140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.04.24 была в двух отделениях сбербанка.
не формируется выписка за период 1.03.23-29.02.24

не выдает все месяца с поступлениями.
заказали выписку в отделении.
сейчас пришла. И опять не то!

видно все расходы но не видно от кого!

прошу уладить эту ситуацию и предоставить мне выписку по счёту за этот период. 

В приложении исчезла ипотека и накопительный счёт, с которого списывается ипотека. Как платить за ипотеку и смотреть информацию по ней? Весь интернет перечитала, всё приложение посмотрела - никак не получается их вернуть, нигде нет информации почему они исчезли, приложение постоянно выдаёт ошибку. "Умный" помощник в чате говорит, что никакой ипотеки у меня нет и на оператора не переводит. Дозвонилась на 900, говорят, что они исчезли из-за того, что у меня не заключён договор универсального обслуживания в этом регионе. Ну да, оформляла в этом регионе ипотеку, карту и кредитку. Показывала в офисе паспорт, снимали биометрию. Но при этом договор не заключён? Что? И почему я должна страдать из-за вашей ошибки? Как вообще можно скрыть часть важных функций в мобильном банке из-за какого-то непонятного договора и не е сказать об этом? Мда. Сбербанк уже не тот. Буду смотреть в сторону разглашения договора вообще и перевода всех средств в другой банк.

Добрый день! У меня имеется потребительский кредит. 12 апреля предстоит списание очередного платежа в размере 16 982,47 руб. В связи с временными финансовыми затруднениями я хотел перенести платёж на один месяц (такая услуга предусмотрена договором). Однако отказал в этом со ссылкой на то, что у меня один раз (!) за всё время пользования кредитом возникла незначительная просрочка по платежу. Причём возникла она по чисто технической причине: я открывал в банке новый счёт взамен закрытого, и меня не предупредили о том, что его нужно вручную самостоятельно привязать ко счёту потребительского кредита, чтобы платежи списывались автоматически. При этом необходимые денежные средства на счету в тот момент были. Я обратился в контакт-центр с просьбой проявить лояльности и всё же предоставить возможность отсрочки платежа. Было составлено заявление № 240410-7001-645426, но со сроком ответа до 1 мая. У меня платёж 12 апреля. ОЧЕНЬ прошу помочь решить проблему!

Мне пришло уведомление, что в конце апреля истекает срок действия бесплатной дебетовой карты, продлиться автоматически она не может, надо оформить новую. Новая называется "бесплатной", но на ней условия, при невыполнении которых она стоит 150р в месяц. Я давний клиент Сбербанка. Да, правда, что последнее время активно не пользуюсь услугами, но у меня пенсионная программа в Сбере, которую я оформляла еще в статусе работника дочки сбера. Программа подразумевает длительное "партнерство" с Банком, до выхода на пенсию (еще далеко), решение принимала в том числе в условиях УДОБСТВА зачисления денежных средств на пенсионный счет через автоплатеж, была убеждена, что такая возможность пополнения будет до конца программы (!), автоплатежи были настроены на расчетный счет под дебетовой картой, на который я спокойно переводила ежемесячно деньги для вноса по СБП из другого Банка. Теперь карта истекает, альтернативную карту на таких же условиях Сбербанк не предлагает, предлагает только ту, за которую мне придется ПЛАТИТЬ, так как мне НЕ УДОБНО выполнять новые требования Банка. В чате решение найти не удалось (переписка от 9 апреля), все альтернативные предложенные банком методы слишком усложнились! Банк, видимо, разоряется из-за таких клиентах как я, которые имеют ПЕНСИОННУЮ программу с ежемесячными переводами, но которым ОТКАЗАНО в удобном пополнении через приложение, так как ПРОПАЛА альтернатива РЕАЛЬНО бесплатного ведения расчетного счета с возможностью пополнения через СБП. Буду дополнительно писать жалобу в ЦБ. Очень рассторил Сбербанк после стольких лет. Видимо, придется еще рассматривать варианты перевода пенсионной программы из Сбера. Подобное поведение наводит на мысль, что потом еще при выходе на пенсию, чтобы ее получать, Банк также будет снимать комиссию.

