140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Погасила досрочно ипотеку 02.03.18 (номер кредитного договора 47945742 от 15.08.14г.) 05.03.18 был оформлен запрос на выдачу закладной. Обещали перезвонить, когда я смогу забрать закладную, но звонка до сих пор нет. При этом дали телефон, по которому я могу звонить и уточнять, пришла ли закладная 8 495 665 86 36, но там можно висеть весь день, и при этом даже, если и дождешься своей очереди - звонок сбрасывается.

Собственно не могу получить кредитную карту, а прошло уже 15 дней. Приходил два раза в Сбербанк с паспортом, мне ничего толкового не сказали и ничего неизвестно - когда будет выпущена карта. Звонил на номер девятьсот, меня отправляют в Сбербанк, а я говорю, что я там два раза был, все туда отправляют меня. Жду ответа от банка.

28 марта 2018 г. мною была утеряна карта №4276********4688 на имя П-вой С.Ю. В субботу 31.03.2018 г. пошла в отделение Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков д. 2 за перевыпущенной картой, но мне отказали в выдаче карты без объяснения причин. На мое предложение предоставить документы, подтверждающие поступления денежных средств на карту, а именно это перечисление заработной платы и подотчетных денежных средств от организации, в которой я работаю, мне ответили отказом и предложили закрыть банковский счет! Денежные средства на карте выдать отказались, сказали придти через 1 месяц! Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне мои личные денежные средства и объяснить, почему мне не хотят выдать карту. В сложившейся ситуации мне не остается ничего иного, как обратиться в Роспотребнадзор и прочие инстанции, т.к. вы лишили меня последних имеющихся денежных средств.

Добрый день. 20 февраля 2018 года на сайте ДомКлик я отправила заявки под номерами 139417 и 139418 на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту (кредит в Сбербанке России). Дата начала рассмотрения автоматически сдвинулась на 20 марта. Теперь ждать ответа не ранее, чем через тридцать дней с какой даты? Операторы банка, на горячей  линии, не дают ответа о сроках рассмотрения и вынесения решения по заявке. Пожалуйста, окажите содействие по  решению данного вопроса. Мы надеемся и ждём.

Рефинансировал свой кредит в другом банке под более низкий процент, полное погашение по кредиту в Сбербанке было 26 декабря, как мне и советовали я подождал немного перед походом в банк с заявлением о снятии обременения с квартиры, чтобы все процессы погашения в банке "уже точно" прошли. Подал заявление в банке 26 февраля, сказали прийти через 2 недели, я пришел - моя заявка еще даже не в работе!!! И так я хожу уже каждую неделю и мне предлагают прийти на следующей! Законные сроки снятия обременения естественно уже все вышли. Мало того что я плачу повышенный процент по кредиту в банке, в котором рефинансировался, так еще и я уже нарушаю условия договора по которому должен был в течение трех месяцев передать закладную в новый банк, и они могут расторгнуть договор и потребовать полного погашения!  Жалобу в банке написал, но реакции никакой!

Здравствуйте!15 февраля 2017 года был взят потребительский кредит в сбербанке. При его получении требовалось подключиться к Программе страхования. Кредит погашен досрочно в октябре 2017 за счет другого потребительского кредита, где опять же пришлось подписать заявление на добровольное страхование, Этот кредит в настоящее время ежемесячно погашается. Скажите есть ли возможность вернуть плату за страхование в первом и во втором договоре, сумма в первом случае 23 329, во втором случае она составила 39 552 в настоящее время (апрель 2018

