140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратившись в отделение банка по адресу г. Балахна для изменения данных и перевыпуска кредитной карты, потеряла 2 часа. Сервис на нуле, мало того, что ко мне обращался менеджер не по имени, а просто "девушка", так и всю информацию пришлось уточнять по телефону горячей линии так как сотрудники просто не компетентные! При невозможности решения ситуации руководитель данного ДО М-ва Д.И. В принципе отказывается общаться с клиентом, предпочитая делать вид, что очень занята. По какому принципу отбирается персонал, для областного города и так подойдёт?!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка, ипотечному менеджеру Ш-ко Елене Владимировне за доброжелательное и очень профессиональное отношение к своим клиентам. В ходе проведения сделки Ш-ко Е.В., очень быстро и профессионально за короткое время сделала все возможное и невозможное. Мы были очень удивлены что за такой короткий срок все было сделано и заняло минимум времени. Спасибо, что есть такие добрые, отзывчивые, профессиональные сотрудники в Сбербанке!

Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела ОСБ 9038/01762, г.Москва, Сретенка 17, Пасюковой Галине Николаевне в подготовке и проведении ипотечной сделки. Работа с банковскими ячейками требует большого внимания и понимания сути всей сделки в целом, независимо от количества квартир и участников. Галина Николаевна работает четко, быстро, ответственно, со знанием предмета, приветлива и корректна. Профессионализм высокого уровня - полное понимание вопроса и вариантов его решения. После такой работы остается глубокое удовлетворение у всех участников сделки, какой бы сложной, сделка ни была. Спасибо большое!

Добрый день!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка. 30.01.2018 года я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Пермь ул. Мира 45 для того чтобы подать заявление на снижение процентной ставки по кредитному договору № 568696, Мое заявление было принято и подтверждено СМС сообщением в котором было прописано: Кирилл Владимирович, ваше обращение № 1801300802 844600 от 30.01.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 16.03.2018,способ предоставления ответа по СМС.Через 45 дней, 16.03.2018 года мне пришло уведомление, что срок рассмотрения продлен до 31 марта 2018 года, с нетерпением и пониманием,  дождавшись этой даты, мне пришло новое СМС-уведомление, что срок рассмотрения продлен еще на 1 (один) месяц, а именно до 30.04.2018 года. У меня нет ни какой гарантии того, что ПАО Сбербанк снова не продлит срок рассмотрения моей заявки. Пытаясь разобраться с этим вопросом самостоятельно мной была предпринята попытка дозвониться до офиса продаж по тому же адресу: г. Пермь ул. Мира 45, Тел: tel:+73422199902; tel:+73422199908, которая обвенчалась провалом, так как никто из сотрудников БАНКА на протяжении всего рабочего дня, не взял телефонную трубку.На протяжении многих лет, я кредитовался в ПАО Сбербанк, никогда не допускал просрочки по платежам, а в итоге получаю не уважение к себе от Вас. Мне хотелось бы как можно скорее получить ответ от ПАО Сбербанк, чтобы (при необходимости) начать процедуру рефинансирования в другом БАНКЕ, где процентная ставка ниже на 3% по отношению к существующей (12, 25%). На момент взятия ипотечного кредита.

