140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12.03.2018 я через личный кабинет Сбербанк Онлайн заказал перевыпуск дебетовой карты. Как сказали по телефону горячей линии, перевыпуск занимает 3-5 рабочих дней. Прошло уже 4 (!) недели - карты у меня так и нет. Обращения в банк игнорируются либо футболятся. Планирую написать заявление в прокуратуру и Общество по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Закончился срок действия карты. Карта была доставлена в город, в котором не проживаю. 02.04.18 обратилась на горячую линию, где специалист предложила ещё раз перевыпустить с доставкой в мой город. Старую карту заблокировала при этом. Сказала, что поступит смс , когда карта будет в выбранном офисе моего города. Прошла неделя, я позвонила ещё раз на горячую линию, где другой специалист сообщила, что ее коллега  не оформила мне перевыпуск и предложила заново подать заявку на перевыпуск. Из-за некорректного обслуживания специалиста горячей линии я вынуждена ждать ещё неделю. Это доставляет мне огромные неудобства.

Доброго времени суток всем!Хотел выразить благодарность за человеческий подход и разрешение моей непростой ситуации с дебетовой картой, срок действия у которой истек, но на которой оставалась не списанная в конце месяца сумма за потребительский кредит, хотя списать её должны были, уверив меня по телефону call-центра. Для этого собственно сумму нужную я на карте и оставил. Также зависла сумма перечисленная со страховой. А больше всего не хотелось плохой кредитной истории, так как исправно плачу уже 4 года. В выпуске новой карты было отказано. Возились со мной долго, нудно, но дело до конца довели и прозванивали, сообщая возможные варианты. Помогли, подсказали, исправили и что нужно написали.  Спасибо заместителю руководителя д/о 9055/0758 М-к Жанне Викторовне под личным контролем которой все протекало! Результатом доволен! Всегда бы так и во всех банках к каждому клиенту подходили, то жить стало бы легче и радостней)

Доброго времени суток всем!Хотел выразить благодарность за человеческий подход и разрешение моей непростой ситуации с дебетовой картой, срок действия у которой истек, но на которой оставалась не списанная в конце месяца сумма за потребительский кредит, хотя списать её должны были, уверив меня по телефону call-центра. Для этого собственно сумму нужную я на карте и оставил. Также зависла сумма перечисленная со страховой. А больше всего не хотелось плохой кредитной истории, так как исправно плачу уже 4 года. В выпуске новой карты было отказано. Возились со мной долго, нудно, но дело до конца довели и прозванивали, сообщая возможные варианты. Помогли, подсказали, исправили и что нужно написали.  Спасибо заместителю руководителя д/о 9055/0758 М-к Жанне Викторовне под личным контролем которой все протекало! Результатом доволен! Всегда бы так и во всех банках к каждому клиенту подходили, то жить стало бы легче и радостней)

Здравствуйте! Я Виктория Александровна,сегодня столкнулась с ситуацией: переводила в онлайн кабинете сбербанка со своего сберегательного счета на свою же карту (перевести между счетами своими и картами), а система онлайн сбербанка мне выдало ошибку: такой клиент не найден и т д...  Я тут же набрала в техподдержку,где мне сообщили о том что причина не перевода-это изменение моих паспортных данных.дело в том что паспорт я не меняла уже очень давно с 2011 года,карта давно,но с такой проблемой сталкнулась впервые.На основании чего были изменены мои паспортные данные? Какими законодательными актами,законами руководствовались? И по каким причинам мне не разрешен перевод со своего же вклада на свою же карту? Прошу дать объяснение.В результате этой ошибки банка я не могу оплатить кредит до конца в вашем банке,так как платеж списывается автоматически с этой карты.В связи с изменением паспортных данных,на каком основании изменены мои персональные данные,если паспорт я не меняла и соответственно доверенность никому не давала на изменение данных,а если это техническая ошибка сбербанка, то прошу исправить в короткий срок,в связи с нарушением законодательства РФ. Прошу разобраться в данной ситуации.Надеюсь в будущем такое не повториться. Спасибо.

