140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27.03.2018, в промежуток с 13 до 14 часов, я посетил отделение Сбербанка 9040/1226 (г. Люберцы, пр-т Октябрьский, д.9), так как у меня подошел к концу срок действия карты Visa Classic, и я хотел забрать перевыпущенную. Сотрудница принесла мою новую карту, но при попытке что-то там провести в программе, она сказала, что мне отказано в выдаче карты без объяснения причин, мол "я ничего не знаю, звоните в саппорт"! Позвонил по номеру 900, там оставили обращение и сказали ждать аж до 9-го апреля, хотя карта закончится уже в конце марта. 1. У меня с этой карты происходит погашение кредита, 2. мне удобно пользоваться картой вместо наличных, 3. нафига было присылать кучу смс: "Ваша карта готова, заберите!", если даже выдать её не можете!? Я плачу деньги за обслуживание карты, вовремя погашаю кредит, храню свои сбережения в Сбербанке, в НПФ тоже подписался несколько лет назад, но когда Сбер исполняет вот такой "золотой дождь" - неприятно. Звонил в 900 повторно, на мои вопросы "как ускорить процесс" и "как узнать причину отказа" мне отвечали только: "не знаю", "ждите", но вроде на третий раз перевели заявку в приоритетный режим, хотя сроки от этого не уменьшились. Почему я должен бегать за Сбербанком? Почему вы даже не пытаетесь решить проблему, а лишь отнекиваетесь постоянно? Почему вообще вы не можете выдать уже перевыпущенную карту??? Почему я не могу прийти в удобное время, а должен теперь ждать и подстраиваться? В некоторых банках вообще курьер привозит карту домой!  Я уже закрыл глаза на то, что я в 2018 году, когда Илон Маск запускает Теслу на Марс, не могу перевести деньги с Люберецкого счета на Московскую карту!!!!Чё за каменный век? Сбербанк огорчил, буду искать для себя другой банк.

Здравствуйте! После закрытия ипотеки в Сбербанке мне нужно забрать закладную. В офисе Сбербанка сказали, что можно ее заказать только по телефону 88007755550 или написать на эл. почту mfl@sberbank.ru. Когда звонишь, говорят, что все операторы заняты, ждешь на линии 1 час 40 мин и потом вызов завершается. Я звонила 3!!! раза, ждала ровно по !!!1 ч 40 мин, если бы можно было, то приложила бы скриншоты. Когда говорят, что вызов первый в очереди, звонок сбрасывается, причем всегда подгоняется под 100-ую минуту разговора. Написала на почту 12 марта, никто не ответил, и письмо они не видят и никак не комментируют это (звонила на общую линию номер 900, говорят, что не видят письмо. Безобразный сервис. Я не отказываюсь ждать на линии или приехать куда-то в офис, но это уже хамское отношение к клиентам. Оставила жалобу 28.03.2018 через сайт в чате, ответили, что перезвонят в течение 24 часов, а сами в итоге отправили смс, что перезвонить должны до 16 апреля.

Здравствуйте! После закрытия ипотеки в Сбербанке мне нужно забрать закладную. В офисе Сбербанка сказали, что можно ее заказать только по телефону 88007755550 или написать на эл. почту mfl@sberbank.ru. Когда звонишь, говорят, что все операторы заняты, ждешь на линии 1 час 40 мин и потом вызов завершается. Я звонила 3!!! раза, ждала ровно по !!!1 ч 40 мин, если бы можно было, то приложила бы скриншоты. Когда говорят, что вызов первый в очереди, звонок сбрасывается, причем всегда подгоняется под 100-ую минуту разговора. Написала на почту 12 марта, никто не ответил, и письмо они не видят и никак не комментируют это (звонила на общую линию номер 900, говорят, что не видят письмо. Безобразный сервис. Я не отказываюсь ждать на линии или приехать куда-то в офис, но это уже хамское отношение к клиентам. Оставила жалобу 28.03.2018 через сайт в чате, ответили, что перезвонят в течение 24 часов, а сами в итоге отправили смс, что перезвонить должны до 16 апреля.

