140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил попробовать уменьшить срок платежей по ипотеке путём рефинансирования в Сбербанке в этом, 2018-м, году (сейчас ипотека в Открытии). Нахожусь в процессе, и впечатления при этом смешанные.Плюсы:- Сбербанк в принципе одобрил рефинансирование, чего не захотели делать в Открытии- Для подачи документов не обязательно идти в банк, можно воспользоваться сайтом domclick.ru. Даже если пойдёте в Сбербанк, вас всё равно с высокой вероятностью отправят на domclick- Общение с сотрудниками Банка через domclick  приятное и оперативное - быстро подсказывают, чего не хватает, что неправильно оформлено, что делать дальшеМинусы:- После принципиального одобрения кредита из личного кабинета исчезают все выложенные туда документы, при общении с менеджером необходимо снова выложить (прикрепить) в том числе некоторые из ранее выложенных документов. Лишние действия...- После принципиального одобрения кредита - "Личного менеждера" назначали МЕСЯЦ (три раза напоминал консультантам), при этом срок действия одобрения, получается, не продлевался (3 месяца с дня одобрения);- На этапе одобрения объекта недвижимости на сайте в личном кабинете пишут, что Банк рассматривает его максимум 5 дней. При этом менеджер говорит, что 10. Кто обманывает?..- Объект недвижимости в Ленинградской области, и в качестве отделений для заключения договоров предлагают исключительно отделения в области. Мне гораздо удобнее в Санкт-Петербурге. Коллега в этом году рефинансировал ипотеку по областной квартире в Сбербанке в Санкт-Петербурге, так почему мне нельзя?Жду окончания процесса. Надеюсь, что представители Сбербанка смогут пояснить причины несостыковок информации на domclick и операционной практики. А может, и подскажут, как всё же провести сделку в Петербурге

Пошли в ваш офис для оформления потребительского кредита, сказали чтобы мы сами оставили заявку через сбербанк онлаин. Оставили заявку на 50 тысяч. 29 марта. написано что зарплатных клиентам быстрее сообщают результат, но сегодня уже 8 апреля до сих пор нету ответа. Почему не прописывает реальные сроки банк.

Добрый день!Досрочно погасили ипотеку 17 февраля 2018 года. В этот же день обратились в отделение на Смоленском бульваре, где получили справку о полном погашении ипотеки. По вопросу снятия обременения нам дали телефон и адрес электронной почты, куда нужно позвонить или отправить заявку. Как и у многих на этом сайте звонок с мобильного телефона был сброшен через час, звонок со стационарного телефона после пары часов ожидания был так же сброшен, когда стал первым в очереди. На электронное письмо так же никто не ответил, хотя по информации с сайта ответ должен быть дан в течение трёх дней. Написали претензию через Сбербанк онлайн, с указанием всего, что указано выше. На что получили стандартную отписку, о том, что по вопросам снятия обременения пишите или звоните на контакты с сайта (на которые к слову мы уже писали и звонили безрезультатно). В ответ мы написали о том, что согласно условиям ипотечного договора обременение должно быть снято в течении месяца и такое отношение к своим клиентам, которые не допустили ни одной просрочки за все время мягко говоря странное. Ответа на второе обращение пока не получено. Вообще, судя по отзывам, проблема со снятием обременения у Сбербанка носит массовый характер. И очень странно, что крупнейший банк России, у которого почти в каждом отделении можно оформить ипотеку, имеет всего один (!) отдел на всю Москву, с засекреченным адресом, и с не отвечающими телефонами и электронной почтой. Складывается ощущение, что Сбербанку главное выдать ипотеку, а вопросы снятия обременения его мало волнуют. Очень жаль, что беспроблемное общение в период ипотечного договора, когда Сбербанк реально радовал положительными изменениями (в частности появлением возможности досрочного погашения ипотеки через личный кабинет) было омрачено наплевательском отшенением к своим договорным обязанностям.

