140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.04.18 оформила кредит через Сбербанк онлайн, кредит одобрили, подписала всё в личном кабинете, появилась надпись: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». По номеру 900 сказали, если в течение дня не придет, идите в отделение, но в отделение пойти нет возможности, когда ждать? Прочитав отзывы других, уже думаю и ждать ли вообще?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему. Несколько лет назад оформила в Сбербанке потребительский кредит на 60 000 рублей. Не было возможности оплачивать вовремя, в итоге Сбербанк расторгнул со мной договор через суд и передал долг ФССП на исполнительное производство. Еще тогда звонила и уточняла – подтвердили, что договор с Банком расторгнут. Платила задолженность приставам РФ, но спустя три года ПАО Сбербанк арестовал мой зарплатный счет и списал более 50 000 рублей. Позвонила в ФССП – там подтвердили, что исполнительное производство на контроле у пристава и Сбербанк не имеет права производить списание средств! Позвонила в Сбербанк – ответили, что не имеют понятия, о чем речь, и никаких договоров у меня с ними не заключено, а также никаких списаний быть не может. Так по какому праву Банк списывает мою зарплату и где теперь искать эти деньги? Очень рассчитываю на Вашу помощь, вопрос срочный!

27 марта при обращении в офис №9013/0137 по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект, 99 при оформлении социально карты МИР оператором моей тете (в информации для проверки отзыва указаны её данные) была навязана услуга страхования. В тот же день в том же отделении ею было подано заявление о расторжении договора страхования и возврате уплаченных денежных средств. Согласно поступившему СМС, обращение под номером 180327-0392-606600 должно было быть рассмотрено в срок до 03.04.2018. Теперь проверке номера обращения на сайте теперь отображается, что оно будет рассмотрено уже в период до 09.04.2018.То есть для того, чтобы развести пенсионера, запугав его мошенниками и потерей средств со счета в банке в результате их действий, и снять 890 рублей за него вам достаточно нескольких минут, а для рассмотрения заявления о расторжении договора требуется 13 дней? Ещё и автоплатеж подключили с мобильным банком, хотя об этом никто не просил и уверили, что мобильный банк бесплатный (на самом деле платный после 2 месяцев). Да более наглых мошенников, чем ваши операторы нет!Предупредите близких, чтобы не соглашались ни на какие допуслуги при оформлении карт!

Хочу поделиться своим опытом по ипотеке в Сбере, может кому пригодится, а может кто и посоветует, что полезного. Год назад взял я ипотеку, сделка прошла хорошо, весь год я исправно платил, а потом процент везде упал, и я написал заявление на уменьшение ставки. Мне, конечно, отказали (вроде так во всех банках), и я решил идти в другой банк. Мне быстро все одобрили, и за пару недель я рефинансировался. Позвонил я сопровожденцам в Сбере по вопросу снятия обременения, и те сказали написать на mfl@sberbank.ru и звонить на 495 6658636. Я написал 3-4 раза и честно пытался несколько раз дозвониться - через полчаса ожидания телефон сбрасывает. На письма ответа нет. По условиям договора Сбер обязуется снять обременение через 30 дней со дня погашения кредита. На 32-й день я позвонил на общий номер Сбера, и мне сказали писать на reg@domclick.ru и обещали, что через 10 дней мне ответят. А почему мне сопровожденцы эту почту не дали с самого начала??? И куда жаловаться? На 60-й день у меня в другом банке начнутся штрафные санкции из-за того, что я не перевел обременение на них. Вот попал!

Здравствуйте. Обратилась в Сбербанк 15.02.2018 года на снижение процентной ставки по ипотеке: обращение №180215 0999 392300. В итоге прошли все сроки рассмотрения заявки, а от Сбербанка ни привета не ответа. За все время никто не позвонил по моему обращению. В общем не рекомендую обращаться в данный банк за ипотекой.

