140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26.03.2018 с моего счёта была списан остаток средств, находившихся на нём. СМС с уведомлением содержала информацию о том, что средства списаны на основании исполнительного листа от ддммгггг по исполнительному производству №хххх.И всё бы ничего, если бы не два момента:1. На счёт поступали социальные выплаты (пособие по уходу за ребёнком), другие средства на счёт не поступали никогда. Согласно статье 101 на эти средства не может быть обращено взыскание. И кому как не Сбербанку видно, что средства поступали от ФСС, а не откуда то ещё.2. При обращении к судебным приставам, да и на сайте приставов, получена информация, что исполнительное производство закрыто (21.11.2016 ст. 46 ч. 1 п. 4).Собственно в Сбербанке отсылают к приставам, приставы говорят, что они никакого отношения к этому не имеют, что подтверждается информацией на сайте судебных приставов. Кроме как произволом, я это никак назвать не могу.

Имеется кредитная карта под 17,9% и потребительский кредит под 12,9%. Несколько лет назад была ипотека, которую досрочно погасил. Зарплату получаю через Сбербанк, на протяжении многих лет. Просрочек платежа никогда не допускал, всегда гасил досрочно. Ко всему обладаю статусом Сбербанк-премьер и держу брокерский счет, многократно превышающий запрашиваемую сумму. Планировал взять потребительский кредит под 11,5%, чтобы закрыть кредитку и первоначальный кредит (реструктуризирорать свои обязательства под меньший процент). Цена вопроса 300 т. руб. На что был получен отказ, в контактном центре, сказали, что мы не объясняем причины отказа. Предложили обратиться повторно через 2 месяца. На что хочется сказать: "дорога ложка к обеду!"

Имеется кредитная карта под 17,9% и потребительский кредит под 12,9%. Несколько лет назад была ипотека, которую досрочно погасил. Зарплату получаю через Сбербанк, на протяжении многих лет. Просрочек платежа никогда не допускал, всегда гасил досрочно. Ко всему обладаю статусом Сбербанк-премьер и держу брокерский счет, многократно превышающий запрашиваемую сумму. Планировал взять потребительский кредит под 11,5%, чтобы закрыть кредитку и первоначальный кредит (реструктуризирорать свои обязательства под меньший процент). Цена вопроса 300 т. руб. На что был получен отказ, в контактном центре, сказали, что мы не объясняем причины отказа. Предложили обратиться повторно через 2 месяца. На что хочется сказать: "дорога ложка к обеду!"

Имеется кредитная карта под 17,9% и потребительский кредит под 12,9%. Несколько лет назад была ипотека, которую досрочно погасил. Зарплату получаю через Сбербанк, на протяжении многих лет. Просрочек платежа никогда не допускал, всегда гасил досрочно. Ко всему обладаю статусом Сбербанк-премьер и держу брокерский счет, многократно превышающий запрашиваемую сумму. Планировал взять потребительский кредит под 11,5%, чтобы закрыть кредитку и первоначальный кредит (реструктуризирорать свои обязательства под меньший процент). Цена вопроса 300 т. руб. На что был получен отказ, в контактном центре, сказали, что мы не объясняем причины отказа. Предложили обратиться повторно через 2 месяца. На что хочется сказать: "дорога ложка к обеду!"

Имеется кредитная карта под 17,9% и потребительский кредит под 12,9%. Несколько лет назад была ипотека, которую досрочно погасил. Зарплату получаю через Сбербанк, на протяжении многих лет. Просрочек платежа никогда не допускал, всегда гасил досрочно. Ко всему обладаю статусом Сбербанк-премьер и держу брокерский счет, многократно превышающий запрашиваемую сумму. Планировал взять потребительский кредит под 11,5%, чтобы закрыть кредитку и первоначальный кредит (реструктуризирорать свои обязательства под меньший процент). Цена вопроса 300 т. руб. На что был получен отказ, в контактном центре, сказали, что мы не объясняем причины отказа. Предложили обратиться повторно через 2 месяца. На что хочется сказать: "дорога ложка к обеду!"

Изготовлена Кредитная карта Gold от Сбербанка, получил смс о том, что карта готова и я могу ее забрать, приезжаю, беру талончик на получение Карты, все идёт по плану, операция доходит до подтверждения КК, ждём управляющего 30-35 минут, в итоге закрывается какая-то сессия, происходит сбой, говорят, что карта вам выдана, баланс придёт чуть позже, хотя зная, что баланс на кредитке должен быть сразу, подхожу заново, с вопросом надо как-то решать эту проблему, в итоге сотрудники втроем пытаюсь решить проблему, старший менеджер диктует управляющему что и как ему делать. В итоге иду с другим сотрудником в другое окно, там звонят в тех.поддержку и говорят, что баланс утвердится через сутки. Итого потраченного времени 2,5 часа на выдачу и активацию кредитной карты. На этот отзыв прошу обратную связь.

