140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею счет в Сбербанке открытый в 2017 году в Ростовской области, живу в Санкт-Петербурге, так получилось что понадобилось снять деньги со счета через кассу в Спб, на что в отделении был получен ответ что это счет другого региона и поэтому для оператора в Спб он "не виден" и снять деньги с него в Спб я не могу, что является абсурдом для банка который покрывает всю Россию. Я понимаю что видимо есть какое-то деление на регионы внутри банка, но все же это внутренние дела банка, почему я как клиент должен вдаваться в эти подробности?Имею точно такую же ситуацию по счетам в райффайзен банке (открытый счет в Ростовской области) и ни разу не было никаких проблем в Спб связанных с регионом. Большое спасибо сотрудникам, помогли выкрутиться, пришлось открыть карту моментум (которая как оказалось была последней в отделении, т.е. мне в каком-то смысле повезло) хотя у меня уже есть моментум открытая в ростовском отделении, перекинуть через мобильное приложение деньги со счета на счет нового моментума и снимать уже с него. По итогу: деньги все-таки снял, НО пришлось заплатить какие-то проценты за перевод между СВОИМИ счетами + теперь у меня 2 моментума зачем-то + лишнее потраченное время и не самые приятные впечатления.

Добрый день!В Сбербанк обратилась вторая сторона сделки. Полный перечень документов подала 29 марта 2018 г. для оформления покупки квартиры. 07.04.18 должна была совершиться сделка. Банк в течение неделе по какой-то причине на телефонные звонки не отвечал и не мог подтвердить правомерность сделки. Сегодня (07.04.2018 г.) банк отказал в сделки так как документы начал изучать в день сделки, а не в период с 29.03.18  по 07.04.2018 г., их не устроила что сторона продавца не зарегистрировала право о наследстве, но нотариальная копия свидетельство о праве вступления в наследства было предана в банк покупателем  в месте со всем комплектом документов 29.03.2018, что в свою очередь уже является подтверждающим документом о правомерной продажи квартиру продавцом.Считаю отказ в сделки не правомерным так как есть  нотариальное свидетельство о праве вступления в наследства, и  зарегистрировать права о наследстве возможно одновременно с регистрацией купли-продажи в мфц в день совершения сделки и подписания договора купли-продажи.В связи с не квалифицированной рабой сотрудников банк,   игнорирование телефонных звонков от стороны покупателя и агента со стороны продавца, а так же затягивание сроков проверки документов, пострадали 3 стороны сделки, срывается покупка жилья у продавца. Люди теряют большую сумму денежных средств.Прошу разобраться в данной ситуации,  дать ответ о решение проблемы в кратчайшие сроки.

30.03.18г обратилась в Сбербанк по адресу Мо г.Воскресенск , ул.Советская ,д.7-а; для получения кредита , осталась очень довольна обслуживанием менеджера Л-ва Александра, вежливый ,приятный ,молодой человек , дал очень прозрачную  информация,а главное коротко и о главном настолько до мелочей он помог мне изучить и понять условия договора, что ушла я довольной его робой! Спасибо Александру за такую помощь!

06.04.2018 мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил подойти в офис Сбербанка № 8606/028 для рассмотрения вопроса о снижении процентной ставки по кредитной карте ("вплоть до 11%"). Насколько именно будет снижена ставка уточнять отказался, настаивал, что нужно подойти в офис и тогда он сможет точно посчитать. На мой вопрос является ли это разовой акцией или изменения будут внесены на постоянной основе в договор, ответил, что изменения будут внесены в договор. Я удивился такой "щедрости", поэтому договорились, что я зайду 07.04.2018 в офис с 09:00 до 17:00 ("нужно спросить Андрея" уточнил мне сотрудник).Естественно, никакого Андрея в субботу в офисе Сбербанка не оказалось. Естественно, никакое снижение процентной ставки по кредитной карте мне не положено, потому что она положена только тем, у кого есть задолженность по кредитной карте, а у меня ее, к сожалению, не оказалось. А есть задолженность у клиентов или нет, сотрудники Сбербанка не видят (не сумму задолженности, а сам факт), поэтому обзванивают всех держателей кредитных карт и приглашают их в офис, чтобы выяснить этот факт непосредственно у клиентов.Зачем тратить время своих сотрудников и, главное, клиентов на бессмысленное общение? Чтобы потерять лояльных клиентов? Жаль потерянного времени.

