140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я считаю абсолютно унизительным то, что банк блокирует твои бонусы спасибо за выбранную повышенную категорию товаров ибо не** жить богато, у бедного банка бонусы отжимать. Аж целых 3000 зажали из-за подозрительных операций по покупке косметики, парфюмерии, товаров для себя и дома и в том же мегамаркете. Предоставьте чеки, иначе спишем до нуля, сильно много ты заработал!! А если я не хочу предоставлять чеки?! Ничего банк не путает? Когда сотрудники банка и манагеры с руководством обманывают клиентов и снимают бабло с их карт миллионами - это ок, ничего не блокируется, разбирайся сам! А как бонусы клиент решил накопить и потратить в вашем же мегамаркете - ты подозрительно много покупаешь!! Но чтобы накопить, ты сначала 3 месяца ещё трать все деньги, выполняй все условия программы и может быть, дадим тебе право получать бонусы. И то немного, а то ты слишком много хочешь! Наша программа - наши правила Просто в шоке. Буду закрывать карту и идти в другой банк с такими приколами! И самое отвратительное - на горячей линии ничего путного сказать не могут, претензию оставить не могут, а тот "специалист" по бонусной программе, что звонит тебе, допускает в общении с тобой междометия типа "ну-ну" на твои слова, а потом говорит "ой, я нечаянно!'. Всё нормально вообще у вас?

В ноябре 2023 года я открыла ИП через сбербанк по совету знакомого. Выбрала сбер из-за кассы, которая рабоает с егаис. При подключении через сбербанк можно было не только зарегистрировать ИП без визита в налоговую, но и оформить ЭЦП, получить бесплатно Рутокен (по акции на тот момент) и арендовать кассовый аппарат Эвотор с терминалом эквайринга.

С проблемами я столкнулась сразу на стадии оформления ИП. Подавали заявку несколько раз на регистрацию, для получения ЭЦП меня послали в налоговую инспекцию 5040 в г. Жуковский, Рутокен по акции мне не достался по причине болезни сотрудника сбербанка, который отвечал на этот вопрос.

Дальше больше. После оформления ЭЦП сделали заявку на подключение кассы и эквайринга. При составлении заявки я прямо говорила, что буду работать с алкоголем. По заявке приехал специалист и подключил необходимое оборудование.

В процессе работы заменили терминал эквайринга, так как выданный был очень старым и постоянно терял связь с кассой. При подключении приложений для торговли алкоголем (6400+6700 в год и 800/мес за товарный учет) касса Эвотор начала работать очень медленно, недавно зависла окончательно и помог только полный сброс с потерей всех данных по продажам. На данный момент касса работает отвратительно, пока неизвестно чем обернется сбой с потерей документов о продажах и остатках. При добавлении товара в чек нужно ждать 5-7 сек чтобы товар появился на экране, это раздражает клиентов и они оплачивают в итоге наличными.

Отдельная благодарность техподдержке Эвотор. При обращении по телефону в день сбоя они предложили еще оформить подписку за 1250/квартал чтобы решить вопрос быстрее. А в конце разговора сказали что кассовый аппарат очень старый и не тянет приложения по работе с алкоголем.

Я обращалась с просьбой заменить кассовый аппарат на более современный, но мне ответили о необходимости покупки нового фискального накопителя и перерегистрации. За эту кассу я отдала 22 тыс. рублей.

Это еще не все. 12 марта мне необходимо было внести платеж по взносам в налоговую в сумме 8600 рублей. Я создала платеж в приложении сбербизнес на телефоне, отправила, пришел ответ об ошибке в дате документа. Платеж исправили, но оказалось что на счету нет необходимой суммы для оплаты. Я отозвала платеж, потом оплатила взнос с помощью личного кабинета на сайте налоговой по бизнес-карте, платеж прошел. 15 марта 2024 года произошло списание 8600 рублей по отозванному платежу. Получилась двойная оплата (квитанции есть). Только платеж по отозванному платежу не дошел до налоговой.

Я обратилась в отделение сбербанка в г. Бронницы на ул. Льва Толстого за уточнением по данному платежу. Специалист позвонил при мне 0231 и выяснил, что платеж на 8600 исполнен, деньги ушли и мне следует скать его в налоговой. Я обратилась в налоговую и получила официальный ответ, что пришел только 1 платеж.
Я снова обратилась в отделение сбербанка в г. Бронницы на ул. Льва Толстого, предоставила квитанции и ответ из налоговой. Создали обращение 2024-0402-0003-2975 от 02.04.2024 г. и с тех пор я жду ответа о решении вопроса. Решение перенесли уже 3 раза, на данный момент до 15 апреля. В итоге 8600 потеряны.

