140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, 02.04.2018 я обратилась в отделение №8606/0165 Сбербанка, расположенного на ул. Пожалостина д.19 с просьбой оформить мне заявление на понижение ставки по ипотечному договору, после того как был озвучен номер моего талона я подошла к указанному окну однако сотрудника на месте не оказалось, другие сотрудники сказали, что необходимо подождать, когда сотрудник подошла на свое рабочее место я озвучила свою просьбу и попросила оформить мне заявление на понижение ставки, однако мне было пояснено, что в связи с указанием руководства сотрудники не принимают заявления и все подобные операции теперь необходимо производить через сайт domclick.ru. Когда я попросила сотрудника ознакомить меня с нормативными документами, которые могли бы подтвердить её слова, она не смогла этого сделать. Сегодня (03.04.2018 в 11.12) я позвонила на горячую линию Сбербанка, консультант по имени Алла № 12466 сказала, что каких-либо документов, подтверждающих слова о том, что сотрудники Сбербанка не могут принимать указанные заявления, нет. В связи с вышеизложенным прошу Вас разъяснить мне ситуацию с подачей заявления на изменение ставки по ипотеке и почему я должна подавать указанное заявление через сайт, если считаю удобным для себя прийти в отделение Сбербанка?

В конце января я погасила всю задолженность по ипотеке в связи с рефинансированием в другом Банке. Мало того, что само погашение произошло с некорректной консультацией многих сотрудников, и я переплатила ни за что Вам проценты, но сейчас не об этом. В течение месяца Вы должны были предоставить мне закладную. Как говорили ипотечные менеджеры, что со мной представители свяжутся самостоятельно, ни о чем не беспокойтесь! Обращалась в отделение на Преображенской площади, где молодой человек сообщил, что дополнительно написал письмо начальнику отдела. Ждала месяц - обратной связи естественно нет! К великому сожалению, ни Ваш колл-центр, ни специально выделенная тел.линия по вопросам предоставления закладной, которая вообще не отвечает на звонки, ни один менеджер в отделениях не смог помочь! Такой огромный Банк и нет возможности связаться с компетентным сотрудником! Написала письмо на reg@domclick и наконец мне ответили, что закладная запрошена и ориентир.сроки предоставления 27.04.18! Согласно условиям моего нового договора, если я в течение 3 месяцев не успеваю подать документы в МФЦ, то ставка кредита увеличивается на 3 процента. Почему я должна только по вашей вине переплачивать деньги? Также, судя по тому, как вы "профессионально" работаете, складывается впечатление, что я ее не получу в указанные сроки. Я требую, чтобы со мной срочно связались сотрудники Банка и обозначили сроки решения моей проблемы!

Добрый день.  Ситуация такова, что 25 марта я оплатил с кредитной карты онлайн аренду автомобиля для предстоящей поездки в Италию этим летом. Пришло СМС от банка с суммой списания в долларах и остатком на счете. Я получил подтверждение о резерве от прокатной конторы и счастливый занялся своими делами, как вдруг вчера 2 апреля мне пришло СМС с уведомлением о том, что была повторная попытка списания той же суммы за аренду автомобиля, но списание не произошло, т.к. на карте не было необходимой суммы. После чего мне пришло письмо от прокатчика с текстом, в котором он сообщает, что оплата не прошла и деньги они не видят. Я полез в Сбер-онлайн и увидел там на кредитном счете, что сумма, которую я заплатил просто висит заблокированной на кредитном счете. Я позвонил в Сбербанк, там мне ответил специалист, что он видит данную сумму, но на данный момент у них какая-то техническая проблема и разблокировать эту сумму они смогут через час, так и сказала звоните через час все будет нормально. на мой вопрос о том причем здесь тех. ошибка и почему деньги висят заблокированными с 25 марта я внятного ответа не получил, только просьбу перезвонить через час. Я так и сделал перезвонил, новый менеджер выслушал меня и сообщил, что это не проблема на стороне банка, а проблема на стороне получателя платежа, якобы платеж прошел, но деньги со счета не списаны получателем. Я эту информацию сообщил прокатной конторе, где арендовал автомобиль, они мне сообщают, что не могут списать деньги с моего счета, т.к. им приходит отказ из-за отсутствия необходимой суммы на карте. Разблокировать сумму и вернуть на мой кредитный счет Сбербанк отказался, сославшись на свою беспомощность в данной ситуации. Прокатная контора аннулирует мой резерв в течение суток, если они не смогут списать деньги с моего счета и я потеряю нехилую скидку в 150 долларов на аренду автомобиля. Ура!

