140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взяла ипотеку в данном банке, 30.11.2017 подала заявление на перерасчет процентной ставки, и вот уже 4 месяца сотрудники Сбербанка откладывают рассмотрение моего обращения. Сегодня, наконец, мне позвонила сотрудница Сбербанка Дарья с номера +74957713957 и сообщила о решении по моему обращению, что мне снизили процент по ипотеке на 0,5%. Через несколько минут после звонка мне пришла смс, что срок обработки обращения № 1711300277297800 продлен до 29.05.2018. Это что значит? И сколько еще будет продлеваться мое обращение? После такого отношения хочется закрыть все счета, в том числе и для ИП, и перейти в другой банк, благо сейчас их достаточно, и можно вести бизнес через интернет-банки, и получить рефинансирование тоже.

Ничего не меняется  в нашем родном "Сбере". Закончился у меня срок действия карты, после чего сбербанк любезно выпустил и направил в отделение, в котором изначально была получена карта, новую. Далее меня настойчиво приглашали на ее получение. Ну что делать, отпросился с работы и поехал на другой конец Москвы в родное отделение, получать карту. Но приехав туда в 11 часов конечно я был встречен сообщением "Дополнительный офис закрыт по техническим причинам до 13:00" [URL=http://pixs.ru/showimage/1JPG_9551350_30008049.jpg][IMG]http://i6.pixs.ru/storage/0/4/9/1JPG_9551350_30008049.jpg[/IMG][/URL] Ничего не поделаешь, пошел погулял пару часов и к 13:00 вернулся и занял свое место среди штурмующей двери толпы ожидающих открытия. В 13:10 заботливая рука Маринки высунулась и  зачеркнула 13:00 на 14:00. [URL=http://pixs.ru/showimage/2JPG_7562784_30008053.jpg][IMG]http://i6.pixs.ru/storage/0/5/3/2JPG_7562784_30008053.jpg[/IMG][/URL] Звонок на горячую линию конечно не дал ничего кроме "Они нам не докладывают, видимо что-то случилось". И пришлось с поникшей головой возвращаться на работу строя новые планы поездки в сие чудесное заведение.

Банк неправомерно отказала в проведении процедуры чарджбэк, тем самым нарушила правила мпс можете смотреть сами [находится у администратора. - прим. адм.] я пользуюсь картой банка мастеркард а выбрал не я а наша учреждение, была мы моя воля, я бы не выбрал бы ни одного банка, так как все банки - обман.

Добрый день! Так сложились обстоятельства, что мне пришлось оформить потребительский кредит в Сбербанке. Условия кредитного договора меня вполне устраивали (ставка 19,9% сумма 165 тыс.рублей, срок 4 года), за исключением одного момента. Сотрудница, И-на Ангелина сообщила, что обязательным пунктом для оформления договора является подключение услуги "Финансовая защита", после чего, я решила уточнить, могу ли я отказаться от данной услуги после оформления договора, и получила ответ:  "Можете, но тогда вы окажетесь в черном списке нашего Банка". Далее, я решила проконсультироваться с другим сотрудником данного Банка, и выяснила, что это глупости и на отказ от услуги я имею полное право, только для этого мне выделен срок - две недели. Не вводите, пожалуйста, Клиентов в заблуждение.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка (могу ошибиться, начальнику кредитного отдела) Евгению Юрьевичу. Вчера нужно было проделать несколько операций по моей третьей ипотеке. Честно сказать, такого вежливого и отзывчивого сотрудника банка, я не ожидала встретить. Работа со Сбербанком, при получении/закрытии предыдущих ипотек проходила с накладками... Спасибо Евгению Юрьевичу за обслуживание!!! Побольше бы таких сотрудников!!!

