140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Меня зовут Ирина, хочу рассказать свою историю. 30.03.2018г. с моей карты мошенниками были списаны средства в размере 3550 руб. в 16:51 по московскому времени, обнаружив пропажу, в 16:55 я уже звонила в банк, карту мне заблокировали, на вопрос как я могу вернуть свои средства, сотрудница ответила: "обращайтесь в полицию". У меня вопрос: разве нельзя было отменить операцию списания, ведь прошло всего 4 минуты??? Сегодня звонили из банка и "обрадовали" меня, что мне вернули три рубля, которые были списаны 30.03.2018г. при запросе баланса. На мой вопрос когда вернут 3550 руб. сотрудница ответила, что на ваше письмо от 30.03.018г. № 1803300611023400 был отправлен ответ на электронную почту, хотя никакого ответа не было! И еще  не очень приветливым тоном сказала, что там же написано "обращайтесь в полицию". Наверное нужно заняться поиском другого банка, где с клиентами общаются в более вежливой форме и где идут навстречу клиенту, а не посылают в отдел полиции или еще куда подальше)) Интересно, существует ли такой банк?)) Еще вопрос: может кто-то знает как вернуть деньги, поделитесь!

Добрый день! Меня зовут Ирина, хочу рассказать свою историю. 30.03.2018г. с моей карты мошенниками были списаны средства в размере 3550 руб. в 16:51 по московскому времени, обнаружив пропажу, в 16:55 я уже звонила в банк, карту мне заблокировали, на вопрос как я могу вернуть свои средства, сотрудница ответила: "обращайтесь в полицию". У меня вопрос: разве нельзя было отменить операцию списания, ведь прошло всего 4 минуты??? Сегодня звонили из банка и "обрадовали" меня, что мне вернули три рубля, которые были списаны 30.03.2018г. при запросе баланса. На мой вопрос когда вернут 3550 руб. сотрудница ответила, что на ваше письмо от 30.03.018г. № 1803300611023400 был отправлен ответ на электронную почту, хотя никакого ответа не было! И еще  не очень приветливым тоном сказала, что там же написано "обращайтесь в полицию". Наверное нужно заняться поиском другого банка, где с клиентами общаются в более вежливой форме и где идут навстречу клиенту, а не посылают в отдел полиции или еще куда подальше)) Интересно, существует ли такой банк?)) Еще вопрос: может кто-то знает как вернуть деньги, поделитесь!

Ипотеку из СБ перевела в другой банк. От СБ не могу получить закладную и снять обременение. В отделении банка предлагают обращаться через 45 дней!!!! В каком регламентирующем документе указан данный срок? В новый банк я обязана предоставить закладную в течение 30 дней. СБ вынуждает меня нарушить договор рефинансирования! По претензии 180322 0122 869000 постоянно продляют срок ответа. Я так понимаю, это намеренно? Буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк.

Прошу ПАО «Сбербанк России» расторгнуть в отношении меня договор страхования жизни, заключенный с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" на основании заявления № Р002560074 от 29.08.2016г., и вернуть денежные средства, уплаченные мной за данную услугу.В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от 21.08.2017) "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", я имею право потребовать возврат за услугу страхования, которая идет довеском к кредитному договору №40369612 от 29.08.2016г. Кредит погашен досрочно в полном объеме, что подтверждается Справкой об отсутствии задолженности по состоянию на 22.03.2018г.  Поскольку кредитный договор, как договор страхования жизни, был заключен на срок 60 месяцев, то на данный момент в отношении меня действует договор страхования. Однако смысла страхования жизни в связи с фактом досрочного погашения задолженности в полном объеме, нет, как и законного основания.В связи с тем, что с момента заключения договора прошло более 14 календарных дней, прошу произвести перерасчет страховой суммы за фактический срок оказанных услуг.  Прошу в течение 10 дней произвести выплату компенсации с учетом перерасчета суммы страховой премии. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд по месту моего пребывания.Кроме того, хочу обратить Ваше внимание, на тот факт, что сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов, особенно пенсионного возраста, как я, пользуясь нашей юридической неподкованностью и фактически принуждая соглашаться на навязанные условия путем подписи заявления на подключение к услуге страхования жизни. Обратите внимание, что я прошу расторгнуть и вернуть денежные средства. Прошу выполнения обоих требований, в случае отказа в компенсации договор не расторгать.