Задал следующий вопрос сотрудникам банка и решил еще продублировать в отзывах. Почему выпустили кредитную карту VisaGold без согласия и без предупреждения? И почему обманываете, что обслуживание этой карты бесплатное, хотя в Тарифах указано, что годовое обслуживание 3000 руб. (вот ссылка на скриншот [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Fyadi.sk%2Fi%2F8FuXfYe23U39t9%29&hash=1d63cd27c8febb32ed676189b1c13313]https://yadi.sk/i/8FuXfYe23U39t9)[/url]?  Сегодня отцу пенсионеру пришло СМС о том, что в отделение банка доставлена кредитная карта и приглашают для ее получения. Никаких заявлений на кредитную карту не подавали. Ни на какие предложения банка согласия не давали. Мало того, накануне, при получении пенсионной карты Мир оператора предупредили, что никакие кредитные карты не нужны. А тут СМС о получении - чуть инфаркт не случился. При звонке в колл центр банка выяснилось, что это выпуск в рамках какого то проекта. На вопрос о стоимости сказали, что это бесплатно, но в тарифах указана стоимость годового обслуживания аж 3000 руб.  Обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру или такое больше не повторится, надеюсь? Ранее был лучшего мнения о Сбербанке. Давно с ним имею дело. Но такой косяк впервые. Теперь вдвойне придется следить не только за своими картами и счетами, но и своих родителей.

Задал следующий вопрос сотрудникам банка и решил еще продублировать в отзывах.Почему выпустили кредитную карту VisaGold без согласия и без предупреждения? И почему обманываете, что обслуживание этой карты бесплатное, хотя в Тарифах указано, что годовое обслуживание 3000 руб. (вот ссылка на скриншот https://yadi.sk/i/8FuXfYe23U39t9)? Сегодня отцу пенсионеру пришло СМС о том, что в отделение банка доставлена кредитная карта и приглашают для ее получения. Никаких заявлений на кредитную карту не подавали. Ни на какие предложения банка согласия не давали. Мало того, накануне, при получении пенсионной карты Мир оператора предупредили, что никакие кредитные карты не нужны. А тут СМС о получении - чуть инфаркт не случился. При звонке в колл центр банка выяснилось, что это выпуск в рамках какого то проекта. На вопрос о стоимости сказали, что это бесплатно, но в тарифах указана стоимость годового обслуживания аж 3000 руб. Обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру или такое больше не повторится, надеюсь?Ранее был лучшего мнения о Сбербанке. Давно с ним имею дело. Но такой косяк впервые. Теперь вдвойне придется следить не только за своими картами и счетами, но и своих родителей.

Доброе утро. Этим отзывом хотел бы рассказать о "квалифицированной" работе сотрудников Сбербанка. 10.09.2015 заключил кредитный договор (№68225) на сумму 159 807 руб. с ежемесячным платежом 8330 руб., платеж в пользу данного кредита ежемесячно списывался с моего счета своевременно (что отражено в Кредитной истории), далее 10.08.2016 2016г/ я решил загасить кредит полностью. Как полагается приехал в Центральный офис Сбербанка в г. Стерлитамак, обратился к одному из специалистов с обращением о расчете досрочного погашения данного кредита именно сегодня. Девушка-специалист без вопросов распечатала мне квитанцию и перенаправила в кассу. Я оплатил сумму согласно предоставленному мне документу( на тот момент 103 623,57 руб) и с ощущением облегчения покинул банк. Все бы было хорошо, но через некоторое время я подал заявку на кредит, на тот момент в "любимый Сбербанк", но, хм... странно - получил отказ, ну да ладно не стал расстраиваться нашел выход из ситуации и благополучно забыл про данный инцидент. Далее интересней, в начале 2018г. подал очередную заявку на одобрение потреб. кредита для завершения строительства дома, но Сбербанк отклонил мою заявку, за ним же, мои запросы отклонили еще несколько крупных банков РФ и тут я понял, что все же что то не так и начал разбираться. Первое, что я сделал - заказал кредитную историю в БКИ через Сбербанк Онлайн (оплатил 580р.), в ней я и обнаружил все свои косяки - оценили мой кредитный рейтинг в 3 балла - оказалось, что по данному кредиту я умудрился недоплатить 26,13 руб., ну да ладно проблема то пустяковая - казалось мне на тот момент. После нескольких созвонов со специалистами горячей линии Сбербанка, сотрудниками БКИ, пришли к составлению онлайн обращению через гор. линию Сбербанка. Специалист, как полагается принял обращение на рассмотрение с обозначением ответа в 10-дневный срок. Я терпеливо ждал... Через 8 дней Сбербанк дал официальный ответ на обращение - и вроде как по нему меня все устроило(обещали включить 26,13 руб. в платеж от 10.08.2016 ну и соответственно закрыть все "проблемы" этой же датой), а так же обещали в принудительном порядке направить в БКИ информацию на корректировку моей кредитной истории - с обновлением через 10 рабочих дней. Я снова ждал и верил, что все поправится. Но увы не через 10 дней, т.к. БКИ обновляет кредитные истории 1 раз в 1,5 месяца. Дни шли, время поджимает, нужно как можно скорее одобрить кредит, ведь работы на стройке уже можно начинать. Вчера 02.04.2018 я наконец то дождался, с радостью заказал еще раз в БКИ через Сбербанк Онлайн(опять за 580р.) кредитную историю, но увидев ее, мое настроение не то, что улучшилось -увидев, я был в откровенном шоке - МОЯ КРЕДИТНАЯ ОЦЕНКА упала до 1 - а это означает, что являюсь я очень плохим заемщиком со всеми вытекающим - все банки и кредитные организации поставят на мне крест. Не понимаю одного для чего намеренно ухудшать кредитную историю, платежеспособному заемщику(причем я являюсь ЗП клиентом Сбербанка). Вообщем подводя итоги данного отзыва, хочу предостеречь всех заемщиков данного банка от подобных ситуаций, ведь Сбербанк получается не ДЕРЖИТ СВОИХ СЛОВ и портит людям нервы, репутацию и кредитную историю на все времена. Для меня до сих пор остается загадкой каким образом и где теперь одобрять кредит, ведь Сбербанк сам то не одобряет, хотя обещал все исправить...

