140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Замена карты Моментум г. Москва ул.Шарикоподшипниковская 13 стр 1.Замену карты сотрудники банка провели за пять минут без всяких проволочек, оценка отлично. А вот активации карты и действия консультанта озадачили.1. Первое, что удивило - карту принесли открытую без конверта, раньше открывали конверты и доставали карту. Вопрос к банку карта скомпрометирована да или нет т.к. код CVC доступен сотрудникам банка?2. Раньше при получение карты, через банкомат самостоятельно получал код для входа в интернет банк. Теперь консультант подключает самостоятельно услугу мобильный банк, в которой я не нуждаюсь, позже подключает интернет банк.Вопрос банку: зачем подключать пакет платный, без согласия клиента, т.к. у карты стоит пакет экономный?3. После выполненных операций консультант пригласил на рабочее место 12, на котором стоял компьютер зайти в личный кабинет, при этом попросил листочек с данными для входа в систему, в котором написано никому не предоставлять данные. На вопрос для чего это, ответ - для проверки подключения и привязки карты. На вопрос конфиденциальности мне ответили - бояться нечего! Вы же в банке!!!. Я отказался входить в интернет банк на постороннем компьютере. Консультант для проверки попросил зайти в личный кабинет через мобильное приложение, я отказался, т.к. им не пользуюсь. В итоге меня попросили отправить запрос на номер 900 справка и позже 5 для уточнения подключения карты.Вопрос к банку: почему сотрудник банка просиn личные данные для входа в интернет банк и хочет ввести их самостоятельно на оборудования банка??? Вопрос к банку: для чего проверять активность карты, если после выдачи карты сразу приходит, что карта активна и подключена, при этом карта автоматически привязана к телефону?Вопрос к банку: почему клиента не предупреждают, что навязали платную услугу мобильный банк пакет полный, для отключения которого просят прислать на номер 900 экономный номер карты а потом отключать?Вопрос к банку: кто оплатит хоть небольшую сумму 15 руб. за потраченные СМС на номер 900, которые пришлось потратить благодаря сотруднику банка?Прошу дать представителя банка письменный ответ на сайте с юридической и правовой оценкой действий сотрудника банка. Модераторы могут поменять оценку на более высокую, если банк после ответа сможет оценить действия своего сотрудника и дать ему оценку.

Добрый день!Обращаюсь в третий раз с надеждой на получение результата. Предыдущие обращения за номерами 170922 0259 126700 и 170918 0996 757300 по письмам были обработаны, но по факту ничего не изменилось. Повторюсь. Летом прошлого года перед отъездом в отпуск мною были положены деньги на дебетовую карту для списания кредита. Далее я оплатил за телефон через смс 1000 рублей и данная сумма была списана не как обычно с кредитной карты, а с дебетовой, хотя никаких смс банков на этой карте не подключено. После даты списания кредита пришло смс о просрочке. Так как я находился в Крыму, то не имел возможности пополнить счет. После возвращения домой я все сразу оплатил и более никаких просрочек не допускал. Все время пользуюсь вашей дебетовой картой для получения зарплаты по дополнительному доходу, на официальной работе вся зарплата "белая". Никогда никаких плохих кредитных историй у меня не в одном из банков не было. Но тем не менее, я два раза обращался в ваш банк за реструктуризацией имеющихся сейчас у меня кредитов и оба раза (даже после вашего ответного письма о корректировки КС и о том что все хорошо), мне был отказ. С пояснением менеджеров - из за плохой кредитной истории в вашем банке! Еще раз задаю вопрос - что мне нужно сделать, чтобы моя кредитная история была откорректирована и я бы смог получить реструктуризацию, которая для меня очень необходима как с точки зрения уменьшения беготни по банкам каждый месяц для оплаты, так и с точки зрения переплаты другим банкам.  Заранее спасибо не только за письменный ответ, а и за реальную работу!