Ситуация не из приятных, 29 марта 2018 года  марта мне позвонил Ваш менеджер Татьяна по кредитной карте и предложил ее оформить никакого согласия на выпуск я не давала. Понимаю у Вас планы и все такое, нужно брать свои проценты, но делали бы это все правильно. В ночь на 1 первое апреля моя заплатанная карта пропала из системы сбербанк онлайн. Мое было удивление, когда я сидела в ресторане и хотела оплатить банкет  баланс оказался 0 руб я чуть от этого не  поседела. В итоге мне пришлось там остаться до выяснения обстоятельств. Ваша горячая линия это что-то, как я могу понять, что произошло если около 8 минут только до вас дозванивалась. Ваша система подтверждения информации не актуальных данных выше всех похвал, зачем с меня требовать данные 7 летней давности. Я же почти пол года назад все поменяла при смене фамилии. Вообщем контрольный вопрос я естественно забыла, номер телефона который вам нужен,самый первый, естественно я не помню ведь это было 7 лет назад Сбербанк вы что там делаете вообще!? Почему нельзя использовать актуальный. В итоге служба поддержки мне ничем не смогла помочь УЖАСНО! Отправили меня в час ночи в банкомат получить код клиента и вауля моя карта не зарегистрирована системой мне показал банкомат! Ура вам двойка за клиентский сервис. Последний менеджер предположил, что моя клиентские данные заводились и поэтому карта пропала, что идут технические работы в банке и что после  6 утра моя карта появится. Но этого не произошло, что вы там наделали и зачем вы мне доставили столько не удобств. В итоге я получила одни нервы и плохое настроение, выпуск мне не нужной мне кредитной карты из-за которой видимо все эти проблемы! Прошу разобраться с вашим менеджером и в кротчайшие сроки вернуть все как было, а то потеряте меня как клиента!

Ситуация не из приятных, 29 марта 2018 года  марта мне позвонил Ваш менеджер Татьяна по кредитной карте и предложил ее оформить никакого согласия на выпуск я не давала. Понимаю у Вас планы и все такое, нужно брать свои проценты, но делали бы это все правильно.В ночь на 1 первое апреля моя заплатанная карта пропала из системы сбербанк онлайн. Мое было удивление, когда я сидела в ресторане и хотела оплатить банкет  баланс оказался 0 руб я чуть от этого не  поседела. В итоге мне пришлось там остаться до выяснения обстоятельств.Ваша горячая линия это что-то, как я могу понять, что произошло если около 8 минут только до вас дозванивалась. Ваша система подтверждения информации не актуальных данных выше всех похвал, зачем с меня требовать данные 7 летней давности. Я же почти пол года назад все поменяла при смене фамилии. Вообщем контрольный вопрос я естественно забыла, номер телефона который вам нужен,самый первый, естественно я не помню ведь это было 7 лет назад Сбербанк вы что там делаете вообще!? Почему нельзя использовать актуальный. В итоге служба поддержки мне ничем не смогла помочь УЖАСНО! Отправили меня в час ночи в банкомат получить код клиента и вауля моя карта не зарегистрирована системой мне показал банкомат! Ура вам двойка за клиентский сервис.Последний менеджер предположил, что моя клиентские данные заводились и поэтому карта пропала, что идут технические работы в банке и что после  6 утра моя карта появится. Но этого не произошло, что вы там наделали и зачем вы мне доставили столько не удобств.В итоге я получила одни нервы и плохое настроение, выпуск мне не нужной мне кредитной карты из-за которой видимо все эти проблемы! Прошу разобраться с вашим менеджером и в кротчайшие сроки вернуть все как было, а то потеряте меня как клиента!

Ситуация не из приятных, 29 марта 2018 года  марта мне позвонил Ваш менеджер Татьяна по кредитной карте и предложил ее оформить никакого согласия на выпуск я не давала. Понимаю у Вас планы и все такое, нужно брать свои проценты, но делали бы это все правильно.В ночь на 1 первое апреля моя заплатанная карта пропала из системы сбербанк онлайн. Мое было удивление, когда я сидела в ресторане и хотела оплатить банкет  баланс оказался 0 руб я чуть от этого не  поседела. В итоге мне пришлось там остаться до выяснения обстоятельств.Ваша горячая линия это что-то, как я могу понять, что произошло если около 8 минут только до вас дозванивалась. Ваша система подтверждения информации не актуальных данных выше всех похвал, зачем с меня требовать данные 7 летней давности. Я же почти пол года назад все поменяла при смене фамилии. Вообщем контрольный вопрос я естественно забыла, номер телефона который вам нужен,самый первый, естественно я не помню ведь это было 7 лет назад Сбербанк вы что там делаете вообще!? Почему нельзя использовать актуальный. В итоге служба поддержки мне ничем не смогла помочь УЖАСНО! Отправили меня в час ночи в банкомат получить код клиента и вауля моя карта не зарегистрирована системой мне показал банкомат! Ура вам двойка за клиентский сервис.Последний менеджер предположил, что моя клиентские данные заводились и поэтому карта пропала, что идут технические работы в банке и что после  6 утра моя карта появится. Но этого не произошло, что вы там наделали и зачем вы мне доставили столько не удобств.В итоге я получила одни нервы и плохое настроение, выпуск мне не нужной мне кредитной карты из-за которой видимо все эти проблемы! Прошу разобраться с вашим менеджером и в кротчайшие сроки вернуть все как было, а то потеряте меня как клиента!