Мошенники спровоцировали меня сделать перевод небольшой суммы денег на карту Сбербанка России. Пришёл в отделение банка, объяснил ситуацию. В ответ мне сказали, что такими вопросами они не занимаются. На мой вопрос: Вы допускаете, скрываете и не отрицаете использование карт вашего банка мошенниками? Ответ был однозначен... ДА!!!! И добавили: Как и другие банки!!! В полицию я в связи с обстоятельствами не мог обратиться (сумма перевода 350 рублей небольшая, нахожусь проездом, ограничен во времени и ряд других причин). После непродолжительного разговора мне намекнули на платную услугу страховки! То есть в самом принципе связаться с мошенниками и вернуть деньги можно, но за это нужно заплатить деньги...

Здравствуйте! 19 марта 2018 написал заявление на ипотеку в СБ Премьер. Сумма ипотеки просил всего 1 000 000₽. Около 60% первоначального взноса уже лежит на вкладе в этом банке! Все документы предоставил, з/п хорошая, кредитов и долгов нет. 22 марта позвонили и сказали, что одобрено 385 000 ₽ всего! На вопрос как увеличить сумму кредита и к кому обратиться ответили, что с вами свяжутся сегодня/ завтра. На 29 марта никто так и не позвонил. В офисе тоже ничего не знают! Ипотека должна быть по программе СтройСберКассы. Время идёт, что делать?! Всегда устраивал этот банк, но теперь теряет свою репутацию!

Подал запрос через сбербанк онлайн на потреб 700 000, в течение 3 -5 минут пришло одобрение в виде смс, дескать кредит одобрен с процентной ставкой от 12,5 % на срок 36 месяцев, чтобы деньги упали на карту пришите смс с кодом подтверждения. Деньги нужны были не срочно и я решил съездить в отделение, и оказывается одобрили 640 000 под 18,5%. Хорошо, что с дуру не подтвердил, будьте бдительны. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Подала заявку на ипотеку номер id4410167  22.03 2018 в офис на Сретенке , являюсь ИП, все документы в порядке. Предварительно приходили в офис рассчитывали кредит. Не прошло и пол дня сразу пришёл отказ. Хотя муж -созаёмщик ,зарплатный клиент банка.В 2014 году так же брала,как Ип ипотеку на квартиру  этом банке и всё исправно платила.Погасила кредит ,сняли обременение и  продали её,решили ,что будем брать в другом районе..А тут  такая неприятная новость! Когда звонят ваши сотрудники,просят оформить "Сбербанк Премьер"",так говорят вы у нас ''Вип клиент",а на деле оказывается нет. Заказала кредитную историю на сайте Сбербанка,так у меня рейтинг ""5"". Банку наверно не нужны добросовестные заёмщики?

Давно хотела написать отзыв про дополнительный офис 8597/0206 отделение ПАО Сербанк, территориально расположенное по адресу: г. Челябинск, ул. Дзержинского, д. 93/1. С отделом ипотеки совершенно невозможно работать. После того как одобрена ипотека и документы прикрепляются к менеджеру который ведет дальше сделку. Они начинают навязывать электронную регистрацию, и безопасные расчеты между заемщиками и продавцами. Причем не предлагая, а именно навязывая. Если вдруг посмеешь заикнуться, что отказываешься, начинаются запугивания, что обязательно будет пересмотрение заявки от 3 до 5 дней, и возможно будет отказ в оформлении ипотеки в целом!!! Так же принудительное навязывание страховых продуктов, цена которых намного выше, чем в других так же аккредитованных страховых компаниях. А если все же страховую другую отстоял, то как было в декабре 2017 года, руководство данного отделения просто выгнали страхового агента и заемщиков подписываться чуть ли не на улицу. Если все-таки отказываешься, то тут уже звонит руководитель отделения и так же начинаются запугивания, что если мы отказываемся, то будет пересмотр заявки, это будет долго и возможно будет отказ в ипотеке, тем самым пытаясь воздействовать на человека тем, что деваться некуда. Ужасная работа во всем отделении в целом. Хамство. Хотелось бы, чтобы хоть как то порядок навели, и сотрудники научились уважать клиентов, которые к ним обратились, а не пытались вытащить из человека, который и так оформляет на себя долги на 15 лет, как можно больше денег. Надеюсь, что этот отзыв не останется без рассмотрения.

