140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 января подала заявления  №180122 0306 176200 на снижение процентной ставки по ипотеке в отделение Сбербанка. 8 марта приходит смс-сообщение от Сбербанка (Для рассмотрения Вашего обращения №1801220306 176200 от 22.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.03.201. 23 марта приходит смс-сообщение от Сбербанка (Для рассмотрения Вашего обращения №180122 0306 176200 от 22.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 22.04.201. Скажите, когда же будет обработано моё обращение? Уже пошёл третий месяц.

22 января подала заявления  №180122 0306 176200 на снижение процентной ставки по ипотеке в отделение Сбербанка. 8 марта приходит смс-сообщение от Сбербанка (Для рассмотрения Вашего обращения №1801220306 176200 от 22.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.03.201. 23 марта приходит смс-сообщение от Сбербанка (Для рассмотрения Вашего обращения №180122 0306 176200 от 22.01.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 22.04.201. Скажите, когда же будет обработано моё обращение? Уже пошёл третий месяц.

Заблокировали Сбербанк онлайн личный кабинет. Консультант В-кая Екатерина  помогла решить проблему и зарегистрироваться по новому. Сервисом очень доволен и приду ещё раз. Сбербанк на войковской (в Baby Store старопетровский 1 стр 2). В отделении очень приятная атмосфера, решат любую проблему которая тревожит клиента. Работа всего персонала и руководителя на высоком уровне обслуживания. Советую посетить это отделение.

Здравствуйте!Являюсь партнером Сбербанка, провела много ипотечных сделок в сотрудничестве с Сбербанком России, но не могу не отметить и не поблагодарить за профессиональную работу менеджера по ипотечным кредитам Е*ву Людмилу Владимировну (г. Тольятти, филиал Самарского головного отделения 6991). 30.03.2018г. она провела ипотечную сделку семьи С-вых с электронной регистрацией, безопасными расчетами, страхованием жизни и объекта за 1(один) час, т.к. к назначенному времени весь пакет документов был готов к подписанию, при этом заемщики получили  исчерпывающие ответы на все вопросы и нюансы ипотечного кредита, и сделка прошла в удобное для заемщиков время. Как партнер я от С-вых выслушала много приятных слов, потому выражаю глубокую благодарность Е-вой Л.В. за профессионализм, индивидуальный подход к каждому заемщику, высокую ответственность в выполнении поставленной задачи, ведь очень много в моей работе зависит от ипотечного менеджера. Если будет возможно выбирать при заявках МИКа, конечно я работала бы только с ней.

Добрый день! Не могу дозвониться до сбербанка по телефону 8 (495) 665-86-36 для того, чтобы снять обременение на квартиру после погашения ипотеки. Постоянно в очереди 15-16 по счету и она не уменьшается! Направил письмо на адрес [url=https://e.mail.ru/compose?To=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] и reg@domclick.ru, но в течение дня ни ответа, ни привета. Отвратительное отношение к клиентам!

Добрый день, сегодня я разочаровалась полностью в Сбербанке, хотя была клиентом много лет, я потеряла зарплатную карту, в личном кабинете заказала перевыпуск карты, сегодня пришла смс, что карта готова и что можно получать, но придя в отделения банка, находящееся в г. Пермь ул. Чкалова д.38а, мне сказали, что мне отказано в перевыпуске карты, без объяснения причин, теперь я не могу карту получить и деньги снять по паспорту мне тоже не дают, что мне делать в этой ситуации, я осталась без денег, почему сразу не пришел отказ в перевыпуске? Когда я обратилась на горячую линию, мне пришел ответ, что мое обращение рассматривается и ответ дадут до 12.04.2018, это какой-то ужас!!!!

30 марта 2018 года имел первый опыт с сбербанком (открытие Карты). Персонал 155 филиала доброжелателей, вежливый и знает своё дело. После взятия талона, приняли быстро не более 5 минут ожидания, приятно удивлён. Карту оформили быстро и все объяснили понятно ,после получения консультант (В-кая Екатерина) рассказала и обучила серверам по карте. В банке но и хорошо (на войковской 155 отдаление старопетровский проезд д1)ю