Добрый день! 9.12.2017 года подали заявление о снижении %ставки, номер обращения 1712090825552600, и вот уже на протяжении 4-х месяцев сдвигают сроки рассмотрения! Буквально 2 минуты назад прислали смс оповещение о том, что срок рассмотрения продлён аж до 07.06.2018 г. Писали ,звонили на горячую линию, неоднократно, никто ничего толком сказать не может, только говорят, что минимальный срок рассмотрения составляет 30 дней, а на вопрос какой максимальный сказать не смогли! Получается, что 6 месяцев это норма!? Мария Александрова с горячей линии недели 2 назад написала, что наше обращение отправлено на приоритетное рассмотрение..... ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ, ВОТ ТОЛЬКО НЕ У КОГО, ПРИОРИТЕТНОЕ РАССМОТРЕНИЕ -ЭТО ЗНАЧИТ ПЕРЕНЕСТИ СРОК РАССМОТРЕНИЯ НЕ НА 1 МЕСЯЦ КАК ДЕЛАЛИ ЭТО ВСЕГДА, А НА 2 МЕСЯЦА!? Платим всегда в срок, без задержек, являемся постоянными клиентами Сбербанка..., а они только получается одобрить сам кредит могу в кратчайшие сроки, а чтобы пойти на встречу и снизить % ставку это рассматривают годами!

Добрый день!История наша началась 01.04.2018 года в г. Сургут состоялась сделка купли-продажи квартиры, мне владельцу карточного счета был отправлен перевод с продажи квартиры в сумме 5.000.000 рублей. Покупателю звонил финансовый мониторинг с целью выяснения причины перевода такой суммы, подтвердили что была совершенна сделка с недвижимостью. На сайте Сбербанка указаны сроки прохождения перевода 2 дня. Поскольку 1 апреля вышло на воскресенье деньги ждал 4.04.2018, но выясняется что 4.04.2018 операционист не выставила подтверждение операции от финмониторинга. С этого момента деньги просто «висят» в вашей системе уже неделю. Звонки на горячую линию и поход в отделение банка результата не принесли. Срывается сделка по покупке новой квартиры. Никто вразумительных ответов дать не может когда деньги уже поступят на счёт. Платежное поручение за номером 213456 от 01.04.2018.Я не стал бы поднимать бучу из-за 5 или 50 тысяч, но здесь сумма чувствительная. Ставлю единицу.

Добрый день!С 30.03.2018 г. по ипотечному договору 332520 от 22.12.2014 была увеличена процентная ставка с 10,9% до 11,9% в связи с непредоставлением полиса страхования жизни и здоровья заемщика. Но в п.4 кредитного договора указано: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту "ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ" на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, НО НЕ ВЫШЕ процентной ставки по такому продукту, ДЕЙСТВОВАВШЕЙ НА МОМЕНТ ПРИНЯТИЯ Кредитором РЕШЕНИЯ ОБ УВЕЛИЧЕНИИ РАЗМЕРА процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиков обязанности по страхованию жизни и здоровья".Таким образом, прошу не нарушать условия кредитного договора и пересчитать текущую ставку до уровня 11% и ежемесячный платёж. Также отмечу, что после погашения ежемесячного платежа 30.03.2018г. остаток основного долга отображался в Сбербанк онлайне в сумме 874 644,40 руб., что соответствует имеющемуся на руках графику ежемесячных платежей. Но по непонятным причинам на текущий момент остаток основного долга ( без процентов) в Сбербанк онлайне составляет 875 094,70р. Поэтому прошу пересчитать и вернуть на прежний уровень сумму остатка основного долга по кредиту.Спасибо.