Не могу не поделиться своей обидой и разочарованием. Я являюсь клиентом банка с 2013 года, кроме того, являясь сотрудником дочерней компании ежемесячно получаю официальную заработную плату на карту Сбербанка. В течение этого времени всегда добросовестно и в срок выполняла обязанности по кредитам.В начале 2018 года в связи с тяжелым материальным положением (тяжелая болезнь дочери) обратилась в банк с целью рефинансирования действующих кредитов (которых было 4) и уменьшения размера ежемесячного платежа, на что получила отказ с неприятным ярлыком "просрочницы". Хотя мною допускались задержки платежа в течение одного календарного месяца, но всю задолженность я оплачивала до 30 числа вместе с начисленными штрафами, путем списания автоплатежа с зарплатной карты. Кроме того, неоднократно обращалась по вопросам переноса даты платежа, но те условия, которые мне предлагались (перенос на 2 дня) ни каким образом не решали мою проблему. Неприятный осадок... Хотелось бы пожелать банку быть более гибким и лояльным и на деле рассматривать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Центр ипотечного кредитования в Балашихе, пр-т Ленина, д. 47.При оформлении ипотечного кредита менеджер Т-ва некорректно проинформировала о способах погашения кредита, в т.ч. частично-досрочное погашение через Сбербанк-онлайн: не предупредила о размерах ЧДП. Теперь придется ездить в отделение для оформления ЧДП, теряя при этом время и деньги. Таким образом, Т-ва проявила некомпетентность в информировании клиента. Также в данном подразделении работает менеджер П-в - в его действиях вы никогда не увидите клиентоориентированности, а обязательно увидите хамоватое и надменное поведение, которое ни в коем случае не должно быть у сотрудника, работающего с клиентами.

Оформлял ипотеку в отделении № 9038/01761 по ул. Череповецкая, 20 Направил запрос 06.04.2018 на электронную почту [b]reg@domclick.ru[/b] с требованием снять обременение с объекта недвижимости по кредитному договору КД № 4***** от 20 июня 2014 г. [b]Кредит полностью погашен 03.04.2018[/b]. Со стороны Сбербанка по настоящее время со мной никто не связался, даже на предмет подтверждения получения запроса и указания сроков получения документов для снятия обременения. Напомню, что сроки предоставления документов нарушены. Действия банка не позволяют мне закрыть сделку и вынуждают обратиться с жалобой в ЦБ.

10.04.2018 г., отстояв в очереди для оплаты налогов за ИП (17 958 руб), получил отказ.Сотрудница мотивировала тем, что в квитанциях (8 штук) нет штрих кода, а в ручную они занести не могут, т.к. имеется внутренний приказ и они его не могут нарушать.Оплатил налоги без проблем в банке Кубань кредит. Потерял время со Сбербанком.

1. В феврале закончилось действие дебетовой карты. Получить ее можно только с визитом в отделение. Я не в России, приехать сейчас не могу, соответственно не могу получить карту. Даже виртуальные дебетовые банк не выпускает сейчас. Это очень неудобно.2. Еще в марте мобильный банк работал. Сейчас захожу в интернет-банк и не могу совершить перевод средств даже самому себе в другой банк по прежним реквизитам - мобильный банк отключен, и подключить его можно опять-таки только с визитом отделение, или через банкомат/терминал (которого в другой стране нет вообще, да и действие карты моей закончилось - как я буду пользоваться банкоматом?).Ужасная система, я очень недоволен таким обслуживанием. Мне нужен моильный банк, чтобы совершать операции со счетом, но банк самовольно по неизвестной причине его отключает - и не дает включить без визита в отделение. Я не имею сейчас возможности вернуться в Россию, да и не стал бы тратить деньги на авиабилеты только ради посещения Сбербанка. Требовать такого от своих клиентов в 2018 году - это издевательство. Любой другой нормальный банк в состоянии выпустить карту удаленно и прислать ее, и уж точно не проблема подключить смс-уведомления. Но не в Сбербанке.