В январе решил обратиться за рефинансированием ипотеки в Сбербанк. Зарплатный клиент, счета в банке, хорошая кредитная история, текущий кредит без просрочек - казалось бы, что может пойти не так? В целях экономии времени, которого катастрофически мало, решаю сделать это через сайт Домклик. Всё в электронном виде, указанные на сайте сроки более чем приемлемы... В общем, создал заявку (1900793) 13 января 2018 года, загрузил документы. Было несколько вопросов, решение которых заняло время, но в итоге 31 января кредит одобрен, назначен менеджер, которая позвонила в тот же день, подтвердила одобрение и предложила прислать документы на одобрение залога, всё так же, в удобном электронном виде. Среди документов - отчет об оценке недвижимости, который менеджер предложила за 5 000 рублей сделать через Сбербанк, так же не выходя из дома. Дороже, чем в других местах, но время дороже, согласился.К 5 февраля все документы загружены, оценка сделана, но отчет пришлось подождать до 17 числа. Вроде бы всё готово и решение до 5 дней, как сказано на сайте, но в реальности на одобрение ушёл месяц и только 17 марта меня наконец пригласили на подписание договора.Вроде всё, можно выдыхать, но нет. Перечисление денег не состоялось из-за внезапно возникшей технической ошибки, которую за полдня, которые я провел в отделении, решить не удалось. Тем не менее страховку для этого кредита, стоимостью примерно 10 000 рублей, мне оформить успели. Поддавшись уверениям сотрудников о том, что проблема будет решена в течение максимум 3 дней, решил не расторгать страховки. Очередная большая ошибка.Проблема не решилась, ни через 3 дня, ни через 5, ни через 10. Поэтому мне пришлось найти время для посещения 29 марта офиса банка, где я оставил два заявления на расторжение страховых договоров и возврат денег (№№ 180329 0540 411000 и 180329 0541 199400). Пришли смс о регистрации этих заявлений и о том, что решение будет вынесено в срок до 02.04 по первому и 05.04 по второму.Третьего числа мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что для рассмотрения моего заявления у них не хватает СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ от менеджера, принявшего заявление. На мой вопрос, при чем тут я и внутренние документы банка, мне сообщили, что как связаться с менеджером они не знают, а мой номер есть в заявлении, и было бы неплохо, если бы я поехал в отделение, нашел того менеджера и попросил её написать служебку. Серьёзно, Сбербанк? После этого рассмотрение первого заявления продлено до 17.04 (!), а второе закрыто и заменено на новое, №180403 0821 437500, со сроком рассмотрения 10.04. Может быть, мне уже считать эти деньги вкладом? Тогда где мои проценты.Итогом этой прекрасной истории, длящейся скоро уже как три месяца стало то, что денег на рефинансирование кредита я не получил, зато Сбербанк кинул меня на 15 000 (отчет об оценке + страховка). А тем временем 30 апреля заканчивается срок одобрения кредита, и я уже не уверен, что хочу иметь какие бы то ни было отношения с данной кредитной организацией.Отдельно хочется сказать пару слов о замечательной системе "Домклик". Это очень удобно, что есть единый номер 8-800, по которому автомат соединяет тебя с твоим менеджером, прекрасно, что есть чатик с возможностью загружать документы. Плохо одно - это всё работает через одно место. Чат живёт своей жизнью, не присылая нужные сообщения, но присылая рандомную автоматическую чушь (например, 18 марта я был очень рад сообщению о том, что мне осталось лишь выбрать недвижимость из каталога). По телефону чаще всего не дозвониться, мужской голос объявляет, что сейчас будет разговор с менеджером, после чего звонок сбрасывается. Как узнать, что это значит, менеджер занят, не хочет со мной говорить, ушёл на больничный, на выходной или уволился?

25.03.2018 получила смс-уведомление о необходимости получить новую карту Maestro взамен карты, истекающей по сроку. Обратившись в Отделение банка 05.04.2018 по адресу Воронеж, Богдана Хмельницкого д.40 к специалисту в окне №7 (светлая девушка, в очках) я получила отказ в  выдаче карты. Специалист аргументировал это тем, что данная карта выдана быть не может, т.к. я не являюсь пенсионером и не получаю на данную карту пособий и льгот. Перейдя к другому специалисту для получения остатка по счету мне пришлось закрыть вышеуказанный счет, т.к. по другому, выдача с неактивной карты невозможна. Получив деньги, у меня закралась доля сомнения, для чего мне прислали эту смс и зачем Банк перевыпустил мне карту, если выдать ее не может? Обратившись к старшему специалисту этого же Отделения оказалось, что отказ в выдаче карты неправомерен. Но восстановить ее Банк уже не может, т.к. заявление на расторжение уже написано. Благодаря невнимательности и безответственности сотрудника в окне №7 я лишилась возможности пользоваться картой, которая была у меня "рабочей" для осуществления переводов и платежей. Считаю данного сотрудника некомпетентным и недостойным занимать данную должность.С другой стороны хочу поблагодарить оператора в окне №2 и старшего смены Галину Алексеевну за оказанное внимание, помощь. Которые смогли мне выдать другую дебетовую карту, ничем не хуже предыдущей. Принесли извинения за доставленные неудобства.