В 2013 году мы с женой брали ипотечный кредит в Сбербанке 2,15 млн. рублей на 15 лет. Как и положено добропорядочным заемщикам, платили исправно, с переплатами, не допуская просрочек платежей. За 4,5 года мы выплатили весь кредит. За это время у нас появилось двое детей, и мы захотели снова улучшить наши жилищные условия, воспользовавшись ипотекой. Конечно же мы не раздумывая решили обратиться в Сбербанк. Собственных средств у нас 4 млн. рублей (стоимость нынешней квартиры), хотели взять 1,7 млн. рублей и были уверены, что после подачи заявки нам ее одобрят. В качестве железных аргументов у нас большой первоначальный взнос, есть другая недвижимость, машина, возможность привлечь поручителей, хорошая кредитная история и первая ипотека, которую мы успешно выплатили в Сбербанке. В итоге 27.03.2018 года мы подали заявку на Дом Клик Сбербанка. У меня нет возможности подтвердить весь доход документально, и я выбрал вариант без подтверждения дохода, поскольку считал, что после первой ипотеки в этом же банке и с моими аргументами, описанными выше все получится. Заявку приняли в обработку. 29.03.2018 мне позвонила сотрудник Сбербанка, чтобы уточнить дополнительные детали по заявке и моей платежеспособности, но с первых секунд разговора связь начала сильно плавать, о чем я сразу сказал сотруднику Сбербанка, она пыталась задавать вопросы, я же слышал отрывки слов и пытался угадать, в итоге просили другой номер, я дал ей номер жены, через пару минут сотрудник Сбербанка перезвонил на номер жены, однако связь также продолжила плавать, я не слышал вообще ничего из того что она мне говорила. В итоге, сотрудник сбербанка задавала мне вопросы, и я, пытаясь понять, что меня спрашивают, что-то пытался ответить, в итоге мне не удалось озвучить ни один из моих аргументов, т.к. связь просто прекратилась. Больше мне никто не перезвонил. Через пять минут пришла смс, что по моей заявке на кредит принято отрицательное решение. Как так, ведь у нас даже разговор не состоялся и у меня ничего не узнали. В заявке я указал свой доход в 106 тыс. рублей, который взят не с потолка, а действительно есть, и я уверен, что смогу выполнить взятые на себя обязательства. Жена позвонила в ипотечный центр на Энгельса 124 и попала в отдел сопровождения, объяснила ситуацию на что на другом конце провода девушка развели руками и не смогла помочь. Я зашел в Дом Клик и обрисовал ситуацию оператору в чате на что он даже не пытаясь разобраться в ситуации и твердил одну лишь фразу: ”Банк Вам отказал, обратитесь через 60 дней”. Я очень расстроен таким исходом и отношением в Сбербанке. Сложилось впечатление абсолютно безразличного отношения к своим постоянным клиентам. Считаю принятое решение не обоснованным.

Вчера посетил прелестное заведение с целью внести наличные на свою карту. В отделении два банкомата и 4 терминала в "прихожей" отделения, плюс еще одно устройство за второй дверью. Попытался внести наличные в одном устройстве - оно выплёвывало их на пол. Взял талончик, чтобы внести деньги в кассу. Кассирша огорошила меня, что деньги придут только через сутки (ну, это уродство мы здесь обсуждать не будем). Предложила испробовать другой терминал. Окей. Пошел к другому терминалу - он повторил непереносимость российских денег, о чем я поведал кассирше, которая вышла посмотреть на меня. Когда я выбешенный этой ситуацией начал нервно тыкать в экран, стоящая рядом и занятая общением с другим клиентом сотрудница сбербанка попросила меня не нервничать и сообщила, что деньги берет только один терминал. Возле которого она и стоит. При этом они просто разговаривали с клиентом. Я попросил ее повесить объявление о том, что терминалы не работают, т.к. и без того потратил достаточно времени, что она сделать отказалась. Отказались это сделать и сотрудники, к которым назначил меня талончик "решить проблему", и зам. начальника отделения. Мотивация: "у нас нет права размещать посторонние объявления". Итак, что имеем: устройства сбербанка в отделении сбербанка не принимают российские деньги. Некоторые сотрудники отделения знают об этом, но сообщают только если начать ломать устройство. Объявления они вешать не имеют права. В итоге клиент должен обойти все устройства и только когда он начинает орать благим матом его наконец-то проинформируют о том, что, блин, заработают эти устройства только через 5 дней, но объявление мы повесить не имеем права. Оставил по привычке обращение на горячей линии. Сегодня "ответили". Суть жалобы: сотрудники не предпринимают никаких действий, чтобы предупредить клиентов о неработоспособности терминалов. Суть ответа: в течение 5 дней починим терминалы. Всё, как всегда.

ШОК! Только что узнал, что через Онлайн-Сбербанк нельзя сделать перевод клиенту Сбербанка по номеру счета, если этот клиент проживает в том же городе! Вы скажете бред? Ан нет. Имеется аудиозапись разговора с сотрудником горячей линии Сбербанка, который это заявил. Также имеются скриншоты. Сотрудник посоветовал сходить в отделение и сделать перевод ))))))

Здравствуйте! Случилось так, что в  феврале 2018 заблокировали счет кредитной карты, видимо из-за возникшей просрочки. В личном кабинете значится, что денежные средства доступны для покупок, но на деле банкомат выдает: операция не может быть выполнена. Ладно, согласна, моя оплошность. Но! 28.03.2018 самостоятельно внесла плановый платеж + просрочку, и через некоторое время мне приходит смс о том, что были сняты деньги в счет уплаты долга. Повторно! То есть, с меня сняли деньги дважды! Находясь в декретном отпуске каждая копейка дорога, знаете ли...И вот собственно вопрос: могу ли я получить обратно списанные второй раз деньги?

