140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

СБЕРБАНК предложил нам очень интересный продукт два в одном, а именно рефинансирование ипотеки и потреб кредита под залог имущества по ставке 10%. Договор кредитной линии заключен в ЦИК на Попова в г. Архангельск 13.11.2017. По договору выдан транш 13.11.2017 на погашение ипотеки в другом банке. Ипотека погашена, справка об отсутствии задолженности предоставлена в СБ. Но вот снятие обременения происходило более месяца по причине нахождения недвижимости в Москве. При этом нами была написана жалоба на несоблюдение сроков в фрс (тех поддержку). Договор ипотеки со СБ был заключен 28.12.2017. При этом специалист сб связался с нами лишь в середине января с целью подачи документов для регистрации залога. Залог зарегистрирован 22.01.2018. Срок основного договора истек 13.01.2018, до этого времени должен был быть выдан второй транш на погашение потреба и личные нужды. Т.к. срок договора был нарушен не по нашей вине, то наш Менеджер написала служебную записку о продлении сроков договора, утвердила, что проблем не возникнет. И ушла в декрет с 2018 года, после этого Новый менеджер нам назначен не был. Далее общение происходило в основном с руководителем офиса. Нас гоняли по кругу, не перезванивали в обещанный срок, ни дозвониться, ни достучаться мы не могли, реагировали только когда мы высказывали негодование от бездействия сотрудников при личном визите. Для того, чтобы выдать второй транш, ожидали понижения ставки более месяца, до конца февраля. Только после неоднократных жалоб с нашей стороны руководитель обратилась в тех поддержку, ставка была понижена вручную. И мы были приглашены 06.03.2018 на сделку для выдачи второго транша. Мы специально прилетели из Москвы, т.к. за прошедший период времени уже успели переехать! Провели 06,07 марта в ЦИП, транш нам не выдали, обосновав это технической невозможностью. Нам пришлось лететь назад. Доверенное лицо оставить не разрешили. Мы обратились на номер 900, была зарегистрирована претензия от 07.03.2018. Срок рассмотрения продлевается еженедельно, ответ нами не получен до сих пор. Таким образом, Сбербанк не соблюдает условия договора уже более двух месяцев, при этом Мы свои обязательства выполнили. В кредитной истории у нас теперь присутствуют несуществующие обязательства (невыданный транш). Мы, как клиенты, теряем не только время, но и деньги, не имеем возможности осуществить запланированные сделки. Подобное халатное отношение к клиентам за пределами нашего понимания.

Добрый день! Столкнулся с той же ситуацией, что и предыдущий заемщик. В процессе одобрения рефинансирования ипотеки наш менеджер уверяла нас, что через онлайн-банк можно досрочно погашать, цитирую: "Любую сумму в любой день". Я даже специально сделал скриншот из чата, чтобы потом, в случае чего, можно было это предъявить в качестве доказательства. И, к сожалению, этот случай наступил вчера, когда мы попытались внести досрочный платеж через онлайн-банк. Когда мы озвучили эту проблему в чате, наш менеджер ответила, что эта проблема возникает в день выдачи ипотеки, попробуйте завтра. Мы попробовали, и получили то же ограничение. Добавлю, что на самой сделке мы повторно задали вопрос менеджеру по поводу возможности внесения любой суммы на частично досрочное погашение через онлайн-банк и получили тот же положительный ответ: "Конечно можно, любую сумму в любой день, а отделение - это для тех, у кого нет онлайн-банка, или же они не умеют им пользоваться". После повторного обращения в чате и описания проблемы, менеджер ответила, что "раньше можно было". Судя по тому, что я прочитал на форумах - раньше это до сентября 2017 года, когда Сбербанк ввел такое ограничение по минимальной сумме. Но сделка у нас проходила 28 марта 2018 года. Неужели с сентября прошлого года сотрудник банка так и не узнал о введенном ограничение на минимальную сумму платежа через онлайн-банк? Я считаю, что ипотечный менеджер банка намеренно ввел нас в заблуждение с той целью, чтобы мы не отказались от одобренного кредита на рефинансирование ипотеки. Более того - нигде в договоре не прописаны ограничения на внесение средств через онлайн-банк. Клиент узнает об этом только после выдачи кредита, когда обратного пути уже нет, и отказаться от сделки уже нельзя. Теперь уже никуда не денешься - повторно рефинансироваться в другом банке теперь можно будет неизвестно когда. Я очень надеялся, что Сбербанк действительно изменился с тех пор, как я пользовался его услугами в последний раз, а это было, кажется, году в 2012. Но, похоже, что ничего не меняется - сотрудники банка все также не до конца знают условий, или же намеренно вводят в заблуждение, лишь бы только "подсадить" на обслуживание в банке.