Подали заявку на ипотеку на первичное жилье с созаемщиком. Оператором, принимавшим заявку, все было заполненное и указано верно. По итогу после отображения одобрения в личном кабинете увидели, что заявка оформлена на вторичку и созаемщик просто не указан. Как выяснилось далее по созаемщику не было отказа, его изначально просто не внесли в систему, как сказала менеджер, потому что нет необходимости. Мы разве не сами выбираем условия, которые нам устраивают? Заявка подавалась именно на первичку и именно с созаемщиком. Каким образом вышло так, что по уже выбранному объекту недвижимости, ожидающему сделки, у нас оказалась неверно оформленная заявка? В отделении банка, где подавалась заявка, нас уверяют, что все было заполненное и отправленное из наших данных (а как иначе, если мы сами заполняли анкеты и собственноручно все указывали), в ипотечном центре разводят руками и говорят - ну мы не знаем, как так вышло, это что то в Хабаровске накосячили и вообще - зачем вам созаемщиком, а что вы квартиру уже выбрали, вторичку не хотите? И т.д.  В итоге мы потеряли вот уже три недели времени, по созаемщику попросили поднести заново все документы и что-то там вбить вручную, так как изменить заявку уже не представляется возможным. Квартира от нас уйдет, а это был очень выгодный вариант в удобном для нас районе. И вообще теперь неизвестно, что делать дальше с этой одобренной ипотекой на не нужную нам вторичку. Более того, пообщавшись с сотрудниками сбербанка я узнала, что это далеко не первый случай, и все происходит из-за некомпетентности и невнимательности работников ипотечного центра. Никак не могу понять, почему мне, по словам звонящих постоянно операторов и говорящих, что я супер-пупер клиент, и для меня есть умопомрачительные предложения, элементарно не могут оформить заявку на ипотеку по моим требованиям, а не по желанию Ваших сотрудников, которые решили, что нам лучше жить во вторичке, да и созаемщика (ваш сотрудник это назвала поручителем, что ещё раз ставит под сомнение ее компетентность) нам оформлять не надо.

Добрый день! Вчера с женой попытались получить бесплатную дебетовую карту Моментум. Нам было отказано с формулировкой: "Карты Моментум мы выдаем только на замену выданным ранее по закончившемуся сроку действия". Если эти карты действительно не выдаются больше, прошу оценку убрать, если карты должны выдавать, прошу посодействовать в получении.

02.04 провожу большой платеж в Беларусь и 03.04 в выписке вижу комиссию в 2% от суммы платежа с пометкой "Комиссия за перечисление средств со счета юридического лица на счет физического лица кроме перечислений в рамках заключенных с Банком зарплатных договоров и страховых возмещений", при этом плата за валютный контроль снята. Как можно перепутать физлицо и белорусское юрлицо при условии, что транзитный счет в самом Сбербанке?? Моей просьбе разобраться 03.04 присвоен номер обращения №180403-0078-245300. Но 03.04 такой же платеж на меньшую сумму тоже был обложен такой же комиссией! Если теперь платежи в за границу идут под 2%, я буду вынужден сменить банк.

Несколько месяцев назад все платёжные терминалы в моём районе перестали принимать купюры номиналом 5 000р. Какое-то время выкручивался, приходя в отделение возле дома, там был банкомат, который их принимал (хотя это очень не удобно, отделение работает до 18:00). Вчера опять нужно было положить на счёт деньги, зашёл в отделение, а там платёжный терминал просто не работает, а банкомат пишет, что не принимает деньги. Эта ситуация с пополнением счёта уже бесит, а на фоне снижающихся процентных ставок серьёзно думаю о том, чтобы уйти из Сбербанка, хотя жаль будет терять ваше мобильное приложение, оно очень удобно. p.s. Сменил регион проживания (переехал в соседнюю область, в рамках одного и того же региона). Теперь при переводе новым коллегам на карты Сбербанка снимаете 1%. Очень приятно..