Всем доброго здравия! Решил поделиться своими "незабываемым" впечатлениями от данного банка. Имею зарплатную карту и два раза в месяц стабильное пополнение от работодателя. На телефон периодически приходят различные предложения от сбера. И вот, пришло персональное предложение от которого невозможно отказаться, сумма большая - процент низкий. На семейном совете решали, как все-таки использовать навалившееся счастье. С выбором определились и я пошёл в личный кабинет это счастье добывать. В личке предложений не было, были только на стандартных условиях. Звонок на горячую линию поставил все на свои места, типа предложение персональное и его вам преподнесут только при личном посещении отделения. Собрали меня мои родственнички, все иди, без денег не возвращайся. Ну я и пошёл. Менегер сбербанка долго "ковырялась" в моем личном электронном деле, выискивая то самое лучшее предложение. И о чудо, оно нашлось. Все говорит, только надо карточку оформить куда вам денежки то перечислить. Ок, говорю я, в случае проверки и одобрения денежки в течение 30 минут перечислят. Фото, подписи и ожидание... Ответ одобрено, сумма "0". Как так, повторно отправляем, одобрено сумма "0". Менеджер ничего не понимает, бежит к руководителю, там решают, что типа технический сбой, сейчас все поправят и мне перезвонят. Ок, буду ждать. Через несколько часов перезванивает менеджер, все в порядке, одобрили только сумму меньше чем было в предложении. Не могу я самостоятельно в таком случае принять решение, отвечаю я, посоветоваться нужно с шефом, то есть с супругой, от чего отказываться будем. Ладно, думайте, отвечает менеджер, наше волшебное предложение действительно в течении 5 дней.Дома порешали, Куршавель заменили на Крым, сделали заказ, предоплату и я пошёл в банк за деньгами.Отказ вам, говорит менеджер. Как так, все было ок. Зарплата, кредитная история, персональное предложение от сбербанка. Вам отказ. И теперь проблема с выбором куда потратить заемные средства, превратилась в проблему возврата своих кровных.

Обратилась в банк для закрытия кредита путём его полного погашения. Предупредила оператора о том, что не знаю номера счета, но являюсь созаемщиком по данному кредиту.  Оператор сказал, что проблем нет, сейчас найдём. Заемщиком является мой муж. Она нашла данные. Сказала, что сумма к уплате 122 000, я ещё была удивлена что сумма меньше, по факту Сбербанк Онлайн  показывал 128 000. Я поинтересовалась, возможно сумма меньше из-за того что я досрочно погашаю. Я также предупредила о том, что погасить с Карты не получится, необходимо сначала зачислить на мой счёт, а только затем перечислить на ссудный счёт. Я подписала операцию картой. Оплатила. Дома сравнила счета и оказалось, что это абсолютно другой счёт. Обратилась на горячую линию, а также сразу же в отделение банка. И только там выяснилось, что они перечислили однофамильцу моего супруга. В данный момент идёт разбирательство. Я пребываю в плохом состоянии здоровья, нахожусь на успокоительных. И даже если положительно будет исход дела все равно ставлю оценку 1 этому банку. Сотрудники банка сказали о том, что если человек погасивший кредит возьмёт справку о том что ипотека погашена, то доказать что-либо я вообще не смогу, то мне придётся судиться с этим однофамильцем, а не с банком.Будьте бдительны проверяйте помимо фамилии человека, также год рождения, год взятия кредита, сумму кредита.

Заявку на карту мир пенсионную приняли онлайн,изготовили и доставили в отделение,но почему не предупредили,что карту эту доверенному лицу не выдадут,хоть и доверенность нотариально заверена,хамят ваши работники и решить вопрос конфликта не имеют ни желания,ни человеческого отношения,руководитель отделения ответила,что ей некогда решать этот вопрос,не выдадут и всё  эту карту,письменно отказ также отказывается выдать,помогите решить вопрос.

Заявку на карту мир пенсионную приняли онлайн,изготовили и доставили в отделение,но почему не предупредили,что карту эту доверенному лицу не выдадут,хоть и доверенность нотариально заверена,хамят ваши работники и решить вопрос конфликта не имеют ни желания,ни человеческого отношения,руководитель отделения ответила,что ей некогда решать этот вопрос,не выдадут и всё  эту карту,письменно отказ также отказывается выдать,помогите решить вопрос.