Рефинансировались по ипотеке с мужем в Сбербанке и словно в 2015год попали... Первоначально ипотеку мы брали в ВТБ, но потом ставки упали, и мы перешли в Сбербанк. Шоком было то, что для частичного досрочного погашения надо бежать в банк, бумажку писать, а сотрудники чаще всего некомпетентны (целая история всегда с ними и такое чувство, что работают первый день). Каждый раз бежать в банк, выстаивать очередину, потом ждать, пока сотрудник поймет чего надо, правильно кнопки нажмет и минус час личного времени подарен банку. В ВТБ такой ерунды не было. С лета 2015 они отменили эту беготню и можно было на горячую линию звонить и по ней досрочку заказать по ипотеке, а потом смс приходила о зарегистрированной заявке - оч удобно. А в начале 2017 вообще у них 21 век наступил, даже с оператором общаться не надо, все автоматизированно слушаешь голосовое меню и жмешь нужные кнопки, а потом сумму с телефона в водишь. А уж как приятно было, когда мы закрывали у них ипотеку, и на следующий день уже получили справку, что все погашено и заказали закладную. Но Сбербанк упорно марает бумагу. О каком прогрессе и удобстве клиентов речь? (это прям часть имиджа банка-клиент должен тратить время, нервничать, не в сказку ж попал). А как бонус в последнее время только за 3 дня до планируемой даты можно писать заявление, типа так удобно. Кому удобно? Логика, ау?? Намного удобнее придти и написать в любое время заявление на нужную дату (учитывая что процесс не быстрый), а уж вносить "лишние" деньги потом или нет решает клиент. Или банк думает, что написав сегодня заявление на завтра я 100% внесу их на счет и не забуду? Это не гарантия, могу забыть. Про Сбербанк онлайн и говорить нечего, можно было с удовольствием дома на кнопки тыкать, но там нет функции снижение срока кредитования при досрочке, только можно снижать платеж. Поэтому бесполезно оно, если людей устраивает их сумма платежа и они хотят убрать срок. Но банку все равно. Клиентоориентированность же и менять они ничего не хотят.

В январе 2018г. мы с супругом подавали заявку на ипотеку в доп. офисе 8608/0245 по адресу: г. Малоярославец ул. Успенская д.1а и остались очень довольны, а именно менеджером по продажам Авакян Седой хочу поблагодарить ее, за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к своим клиентам.