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью отдельных сотрудников и плюс ко всему ещё и повторяющейся ошибкой в отношении онлайн заполнения заявки на кредит. И я, и моя жена получаем зарплату в Сбербанке, работаем на текущих работах от 2 лет, исправно платим ипотеку в Сбербанке. Никаких других кредитов нигде не имеем, получаем я 70+, жена 40+, ипотека чуть меньше 17 тысяч, детей и прочих иждивенцев нет. Увидел рекламу, которой утыкано все интернет пространство, про потребительские кредиты с процентной ставкой от 11,5 до 18,5, составил онлайн заявку на 250 тысяч на 60 месяцев (около 5,5 в месяц платеж). Получаю в ответ звонок, говорят - заявка одобрена, идите в любой офис, там Вам все расскажут. Хорошо, думаю - зайду в личный кабинет посмотреть, что там написано, а там комментарий: "Необходимо предоставить следующие документы: 2-ндфл и копию трудовой". Подумал - наверное ошибка, у меня же зарплата в Сбербанке (см. выше). Пошел в офис, сотрудник предложил мне сразу 250 кредит, почти 45 страховку ещё сверху, и ставка 16,85%. Я сказал - хочу без страховки, он мне говорит - тогда Вам надо онлайн делать заявку. Я говорю - я сделал уже такую без страховки и онлайн, но она почему-то требует документы дополнительные, попросил исправить ее, но сотрудник сказал, что он не может ничем помочь, нужно ждать звонка и менять ее по звонку. Думаю, откуда же он тогда предлагал мне кредит со страховкой, если он не может ничего сделать с моей онлайн заявкой. Ладно, спорить не стал, ушел. Подождал пару дней, никто естественно не звонит, решил сам позвонить. Всё объяснил, сказали - не могут ничего сделать, заявка уже в банке и надо идти в офис, чтобы ее отменить. Думаю интересно получается, ну ладно. Пошел на следующий день в офис, попал к другому сотруднику, который смог ее отменить, спасибо Вам! Пришел домой, и в этот же день составил новую, через пару дней звонок, говорят - Вы не указали адрес регистрации, хотя это невозможно, и без этого заявку даже не отправить, решил поспорить, но особо слушать меня не стали, сказали - идти в офис с паспортом и указать в заявке адрес регистрации. Ладно, думаю зайду в личный кабинет, посмотрю, что там. А там ничего подобного не написано, зато опять требуются документы 2-ндфл и копия трудовой. Думаю, вот это да! Взяли с женой, из любопытства сделали такую же заявку с личного кабинета жены и буквально за час нам дали ответ и предложили прям онлайн получить деньги, под 18,1%!!! Вопросов к Сбербанку много! Когда-нибудь Ваши сотрудники начнут работать нормально, а не впаривать всякую ерунду людям, что они что-то не могут, хотя открыто понятно, что это враньё? Почему оператор колл- центра говорит информацию, которая расходится с комментариями к заявке в личном кабинете?? Почему вообще Вы требуете с меня 2-ндфл и т.д., а с моей жены нет, хотя мы оба получаем зарплату в Сбербанке??? И последнее, товарищи, почему же вы предлагаете кредиты от 11,5 а назначаете от 16,85 до 18,1, это разве нормальные ставки???? И не надо ссылаться на индивидуальные условия и ставки для каждого, это все чушь! Зажрались Вы я думаю, вот что!! Я уверен что вы никому 11,5 не назначаете, или может только в качестве большого исключения... Жалко нельзя Вас привлечь за такие рекламы к ответственности, а люди просто теряют свое время, а кто-то деньги на Вас!

Добрый день! Мною было создано обращение № 1802021015809300 через личный кабинет Сбербанка о понижении процента по ипотеке, на что мне понизили процент на 0,1 пункт - вместо 12% стало 11,9%! По факту мой платеж уменьшился на 40 (!) рублей! Я считаю это просто издевательством! Я написала запрос о возвращении ставки на прежний уровень, на что мне ответили: "Процентная ставка была уменьшена до максимального значения. Вернуть ставку не представляется возможным. Ознакомиться с условиями снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита»".Я уже ознакомилась, что сейчас вы выдаете новым клиентам ипотеку от 8 %, но что старым клиентам понижаете до 11,9% максимум, до меня эту информацию никто не довел - ни письмом на мейл, ни по телефону, а рыскать по сайту - я не обязана. В связи с тем, что со мной не была предварительно согласована информация о предполагаемом проценте снижения - а 0,1 % мне не подходит, требую оставить ставку такой же как она и была изначально зафиксирована в кредитном договоре - 12%. Иначе данный факт можно рассматривать как самопроизвольное изменение ставки банком. И не нужно писать, что это не предоставляется возможным - печатать на клавиатуре, думаю ваши сотрудники умеют! Про то, что понижение ставки "Уникальный сервис Сбербанка", так же разбазариваться не нужно - это нормальное положение на сегодняшнем рынке - все хотят заполучить клиентов и хоть что-то заработать, поэтому все нормально конкурирующие банки предлагают реструктуризацию и под меньшие проценты. "Жирные" времена прошли, так что будьте любезны нормально работать, господа!