Создается впечатление, что я была нужна только на момент регистрации ИП, открытия счета и оплаты за кассу. Ужасное отношение к клиентам, ужасное оборудование для торговли и приложения для него.

Очень жду когда закончится фискальный накопитель и подписка на приложения Эвотор чтобы уйти от сбербанка. Но думаю это придется делать в ближайшее время, так как покупатели не будут ждать пока касса отвиснет.

Я ITшник решил взять ипотеку для ITшников (5 лет стажа и мне 27).

1)Имею достаточный доход (первышающий минимальный к заявке в два раза).

2) Застрйощик одобренный самим банком.

3)30 процентов от суммы ипотеки.

4)Самое смешное имею квартиру в собственности (которой мог бы спокойно загасить три раза эту ипотеку)

5)Прохожу по всем условиям для этой ипотеки, есть белый доход и все документы на руках.

ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК?

В субботу спокойно заполняю документы. Но на руках нет документов 2-ндфл (за 23 есть, 24 еще не брал). Звоню консультанту, говорю так и так, я ваш зарплатный клиент, получаю зарплату уже 2 года. Можно ли без них? Получаю ответ, ИТишники не люди, и нужно предоставлять 2-НДФЛ. Ну думаю ладно, все же я у них деньги беру, закажу справку(а ее можно получить только в среду) и спокойно предоставлю. Тут внимание, консультант видел справку за 23 год и видел что она с ЭЦП от руководителя. Но ничего не сказал. Сейчас четверг. Я сижу с двумя подряд отказами(второй я получил после того как я позвонил консультанту, который сообщил что мои справки без подписи, после сообщения что на них ЭПЦ от РУКОВОДИТЕЛЯ (это важно), они отправили их снова) и жду третий отказ от людей которые:

1) Не считают Itшников за людей (со мной реально разговаривают так как будто ушат шоколада навернули)

2) Нарушающие 63-ФЗ статью 6

Так что я сейчас сижу и активно жалею что являюсь их клиентом, так как АльфаБанк знает законы и принимают ЭЦП и уже выдали мне одобрение (но к сожалению, я не получаю у них ЗП и квартира будет дороже что смысла не имеет)

В Ульяновске на ул.Хрустальная,38 закрыли на ремонт офис банка,в котором находилось не менее 8 банкоматов.Мало того,что в шаговой доступности нет офисов банка,так никто не удосужился хотя бы на время разместить в ближайших магазинах хотя бы пару банкоматов.Невозможно ни оплатить услуги ,ни снять деньги.

Идет строительство дома.
Необходимо получить второй транш по ипотеке, для чего нужно выехать на место и провести съемку дома и участка с помощью специального приложения, которое появилось недавно.
Съемку фундамента я еще делала без него и грузила фото в чат с менеджером Дом Клик.

Все сделала по инструкции. Геолокация включена. Разрешения приложению все даны. Фото грузила прямо на участке, не выходя за пределы.

Но пришел отказ. Причина: в момент съемки вы находитесь на другом участке.

Выезжаю повтороно. До участка 1,5 часа в одну сторону если пробок нет. Снова все сняла и загрузила. Отправила на экспертизу. По дороге обратнор пришел отказ.

Хорошо, что уехала недалеко. Вернулась. Снова сделала фото и видеосъемку. Очередной отказ пришел вечером! Как это называется?!

Самое интересное, что если после первой и второй неудачной попытки менеджеры мне перезванивали и отвечали в чате, то после третьей мне никто не перезванивает и не отвечает. Хотя я вижу, что сообщения прочитаны!
Как вообще плучить хоть какой-то ответ????

Я взрослый раотающий занятой человек. Ехать на объект в четверый раз не вижу смысла. Это уже будет издевательством.
Разберитесь со своим приложением!
Мы тут не виноваты.

Кроме молчания сотрудников и стены молчания, через которую не пробиться, меня возмущает отсутсвие логики.
Как я могу, находясь внутри дома, снимая помещение изнутри, одноврмененно находится на другом участке???
Как я могу три раза выезжать не на свой участок???

Требую принять весь отснятый мною материал!
И переделайте ваше приложение и отключите виртуального помощника Афину.
Люди должны с людьми общаться.