Несколько месяцев назад все платёжные терминалы в моём районе перестали принимать купюры номиналом 5 000р. Какое-то время выкручивался, приходя в отделение возле дома, там был банкомат, который их принимал (хотя это очень не удобно, отделение работает до 18:00). Вчера опять нужно было положить на счёт деньги, зашёл в отделение, а там платёжный терминал просто не работает, а банкомат пишет, что не принимает деньги. Эта ситуация с пополнением счёта уже бесит, а на фоне снижающихся процентных ставок серьёзно думаю о том, чтобы уйти из Сбербанка, хотя жаль будет терять ваше мобильное приложение, оно очень удобно. p.s. Сменил регион проживания (переехал в соседнюю область, в рамках одного и того же региона). Теперь при переводе новым коллегам на карты Сбербанка снимаете 1%. Очень приятно..

Добрый вечер! 26 февраля 2018г. через сайт Домклик я написал в банк Сбербанк России письмо с просьбой снизить процентную ставку по ипотеке. На моё письмо сразу пришел ответ, что мое заявление принято и присвоен номер 152510. В письме меня информировали, что мой запрос рассмотрят в течение 30 дней. Сегодня уже 4 апреля 2018г., ответ от банка я так и не получил, делаю запрос по номеру моего заявления, чтобы посмотреть, на какой стадии находится мое рассмотрение, а мне сообщается, что мое обращение начали рассматривать с 28 марта, то есть плюс ещё 30 дней, хотя 28 марта я должен был получить ответ от банка. Хотелось бы получить ответ в обещанный срок, то есть по истечении 30 дней с момента обращения. Спасибо!

Взяли с мужем ипотеку в сбербанке в сентябре 2014 года. Отделение по адресу: Москва, Новый Арбат 17. Платили исправно, никаких просрочек не допускали, иногда переплачивали. Иными словами: добросовестно выполняли обязательства по договору. 2 марта 2018 полностью погасили ипотеку, о чем в отделении получили соответствующую справку. Сразу там же, в ипотечном отделе, на втором этаже, подали заявку на снятие обременения. Сказали, что ждать до 30 дней ( в договоре со сбербанком есть такой пункт). Нам была выдана стандартная бумага о том что с нами свяжутся в течение 3-х рабочих дней и сообщат о дальнейших действиях. Если не свяжутся, звоните по телефону +7(495)665-8636 (доб.1)Никто с нами в течение 3-х дней не связался. Все попытки дозвониться по этому номеру с разных операторов сотовой связи  и стационарных телефонов не увенчались успехом. Максимум, доходили до 4-х в очереди и связь обрывалась. Каждый раз. Вопрос: Зачем давать этот номер всем, если дозвониться по нему невозможно? Похоже, в Сбербанке  не уважают  своих клиентов и их потраченное  время. Закладная нужна для снятия обременения и регистрации ипотеки в пользу другого банка. И разумеется, мы не оставили попытки ее получить. 12.03.2018 повторно пришли в отделение на Новом Арбате. Нам сказали, что ничем помочь не могут, кроме как повторно подать заявку на снятие обременения, отправив письмо на mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Поняв, что дело никак не сдвигается, Я подала жалобу через Сбербанк Онлайн 13.03.2018. Сообщение зарегистрировано за номером 1803131023619100. Ниже привожу текст жалобы: [i]Снятие обременения Жалоба Здравствуйте! 02.03.2018 г. мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит №47979813 от 24.09.2014 г. В этот же день по моей просьбе сотрудник отделения №9038/01134, где делалось погашение,  отправил письмо о снятии обременения на электронный адрес mfl@sberbank.ru. По истечении трех рабочих дней никакой обратной связи не последовало. Я предприняла попытку дозвониться по номеру +7(495)665-8636, но результата это также не принесло, т.к. на линии надо висеть около 1.5 часов в режиме ожидания, как только подходит очередь, звонок просто сбрасывается и все, так происходило несколько раз. 12.03.2018 повторно посетила отделение [/i][i]№9038/01134, но мне сказали, что помочь не могут, только лишь написать очередное письмо на [/i][i]mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Согласно п.2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости))" при полном погашении обязательства закладная должна быть передана залогодателю незамедлительно. Жалобу приняли к рассмотрению 14,03.2018, в ответном письме написали, что жалоба будет рассмотрена до 2.04.2018[/i] На сегодня: Срок выдачи закладной по договору истек. Вчера, 02.04.2018, пришло уведомление о ходе рассмотрения Жалобы: о том, что срок обработки обращения продлен до 11.04.2018, т.к. банку нужно дополнительное время (когда срок выдачи уже вышел). По предмету жалобы по прежнему никакой информации. Ничего нам не выдали и даже не вышли на связь. По факту сейчас из-за недобросовестного выполнения обязательств по договору со стороны Сбербанка и прямого нарушения законодательства РФ, мы вынуждены платить повышенные проценты (пока не зарегистрируем ипотеку в пользу другого банка).