Вопросы, прежде всего, адресован в службу безопасности, а также лицам, ответственным за лимиты снятия денежных средств. Из-за конской комиссии по переводу со счета Черной карты (скрытый камень в огород банка Т.) на счета прочих лиц, я решила снять деньги в отделении Сбера и тут же, положив их на карту Сбера, сделать нужный перевод, так как комиссии Сбера для этой операции вполне подъемны. Я снимала в отделении на ул. Космонавтов, 9. Итак, первый вопрос, почему лимит операции снятия денежных средств с карт сторонних банков 5 тыс. рублей? Первую операцию по снятию я совершила в 19:16, последнюю в 19:42. Подсчитайте, сколько раз я вставила карту, набрала пин-код, нажала подтвердить, выбрать операцию, выбрать сумму, нажать подтвердить, забрать деньги, забрать карту,  и снова повторить. И сколько раз на каждую операцию робот банкомата громко, чтобы все слышали, озвучивал "Заберите Ваши деньги" - это второй вопрос, для кого он это озвучивает?Вопрос третий,  почему банкоматы в зале расположены лицом ко входу, напротив полностью стеклянной входной двери? Напоминаю, темное время суток и ярко освещенный зал с банкоматами внутри отделения, в которое, вопрос четвертый, могут и активно этой возможностью пользуются, лица, не внушающие доверия?  За тридцать минут, проведенные у банкомата,  я наблюдала двух синячков, зашедших погреться, и снять деньгу на бутылку, и здорового лба, заглянувшего в зал выяснить отношения по телефону, а то на улице было шумно и плохо слышно.  Почему, вопрос, не помню какого номера, не закрывать зал с банкоматами на эл. замок, для входа по карте в нерабочие часы отделения?

Я, Ф-в Е.Ю., **.**.19** г.р,  являлся поручителем у своей супруга Риммы, по договору № 067/0116-703 от 29 апреля 2014 г.  Взяла она кредит три года назад. Платила она по 16 000 с "хвостиком" ежемесячно. Иногда случались просрочки, но она их гасила в течение недели со всеми штрафами и пени. В первые месяцы платежей она платила больше, чем положено, и в связи с этим в дальнейшем сумма платежа стала намного меньше. И вот 28.04.2017 года наступил день расплаты с банком. Ей приходит смс-сообщение из банка, что она должна оплатить более 19 000 рублей вместо положенных по графику 3 237 рублей. Стали разбираться, почему такая сумма. С одного филиала, после длительного разбирательства, нас отправили в другой филиал где нам никто ничего объяснить так и не смог. Ответа, почему вместо 3 327 рублей мы должны были заплатить банку более 19 000 рублей, нам никто внятно сказать не смог. Написали заявление, чтобы разобрались и ответили. Заплатили свой положенный по графику платеж в размере 3 237 р. 31 к. и продолжили разбирательство. Моей супруге позвонил какой-то сотрудник, представившись, что она является БУХГАЛТЕРОМ, которая стала нам стала пытаться объяснить, почему получилась такая сумма (более 19 000). Когда получали от нее ответ, то ответы сопровождались словами "…наверное, возможно…" ну и в этом плане. КАК МОЖЕТ БУХГАЛТЕРИЯ ОТВЕЧАТЬ С ТАКИМИ СЛОВАМИ???!!! У них должно быть все точно и четко. В конечном итоге никто ничего нам не ответил, хотя обещали все пересчитать, разобраться и сообщить в наш адрес. В связи с тем, что я являюсь поручителем у супруги, то банк снял с меня сумму более 14 000 без каких-либо разбирательств. Прошло уже несколько месяцев, но нам так никто и не смог объяснить, почему такое расхождение в сумме оплаты последнего платежа по кредиту. Просто сняли деньги со счета и все… И я более чем уверен, что мы не единственные, кто попал в такую ситуацию. В лучшем случае от банка поступят письменные извинения, но никто и никогда разбираться не будет. Мы работали с этим банком более 15 лет и с таким непрофессионализмом и бюрократизмом мы ни разу не сталкивались. Там же сложного ничего нету. Взяли распечатку наших платежей, сравнили с тем, что у них в компьютере и вывели причину расхождения суммы. Но этого никто не делал. Им легче просто забрать деньги. Они же имеют доступ к чужим деньгам вот и пользуются. Мы ничего не просим лишнего. Пусть разберутся и скажут точно – почему в графике платежей одна сумма, а они ВЗЯЛИ БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА сумму намного превышающую.        В дальнейшем мне уже сами сотрудники банка по секрету сказали, что был сбой системы, но ничем помочь не могут, так как никто не хочет брать на себя вину в произошедшем.