Добрый день!24 февраля 2018 года я подал заявку  №148999 на снижение процентной ставки по ипотеке на сайте domclick.ru. Время рассмотрения указали не менее 30 дней. 26 марта решил посмотреть статус заявки,  а там значится "Ваша заявка на рассмотрении с 25 марта 2018 года." Получается, что минимум 30 дней мне нужно отсчитывать снова с 25 марта 2018 года? Что происходило с моей заявкой на протяжении всего этого времени? Сколько же мне ждать рассмотрения моей заявки? Так и полгода можно прождать. С уважением, С-в Максим.

Здравствуйте!Возможно тут мне помогут. С мужем в 2014 году брали ипотеку. В 2017 году мы развелись. По суду долги признаны равными и я плачу половину ипотеки. Но тк с бывшим мужем мы не общаемся, у меня отсутствует возможность внесения досрочных платежей (я со заемщик), доступа к ссудному счёту я не имею. Переводу деньги на сберегательный счёт бывшего мужа, а с этого счёта деньги уходят в счёт погашения ипотеки. Возможно ли разделить ссудный счёт на 2 равных части? Куда обратиться и с чего начать?

15 февраля сего года брал ипотеку в сбербанке. Проводила сделку специалист с Большой буквы К-ва Анна Владимировна. Она консультировала по всем вопросам, всё что нужно уточняла у застройщика напрямую. Давала рекомендации как и что лучше сделать. Сделку провели быстро. Теперь я счастливый обладатель квартиры в том доме что я и хотел. Беру ипотеку повторно. Есть с чем сравнивать. Считаю её лучшим сотрудником по ипотеке в этом банке. Так что если кому то необходимо взять ипотеку сразу к ней не пожалеете. Побольше бы таких специалистов.