Мной с ОАО «Сбербанк России», в лице руководителя дополнительного офиса № 8617/001 Коми отделения № 8617 ОАО «Сбербанк России» (далее – Кредитор) Х-к А.А. был заключен кредитный договор № 49561 от 20.07.2011 (далее – Кредитный договор). В соответствии с графиком платежей (приложение № 1 к данному Кредитному договору)  до 29 числа каждого месяца я осуществляла ежемесячную оплату, размер которой составлял 21 205,02 руб. 29.06.2012 с учетом произведенной оплаты части кредита материнским капиталом Кредитором мне был предоставлен новый график платежей по договору, в соответствии с которым размер ежемесячного платежа составил 13 334,86 руб. Данный график был подписан заместителем руководителя Специализированного дополнительного офиса № 8617/001 Коми отделения № 8617 ОАО «Сбербанк России" Т-ко О.В., менеджером по ипотечному кредитованию П-кой Н.П. и заверен печатью Кредитора. 10.12.2012 Кредитором в лице менеджера по ипотечному кредитованию Ч-вой В.А. был предоставлен очередной новый график платежей (печать отсутствует). При этом ежемесячная сумма платежа увеличилась и составила 13 665,07 руб. Таким образом, я с целью продолжения надлежащего исполнения Кредитного договора, по просьбе сотрудников Кредитора, связанной с необходимостью подписания очередного нового варианта графика платежей, дважды выезжала в г. Сыктывкар. Мной, во исполнение вышеуказанного Кредитного договора в соответствии с графиком платежей от 10.12.2012, ежемесячно, в установленный срок, вносились денежные средства, указанные в графике, на счет № 42307 810 0 2800 3035404, для их последующего списания Кредитором. При этом мной ни разу не было допущено несвоевременного внесения платежа, либо в не полном объеме денежная сумма. Данные обстоятельства подтверждаются записями в моей сберегательной книжке (ОР 8955340 от 15.05.2013). Однако, 03.08.2014 сотрудник Кредитора по телефону необоснованно сообщил, что мной не производится оплата Кредитного договора. Указав при этом, что оплата не производится по досрочному погашению кредита. Я была не согласна с данным утверждением, т.к. оплата мной производилась в срок и я никаких заявлений на досрочное погашение кредита не писала. Для выяснения данных противоречий сотрудник Кредитора предложил мне обратиться в Воркутинское отделение Кредитора –дополнительный  офис № 8617/0132 (договор кредита подписан в данном офисе). 04.08.2014 я обратилась к сотруднику кредитного отдела дополнительного офиса № 8617/0132, который пояснил, что данными вопросами не занимается и направил меня к кассовому оператору. Я предъявила кассовому оператору доказательства своевременной оплаты кредита, т.е. сберегательную книжку, указав, что никаких заявлений о досрочном погашении кредита я не писала. После выяснения данных обстоятельств, в т.ч. телефонных переговоров с сотрудниками Сыктывкарского отделения Кредитора, кассовый оператор пояснила, что по вине Кредитора произошла техническая ошибка, и никаких претензий у них ко мне по оплате кредита нет. Однако 03.09.2014 по телефону сотрудником Западно-Уральского банка Сбербанка России мне снова было сообщено, что мной не соблюдается исполнение Кредитного договора по досрочному погашению кредита. Я была категорически не согласна с данным утверждением и направила претензию Кредитору от 05.09.2014 (вход. от 08.09.2014) с описанием вышеизложенных обстоятельств и с приложением копии сберегательной книжки и графиков платежей. Ответ мне предоставлен не был. 15.12.2014, находясь в г. Сыктывкаре, и желая разъяснить данную ситуацию, а также получить письменный ответ на мою претензию, я посетила отделение Кредитора. В офисе Кредитора одним из сотрудников мне было указано, что произошла техническая ошибка, что моей вины в этом нет и в ближайшее время мне направят письменный ответ на претензию. Ответ мне не поступил. 22.12.2014 мне поступило требование от начальника отдела урегулирования проблемной задолженности Управления по работе с проблемной задолженностью Западно-Уральского Банка ОАО «Сбербанк России» Н-на Д.Ю. от 17.12.2014 № 51/5185 о досрочном возврате суммы кредита по причине того, что платежи в счет погашения задолженности производились мной не в полном объеме с нарушением сроков, установленных Кредитным договором. При этом в требовании не было указано, в какой именно период (месяц) оплата производилось несвоевременно и в каком неполном объеме. Указывалась лишь сумма допущенной мной просроченной задолженности на 17.12.2014 – 18 651,08 руб. 15.01.2015 мной был направлен ответ на данное требование. В нем я указала, что считаю его необоснованным и незаконным, поскольку являюсь добросовестным исполнителем Кредитного договора и осуществляю своевременное внесение денежных средств, в соответствии с их размером, указанным в графике платежей, предоставленным Кредитором. 19.09.2016 я написала заявление в ПАО «Сбербанк» о полном досрочном погашении задолженности по Кредитному договору, в размере полной задолженности. На основании данного заявления с моего счета № 42307 8100 2800 3035404 было списано 361 992,44 руб. Остаток задолженности по кредиту составлял 0,00 руб. В настоящий момент, а именно 16.02.2018, я решила взять кредит и обратилась в ПАО «Сбербанк», а также в несколько банков, но мне отказали по причине плохой кредитной истории, что стало для меня полной неожиданностью. Я выяснила, что причиной плохой кредитной истории является следующее: «В связи с невыполнением Вами обязательств по Кредитному договору № 49561 от 20.07.2011 19.01.2015 произошел полный вынос на счета просроченной задолженности» (письмо Кредитора от 11.03.2018 № 1802160078374900). Размер данной просроченной задолженности – 18 651,08 руб. Я не согласна с данным решением. Считаю его необоснованным и неверным, поскольку отсутствует причинно – следственная связь между моими действиями, которые выражались в добросовестном и надлежащем исполнении Кредитного договора, и обстоятельствами, повлекшими образование просроченной задолженности – либо по технической ошибке Кредитора, либо по вине сотрудника Кредитора, что впоследствии повлекло вынос на счет данной просроченной задолженности. Принимая во внимание вышеизложенное, прошу внести корректировку в мою кредитную историю.

