140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сложилась следующая ситуация: 29.03.2018 с помощью специальных программных средств злоумышленник получил доступ к телефону. И в течение следующих 40 минут,  изменив пароль и логин от личного кабинета Сбербанк онлайн, вывел деньги с дебетовой и кредитной карт, в два разных банка - Альфа Банк и банк "Русский стандарт". При обнаружении утраты средств было произведено обращение в ближайшее отделение банка. Заявка на розыск средств была составлена и отправлена в банк. Через несколько дней был получен ответ, что деньги мы вам не вернем, так как вы сами виноваты (если вкратце). Теперь вопросы к представителю банка :1) Зачем вам служба безопасности и есть ли она у вас? Ибо был факт изменения пароля и изменения логина пользователя ( причем скорее всего с Ip-адреса другого региона).2) Как вообще возможен перевод денег с кредитной карты в счет ФИЗИЧЕСКОГО лица другого банка? Ваши "консультанты" отвечают односложным "возможно". Чушь то не несите.3) Нормальная у вас политика, даже не проводить нормальных разбирательств.4) Служба безопасности у вас совершенно бесполезна, ибо заметив многократный запрос на номер 900 (запросов за срок в полчаса было совершено более 30 раз), такая служба должна связываться с клиентом для уточнения деталей, чего сделано не было.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. 03.04.2018 17:04 по мск я вносил денежные средства на свою карту через банкомат "Сбербанк", расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской, д.1. Банкомат №60001818. Банкомат принял денежные средства и завис. Через некоторое время на экране банкомата высветилась надпись "операция выполняется". На телефон пришли два сообщения. О зачислении средств и тут же пришло второе сообщение об отмене зачисления. Банкомат выдал чек, о том что денежные средства не были зачислены. Банкомат вернул карту, но не вернул деньги. Я обратился в службу поддержки, чтобы написать заявление. Заявление было написано. Срок ожидания обработки заявления - неделя. В данном случае я не имею возможности ждать столько времени, так как эти денежные средства нужны мне для оплаты учебы. Претензий к сотрудникам службы поддержки не имею. Заявление было составлено быстро и корректно. Заявление №1804030812850400. Имею претензии к работе данного банкомата (№60001818 ). Можно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявления. Сроки не позволяют ждать. Спасибо.

Хотелось бы поделиться приятными впечатлениями от сервиса сайта Домклик. Есть с чем сравнивать. В первый раз за ипотекой обратились к "живому" сотруднику в офис в декабре 2017 года, но прождав 2 недели, не получили НИКАКОГО ответа. Только после настойчивых звонков мы узнали о отказе.  Спустя 2 месяца, мы решили подать заявление через сайт Домклик. Очень удобно, все документы подгружались быстро, меню интуитивно понятно, на вопросы через чат отвечали оперативно. Единственное огорчило - ждали ответа почти две недели вместо заявленных 3-5 дней. Но положительный ответ перекрыл эту неприятность) Сумму одобрили почти в 2 раза больше заявленной, но у нас уже была квартира на примете именно на ту сумму, которую просили изначально.  Некоторое время занял сбор документов на квартиру (оценка), а потом запись к менеджеру (нужно просто было записаться заранее, но мы это учли при записи на сделку). Одобрение квартиры тоже немного затянулось - ждали 9 рабочих дней, что составило практически 2 недели. И вот он долгожданный момент - сделка. С нашим "специфическим" продавцом мы решили воспользоваться услугами  "электронная регистрация" и "безопасная сделка". Решение было принято заранее, поэтому начиталась отзывов про эти услуги тут и ждала ужаса, но на деле оказалось так: вчера в 15.00 начали подписание кредитного договора, закончили в 17.00. Сегодня в 18:25 деньги уже на счету продавца, а я владелица квартиры)) Так быстро всё произошло, что я просто в шоке)) Спасибо Ирине Мариковне Шклярской за терпение с нашим продавцом)) Я пошла лечить нервы и отмечать новоселье! Ура!