Я подал заявку на кредит 4.04.2018 в отделении банка, специалист сказала ожидать решения и зачисления средств в случае положительного решения (сразу отмечу, что к специалисту отделения претензий не имею, она даже задержалась на работе, чтобы меня обслужить), 05.04.2018 в 19-00 позвонил на номер 900 уточнить статус заявки на кредит, мне ответили, что "заявка в обработке, ожидайте, заявка рассматривается до 2х рабочих дней". При этом консультант не сообщил, что я могу посмотреть статус в "Сбербанк онлайн", пришлось самому искать, и эта информация есть только на сайте, в приложении для Android её нет. Второй рабочий день закончился вчера 06.04.2018, но заявка до сих пор в обработке.  Хотя по условиям предоставления кредита, размещенным на сайте указано что срок рассмотрения заявления о предоставлении кредита "Для клиентов, получающих зарплату на счет в Банке, не предоставляющих документы, подтверждающие финансовое состояние - в течение 2 часов со дня предоставления в Банк полного пакета документов", а я таким клиентом и являюсь, получаю зарплату в Сбербанке более 3х лет и за эти три года не возникало желания сменить банк. Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, но можно же о них уведомить клиента. Дело в том, что Сбербанк ставит клиента в режим ожидания в тот момент, когда клиенту требуются средства. Поясню: мне деньги требовались к выходным, поэтому я подал заявку в начале недели. Если бы я получил своевременно положительное решение я бы использовал средства по необходимости, если бы своевременно получил отрицательное, то искал бы другие варианты, ну а сейчас я нахожусь в режиме ожидания. До данного инцидента показатель NPS Сбербанка для меня был 9 баллов из 10, я являлся сторонником этой компании, но сейчас этот показатель начинает падать и я начинаю думать, что я не готов рекомендовать Сбербанк. Сегодня написал письмо-претензию в банк. Я искренне надеюсь, что сотрудники банка ее рассмотрят оперативно и после решения данного инцидента мой уровень NPS останется прежним, в этом случае я изменю оценку по своему отзыву.

Добрый день! Прошу Вас оказать содействие в решении сложившейся проблемы. 30 марта 2018 года в местном филиале Сбербанка России вносили наличные на карту через банкомат. Банкомат принял купюры в сумме 70 000 рублей и вышел из строя (завис), не зачислив деньги на карту. В том же отделении банка мной было составлено обращение-претензия с требованием вернуть деньги и карту. Карту вернули, вызвав технического специалиста и разобрав банкомат. Деньги обещали зачислить не позднее 03 апреля. 03.04-оповестили смс сообщением, о дополнительном времени решения проблемы с переносом на 06.04, 06 апреля деньги не вернули, уведомив смс-сообщением о переносе решения на 12.04. Статус моего обращения по данной проблеме срочный, но вопрос не решается. Из-за невозможности перечислить деньги 30.04.2018 не могу выполнить свои финансовые обязательства, под угрозой Важное для меня дело. Номер моего обращения 1803300592.

Столкнувшись по некоторым проблемным вопросам в Сбербанке, могу сказать одно, отделение отделению рознь. 05.04.2018 г мне пришлось посетить Юго-Западный офис Сбербанка, Северо-Осетинское отделение 8632/02 в г. Владикавказ. Очень многое зависит от отделения, в которое вы обращаетесь. Точнее от конкретного сотрудника, с которым столкнётесь. Хочется особо отметить профессионализм и доброжелательность сотрудников банка: начальник отд - ДОЛГАНОВА НИНА ЭДУАРДОВНА и сотрудница банка - БЕЛИКОВА ФАТИМА СУРХАНБЕКОВНА. По известным причинам в отделениях Сбербанка много пенсионеров, коим являюсь и я. НИНА ЭДУАРДОВНА очень вежливо и профессионально, вникла в мою проблему, терпеливо объясняла как, где и что заполнять... Она помогла решить вопрос в течение часа. Очень милые сотрудницы. Поэтому, если Вам важно оперативный сервис и внимание, обращайтесь в Северо-Осетинское отделение  8632/02 Вышла с хорошим настроением - вот так надо работать! Спасибо вам: ДОЛГАНОВА НИНА ЭДУАРДОВНА и БЕЛИКОВА ФАТИМА СУРХАНБЕКОВНА!!! Они действительно любят своих клиентов. Рекомендую!!! Наивысшая оценка такой работе! С Уважением, Валентина В.