16 февраля 2018г. муж досрочно закрыл ипотеку в офисе на ул.Павла Шаманова и написал заявление на выдачу закладной и снятия обременений с квартиры. Сотрудница банка сказала документ выдадут в срок от 14 до 30 раб. дней. В 20х числах марта муж, не дождавшись звонка из банка, пошел к ним сам, на что получил ответ, что было много праздников и документ еще не нашли, ждите. В первых числах апреля после ругани (хотя нам это не свойственно совсем) нам сообщили, что закладную не могут найти. Сегодня уже 5 апреля, закладной нет. Написали претензию в банк - ни ответа, ни привета. Мы выполнили все обязательства по ипотечному договору, а банк на нас просто плюнул. У нас срывается сделка про купле-продаже квартиры!!!!!!! Это нарушение закона об ипотечном кредитовании и просто наплевательское отношение к вашим клиентам. Если ситуация в ближайшее время не разрешится, то я напишу жалобы куда только можно (в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.).

Мой муж является клиентом Сбербанка, ни разу не имел никаких просрочек, есть хорошая кредитная история, имеются вклады. Решили оформить ипотеку через дом клик, на первый взгляд удобная программа, которая позволяет оформить ипотеку не выходя из дома через интернет (была одобрена без поручителя). Но такого безалаберного отношения со стороны банка нам еще не приходилось встречать. С начала в нашем городе Пласт не могли документы отсканировать, ссылаясь либо на конец рабочего для или вовсе, что сканер не работает, что послужило потерей 3-х дней, пока уже не стала стоять над душой, никто так и не стал шевелиться. Затем, менеджер, который с нами работал был из города Троицк, потом поменяли его, с нами стали работать с города Снежинск... Перекладывают работу с одного на другого,  не вникая в суть дела. В итоге время идет, уже после сдачи документов прошло более 3 недель, а в Москву на рассмотрение документы на квартиру так и не отправлены. С нами не начинают работать до тех пор, пока грубо говоря не позвонишь и не разорешься. Не удивлюсь, что нам потом скажут, что все справки просрочены. Вот как молодым семьям брать ипотеку для расширения площади, чтобы в дальнейшем повышать демографию страны, о которой говорит наше правительство на каждом углу, если такое ужасное отношение со стороны банка, смотрят на нас будто мы их грабить пришли, работать совсем не хотят, по телефону если разговаривают, то прикидываются дурочками... а потом, говорят, что ааа да, мне прислали ваши документы, я их просмотрю....