Здравствуйте! Расскажу свою историю о Сбербанке, с которой я столкнулся.  Началось все с того, что мне понадобилось получить справку о состоянии [b]своего[/b] счета. Казалось бы, такая простоя операция - справка о состоянии счета, что же может пойти не так?  1. Для начала напишу, чего я ожидал: Я ожидал, что зайду в банк клиент и сделаю запрос на получение справки и получу электронный вариант с печатью банка на электронную почту. Но нет, [b]такой функции там нет[/b]! 2. Далее я иду в отделение сбербанка ножками и там тётенька с каменным лицом выговаривает мне коронную фразу Сбербанка (их слоган видимо) - "[b]В каком отделении счет открывали туда и идите![/b]"    Тут внимание: счет я открывал, когда жил в другом городе и он открыт в другом городе, но так как у меня никогда не было проблем с его пополнением через банк клиент (там я вижу сразу все свои счета), я его не переносил.  3. Далее я минут 10 пытаюсь выяснить неужели нет никакой возможности, сделать запрос в другое отделение и т.п., но в ответ всё тоже заклинание "[b]В каком отделении счет [b]открывали[/b] туда и идите![/b]"  4. Звоню по номеру 900. Спрашиваю, почему по электронной почте не могу получить справку заверенную печатью банка, они же могут идентифицировать меня как владельца счета, почему не могут прислать справку по электронке мне [b]по моему [/b]же счету.  Но в ответ слышу монотонное повторение "[b]В каком отделении счет [b]открывали[/b] туда и идите![/b]"  5. Далее. Пытаюсь связаться с отделением, в котором открывал счет. По номеру 900 прошу, чтобы меня хотя бы соединили с ними или подсказали телефон - в ответ:[b] Мы не можем этого сделать[/b]. Просят заново объяснить проблему - заново объясняю, девушка уходит куда-то консультироваться, жду. Через минут 15 мне отвечают - "так [b]вы можете в любом отделении сделать запрос на получении справки, [/b]местное отделение сделает запрос в ваше региональное и в срок от 1 до 30 дней вы получите результат, 30 дней максимум, обычно быстрее". [b]Т.е. до этого они мне почти в течение часа в совокупности, объясняли что это сделать нельзя, а теперь вдруг вспомнили что можно!  [/b]6. Я все ещё стою рядом с этим отделением, пытаюсь зайти, чтобы попросить сделать мне этот самый запрос, но мне сообщают, что обслуживание на сегодня прекращено (хотя видно, что внутри ещё полно народа). 7. Ok. Иду в отделение на следующее утро, заново рассказываю, что мне нужно, рассказываю что мне сказали по номеру 900 и [b]слышу в ответ, что что это полная чушь, никаких запросов они не делают, и вообще по номеру 900 не надо слушать что говорят, они ничего не понимают! [/b] 8. После долгих споров, выясняется что все таки запрос сделать можно, но тут же говорят, что это бесполезно, запрос будет идти [b]минимум[/b] 30 дней, а результат когда будет вообще не понятно. Почему так долго, они объяснить естественно не могут. 9. Также я рассматривал вариант, с переносом обслуживания счета в местное отделение с сохранением истории операций (чтобы справка соответствовала выписке), на что мне также ответили, что это невозможно. [b]Итоги:[/b] 1. При обращении на все вопросы: сотрудники Сбербанка отвечают либо "[b]не знаем[/b]", либо "[b]не можем[/b]", либо вообще [b]начинают обвинять своих же коллег в некомпетентности[/b].  2. Сбербанк это технически отсталый банк, интернета для них до сих пор не изобрели, а документы они, видимо, до сих пор пересылают голубиной почтой. 3. Для того, чтобы получить справку по счету, мне придется лететь за 1000 км и потом обратно. Если бы кто-то мне рассказал, я бы не поверил, решил бы что это бред, но нет это реальность работы Сбербанка.  4. Из-за этого есть шанс, что я не успею получить визу, не попаду на учебу и ещё потеряю много денег, которые уже вложены в билеты, в оплату жилья и т.п. Я, понимаю, что самому сбербанку плевать на такую ситуацию.  Написал это прежде всего для людей, чтобы имели представление, что собой представляет Сбербанк и старались с ним не связываться.

В июне прошлого года пришла СМС об аресте счетов. Вот засада, ладно, всякое может быть, ошибки и все такое. Тут же узнаю об аресте имущества. Уже серьезно, думаю, нужно разбираться. Сам все кредиты возвращал исправно, поручительства должны закончится.  Собрав узелок и взяв посох, отправился к приставам. Кто знает как и когда они работают-тот поймет. Выясняется, один из моих подопечных-заемщиков, обидел банк и не полностью расплатился с ним. Как-то за него я был уверен, да еще в залоге ценные бумаги были при этом. Банку видно лень возится с ценностями-проще в суд подать. Ну да ладно, заемщика найти было намного проще и он мне предоставил все документы о полном погашении еще в марте. Хм. Какого спрашивается? У банка в июне нет никаких претензий ни к заемщику ни к второму поручителю, а мне блокируют все. Потратив достаточно много времени, сил и финансов, я конечно восстановил справедливость. Пусть это будет на совести косячных специалистов и самого банка.Но в итоге что я имею- с своей безупречной кредитной историей на протяжении лет двадцати, я в стоп-листе и банк не выдает мне перевыпущенную кредитку. Может более адекватные банки займутся моим рефинансированием, ау, я жду предложений.