В течение длительно времени пытаюсь оформить кредит через Сбербанк Онлайн. Отказ приходит сразу после нажатия на кнопку "Отправить заявку". СМС подтверждение об отказе не приходит. На горячей линии говорят-попробуйте обратиться в отделение. А для чего нужна заявка через сберонлайн? для того чтоб по отделениям бегать? Моя кредитная история не имеет "черных пятен", отказы мне не понятны. Если это сбой системы, то прошу решить проблему этого сбоя.

Рассказываю историю довольно старую. Предыстория: В августе 2017 года обращалась в отделение банка для рефинансирование кредита. На сайте банка есть информация, что возможно подать заявку без предоставления справки о доходах и копии трудовой при условии, что мне не требуется сумма превышающая долг рефинансируемого кредита, на что сотрудники банка отказали мне в принятии заявки, кое-как удалось ух уговорить, когда пришла во второй раз в отделение банка, но услышав, что необходимости в оформлении страховки для меня нет, т.к. в таком случае выгоды в рефинансировании для меня не будет, мне сообщили, что я чет слишком умная и без документов хочу подать, да еще и без страховки и отказали таки в принятии заявки на кредит. Сразу после выхода из отделения банка позвонила на 900 и оставила претензию, оставив номер телефона, свои ФИО, адрес электронной почты.Вопрос банку: где ответ на претензию? (претензия была 07-12.08, точной даты уже не помню).  Если его отправили все же, то куда и что в нем было?! Просьба банку: обучите сотрудников программам банка, т.к. я все еще имею желание у вас рефинансироваться, но мне не хочется заказывать документы из бухгалтерии (она в СПБ) и из кадров (она в МСК).П.С. в сбербанке требуются документы о действующих кредитах для рефинансирования, в том же Райффаезене (можно это писать?) сотрудники в режиме он-лайн находят данные по всем кредитам которые у вас есть, удобно.С уважением.

Хотела бы поблагодарить сотрудников данного отделения Сбербанка, обслуживание на высшем уровне, ответили на все вопросы, решили все проблемы, совершенно замечательная заведующая и сотрудники банка! Оформила кредит, отличные условия, все очень быстро, из документов понадобился только паспорт, т.к. зарплату получаю через Сбербанк. Ставлю 5+

Хотела бы поблагодарить сотрудников данного отделения Сбербанка, обслуживание на высшем уровне, ответили на все вопросы, решили все проблемы, совершенно замечательная заведующая и сотрудники банка! Оформила кредит, отличные условия, все очень быстро, из документов понадобился только паспорт, т.к. зарплату получаю через Сбербанк. Ставлю 5+

Рассказываю историю довольно старую. Предыстория: В августе 2017 года обращалась в отделение банка для рефинансирование кредита. На сайте банка есть информация, что возможно подать заявку без предоставления справки о доходах и копии трудовой при условии, что мне не требуется сумма превышающая долг рефинансируемого кредита, на что сотрудники банка отказали мне в принятии заявки, кое-как удалось ух уговорить, когда пришла во второй раз в отделение банка, но услышав, что необходимости в оформлении страховки для меня нет, т.к. в таком случае выгоды в рефинансировании для меня не будет, мне сообщили, что я чет слишком умная и без документов хочу подать, да еще и без страховки и отказали таки в принятии заявки на кредит. Сразу после выхода из отделения банка позвонила на 900 и оставила претензию, оставив номер телефона, свои ФИО, адрес электронной почты.Вопрос банку: где ответ на претензию? (претензия была 07-12.08, точной даты уже не помню).  Если его отправили все же, то куда и что в нем было?! Просьба банку: обучите сотрудников программам банка, т.к. я все еще имею желание у вас рефинансироваться, но мне не хочется заказывать документы из бухгалтерии (она в СПБ) и из кадров (она в МСК).П.С. в сбербанке требуются документы о действующих кредитах для рефинансирования, в том же Райффаезене (можно это писать?) сотрудники в режиме он-лайн находят данные по всем кредитам которые у вас есть, удобно.С уважением.