[b]Домклик ипотека от Сбербанка онлайн[/b] Хочу поделиться своим опытом получения ипотечного кредита в Сбербанке через сервис Домклик. Заявку на кредит я оформил онлайн, воспользовавшись приложением для телефона. Всё очень удобно, пакет документов минимален, и их даже не надо сканировать, можно просто сделать четкие фотографии без бликов (я именно так и поступил). Первая часть нашего знакомства с Домклик прошла успешно, удобно и оперативно. Дальше распишу по срокам (благо приложение сохраняет полную историю действий): [b]18/01/2018[/b] [i]- поздравляем, вам одобрена ипотека.[/i] Приятное событие, и старт для поиска квартиры. Для обслуживания я выбрал удобный мне территориально офис на Тверской,22 в Москве (м. Маяковская). [b]26/02/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк.[/i] Надо сказать, что визуально и приложение и сайт сделаны очень понятно и удобно. Нажимаешь на карте на дом и смотришь, какие квартиры в нем продаются. Я выбрал квартиру со скидкой 0,3%, но об этом чуть позже. [b]26/02/2018[/b] [i]- внести изменения в документы[/i]. В этот же день менеджер посмотрела пакет документов и отправила заявку на доработку, прописав, каких именно документов не хватает. [b]28/02/2018[/b] - [i]у вас новый менеджер Б-ва К. /i]. Вот с этого дня, на мой взгляд, что-то пошло не так. [b]06/03/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк[/i]. За это время агентство недвижимости, которое продает квартиру, заказало недостающие справки, и подгрузили их в Домклик самостоятельно без моего участия. [b]07/03/2018[/b] - [i]внести изменения в документы[/i]. Менеджер проверила пакет документов и дополнительно запросила 1 договор. Хочу особо отметить, что между каждой операцией менеджера проходило не менее суток! 06.03 в 16:46 я спрашиваю менеджера в чате, достаточно ли документов, 07.03 в 18:24 она отвечает, что не хватает одного договора. Исходя из этого, я делаю вывод, что менеджер приступает к моей заявке только раз в сутки на 10 минут, и то, после нескольких звонков от меня в течение дня, и сообщений в чат. [b]12/03/2018[/b]- [i]документы отправлены в банк. Вы получите решение банка в течение 5 рабочих дней[/i]. Теперь считаем, и получаем 16/03/2018, если не брать в расчет 12/03, как день отправки, то получаем [u]19/03/2018[/u]. 14.03 ориентировочно в 15:00 мне звонит менеджер и уведомляет о том, что квартиру ещё никто не начал рассматривать (а по процедуре, должна быть проверка службы рисков и юридической службы), т.к. по моей квартире не подтянулась скидка 0,3% по ипотеке. На мой вопрос, как эту проблему урегулировать побыстрее, менеджер говорит, что не знает и будет узнавать у руководства. Далее менеджер выставляет запрос на решение проблемы, и мы просто ждём. [b]19/03/2018[/b] в районе 19:00 менеджер перезванивает мне после нескольких моих звонков и сообщает, что в пятницу 16.03.2018 получила ответ по причине технический проблемы сайта Домклик, и будет её решать. Здесь хочу признаться, я потерял спокойствие, и только после разговора в повышенном тоне, с угрозами обратиться к руководителю менеджера, Ксения начала предпринимать какие-то действия. Мою просьбу предоставить телефон руководителя, менеджер просто проигнорировала. [b]20/03/2018[/b]- [i]выбранная недвижимости не одобрена банком[/i]. Во вторник мне объявляют, что вопрос можно решить только следующим путем: отказаться от этой квартиры, агентство недвижимости должно выставить её на продажу в систему Домклик повторно, и после этого я должен снова выбрать её и отправить на согласование в банк. [b]21/03/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк.[/i] Срок рассмотрения 5 рабочих дней. [b]26/03/2018[/b] [b]10:55[/b] в чате с Ксенией я уточняю, сколько по времени займет вся сделка, на какой период должна будет присутствовать моя супруга (она выступает созаемщиком. На руках двое маленьких детей, которые не очень терпеливы, и не готовы сидеть в офисе банка 5 часов), ответ ипотечного менеджера привожу дословно (переписка сохранена в чате приложения, Сбербанк может легко проверить мои слова): «[i]Добрый день! Да она только подписывает договора дальше с ячейками сделку можно завершить без нее если закладчик только вы[/i]». Сразу оговорюсь, что у меня планировалась электронная регистрация, а далее расчёт с продавцом через банковскую ячейку. [b]26/03/2018[/b][b]14:09 [/b]звонок от менеджера с информацией о том, что юристы проверили пакет документов, но необходим дополнительный документ.  В чате сохранилось сообщение от менеджера о том, что необходим документ основание ([u]тот самый, который менеджер запрашивал 07.03.2018г, и который был ей предоставлен 12.03.2018[/u]). Т.