Добрый день! Оформляли заявку на ипотечный кредит через сбербанк партнер, получили одобрение банка клиентки -заемщицы. Далее выбрали объект и его одобрили, нам прислали смс с подтверждением одобрения. Все назначили сделку на сегодня 29 марта на 11.00. В итоге вчера приходят две смс друг за другом. Одна смс с текстом: по заявке на согласование объекта  id 1547632  получен отказ клиента. Через минуту по заявке на согласование объекта  id 1547632 принято отрицательное решение. У нас ни одна сторона не отказывалась от сделки! Как это понимать? Ни объяснений со стороны банка, ничего. У продавца квартиры нервный срыв, она дама уже не молодая, третья группа инвалидности. Она звонит на горящую линию Сбербанка объясняет ситуацию работникам Сбербанка. Ей говорят данных таких нет, заявок таких не было. Идите в Интернет на сайт Домклик и там жалуйтесь. С другой стороны покупатель мать одиночка с двумя малолетними детьми, всю жизнь копила на первоначальный взнос, получен МСК. Почему так то в нашей стране происходит? Куда смотрит правительство? Инвалидов и детей малолетних ни во что не ставят....В общем как-то так....

Не могу оформить ипотеку на долевое участие (адрес: Респ. Башкортостан г. Октябрьский, ул. Цюрупы д.2), так как строящийся дом аккредитован, но не активен в программе для оформления ипотеки. Сотрудники строительной компании, месяц назад, направили в банк все необходимые документы для активации объекта строительства. Хотел узнать, какие сроки необходимы для того, чтобы сотрудник ипотечного кредитования, мог выбрать данной объект строительства для оформления ипотечного договора? Так как дом уже в ближайшее время должен быть сдан, поэтому времени для оформления ипотеки остается мало.

Спасибо за квалифицированную помощь в банковских операциях на интернете  и в банковской машине! Светлана. Операции с валковыми картами и перевод счетов с карты на другой счет в сберванке. Получили квалифицированную помощь по всем нашим вопросам все ответы были исчерпывающими и квалифицированными. Мы научились проводить операции через интернет!

Клиент является зарплатных более 10 лет в Сбербанке, при обращение в отделение с пакетом документов для оформления кредита, девушка отказала и перенаправила в терминал где надо было взять логин и пароль для интернет банка и заявку подать только онлайн! Моим знакомым не кому не отказывали при обращении в банк в других отделениях. Через телефон заявку не подать, следовательно я должна купить компьютер и дома самостоятельно подать заявку верно? Ваш клиент мой муж и мы были очень сильно удивленны данным ответом, проще пойти на соседнюю улицу и оформить кредит. Хотя сумма кредита у нас хорошая и согласны были на все страховки. И уже не первый раз сталкиваемся в этом отделении с дезенформацией.