Здравствуйте! Ситуация такая: 24 июня 2016г. между мной Щ-ным Дмитрием Андреевичем и ПАО Сбербанк был заключен договор о потребительском кредитовании № 203810. Одновременно с ним было оформлено Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика №1102439687 от 24.06.2016г. Страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" с моей банковской карты в тот же день были перечислены денежные средства в размере 61 944,43 руб. Срок кредитования и, соответственно, срок страхования составил 60 месяцев. 05.02.2018г. я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком (досрочное погашение кредита).В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, я обратился с заявлением о возврате причитающейся суммы страховки по кредиту и досрочном расторжении договора страхования в Калужское отделение № 8608/090 по адресу: ул. Моторная, д. 4. Заявление зарегистрировали за номером 180206 0244 781600 от 06.02.2018г.  08.02.2018г. был получен ответ от Банка, о том, что мне отказывают в каких-либо выплатах. Затем я оформил повторное обращение на сайте Сбербанк, номер обращения 180228 0736 923500 от 28.02.2018г., и тоже получил отказ. Сбербанк не имеет право отказать в причитающейся части страховой премии ввиду досрочного погашения кредита, т.к. согласно п.5 п.п.5.2. Условий участия в программе добровольного страхования... , выданное Банком, гласит следующее: "Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом ПАО Сбербанк в момент их возврата". Я не претендую на выплату полной суммы страховки, а лишь причитающейся мне части по закону. Тем более, что есть подтверждающие на то документы, выданные самим Банком. Полный беспредел происходит! Буду вынужден обращаться в надзорные и контролирующие органы для решения данного вопроса.

Хочу поделиться впечатлением о сбербанке. Пользуюсь картой виза на протяжении нескольких лет и претензий не было, а тут мне срочно понадобилось снять деньги, но банкомата сбера поблизости не оказалось. В связи с этим возник у меня вопрос. Уважаемые сотрудники сбербанка, объясните мне почему снимая с карты сбербанка в банкомате почта банка 100р комиссия составила 100 руб.? Что у Вас за комиссия такая космическая?

Куда катится страна? У крупнейшего банка страны маркетинговая служба совершенно с головой не дружит! Достали SMS-ками с предложениями кредитной карты на смешные деньги под жлобский проценты. Например, последнее: "Алексей Анатольевич, Вам предварительно одобрена золотая кредитная карта с обслуживанием 0р. Ваш лимит - 31 000р. под 23,9% годовых или 0% до 50 дней (льготный период). СМС об операциях 0р. Оформите онлайн http://sberbank.ru/sms/ccdl  ПАО Сбербанк"

Хочу выразить огромное спасибо сбербанку на чехова 2, за то что я являюсь зарплатным клиентом этого банка и спасибо за то,что всяким аферистам и обманщикам они одобряют кредиты, а людям которые не имеют просрочек по кредитам, задолженностей по кредитам и добросовестным заемщикам они к сожалению отказывают.

Я, Р-кин Александр, клиент банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 13.02.2018 подавал заявления на спорную операцию № 180213-0844-293400 на общую сумму 20 905  долларов. 21.03.18 я получил отказ от банка по заявлению. Банк отказал в возврате 20 905 долларов. На повторное обращение в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», банк отказался продолжить процедуру Chargeback и не отправил мои документы в банк-эквайер, тем самым ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил мои права как клиента.А именно: п. 1 ст. 8 ФЗ«Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Если доказательства не убедительные, то банк эмитент обязан инициировать предарбитражную (pre-Arbitration) процедуру. А также  ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ. Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация – эквайер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной картывосстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций сиспользованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций. ЗаместительПредседателяБанка РоссииТ.Н.Ч-ВА А так же банк проигнорировал Регламент МПС Visa www.visa.com.ru/ru/ru-ru/aboutvisa/legislation/include/VPSORR-31.07.15.pdf разделом, Cardholder Disputesand Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюсь клиентом ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» давно и прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Я благодарен Банку за факт инициирования процедуры оспаривания операций. Однако прекращение содействия ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в дальнейшей эскалации опротестования на основании шаблонного ответа банка-эквайера, уклоняющегося от объяснений по непосредственно спорным транзакциям, считаю недопустимым. Соответственно, считаю недопустимыми действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса.В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать продолжение процедуры Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «Сбербанк России»;  2.      Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3.      Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;  4.      Обратитьсяс жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил;  5.      Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);  6.      Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

04.04.2018 обратилась в отделение Сбербанка города Кириши по адресу ул. Советская д.18 для получения перевыпущенной дебетовой карты maestro. Карта была перевыпущена через горячую линию. В отделении банка менеджером было отказано в получении карты сославшись на то, что эта карта только для пенсии, а я пенсию не получаю. Но карта открыта уже была очень давно и я уже меняла её по сроку действия. И проблем с этим никогда не было. Картой я пользуясь и на ней остались денежные средства. На каком основании мне отказали?