о. я делаю вывод, что на сделку мы могли выйти утром 27.03.2018г., но опять же, Ксения сработала некачественно. [b]27/03/2018 11:31[/b] [i]выбранная недвижимость одобрена банком[/i]. Сообщение в чат о том, что заявка одобрена и зарезервировано время для сделки на 28/03/2018 14:00   Итак, сама сделка [b]28/03/2018[/b]: Приехал я в офис банка на Тверской, 22 с супругой и двумя детьми [b][u]в 13:36[/u][/b] (исходящий звонок менеджеру, на который она не ответила), чуть раньше назначенного времени. Менеджер была занята, и, в начале 3го, пригласила меня для начала сделки. [b][i]Первое: [/i][/b] в то время, пока мы оформляли документы, в кабинет ипотечного менеджера вломился какой-то технический сотрудник, и стал требовать, чтобы его пустили присверлить в кабинете какие-то провода. На мой отказ (у меня на руках 2х летний ребенок), он отреагировал очень неадекватно, как-то не прилично выругался и хлопнул дверью. Потом через некоторое время (ориентировочно 15:00)нас пригласили в переговорную комнату, где вполне комфортно разместились и мы семьей, и продавец с риелтором, и стали подписывать необходимые документы. Казалось бы, можно только порадоваться, но, ориентировочно в 16 часов нас попросили эту переговорную комнату освободить, т.к. там должна была проходить другая сделка! Всё оставшееся время дети бегали по всему офису (который, к слову, находится на втором этаже, оборудован эскалатора, для детей масса опасных моментов). [b][i]Второе:[/i][/b] Пока мы ещё сидели в переговорной,  я вспомнил, что необходимо оформить страхование жизни и квартиры. Обратился к менеджеру, она направила меня  к специалисту по страхованию. Ксения, и этот момент упустила из внимания. Как оказалось, оформление страховки тоже занимает достаточно много времени. После оформления страховки нас пригласили к менеджеру по сопровождению, которая должна была составить договор на основании тех данных, которые ей направила Ксения. [b][i]Третье:[/i][/b] менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, что выемка денег из ячейки будет возможна только в том случае, если продавцы предоставят [u]оригинал выписки из ЕГРН с подписью и печатью[/u]. Хотя у нас была электронная регистрация, и таких документов по определению у нас быть не может. Обратиться к Ксении стало уже проблематично, т.к. у неё сидел следующий клиент, т.е., не доведя нашу сделку до завершения, она переключилась на следующего клиента. По факту она и нас не до конца обслужила, и по новой сделке постоянно отвлекалась. Дополнительное соглашение о включении условий по электронной регистрации готовилось практически час. [b][i]Четвертое: [/i][/b] менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, закладка денег в ячейку должна происходить двумя покупателями (мной и супругой).  Ксения не предупредила коллег о том, что моя супруга не будет участвовать в закладке денег, но выяснили мы это только уже непосредственно в самом сейфовом отделе Банка. Жена в тот момент уже уехала (с 2 маленькими детьми 2х и 4х лет), и ей пришлось возвращаться. [b][i]Пятое:[/i][/b] проблема возникла, когда мы подошли к кабинету, где расположены ячейки. Высветился наш номер, дверь открылась, девушка проводила прошлого клиента и завела с собой другого клиента, после чего поменяла номер на табло. Нам опять пришлось ждать. Здесь следует отметить, что наш продавец – бабушка 72 лет, которая уже физически устала стоять в очередях, и плохо тебя почувствовала.  На часах было порядка 18:20. [b][i]Шестое:[/i][/b] когда мы всё же пробились в кабинет с сейфовыми ячейками, здесь оказалось, что без участия моей супруги закладка денег в ячейку не возможна!  Занавес. Вышли мы из офиса банка в 19:00. Моё мнение о сотрудниках: ипотечный менеджер Б-ва К.: совершенно неклиентоориентированна, во многих вопросах не компетентна, в клиенте совершенно не заинтересована. Заместитель руководителя ипотечного центра Д-мин А., (которому я начал звонить на этапе появления проблемы с Домклик, в офисе я попросил его подключиться к ситуации, когда возникла проблема пройти в отдел с ячейками) всё время пытался переложить ответственность на своих сотрудников, искал виноватых, вместо того, чтобы решать проблему. Сухой остаток: вместо выхода на сделку (подписания кредитного договора и договора купли-продажи) 19.03.2018, вышли 28.03.2018 = задержка по вине Банка 8 рабочих дней. Сама сделка заняла 5 (пять часов). Я постарался быть максимально объективным и изложить только факты. Решение о том в каком банке брать ипотеку – это, конечно же, личное дело каждого.