Здравствуйте! Меня зовут Наталья Александровна, и я хочу рассказать историю, в которой замешан наш любимый Сбербанк. 6 апреля 2018 года с моей пенсионной банковской карты сняли денежные средства в сумме 4 477.46 руб. Об этом мне пришло сообщение из Сбербанка, где сказано: Основание: Постановление об обращении взыскания от 06.04.2018 по Исполнит.производству №0000000-ИП. 0000-й РОСП г.Пензы УФССП по Пензенской области. Я позвонила судебному приставу-исполнителю, которая сообщила, что удержана налоговая задолженность по транспортному налогу. На мое заявление, что у меня нет никакого имущества, втом числе – транспортного средства, пристав ответила, что я должна принести справку из налоговой, что у меня нет задолженности, тогда мне вернут деньги. И вот у меня вопросы к банку. Вопрос первый: на каком основании произошло данное списание, если:1.      Денежные средства были списаны с социальной  карты.2.      У меня нет НИКАКОГО имущества, Транспортных средств я НИКОГДА не приобретала. Транспортного налога в принципе быть у меня не должно.3.      Я не получала  судебного постановления, на основании которого были арестованы денежные средства. То есть постановление судебных приставов незаконно. А действие банка законно?Вопрос второй: Почему в результате чужой ошибки я еще и должна находить  денежные средства, чтобы жить на что-то (полмесяца) до пенсии, так как это пенсионная карта, а оставшаяся сумма на карте (от зарплаты) должна пойти на покрытие кредитов. То есть меня на полмесяца оставили без средств существования ВООБЩЕ.Вопрос третий: когда мне вернут мои деньги?И главный вопрос: кто во всем этом виноват? И почему за чужие ошибки НАКАЗАНА я?А банк, судебный пристав и сотрудник налоговой инспекции - исполнитель (главный виновник)  не причем?  Кстати, это уже не первый случай, когда Сбербанк ведет себя очень неприятно. Наверное, нужно с ним расставаться.Да передо мной никто не извинился, судебный пристав посмеялась,сотрудник налоговой очень была вежлива, давала мне много советов. Завтра иду с утра в банк, писать жалобу, но, судя по опыту, они тоже не извиняются.

Выражаю огромную благодарность П-ной Марине и Р-ву Вячеславу, за оперативную и грамотную работу. Обратился в офис за получением кредита, все очень быстро оформили. После одобрения была оперативная выдача наличных денег. Все настолько быстро и без очереди, неожиданно для Сбербанка. Остался всем доволен!

В декабре 2017 решила я рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Подала заявку-пришло смс-одобрено,спустя несколько дней позвонил менеджер,рассказала о всех необходимых документах для заключения договора.В течение недели я собрала все документы,сделала в том числе и оценку квартиры. Принесла документы в банк,показать менеджеру,т.к усомнилась в сумме  оценки квартиры, на рынке недвижимости дороже,чем он утвердил,менеджер сказала,что мало,если сможете вызвать другого оценщика,сравните,заказала повторно оценку(это все за мой счет),приношу оценку,менеджер забирает документы на рассмотрение. На следующий день смс-оповещение одобрено,через несколько  дней менеджер звонит,назначает дату и время сделки,отпрашиваемся с мужем с работы,приезжаем в банк и тут менеджер говорит,что сбой в программе наша заявка ушла в отказ,выясняет когда программа заработает и это В ДЕНЬ СДЕЛКИ!!!,хотя до этого все было одобрено,чему подтверждение менеджера в телефонном разговоре (имеется запись) и смс-оповещения,но официального отказа не получила,а потом приходит смс,что заявка ушла в отказ,ПОТОМУ ЧТО МЫ НЕ УСПЕЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ. Потрачено три месяца в пустую,потрачены деньги на оценку и справки. Являюсь долгое время клиентов Сбербанка,имеется вклад,но такое отношение вижу впервые.Очень расстроена. Вопрос: почему такое отношение к своим клиентам? Не пойму,где проблема,то ли в менеджере,то ли в программе,но результат один- доверие подорвано,не ожидала.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Сбербанка на Московском проспекте, д.220 (город Санкт-Петербург) Вячеславу Б-ву за его доброжелательность, внимательность к клиентам и умение доступно изложить информацию о продуктах банка. В Сбербанке обслуживаюсь не первый год, пользуюсь разными услугами Банка, и работу Вячеслава могу оценить только на "отлично". Успехов! С уважением.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Сбербанка на Московском проспекте, д.220 (город Санкт-Петербург) Вячеславу Б-ву за его доброжелательность, внимательность к клиентам и умение доступно изложить информацию о продуктах банка. В Сбербанке обслуживаюсь не первый год, пользуюсь разными услугами Банка, и работу Вячеслава могу оценить только на "отлично". Успехов! С уважением.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Сбербанка на Московском проспекте, д.220 (город Санкт-Петербург) Вячеславу Б-ву за его доброжелательность, внимательность к клиентам и умение доступно изложить информацию о продуктах банка. В Сбербанке обслуживаюсь не первый год, пользуюсь разными услугами Банка, и работу Вячеслава могу оценить только на "отлично". Успехов! С уважением.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Сбербанка на Московском проспекте, д.220 (город Санкт-Петербург) Вячеславу Б-ву за его доброжелательность, внимательность к клиентам и умение доступно изложить информацию о продуктах банка. В Сбербанке обслуживаюсь не первый год, пользуюсь разными услугами Банка, и работу Вячеслава могу оценить только на "отлично". Успехов! С уважением.