Вот и я стала жертвой знаменитого "Где карту открывали, туда и идите". Только в моем случае эта фраза звучала как "Где карту открывали, там и меняйте паспортные данные". Так получилось, что в моей жизни совпало два события: свадьба (с последующей сменой паспорта) и потеря карты Сбербанка. Обнаружив утрату, я сразу заблокировала карту. Мне пришла смс: "Вы можете получить свои денежные средства в любом отделении с паспортом". Я пришла в отделение у м. Таганская, и там произошел следующий диалог:   - Я хочу забрать деньги с заблокированной карты  - Карту нужно перевыпустить  - Я не хочу перевыпускать, просто снять деньги и закрыть карту  - С такой карты деньги снять нельзя  - Хорошо, оформляйте перевыпуск и выдайте мне деньги  - У вас устаревшие данные паспорта  - Давайте обновим заодно (все необходимые документы были с собой)  - Карта выпущена не в Москве. Где выпускали, там и обновляйте данные, перевыпускайте карту и тогда сможете деньги получить. Все это сопровождалось цоканием, закатыванием глаз и снисходительным тоном сотрудницы.  Неужели у такого крупного банка нет ресурсов, чтобы сделать единую систему для разных регионов? Я прекрасно понимаю, что у вас сложная территориальная структура и фактически в разных городах действуют разные банки. Но ведь вы работаете под одним брендом! Неужели для такой простой операции, как обновление паспортных данных, надо ехать в другой город? Уважаемый Сбербанк, что надо сделать, чтобы я смогла получить деньги со своей заблокированной карты, не покидая Москвы?

23 марта 2018 года я произвёл рефинансирование ипотеки Сбербанка (договор 47677619) и начались танцы с бубном, чтобы забрать закладную, которую банк обязан выдать мне самостоятельно в сжатые сроки. Мои попытки хоть до кого-нибудь достучаться: 1. Есть номер (+74956658636, по которому следует звонить, но работает он только в рабочие часы, а дозвониться по этому номеру не то, что нельзя, а просто невозможно! Ждешь на линии минимум по часу, полтора (17, потом 19 в очереди, потом 17, 14, и снова 16, 17) и, дождавшись, наконец, своей очереди, звонок просто прерывается (3 раза одно и тоже). Я трачу на это свое рабочее время, но результат крайне обескураживает! 2. Есть возможность написать письмо на [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Написал, а в ответ тишина, даже нет стандартного сообщения (как на [url=mailto:mkf@sberbank.ru]mkf@sberbank.ru[/url]), что документы приняты к рассмотрению. 3. Звонил в call-центр, но помочь ничем не могут,  не их зона ответственности, зато смс-рассылка о необходимости продления уже ненужной страховки пришла. 4. Приехал в отделение, помочь не могут, не их зона ответственности говорят "дозваниваться"... Замкнутый круг!  У меня повышенный процент в другом банке, пока не снимут обременение и важное ограничение - подать документы в течении месяца! Перечитав некоторые отзывы, понимаю, что это проблема у многих. Сбербанк, вы издеваетесь??? Или ждёте, когда заявления в прокуратуру и прочие инстанции понесут толпами, чтобы решить эту проблему?

23 марта 2018 года я произвёл рефинансирование ипотеки Сбербанка (договор 47677619) и начались танцы с бубном, чтобы забрать закладную, которую банк обязан выдать мне самостоятельно в сжатые сроки.Мои попытки хоть до кого-нибудь достучаться:1. Есть номер (+74956658636, по которому следует звонить, но работает он только в рабочие часы, а дозвониться по этому номеру не то, что нельзя, а просто невозможно! Ждешь на линии минимум по часу, полтора (17, потом 19 в очереди, потом 17, 14, и снова 16, 17) и, дождавшись, наконец, своей очереди, звонок просто прерывается (3 раза одно и тоже). Я трачу на это свое рабочее время, но результат крайне обескураживает!2. Есть возможность написать письмо на mfl@sberbank.ru. Написал, а в ответ тишина, даже нет стандартного сообщения (как на mkf@sberbank.ru), что документы приняты к рассмотрению.3. Звонил в call-центр, но помочь ничем не могут,  не их зона ответственности, зато смс-рассылка о необходимости продления уже ненужной страховки пришла. 4. Приехал в отделение, помочь не могут, не их зона ответственности говорят "дозваниваться"... Замкнутый круг!  У меня повышенный процент в другом банке, пока не снимут обременение и важное ограничение - подать документы в течении месяца! Перечитав некоторые отзывы, понимаю, что это проблема у многих. Сбербанк, вы издеваетесь??? Или ждёте, когда заявления в прокуратуру и прочие инстанции понесут толпами, чтобы решить эту проблему?