19 февраля я закрыла ипотеку в Сбербанке и у меня было 60 дней на то, чтобы забрать закладную из Сбера, провести процедуры в Росреестре с снятием обременения и постановкой на новое обременение с другим банком. В Ипотечном центре на Красных воротах мне посоветовали не тратить время на дозвоны и почту, а поехать в место, где хранится моя закладная и заказать пакет своих документов. Ну ладно, я через пару дней поехала в это место, оно на Кожуховской. Приехала, набрала по местному внутреннему номеру, мне с недоумением ответил сотрудник, что не надо приезжать было, пакет документов начинает собираться автоматически после погашения ипотеки. Мы вот соберем все и вам позвоним, тогда приезжайте и все заберете. Окей!  И вот с 18 апреля если я не передам закладную в новый банк у меня вырастит процентная ставка на 2 пункта, а должна уменьшиться на 3 процента по идее. Думаете мне кто то позвонил?! Нет. Я сначала этой недели начала им названивать на все телефоны и просить прояснить ситуацию. Везде один совет: пишите на почту. Окей! Думаете мне кто то ответил на письмо в почте?! Нет! У меня осталась неделя до повышения процентной ставки. Завтра я поеду на Кожуховскую и попрошу выдать мои доки. И очень хочется верить, что они готовы и давно там лежат, до меня просто не дозвонились.

Решились с женой на ипотеку. Сбербанк выбрали, т.к я зарплатный клиент. Подали заявление в отделении по адресу 40 лет ВЛКСМ 24а,из документов потребовались только паспорта, СНИЛС и свидетельство о браке. Документы были поданы 28.02 в 10  часов утра а в 17 00 уже пришло СМС о том, что кредит одобрен. На следующий день со мной связался кредитный специалист Светлана Гвоздева, поздравила с одобрением кредита и объяснила все подробности, связанные с выбором квартиры и зарегистрировала мне личный кабинет на сайте ДомКлик. В дальнейшем пока мы были в поиске квартиры Светлана звонила несколько раз и интересовалась как у нас идут дела. 23.03 мы подобрали квартиру и подали заявку через сайт со скидкой 0.3% на ипотеку. В тот же вечер документы ушли на одобрение и 30.03 мы уже поехали оформлять ипотеку. К сожалению, Светлана ушла в отпуск, и вместо нее нам назначили менеджером Юлию Белокопытову. 30.03 сделка была назначена на 15:30 по адресу проспект Курако 20, заранее перед поездкой мы оформили страховку через сайт Сбербанка и в общем вся сделка заняла у нас менее полутора часов. Все прошло по моему мнению быстро и без проблем, хотя мне сравнивать и не с чем )

28 марта 2018 21:00 в мой дом постучался неизвестный и представился сотрудником Сбербанка, с просьбой его впустить, и решить вопрос с задолженностью по кредиту, взятому в отделении Сбербанка г. Шахты, поскольку в тот момент я проживала в г.Батайск, о чем я сообщала сотрудникам банка неоднократно, а в доме, в который пришел, не представившийся сотрудник Сбербанка, находился несовершеннолетний сын, который не стал открывать дверь, т.к.неустановленное лицо  представившееся сотрудником Сбербанка, задавал вопросы касаемо меня и моего местонахождения, а так же с просьбами связаться со мной и угрозами изъять имущество (которого там нет, т.к. я выписалась и прописалась по новому адресу). Своим поведением они напугали ребенка. И визит в 21:00 выходит за все грани приличия.

28 марта 2018 21:00 в мой дом постучался неизвестный и представился сотрудником Сбербанка, с просьбой его впустить, и решить вопрос с задолженностью по кредиту, взятому в отделении Сбербанка г. Шахты, поскольку в тот момент я проживала в г.Батайск, о чем я сообщала сотрудникам банка неоднократно, а в доме, в который пришел, не представившийся сотрудник Сбербанка, находился несовершеннолетний сын, который не стал открывать дверь, т.к.неустановленное лицо  представившееся сотрудником Сбербанка, задавал вопросы касаемо меня и моего местонахождения, а так же с просьбами связаться со мной и угрозами изъять имущество (которого там нет, т.к. я выписалась и прописалась по новому адресу). Своим поведением они напугали ребенка. И визит в 21:00 выходит за все грани приличия.