Доброго времени суток!Столкнулся с проблемами сразу в двух терминалах. Один периодически падает в ошибку на неопределенный срок, а во втором была проблема с сенсорным экраном. Я уже обращался в службу поддержки сбербанка и получил ответ: "Ваше обращение 180322 0129 833800 от 22.03.2018 рассмотрено. По информации, полученной от технических специалистов, с банкоматом № 555769 , который находится по адресу г. Калининград, Каштановая аллея 156, ведутся технологические работы. Информация о дате восстановления банкомата не представлена. С банкоматом №806011, который расположен по адресу: Калининград, Каштановая аллея 157, проведены профилактические работы. Банкомат по состоянию на 29.03.18 работает в штатном режиме."Пару дней назад я проверил работу терминала №806011 и выяснил, что сенсорный экран так и не работает, а моя заявка закрыта. Не понятно отношение службы поддержки - проверить "штатный режим работы" терминала легко проверить или не рабочий сенсорный экран это норма? На всякий случай дублирую свое обращение:"Доброго времени суток. 22.03.2018, в период с 14 до 15 часов я пытался оплатить за справку в терминале по адресу Каштановая аллея, 156(номер устройства я не записал), но после ввода ИНН получателя терминал вывел на экран сообщение о технической проблеме. У меня не было времени ждать и я отправился до ближайшего терминала(номер устройства 806011), расположенного по адресу Каштановая аллея, 157, при попытке ввести ИНН получателя я увидел, что набранные мной цифры отличаются от тех, что на экране. Я набрал их с клавиатуры, но ввести ФИО и назначение платежа было невозможно - буквы набирались не правильно (вероятно вышел из строя сенсорный экран) и мне пришлось добираться до следующего терминала по адресу Вернадского, 7-13, где мне наконец удалось совершить платеж. В итоге я потратил около часа на оплату одной суммы и разумеется, что моя очередь прошла. Я обратился по номеру 900 для разъяснения и получил ответ,что терминалы обслуживаются каждые 5 дней на предмет ошибок и сбоев, но в декабре 2017г. я тоже пытался произвести оплату в терминале по улице Каштановая аллея, 156 и вышла точно такая же ошибка. В регистратуре мне сказали, что такое бывает часто и в рабочее состояние терминал приходит от нескольких минут до часа.  Я произвел оплату в ближайшем отделении. В этот день проблема была не только у меня с этим терминалом. Если техническое обслуживание происходит каждые 5 дней, то почему терминал(Каштановая аллея, 156) с декабря прошлого года выдает одинаковые ошибки? Я очень надеюсь, что проблемы с вышеуказанными терминалами будет устранена. И очень хотел бы получить ответ о том, что неисправности устранены."

Оплачивая покупку дебетовой картой Сбербанка в магазине через терминал считывания карты, транзакция не прошла. Со счета сумма списалась, а у продавца на чеке напечатано ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. Кто виноват? Благо сумма не большая, но настроение испорчено. Продавец и другие покупатели смотрят как будто я что-то своровал. Звоню в техподдержку, мол -так и так что делать, где деньги? Ответ: Оператор выслушал, извинился и создал заявку на проверку инцидента. Приходит СМС - заявка№*******  принята ждите 20 дней, будем разбираться. Стою у кассы в растерянности. Повторно оплачивать покупку картой нет желания, да и пользоваться ею больше не хочу. Сходил в банкомат, сделал минивыписку по карте - заплатив еще 15р.  (вообще не обоснованная цена, за маленькую бумажку)Вернулся в магазин, забираю отклоненный чек. Оплачиваю наличными покупку, и с досадой  и двумя чеками ухожу домой. Ну а на следующий день в банк пойду, доказывать что я не олень.Ситуация №1. Друзья, а теперь представим ситуацию когда поздно ночью приехал в другой город, ------  оплачиваешь хостел, отель и тд.  Деньги списывают со счета но ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. Денег больше нет! Ночь, спать негде - а оператор Сбербанка говорит ну вы не переживайте подождите 20 дней - мы разберемся))) А если в эту ситуацию добавить семью, детей... -  и куда мне идти? На вокзал? Ладно я, -  а дети. Реакцию людей в такой ситуации может быть непредсказуема. А если в неприятную историю попала пенсионерка, нервы же могут не выдержать.Ситуация № 2. Явно таких людей как я не один человек. И такие ошибки каждый день возникают. Или вообще заговор банков. Ведь с каждой ошибочной транзакции по рублю - целая сумма получается и этими средствами может пользоваться банк как ему вздумается, причем беспроцентно! Срок может быть  - да сколько банк будет "разбираться". Это вообще мошенничество получается! Можно в прокуратуру или другие службы писать. СБЕРБАНК - думаю сначала нужно научится работать, а потом уже брать поборы за каждую ерунду. Народ деньги не печатает, а некоторые на последнее живут. Ведь абонент ежемесячно платит за мобильный банк, обслуживание карты и тп. Такая ситуация судя по отзывам в интернете очень часто случается, должно быть более быстрое решение, а не извините - стойте у кассы 20 дней, мы разбираемся. И может быть мы вернем ваши деньги, которые отправили не понятно куда! Но выписка по карте из банкомата за 15р. - меня вообще повергла в шок. А почему ей цена не 150р ?И в итоге: Из-за этой тех.ошибки страдает пользователь, который платит за ВСЕ! А в конце оператор говорит - ИЗВИНИТЕ - технические неполадки. Сбербанк - а нельзя ваши ИЗВИНИТЕ выражать в денежном эквиваленте ну или каким-то альтернативным? Ведь должен же кто-то ответить за ошибку.P.s  Мне повезло. Сумма была не большая, да и наличные были. Но серьезные вещи я Сбербанку не доверю. Слово - Извините - в цифрах а тем более в  бизнесе нету!