Добрый день!Потребовалось срочно снять деньги со своего счета. Позвонила в субботу вечером на единый номер 880055555550, выяснилось, что данную сумму через банкомат я снять не смогу, так как есть ограничения по лимиту. Оператор предложил снять деньги через филиал. Уточнила работает ли какое-либо ВСП в Иркутске в воскресенье. Оказалось, работает единственное ВСП по адресу г. Иркутск, ул. Урицкого, 19.Так как деньги нужны были срочно, поехали с утра в данное отделение. Оказалось, что через оператора снять деньги не получится. Максимальная сумма выдачи - 100 тысяч, остальные нужно заказывать и будут они через два дня. Что!? На вопрос почему, ответ - деньги нужно заказывать заранее. Я уточнила, что оператор на едином телефоне не уточнял о таком нюансе.  Сотрудник филиала ответил, что это их внутренний распорядок.Прошу пояснить почему я не могу снять собственные деньги? Почему такое ограничение? Деньги нужны были здесь и сейчас. Почему нужно что-то заранее заказывать? Сумма не такая большая. Почему в филиале какие-то свои порядки, о которых не знает оператор на едином номере? Пока я сидела и обдумывала данную информацию и перебирала варианты решения, создалось такое впечатление, что оператор меня торопил, постоянно повторяя "нет, только заказывать и ждать вторника, либо завтра в другом ВСП", (очереди не было, я единственный клиент).В итоге потрачено много времени на переводы на карты другого банка (а там свои лимиты и комиссии), на снятие через банкоматы части сумм. Еще и родственников пришлось подключать и просить снять деньги через их карты, так как на наших были исчерпаны все лимиты.

В далеком 2012 открывал расчетный счет в Сбербанке, с которым так и не смог поработать, о чем писал тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4095989/ Не думал, что когда-то решусь вернуться в Сбербанк, но, на дворе 2018 год, я был просто уверен, что за это время банк хорошо поработал над софтом и порядком. И тут как раз появляется "бесплатный" тариф "Легкий старт" и я подумал: а почему бы и нет!? Зарезервировать счет на сайте было не трудно. Далее поехал в офис. Там приветливо встретили, приняли документы и попросили заполнить анкету. Не смотря на то, что все данные указал на сайте, открытие счета в отделении заняло минут 30, не 5, как я ожидал. На следующий день решил пополнить свой расчетный счет. Открываю на компьютере личный кабинет в СбербанкБизнесОнлайн и вижу... счета и проводки постороннего человека! Сразу написал об этом в чат поддержки, там получаю совет: почистить кеш браузера. Это был странный совет. Выходит, с определенным кешем браузера можно получить доступ к чужим счетам? Прошу контакт ИТ-отдела в чате, мне дают ящик stp@sberbank.ru. Написал туда подробно о произошедшем, приложил скриншот. Получаю автоответ:[b] "[/b]Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: sb@servionica.ru почтовый ящик получателя заполнен...". Итого: вот уже второй (выходной) день с момента, когда я сообщил о важной проблеме: в чате, на почту, сотруднику отделения, но ничего не меняется. Я захожу в СБО и вижу/могу управлять чужими счетами! Работать же со своим счетом не могу! Это только мне так не везет с юридическим отделом Сбербанка? И может стоит попробовать еще раз через 6 лет, когда уж точно все будет работать?

21.03.2018 оформляла в отделении Сбербанка № 9038/01760 страхование квартиры, приобретенной в ипотеку, необходимое для оформления документов. Попала к менеджеру П-вой Ларисе Ивановне. Была приятно удивлена: документы оформили очень быстро, все детально рассказали по оформляемой страховке, ответили на все задаваемые вопросы. 24.03.2018 при оформлении страхования жизни (для подачи заявления на снижение ставки) в том же отделении, постаралась попасть опять-таки к Ларисе Ивановне. И снова убедилась в ее профессионализме. Очень благодарна ей за оперативное обслуживание и детальное информирование по услугам банка. Хочу пожелать девушке успехов ей в работе и карьерного роста, а Сбербанку развития, процветания и понимающих клиентов!С уважением, Ваш постоянный клиент.

Я уже несколько лет клиент Сбербанка. 4 года назад 08 августа 2014г приобрели квартиру и взяли ипотеку в Сбербанке по 12.5%. Кредитный договор  47938468. Узнали про программу АИЖК и решили попробовать. Супруга в декретном отпуске с третьим ребенком, сам я ветеран боевых действий. Но нам по какой то неизвестной причине отказали. Так же написали заявление на снижение % ставки, но опять отказ. Позвонили в АИЖК, нам сказали, что можно ещё раз подать документы. 31 марта 2018г подали. Наш номер обращения 180331 0627 600100. Срок рассмотрения не позднее 19.04 2018. А также через Домклик написала заявление на снижение % ставки. Номер заявление 202515. Хотелось бы понять по каким причинам нам отказывают. Надеемся рассмотрите наше заявление. Очень хотим, чтобы нам помогли по программе АИЖК.