К сожалению вынужден был обратиться в это отделение в очередной раз. По поводу замены карты. И что, работает один оператор, который и карты меняет, и кредиты выдает! А кредит это не быстро, минимум 30 минут. Зато сидят две другие девушки и ничего не делают. Хотя по утверждениям девушки (С-ва Е.), которая ходит по залу они умеют это делать. Приходите говорит завтра, будет больше сотрудников. Карту менять не мне, а маме, а она 2 месяца назад перенесла операцию по замене тазобедренного сустава. Бардак.  Попросил подойти Елизавету, с недовольным выражением лица, и со словами сказанными тихо не хочу, соизволила подойти. Но видя такое отношение, желание что то спрашивать пропало. Почему такими вопросами занимается один сотрудник: и кредиты? и карты? Почему свободные сотрудники не могут выполнять элементарные действия? Почему люди, которым поменять карту максимум 5 минут вынуждены сидеть и ждать по полчаса и более, пока не оформят кредит.

Мной был взят ипотечный кредит на приобретение нового жилья 12.08.2015 года. С 20.06.2016 по 13.05.2017 с моего сберегательного счета ежедневно списывался штраф в сумме от 206,25 до 217, 22 руб. за непредоставление документов. За какие именно документы выяснить не удалось несмотря на многократное обращение в кол-центр и отделения Сбербанка.

Мной был взят ипотечный кредит на приобретение нового жилья 12.08.2015 года. С 20.06.2016 по 13.05.2017 с моего сберегательного счета ежедневно списывался штраф в сумме от 206,25 до 217, 22 руб. за непредоставление документов. За какие именно документы выяснить не удалось несмотря на многократное обращение в кол-центр и отделения Сбербанка.

Решила снять деньги с дебетовой карты. Так как в банкомат сбербанка была очень приличная очередь, воспользовалась банкоматом Газпромбанка, так как, насколько я помнила, у них нет комиссии на снятие денег с карты Сбера. При снятии в чеке и на экране банкомата, так же было подтверждение, что комиссия составлять 0 рублей. Дома уже в онлайн банке я обнаружила, что остаток на 400 руб меньше, чем я рассчитывала. Причем в онлайн банке отражается только сумма снятых денег, никаких других операций там не было. При звонке на горячую линию Сбербанка мне пояснили, что это комиссия самого Сбербанка за снятие денег в стороннем банке. Сказать, что я возмущена, просто ни сказать ничего. Замечательная комиссия, о которой никто не предупреждает, и которая нигде не отражается.

Добрый день.Хотелось бы понять, что за бардак происходит с ипотечным кредитованием в Обнинском СБ РФ. Продаем квартиру - покупатель берет ипотеку на квартиру в СБ РФ. Квартира была одобрена на сайте Domclick.ru. Документы по квартире проверяли в течение 2 недель. Звонок по квартире нам (продавцам) от сотрудника СБ РФ поступил спустя 2 недели после подачи документов, и то только после того, как покупатели пришли в банк и сказали, что будут брать ипотеку в другом, т.к. ждать больше они не могут. Спустя 2 недели после подачи документов сделку назначают еще через 2 недели, при этом предоставляют всего 2 дня: пт (13.04) в 15-00 или пн (16.04) в 14-00. В 15-00 мы физически не успеем все сделать, т.к. договор будет оформляться у нотариуса, остается пн 14-00, в которое опять же не получается у меня (продавца). И, соответственно, сделку остается перенести только на конец апреля (со слов кредитного инспектора). В конце апреля у покупателей ставят сроки рождения ребенка, т.е. сделку опять надо переносить на май (середина-конец). При этом решение по ипотечному кредиту действует до 15 мая. Вы что издеваетесь? Такое ощущение, что банк создает препятствия лишь бы не выдавать ипотечный кредит. Прошу разобраться в сложившейся ситуацией!

Добрый день всем. Спасибо за обслуживание Зиминой Маргарите. Договорились на встречу за 15 минут до закрытия офиса. Из-за пробок опоздал, приехал почти к закрытию. В итоге, встреча заняла более 40 минут. Еще раз проконсультировала по вкладам, подготовила на подпись пакет документов по ипотечному страхованию жизни, угостила чаем)). Позитивный очень сотрудник))))

Добрый день всем. Спасибо за обслуживание Зиминой Маргарите. Договорились на встречу за 15 минут до закрытия офиса. Из-за пробок опоздал, приехал почти к закрытию. В итоге, встреча заняла более 40 минут. Еще раз проконсультировала по вкладам, подготовила на подпись пакет документов по ипотечному страхованию жизни, угостила чаем)). Позитивный очень сотрудник))))