Ехала домой, решила на вокзале положить все деньги, что были. 40 000 банкомат деньги принял и выдал чек технический сбой и карту. Я в панике. На горячей линии ответили ждите смс через 5 дней о принятии обращения. Господи что же делать. В кармане ни копейки.  Оператор сказала если излишки будут то вернут деньги. А если банкомат их выплюнет за эти 5 дней? Никогда не буду пользоваться больше банкоматами.

Здравствуйте!Два года назад взяла ипотеку в Сбербанке, да под 14% не спору, но после пошло снижение по ипотечной ставке, а как оказалось (Слава Богу, уведомили письмом), мою закладную продали(через пол года). Теперь Сбербанк говорит мне, что не может снизить процентную ставку по ипотеке (подавала заявление), и отвечает мне, мол, в договоре все прописано, вас уведомили и все условия остаются прежними. Вопрос - если все условия прежние, почему я не могу претендовать на снижение процентной ставки (мои друзья, кто не продан получили меньший процент).

Добрый день! Почему сбербанк так относится к своим клиентам? Сейчас ипотеку выдает от 8.6 %, а своим клиентам ставку снижает с 12% до 11.9%. Вы серьезно?! 0.1%?? Думаете что нас это спасёт? За 4 года ни разу не просрочили платеж! По процентам отплатили уже почти миллион! А основной долг всего 250 тыс! Брали ни один раз кредиты в сбербанке, кредитная история хорошая. Жена в декрете, есть подтверждающие документы. Неужели сложно снизить ставку хотя бы до 10%? обращение N1802200298461600 от 20.02.2018.

Добрый вечер!! 22 февраля я подал заявку № 144526 на снижение процентной ставки по ипотеке на сайте Домклик.ру .Ответили, что время на рассмотрение не менее 30 дней. 22 марта посмотрел статус моей заявки и там теперь написано, что моя заявка на рассмотрении с 22 марта!! И как это понимать? Сколько мне ждать в итоге рассмотрения моей заявки?

Хочу отметить работу сотрудницы отделения Сбербанка №1218 К-вой Майи Александровны. Выразить благодарность данному сотруднику за индивидуальный подход, за качественную и профессиональную консультацию. Майя всегда очень отзывчива, корректна, ответственна. Уверена, что работа Майи повысит лояльность клиентов данного отделения. Просьба поощрить сотрудника.