Доброе утро.Этим отзывом хотел бы рассказать о "квалифицированной" работе сотрудников Сбербанка. 10.09.2015 заключил кредитный договор (№68225) на сумму 159 807 руб. с ежемесячным платежом 8330 руб., платеж в пользу данного кредита ежемесячно списывался с моего счета своевременно (что отражено в Кредитной истории), далее 10.08.2016 2016г/ я решил загасить кредит полностью. Как полагается приехал в Центральный офис Сбербанка в г. Стерлитамак, обратился к одному из специалистов с обращением о расчете досрочного погашения данного кредита именно сегодня. Девушка-специалист без вопросов распечатала мне квитанцию и перенаправила в кассу. Я оплатил сумму согласно предоставленному мне документу( на тот момент 103 623,57 руб) и с ощущением облегчения покинул банк.Все бы было хорошо, но через некоторое время я подал заявку на кредит, на тот момент в "любимый Сбербанк", но, хм... странно - получил отказ, ну да ладно не стал расстраиваться нашел выход из ситуации и благополучно забыл про данный инцидент. Далее интересней, в начале 2018г. подал очередную заявку на одобрение потреб. кредита для завершения строительства дома, но Сбербанк отклонил мою заявку, за ним же, мои запросы отклонили еще несколько крупных банков РФ и тут я понял, что все же что то не так и начал разбираться.Первое, что я сделал - заказал кредитную историю в БКИ через Сбербанк Онлайн (оплатил 580р.), в ней я и обнаружил все свои косяки - оценили мой кредитный рейтинг в 3 балла - оказалось, что по данному кредиту я умудрился недоплатить 26,13 руб., ну да ладно проблема то пустяковая - казалось мне на тот момент. После нескольких созвонов со специалистами горячей линии Сбербанка, сотрудниками БКИ, пришли к составлению онлайн обращению через гор. линию Сбербанка. Специалист, как полагается принял обращение на рассмотрение с обозначением ответа в 10-дневный срок. Я терпеливо ждал... Через 8 дней Сбербанк дал официальный ответ на обращение - и вроде как по нему меня все устроило(обещали включить 26,13 руб. в платеж от 10.08.2016 ну и соответственно закрыть все "проблемы" этой же датой), а так же обещали в принудительном порядке направить в БКИ информацию на корректировку моей кредитной истории - с обновлением через 10 рабочих дней. Я снова ждал и верил, что все поправится. Но увы не через 10 дней, т.к. БКИ обновляет кредитные истории 1 раз в 1,5 месяца. Дни шли, время поджимает, нужно как можно скорее одобрить кредит, ведь работы на стройке уже можно начинать. Вчера 02.04.2018 я наконец то дождался, с радостью заказал еще раз в БКИ через Сбербанк Онлайн(опять за 580р.) кредитную историю, но увидев ее, мое настроение не то, что улучшилось -увидев, я был в откровенном шоке - МОЯ КРЕДИТНАЯ ОЦЕНКА упала до 1 - а это означает, что являюсь я очень плохим заемщиком со всеми вытекающим - все банки и кредитные организации поставят на мне крест. Не понимаю одного для чего намеренно ухудшать кредитную историю, платежеспособному заемщику(причем я являюсь ЗП клиентом Сбербанка).Вообщем подводя итоги данного отзыва, хочу предостеречь всех заемщиков данного банка от подобных ситуаций, ведь Сбербанк получается не ДЕРЖИТ СВОИХ СЛОВ и портит людям нервы, репутацию и кредитную историю на все времена. Для меня до сих пор остается загадкой каким образом и где теперь одобрять кредит, ведь Сбербанк сам то не одобряет, хотя обещал все исправить...