Приветствую всех. Начну с того, что в целом доволен работой банка. И так, больше года назад решил приобрести дебетовую карту Сбербанка России с персональным дизайном, пришёл в отделение на 2-й Пугачевской улице (кстати оно закрылось), оставил заявку, далее сотрудник банка, как полагается озвучил срок выпуска (срок 45 рабочих дней, но как правило выпускается быстрее, 7-15 рабочих дней). Итог, ждал я данную карту 65 рабочих дней и был в отделении Сбербанка порядка 5 раз. Что интересно, карта в личном кабинете отображалась и было написано, что доставлена в отделение на 2-й Пугачевской улице. Сотрудники отделения карту найти не могли, говорили, что может быть ошибка в логистике и карту доставили в другой офис. В последний мой приход выяснили, что дизайн карты успешно забраковали и на самом деле карта не выпущена. Почему нельзя было выяснить это раньше, к сожалению, ответить не смогу. В конечном итоге выпустил стандартную дебетовую карту. Но... осталась небольшая проблемка, невыпущенная карта осталась в личном кабинете с балансом -500 рублей. Сказали, что через полгода должна пропасть. Собственно прошло больше года, карта с балансом -500 на месте, по сути проблем никаких не вызывает, но все-таки хочется порядка. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, сказали надо идти в офис и написать заявление. Ок, иду в отделение на Первомайской 42, объяснил ситуацию сотруднику, он начал меня убеждать в том, что по сути ничего страшного в этом нет (в чём я согласен, повторюсь, люблю порядок) и карта должна исчезнуть. Завожу шарманку по новой и говорю, что карта отображается уже больше 1 года и не исчезает. В итоге, вместо того, чтобы услышать меня и попытаться решить мою проблемку, сотрудник решил отточить свои навыки нлп на мне. Нашу беседу услышал другой сотрудник (скорее всего руководитель) и пригласил меня в другое окно (описал ситуацию снова), после чего долгожданное заявление таки было составлено. Пообещали, что через 2 недели карта будет удалена. Прошёл месяц, карта на месте :)

Приветствую всех.Начну с того, что в целом доволен работой банка. И так, больше года назад решил приобрести дебетовую карту Сбербанка России с персональным дизайном, пришёл в отделение на 2-й Пугачевской улице (кстати оно закрылось), оставил заявку, далее сотрудник банка, как полагается озвучил срок выпуска (срок 45 рабочих дней, но как правило выпускается быстрее, 7-15 рабочих дней). Итог, ждал я данную карту 65 рабочих дней и был в отделении Сбербанка порядка 5 раз. Что интересно, карта в личном кабинете отображалась и было написано, что доставлена в отделение на 2-й Пугачевской улице. Сотрудники отделения карту найти не могли, говорили, что может быть ошибка в логистике и карту доставили в другой офис.В последний мой приход выяснили, что дизайн карты успешно забраковали и на самом деле карта не выпущена. Почему нельзя было выяснить это раньше, к сожалению, ответить не смогу. В конечном итоге выпустил стандартную дебетовую карту. Но... осталась небольшая проблемка, невыпущенная карта осталась в личном кабинете с балансом -500 рублей. Сказали, что через полгода должна пропасть. Собственно прошло больше года, карта с балансом -500 на месте, по сути проблем никаких не вызывает, но все-таки хочется порядка.Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, сказали надо идти в офис и написать заявление. Ок, иду в отделение на Первомайской 42, объяснил ситуацию сотруднику, он начал меня убеждать в том, что по сути ничего страшного в этом нет (в чём я согласен, повторюсь, люблю порядок) и карта должна исчезнуть. Завожу шарманку по новой и говорю, что карта отображается уже больше 1 года и не исчезает. В итоге, вместо того, чтобы услышать меня и попытаться решить мою проблемку, сотрудник решил отточить свои навыки нлп на мне. Нашу беседу услышал другой сотрудник (скорее всего руководитель) и пригласил меня в другое окно (описал ситуацию снова), после чего долгожданное заявление таки было составлено. Пообещали, что через 2 недели карта будет удалена. Прошёл месяц, карта на месте