При подаче заявки на получение потребительского кредита через Сбербанк Онлайн обязательным условием является указание офиса банка, в котором необходимо получить средства. Однако, при попытке поиска нужного ВСП программа не находит ни одного ВСП ни на карте ни списком. При обращении в контакт-центр банка и письменно через обратную связь предложили обратиться в офис банка.

Хочу написать отзыв о погашении ипотеки через сбербанк онлайн.06.04.2018 - дата очередного платежа по моей ипотеке. Мне нужно было внести сумму 13 585.43 руб., но в последнее время я стараюсь гасить ипотеку чуть побольше, чем очередной платеж. Поэтому я оформляю заявки на частичное досрочное погашение через сбербанк онлайн. И все было гладко до этого случая. Так совпало, что деньги на погашение ипотеки поступили ко мне только в день очередного платежа, по этой причине я стала оформлять заявку именно в этот день. Вместо положенных 13 585,43 руб. я хотела внести ровно 20 000 руб., о чем и сделала заявку. При оформлении в сбербанк онлайн программа не спрашивает:1) Как я хочу разбить эти 20 000 руб. на очередной платеж и сумму досрочного погашения, или же это полностью вся сумма досрочного погашения. Я имела в виду первый вариант, в результате банк отклонил мою заявку, списал только очередной платеж, а 6 414.62 руб.остались висеть на ипотечном вкладе. Уведомление об этом не приходит, его можно увидеть только в сбербанке онлайн. 08.04.2018 я это обнаружила, связалась по номеру 900 со специалистами сбербанка, ситуацию мне разъяснили, сказали, что на остаток надо оформить новую заявку, что я поспешила сделать. Но не тут-то было!При оформлении  новой заявки в сбербанке онлайн оказалось, что минимальная сумма частичного досрочного погашения составляет 13 450 руб. Я опять связалась по номеру 900 со специалистами сбербанка, мне пояснили, что сумма досрочного погашения через сбербанк онлайн привязана в процентном соотношении к сумме очередного платежа и должна быть не меньше определенной величины (в моем случае это 13 450 руб.). А если я хочу все-таки внести свои 6 414,62 руб. в досрочное погашение ипотеки, то мне нужно обращаться непосредственно в офис сбербанка.2) Так же программа не предлагает на выбор, хочу ли я сократить срок кредита или уменьшить сумму очередного платежа. Всегда (по умолчанию) сокращается очередной платеж, а не срок кредита (это выгоднее для банка, но не для клиента). Чтобы сократить срок кредита, нужно опять обращаться в отделение банка.Резюмирую, сколько бы сбербанк не разворачивался лицом к клиенту, а все как-то не лицом, а другим местом.