03.04 обратился в колл-центр Сбера для консультации по вопросу снятия валюты со счета (юань). Где мне оператор разъяснила что я могу конвертировать рубли в юань и со своего счета в юанях снять наличные валюту в офисе банка. После данного диалог я в лк Сбера перевел деньги на счет в юань. Через несколько минут человек находившийся рядом выразил со нения на данный счет сказав, что после санкций были запреты на валюту и не факт, что я смогу снять. После чего я повторно обратился в колл-центр где мне уже другой сотрудник сообщил, о том, что предыдущий меня проконсультирова некорректно. В итоге меня перевели на старшего смены, мы выставили обращение. Срок рассмотрения обращения был 10 дней (хотя, что там рассматривать?! Сотрудник некорректно проконсультировал. Отмените операцию и все) В итоге я потерял порядка 20 000 тысяч так и не получив решения проблемы(так как деньги нужны для дела и такая долгая заморозках из была неудобна, хотя я честно ждал до 10-го но вместо решения проблемы они просто продлили сроки рассмотрения). А теперь у меня вопрос где хваленное все для клиента когда решение простого вопроса у вас занимает так много времени?? Кто мне возместит потери ?!

Сбербанк отказывается снимать арест с моих открытых счетов у себя в банке, так как якобы не получил документ (постановление) от судебного пристава. Это ложь. Ещё 06.03.2024 судебный пристав направил документ (постановление) в банк на отмену ареста счетов. 

09.04.2024 при обращении мною через горячую линию по номеру 900 сотрудник банка подтвердил что документ банк получил, но якобы это отмена взыскания, а не ареста. Это снова ложь. Так как именно 06.03.2024 судебный пристав направил в банк именно отмену ареста, а отмену взыскания направил уже отдельным постановлением 29.03.2024. 

Исполнительное производство окончено, и все меры и ограничения ранее вынесенные отменены, как арест, так и взыскание, но на сегодня 10.04.2024 Сбербанк незаконно арестовывает денежные средства и их удерживает,без каких либо законных оснований. 

15.02.24г. в офиса Сбер банка в павильоне 2 на ВДНХ (г. Москва) оформил заявление на выпуск дебетовой карты "Единая карта петербуржца" (далее - "ЕКП").
Информация о карте повилась в приложении сразу после подачи заявления.
Сотрудник офиса сказала, что ждать получения пластиковой карты в офисе банка (Допофис 9038/01875, г. Москва, ул. Рождественская, 31) примерно 7 дней.

В приложении карту ЕКП активировать было невозможно, так как по условиям ее выпуска активация карты происходит только после фактического получения после выпуска указанной карты в офисе банка.

28.02.24г. я пришел в допофис 9038/01875 уточнить, можно ли забрать заказанную карту ЕКП. Сотрудник офиса ответила, что указанной карты для получения у них в офисе нет. На вопрос о причине отсутствия карты ничего сказать не смогла и посоветовала звонить в Сбер по телефону 900.
В ходе разговора с поддержкой банка по телефону 900 консультант меня проинформировала, что карту банк выпустить не смог из-за "расхождения данных для оформления карты москвича". На мой вопрос о том, при чем тут карта москвича, если я подавал заявление на оформление ЕКП, консультант ничего пояснить не смогла и сказала для выяснения причин обращать в офис, в котором я подавал заявление на выпуск ЕКП.

29.02.24г. я второй раз приехал в офис банка в павильон 2 на ВДНХ и обратился за разъяснением причин отказа в выпуске карты ЕКП по моему заявлению от 15.02.24г.
Сотрудник офиса не смогла пояснить по какой причине мне не выпустили карту и посоветовала заново подать заявление на повторный выпуск карты ЕКП, закрыв перед этим предыдущую карту. По телефону поддержки банка 900 через консультанта я закрыл предыдующую карту. И сразу в офисе банка сотрудник приняла повторное заявление на выпуск новой карты ЕКП. Информация о карте сразу отобразилась в приложении. Активировать карту через приложение до ее фактического получения в офисе было невозможно.

28.03.24г. я позвонил в поддержку по телефону 900, чтобы уточнить, можно ли забрать карту в допофисе 9038/01875. Консультант проинфомрмировала меня по телефону, что карта не выпущена по причне "расхождения данных". Больше она ничего пояснить не смогла и опять рекомендовала мне для решения проблемы обращаться в офис банка, где я подавал заявление на выпуск карты ЕКП.

29.03.24г. я в третий раз приехал в офис банка в павильоне 2 на ВДНХ.
Сотрудник офиса помогла мне составить официальное обращение в банк для выяснения причин отказов в выпуске карты ЕКП и устранения этих причин. Обращение было зарегистрировано 29.03.24г за номером 240329-7001-345317.