Домклик ипотека от Сбербанка онлайнХочу поделиться своим опытом получения ипотечного кредита в Сбербанке через сервис Домклик.Заявку на кредит я оформил онлайн, воспользовавшись приложением для телефона. Всё очень удобно, пакет документов минимален, и их даже не надо сканировать, можно просто сделать четкие фотографии без бликов (я именно так и поступил). Первая часть нашего знакомства с Домклик прошла успешно, удобно и оперативно.Дальше распишу по срокам (благо приложение сохраняет полную историю действий):18/01/2018 - поздравляем, вам одобрена ипотека. Приятное событие, и старт для поиска квартиры. Для обслуживания я выбрал удобный мне территориально офис на Тверской,22 в Москве (м. Маяковская).26/02/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. Надо сказать, что визуально и приложение и сайт сделаны очень понятно и удобно. Нажимаешь на карте на дом и смотришь, какие квартиры в нем продаются. Я выбрал квартиру со скидкой 0,3%, но об этом чуть позже.26/02/2018 - внести изменения в документы. В этот же день менеджер посмотрела пакет документов и отправила заявку на доработку, прописав, каких именно документов не хватает.28/02/2018 - у вас новый менеджер Б-ва К. /i]. Вот с этого дня, на мой взгляд, что-то пошло не так.06/03/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. За это время агентство недвижимости, которое продает квартиру, заказало недостающие справки, и подгрузили их в Домклик самостоятельно без моего участия.07/03/2018 - внести изменения в документы. Менеджер проверила пакет документов и дополнительно запросила 1 договор. Хочу особо отметить, что между каждой операцией менеджера проходило не менее суток! 06.03 в 16:46 я спрашиваю менеджера в чате, достаточно ли документов, 07.03 в 18:24 она отвечает, что не хватает одного договора. Исходя из этого, я делаю вывод, что менеджер приступает к моей заявке только раз в сутки на 10минут, и то, после нескольких звонков от меня в течение дня, и сообщений в чат.12/03/2018- документы отправлены в банк. Вы получите решение банка в течение 5 рабочих дней. Теперь считаем, и получаем 16/03/2018, если не брать в расчет 12/03, как день отправки, то получаем 19/03/2018.14.03 ориентировочно в 15:00 мне звонит менеджер и уведомляет о том, что квартиру ещё никто не начал рассматривать (а по процедуре, должна быть проверка службы рисков и юридической службы), т.к. по моей квартире не подтянулась скидка 0,3% по ипотеке. На мой вопрос, как эту проблему урегулировать побыстрее,менеджер говорит, что не знает и будет узнавать у руководства. Далее менеджер выставляет запрос на решение проблемы, и мы просто ждём. 19/03/2018 в районе 19:00 менеджер перезванивает мне после нескольких моих звонков и сообщает, что в пятницу 16.03.2018 получила ответ по причине технический проблемы сайта Домклик, и будет её решать. Здесь хочу признаться, я потерял спокойствие, и только после разговора в повышенном тоне, с угрозами обратиться к руководителю менеджера, Ксения начала предпринимать какие-то действия. Мою просьбу предоставить телефон руководителя, менеджер просто проигнорировала.20/03/2018- выбранная недвижимости не одобрена банком. Во вторник мне объявляют, что вопрос можно решить только следующим путем: отказаться от этой квартиры, агентство недвижимости должно выставить её на продажу в систему Домклик повторно, и после этого я должен снова выбрать её и отправить на согласование в банк. 21/03/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. 26/03/2018 10:55 в чате с Ксенией я уточняю, сколько по времени займет вся сделка, на какой период должна будет присутствовать моя супруга (она выступает созаемщиком. На руках двое маленьких детей, которые не очень терпеливы, и не готовы сидеть в офисе банка 5 часов), ответ ипотечного менеджера привожу дословно (переписка сохранена в чате приложения, Сбербанк может легко проверить мои слова): «Добрый день! Да она только подписывает договора дальше с ячейками сделку можно завершить без нее если закладчик только вы». Сразу оговорюсь, что у меня планировалась электронная регистрация, а далее расчёт с продавцом через банковскую ячейку.26/03/201814:09 звонок от менеджера с информацией о том, что юристы проверили пакет документов, но необходим дополнительный документ.  В чате сохранилось сообщение от менеджера о том, что необходим документ основание (тот самый, который менеджер запрашивал 07.03.2018г, и который был ей предоставлен 12.03.2018). Т.о. я делаю вывод, что на сделку мы могли выйти утром 27.03.2018г., но опять же, Ксения сработала некачественно.27/03/2018 11:31 выбранная недвижимость одобрена банком. Сообщение в чат о том, что заявка одобрена и зарезервировано время для сделки на 28/03/2018 14:00 Итак, сама сделка 28/03/2018: Приехал я в офис банка на Тверской, 22 с супругой и двумя детьми в 13:36 (исходящий звонок менеджеру, на который она не ответила), чуть раньше назначенного времени. Менеджер была занята, и, в начале 3го, пригласила меня для начала сделки. Первое:  в то время, пока мы оформляли документы, в кабинет ипотечного менеджера вломился какой-то технический сотрудник, и стал требовать, чтобы его пустили присверлить в кабинете какие-то провода. На мой отказ (у меня на руках 2х летний ребенок), он отреагировал очень неадекватно, как-тоне прилично выругался и хлопнул дверью. Потом через некоторое время (ориентировочно 15:00)нас пригласили в переговорную комнату, где вполне комфортно разместились и мы семьей, и продавец с риелтором, и стали подписывать необходимые документы. Казалось бы, можно только порадоваться, но, ориентировочно в 16 часов нас попросили эту переговорную комнату освободить, т.к. там должна была проходить другая сделка! Всё оставшееся время дети бегали по всему офису (который, к слову, находится на втором этаже, оборудован эскалатора, для детей масса опасных моментов).Второе: Пока мы ещё сидели в переговорной,  я вспомнил, что необходимо оформить страхование жизни и квартиры. Обратился к менеджеру, она направила меня  к специалисту по страхованию. Ксения, и этот момент упустила из внимания. Как оказалось, оформление страховки тоже занимает достаточно много времени. После оформления страховки нас пригласили к менеджеру по сопровождению, которая должна была составить договор на основании тех данных, которые ей направила Ксения.Третье: менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, что выемка денег из ячейки будет возможна только в том случае, если продавцы предоставят оригинал выписки из ЕГРН с подписью и печатью. Хотя у нас была электронная регистрация, и таких документов по определению у нас быть не может. Обратиться к Ксении стало уже проблематично, т.к. у неё сидел следующий клиент, т.е., не доведя нашу сделку до завершения, она переключилась на следующего клиента. По факту она и нас не до конца обслужила, и по новой сделке постоянно отвлекалась. Дополнительное соглашение о включении условий по электронной регистрации готовилось практически час.Четвертое:  менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, закладка денег в ячейку должна происходить двумя покупателями (мной и супругой).  Ксения не предупредила коллег о том, что моя супруга не будет участвовать в закладке денег, но выяснили мы это только уже непосредственно в самом сейфовом отделе Банка. Жена в тот момент уже уехала (с 2 маленькими детьми 2х и 4х лет), и ей пришлось возвращаться.Пятое: проблема возникла, когда мы подошли к кабинету, где расположены ячейки. Высветился наш номер, дверь открылась, девушка проводила прошлого клиента и завела с собой другого клиента, после чегопоменяла номер на табло. Нам опять пришлось ждать. Здесь следует отметить, что наш продавец – бабушка 72 лет, которая уже физически устала стоять в очередях, и плохо тебя почувствовала.  На часах было порядка 18:20. Шестое: когда мы всё же пробились в кабинет с сейфовыми ячейками, здесь оказалось, чтобез участия моей супруги закладка денег в ячейку не возможна!  Занавес. Вышли мы из офиса банка в 19:00.Моё мнение о сотрудниках: ипотечный менеджер Б-ва К.: совершенно неклиентоориентированна, во многих вопросах не компетентна, в клиенте совершенно не заинтересована. Заместитель руководителя ипотечного центра Д-мин А., (которому я начал звонить на этапе появления проблемы с Домклик, в офисе я попросил его подключиться к ситуации, когда возникла проблема пройти в отдел с ячейками) всё время пытался переложить ответственность на своих сотрудников, искал виноватых, вместо того, чтобы решать проблему. Сухой остаток: вместо выхода на сделку (подписания кредитного договора и договора купли-продажи) 19.03.2018, вышли 28.03.2018 = задержка по вине Банка 8 рабочих дней. Сама сделка заняла 5 (пять часов). Я постарался быть максимально объективным и изложить только факты. Решение о том в каком банке брать ипотеку – это, конечно же, личное дело каждого.