03 апреля 2018 г. в рамках исполнения обязательств по кредитному договору я оформил частичное досрочное погашение ипотеки через личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн. На вкладке "Кредиты"-"Досрочное погашение" в разделе "Частичное досрочное погашение" опубликована следующая информация: "После исполнения заявления на погашение [b]график платежей пересчитывается[/b] и плановый ежемесячный платёж [b]может[/b] уменьшаться (зависит от суммы погашения)." Считаю данную формулировку некорректной, имеющей двойное толкование: клиент может посчитать, что он сможет путем частичного досрочного погашения выбрать: либо он уменьшит срок кредита ("график платежей пересчитывается"), либо уменьшить сумму ежемесячного платежа ("плановый ежемесячный платёж может уменьшаться"). При общении с операторами колл-центра Сбербанка по номеру 900 выяснилось, что через систему Сбербанк Онлайн при частичном досрочном погашении уменьшается только сумма ежемесячного платежа, возможность уменьшения срока кредита в системе не предусмотрена. При этом ни на одном из этапов оформления заявления о частичном досрочном погашении через систему Сбербанк Онлайн клиент не уведомляется о том, что при исполнении заявления будет уменьшена сумма ежемесячного платежа, что так же вводит в заблуждение клиентов банка. В руководстве пользователя системы Сбербанк Онлайн, а также на сайте sberbank.ru также отсутствует информация, что при частичном досрочном погашении кредита уменьшается сумма ежемесячного платежа, а возможность изменения срока кредита в системе Сбербанк Онлайн отсутствует. Действующую возможность частичного досрочного погашения через систему Сбербанк Онлайн считаю ограничивающей клиента в части исполнения обязательств по кредитному договору и ущемляющей интересы клиентов, планировавших произвести частичное досрочное погашение в счёт уменьшения срока кредита, т.к. в настоящее время в системе Сбербанк Онлайн реализована возможность частичного досрочного погашения кредита, экономически выгодная банку, а не клиенту, причем до момента исполнения заявления о частичном досрочном погашении (до списания средств) клиент не имеет возможности узнать об этом.

03 апреля 2018 г. в рамках исполнения обязательств по кредитному договору я оформил частичное досрочное погашение ипотеки через личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн. На вкладке "Кредиты"-"Досрочное погашение" в разделе "Частичное досрочное погашение" опубликована следующая информация: "После исполнения заявления на погашение график платежей пересчитывается и плановый ежемесячный платёж может уменьшаться (зависит от суммы погашения)."Считаю данную формулировку некорректной, имеющей двойное толкование: клиент может посчитать, что он сможет путем частичного досрочного погашения выбрать: либо он уменьшит срок кредита ("график платежей пересчитывается"), либо уменьшить сумму ежемесячного платежа ("плановый ежемесячный платёж может уменьшаться").При общении с операторами колл-центра Сбербанка по номеру 900 выяснилось, что через систему Сбербанк Онлайн при частичном досрочном погашении уменьшается только сумма ежемесячного платежа, возможность уменьшения срока кредита в системе не предусмотрена. При этом ни на одном из этапов оформления заявления о частичном досрочном погашении через систему Сбербанк Онлайн клиент не уведомляется о том, что при исполнении заявления будет уменьшена сумма ежемесячного платежа, что так же вводит в заблуждение клиентов банка. В руководстве пользователя системы Сбербанк Онлайн, а также на сайте sberbank.ru также отсутствует информация, что при частичном досрочном погашении кредита уменьшается сумма ежемесячного платежа, а возможность изменения срока кредита в системе Сбербанк Онлайн отсутствует.Действующую возможность частичного досрочного погашения через систему Сбербанк Онлайн считаю ограничивающей клиента в части исполнения обязательств по кредитному договору и ущемляющей интересы клиентов, планировавших произвести частичное досрочное погашение в счёт уменьшения срока кредита, т.к. в настоящее время в системе Сбербанк Онлайн реализована возможность частичного досрочного погашения кредита, экономически выгодная банку, а не клиенту, причем до момента исполнения заявления о частичном досрочном погашении (до списания средств) клиент не имеет возможности узнать об этом.