02.04.24г. я получил оповещение в приложении банка о том, что мое обращение рассмотрено, а также информацию "Просим повтороно обратиться в офис банка для оформления карты."

10.04.24г. я в четвертый раз приехал в офис банка в павильоне 2 на ВДНХ для подачи заявления на оформление карты ЕКП.

Руководитель этого допофиса банка проинформировала меня, что больше карты ЕКП они не оформляют, так как сегодня, 10.04.24г, получено распоряжение от руководства банка о приостановке оформления Единых карт петербуржца.

Итог.

1. Потрачено очень много личного времени.

2. Карта не получена.

3. Конкретные причины, почему банк не выпустил мне карту ЕКП по моим двум заявлениям от 15.02.24г. и от 29.02.24г., мне банком так и не названы.

4. О том, что карта не будет выпущена по какой-то причине, Сбер банк с 15.02.24 г. меня в каком-либо виде (пуш сообщение, смс сообщение, звонок, информация в приложении) не информировал вообще. Всю информацию приходилось узанавать самостоятельно через консультантов по телефону 900, либо у сотрудников при личном посещении офисов.

В отделении банка Сбербанк внесли около 130000 рублей на досрочное погашение ипотеки сразу на ссудный счёт. Сотрудник банка принял деньги, выдал чек 22 марта 2024 г. Деньги так на счёт и не поступили (сегодня 11 апреля). Через онлайн приложение проблема также не решается. Каждый раз переносят рассмотрение обращения

22 марта в отделении сбербанка при снятии наличных произошел сбой! Наличные выдать не смогли, операция не прошла, в итоге более 30 тысяч рублей списались в счёт погашения долга по кредиту, это были алименты! Сегодня уже 10 апреля, было совершено много звонков в банк и составлено 3 претензии! Банк удерживает алименты и постоянно переносит срок рассмотрения претензии! 

Подписка Сберпрайм годовая оформлена ещё 22.02.2022 (2 раза уже списывались деньги за её продление), лимит переводов по ней внутри банка должен был быть до 200000 р, ранее такие суммы не переводил, но вот сейчас потребовалось, зашёл в приложение и с удивлением обнаружил, что лимит 50000 р, то есть как будто у меня не подключена подписка.

Обращался в чат и в КЦ Сбера уже несколько раз с начала апреля. Мне нужно две справки: выписка по счету дебетовой карты с декабря по апрель и выписка по ИПОТЕЧНОМУ счет с операциями (в чат направлял пример другого клиента)

По дебетовой карте я раньше выгружал выписку, там были отображены списания за ипотеку, потребовалась новая, но в ней нет списаний за ипотеку. Зарегистрировали обращение 240409-7001-718013, но затем его закрыли и потребовали 1300 за нестандартную справку. Да сфигали?! Заставил оператора в чате переоткрыть обращение. Операции были, но не отображены в выписке.

Нет функционала выгрузки выписки по моему ипотечному счету - ипотечный счет просто не отображается в списке счетов для выписки (я смотрел в дебетовых, кредитных и вкладах). Там есть все закрытые и открытые счета, кроме ипотеки. Домклик говорит, что это нестандартная справка и 1300, операторы Сбера, что такой не существует. При этом мне коллега выслал образец такой выписки и у него отображается в Сбере.

Требую уже связаться со мной, я вышлю образец выписки и направить их мне: по дебетовой карте с отражением всех операций, особенно о списании за ипотеку и выписку по самому ипотечному счету об операциях. Бодаюсь со Сбером уже недели полторы!

03 апреля в банке подписали договор ипотеки, тут же пошли в мфц и подали на регистрацию в росреестр. Через 2 дня 5 апреля выяснилось, что договор составлен неверно, не указан второй Объект залога (зем. Участок) ещё раз пришли в банк, подписали новый договор, подали в мфц. Ежедневно звоню в банк и выясняю когда со стороны банка подадут заявление на ипотеку и оплатят господину, операторы отвечают, что всё оплатили. Росреестр не получил от сбера ничего. Сроки по сделке сегодня ушли, приостановили сделку на 10дней по заявлению, чтобы не отклонил росреестр и не начинать всё заново. При этом почему-то срок заявки банк увеличил на 20 дней. Прошло больше недели и ничего не происходит, банк затягивает, менеджеры врут, время идёт, застройщик ждёт. На странице домклик до сих пор статус :скоро сделка, узнайте что нужно взять с собой"