Оплачивал услуги ЖКХ с Сбербанк-онлайн. Управляющая компания с Нового года ввела комиссию за оплату ЖКХ 2,5 процента, до марта месяца меня это не касалось, так как расчетник управляющей в Сбербанке. С марта месяца это благополучно кончилось теперь за внутрибанковскую операцию с меня берут комиссию 2.5 процента. Спасибо народный банк с первым местом в народном рейтинге!

Попыталась взять кредит Онлайн Сбербанк, одобрили, от страховки отказалась. 2ой день висит статус кредита Акцептовано, дождитесь зачисления на карту. Звонки на горячую линию не помогают. Говорят: ждите! Есть подозрение, что банк подобным образом пытается вынудить на страхование. Думаю обратиться в Роспотребназдор, чтобы не нарушали права потребителя.

Погасил недавно кредит по ипотеке. Пришел в ипотечный офис. Попросил вернуть залог. Ни с кем меня связывать не стали. Дали кусок бумажки с почтой reg@domclick.ru, сказали пишите туда. Никто с этого адреса не отвечает. Вижу, неинтересно банку залоги возвращать, деньги получили, надеются теперь имущество отжать

Пришла смс о кредите на персональных условиях: 493 000 под 17,9%, зарплатный клиент, выплачиваю досрочно уже 3 кредит, сейчас плачу кредит под 16,65%, не понимаю почему предлагается такой высокий процент, ведь ключевая ставка цб постоянно уменьшается? Интересно, кому-нибудь одобрили под 11,5% по акции?

Добрый день! В сентябре 2017г. мною был был взят ипотечный кредит на покупку готового имущества (номер договора 400127), была электронная регистрация сделки и был использован сервис безопасных расчетов. При взятии кредита, уточнил, необходимо ли мне что то нести в банк после сделки, был получен ответ - нет, ничего не нужно. Отлично подумал я, через 5 месяцев в февральском списании ежемесячного платежа списывается почти на 300 руб. больше, благо на счет больше денег всегда лежит, чем нужно для списания. Но обнаруживаю это только неделю спустя. Звоню на горячую линию 04.04.2018, сообщают, что у вас непредоставление документов, и за это неустойка. С их слов не предоставлена страховка, сказал, что быть не может, страховка оформлена при взятии кредита в сентябре 2017. Оставляю обращение с помощью оператора и обещают разобраться. Не дожидаясь ответа иду в банк (доп.офис №9040/00116), где брал кредит, предоставляю страховку, показываю ЕГРП (электронную, присланную после электронной регистрации), и тут мне заявляют, что нужна ЕГРП из МФЦ с печатью! Вызывает массу недоумений и вопросов, кто прав и не прав и для чего тогда электронная регистрация нужна, чтобы мне потом идти в МФЦ? Почему такая информация не доведена была до меня изначально?

Решила и я вступить в эту реку под названием "Получи у сбера закладную". 31.01.18 выплатила полностью ипотечный кредит. Прочитала в инете, что буквально сами позвонят и предложат закладную закладную. Сказка не сбылась( Сотрудники того отделения, где оплачивала аннуитет ни сном не духом о том, что делать дальше. Нет у них ипотечного отдела в отделении. Звоните на горячую линию, там должны подсказать. Может вы памятку какую напишите и будете выдавать ее вместе с внесением последнего рубля о том куда идти, что писать. (ТОЛЬКО НЕ ЗВОНИТЬ! Отзывы я читаю)). На горячей линии на вопрос как получить закладную стали задавать страные вопросы про объект недвижимости.... Ну да ладно. Дали email. Ура! На телефон уже не отсылают. reg@domclick.ru. Написала. Никакой отписки, что мол получено и ожидайте. Видимо это следующий шаг в развитии сервиса в сбере. Сколько ждать? Чего ждать? Ее сразу куда-то направят? Например, на Якиманку, где я подписывала кредит? Или позвонят поговорить? Или (а вдруг!) в то отделение, где живу? Я была бы рада! Или может зайти на Якиманку и там заявление написать? Вдруг повезет и на толкового сотрудника попаду. Объясните уже порядок получения, а то бродят клиенты как ежики в тумане...