1. В феврале закончилось действие дебетовой карты. Получить ее можно только с визитом в отделение. Я не в России, приехать сейчас не могу, соответственно не могу получить карту. Даже виртуальные дебетовые банк не выпускает сейчас. Это очень неудобно.2. Еще в марте мобильный банк работал. Сейчас захожу в интернет-банк и не могу совершить перевод средств даже самому себе в другой банк по прежним реквизитам - мобильный банк отключен, и подключить его можно опять-таки только с визитом отделение, или через банкомат/терминал (которого в другой стране нет вообще, да и действие карты моей закончилось - как я буду пользоваться банкоматом?).Ужасная система, я очень недоволен таким обслуживанием. Мне нужен моильный банк, чтобы совершать операции со счетом, но банк самовольно по неизвестной причине его отключает - и не дает включить без визита в отделение. Я не имею сейчас возможности вернуться в Россию, да и не стал бы тратить деньги на авиабилеты только ради посещения Сбербанка. Требовать такого от своих клиентов в 2018 году - это издевательство. Любой другой нормальный банк в состоянии выпустить карту удаленно и прислать ее, и уж точно не проблема подключить смс-уведомления. Но не в Сбербанке.

Отделение работает только в будние дни до 17:00.  С работы уехать проблемно, карта перевыпускается только здесь... Так ещё и днём, чтобы получить новую карту (предыдущая истекла), потребовался почти час! В отделении в очереди 15+ человек, работают крайне медленно, сначала 1 окно, затем подключилось ещё одно.

Здравствуйте!4.04.2018 был оформлен потребительский кредит на общую сумму 500 000 руб, за подключение к программе добровольного страхования банком было списано 77 250 руб. 6.04.2018 было подано заявление об отказе от страховки, пришло sms ваше обращение 1804060000702600 в работе, способ предоставления ответа по sms. Сегодня 10.04.2018, но ответа от банка до сих пор нет. Выходит Сбербанк не соблюдает условия договора, возврата денежных средств в течение 14 календарных дней?Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за страховку, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации.

8 декабря 2017 года было написано обращение о понижение кредитной ставки № 171208 0791 098300 по кредитному договору №№ 54023. Мне пришла смс-ка, что ответ будет 22 января 2018. 22 января 2018 мне пришла смс-ка, что ответ будет 6 февраля 2018. 6 февраля 2018 мне пришла смс-ка что ответ будет 8 марта 2018. 8 марта 2018 мне пришла смс-ка, что ответ будет 7 апреля 2018. 7 апреля 2018 мне пришла смс-ка, что ответ будет 6 июня 2018. Если ждать до 6 июня 2018, то пройдет уже полгода. Я сижу в декрете с маленьким ребенком, старшему ребенку всего 6 лет. Муж один работает. Рефинансирование  в другом банке мы сделать не можем, да если честно и неохота. Огромная просьба принять какие нибудь меры по решению нашего вопроса.