Претензия. Здравствуйте, 15 января 2018 года мы оформили в вашем банке (Сбербанк, Копейское отделение № 1785 по адресу Челябинская область г. Копейск пр.Коммунистический д14А), рефинансирование ипотеки-кредитный договор № 2747. Договор ипотеки №342-3 от 08.02.2018г.В пункте 4 прописано, что ставка по кредиту 11,5% годовых. А с даты, следующей за ближайшей Платежной датой, после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных пунктом 21.1 Договора процентная ставка за использование кредитором устанавливается в размере9,5% годовых.Согласно п.21,1 Договора в течение 2 (двух) месяцев с даты выдачи кредита, то есть до 15 марта 2018 г. мы предоставили все необходимые документы:-справку об отсутствии задолженности по рефинансируемому кредиту.-страховой полис.-Документы, необходимые для оформления договора ипотеки.- оформили закладную и подписали договор ипотеки 08.02.2018г. в органе регистрации прав. Специалист, который нас консультировал, объяснил, что мыдолжны оформить все документы до 15 марта 2018 г. и, что с 20 апреля (20 число - платежная дата), т.е. через месяц после оформления всех документов ставка по нашему кредиту снизится до 9,5% и распечатают новый график платежей.20 марта 2018 г. пришла СМС от Банка о том, что «по договору не может быть произведено снижение ставки в связи с истечением срока подтверждения целевого использования». Мы Позвонили специалисту для выяснения информации, полученной в смс–оповещении. На что специалист ответит, что произошел сбой программы и вышла ошибка, и что в течение нескольких дней поправят в программе и перезвонит, когда можно будет подойти за новым графиком платежей. Но звонка не последовало. 27 марта 2018г. я позвонил сотруднику, она ответила, что наш вопрос решен и что в личном кабинете ставка исправилась до 9,5%, на, что я ей ответил, что в личном кабинете ставка не поменялась, осталась - 11.5%. Она пообещала уточнить и перезвонить мне. Потом перезвонила и уже сказала другую информацию, что ставка поменяется лишь 20 мая 2018г. Я сам обратился лично в отделение Сбербанка сотрудник мне распечатала новый график платежей и письмо о снижении %-ой ставки с 20 мая 2018г.   Прошу разобраться в данной ситуации и снизить %-ую ставку, как указано в кредитном договоре п.21,1, Договор ипотеки п.2.3.2.1., т.е. есть снижение ставки с 21 марта 2018г. И пониженный платеж с 20.04.2018г. 30 марта 2018 г.

Добрый вечер. Я Ф-ская О.А. являюсь активным клиентом Сбер банка. Взяли ипотеку 08 Мая 2015 года. Кредитный договор №25811 под 14,738%. Отправила заявление с просьбой снизить процентную ставку, так как данная информация прописана на официальном сайте Сбербанка. Заявление как заявлено на вашем сайте  рассматривается в течение месяца после того как его написали и отправили. Так вот я написала и оправила  заявление на снижение ставки 27.02.2018. Мне присвоили номер моего заявления №153053. Так вот сегодня 29.03.2018, и я решила проверить статус своего заявления, так как прошло уже больше месяца, а там написано, что только от этой даты ожидайте еще 30 дней... Ведь это нарушения, которые вами же прописаны,,,Ведь для нас каждый месяц ожидания оборачивается мукой от неизвестности... Мы всем знакомым рекомендуем ваш Банк... Помогите разобраться в нашем вопросе.

Мне требовался кредит на строительство дома/загородного дома, в самом начале ещё перед заполнением анкеты узнавал условия, а именно возможность использования для первоначального взноса мат.капитала+собственные деньги. На горячей линии Сбербанка и в отделении перед заполнением анкеты подтвердили такую возможность. В остальном меня все устраивало, и я заполнил анкету 17.03, в отделении на Лиговском 27. Анкету рассмотрели быстро, и уже 19.03 пришла смс, что заявка одобрена. Дальше начинается самое интересное. После одобрения заявки мне должен был позвонить менеджер из ипотечного центра и дальше уже заниматься всеми вопросами по ипотеке. Но звонка всё не было. Ближе к концу недели уже я пытался выяснить, когда же со мной свяжется менеджер, максимум, что мне удалось узнать - это что мне нужно приехать в отделение на Лиговский 27, и всё узнавать на месте. 24.03 я приехал в отделение и узнал, что моей заявкой никто не занимается. На вопрос - почему, сказали, что заявка не распределена и что заболел руководитель. Узнав номер телефона руководителя Ольги В-вны, позвонил в ближайший рабочий день, т.е. в понедельник 26.03. Она пообещала распределить заявку и что "сегодня" перезвонит менеджер, но звонка не последовало. Я ессно позвонил на следующий день - история повторилась. Таким образом я звонил каждый день с 26.03 по 29.03, чтобы мне назначили менеджера!!!!! Вечером 29.03 позвонила менеджер ипотечного центра Анна С-ва, которая чуть ли не на на каждый вопрос ходила консультироваться к своему руководителю. В процессе общения я с удивлением узнал, что мат. капитал в качестве первоначального взноса не принимается. Как говорится, всё, приехали. В качестве заключения хочу отметить изумительную "компетентность" сотрудников, если руководитель на больничном или в отпуске, то всё, можно не работать :) , а замещающих сотрудников видимо не предусмотрено. А по мат. капиталу совершенно неважно, кто неверно проинформировал. Важно другое - что неверно проинформировали в нас в разных источниках - горячая линия и при заполнении заявки. Это собственно всё, и теперь нужно либо отложить на год строительство, либо идти в другой банк.