В январе решил обратиться за рефинансированием ипотеки в Сбербанк. Зарплатный клиент, счета в банке, хорошая кредитная история, текущий кредит без просрочек - казалось бы, что может пойти не так? В целях экономии времени, которого катастрофически мало, решаю сделать это через сайт Домклик. Всё в электронном виде, указанные на сайте сроки более чем приемлемы... В общем, создал заявку (1900793) 13 января 2018 года, загрузил документы. Было несколько вопросов, решение которых заняло время, но в итоге 31 января кредит одобрен, назначен менеджер, которая позвонила в тот же день, подтвердила одобрение и предложила прислать документы на одобрение залога, всё так же, в удобном электронном виде. Среди документов - отчет об оценке недвижимости, который менеджер предложила за 5 000 рублей сделать через Сбербанк, так же не выходя из дома. Дороже, чем в других местах, но время дороже, согласился. К 5 февраля все документы загружены, оценка сделана, но отчет пришлось подождать до 17 числа. Вроде бы всё готово и решение до 5 дней, как сказано на сайте, но в реальности на одобрение ушёл месяц и только 17 марта меня наконец пригласили на подписание договора. Вроде всё, можно выдыхать, но нет. Перечисление денег не состоялось из-за внезапно возникшей технической ошибки, которую за полдня, которые я провел в отделении, решить не удалось. Тем не менее страховку для этого кредита, стоимостью примерно 10 000 рублей, мне оформить успели. Поддавшись уверениям сотрудников о том, что проблема будет решена в течение максимум 3 дней, решил не расторгать страховки. Очередная большая ошибка. Проблема не решилась, ни через 3 дня, ни через 5, ни через 10. Поэтому мне пришлось найти время для посещения 29 марта офиса банка, где я оставил два заявления на расторжение страховых договоров и возврат денег (№№ 180329 0540 411000 и 180329 0541 199400). Пришли смс о регистрации этих заявлений и о том, что решение будет вынесено в срок до 02.04 по первому и 05.04 по второму. Третьего числа мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что для рассмотрения моего заявления у них не хватает СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ от менеджера, принявшего заявление. На мой вопрос, при чем тут я и внутренние документы банка, мне сообщили, что как связаться с менеджером они не знают, а мой номер есть в заявлении, и было бы неплохо, если бы я поехал в отделение, нашел того менеджера и попросил её написать служебку. Серьёзно, Сбербанк? После этого рассмотрение первого заявления продлено до 17.04 (!), а второе закрыто и заменено на новое, №180403 0821 437500, со сроком рассмотрения 10.04. Может быть, мне уже считать эти деньги вкладом? Тогда где мои проценты. Итогом этой прекрасной истории, длящейся скоро уже как три месяца стало то, что денег на рефинансирование кредита я не получил, зато Сбербанк кинул меня на 15 000 (отчет об оценке + страховка). А тем временем 30 апреля заканчивается срок одобрения кредита, и я уже не уверен, что хочу иметь какие бы то ни было отношения с данной кредитной организацией. Отдельно хочется сказать пару слов о замечательной системе "Домклик". Это очень удобно, что есть единый номер 8-800, по которому автомат соединяет тебя с твоим менеджером, прекрасно, что есть чатик с возможностью загружать документы. Плохо одно - это всё работает через одно место. Чат живёт своей жизнью, не присылая нужные сообщения, но присылая рандомную автоматическую чушь (например, 18 марта я был очень рад сообщению о том, что мне осталось лишь выбрать недвижимость из каталога). По телефону чаще всего не дозвониться, мужской голос объявляет, что сейчас будет разговор с менеджером, после чего звонок сбрасывается. Как узнать, что это значит, менеджер занят, не хочет со мной говорить, ушёл на больничный, на выходной или уволился?

В ноябре 2017 года подали заявку на рефинансирование ипотеки и потребительского кредита в Сбербанк, в г. Королёв (№9040/00800). История получилась очень долгая: нам менялили менеджера (потому что первый 2 недели разбирался с заявкой и предоставленными документами и "не смог"), несколько раз отправляли заявку на рассмотрение (т.к. в отправленной заявке оказалась сумма большая, чем я просил, и откуда она взялась - неизвестно). В итоге из-за компетенции сотрудников первый транш (на закрытие ипотеки) был выдан только 23 января 2018 года. По условиям договора второй транш (на закрытие потреба) должен быть выдан не позднее двух дней после выполнения условий о переводе залога. Документы мы предоставили 27 марта, 28 марта менеджер подтвердил, что залог "оприходовали". Но второй транш нам не могут выдать до сих пор, поясняя это какими-то техническими проблемами, сроков тоже никаких не сообщают - "ждите, мы с вами свяжемся". В итоге,  сделка уже растянулась на 5 месяцев, и на протяжении всего это времени, мне постоянно приходится ждать без каких-либо прогнозов. Резюмируя: у Сбербанка есть отличные инструменты для быстрого проведения сделок (подача заявки через интернет, менеджер, которому он-лайн можно передать документы и оперативно получить ответы на вопросы), но нет компетентных людей, которые могли бы этими инструментами пользоваться, и если в Вашей сделке что-то вдруг отклоняется от инструкции и "стандарта" - будьте уверены, решением вашей проблемы будут заниматься нескоро.