Взяли с мужем ипотеку в сбербанке в сентябре 2014 года. Отделение по адресу: Москва, Новый Арбат 17.Платили исправно, никаких просрочек не допускали, иногда переплачивали. Иными словами: добросовестно выполняли обязательства по договору. 2 марта 2018 полностью погасили ипотеку, о чем в отделении получили соответствующую справку.Сразу там же, в ипотечном отделе, на втором этаже, подали заявку на снятие обременения. Сказали, что ждать до 30 дней ( в договоре со сбербанком есть такой пункт). Нам была выдана стандартная бумага о том что с нами свяжутся в течение 3-х рабочих дней и сообщат о дальнейших действиях. Если не свяжутся, звоните по телефону +7(495)665-8636 (доб.1)Никто с нами в течение 3-х дней не связался. Все попытки дозвониться по этому номеру с разных операторов сотовой связи  и стационарных телефонов не увенчались успехом.Максимум, доходили до 4-х в очереди и связь обрывалась. Каждый раз. Вопрос: Зачем давать этот номер всем, если дозвониться по нему невозможно? Похоже, в Сбербанке  не уважают  своих клиентов и их потраченное  время.Закладная нужна для снятия обременения и регистрации ипотеки в пользу другого банка. И разумеется, мы не оставили попытки ее получить. 12.03.2018 повторно пришли в отделение на Новом Арбате. Нам сказали, что ничем помочь не могут, кроме как повторно подать заявку на снятие обременения, отправив письмо на mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Поняв, что дело никак не сдвигается, Я подала жалобу через Сбербанк Онлайн 13.03.2018. Сообщение зарегистрировано за номером 1803131023619100.Ниже привожу текст жалобы:Снятие обремененияЖалобаЗдравствуйте!02.03.2018 г. мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит №47979813 от 24.09.2014 г.В этот же день по моей просьбе сотрудник отделения №9038/01134, где делалось погашение,  отправил письмо о снятии обременения на электронный адрес mfl@sberbank.ru.По истечении трех рабочих дней никакой обратной связи не последовало. Я предприняла попытку дозвониться по номеру +7(495)665-8636, но результата это также не принесло, т.к. на линии надо висеть около 1.5 часов в режиме ожидания, как только подходит очередь, звонок просто сбрасывается и все, так происходило несколько раз. 12.03.2018 повторно посетила отделение №9038/01134, но мне сказали, что помочь не могут, только лишь написать очередное письмо на mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Согласно п.2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости))" при полном погашении обязательства закладная должна быть передана залогодателю незамедлительно.Жалобу приняли к рассмотрению 14,03.2018, в ответном письме написали, что жалоба будет рассмотрена до 2.04.2018На сегодня: Срок выдачи закладной по договору истек. Вчера, 02.04.2018, пришло уведомление о ходе рассмотрения Жалобы: о том, что срок обработки обращения продлен до 11.04.2018, т.к. банку нужно дополнительное время (когда срок выдачи уже вышел). По предмету жалобы по прежнему никакой информации. Ничего нам не выдали и даже не вышли на связь. По факту сейчас из-за недобросовестного выполнения обязательств по договору со стороны Сбербанка и прямого нарушения законодательства РФ, мы вынуждены платить повышенные проценты (пока не зарегистрируем ипотеку в пользу другого банка).