28 марта 2018 в 15.00 мной было оплачена услуга по адресу г. Москва, ул ООО «центр » 55 000 рублей способом постерминал с введением мной пинкода, услуга была ошибочно и мне произвели возврат средств на ту же карту. Спустя время с меня списали повторно 55 000! Без моего ведома! Прошу мне их вернуть! На что рассчитывают банки?

ПРЕТЕНЗИЯ о некачественных банковских услугах, возврате неправомерно списанных денежных средств и комиссии, выплате компенсации за неправомерное пользование чужими денежными средствами.Я, Т-ко Н.С., являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» и держателем дебетовой карты этого банка. 01.03.2018 мне было необходимо снять наличные с моей карты, однако, банкомат ПАО «Сбербанк» по адресу Ростов-на-Дону, пр-кт Ленина, д.44 был неисправен: после ввода карты оказалось, что клавиатура на нажатия не реагирует, я ничего не могла сделать, даже отменить операцию и забрать карту. Мне пришлось звонить на Горячую линию ПАО «Сбербанк», и уже в тот момент, когда оператор взяла трубку, банкомат вдруг выдал на окне запрос, собираюсь ли я делать еще что-нибудь, с сенсорными кнопками ответа. Благодаря этому я сумела получить свою карту назад и предупредила оператора, что этот банкомат неисправен.Я проследовала к следующему банкомату Сбербанка, который, как мне было известно, находится на пл. Народного Ополчения. Подойдя к нему, я увидела, что приемный лоток его открыт и завис в этом положении. На экране зависло сообщение, по смыслу: «Если не заберете деньги, то они будут возвращены обратно». Было очевидно, что и этот банкомат неисправен. Торопясь на прием к врачу, для оплаты которого мне и нужны были деньги, я была вынуждена следовать дальше, надеясь снять наличные поближе к месту назначения (ул. Народного ополчения, 47). Так я попала на угол улицы Текучева и проспекта Буденновский. Там я увидела офис банка «Центр-инвест». Находясь в цейтноте, я решила пойти на жертву и снять наличные в банкомате этого чужого банка, уплатив комиссию. Банкомат, как я знала, был расположен в 20 метрах оттуда по улице Текучева (Текучева 224) – не в офисе. Я пошла туда. Однако там меня ждала заделанная фанерой дырка в стене в том месте, где раньше был банкомат «Центр-инвеста».Мне пришлось вернуться обратно и зайти в офис «Центр-инвеста». Там я обратилась к сотруднику банка, в какое окно мне обратиться, чтобы снять деньги с карты. Он ответил, что в кассу, но мне нужен будет паспорт, и услуга платная. Я уже готова была и на это. Но, когда я сказала, что карта чужого банка, он адресовал меня обратно в банкомат, пояснив, что он там же, только его перенесли внутрь магазина «Ассорти».Я отправилась обратно в банкомат «Центр-инвест» (Текучева 224). Вставила карту, ввела пин-код и сумму. Операция проходила штатно до момента, когда банкомат спрашивал у меня «выберите тип счета для баланса». Я выбрала «основной». После этого банкомат выдал на экран окно «операция прервана» и выплюнул мою карту. Я повторила процедуру, но результат был таким же: «Операция прервана» и возврат карты.Я ушла БЕЗ ДЕНЕГ! Мне пришлось пешком «прошерстить» улицу Текучева от д.224 до д.37 – это четыре остановки(!), где в конечном итоге я обнаружила банкомат «Сбербанка». Но меня ждал новый неприятный сюрприз. Я знала, что на карте должно быть чуть больше 3 тыс. руб., запрашивала я при этом 1 500 руб. Однако банкомат ответил, что «средств недостаточно». Я запросила баланс на экран и с удивлением увидела, что на карте всего 1 400 руб. Я сняла эту сумму. Через несколько часов – в тот же день 01.03.2018 – я вернулась домой и зашла в Сбербанк-Онлайн, где увидела, что банкомат «Центр-инвеста» таки списал с меня сумму 1 500 руб., которые я запрашивала, но не получила, а также комиссию за чужой банкомат 100 руб. Сразу же я подала претензии о неправомерном списании данных денежных сумм как в ПАО «Сбербанк» (претензия №180301 0830 856700 от 01.03.2018, пришло подтверждающее смс), так и в ПАО КБ «Центр-инвест» (претензия почему-то зарегистрировалась дважды № 20883 и № 20884 от 01.03.2018, пришло подтверждение по электронной почте). Результата не последовало. «Сбербанк» трижды переносил срок рассмотрения моей претензии, не сообщая мне ничего по существу, на основании чего я делаю вывод, что никаких реальных действий по урегулированию спорной ситуации банк не совершал и не собирается. «Центр-инвест» установил максимальный срок для рассмотрения претензии 30 дней. При этом, когда я прозвонила 16 марта узнать, в каком состоянии находится «разбор полетов», мне ничего не смогли пояснить, хотя достаточно было просто посмотреть видео из банкомата и пересчитать в нем остатки(!), сослались на то, что мне перезвонят на следующей неделе – и как в воду канули.