Я, М-сян А.А., стал жертвой не добросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем что, mizel.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершил покупку товаров Заказ №19400 от 25.11.2017 и Заказ №19435 от 26.11.2017. Оплату произвел дебетовой картой Сбербанк Visa в полном объеме на общую сумму 153 064,96 рублей. По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту order@mizel.ru указанную на сайте продавца(mizel.ru) По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна. Исходя из вышеизложенного, просил Вас (Сбербанк) передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как оплачивал я картой Visa! С указанием кода для Visa: Reason code: 30.В 3-х моих обращениях, Сбербанк отказал 3 раза, и разные сотрудники по разным причинам. И ни разу неотправили мое заявление в международную платежную систему Visa (МПС). Беспредел везде, Сбербанку тоже плевать на законы и регламенты установленные в рамках МПС Visa, по которым они работают.

Всегда приятно иметь дело с профессионалами. Такого человека мы нашли в офисе продаж ЖК СПУТНИК САМОЛЁТ ДЕВЕЛОПМЕНТ. ИМЯ ЕЕ - ПЛАТОВА АНАСТАСИЯ МИХАЙЛОВНА, старший менеджер по продаже жилищных кредитов, управление по работе с партнёрами и ипотечного кредитования. Несмотря на юный возраст, быстро, четко и профессионально сделала свою работу. Оперативно помогла составить анкеты, грамотно проконсультировала по вопросам ипотеки. От общения с ней остались самые благоприятные впечатления. Такие работники - большая ценность для компании, берегите ее, поощряйте, за ними будущее Сбербанка. С уважением, Т-ны Н. и А.

«9» марта 2018г. в 18.00 мной проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат в дополнительном офисе № 9040/00902 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Павшинская д.2. Я собиралась вносить денежные средства в размере 103,1 тыс. руб. в банкомат при входе слева. Данную сумму я предварительно сняла с карты ВТБ24.  При внесении в банкомат 43 тыс. ошибочно были помещены в отверстие ниже приемника банкомата (при открытии лотка купюроприемника под самим купюроприемником находится щель шириной около 5 см, которую я поначалу не заметила и деньги провалились в нее, внутрь банкомата так, что достать их оттуда без вскрытия банкомата было невозможно). При этом банкомат не засчитал прием этой суммы и на счет ее не зачислил. После чего я внесла оставшиеся 60 100 руб. на счет (которые банкомат засчитали отразил на счете). Так как были праздники, отделение было закрыто и сотрудников, способных вскрыть банкомат не было. Я позвонила на горячую линию 900, оператор сказала писать заявление о том, что денежные средства в размере 43 тыс. руб. упали в щель приемника банкомата я незамедлительно уведомила Сбербанк посредством письма через «Сбербанк Онлайн». Мое обращение было зарегистрировано под номером №180310 0308 826100 09.03.2018. Обращение рассматривалось в течение 2 недель, после чего «21» марта 2018г. я получила ответ в смс о том, что пополнение на 60,1 тыс. прошло успешно и оснований для зачисления дополнительной суммы нет. «21» марта 2018г. мной была подана повторная претензия, в которой я требовала проведения повторной проверки, с просмотром записей камер видеонаблюдения и изучением отчетов об инкассации. «30» марта 2018г. я получила ответ на электронную почту, в котором банк повторно не усмотрел оснований для зачисления на мою карту моих 43 тыс.рублей и отказался предоставить видеозапись с камер видеонаблюдения, так как это "технически невозможно". И это в помещении с 2 банкоматами, оборудованном как минимум, 3 видеокамерами! В целях досудебного урегулирования конфликта «21» марта 2018г. мною в отделение Сбербанка была подана претензия с требованием вернуть внесенную сумму в размере 43 000 руб., а также выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. Однако до настоящего момента банк на претензию не отреагировал. Помимо этого, я обратилась с жалобой в ЦБ. Дальше - только обращение в суд. Что еще можно было сделать в такой ситуации???