В течение многих лет я являюсь клиентом Сбербанка России. Выражаю благодарность руководству банка по поводу работы офиса 1764, расположенного по адресу - улица Новослободская дом 16. В наше непростое время приятно видеть отзывчивых и компетентных людей, способных быстро подсказать и сориентировать клиента в сложных вопросах банковских операций (оплата счетов ЖКХ, мобильной связи и т. д.). Отмечаю профессионализм и добросердечие заместителя руководителя Фоменко Виктории Евгеньевны и особенно консультанта Кононенко Ильи Александровича. Прошу руководство банка отметить их работу не только поощрительными грамотами, но и рассмотреть вопрос о материальном премировании.

02.04.2018 в МП СБОЛ (мобильное приложение) совершил операцию перевода на свой счет в другом банке. При переходе на экран подтверждения мне было сообщено о возможном взимании комиссии за операцию. На следующем экране я ознакомился с параметрами операции, информации о взимании комиссии на данном экране не было, чему я безусловно порадовался и подтвердил совершение операции на указанную мной сумму. В истории операции в МП СБОЛ я увидел другую сумму списания (видимо с комиссией), однако даже увидеть размер этой комиссии в МП СБОЛ я не смог. Обращаю внимание, что меня не предупредили ни о размере взимаемой комиссии, ни об общей сумме списания с учетом комиссии, и я не соглашался со списанием никакой комиссии на экране подтверждения операции. Я сразу обратился в банк по телефону с просьбой отменить данную операцию, так как я не согласен с таким списанием, но оператор ответил, что это невозможно и составил обращение 180402 0754 009400 от 02.04.2018. 03.04.2018 я получил невразумительный ответ не по существу претензии о наличии какого-то уведомления о размере комиссии на экране перехода, хотя я делал акцент на указании конкретной суммы и моего согласия с данным списанием. Требую вернуть мне неправомерно списанные средства (комиссию), так как я нигде не давал ни распоряжения, ни согласия по такому списанию (согласия с суммой комиссии и её списанием).

Меняла карту в отделении Сбербанка на ул. Луначарского, 33А. Мой любимый банк как всегда на высоте! О готовности карты получила уведомление заранее. Так же известили о прибытии карты в отделение банка, что очень удобно. Прибежала в банк, как всегда с маленьким ребенком, за 3 мин до закрытия (забыла посмотреть часы работы отделения), но никаких проблем - меня приняли, карту выдали. Отдельное спасибо специалисту Машариповой (кажется) Елене Александровне за внимательность к клиентам и профессионализм. Спасибо!

Оформил вклад через Сбербанк-Онлайн. Вложил туда деньги, которые не готов был потратить на тот момент. Срок вклада прописал от балды - 6 месяцев. Регулярно получал проценты. Потом нашёл куда их потратить, закрыл вклад. И тут брыкс - сумма вдруг уменьшилась на величину ВСЕХ ранее выплаченных процентов по этому вкладу!

Оформил вклад через Сбербанк-Онлайн. Вложил туда деньги, которые не готов был потратить на тот момент. Срок вклада прописал от балды - 6 месяцев. Регулярно получал проценты. Потом нашёл куда их потратить, закрыл вклад. И тут брыкс - сумма вдруг уменьшилась на величину ВСЕХ ранее выплаченных процентов по этому вкладу!