02.04.2018 7:20Взял доверительный кредит 15 03 2016 года, навязали страхование жизни (это обязательная процедура).16 03 2018 в отделении Сбербанка по месту жительства пишу три заявления заявления об отказе от страховки, операционист их принимает делает СКАН паспорта, отправляет, мне приходят СМС, что заявления приняты и присвоены №№№:180 316 0717 113200180 316 0715 954300180 316 0708 983500По двум сделали возврат денежных средств, а по № 180 316 0715 954300 приходит СМС - банку недостаточно какой-то дополнительной информации, что со мной свяжется специалист.30 03 2018 звонит специалист Анастасия из "Сбербанк страхование" и говорит, вернее задаёт вопрос: "Отправлял ли я скан паспорта при подаче заявления?", отвечаю, что да, это сделала операционист, и без него у меня не приняли бы заявление. Она просит меня отправить скан паспорта и написать ПОВТОРНО заявление и указать № страхового полиса 2520358045.При написании заявления от 16 03 2018 страховой полис (по документам) был указан немного другой: № 0301252035804531 03 2018 в отделении Сбербанка я пишу повторное заявление от того же числа, что и предыдущее от 16 03 2018 года, в котором указываю № страхового полиса 2520358045 (как просила Анастасия), прошу операциониста сделать 2 скана паспорта (на всякий случай), что она и делает и отправляет. Получаю СМС, что заявление принято под № 180 331 0621 551400, что ответ по нему будет 19 04 2018 года!!! Очень трудно даётся банку решение по возврату денежных средств по этому заявлению.10.04.2018 6:57Пишу сюда вторично, что-то странное происходит с одним из заявлений на расторжение договора страхования № 180 316 0715 954300 от 16 03 2018 года. По двум таким же заявлениям № 180 316 0717 113200 и № 180 316 0708 983500 от того-же числа 16 03 2018 года был сделан возврат, денежные средства были возвращены на счёт через два дня после подачи заявлений.С № 180 316 0715 954300 как-то сразу не пошло, прислали СМС что банку не хватает документов, что со мной свяжется специалист из "Страхование жизни". Специалист связался через ДВЕ недели 30 03 2018, сказал, что утерян скан паспорта, попросил выслать его, а так же написать НОВОЕ заявление на расторжение договора, указать в нём № полиса, отличающийся от того, который я указывал в первом заявлении от 16 03 2018 года, который был в договоре по страхованию.Скан паспорта отправил 30 03 2018 (в тот же день, когда звонила специалист из "Страхование жизни"), присвоили № 180 330 0587 395700. Заявление и ещё один скан паспорта с НОВЫМ договором отправил 31 03 2018 года. Присвоили № 180 331 0621 55140002 апреля написал сюда на портал Banki.ru, ответила эксперт службы заботы о клиентах, "Сожалею, что эта ситуация вызвала неудобства. Я передала ваше обращение коллегам для приоритетного рассмотрения. Ответ будет направлен указанным при регистрации способом".  Заявление № 180 331 0621 551400, по которому ответ должен быть 19 04 2018, года закрыто. Теперь в работе заявление со сканом паспорта № 180 330 0587 395700 (заявление с НОВЫМ договором они закрыли) заявление со сканом паспорта оказалось в приоритете. 03 04 2018 года был ответ банка по заявлению № 180 330 0587 395700. В связи с приоритетностью рассмотрения заявления. Ответ по нему уже будет на один день раньше закрытого, т.е. не 19 04 2018 года, а 18 04 2018 года!!!Хотелось бы узнать, в чём отличие этого "НЕСЧАСТЛИВОГО" заявления, в чем отличие от двух таких же поданных одновременно в один день 16 03 2018 года, по которым был возврат денежных средств? Думаю, что 18 04 2018 года будет продление сроков рассмотрения, так как решение банк по этому заявлению, не может  принять самостоятельно, без участия председателя правления. А он человек занятой...Видимо за ответом придётся обращаться в суд, хочу понять причину такого приоритетного рассмотрения

К-н Илья А. 8913******* Со мной произошла следующая неприятная история и вновь это Сбербанк... В марте 18 года у меня должна быть плановая смена кредитной карты, но я решил ее закрыть. Все как полагается, пришел в Сбербанк 7 числа (как раз совпадает с датой ежемесячного платежа), написал заявление о закрытии счета, прошел к оператору и внес сумму равную общей задолженности по карте... Казалось бы все хорошо... Но в Сбербанке все так просто не бывает. 9 числа захожу в Сбербанк онлайн, задолженность по карте еще больше (хоть и не намного), и деньги естественно не прошли. Обращаюсь к оператору по горячей линии, и естественно они начинают играть мною в футбол... Естественно правды никакой не добился... Обидно в этой ситуации то, что я сейчас на просрочке, и мне придется опять идти в отделение и вносить деньги, равные пени за просрочку, это естественно отобразиться на моей кредитной истории по вине Сбербанка... Обидно, когда крупнейший банк РФ тратит огромные деньги на маркетинг, но наладить работу механизма сервиса не считает нужным.