При этом Банк не в состоянии единомоментно проконсультировать по сложившейся ситуации с видением полной картины по моим продуктам в Сбербанке. Мне пришлось во время ОДНОГО диалога несколько раз повторять свой вопрос, так как подключали разных сотрудников, и сотрудник, который консультировал по программе пенсионного страхования, несмотря на то, что я четко обозначила свою проблему по "бесплатной карте" банка, которую мне впихивают на платной основе, которую я приобретать не собираюсь, сотрудник все равно в предложенных вариантах пополнения указывал "через приложение" и еще уточнял "каким способом мне удобнее воспользоваться для пополнения", но при уточняющих вопросах потом признал, что через приложение я пополнять по автоплатежам не смогу при отсутствии счета и карты, которые у меня ОТНИМАЮТ 30 апреля. Моему возмущению нет предела !!!

Для оформления пособий на Мос.ру требуется выписка по счету 40817 **61 за период с 1.03.23 по 01.11.23 В офисе Сбербанка мне сказали что такую выписку предоставить невозможно и вместо нее предоставили историю операций по карте за указанный период.Такая формулировка не подходит для подачи на пособия.Запрос предоставить именно выписку по указанному счету.

Данное заведение не перестает удивлять. Имел несчастье оформить кредитную карту, которую должны были привести 26 марта 2024. В назначенный день и время мало того что карты не дождался, так сегодня 10.04.2024 при обращении в онлайн-чат через приложение сбер-онлайн выясняется что карта выдана и ней пользуется осталось выяснить кто. 

На мое вопросы когда это радостное событие произошло и кто счастливый обладатель такого подарка, мне было заявлено что всесильный Сбер может только составить заявление на розыск пластика, если по-простому они соизволяют какое то мифическое обращение написать, с которым у меня даже нет возможности ознакомиться, работа с оным может занять не одну неделю, за это время благополучно все деньги с карты уйдут не пойми кому, потом будет ответ все хорошо нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено, ждем Вас снова. 

Замечательное заведение и просто клиентоориентированный сервис.

Кому дороги безопасность и время, подумайте прежде чем связываться с данным заведением, банковский сектор вполне конкурентен и выбор имеется.

Общение велось с консультантом Юлией под номером 27***, даже не имеющей фамилии, только номер.

Год назад мы заключили договор на строительство жилого дома самостоятельно, по условиям которого я должен был предоставить документ о регистрации права собственности на дом в течение 12 месяцев с момента заключения договора.12 месяцев истекает 18.04.2024 года. 

26.03.2024 года была запрошена консультация в чате сервиса Сбербанка по срокам предоставления подтверждающих документов на дом, в которой менеджеру несколько раз был задан четкий вопрос по срокам предоставления информации. Менеджер подтвердил, что до 18.04 необходимо предоставить только выписку ЕГРН, а на предоставление отчета об оценке и страховки у меня есть 3 месяца в соответствии с условиями кредитного договора.

Сегодня, 10.04.2024 года я предоставляю выписку ЕГРН, подтверждающую право собственности на дом, на что мне вдруг сообщают, что вся консультация предыдущая лжива и менеджеры их некомпетентны и выписку без отчета об оценке и страховки не примут и увеличат ставку по договору, если я не уложусь теперь в недельный срок!

СБЕРБАНК, научите своих менеджеров сообщать такие ВАЖНЫЕ нюансы своим заемщикам!

Просьба предоставить нормальную консультацию компетентным менеджером, а также предлагаю менеджеру, предоставившему консультацию, что у меня срок до 02.05.2024 года, платить за меня проценты, которые сбер повысит, если я не уложусь в срок!

Оформил на сайте мегамаркета покупку в кредит на сумму 12500. Сумма пришла на карту и тут же списалась в счёт оплаты товара. Несколько позже продавец отменил заказ самостоятельно. Деньги вернулись на счёт, и списались в пользу закрытия кредитного продукта,в списке кредитов договор пропал. Через пару дней, 08.04 с моей карты списалась сумма 12500 ещё раз, счёт на карте отрицательный. В чате ничего пояснить не смогли как так произошло, обращение зарегистрировали только на второй день после списания, рассмотрение до 21.4.2024. обращение № 240***-70**-509***3. Сейчас я в больнице, не могу придти в отделение физически, чтобы разобраться и исправить ситуацию, со счётом ничего не могу сделать. Как быть? 

20.02.2024 у нас была сделка по покупке земельного участка. Сделку проводила Евгения В. в 28 кабинете. Очень внимательная девушка, успокоила нашего нервного продавца, за что ей отдельное спасибо, так же хотельсь бы отметить компетентность данного сотрудника, в решении технических проблев возникнувших в ходе сделки. Так же сотрудник в полном объеме осуществил консультацию по ДВ ипотеке, помогла подать заявку на ипотеку. Огромное Спасибо!)