После погашения ипотечного кредита обратился в ипотечный центр Сбербанка, туда же где оформлял, с вопросом как снять обременение и получить закладную. Мне ответили, что есть специальный отдел, из которого мне позвонят в течение 14 дней с момента погашения. На 14-й день решил обратиться сам. Звоню 8-800 говорят то же, что и в отделении - это не к нам, это (495) 665-86-36 или на почту - время ответа 3 дня. Ок, жду ещё день. На 15-й день попробовал дозвониться туда сам - (495) 665-86-36, но ни одна попытка не увенчалась успехом - все операторы заняты, оставайтесь на линии, вы в очереди 10-9-8-...-2 и в течение 1 часа 40 минут так и не ответили на мой звонок. Последующие попытки дозвониться до 30 минут также неудачны. В начале звонка предупреждают, что очередь и отправьте обращение по почте mfl@sberbank.ru. Ни ответа, ни отбивки о регистрации обращения не получил. Через неделю пишу повторно - приходит автоответ, что ящик mfl@sberbank.ru не работает - пишите на reg@domclick.ru. Написал туда.Также оставил обращение на сайте Сбера, но там время ответа 21 день. В итоге прошло уже больше месяца с момента погашения кредита, а никакой информации по снятию обременения у меня нет. Что делать?

Добрый день! Постоянно обслуживаюсь в Сбербанке, отделение 8626/01246, кроме хорошего сказать о сотрудниках ничего не могу. Обслуживает меня всегда консультант этого отделения Диланян Армине, обслуживаюсь у нее уже больше 1.6 лет и хочу сказать, что она вежливая, добросовестная, грамотная девочка, знающая свое дело сотрудник!Наше знакомство началось с того, что плохие парни в лице мошенников, пытались воспользоваться всеми моими денежными средствами, но после того как мы с супругой обратились к Диланян Армине, мошенничество прекратилось, но к сожалению уже было списана немаленькая сумма, но это слава богу в прошлом. Сотрудник установил нам с женой приложения Сбербанк онлайн, научил пользоваться, объяснила про возможные мошеннические действия и сказала, чтоб быть осторожными. От Армине без улыбки от нее не уйдешь, прошу отреагировать на мою благодарность и надеюсь, что это отобразится на сотруднике в виде финансового вознаграждения! Спасибо вам за такого сотрудника.

Добрый день! 15.01.2018 г подавал заявление на уменьшение кредитной ставки по ипотеке в офисе сбербанка. Сроки рассмотрения указаны только "от 30 дней", 30 дней давно прошло, информации никакой. Когда ждать решения по заявке? НА 20.03.18 ответа никакого не было. На портале domclick.ru подали повторную заявку 20.03.18 № 187567. Под все заявленные критерии, кредит подходит, платим исправно, без задержек и штрафов, но у нас очень высокий процент по кредиту 15.280% годовых.

Не думала, что когда-то напишу такое, но я реально поражена хорошим, удобным, оперативным сервисом в ... Сбербанке!!!!! Заказала кредитку в Сбербанке через Сбербанк онлайн, дождалась смс. Пришла в отделение, заранее готовясь к худшему. Внезапно мне не только выдали все быстро и без очереди, все рассказали, настроение подняли. Но и решили все мои проблемы со Сбером, накопленные годами: данные актуализировали, все услуги подключили, карточку, оформленную на другом конце Москвы перевыпустили. Еще и карту классную для сына подобрали. И все это очень душевно, с юмором, очень оперативно и профессионально. Короче, я потрясена. И от всего моего потрясенного сердца благодарю менеджера ДО Строгино Лукьянова Алексея! Самый лучший менеджер банка, которого я видела. Честно!

Не думала, что когда-то напишу такое, но я реально поражена хорошим, удобным, оперативным сервисом в ... Сбербанке!!!!! Заказала кредитку в Сбербанке через Сбербанк онлайн, дождалась смс. Пришла в отделение, заранее готовясь к худшему. Внезапно мне не только выдали все быстро и без очереди, все рассказали, настроение подняли. Но и решили все мои проблемы со Сбером, накопленные годами: данные актуализировали, все услуги подключили, карточку, оформленную на другом конце Москвы перевыпустили. Еще и карту классную для сына подобрали. И все это очень душевно, с юмором, очень оперативно и профессионально.Короче, я потрясена. И от всего моего потрясенного сердца благодарю менеджера ДО Строгино Лукьянова Алексея! Самый лучший менеджер банка, которого я видела. Честно!