15.03.2018 мною были сданы постановления ФССП о снятии ареста с моих счетов в Курское отделение №8596 в количестве 21 шт. Сотрудник канцелярии, принимавший документы, пояснил, что в течение пяти дней будет снят арест со счетов. По состоянию на 19.40 22.03.2018 данные документы не были обработаны и как следствие на счета наложен арест.  После неоднократных обращений на горячую линию получил смс-сообщение о сроках рассмотрения моего обращения и документов в срок до 26.03.2018. Сотрудники горячей линии называли срок обработки документов - три рабочих дня. После получения смс-сообщения решил написать обращение и получил ответ о завершении работ в срок до 29.03.2018.  Уважаемый Герман Греф, вы все время декларируете о реорганизации и модернизации работы Сбербанка, о внедрении новейших технологий и техники, а по факту, соприкоснувшись с организацией работы ТАКОГО БАНКА, складывается впечатление, что БАРДАКА становится больше с каждым днем. Что вы там реорганизуете и модернизируете, если сотрудники вашей организации не в состоянии просто провести самую простую операцию - снятие ареста со счетов?

Добрый день! Меня зовут Игорь и хочу выразить благодарность сотрудникам зарплатного проекта от ПАО Сбербанка, а также отдельно хотел поблагодарить сотрудника Гузурина Сергея, за оперативное и комфортное обслуживание. Я сам пользуюсь продуктами других банков, но обслуживание в других организациях очень долгое и иногда складывается впечатление, что в других банках не любят клиентов. Пользоваться начал активно в 2016 году продуктами Сбербанка, но в этот раз был приятно удивлен обслуживанием Гузурина Сергея, выдача зарплатного проекта так оперативно никогда не проходила, все возникающие вопросы мне пояснил, предложил услуги страховые, что на данный момент актуально, также посоветовал кредитную карту, с удовольствием воспользуюсь услугами Сбербанка. Обслуживанием остался более, чем доволен. 

Читаю множество негативных комментариев и для справедливости хочу выразить благодарность сотрудникам банка за быстрое обслуживание, понятное объяснение и приветливое общение. Всегда все объяснят, выслушают, предложат оптимальный вариант вклада. Особая благодарность сотрудникам Александру и Фанзилю, фамилии я не запомнила. Всего вам доброго, хороших клиентов!

Читаю множество негативных комментариев и для справедливости хочу выразить благодарность сотрудникам банка за быстрое обслуживание, понятное объяснение и приветливое общение. Всегда все объяснят, выслушают, предложат оптимальный вариант вклада. Особая благодарность сотрудникам Александру и Фанзилю, фамилии я не запомнила. Всего вам доброго, хороших клиентов!

Это жесть! Мало того, что чтобы заказать возврат закладной надо было ехать через всю Москву на 2-й южнопортовый, так обещали перезвонить когда будет готово и можно ехать, но вот уже прошёл месяц и ни ответа ни привета. Звоню по номеру +74956658636 (дали в банке), и уже третий раз начиная с 18 в очереди дохожу до 4,5,8 и все обрывается. Кто может помочь, подсказать как узнать готова или нет закладная, чтобы через весь город не ехать? Надеюсь, кто-то читает этот отзыв и сможет откликнуться. Лариса.

Доброго времени суток! Моя история с вашим Банком началась с 12.02.18г, Когда пришла в отделение переоформлять вклад, который получила в наследство в соответствии со свидетельством о праве на наследство по закону. Вклад открыт в Краснодарском отделении № 8619/00216 в г. Новороссийск, сама проживаю в г. Искитиме, Новосибирской области. При оформлении мне были озвучены сроки переоформления в 3 дня, а прошло уже почти 2 месяца! То "копии паспорта не хватает", "то давайте подождем до понедельника"... Я пенсионер- вкладчик Вашего Банка, почему должна оббивать пороги отделений Банка в ожидании своего вклада!? Вклад действующий! Требую в приоритетном порядке разобраться в данной ситуации, зачислить вклад со всеми причитающимися процентами!