«9» марта 2018г. в 18.00 мной проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат в дополнительном офисе № 9040/00902 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Павшинская д.2. Я собиралась вносить денежные средства в размере 103,1 тыс. руб. в банкомат при входе слева. Данную сумму я предварительно сняла с карты ВТБ24.  При внесении в банкомат 43 тыс. ошибочно были помещены в отверстие ниже приемника банкомата (при открытии лотка купюроприемника под самим купюроприемником находится щель шириной около 5 см, которую я поначалу не заметила и деньги провалились в нее, внутрь банкомата так, что достать их оттуда без вскрытия банкомата было невозможно). При этом банкомат не засчитал прием этой суммы и на счет ее не зачислил. После чего я внесла оставшиеся 60 100 руб. на счет (которые банкомат засчитали отразил на счете). Так как были праздники, отделение было закрыто и сотрудников, способных вскрыть банкомат не было. Я позвонила на горячую линию 900, оператор сказала писать заявление о том, что денежные средства в размере 43 тыс. руб. упали в щель приемника банкомата я незамедлительно уведомила Сбербанк посредством письма через «Сбербанк Онлайн». Мое обращение было зарегистрировано под номером №180310 0308 826100 09.03.2018.Обращение рассматривалось в течение 2 недель, после чего «21» марта 2018г. я получила ответ в смс о том, что пополнение на 60,1 тыс. прошло успешно и оснований для зачисления дополнительной суммы нет. «21» марта 2018г. мной была подана повторная претензия, в которой я требовала проведения повторной проверки, с просмотром записей камер видеонаблюдения и изучением отчетов об инкассации. «30» марта 2018г. я получила ответ на электронную почту, в котором банк повторно не усмотрел оснований для зачисления на мою карту моих 43 тыс.рублей и отказался предоставить видеозапись с камер видеонаблюдения, так как это "технически невозможно". И это в помещении с 2 банкоматами, оборудованном как минимум, 3 видеокамерами!В целях досудебного урегулирования конфликта «21» марта 2018г. мною в отделение Сбербанка была подана претензия с требованием вернуть внесенную сумму в размере 43 000 руб., а также выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок.Однако до настоящего момента банк на претензию не отреагировал. Помимо этого, я обратилась с жалобой в ЦБ. Дальше - только обращение в суд. Что еще можно было сделать в такой ситуации???

Ставки 5% смешно! Даже не покрывает инфляцию! Ключевая ставка 7.5% Могли бы сделать 7% если бы был нормальный банк! Еще к тому же обманули при снятии вклада с %.

16.03.18 подписал договор продажи квартиры ипотечнику Сбербанка, по договору деньги должен был перечислить ЦНС в течение 5 рабочих дней с момент регистрации ДКП в Росреестре. Регистрация в Росреестре прошла 23.03.2018, документы все на руках. Сегодня - 03.04.2018, денег нет. Вывод - ООО ЦНС нарушает условия договора, не перечисляет деньги. Договор оказания услуг № 05-0217149 от 16 марта 2018г.

02 апреля 2018 г. примерно в 11 утра, мне М-вой Л.М., в отделение банка по адресу Химки, пр-т Мельникова, д.2Б, была выдана зарплатная карта МИР. В процессе выдачи, молодой человек, предложил мне взять кредит, сказав, что мне одобрена сумма 91 тыс. руб. Я отказалась, сказала в кредитах не нуждаюсь. После получения карты МИР, все тот же самый молодой человек в чуть ли не в приказном порядке сказал мне подойти к менеджерам для активации карты и для подключения необходимых услуг для меня. На что я ответила, что не нужно меня обманывать, что карта и так будет работать без активации ее менеджерами и в дополнительных услугах я не нуждаюсь. Встала и ушла. На утро 03 апреля 2018 г.  мне приходит сообщение с номера 900 с текстом "вам подключена услуга мобильный банк (экономный)! Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк. Список подключенных карт: MIR-..., ECMC... (ON)". Кроме того, в сбербанк онлайн у меня висит сумма предоставленного мне кредита в размере 91 тыс, от которого я отказалась! Уважаемые, сотрудники СБЕРБАНКА, решите вопрос в добровольном порядке, об отключении всех вышеуказанных услуг без моего одобрения, в противном случае жалоба будет направлена в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Времени на посещения офиса Сбербанка для отключения услуг, подключенных Сбербанком  в самовольном порядке без моего согласия, у меня нет. Свое время потрачу на визит в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.  Людмила.