При обращении в филиал 8613/22 04.04.2018 г, который находится на остановке "Больничный комплекс" мне отказали в выдаче моментальной карты! Обратилась я в филиал для перевыпуска молодежной карты по причине технической неисправности. Чтобы оставаться в онлайне я попросила моментальную карту, на что мне ответили что мне она не положена, так как есть именная карта и вообще нет по наличию. Мне отказали и я ушла без нее. На следующий день,05.04.2018, я пошла для выяснения данного вопроса, взяла талон, меня вызвали к менеджеру по продажам, я также попросила выдать мне моментальную карту, для дальнейшего пользования онлайном на время перевыпуска моей основной карты. Сотрудник банка мне опять отказала, тогда я попросила книгу жалоб, после чего мне сразу сказали, что есть карты и выдали мне ее.

06.04.2018 производил оплату на АЗС на сумму 1 999.75, произошёл сбой в программе ,был выдан чек на возврат и пришло сообщение о возврате денежных средств! Поэтому я снова оплатил услугу на эту же сумму, которая прошла успешно. Вечером этого же дня с карты была списана все таки сумма 1 999.75 второй раз, в сб онлайн данная операция прошла дважды! Позвонив на горячую линию Сбербанка они подтвердили двойное списание с карты и сказали направить претензию через личный кабинет (сказав путь ее оформления) я уточнил можно ли это сделать через мобильное приложение, меня заверили что да! ( там я этого так и не нашёл) много раз просил оператора Марьяну принять у меня претензию по телефону, она настойчиво отказывала мне, в конечном итоге так и не приняла! Пытался оформить претензию через сайт help@sberbank.ru(который мне тоже сказала оператор) что тоже не обвенчалось успехом! Сложно понять зачем тогда существуют операторы горячей линии если все направляют на дистанционное обслуживание!Прошу срочно разобраться с двойным списанием по моей карте , так как ждать месяц( ответ оператора) меня не устраивает

пришёл получить перевыпущенную карту, меня почему то сразу направили к зам. директору этого отделения она кому то позвонила при мне, и из их разговора стало ясно что моя карточка находится не в сейфе отделения банка, а на руках у одного из сотрудников банка далее зам.деректор мне предложила записать номер телефона этого сотрудника банка, и с ним договорится где и как забрать карту, я посоветовал ей обратится к врачу, и дальнейших инструкций как получить карту не было предложено. Я позвонил в службу 900 там такую важность создали переадресовали меня на администрацию горячей линии они пообещали позвонить этой зам.директору лично, и мне перезвонить дать ответ.Соответственно мне никто не перезвонил.Им просто насрать на своих клиентов,и до сих пор ни карты ни объяснений.ЕСЛИ КТО НИБУДЬ ЗНАЕТ КАКИЕ ОРГАНЫ ЗАНИМАЮТСЯ ТАКИМИ ПРАВО НАРУШЕНИЯМИ НАПИШИТЕ