Я, Я-в Александр Сергеевич, имею потребительский кредит № 92236700 от 29.01.2018 г. в ПАО "Сбербанк" (далее - Кредитный договор), с учетом общих условий предоставления кредита (далее - Общие условия) Пунктом 7. Кредитного договора предусмотрено мое право на досрочное погашение части кредита, с учетом п.3.9 Общих условий. 28.03.2018 г. я обратился с устным заявлением о досрочном погашении части кредита в отделение "Кузьминки", расположенное по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, 32. Денежные средства на сберегательном счете были обеспечены, выбран вариант, соответствующий п. 3.9.4.2. Общих условий (уменьшение количества платежей). В досрочном погашении мне было отказано,со ссылкой на отсутствие технической возможности (сотрудники Б-ва С.В. и П-ва А.А.) и необходимости увеличения суммы частичного досрочного погашения. 29.03.2018г. (платежная дата, установленная п.6 Кредитного договора) я снова обратился с письменным заявлением о частичном досрочном погашении кредита, в то же отделение "Кузьминки", выбран вариант, соответствующий п. 3.9.4.2. Общих условий (уменьшение количества платежей), однако мне снова было отказано по причине отсутствия тех. возможности. Действия кредитора расцениваю как грубое нарушение моих прав, ввиду противоречия со ст. 809 и 810 ГК РФ, а так же с п. 6 Кредитного договора. Требую от кредитора выполнить частичное погашение кредита, на условиях, предусмотренных п. 3.9.4.2. Общих условий (уменьшение количества платежей) и осуществить перерасчет процентов, начисленных по причине неправомерных действий ПАО "Сбербанк". Дополнительно требую от кредитора выплаты неустойки, ввиду недобросовестных действий банка.

Я пользуюсь приложением Wallet и банковскую карту с собой ношу редко. Мне понадобилась небольшая сумма наличных и я решил их снять со вклада, так как паспорт ношу с собой всегда. Однако девушка-кассир спросила меня есть ли у меня банковская карта. Я ответил ей, что карты с собой нет и по этой причине я решил с предъявлением паспорта снять деньги со вклада. Девушка мне ответила, что она вправе мне отказать в обслуживании, так как кроме паспорта нужна и банковская карта для электронной подписи. Я усомнился в законности ее требований сообщив, что для снятия денег со вклада достаточно и паспорта для идентификации моей личности. В итоге девушка меня все же обслужила, но осадок остался. Уважаемый Сбербанк, разъясните сотрудникам, что ВНД нужно читать правильно. В России паспорт является основным документом гражданина России и его вполне достаточно для получения доступа к своему счету и своим деньгам. Некомпетентность сотрудников негативно отражается на деловой репутации Сбербанка.

Я пользуюсь приложением Wallet и банковскую карту с собой ношу редко. Мне понадобилась небольшая сумма наличных и я решил их снять со вклада, так как паспорт ношу с собой всегда. Однако девушка-кассир спросила меня есть ли у меня банковская карта. Я ответил ей, что карты с собой нет и по этой причине я решил с предъявлением паспорта снять деньги со вклада. Девушка мне ответила, что она вправе мне отказать в обслуживании, так как кроме паспорта нужна и банковская карта для электронной подписи. Я усомнился в законности ее требований сообщив, что для снятия денег со вклада достаточно и паспорта для идентификации моей личности. В итоге девушка меня все же обслужила, но осадок остался. Уважаемый Сбербанк, разъясните сотрудникам, что ВНД нужно читать правильно. В России паспорт является основным документом гражданина России и его вполне достаточно для получения доступа к своему счету и своим деньгам. Некомпетентность сотрудников негативно отражается на деловой репутации Сбербанка.