Доброго всем вечера. Заранее прошу прошения, если способ изложения мысли не всем придется по душе.   Ситуация следующая. Решил немного выиграть на рефинансировании ипотечного кредита. Обратился в ДельтаКредит - одобрили под 9%.  20 декабря банк перечислил деньги в Сбер, получил 21 справку об отсутствии задолженности и написал заявление на погашение записи об ипотеке и выдачи закладной.  23 января 2018 г - тишина. Решил сам набрать. По горячей линии пытался раз 10 - все время "типа обрывается связь"... В итоге ситуацию объяснили тем, что были праздники новогодние и Росреестр во Всеволожске Ленинградской области всегда нарушает сроки. И обещали все выдать до 20 февраля.  Как и ожидалось - никто даже не позвонил. Оставил жалобу на сайте. Обещали решить вопрос в течение недели, но каждую неделю срок продлевали. Ответа нет. Написал жалобу в ЦБ РФ. 30 марта прислали ответ, из которого я понял, что после длительных поисков закладной в архиве до 29 января 2018 и повторно в МАРТЕ! (скорее всего после жалобы в ЦБ) они направили запрос в Росреестр, который им отказал в выдаче. Я думал, что закладная хранится в депозитарии в самом банке (в ответе не сказано, копию или оригинал). В итоге, после 95 дней с момента моего обращения, Банком было принято решение о составлении дубликата закладной. И я должен им предоставить документы (Отчет об оценке (первоначальный), договор купли-продажи, документы, подтверждающие собственность на объект недвижимости).  Решил выяснить через знакомых в Сбере, мне сказали, что моя закладная потеряна, нет даже копии, т.е получается, что потеряли вообще все. И весь процесс получения дубликата и дальнейшее снятие обременения займет от 4 до 87 месяцев (я не первый). И посоветовали написать в Банки.ру.      Но из-за халатности сотрудников (т.е. банка) САМОГО передового и банка в РФ (как заявляют его руководители) я вместо 9% буду платить 13%, пока не предоставлю документы по залогу. Знакомый юрист посоветовал взыскать расходы (переплату по кредиту) через суд.    Просто удивительно, что Сбербанк, который повсеместно внедряет цифровые технологии, не смог сделать копии документов, и сейчас я должен, после того, как добросовестно выполнил свою часть договора, бегать в банк, чтобы они смогли вернуть мне документы, которые обязаны были выдать еще 60 дней назад.   Надеюсь мне ответят компетентные люди из Сбербанка, кто ответственен за данную ситуацию и как можно быстрее решить проблему, которые они же и создали.

Добрый день! 21.03.2018 г. с моей дебетовой карты было осуществлено незаконное списание денежных средств в пользу сайта ptldy.com (никаких товаров/услуг на данном сайте не не заказывал, сам он представляет собой сайт из нескольких страничек, смахивающий на мошеннический). О снятии денежных средств узнал только сегодня, просмотрев выписку по карте в Сбербанк-онлайн (никаких смс с подтверждением операции в день снятия денег на телефон не приходило). Прошу разобраться в данной ситуации (являюсь сотрудником Банка).

Хочу выразить огромную благодарность менеджерам Сбербанка, которым пришлось оформлять мою заявку. Это Ходырева Валерия, Колесников Давид и Ларионова Кристина. Эти сотрудники проявили себя как большие профессионалы. Они были культурны, вежливы, корректны. На все любые (даже не совсем адекватные) вопросы с моей стороны, ответы поступали мгновенно, разъяснения давались в полном и развернутом виде. От общения и работы с этими сотрудниками у меня остались только положительные ощущения. Спасибо.

В марте 2018 г. взяли потребительский кредит. Обслуживались у менеджера по продажам Л-вой Дарьи Олеговны. Осталась довольна обслуживанием. Дарья Олеговна все в доступной форме объяснила про кредит, график платежей, сроки погашения. Очень профессиональный менеджер. Кредит одобрили в течение 5 минут.  Рекомендую Сбербанк России!

Хочу оставить жалобу тут. Сегодня утром (01.04.2018 ) мы с женой поехали в отделение сбербанка по ул русской 66 гор. Владивосток за кредитом, понадобилась совсем небольшая сумма в размере 35 000р, решили оформлять на жену тк она участница зарплатного проекта сбербанка и для нее выгоднее условия (утром я пытался подать заявку в онлайн системе и зайдя в личный профиль там была надпись что идут тех. Работы, по этой причине мы поехали в банк). Суть да дело, жена взяла талон К002 и пошла на оформление в котором ей отказали тк-вы ж без страховки хотите, оформляйте в онлайне, я не буду вам оформлять.... жена сказала, что ей не имеют права отказать в оформлении, тк она клиент пришедшей за услугой, на что получила в ответ, мол я сейчас позвоню руководителю и она вам подтвердит мой отказ, я не буду вам подавать заявку. Я конечно в шоке, такой большой банк, говорящий о сервисе, клиенториентированности и т.д, а по факту хамоватые сотрудники отказывающиеся исполнять свои обязанности за которые получают деньги. Увидев и услышав всё это,я обратился в банк Приморье, где ведется мой зарплатный проект, где без лишних вопросов я оформил заявку, где мои права клиента не нарушили.