Пользуюсь услугами ПАО Сбербанк России уже около 10 лет, как и компания, где я работаю, с оборотом по счёту около 2 млрд рублей в год. Никогда не возникало нерешаемых вопросов. Тут же ситуация абсолютно ненормальная, прошу помощи. Моя мама скончалась 01.12.2016 года. У неё была кредитная карта, долг по которой достоверно составлял около 3 000 рублей на момент смерти, так как я сам помогал закрывать ей ее, переводил деньги. При открытии наследства у нотариуса в декабре 2016 была подана информация о смерти и запрос в отделение Сбербанка о всех счетах и имуществе покойной мамы. В ответ получили информацию о счетах, сведений о кредитных обязательствах банк не предоставил, на что нотариус сказал, что как это обычно делают приличные банки, списывают по страховке, либо дают информацию о долге. Другой банк так и сделал. Идёт время, наступил октябрь 2017! Следим внимательно за манипуляциями банка! Лишь спустя 10 (!) месяцев 02.10.2017 от Сбербанка поступил запрос к нотариусу (исх. №УБ-83-исх/144/18 от Уральского банка Сбербанк России) о предоставлении информации об открытии наследственного дела в отношении умершей, а 15.11.2017 в мой адрес поступило требование о досрочном возврате суммы кредита, процентов и неустойки по договору №1203-Р-597950334 в размере 55 592,18 руб.(!!!) (исх. №83-18/4307 от Уральского банка Сбербанк России). Я живу не по месту регистрации, и, как оказалось, Сбербанк продолжал слать официальные письма умершей маме, которые мне передали соседи, вот одно из них от 07.05.2017, где мы видим, что, например, задолженность на 30.04.2017 года по договору №1203-Р-597950334 от 27.06.2012 составляла 6 287,90 руб, (никак не 55 592,18, номер договора и Карты тот же!). http://i12.pixs.ru/storage/3/4/3/naslednikp_7465894_29880343.png Затем в июне были письма от коллекторского агенства Сбербанка АктивБК, где сумма уже возросла в несколько раз. Видимо региональное отделение просто забыло передать информацию о смерти в Уральский банк. И все это время они считали маму неплательщиком!!! В феврале 2018 Сбербанк подаёт на меня в суд, о котором я так же узнал от соседей, где фактически заявляет, что «в апреле 2017 платежи перестали поступать, и вот такая задолженность 57 531,74, прошу взыскать!» И кучу всего вымышленного, как платежи перестали поступать в апреле 2017, если мама умерла в декабре и долг был в районе 3 000 руб? Все счета после запроса нотариуса сразу заблокировали! В результате суд удовлетворяет иск 03.04.2018. То есть Сбербанк с момента смерти искусственно завысил сумму долга в 19 раз! Сейчас, если не предпринять действий, с меня просто спишут эти 57 тысяч или больше! Я уже не знаю, чего ожидать. Всегда относился к банкам с уважением, имею вклады, кредитные продукты, и кредитный рейтинг 990+. Но тут я просто бессилен, как все разыграли. Помогите прекратить этот беспредел и решить ситуацию.

Позвонил на горячую линию, по тел.88005555595, вопрос заключался в след возможно, ли расторжения договора по ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ,ЗДОРОВЬЯ И В СВЯЗИ С НЕДОБРОВОЛЬНОЙ ПОТЕРЕЙ РАБОТЫ ЗАЕМЩИКА, СЕРИЯ НПРО с 6.04.2015г., которые применялись при страховании (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «06» апреля 2015г.),ввиду досрочного погашения кредита в ПАО"Сбербанк", и возвращения суммы не использованной страховки, тк платили кредит исправно, в срок, и погасили его досрочно. На что трое сотрудников поиздевались мягко говоря надо мной, сначала консультант на сайте,предложил обратиться в страх компанию, по месту жительства, после выяснилось, что офис в г. Москва, в пермь офиса нет, предложил мне позвонить по тел горячей линии.Позвонив, 2 сотрудника опираясь на эти правила, что ничего вернуть нельзя, тк прошло 14 дней, период заморозки,  тогда согласно этих правил, я  указал на подпункт "Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу,облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%-для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налого вымагентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата" после чего сотрудники повторяли мне твердить, что ничего не возвращается. Последний сотрудник взявший трубку, после, того как я прочитал этот пункт, смеялся (но не в трубку конечно, но слышно было), после чего бросил трубку, и меня перевело на автоответчик, что разговор закончен оцените качество обслуживания. Такое отношение сотрудников меня оскорбило. Мало того что навязали эту страховку, еще и ведут себя по-хамски. Если не примут положительного решения по возврату не использованной страховки, Буду писать в ЦБ жалобу, жалобу в роспотребнадзор, в прокуратуру, в ИФНС, а потом в суд.