Сбербанк конечно в своем репертуаре, чтобы оставить хороший отзыв - надо тратить деньги на смс! Я не настолько транжира, но хорошие слова о человеке очень хочется сказать! Пришла в банк в Золотом Вавилоне, там очень удобно заходишь - и прямо в Сбербанк можно попасть. Филиал чистый, народу немного, поэтому почти сразу пошла к Кристине Борисовой (отчество не помню). У меня что-то с картой случилось, кто-то деньги пытался снять, пришли странные смс. Но я продуманно не оставляю денег на карте, чтобы вот такие воры не наживались на мне! Пришла в ужасе разбираться в банк! Но боялась, что скажут, что я сама виновата... Но Кристиночка так внимательно и с пониманием ко мне! Рассказала, что это не я виновата, а это ужасные мошенники наживаются на пожилых людях! Карточку мне, о которой сволочи узнали, мне закрыли и заказали новую, точно такую же, но с другими циферками. Потом рассказала, как от них защищаться - никому не рассказывать и не показывать карту (заклею ее наверное) и получить специальную программу. Теперь если еще кто-то попробует меня обмануть - я буду даже рада, так как мне все равно все вернут (может больше?). Так что выражаю благодарность Кристине Борисовой за профессионализм и прошу премировать за помощь и поддержку пожилым людям.С уважением, Галина

Здравствуйте, мною  09.10.2017 г. было направлено заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, обращение зарегистрировано под номером 1710090200276400. В смс от банка был указан срок рассмотрения не позднее 08.11.2017г.  Звонила несколько раз в банк, говорят что сроки передвигают. Прошло 6 месяцев. Подскажите пожалуйста, когда будет результат?

В очередной раз Сбербанк перенёс сроки рассмотрения моего заявления на снижение процентов по ипотеке!Заявление мною подано 02.02.2018, присвоен номер обращения 180202 0028 782300 и уже в третий раз Сбербанк присылает сообщение "срок рассмотрения НЕ ПОЗДНЕЕ 19.03.2018", затем  03.04.2018, теперь  03.05.2018!!!! С момента получения ипотеки я ни разу не просрочила платеж и никаким образом не нарушала условия договора. Так почему Сбербанк нарушает свои обязательства и продлевает сроки рассмотрения заявлений?!?!?! Если написали НЕ ПОЗДНЕЕ, так будьте добры свои слова подтвердить действиями, а не призрачными обещаниями!!!

Сложилась следующая ситуация: 29.03.2018 с помощью специальных программных средств злоумышленник получил доступ к телефону. И в течение следующих 40 минут,  изменив пароль и логин от личного кабинета Сбербанк онлайн, вывел деньги с дебетовой и кредитной карт, в два разных банка - Альфа Банк и банк "Русский стандарт". При обнаружении утраты средств было произведено обращение в ближайшее отделение банка. Заявка на розыск средств была составлена и отправлена в банк. Через несколько дней был получен ответ, что деньги мы вам не вернем, так как вы сами виноваты (если вкратце). Теперь вопросы к представителю банка :1) Зачем вам служба безопасности и есть ли она у вас? Ибо был факт изменения пароля и изменения логина пользователя ( причем скорее всего с Ip-адреса другого региона).2) Как вообще возможен перевод денег с кредитной карты в счет ФИЗИЧЕСКОГО лица другого банка? Ваши "консультанты" отвечают односложным "возможно". Чушь то не несите.3) Нормальная у вас политика, даже не проводить нормальных разбирательств.4) Служба безопасности у вас совершенно бесполезна, ибо заметив многократный запрос на номер 900 (запросов за срок в полчаса было совершено более 30 раз), такая служба должна связываться с клиентом для уточнения деталей, чего сделано не было.