Взял на свою голову ипотеку в Сбербанке, о чем успел уже неоднократно пожалеть. На всех этапах «сотрудничества» с банком меня преследовали исключительно одни проблемы. Все началось с нерешаемых технических ошибок при выходе на подписание кредитного договора. Проблема долгое время не решалась, личный менеджер был абсолютно пассивен в этом вопросе, а затем и просто перестал подходить к телефону. Ситуацию удалось сдвинуть с места только после обращения к руководителю ипотечного центра. Примерно через полгода у меня нашлись средства на досрочное погашение ипотеки и покупку квартиры большей площади. Я поехал в отделение Сбербанка и попросил сотрудника собрать мои деньги на одном счете, с которого я и планировал погасить кредит. И тут проблемы продолжились. Сотрудник банка умудрился собрать деньги на одном счете, а заявление на досрочное погашение составить с указанием другого счета. Сама собой, погашения не произошло, и мне продолжили начисляться проценты. Выяснив в службе поддержки причину, я снова поехал в отделение банка для решения проблемы. Однако вместо исправления возникшей ситуации сотрудник банка и начальница долго пытались мне доказать, что виноват во всем я, т.к. поставил подпись под заявлением с неверными данными. Дойдя в итоге до написания заявления об ошибке банковского работника, допустившая это сотрудница предложила мне урегулировать вопрос без этого. Она просто из своего кармана компенсировала мне сумму начисленных процентов, и на этом вопрос был закрыт. Я наконец погасил ипотеку и написал заявление на снятие обременения. Следующая серия – расторжение страховки. Звоню в службу поддержки, спрашиваю, как это сделать. Сотрудник колл-центра спрашивает мои персональные данные, номер договора, после чего заявляет, что мой договор не предусматривает расторжения. Лезу в договор, нахожу пункт о расторжении, снова звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, и наконец получаю информацию как расторгнуть договор. Готовлю документы, пишу заявление, готово. Но меня не оставляет чувство, что все это сделано «под дурака», что клиенты не будут разбираться и плюнут на расторжение договора и возврат средств. Ну и вишенка на торте – снятие обременения. Прошел через все те же препятствия, о которых тут пишут в отзывах. И вечно занятый телефон, и электронная почта, на которую никто не отвечает, и сотрудники банка, сознательно врущие, что по закону это занимает от месяца до трех. Нет таких сроков ни в договоре, ни в 102-ФЗ «Об ипотеке». В итоге просто составил жалобу в Центробанк, который дал Сбербанку по шапке, и подтвердил мне, что на снятие обременения они дают банкам максимум неделю. После этого процесс наконец пошел, меня направили в офис по адресу Оружейный переулок, 41 к конкретному человеку. Приезжаю туда, звоню ему по внутреннему телефону. И тут мне опять предлагают подождать 20 дней до поездки в МФЦ, ссылаясь на мифический месячный срок в договоре. Упоминаю о жалобе в Центробанк, и срок моментально сокращается до 5 дней. Прямо волшебство. Но и это еще не конец. По телефону мне диктуют контакты человека, с которым я поеду в МФЦ, а т.к. у меня не было с собой ручки, я решил воспользоваться ручкой, которая лежала на тумбочке рядом с этим телефоном. Часть записей я сделал, но, когда чуть позже решил дописать список необходимых документов, эту ручку ОТОБРАЛ ОХРАННИК, который стоял рядом с соседним проходом, нахамив мне, что тут не стол записок, почему я не спросил разрешения его величества и вообще, шел бы я отсюда. Сбербанк, это вообще уже полное ДНО. У меня больше нет абсолютно никакого желания пользоваться вашими услугами и без того сомнительного качества. Дальше скатываться просто уже некуда.