Добрый день!На прошлой неделе 3 апреля обратилась в отделение Сбербанка (Тольятти, 70 Лет Октября, 46) для того, чтобы поменять карту Моментум, у которой закончился срок действия. Сотрудник банка (не помню имя) уверяла, что больше бесплатные карты Моментум банк не выдает. Единственный вариант для меня - это классическая именная карта, с годовым обслуживанием в 750 руб. Т.к. карта мне нужна была очень срочно, я согласилась. Через 2 дня карта уже была готова и получена мной у этого же сотрудника. В этот же день с меня было списано 750 руб. за годовое обслуживание. Но буквально через день, зайдя на сайт Сбербанка, я увидела информацию, что все-таки бесплатные карты Моментум до сих пор существуют и их выдают!Таким образом, сотрудник Сбербанка обманным путем вынудила меня оформить платную карту! Возмущению нет предела! Судя по отзывам, такая схема обмана клиентов в Сбербанке процветает.

Здравствуйте! Как только нашей ипотеке исполнился 1 год я отправила мужа написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, тем более у нас родился третий ребенок и мы стали многодетной семьей. В отделении на пр. Энгельса, 124 ему сказали, что никакого заявления он сейчас писать не должен, потому что мы еще не оформили собственность!! И он ушел ни с чем! Ну, я то точно знаю, что сейчас многие подают заявления и им снижают ставку в связи с тем, что ставки по ипотеке сильно упали и собственность здесь не при чем. По телефону я выяснила, что можно подать заявление через Домклик, что я и сделала 12 февраля 2018г. до 15 марта должны были заявление рассмотреть и прислать смс. Но ничего не произошло, поэтому 17 марта я сама зашла на сайт банка и посмотрела статус заявления. И вот, что я увидела "Ваша заявка №129437 на рассмотрении с 15 марта 2018г.!? Что это? Развод клиентов? Стала переписываться с оператором через Сбербанк Онлайн" так там сидела девушка-робот, которая вообще ничего мне не написала. Сказала  - "Ждите". Так сколько ждать? У вас на сайте написано в течение 30 дней!? Сегодня уже 57 день рассмотрения нашей заявки. Сняла все доказательства, чтобы пойти с жалобой на такое отношение к честным людям. Я уже молчу, что по телефону никаких консультаций не проводится, ни одного вопроса решить нельзя, а в отделении дикие очереди, а у нас ребенок грудной...!!!

Здравствуйте! Как только нашей ипотеке исполнился 1 год я отправила мужа написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, тем более у нас родился третий ребенок и мы стали многодетной семьей. В отделении на пр. Энгельса, 124 ему сказали, что никакого заявления он сейчас писать не должен, потому что мы еще не оформили собственность!! И он ушел ни с чем! Ну, я то точно знаю, что сейчас многие подают заявления и им снижают ставку в связи с тем, что ставки по ипотеке сильно упали и собственность здесь не при чем.По телефону я выяснила, что можно подать заявление через Домклик, что я и сделала 12 февраля 2018г. до 15 марта должны были заявление рассмотреть и прислать смс. Но ничего не произошло, поэтому 17 марта я сама зашла на сайт банка и посмотрела статус заявления. И вот, что я увидела "Ваша заявка №129437 на рассмотрении с 15 марта 2018г.!? Что это? Развод клиентов? Стала переписываться с оператором через Сбербанк Онлайн" так там сидела девушка-робот, которая вообще ничего мне не написала. Сказала  - "Ждите". Так сколько ждать? У вас на сайте написано в течение 30 дней!? Сегодня уже 57 день рассмотрения нашей заявки. Сняла все доказательства, чтобы пойти с жалобой на такое отношение к честным людям. Я уже молчу, что по телефону никаких консультаций не проводится, ни одного вопроса решить нельзя, а в отделении дикие очереди, а у нас ребенок грудной...!!!

Доброго времени суток!Хотел обратить ваше внимание на то, что в данном отделении не смогли оформить карту (Моментум), объяснив это тем, что у меня была уже данная карта. Прочитав предыдущие отзывы, стало понятно, что я далеко не первый, но после подобных отзывов карту получалось получить. Спасибо за внимание. Надеюсь мою проблему с получением карты получиться решить.