Добрый день ,сутки не могу получить в приложении выписку по карте ,для оформления детского пособия, выдает что документ не может быть сформирован .помогите пожалуйста! Нужно срочно! По всем картам без проблем выдает выписки, кроме одной .мучение одно ,что такое и почему разберитесь пожалуйста!

09 апреля 2024 года Я обратился в офис отделения сбербанка Расположенном по адресу: Рыбинск , Ярославская область , Волочаевская 49 за получением SIM-карты заказанной мною на сайте "Сбермобайл". В процессе получения SIM-карты женщина сказала мне , что на меня уже открыт кредитный счёт и закрыть его можно только после получения кредитной карты , в связи с чем она и была оформлена . В связи с чем у меня возникают несколько вопросов, а именно: 1) для чего был открыт мне кредитный счёт? 2) для чего мне была открыта кредитная карта? 3) кто их об этом просил ? В связи с этим я вижу в действиях сотрудников банка нарушение статей 159 УК РФ мошейничество и 330 УК РФ Самоуправство. В связи с вышесказанным прошу провести проверку в данном отделении сбербанка.

В пятницу 05.04.24 при походе в кафе с друзьями обнаружил, что не могу расплатиться по счету (благо был не сам и не с девушкой). Мобильный банк упорно отказывался соврешать переводы. На утро хотел перевести средства другу, который оплатил счет, но ситуация повторилась. Позвонив по номеру 900, оператор мне сообщил, что ведутся технические работы с мобильным банком и он у всех не работает. Ближе к вечеру так же не смог расплатиться в магазине, но уже пластиком. Позвонил по номеру 900, оператор сообщил, что счета не заблокированы и все хорошо, у вас просто отсутствует связь с банком. Оператор открыл обращение, примерно через пол часа пришла смс, в которой говорилось, что причине сбоя отсутвие соедиения с мобильным банком. Поняв, что это полная чушь, так как пластик тоже не работает, мной было совершено еще порядка 5 звонков службу поддержки, в итоге открыли еще одно обращение. Спустя пару часов пришла смс, в которйо говорилось, что карты по технической ошибке больше не работают, в связи с чем мне нужно идти в банк и снимать все деньги со счетов в кассе, и при желании можно оформить новую карту. В воскресенье банки не работают, пришлось ждать понедельника. Единственное, что я мог сделать, это завести новую карту. Придя в понедельник 08.04.24 офис, мне тоже не смогли помочь, так как терминал выдавал ошибку (не понятно, как связана карта и счет, и почему я не могу получить деньги с личного счета, так как к одному счету может быть привязано множество карт). Самое неприятное, что практически все средства хранятся у меня на счетах Сбера, и шел уже 4 день практически без средств. Помимо этого у меня запланирована командировка в среду 10.04, а далее отпуск 14.10 в другую страну. Побеседовав с представителем банка и объяснив данную ситуацию, она создала очередное обращение с пометкой срочное, и обещала, что до воскресенья вопрос решится. При чем на замечания как мне ехать в поездки без денег, мне предложили "занять у знакомых". Во вторник курьер привез мне новую карут, к счастью, с нее удалось списать немного средств в банкомате и совершить перевод себе в другой банк. Но счастье длилось недолго, приехав опят ьв отделение банка, мне не смогли выдать мои средства опять же из-за "технической ошибки". В ходе разговора я узнал, что дата рассмотрения моей СРОЧНОЙ заявки сдвинулась с 16.04 на 22.04. На этом наш разговор и дальнейшее сотрудничество с данным банком завершилось. Когда ждать решения вопроса не известно. В ходе всей этой истории были потрачены личное время, нервы и средства, пришлось закрывать сберегательные счета в других учреждениях и терять проценты. Внятного ответа от Сбера так и не дождался. что за техническая ошибка и почему ее решают уже 5 дней.

Кошмар,куда только не звонила не обрпащалась,везде твердят что в выписке по кредитной карте (актуальной) не должно быть реквизитов...Ну что за бред!!!!Выписки вся Москва колторый год запрашивает для пособий!И делают все,но видимо не мне,не вижу в чем причина!!!!Справка нужна для пособий!!А тут выходит плати если хочешь ревкизиты счеты были указны

всем добрый день! прежде чем воспользоваться программой лояльности я изучила правила, осознано подошла к делу знала, что буду путешествовать (брать экскурсию) оплачивать танцы за внуков и себя (выбрала категорию развлечение) есть договор ! 