Сегодня 29.03.2018 я получила очередное «банку требуется дополнительное время для рассмотрения» от Сбербанка, стоит ли говорить, что никаких действий для решения вопроса не предпринято – о них не сообщали. Таким образом, некачественные банковские услуги выразились для меня: со стороны ПАО «Сбербанк России»:-   в неправомерном списании денежных средств в сумме 1 500 руб. и 100 руб. как комиссии, хотя я уведомила банк о несанкционированной (несостоявшейся!) операции в срок, соответствующий с п.3.19.1 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО «Сбербанк»; -   в отсутствии информирования о ходе проведения проверки по моей претензии;-   в невозврате неправомерно списанных моих денежных средств общей суммой 1 500+100=1 600 руб., которые я рассматриваю как убытки, причиненные некачественной банковской услугой, в сроки, предусмотренные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" (10 дней!) со стороны ПАО КБ «Центр-инвест»:-   в неправомерном списании денежных средств, которые не были мне выданы его банкоматом, и комиссии за якобы снятие наличных, которого не было, всего 1 500+100=1 600 руб.;-   в отсутствии информирования о ходе рассмотрения моей претензии;-   в невозврате неправомерно списанных моих денежных средств общей суммой 1 600 руб., которые я рассматриваю как убытки, причиненные некачественной банковской услугой, в предусмотренный ст.22 Закона "О защите прав потребителей" 10тидневный срок. Некачественные банковские услуги повлекли для меня материальный ущерб суммарно 1 600 руб., нервотрепку, оценить которую я затрудняюсь, а также затраты времени и сил на постоянный контроль данной ситуации в течение месяца(!) и составление потребительской претензии. Мне пришлось также 02.03.2018 досрочно прервать мой вклад в евро в ФК «Открытие», т.к. из-за вышеупомянутого неправомерного списания мне не хватило денег, чтобы дотянуть до очередного ежемесячного денежного поступления, при этом я потеряла пусть небольшие, но проценты по данному вкладу.На 29.03.2018 неправомерно списанные денежные средства не были мне возвращены. Никакой информации о том, что ПАО «Сбербанк» и ПАО «Центр-инвест» предприняли хоть какие-то действия для урегулирования потребительского спора, банки мне не предоставили. Отношение просто наплевательское. В соответствии с абз.8 п.1 ст.29 Закона "О защите прав потребителей" «…потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками …оказанной услуги». Как отмечено выше к убыткам я отношу сумму неправомерного списания 1 500 руб. и 100 руб. комиссии за снятие наличных, которого в действительности не было.Кроме того, я требую выплаты компенсации за пользование чужими денежными средствами по п.1 ст.395 ГК РФ. Претензия потребителем предъявлена 01.03.2018. Просрочка удовлетворения требований потребителя о возврате неправомерно списанных денежных средств как убытков причиненных некачественными банковскими услугами начинает течь с 12.03.2018.Ключевая ставка ЦБ РФ составляла: с 12 февраля 2018 г. 7,5 %/год(Информация Банка России от 09.02.2018, с 26 марта 2018 г. 7,25 %/год(Информация Банка России от 23.03.2018 ). Расчет компенсации по п.1 ст. 395 ГК РФ по состоянию на 29.03.2018.1 600 руб. * 7,5%/365дней * 14 дней + 1 600 руб. * 7,25%/365 дней * 4 дня = 5,87 руб. где 1 600 руб. – убытки, причиненные потребителю некачественными банковскими услугами (1 500 руб. неправомерно списанных, но не выданных банкоматом, средств и 100 руб. комиссии за якобы выдачу наличных банкоматом «Центр-инвест»); 7,5% и 7,25% – ключевая ставка ЦБ РФ по срокам введения (см. выше); 14 дней и 4 дня – периоды действия ключевых ставок ЦБ РФ после начала просрочки удовлетворения требований потребителя о возврате неправомерно списанных денег. В отсутствии информации о том, предпринимались ли вышеупомянутыми ПАО «Сбербанк России» и ПАО КБ «Центр-инвест» должные действия по урегулированию спорной ситуации, я полагаю их вину в причинении мне вышеупомянутых убытков солидарной. На основании вышеизложенного и в соответствии с ст.22 Закона "О защите прав потребителей", п.1 ст.395 ГК РФ, п.3.19.1 «Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО «Сбербанк» ПРОШУ:1)     возвратить неправомерно удержанные с меня денежные средства в сумме 1 600 руб.;2)     выплатить компенсацию за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере, по состоянию на 29.03.18 - это 5,87 руб. Ответ на претензию прошу дать в письменной форме на мой адрес, а копию на электронную почту в предусмотренный действующим законодательством 10-тидневный срок. При отсутствии ответа, а также при отказе удовлетворить мои требования я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.