Являюсь пенсионным клиентом Сбербанка. 05/10/2017 г. мною был оформлен потребительский кредит в Юго-Западном филиале г. Беслан, ул. Дзарахохова 23, на общую сумму 269 925,00 руб. на срок 3 года. Фактически я получила 250 000,00 руб. В сумму кредита была включена как обязательная сумма страхования жизни (ООО СК "Сбербанк страхование жизни" договор № 92698336 от 05/10/2017). Специалист банка озвучила, что без оформления «добровольного» страхования жизни будет однозначный отказ банка в выдаче кредита, к тому же сотрудница, НЕ УПОМЯНУЛА, что я имею право на 14-дневный срок, в течение которого возможен отказ с возвратом полной суммы страховки! Почему специалисты Сбербанка вводят в заблуждение пенсионеров, навязывая страховку, умалчивают условия отказа от нее? 26/03/2018 г. я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга и установленные договором проценты. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, я написала заявление о досрочном расторжении договора страхования, с просьбой вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы. Сотрудник банка по имени Марина, заявление у меня не приняла, и сказала подойти на следующий день. 27/03/2018 г. сотрудник банка Марина, опять же моё заявление не приняла, сказав, что у них своя форма бланка (но смысл тот же) и дала мне заполнить свой бланк, в котором не было сказано о возврате страховки. 29/03/2018 г. мне позвонила та же Марина, и спросила, вы точно согласны на расторжение страхового договора, и посоветовала мне этого не делать, т.к всё равно он действует до 2020 года, мало ли что со мной может случиться. В этот момент в гостях у меня была моя дочь, которой я передала трубку для дальнейшего разговора, т.к. сама не очень в этом разбираюсь. В разговоре с Мариной, моя дочь спросила её причину отказа о возврате страховой суммы, на что Марина ответила, что сейчас у неё клиенты и она не может разговаривать, и позже перезвонит мне. До сих пор ни каких ответов. При обращении на горячую линию Сбербанка, сказали идти в отделение банка и там разбираться, по желанию можно написать им претензию. Также прошу обратить внимание, что указанная сумма за подключение к программе страхования была включена в сумму моего кредита, т.е. кредитование тесно связано со страхованием, т.к. при пересчете суммы кредита менялась и страховая сумма. На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора в нарушении ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретениемдругой.  В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я очень возмущена обманными действиями сотрудников банка и очень прошу разобраться в этом!!! Почему делая деньги на пенсионерах, банк не утруждается обеспечить им хотя бы минимальный комфорт и удобство в обслуживании с учетом их возраста и далеко не самого идеального состояния здоровья. Очень Прошу вас, рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования ПРИ УСЛОВИИ ВОЗВРАТА денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. С Уважением, Валентина

Пришел в банк положить валюту на валютный счет. Просидев в очереди 15 минут, оператор мне сообщил, что сначала валюту нужно проверить в кассе, кассир на перерыве и будет через двадцать минут, единственное, что спросила буду ли я ждать. Отношение оператора оставляет желать лучшего. За последний месяц это уже вторая проблема с данным банком. [b] 03.04.2018 4:18 [/b] 8 марта 2018 года обратился в данное отделение Сбербанка для написания заявления на возврат средств при ошибочном переводе. Объяснил сотруднику суть проблемы, написал заявление, он его принял и сообщил, что в скором времени получу уведомление о том, что заявление принято и ответ банком будет дан в течение 30 дней. Уведомления никакого не получил как и ответа на заявление, прошел почти месяц, сегодня 3 апреля 2018.