Интересная политика у сбербанка. Сами предлагают кредиты только по паспорту, сами и отказывают. Смс приходят каждые 2 месяца - под низкий Процент 11,5%, до 1 млн.рублей, но сроки 2-3 года. На сайте до 5 лет. Имею от сбербанка карту не несколько сот т.р., пенсия военная идет туда Же и кое-что от бизнеса. Проверить мое финансовое кредо-пару пустяков. Хочу взять на 5 лет не дают, на 2 года-пожалуйста. Мне 48 лет. Кредиты Дают до 65. Похоже на развод, если вам надо берите, что дают, под проценты с большими месячными выплатами. А чтобы все по-человечески было, не напряжно - этого нет. Можно взять в ином банке - но там большой процент страховки и процентовка больше. Раньше брал по предложению банка на 5 лет, платил без задержек, гасил вовремя и реструктуризовался. Теперь когда в банке стал править Греф - банк стал для народа чужим. В общем, что хочу сказать сбербанк стал не народным банком, а деляческим - кому хочу даю, а кому хочу нет. Единственно польза - квартплата и переводы бесплатные по системе сбербанка. А так ни процентов по вкладам, ни нормального обслуживания.

Несколько лет жил не тужил. Основной картой для мобильного банка была кредитная Visa gold - от того мобильный банк для неё и других карт был бесплатный. В связи с переводом всех на МИР мне выпустили дополнительно еще пару мировых карт, одна из которых тоже gold (которые еще даже не выданы мне). Только вот уже отключился мобильный банк, следовательно пропал доступ к интернет банку. После ввода пароля интернет банка появляется предложение подключить пакет мобильный банк: экономный-бесплатный или полный-платный. После выбора полного на следующем экране предлагает к подключению правильный номер, но, конечно, не на gold карту, что чревато последующими неправомерными списаниями и походами по отделениям с написанием кипы бумажек. Поэтому не подключаю мобильный банк на неправильную карту и сижу без интернет банка. Почему вам ничего нельзя сделать не доставляя проблем клиентам?

Несколько лет жил не тужил. Основной картой для мобильного банка была кредитная Visa gold - от того мобильный банк для неё и других карт был бесплатный. В связи с переводом всех на МИР мне выпустили дополнительно еще пару мировых карт, одна из которых тоже gold (которые еще даже не выданы мне). Только вот уже отключился мобильный банк, следовательно пропал доступ к интернет банку. После ввода пароля интернет банка появляется предложение подключить пакет мобильный банк: экономный-бесплатный или полный-платный. После выбора полного на следующем экране предлагает к подключению правильный номер, но, конечно, не на gold карту, что чревато последующими неправомерными списаниями и походами по отделениям с написанием кипы бумажек. Поэтому не подключаю мобильный банк на неправильную карту и сижу без интернет банка. Почему вам ничего нельзя сделать не доставляя проблем клиентам?

Несколько лет жил не тужил. Основной картой для мобильного банка была кредитная Visa gold - от того мобильный банк для неё и других карт был бесплатный. В связи с переводом всех на МИР мне выпустили дополнительно еще пару мировых карт, одна из которых тоже gold (которые еще даже не выданы мне). Только вот уже отключился мобильный банк, следовательно пропал доступ к интернет банку. После ввода пароля интернет банка появляется предложение подключить пакет мобильный банк: экономный-бесплатный или полный-платный. После выбора полного на следующем экране предлагает к подключению правильный номер, но, конечно, не на gold карту, что чревато последующими неправомерными списаниями и походами по отделениям с написанием кипы бумажек. Поэтому не подключаю мобильный банк на неправильную карту и сижу без интернет банка. Почему вам ничего нельзя сделать не доставляя проблем клиентам?