В начале ноября 2017 года я полностью погасил ипотечный кредит в Сбербанке (кредитный договор №32681 от 27.05.2008 ). 16 ноября 2017 года в отделении №9038/01476 по адресу Рублевское шоссе, д.42,1 я получил Справку о задолженностях заемщика, в которой указано: Полная задолженность по кредиту на дату расчета - 0.00 рублей. Менеджеры Центра ипотечного кредитования, расположенного в этом отделении, заверили меня, что в данный момент дополнительных документов, подтверждающих полное погашение кредита, мне выдать не смогут. Мне пояснили, что все документы передадут сотрудники специализированного отдела Сбербанка при совместном посещении МФЦ для снятия обременения с квартиры, и мне необходимо дождаться звонка для назначения даты посещения.     До конца ноября 2017 года мне позвонила девушка для назначения встречи в МФЦ. Этот звонок я принял в дороге и, не имея возможности долго разговаривать и делать записи, спросил куда я могу перезвонить позже? Мне был назван номер - +74956658636 и email - [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. С тех пор мне ни разу не удалось дозвониться до оператора по указанному номеру, и я не получил обратной связи на несколько email сообщений, отправленных на [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url].[u][/u] Прошу Службу заботы о клиентах пояснить, какие действия Сбербанк совершает для снятия обременения с моей квартиры, либо подсказать какие действия я еще могу совершить самостоятельно?

При перевыпуске моментальной карты в Ульяновске сотрудники банка заверили, что необходимо подключить смс-информирование, иначе не будет возможности пользоваться приложением, причем что это бесплатно. Подключили мне якобы бесплатный пакет "Эконом", впоследствии выяснилось (по выписке с карты), что по 60 рублей с меня все же снимали, и на сегодняшний момент у меня "Полный" пакет, как так вышло и в какой момент произошла смена услуги и была ли изначально экономная версия - никто из сотрудников сказать не может. И еще, как оказалось, при использовании моментальной картой в другом регионе списывается комиссия (0,75%), причем даже за запрос баланса берут 3 руб.)).А консультанты в зале не очень приветливы и лучше с подружками поболтают, чем будут решать Ваши утомительные проблемы. Я разочарована.

Здравствуйте! Оформлял ипотеку в отделении № 9038/01761 по ул. Череповецкая, 20. В конце прошлого года рефинансировался в другом банке, соответственно в Сбербанке ипотека была полностью погашена в конце декабря прошлого, 2017 года (21.12.2017). Пришел в отделение, где брал ипотеку, меня сразу направили к листочку, где были написаны телефоны и емейл для обращения насчет снятия обременения. Итоги моих мытарств: - Неоднократные звонки по указанным телефонам (где ты начинаешь с "вы в очереди 25-ый" и после минут сорока-пятидесяти спускаешь до "вы в очереди 7-ой" - дождаться "вы в очереди первый" я так ни разу и не смог - тупо деньги на мобильнике заканчиваются раньше, домашнего у меня нет). Звонки были по телефонам: +7(495)6658636 и +7(499)5000005; - Звонил просто в службу поддержки клиентов Сбербанка - ничего вразумительного мне ответить не смогли, и только послали в отделение, выдавшее ипотечный кредит; - Два раза писал на емейл mfl@sberbank.ru указанием всех данных по ипотеке и требованием снять обременение (писал 02.01.2018 и 20.03.2018 ) - ни одного ответа; - И наконец обратился с помощью  формы обратной связи (https://www.sberbank.ru/ru/feedback) - обращение № 180320 0946 111000 от 20.03.2018. Внимание, что мне там ответили? Правильно, позвонить по указанным выше телефонам и написать по указанному выше емейлу, бинго! В связи с этим не просто уже прошу, а ТРЕБУЮ снять обременение. Прошло блин больше ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента погашения ипотеки. У меня в новом банке неустойка, начинает начисляться официально через месяц непредоставления обременения от предыдущего банка, и если мне ее реально предъявят (а все к этому идет) - будьте уверены, я поборю собственную лень и перенаправлю через суд к Сбербанку, т.к. все мои емейлы и звонки задокументированы.   У меня нет слов, как можно так работать (напомню, что официальный срок - три дня с момента закрытия ипотеки, в течение которых со мной должны были связаться сотрудники Сбербанка о вопросе снятия обременения).