Добрый день! 23.03.2017 я обратилась в офис банка №5294 Сбербанка России с такой претензией "Претензия 28.07.2011 между мной и ОАО «Сбербанк России» (отделение №5294) заключен кредитный договор за №31378-НКЛ на сумму 900 000 рублей. Я всегда исполнял свои обязательства в полном объеме.В июле 2015 года часть кредита была погашена материнским капиталом в размере 433 026 рублей, однако часть денег была направлена на погашение процентов (5207,31 рублей). После погашения части кредита материнским капиталом в банке сотрудник пояснил, что срок кредита остается тот же, сумма рекомендованного платежа значительно уменьшится и ее можно будет узнать через банкомат и в личном кабинете. 16.03.2018 я решил посмотреть сумму долга по кредиту и обнаружил, что за период с 01.08.2015 по 16.03.2018 года сумма долга по кредиту уменьшилась всего на 7 144,34 рублей (на 31.07.2015 года остаток долга 125 040,94, на 12.03.2018 остаток долга 117 896,68 рублей). Я был неприятно удивлен, потому что, оплачивая рекомендуемый  платеж, я был уверен, что часть платежа составляет сумму для погашения основного долга, а другая часть платежа это уплата процентов за пользование кредитом, и что к сроку окончания действия кредитного договора (28.07.2021) я выполню свои обязательства в полном объеме. Однако, получается так, что рекомендуемый платеж включает только практически одни проценты и не обнаружив бы эту ситуацию сейчас, к окончанию срока действия договора сумма моего долга практически бы не уменьшилась.До недавнего времени я доверял банку и т.к. я не имею финансового образования я доверял расчетам банка, всегда исполнял свои обязательства. Я не подавал в банк никаких документов, чтобы меня освободили от уплаты основного долга. В тот же день 16.03.2018 я пришел с супругой в отделение банка №5294 и попросил разъяснить ситуацию, мне распечатали график платежей (обновленный, как я понял, после внесения суммы материнского капитала), который не был со мной согласован и в котором допущена ошибка после даты 10.08.2015, а именно: не произведен перерасчет суммы платежа по кредиту после погашения основного долга материнским капиталом. По графику видно, что остаток долга с 12.03.2018 по 28.07.2021 в столбце «Сумма платежа в рублях по кредиту» равен 546 845, 27 рублей, а должен быть 125040,90 рублей (без учета 5 207,31 рублей, которые зачислены для погашения процентов по кредиту), Специалисты банка мне рекомендовали написать претензию.Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, предоставляя неверную информацию по рекомендуемому платежу и не согласования графика платежей со мной, тем самым я был вынужден платить банку одни проценты. Переплата процентов серьезно влияет на бюджет моей многодетной семьи. Итого за период с 01.08.2015 по 20.03.2018 мною внесена сумма в размере 52 407 рублей, из них 8 003, 48 рублей – погашение основного долга, 44403,52 рублей  – уплата процентов. Кроме того, в личном кабинете я не могу посмотреть операции по кредиту (вкладка неактивна) и график платежей недоступен.Я предполагаю, что в банке допущена ошибка специалистами или программой, т.к. по какой-то причине несколько раз в 2017 году мне звонили специалисты и приглашали придти переподписать договор, на что я не согласился, т.к. мне отказались дать договор домой ознакомиться перед подписанием. На основании вышеизложенного, прошу:1.               Т.к. материнский капитал направлен на погашение основного долга по кредиту (об этом сказано в письме из Пенсионного фонда) прошу часть денежных средств в размере 5 207,31 рублей, которые банком зачислены в счет процентов по кредиту зачислить в счет погашения основного долга.2.               Для возмещении убытков, причиненных недостоверной информацией о кредите, ошибки банка по составлению графика платежей и рекомендуемому платежу, прошу сумму, которую я уплачивал в период с 01.08.2015 по 20.03.2018 в размере 44403,52 зачислить в счет погашения основного долга по кредиту. Если бы рекомендуемый платеж был бы рассчитан на основании верного графика платежей сумма основного долга существенно бы снизилась, в противном случае я вынужден всю жизнь платить проценты.3.               Прошу составить и согласовать со мной график платежей.4.               В личном кабинете сделать активной вкладку «Операции по кредиту» и загрузить график платежей.5.               Прошу пояснить причину требования специалистов банка о переподписании договора. В зависимости от разрешения моей ситуации я буду обращаться в Прокуратуру Пермского края, Центральный банк РФ, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, СМИ. Ответ прошу направить по адресу: ..."Получил очень невнятный и непонятный ответ о том, что график платежей составлен корректно. Ощущение, что специалисты банка претензию не читали. Сбербанк однозначно не дорожит своими клиентами. Вероятно, что действовать нужно только через прокуратуру, Суд и СМИ.