Открыли компанию, открыли счет в Сбербанке (т.к. думали, что банк надежный и дорожит своей репутацией перед клиентами). Спустя неделю наложили ограничение по счету по 115 ФЗ, хотя компания новая, счет новый, никаких сомнительных операций и контрагентов!! Какое еще отмывание денег??!! Две недели нас пинали между горячей линией и сотрудниками банка. Счета оплатить не можем, пришли в банк нам говорят мол 500р за платежку и отправляем на проверку в фин.мониторинг в течение суток! Полная некомпетентность у сотрудников, мы просто в шоке. Не могут ответить на элементарные вопросы, никто никакую ответственность не несет, никто ничего не знает (это вы работаете в банке или я?). Просто шок. Намекнули мол: "Мы не знаем, почему вам наложили ограничения, разбираться никто не будет закрывайте счет"!! Абсолютно новый счет, в чистейшей компании!! Только заплатили за обслуживание бизнес карты 2 500, за месяц обслуживания счета 1 000, и за карточку подписей 500 и счет нам закрыли!! До сих пор в шоке, ходим всем знакомым говорим, чтобы бежали из Сбербанка подальше. Три раза отправлял жалобу с запросом и просьбой разобраться, нет ответа месяц!! Вот такой у нас первый банк в стране!!Вывод:1. некомпетентные сотрудники;2. никакой ответственности никто не несет за свои действия, никто ничего не знает и разбираться не хочет;3. никакой клиентоориентированностью даже близко не пахнет, всем плевать на "ваши" проблемы.Всем буду говорить, чтобы уходили оттуда.

Благодарность З-вой Софии,которая за одну минуту решила вопрос,на который работники кул-центра  обозначили срок-7 дней.Подождать можно,но 11 апреля я уезжаю в отпуск,вопрос же пообещали решить 13 апреля.У меня подошел срок перевыпуска дебетовой и кредитной карты,я обратилась в Сбербанк,выбрала офис по адресу Дмитровское шоссе 155 к1,и забрала их. Консультант мне помогла сменить пароль,подключить все услуги,очень вежливый и внимательный сотрудник,я положила деньги,перевела на счет,со счета перевела еще на карту,все работало хорошо,но когда я попыталась расплатится в магазине,платеж не прошел.Я обратилась в кулл-центр,объяснила проблему,мне было сказано,что все хорошо,я обращалась 6 апреля около 14 ч,сотрудник  центра долго что-то выясняла,в результате составила заявление на 13 апреля,хотя я объясняла, что уезжаю в отпуск и мне нужна карта. На следующий день 7апреля,я по делам просто проходила мимо Сбербанка и зашла,меня обслуживала очень внимательная,очень компетентная София З-ва,которая ровно через 1 минуту сказала,в чем проблема,нужно было запросить баланс и подождать сутки.Все!Если бы все сотрудники Сбера умели бы так работать,меньше было бы жалоб.

Я постоянный клиент Сбербанка. Сейчас захотел продать квартиру, которая куплена в ипотеку Сбербанка, потому что решил приобрести квартиру большей площади. Нашел покупателя, который собирается купить мою квартиру так же в ипотеку от Сбербанка, обратился в ближайшее отделение банка, мне предоставили список документов которые я должен предоставить в банк для продажи квартиры. Все документы я предоставил 16 февраля, сказали какое то время подождать пока банк одобрит сделку и проверит квартиру. Прошло уже два месяца нас до сих пор просят подождать и ещё не разу не пригласили в банк для подписания договора, сказали только что сделку банк одобрил. Квартира которую я собираюсь купить уже подорожала два раза за это время. При первом обращении в отделение банка нам сказали, что вся сделка займёт 1 месяц максимум 1,5.Из-за действий (или бездействий) Банка я вынужден постоянно оправдываться и откладывать заключение сделки по покупке новой квартиры, делать новую бронь на нее и терять деньги из за ее подорожания. Ситуация сейчас на рынке такая, что найти серьезного покупателя на вторичном рынке, который готов купить квартиру по приемлемой для обоих сторон цене, крайне трудно! К тому же, у этого покупателя на руках одобрение на ипотеку в Сбербанке, которое также имеет свой срок актуальности. Видя такое отношение Сбербанка к своим клиентам, у моего покупателя возникают сомнения по поводу целесообразности ипотеки в данном Банке! Кредитный договор № 38160448 от 28 января 2014г. Документы в банк отданы  16 февраля 2018 в отделение Сбербанка по адресу: Ленинградская область, Мурино, ул. Привокзальная д.1 А кор.1. Может быть все-таки можно как-то ускорить процесс продажи квартиры. Помогите, пожалуйста!