Добрый день! Понимаю, что с подобным отзывом уже не первый клиент жалуется, но все же надеюсь, что через претензию начнется работа по моему вопросу. Полностью погасила ипотечный кредит в Сбербанке (Мск) 19 февраля 2018 года. Закладной у меня нет, было обременение по 214-ФЗ. Конечно как и большинство за счет рефинанса с более низкой ставкой (после перерегистрации залога). Что требуется от сотрудника Сбербанка: позвонить мне и сказать, в какое МФЦ мне надо подойти, чтобы он там был и подтвердил согласие банка на снятие обременения или выдать мне доверенность/согласие на  снятие обременения. ВСЁ. 20 февраля написала на адрес [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url], что жду уведомления о походе в МФЦ и просьбу связаться со мной по телефонам. Также предприняла попытку пройти квест "дозвонись в отдел, детка" по телефону  8-495-665-86-36. Дважды "висела на трубке" по два часа, начиная отсчет "вы 22/25 в очереди"...как только становишься "вы первый в очереди" - просто поднимают и кладут трубку. Сбрасывают, Карл.  Сегодня 29 марта, прошло 1,5 месяца. Ни звонка, ни письма, ни-че-го.  Сейчас пишу отзыв "16-я в очереди" по тому же самому телефону. И параллельно начинаю готовить претензию досудебную возмещении убытков по переплате процентов по кредиту, из-за того, что Сбербанк  неправомерно продолжает обременять мою недвижимость без  законных на то оснований. [b]Уважаемые представители Сбера:[/b] Если в течение трех рабочих дней со мной не свяжется представитель Банка для назначения времени и даты совместного похода в МФЦ я принципиально пойду в суд с возмещением убытков и морального ущерба за  такое отношение к клиентам. Координаты для связи есть в вашей клиентской базе по номеру КД 895184 от 20.09.2012.

Добрый вечер!Пенсионный фонд перечислил мат. капитал в размере 453 026 руб. Было разумное желание погасить на эту сумму тело кредита. Но банк превысил свои права и распорядился не принадлежащими ему деньгами по своему усмотрению. Фактически на счёт поступило 424 000. О пропавших 28 000 руб. Мне никто не даёт внятного объяснения! Плюс взяли комиссию 800 руб. Это нарушением закона, т. к. Меня никто не информировал о проделанных операциях. Частичное погашение основного долга было сделано не на ту сумму, которую планировалось. Очень неприятный осадок! И полностью потеряно доверие к банку!

У меня две карты Сбербанка - кредитная Виза Голд и дебетовая МИР. Человек перечислил мне деньги через Сбербанк Онлайн по номеру телефона. Деньги упали почему-то на кредитную карту, хотя задолженности по ней у меня не было абсолютно (т.е. на карте образовался положительный баланс). Оказалось, что перевести деньги на дебетовую карту, чтобы их снять, через Сбербанк Онлайн нельзя - мол, с кредитной карты переводить деньги не разрешается. Т.е. банк выбрал самый неудобный для меня вариант зачисления денег.Раньше у меня в роли дебетовой карты была Маэстро (вместо неё по истечению срока и была выпущена карта МИР), деньги приходили на неё, а тут алгоритм решил, что я жажду иметь положительный баланс на кредитной карте, который с неё не снимешь.Позвонил в поддержку по номеру +7 800 555-55-50. Там сказали, что способа выбрать, куда будут перечисляться деньги при переводе по номеру мобильного телефона - нету. Никаких настроек. Вот такой интересный банк. Правда, пообещали рассмотреть обращение и перевести деньги на дебетовую карту. Но не будешь же каждый раз при переводе денег обращаться в поддержку!