Но банк СБЕРБАНК безссовестно анулировал боннусы ссылаясь на нарушения правил попросил предоставить все чеки! Я НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК ЗА 3 МЕСЯЦА ИХ НЕ ХРАНЮ))))

но замарочилась попросила компании предоставить кто то электронные чеки предоставил а кто то из ленты распечатал ! Но банк в ответ в чеке не видно информации ( прям смешно ) чек есть где сколько оплата место все есть все четко не размазанно! на запрос какие именно чеки не устраивают не отвечают! я являюсь премиальным клиентом! вот точно так нельзя себя вести ! оптом ни чего не оплачивала! как так можно не обосновано и без доказательств ! планирую дальше если мирно не решим искать через закон, если кто сталкивался посоветуйте очень обидно ! считаю нарушение потребительских прав

В Воронежской области такая же ситуация у фермеров, отказывают в льготном кредите без указания причин, руководитель говорит что бы попробовать завести еще раз заявку через неделю, но в интернет банке даже отключили такую строку, что бы сами не подавали и в офисе банка г. Борисоглебск перестали отвечать на телефонные звонки... зачем нам такой банк, будем переходить в другой

Здравствуйте. Сегодня 09.04.2024 г. в 17:54 я ошибочно перевела, с кредитной карты на свою дебитовую карту мир денежные средства, в размере 50 рублей. Хотела перевести денежные средства со вклада, но видимо ошиблась при выборе счета. И только потом поняла, что при переводе на кредитной карте изменилась общая сумма. Так как привыкла, что там она была всегда одна и та же. Потом смотрю, еще и комиссия списалась. Важно отметить, что при самом переводе, комиссия не высвечивалась даже, как предупреждение и не было, что-то вроде вопроса согласна я или нет на такую операцию. Если б высветилась, я бы сразу отреагировала. И этот хорошо что я сразу увидела изменение кредитной карты по сумме. Так бы потом что, еще и штраф приписали? Перевод между своими счетами не зависимо кредитная, дебетовая или текущие счета, в секунду переводятся, что сегодня вот и не поняла что с кредитной списала даже. Потому как и информация никакая то и не высветилась изначально перед подтверждением, а уже после только вы ее видите. Мелким и бледным шрифтом. Больше всего удивило то, что на кредитной карте, уже давным давно лежали мои собственные средства, по верх кредитных, и именно в размере 50 руб. И у меня списывают за перевод моих же 50 ти рублей комиссию в 390 рублей, это в 7 раз больше моих. Об ошибке, сразу же после операции, в течении первых 3-5 минут сообщила оператору чата в личном кабинете Олесе. Которая уточняла информацию по решению моего вопроса, у своего руководителя. И не в какую с ними нельзя было выйти на взоимопонимание решения моего вопроса, в буквальном смысле человеческого фактора, при таком вот подходе подтверждений операций в онлайн, где любой может случайно нажать не на тот счёт. Ведь не клиент такие функции придумал, а банк. Где легко ошибиться. Не хотели помочь мне, в отмене ошибочной операции в первые минуты. Что считаю не законно. Повторюсь. Комиссия при переводе не высвечивается, лет подтверждающий вопросов на согласие данной операции. Дебетовые может и не надо, но тут кредитная карта и функции такие важны. И еще важно обратить внимание, что за свои же средства и между своими внутри банка, я обязана платить в 7 мь раз больше комиссии? За что? Что за услуга такая? Я понимаю, если я воспользовалась кредитные средствами и осуществляю перевод другому лицу, в другой банк пусть даже себе. Но это мои собственные, внутри банка, моих счетов. Должна быть отмена по ошибочным операциям в первые минуты. Либо мошенникам только и плодиться в этом банке, для них это так выгодно и удобно, ваш клиент в секунду теряет все получаеться. Уж 5-10 минут можно отвести на ожидание. Не верю, что Сбербанк не имеет такой функции, когда даже банки меньше вашего, имеют такую функцию. И это логично. Люди могут быть и слепыми и инвалидами. Уж внутри своих счетов не чужих должно быть. У меня например плохо зрение и не всегда ношу очки. Банк на этом зарабатывает что ли получается? Вклады и текущие счета очень неудобно расположены в личном кабинете. Я уже начинаю думать, что может для этого так и сделали, что б люди ошибались и платили на пустом месте комиссии банку? Это просто обман чистой воды! Попахивает мошенничеством, извините. За что? Картой кредитной даже не пользуюсь, весит как НЗ. После этого случая, уже закрыть больше хочется. Прошу вернуть комиссию за ошибочный перевод с кредитной карты. И обратить внимание уважаемое ЦБ на такие вот операции и условия, для каких целей их придумали. Это просто ненормальное отношение к своим клиентам.