Доброго времени суток! Я являюсь добросовестным платежеспособным гражданином. 2 января 2018 года  через сбербанк онлайн подала заявление о понижении процентной ставки по ипотеке. Номер зарегистрированного обращения №1801030298748200, данное обращение было зарегистрировано сотрудником Б. Махамбетовной. По данному обращению через сбербанк онлайн обратилась в банк спустя два месяца, сотрудник банка перезвонил, и сказал сроки рассмотрения индивидуальны. Вообщем обращалась 16 марта и 29 марта. До настоящего времени ни одного ответа о рассмотрении или продлении срока рассмотрения заявления не поступило. Очень печально, что так относятся к своим клиентам. Вообщем если решение не будет принято в течение месяца, буду рефинансировать ипотеку в другом банке.

В 2016 году мы обратились в отделение Сбербанка ,чтобы перевести, денежные средства на покупку квартиры с другого региона. При переводе денежных средств( сумма не маленькая) нас заблокировали по ф.з 115 и попрасили подтвердить происхождения денежных средств и экономический смысл операции ,отдав оригиналы документов сотруднику отделения,мы начали ждать 7 дней,спустя 7 дней придя в отделение Сбербанка нам объяснили ,что документы на проверке,после того как с нас сняли ф.з.115, денежные средства не вернулись на счёт и не пришли получателю и тут начался ад.... Мы начали писать претензии ,жалобы,их от нас просто наверное 1000 ,писать претензии на поиск платежа,на что получили ответ ,что Сбербанк будет рассматривать 120 рабочих дней! 120!!! В 2017 году с решением суда мы пришли в отделение ,где находился наш счёт и с восстановленными документами в нашем регионе и опять написав претензию начали ждать! В сентябре 2017 года приехав на Невский 59 ,все поэтому же вопросу,с документами нас вспомнила девушка,которая раньше нас до этого случая обслуживала и все было хорошо, рассказав нашу историю ей,она взяла это дело под свой личный контроль, ходить к другим сотрудникам этого отделения просто невозможно было,одна грубость в ответ, давали понять нам ,что мы просто напросто никто,видимо для такой суммы мы внешне не подходим,хотя платим за обслуживание карт в год  больше 10 тысяч рублей ,Яна написала в службу фин.мониторинга и только тогда они начали выяснять,чего до этого делали сотрудники отделения,к которым мы приходили нам не понятно,если Вы посмотрите от нас куча жалоб просто ,на что получен ответ:просим извинения,и надеемся на дальнейшее сотрудничество и так далее.Благодаря одному сотруднику Л-вой Яне денежные средства были найдены! И зачислены на счёт! Уважаемое руководство Сбербанка, почему большинство Ваших сотрудников ,относится к клиентам как к собакам? Держа деньги у Вас на счетах,получаем в большинстве грубость и некорректные ответы,сотрудники сбербанка забрали оригиналы документов,которые мы восстанавливали год! Чтобы доказать ,как мы эти деньги заработали и они нам доказывают,что они этого сделать не могли,хотя неделю назад ,придя в отделение в Сбербанка,принеся в очередной раз документы,обратились с вопросом ,что нашим вопросом занимается Л-ва Яна ,нам ответили,что она больше не занимается этим ,отправили к другому оператору и опять Ваш сотрудник забрал оригинал документов, хорошо мы опомнились и вернули назад,с недовольством нам их вернули!и со скандалом нам сказали ,что Яна принимает в 17 окне и мы можем к ней подойти! Позавчера денежные средства спустя 2 года,благодаря одному сотруднику из всего отделения  были зачислены на счёт,на который они должны были попасть 2 года назад! Яночка спасибо Вам большое ! Если бы не Вы! Наш бы ад ,мы так думаем продлился бы ещё очень долго!Огромная Вам просто благодарность, С Уважением от клиентов Средне-Русского банка!

Добрый день!Сориентируйте, пжл, по срокам рассмотрения заявления о рефинансировании ипотечного кредита. Мной было подано обращение о рефинансирование 20 ноября 2017 года (номер обращения 1711200682643900). До настоящего времени ответа на обращение я так и не получила. Сбербанк постоянно продлевал срок обработки обращения  на месяц. Но в марте срок продления обработки увеличился на 2 месяца!!! , то есть на конец заявленного срока рассмотрения моей заявки ей исполнится полгода! Нормальны ли такие сроки рассмотрения или мое заявление никто и не собирается рассматривать?С уважением, С-ва Оксана.