В феврале 2017 года, после истечения годичного срока с момента подписания договора о выдаче ипотечного кредита в Сбербанке, подал заявку через сервис domclick.ru на снижение ипотечной ставки. В моем случае - на 0,6 процентного пункта. Ответа не получено до сих пор, единственное "движение" моей заявки - в конце марта (22.03) она была только лишь принята к рассмотрению.Хотел бы проинформировать об особенностях данного сервиса и затягивании сроков рассмотрения заявлений. Во-первых, по правилам сервиса заявка рассматривается не менее 30 дней. Поясню зачем это делается. В то время, когда Владимир Владимирович Путин говорит о необходимости снижении кредитной нагрузки на россиян, а сервисы электронных государственных услуг рапортуют о снижении сроков рассмотрения всех типов заявлений, Сбербанк ищет любые способы затянуть рассмотрения заявки, чтобы увеличить временной период, в течение которого заемщик выплачивает кредит по старой ("высокой") ставке.30 дней - не минимальный срок рассмотрения заявлений, а срок именно ПАУЗЫ. Об этом честно сообщает сам сервис. В моем случае - "Ваша заявка №143XXX на рассмотрении с 22 марта 2018 года", хотя подана она была 30-ю днями ранее. Хорошо, срок умышленного затягивания в 30 дней выдержан, минимум один платеж по старой ставке совершен заемщиком. Но что дальше? Дальше - полное отсутствие прозрачности. Трехдневный срок рассмотрения заявлений, обозначенный в Договоре - игнорируется. В поле статус заявления, вместе с новой, отображается и моя старая заявка. Старая заявка - отдельная история, там был отказ по той причине, что я пользуюсь кредитом в течение менее чем года. При этом, возмущает, главным образом не само желание банка заработать. Оно совершенно естественно. А скорее та форма, которую это желание приняло. Кто мешает рассматривать заявления в течение минуты, при этом называя дату снижения ставки, удобную банку? 1 месяц - замечательно, 2 - хорошо, 3 - терпимо и тд. Но при этом не заставляя клиентов ждать в условиях неизвестности и отсутствия какой-либо обратной связи.Закончить хотелось бы выражением безусловного понимания принципов свободы заключения договоров, постулируемого ГК РФ. Я лично подписал договор по текущей ставке и Сбербанк не обязан её снижать. Однако, Сбербанк (с подачи, конечно, высшего руководства РФ) взял курс на облегчение кредитного бремени россиян и добровольно готов снижать ставки по кредитам. Но зачем делать это в столь неклиентоориентированной форме?

Банк выбрал потому, что получаю военную пенсию в этом банке, До этого лет 15 не брал кредиты. Ежемесячный доход 50 тысяч рублей, из них 21 тысяча пенсия приходит на карту сбербанка. Отказали в кредите 70 тысяч на полтора года под 18,2 процента, хотя прислали персональное предложение на 119 тысяч на 5 лет под 15,9 процентов. В банке выбрал между фиксированным процентом и плавающим по расчетам, то что плавающий выгоднее, на коротком сроке. Мне не хватало 20 тысяч срочно погасить, но дают минимум 30 тысяч и я решил остатки кредита из другого банка погасить чтобы не платить два кредита одновременно. Позвонил оператор, задал контрольные вопросы и через минуту пришел отказ.

Подавалось заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту через ДомКлик, приняли к рассмотрению 24.12.17 г., ответа до сих пор нет, заявление на рассмотрении. По телефону горячей линии бесконечные переключения "на другого специалиста", но в результате без личного посещения отдела ипотечного кредитования, как оказалось, информацию все равно никак не получить. Понятно, что сейчас объем подобных заявлений, поступающих в Сбербанк, очень вырос и регламент рассмотрения увеличили, но тем не менее, в условиях договора четко обозначены 3 (!!!) дня на рассмотрение подобных заявлений и никак не свыше 90 дней! Если уж нет возможности установления адекватных сроков рассмотрения, то хотя бы пусть будет возможность узнать все дистанционно! Ипотечные отделы всегда заняты, никому нет дела до этого, работают только в будни. Получается какой-то замкнутый круг.

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом в работе со Сбербанком России. 29.03.2018г. я обратилась в отделение Сбербанка, с целью переоформить вклад, в отделение по адресу: г. Котельники, мкр.Южный, д.8. Попала к руководителю отделения М-вой Наталье Михайловне, которая помимо того, что переоформила ей вклад, под "выгодные" по ее словам 5% годовых, так еще и навязала договор страхования имущества. Ей было сказано, что данная услуга не интересна и не нужна, но она продолжала настаивать на оформлении, уверяя что мы потеряем всего 63 рубля и все. Только вот она совсем не сказала, что мы и доход по вкладу в результате не получим, т.к. полис страхования стоит 2 500 руб., про которые она так же умолчала, и втихую списала со вклада. Очень прошу руководство банка задуматься о том, кто управляет вашими отделениями и как они работают с клиентами. И надеюсь, что госпожа М-ва Н.М. долго не задержится на месте руководителя.