У меня две карты Сбербанка - кредитная Виза Голд и дебетовая МИР. Человек перечислил мне деньги через Сбербанк Онлайн по номеру телефона. Деньги упали почему-то на кредитную карту, хотя задолженности по ней у меня не было абсолютно (т.е. на карте образовался положительный баланс). Оказалось, что перевести деньги на дебетовую карту, чтобы их снять, через Сбербанк Онлайн нельзя - мол, с кредитной карты переводить деньги не разрешается. Т.е. банк выбрал самый неудобный для меня вариант зачисления денег.Раньше у меня в роли дебетовой карты была Маэстро (вместо неё по истечению срока и была выпущена карта МИР), деньги приходили на неё, а тут алгоритм решил, что я жажду иметь положительный баланс на кредитной карте, который с неё не снимешь.Позвонил в поддержку по номеру +7 800 555-55-50. Там сказали, что способа выбрать, куда будут перечисляться деньги при переводе по номеру мобильного телефона - нету. Никаких настроек. Вот такой интересный банк. Правда, пообещали рассмотреть обращение и перевести деньги на дебетовую карту. Но не будешь же каждый раз при переводе денег обращаться в поддержку!

27 января 2018г. обратилась в отделение 9040 в п. Красково Люберецкого района для закрытия кредитной карты. Написала все необходимые заявления, сделали все необходимые копии моих документов (зачем спрашивается? я же не денег прошу, а карту закрываю), получила заверения сотрудницы банка, что карту и счет действительно закроют и пошла со спокойной душой по своим делам.  25 марта 2018г. при просмотре своей кредитной истории, я обнаружила данную кредитную карту у себя в активных, обратилась с вопросом на горячую линию Сбербанка, и сегодня получила ответ, что моего заявления на закрытие НЕ обнаружено. Также мне было предложено обратиться опять в отделение Сбербанка и опять написать заявление на закрытие счета. К слову сказать, что в том месте, где я живу, нет вообще отделений Сбербанка (закрыли за ненадобностью в п. Коренево) и чтобы поехать, написать это заявление мне надо "убить" часа 2 личного времени только на дорогу, не говоря уже об очереди в Сбербанке. Позвольте, как могло случиться, что в наш компьютеризированный и технологичный век, теряются заявления в главном банке страны? И спасибо за то, что хотя бы не списали ежегодную плату за заблокированную карту (хотя, спасибо наверно мне стоит самой себе сказать, что сама позвонила на горячую линию и устно продублировала заявление на закрытие счета).

Добрый день! Менеджер банка отделения по адресу Москва, Рублёвское шоссе, 42к1 при моем обращении с заявлением о рефинансировании ипотеки сказал, что нам откажут в этом, и я могу даже не писать заявление, а только потеряю время, т.к. у нас по ипотеке была реструктуризация. Обращаю внимание, что реструктуризация была оформлена заранее, т.е. [b][u]не было просрочек по платежам[/u][/b], в связи с тем, что я находилась в декрете и снизился общий доход семьи. Вполне логично, что по выходу из декреты мы стали вновь платежеспособны и свои обязанности по настоящее время выполняем в полном объеме. Мне кажется, что надо индивидуально разбираться в причинах реструктуризации кредитов, а не всех под одну гребенку. Насколько я понимаю каждый банк должен быть клиентоориентированным и удерживать своих клиентов, а не отправлять их в другой банк. Прошу Руководство банка помочь в сложившейся ситуации и по возможности принять положительное решение о рефинансировании ипотеки (соответствующее заявление будет предоставлено в банк) с целью снижения процентной ставки до 9,5% годовых. Дополнительно сообщаю, что есть негатив в качестве обслуживания ипотеки: в том году приложение Сбербанк онлайн некорректно отображало ежемесячный платеж, в связи с чем я обращалась в банк и [b]мое обращение рассматривали 2,5 месяца безрезультатно[/b], в итоге пришлось лично ехать в банк, и проблема была решена еще через неделю. На сегодня опять приложение некорректно отображает платеж и списывает некорректную сумму (меньше, чем надо согласно распечатанному графику платежей), получается опять ехать в банк? И так будет каждый год? Что за проблема в приложении? Почему я должна тратить личное время для решения косяков приложения??? Спасибо.