Взял на свою голову ипотеку в Сбербанке, о чем успел уже неоднократно пожалеть. На всех этапах «сотрудничества» с банком меня преследовали исключительно одни проблемы. Все началось с нерешаемых технических ошибок при выходе на подписание кредитного договора. Проблема долгое время не решалась, личный менеджер был абсолютно пассивен в этом вопросе, а затем и просто перестал подходить к телефону. Ситуацию удалось сдвинуть с места только после обращения к руководителю ипотечного центра.Примерно через полгода у меня нашлись средства на досрочное погашение ипотеки и покупку квартиры большей площади. Я поехал в отделение Сбербанка и попросил сотрудника собрать мои деньги на одном счете, с которого я и планировал погасить кредит. И тут проблемы продолжились. Сотрудник банка умудрился собрать деньги на одном счете, а заявление на досрочное погашение составить с указанием другого счета. Сама собой, погашения не произошло, и мне продолжили начисляться проценты. Выяснив в службе поддержки причину, я снова поехал в отделение банка для решения проблемы. Однако вместо исправления возникшей ситуации сотрудник банка и начальница долго пытались мне доказать, что виноват во всем я, т.к. поставил подпись под заявлением с неверными данными. Дойдя в итоге до написания заявления об ошибке банковского работника, допустившая это сотрудница предложила мне урегулировать вопрос без этого. Она просто из своего кармана компенсировала мне сумму начисленных процентов, и на этом вопрос был закрыт. Я наконец погасил ипотеку и написал заявление на снятие обременения.Следующая серия – расторжение страховки. Звоню в службу поддержки, спрашиваю, как это сделать. Сотрудник колл-центра спрашивает мои персональные данные, номер договора, после чего заявляет, что мой договор не предусматривает расторжения. Лезу в договор, нахожу пункт о расторжении, снова звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, и наконец получаю информацию как расторгнуть договор. Готовлю документы, пишу заявление, готово. Но меня не оставляет чувство, что все это сделано «под дурака», что клиенты не будут разбираться и плюнут на расторжение договора и возврат средств.Ну и вишенка на торте – снятие обременения. Прошел через все те же препятствия, о которых тут пишут в отзывах. И вечно занятый телефон, и электронная почта, на которую никто не отвечает, и сотрудники банка, сознательно врущие, что по закону это занимает от месяца до трех. Нет таких сроков ни в договоре, ни в 102-ФЗ «Об ипотеке». В итоге просто составил жалобу в Центробанк, который дал Сбербанку по шапке, и подтвердил мне, что на снятие обременения они дают банкам максимум неделю. После этого процесс наконец пошел, меня направили в офис по адресу Оружейный переулок, 41 к конкретному человеку. Приезжаю туда, звоню ему по внутреннему телефону. И тут мне опять предлагают подождать 20 дней до поездки в МФЦ, ссылаясь на мифический месячный срок в договоре. Упоминаю о жалобе в Центробанк, и срок моментально сокращается до 5 дней. Прямо волшебство.Но и это еще не конец. По телефону мне диктуют контакты человека, с которым я поеду в МФЦ, а т.к. у меня не было с собой ручки, я решил воспользоваться ручкой, которая лежала на тумбочке рядом с этим телефоном. Часть записей я сделал, но, когда чуть позже решил дописать список необходимых документов, эту ручку ОТОБРАЛ ОХРАННИК, который стоял рядом с соседним проходом, нахамив мне, что тут не стол записок, почему я не спросил разрешения его величества и вообще, шел бы я отсюда. Сбербанк, это вообще уже полное ДНО. У меня больше нет абсолютно никакого желания пользоваться вашими услугами и без того сомнительного качества. Дальше скатываться просто уже некуда.

Обратилась в Сбербанк по адресу, Тверская 22 с проблемой по счету, хотела обналичить крупную сумму денег. Выражаю благодарность сотрудникам Сбербанка за проявленную чуткость и понимание ситуации. Хочу особо отметить помощь со стороны: Степанов Андрей Андреевич, Фоменко Мария Сергеевна, Юлия Александровна, консультант Куликова Екатерина, Дубровский Андрей. Всем по премии.

Добрый день. Сегодня 05.04.2018 года, моя супруга, являясь клиентом Сбербанка, вносила денежные средства на свою дебетовую карту. Перед этой процедурой она связалась с сотрудницей "Сбербанка" в колл-центре, по вопросу интернет банка. Она просила отключить его, но сотрудница предложила ей льготную программу, которая заключается в следующем - при запросе будет списываться 3 рубля. Но суть не в этом. При внесении денежных средств на свой счёт, по итогу она заметила, что чудным образом зачислилась совершенно другая сумма и пришло смс-оповещение о том, что списаны некие услуги, которые уже были отключены! В связи с чем данная ситуация произошла?

Добрый день. Сегодня 05.04.2018 года, моя супруга, являясь клиентом Сбербанка, вносила денежные средства на свою дебетовую карту. Перед этой процедурой она связалась с сотрудницей "Сбербанка" в колл-центре, по вопросу интернет банка. Она просила отключить его, но сотрудница предложила ей льготную программу, которая заключается в следующем - при запросе будет списываться 3 рубля. Но суть не в этом. При внесении денежных средств на свой счёт, по итогу она заметила, что чудным образом зачислилась совершенно другая сумма и пришло смс-оповещение о том, что списаны некие услуги, которые уже были отключены! В связи с чем данная ситуация произошла?