В мае 2014г. я взяла в Среднерусском банке ПАО Сбербанк ипотечный кредит. Согласно п. 4.9 кредитного договора предусмотрено досрочное или частичное досрочное погашение кредита. У меня были деньги на частичное досрочное погашение кредита в размере 971 000р.  02.04.2016г. с наличными пришла в доп. офис Среднерусского банка ПАО Сбербанк №9040/01218 г. Люберцы, ул. Красноармейская, д. 8, предварительно согласовав внесение средств с сотрудником доп. офиса Среднерусского банка г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 405. Деньги у меня сперва приняли, но через несколько минут, не зная вероятно как их зачислить, вернули.04.04.2016 г. я поехала на Большую Андроньевскую (здесь находятся главный офис Среднерусского банка ПАО Сбербанк), там сумму приняли. За мной остался долг перед банком в размере 138 032,34р., то есть сотрудник банка должен был выдать мне новый график платежей на оставшуюся сумму. График предоставлен не был, в связи с чем я вынуждена была ходить по доп.офисам Банка. Я неоднократно подавала запросы и жалобы, в том числе в головное отделение в г. Балашиха и Сбербанк Россия (ул. Вавилова, д. 19) с просьбой выдать мне график платежей, чтобы продолжить уплачивать кредит. Прошло 2 года и сейчас сумма долга выросла до 203 000р.Я считаю, что сотрудники различных офисов Среднерусского банка ПАО Сбербанк то ли в связи с их некомпетентностью, то ли по умыслу допустили такую ситуацию. В 2018г. Среднерусский банк ПАО Сбербанк подал на меня в суд с требованием о расторжении кредитного договора и взыскании суммы долга.Резюмируя все вышесказанное, я считаю, что подобные действия сотрудников Сбербанка это система.Сотрудники:Не могут самостоятельно принять деньгиНе могут самостоятельно зачислить их на счетНе могут самостоятельно сформировать новый график платежей (В офисе на Октябрьском проспекте, д. 405, мне отказали в предоставлении графика с формулировкой: "Мы же не будем рассчитывать вам все вручную")Не могут самостоятельно посмотреть остаток по счету (Я обращалась в офис доп. офис на Красноармейской, д. 8, и сотрудники говорили, что у меня вообще отсутствует какая-либо задолженность. Хотя на тот момент она составляла 138 000р. В офисе на Большой Андроньевской мне вообще сказали, что мой долг передан судебным приставам, хотя такого в реальности не было, информация оказалась ложной)Таким образом, сотрудники Среднерусского банка ПАО Сбербанк сами способствовали увеличению суммы долга. Моя кредитная история оказалась испорчена, причем совершенно незаслуженно. Мне предстоит суд, в котором я буду выступать в качестве ответчика. Становиться клиентом Среднерусского банка ПАО Сбербанк я вам не советую, чтобы не наживать себе подобных проблем.

Продавец не предоставил услугу, деньги возвращать отказался. Сделал обращение в сбербанк онлайне на чарджбэк (как и сказали в поддержке по телефону) - обращение номер 1803301013459600. Получил ответ мол обращайтесь к получателю денег! Дак он уже отказывается их вернуть! И ответ поддержки меня посылает к нему же, замкнутый круг. Как мне тогда подавать заявление? Не понимаю.

30.03.2018 обратилась в отделение Сбербанка на Фрунзе 90/1. Хотела написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, обратилась к консультанту с вопросом, к какому специалисту мне нужно взять талон, на что девушка мне ответила, что данную услугу я могу получить ТОЛЬКО на сайте Домклик. Естественно я ушла ни с чем, позже, от другого сотрудника я узнала, что меня ввели в заблуждение, и должны были принять. Обидно, что зря потратила время, так как, во-первых, у меня 3х месячный ребенок, и мне достаточно сложно было выбрать время, чтобы приехать, а во-вторых, я живу в пригороде, что тоже причиняет некоторые неудобства.

