет трубки и его это ситуация не волнует, как я понял. Мы с маленьким ребёнком, и ужасно возмущены такой работой, сидеть негде, в офисе духота, но самое главное наше недовольство это время ожидания! Почему в данном офисе так наплевательски относятся к своим клиентам? В работе Сбербанка последнее время много хороших решений, но подобные случаи все портят, это средневековье. Я прошу вас разобраться в этой ситуации и дать обратную связь. Спасибо.

Вчера 9.04.18 в отделении Сбербанка №5221/0536 - сотрудник-оператор Сбербанка примерно с 12-13 часов дня, перевела деньги не на промежуточный счет для закрытия кредита, а на арестованный счет, хотя была предупреждена заранее о том, что я пришел закрыть кредит, который исправно оплачивал в течение многих лет. Деньги, в размере более 100 000 рублей, были получены сотрудником наличным расчетом, и сотрудник был неоднократно предупрежден о том, что: 1) есть арестованный приставами счет  2) необходима услуга по закрытию кредита, т.е. сотрудник должен был положить деньги на промежуточный счет, откуда уже перечислить их на кредитный счет, и выдать мне справку о закрытии кредитного счета. Данная операция проводилась мною не в первый раз.   Однако, приняв к сведению информацию, сотрудник Сбербанка, поступил по-своему, а конкретно - перевел деньги на арестованный счет, откуда они были списаны в течение 2 минут, и мною была получено смс-сообщение от приставов, об уменьшении долга. На мой вопрос: "Зачем вы это сделали?" сотрудник Сбербанка ответил: "ой-ой" и развела руками. Тут же пришла руководительница отдела Сбербанка. Конечно, я оставил заявление на горячей линии 900, и директриса написала заявление в самом банке. Была сказана информация о том, что заявка о возврате средств будет рассматриваться в течение пары дней. Но есть ли реальная возможность вернуть деньги? Почему из-за халатности некомпетентного сотрудника я, являясь клиентом Сбербанка уже много лет, вынужден искать дополнительные средства для закрытия счета?!

Здравствуйте, 09.01.2018 года обратился в центр ипотечного кредитования в г Белгород с целью снижения процентной ставки по существующему ипотечному кредиту. В тот же день пришла смс с номером обращения №180109-0507-591800 от 09.01.2018 года и был указан период рассмотрения в пределах 1 месяца. С тех пор дату рассмотрения переносили уже 4 раза, дни окончания проверки всегда выпадали на праздничные даты. 09.04.2018 года также пришла смс об увеличении срока рассмотрения обращения до 09.05.2018 года, что также приходится на выходной день. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения.

Вчера 9.04.18 в отделении Сбербанка №5221/0536 - сотрудник-оператор Сбербанка примерно с 12-13 часов дня, перевела деньги не на промежуточный счет для закрытия кредита, а на арестованный счет, хотя была предупреждена заранее о том, что я пришел закрыть кредит, который исправно оплачивал в течение многих лет. Деньги, в размере более 100 000 рублей, были получены сотрудником наличным расчетом, и сотрудник был неоднократно предупрежден о том, что:1) есть арестованный приставами счет 2) необходима услуга по закрытию кредита, т.е. сотрудник должен был положить деньги на промежуточный счет, откуда уже перечислить их на кредитный счет, и выдать мне справку о закрытии кредитного счета. Данная операция проводилась мною не в первый раз. Однако, приняв к сведению информацию, сотрудник Сбербанка, поступил по-своему, а конкретно - перевел деньги на арестованный счет, откуда они были списаны в течение 2 минут, и мною была получено смс-сообщение от приставов, об уменьшении долга. На мой вопрос: "Зачем вы это сделали?" сотрудник Сбербанка ответил: "ой-ой" и развела руками. Тут же пришла руководительница отдела Сбербанка. Конечно, я оставил заявление на горячей линии 900, и директриса написала заявление в самом банке. Была сказана информация о том, что заявка о возврате средств будет рассматриваться в течение пары дней. Но есть ли реальная возможность вернуть деньги? Почему из-за халатности некомпетентного сотрудника я, являясь клиентом Сбербанка уже много лет, вынужден искать дополнительные средства для закрытия счета?!

03.03.2018 отправила ­заявку на снижение % с­тавки по ипотеке на с­айте DomClick.ru. ­Написано было, что решение ждать не раньше­, чем через 30 дней с­ момента подачи заявк­и. 10.04.2018 по горя­чей линии Сбербанка о­тветили, что заявка д­о сих пор находится н­а рассмотрении и неиз­вестно когда будет ра­ссмотрена! В моем кредитном дого­воре №91873133 от 26.09.16­, в пункте 4.1.6 написано: в случае, если ­предусмотрена возможность снижения процентной ставки, банк обязуется рассмотреть заявление в течение 3 ра­бочих дней! Со стороны Сбербанка ­нарушены обязательств­а по договору, а имен­но сроки рассмотрения­ заявления!! Прошу разобраться в д­анной ситуации и расс­мотреть заявление в б­лижайшие сроки!

Добрый день! Сегодня, 10 апреля 2018 года, я обратилась в отделение банка в г. Сочи 1806/023 для получения перевыпущенной дебетовой карты. Специалист, которая выдала карту, сказала, что для ее активации необходимо обратится к консультанту. Я уточнила, могу ли я сама ее активировать, на что получила четкий ответ-нет! Консультант в зале была занята, передо мной было ещё два человека, я обратилась к ней с тем же вопросом, могу ли я сама активировать карту, ответ - нет! В результате консультант сбросила логин и пароль в сбербанк онлайн, подключила смс - информирование и ненужный ежемесячный автоплатеж (причём заявила, что он разовый), назвав все эти операции обязательными для активации карты. Я была со спящим ребёнком на руках и очень торопилась, не стала вступать в спор на месте. Но не могу избавится от неприятного ощущения, что сотрудники банка обманули меня дважды! Как квалифицировать их действия?

В 2013 году взяли ипотечный кредит в сбербанке (договор от 30.11.2013).13.03.2018 досрочно погасили, и в этот же день сотрудники ипотечного отделения на Расплетина составили заявление на снятие обременения на квартиру, направили его в соответствующее отделение (Кожуховская) и сказали ждать звонка, и что дальнейшем сопровождением занимается уже данное отделение. На днях истекает допустимый срок решения вопроса со стороны Сбербанка, а ответной реакции до сих пор никакой нет. Дозвониться на Кожуховскую невозможно, ждал 30 минут, по email ответа тоже нет.В случае дальнейшего затягивания снятия обременения я несу финансовые убытки. Прошу кураторов Сбербанка на данном форуме разобраться!