Добрый вечер! 19.03.18 года я  обратилась в сбербанк города Саратова находящийся на улице Московская 152 "а" за услугой кредита, мне одобрили на 5 лет и так как я беру первый раз кредит я думала что страховка обязательна в моем случае! В последствии я узнала от юриста, что эта услуга не обязательна и в течение 14 дней я могу написать заявление на отказ от страховки! Когда я пришла  в отделение банка находящееся на Московской 152 "а" г. Саратова мне дала Менеджер Д-ва А.Е. непонятную  анкету для того, чтобы потянуть время, а заявление не дала написать сказала, что на следующий день мне поступит от нее звонок и надо будет прийти в отделение и если мне одобрят отказаться от страховки мне разрешат написать заявление! Звонка так и не последовало! Через день я пришла САМА в отделение консультант мне сказал, что Д-ва А.Е. на выходном и заместителя нет, а без него нельзя написать заявление! БРЕД! Я очень возмущена обманными действиями сотрудника банка и очень прошу разобраться в этом! ПИСЬМЕННО ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ!

16 марта 2018 заказала себе дебетовую карту с индивид. дизайном (кстати оплата за дизайн 500 а годовое обслуживание такой карты 750), при выборе дизайна нужно было выбрать цвет логотипа (белый,зелёный,черный) выбрала ЧЁРНЫЙ ,отправила заявку,банк сказал ждать одобрения моего дизайна.(есть скрин карты с выбранным дизайном). 20 марта пришло смс уведомление с ОДОБРЕНИЕМ МОЕГО дизайна. 23 марта карта была готова, забрать смогла только сегодня (29 марта)...Ну,что могу сказать,за свои 1 250 я получила кусок ПОЦАРАПАННОГО пластика да еще и цвет логотипа заменили на белый,а в районе ИМЯ ФАМИЛИЯ верхнее покрытие взбучившееся! Возможно такие мелочи кому-то покажутся смешными, но не мне, для меня это было принципиально важно,а самое грустное в этой ситуации то,что я позвонила с этой проблемой по номеру банка (900),единственное,что мне предложили это перезапуск карты с повторной оплатой её при этом оператор говорила со мной на повышенных тонах доказывая мне, что именно так должна выглядеть моя карта (в разговоре она НЕ уточнила город и мою фамилию),напоминаю есть скрин одобренного дизайна и готовая карта и они ОТЛИЧАЮТСЯ. У меня есть такие же именные дебетовые карты других банков и там всё ок, почему сбер чуть ли ни на каждом шагу кричит о том,что они банк №1 ,а по факту даже карту нормально сделать не могут. Стремно, ребят. И тут наверное к банку один вопрос: зачем вы тогда вообще предлагаете населению подобную услугу, если выполнить её не можете?

Добрый вечер!Мужу одобрили ипотеку в Сбербанке номер заявки 1602047, мы начали заниматься поиском квартиры, выбрали квартиру у застройщика, договорились уже о ремонте, вложили деньги, параллельно делали оценку и готовили документы по опеки, оформляем согласие, получив оценку, подготовив договор купли продажи, заплатив за это все, передаём документы нашему менеджеру, она оформляет заявку на квартиру и мы ждём одобрение объекта. Не успев подать заявку, менеджер звонит нам и говорит что вам отказано! Как так? Мы в срочном порядке смотрим нашу КИ в очередной раз, оплатив за это на сайте Сбербанка, рейтинг мужа стал только выше, никаких задолженностей нигде нет, пользуемся кредитной картой сбербанка, без просрочек! А нам отказывают! Менеджер не в силах объяснить, выше стоящее руководство говорит, что это возможно техническая ошибка или менеджер что то не так оформила! Прошу сотрудников дать разъяснения по данному вопросу!