Сбер такой Сбер…. Представитель Сбербанка позвонил, предложил взять кредит «Доверительный» до 151 000 руб. по 13,9% годовых, из документов нужен только паспорт (зарплату получаю в другом банке). У данного представителя уточнил время работы ближайшего отделения и в удобный день пришёл за кредитом. Выдали минут за 30. Естественно навязали «добровольную» страховку, сказали без неё нельзя. Но я ещё до похода в интернете узнал, что в течение 14 дней в Сбере от неё можно отказаться, поэтому не стал сильно от неё отказываться, тем более я так уже делал года 3-4 назад. В следующий рабочий день пришёл я такой писать заявление на отказ от страховки в свой обеденный перерыв, и тут нашлось несколько причин, почему они не могут принять заявление, разбираться не стал, т.к. надо было идти на работу. Зашёл вечером, в очередной раз взял талончик опять отстоял очередь, попал к тому же операционисту, она опять зовёт своего непосредственного руководителя, та руководителя Допика. Кроме заявления на отказ от страховки, дали какую-то анкету заполнять, поставил галку, что мне говорили, что страховка не обязательная, а добровольная, чтоб выдававшему сотруднику не досталось, а в причинах от отказа страховки указал, что имею на это право. Но это всё ерунда, самое главное руководитель данного Дополнительного офиса назвала меня мошенником, из-за того, что я вначале «дал» добро на страховку, а потом отказался от неё.Вопросы к представителю Сбербанка: 1. У вас все руководители Допиков называют клиентов, которые разбираются в ваших же продуктах мошенниками?2. Я всё же «доверительный»клиент? Или всё таки мошенник?Если кому интересно, то страховку вернули на следующий день после написания заявления. Так что можно спокойно брать кредиты в Сбербанке со страховкой, а потом от нее отказываться.

Добрый день! Хочу поблагодарить за профессиональную работу Е-ву Людмилу Владимировну, работающую в отделении банка  г. Тольятти на ул. Ленина 87. Покупали квартиру с помощью ипотеки Сбербанка 20.02.2018г. Людмила все провела очень  грамотно. Спасибо за компетентную и ответственную работу.  Воспользовались электронной регистрацией сделки, регистрация прошла в очень короткие сроки 2 дня! Это специалист, который знает свое дело. Побольше бы таких сотрудников!Прошу руководство Сбербанка отметить этого сотрудника за его добросовестный труд!С Уважением, Татьяна В-к!

Добрый день! Понадобилась справка для жилищного комитета по определенному образцу о сумме  оставшегося ипотечного кредита и процентах. Обратилась в отделение на Энгельса 124 ввиду того что в обычном отделении взять такую справку нереально из за некомпетентности сотрудников. 17 марта 2018 года  взяв талончик попыталась получить этот документ в 7 окне. Мне его выдали некорректный и неполный , сославшись на отсутствие прав в компьютере на такую информацию и отправили в ЦИК , в общую очередь с 10 по 14 окно. Посмотрев на очередь и пакеты документов стало ясно , что это очень надолго. Увидев девушку к которой не было народу я подошла спросить, зачем мне стоять столько и показала образец справки. Сотрудника звали В-кая Татьяна. Выслушав меня она очень удивилась , почему мне не предоставили этот документ. Она составила его сама по моему образцу очень грамотно и четко, сходила за подписью к руководителю , за что ей большое спасибо. Я оставила в отделении жалобу на имя руководителя, чтобы улучшали знания и работу своих сотрудников. Ставлю оценку 5 В-кой Татьяне за неравнодушие, отзывчивость, опыт. Спасибо огромное еще раз.  Заемщик  Виктория Анатольевна.