Регулярно пользуюсь услугами в этом отделении, хочу поблагодарить за помощь сотрудника этого офиса консультанта Эсмиру Д-ву. Очень грамотная в любых вопросах, приветливая, вежливая сотрудница. Быстро и доступно консультирует по любым вопросам! Спасибо за регулярную помощь! Всегда приветлива, и очень быстро работает! Молодец!

Обслуживаюсь в Сбербанк Премьер на Агибалова 78, менеджер Г-ва Александра. Хочу поблагодарить за сотрудничество и регулярную поддержку во всех вопросах. Если хотите перейти на комфортный уровень обслуживания в банке, обязательно рекомендую именно этого менеджера. Колоссальная экономия времени. Спасибо!

Добрый вечер!Решила написать отзыв о работе сотрудников Сбербанка, отделение находится по адресу: Всеволожский р-н , д. Старая, ул. Верхняя , дом 5 , корп. 1. Весь месяц приходили смс с оповещением о том чтобы я получила карту. 31 марта я пришла в отделение Сбербанка с документами на получение новой карты, но в получении новой карты было отказано. Без объяснения причин. Сотрудник который меня обслуживал не мог связать даже пару слов. Сказала что в перевыпуске отказано и она не знает почему. Я спросила для чего тогда мне присылают смс о получении, на что мне ответили что такие смс приходят всей России.В итоге было предложено написать обращение. Номер обращения 180331 0644 012300 от 31.03. 2018 г.  04.04.2018 г. был получен ответ от сотрудника К-на Наталья в котором она ссылается на статью 7 ФЗ №115 -ФЗ от 07.08.2001 г. и в дальнейшем рекомендует воспользоваться услугами другой кредитной организации и закрыть счет в добровольном порядке в течении 30 дней. Да , за последний год мне блокировали карту 3 раза!!! И каждый раз это были ошибки Сбербанка. На карту Сбербанка получала алименты и средства по судебному решению , а также расплачивалась в магазинах. У меня складывается впечатление, что это просто какая-то отписка под которую попадают невинные люди!Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Доброго дня! Обратилась в отделение 12.02.2018г., написала заявление на снижение %  по ипотеке кредитный договор 273873, обращение 1802130823539700, с отметкой уведомление через личный кабинет заёмщика, принято в работу СМО Т-ной И.В. За все время в личный кабинет уведомлений не поступало. Позвонив на горячую линию-ответ не дали, посоветовали обратится в Отделение. 03.04.2018 обратилась в отделение. Ответа на заявление не получила, т.к. сказали что обращение закрыто, и они не могут посмотреть результат. В итоге через час пришло смс сообщение о том, что заведено новое обращение 1804030789894300.  Просьба разобраться в данной ситуации, т.к. срок рассмотрения указан 1 мес. И хотелось бы уже наконец получить ответ на своё заявление. Просрочек по ипотеке не имею. Остаток долга более 500 тыс.рублей. Заявление о снижении % написано впервые. Заранее благодарна.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, ранее была в сегменте "Премьер",  всегда пользовалась продуктами данного банка в г. Магнитогорске, и проблем не было как таковых. На данный момент проживаю в г. Сочи, в начале марта мне было предварительно одобрена кредитная карта в Сбербанке. Я её получила в отделение Сбербанка, находящееся по адресу: ул. Московская дом 22а. Там мне сказали для активации мне нужно положить 250 рублей и они на следующий день будут списаны единоразово. Так я в итоге сделала. Сегодня 07.04.2018 года у меня было списание 250 рублей с карты как автоплатеж на мой номер телефона. Я данную услугу не подключала ни в офисе, ни в отделение банка. Это что за произвол или незнание сотрудников Сбербанка! Раз такие специалисты работают, что самостоятельно подключают клиентам без их ведома и разрешения данные платные услуги! Требую вернуть 250 рублей на мою кредитную карту, которые были списаны без моего согласия!!!!! Я думаю со стороны банка не следует разбрасываться хорошими и выгодными клиентами. Разочарована в Сбербанке в г. Сочи.