Являюсь сотрудником ПАО Аэрофлот = зарплатным клиентом Сбера. Отправила в конце марта заявку в Сбер.онлайн на потреб. кредит. В процессе оформления предложили выбрать ближайшее удобное отделение. Выбрала отделение в Химках (МО), как позже оказалось это было роковой ошибкой.. ведь из-за того, что зарплатная карта выдана Московским офисом, получение кредита вылилось в кошмар на ровном месте). Кредит одобрили, позвонили из отделения, сказала, что хочу получить деньги на карту как зарплатный клиент, информацию приняли, вроде все ок. Через пару дней в личном кабинете собралась получить кредит, система выдает: "Нет доступных карт для зачисления средств". В колл-центре лишь порекомендовали написать обращение в обратную связь.. (к слову, обращение написала - 180402-0734-679700 - ответ как насмешка: "Информацию по данному обращению Вы можете уточнить в контактном центре. Закрыто"). Чтобы окончательно закрыть вопрос с кредитом пошла в отделение.В отделении даже не могут посмотреть счет карты, потому что карта московская, а офис областной.. но это еще ладно, далее началось самое интересное - г-жа Ф-ва Алена, кредитный менеджер рассказала, что с нового, 2018г. все кредитные продукты Сбербанка автоматически застрахованы, и страховка является обязательной. Показать какой-нибудь документ в подтверждение своих слов специалист отказалась.После моего отказа от страховки кредитный менеджер пригласила руководителя доп.офиса, как зовут ее, к сожалению, не скажу, бейджика не было у сотрудника, и они обе начали убеждать меня, что страховка обязательна, и что якобы подача заявки на кредит изначально подразумевала страховку, и если я от нее отказываюсь, то условия кредита будут аннулированы, и необходимо оформить новую заявку, и условия будут хуже, в итоге просто заявив, что я пытаюсь обмануть банк))В присутствии кредитного менеджера и руководителя я позвонила на номер колл-центра, где по громкой связи сотрудники сообщили, что страховка является исключительно добровольной, но со слов руководителя филиала они просто не понимают всех нюансов поэтому нельзя опираться на их слова.В итоге сотрудники отправили новую заявку на выдачу мне потреб. кредита без страховки (хотя и в заявке поданной мной через Сбер.онлайн не было ни слова об обязательной страховке, и что якобы без нее условия недействительны), в которой были изменены изначально одобренные условия по выдаче кредита, ставка увеличилась с 15.4% (указанная в Сбер.онлайн после одобрения) до 17.311%, а срок с 1 года до 5 лет))) При том что сумма смешная - 150 тысяч.На все вопросы сотрудники отвечают размыто, совершенно не знают продуктов, которые предлагает банк, проще говоря, специалисты элементарно некомпетентны, больше даже комментировать не хочется, отвратные впечатления.И вопрос - если бы кредит был оформлен в московском отделении, и выдавался бы на зарплатную карту через Сбербанк онлайн, без визита в отделение, снятие галочки со страховки тоже автоматически бы значительно ухудшило условия кредитного договора? Если нет, то проведите расследование, на каком основании мне значительно ухудшили условия кредита. Если да - чего тогда стоят одобренные условия, если по сути это просто обман, и они действительно только при покупке доп. услуг)

Одобрили нам с мужем ипотеку, нашли квартиру, отдали задаток собственникам, собрали все документы, назначен день сделки, и тут нам за день до сделки сообщается, что нам пришёл отказ банком в ипотеке... Мы в шоке, это как так получается? Обнадеживают людей, а потом отказ? Хорошо, хоть первоначальный взнос не внесли, но ведь так тоже не делается. Мы с мужем ради сделки отпросились с работы. И от менеджера нашего ни уму ни сердцу, как ипотеку одобрили первоначально, от неё ни слухом ни духом, муж ни разу не дозвонился. Зачем менеджер даётся? Что есть она, что нету. И в этой нашей проблеме толком ничего не решила. Подали заявку снова. Одобрят или нет - неизвестно, ждём звонка с банка, и насчёт звонков, я так понимаю банку все равно человек на работе или нет звонят, когда хотят, потом возмущены, что не дозвонились, звоните не в рабочее время, а если сидеть на работе и ждать звонка, так уводят и нафиг нам тогда ипотека.

Сегодня стала "счастливым" обладателем ипотечного кредитования. Сказать, что я возмущена работой персонала - ничего не сказать. Прибыв к назначенному времени, столкнулись с тем, что менеджер занят другой сделкой. Ну все бывает - подождем. Через 2,5 часа такого ожидания, мы узнаем, что наш пакет документов не готов. В итоге все оформлялось на "ходу" и в спешке, соответственно, масса ошибок, нервов и недовольства. Спросив менеджера, почему так произошло, она сослалась на то, что мы попросили ее побыстрее оформить сделку, и якобы она не успела, потом оказалось, что в этот день была нотариальная сделка, которая была важнее. Плюсом ко всему, между оформлениями наших документов, менеджер занималась другими клиентами... В итоге вместо ожидаемых 2,5 часов на сделку ушло более 4!!! Абсолютная некомпетентность, халатность, непрофессионализм со стороны сотрудников Сбера. Куда смотрит руководитель - не понятно.