В 2007 году мы с мужем взяли ипотеку в Сбербанке. Созаемщиками выступали оба, титульным - муж. В 2010 году мы заключили брачный договор, по которому квартира была признана не совместно нажитой, а моей собственностью и обязательства по кредитному договору признаны моими обязательствами. Сразу же было получено согласие кредитора на перевод долга, в котором зафиксирован переход права собственности на меня. В 2011 году муж умер. Было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору, согласно которому из договора был исключен пункт о созаемщиках. В январе 2018 года, собираясь подавать документы на реструктуризацию, я обнаружила, что покойный муж по-прежнему числится моим созаемщиком. 2 февраля написала заявление в отделении банка, 11 февраля получила смс "приносим извинения, информацию в ответственное подразделение передали, в течение 14 дней все исправим". 23 марта подала в Сбербанк документы на участие в совместной с АИЖК программе госпомощи заемщикам. 27 марта позвонил специалист, к которому попало мое заявление, и сказал, что теоретически его гарантированно одобрят, но практически не будут даже рассматривать, потому что требуется подпись мужа, который по данным Сбербанка все так же является моим созаемщиком, а по факту - уже семь лет как покойником. И что программа госпомощи ограниченная, и если я не попаду в нее сейчас, то смогу подать документы в лучшем случае в следующем году - если она вообще будет действовать, поэтому созаемщика надо вывести срочно. Я тут же оставила претензию на горячей линии и заявление в отделении банка с копиями всех документов, но поставленный вошедшими в мое положение сотрудниками банка статус "срочно" означает, что оно будет рассмотрено в течение не 45 дней, а "всего-то" 14. И гарантии, что после получения очередного ответа "ой, простите, сейчас все поправим" что-то действительно будет поправлено, у меня нет, т.е. можно написать еще 20 претензий с одинаково нулевым результатом. Сужу по тому, что поручителей по этой же самой ипотеке Сбербанк выводил 11 (прописью - одиннадцать) лет, а тут всего-то семь прошло. Неужели крупнейший банк страны, флагман российского банковского бизнеса, и прочая, и прочая, не способен оплатить разработку корректно работающего программного обеспечения?

20 февраля 2018 года продлял страховку по ипотечному кредиту в отделении банка (уходит несколько часов времени из-за того, что менеджер не может получить доступ к моим данным в программе), взял заодно страхование жизни. Через неделю получаю звонок из колл-центра из которого узнаю, что сведений о продлении в банке нет и я под угрозой неустойки согласно договора начиная от 18 марта 2018 года. Прихожу в это же отделение с вопросом - там удивляются и принимают заявление. 16 марта 2018 вызывают в отделение - неверно расчитана сумма страховки, нужно доплатить и написать заявление об отмене неустойки в связи с тем, что возникла она по вине сотрудника банка. С 18 марта начинает начисляться неустойка - оператор коллцентра говорит, что заявление будет рассмотрено лишь 29 марта, а ближайший платеж по кредиту 25, так что я должен заплатить всю начисленную неустойку, которую банк мне потом вернёт "если посчитает нужным". 23 марта 2018 мне звонят из этого же отделения с просьбой снова прийти и подписать какое-то доп.соглашение о довнесении средств, прихожу - 2 часа никто в отделении не может понять, зачем я пришёл и кто меня вызывал, в итоге дают бумагу, согласно которой я должен ещё доплатить к страховой премии 388р. Оплачиваю. 29 марта 2018 года - неустойка продолжает начисляться по 229р в сутки (и сразу же списывается со счета!), уже списано более 2000р. Звоню в колл-центр, оператор находит моё заявление со статусом ЗАКРЫТО БЕЗ РЕШЕНИЯ. Как такое вообще возможно?! Оператор затрудняется ответить и отправляет заявление на дорассмотрение "в приоритетном порядке" -  ещё 5 рабочих дней. Каждый визит в отделение занимал несколько часов, три раза сотрудники банка пересчитывали мне стоимость страховки по ипотечному кредиту. Решение по очевидному случаю ошибки банка не принято с 16 марта, зато неустойка начала списываться без опозданий. С меня ежедневно списываются деньги, которые я должен довносить на счёт, чтобы не получить просрочку платежа по кредиту.

Добрый день! По телефону поступило предложение оформить кредитную карту, дал согласие. Пришла смс, что карта готова и можно забрать. Недели через 2 поехал...Выясняется, что в Москве надо еще закрыть счет по старой кредитной карте, срок которой закончился еще в 2011, по моему, году. Странно, почему счет не закрывается автоматически, ведь карта уже недействительна..., ну да ладно, поехал закрыл и взял бумагу, что счет закрыт. Приехал опять в видновское отделение и показал эту бумагу. Ок, сказали, ща принесем карту. Принесли, но сказали, что конверт с пин-кодом уничтожен)), так как карта типа старая что-ли..(как она может быть старой?) и счет в Москве (по старой кредитной карте) пока не закрыт, надо день-два, взяли номер мобильного и обещали набрать, пригласить забрать карту. Никто, естественно, не позвонил, через неделю, а может и позже, поехал сам. Принесли опять мою злосчастную карту и опять не дали... Оказывается, счет в Москве закрывается в течение месяца!!! и пока он не закрыт ни фига не дадут. На вопрос, почему не сказали этого раньше - пожали плечами, с чем я и удалился. Вот думаю, стоит ли пробовать идти опять? Или скажут опять, что счет не закрыт и конверт уничтожен? Просто смешно...