Добрый день! [u]Хочу пожаловаться на стабильно отвратительную работу банка[/u]! Очень много раз пожалела о том, что оформила кредит в этом банке, мне кажется даже частные банки такого бардака не допускают.  Я являюсь заёмщиком этого банка с 2008 года "ипотечный кредит". Сначала начну с ситуации, которая была предшествующей данной ситуации. Итак, в 2016 году у меня образовалась задолженность по указанному кредиту. 3 декабря 2016 г., я обратилась в отделение банка с устным заявлением и просьбой объяснить причину возникновения задолженности, специалист банка проверив все денежные поступления, а они превышали суммы, установленные в графике платежей, а также указанные в квитанциях банкоматов, в которых, была отражена переплата, порекомендовал написать письменное заявление, поскольку не мог дать соответствующих пояснений относительно данной ситуации. В марте 2017 года я узнала о том, что банк проверил всю информацию и произвел перерасчет, что задолженность у меня отсутствует. Сотрудник банка, который сообщил мне данную информацию порекомендовал не вносить суммы, которые будут указаны к оплате в банкомате или Сбербанк онлайн, а вносить только суммы, указанные в графике платежей, который является приложением к спорному к договору. Я четко последовала рекомендации сотрудника банка и стала вносить суммы, согласно графику платежей. Вторую неделю подряд мне звонят коллекторы и сообщают о задолженности по потребительскому кредиту, требуя наглым образом его погасить. Думаю ни для кого не секрет, каким образом названные лица разговаривают с гражданами. Я вторую неделю нахожусь на больничном, и так состояние не стабильное, так еще эти "нелюди" доводят до нервного срыва. Наверно ждут иска о взыскании с них морального вреда, хотя думаю подобного рода иск нужно предъявлять к моему заимодавцу непосредственно. Подумаю над этим. И так, после разговора с очередным коллектором и не добившись нормальных пояснений о долге, по какому кредиту, о том, когда я получу письменное уведомление о просрочке, о треке отслеживания почтовой корреспонденции, я позвонила в банк, на горячую линию. Из слов специалиста я поняла, что у меня с марта 2018 г. опять возникла задолженность не по потребительскому кредиту, как убеждали меня коллекторы, а по ипотечному кредиту, при этом оплату я производила в соответствии с графиком "По графику 12.03.2018 11 373,79 руб.", я внесла "12.03.2018 11 500,00 руб.", то есть в большем размере. Так же специалист проверил суммы поступившие в феврале 2018 г. "По графику 12.02.2018 12 099,36 руб.", я внесла "10.02.2018 13 000,00 руб.", то есть в большем размере. Пояснений относительно того, каким образом у человека, который вносит суммы больше чем предусмотрено графиком, появляется задолженность, данный специалист дать затруднился и порекомендовал мне обратиться с заявлением в отделение банка! [u]Еще раз обращаю внимание на то, что в данный момент я еще нахожусь на больничном![/u] Но несмотря на болезнь, завтра я схожу в банк, напишу заявление, ответ на которое наверно опять буду ждать 4 месяца, при этом меня и моих поручителей будут доставать коллекторы, хотя моей вины в том, как производятся зачисления сумм, внесенных в счет погашения ежемесячных платежей не имеется! Вопрос, до каких пор будет продолжаться данный бардак!!!!! Сколько можно всё это терпеть!!!!!! К сожалению не могу взять кредит в другом банке (поскольку кредитная история из-за таких неразберих с платежами рухнула), чтобы погасить этот кредит и забыть про отношения со Сбербанком как страшный сон!!! Также хотелось бы обратить внимание, что в марте 2014 года, с моей карте путём удаленного доступа были списаны денежные средства, составляющие 2/3 моей заработной платы. Мной было написано заявление в банк, а также в полицию. В банке в выплате этой суммы мне было отказано. В полиции также было отказано в возбуждении уголовного дела, за отсутствия виновного лица, при этом, полицией было установлено, что действительно, с моего счета, по удалённому доступу не установленное лицо перечислило деньги на другой счет, а с него на многие другие, при всем этом, как следует из детализации моего счёта, это лицо на протяжении месяца делало запросы о поступлении средств на службы 900 и по каким-то причинам служба безопасности банка не обратила на это внимание. Неужели я, сотрудник организации, у которого имеется заработная карта, не знаю даты ее поступления. В итоге, банк мне деньги не возместил, простил так сказать, при всем этом обвинил меня в моей халатности, как банк и его сотрудники сделал такие выводы, мне непонятно.

Пожалуй худший банк в России. Заказал карту с индивидуальным дизайном, услуга от Сбербанка. 26.12.2017 пришла Смс о том что - индивидуальный дизайн вашей карты одобрен. В мобильном банке появилась новая карта и срок, когда её можно будет выбранном мной отделении. Прошли новогодние праздники, и я 10.01.2018 прихожу за картой. Мне говорят - извините, карты нет, срок изготовления 3 дня. Я говорю - так-то уже 14 дней прошло, конечно не все их них были рабочими. В общем мне говорят - придите через пару дней. Ок. Прихожу через пару дней 13.01.2018. Что я слышу? Карты нет, когда будет - неизвестно. В мобильном банке написано, что она меня со 02.01.2018 ожидает в отделении. Ухожу злой. Звонит автоинформатор и сообщает, что я был проконсультирован по кредитным услугам банка и просит, поставьте оценку нашему специалисту. Думаю - ну ничего себе, просто за картой приходил, а меня оказывается ещё и проконсультировать по кредитам успели. В общем звоню на горячую линию и составляю жалобу о том, что я недоволен тем, что никак не могу забрать свою карту. Номер обращения - 180113 0789 от 13.01.2018. Через 20 дней приходит смс, что срок рассмотрения обращения продлён. Вы серьёзно? Чё вы там 20 дней рассматривали? Ещё через 8 дней 28.01.2018 приходит смс - банку потребуется дополнительное время, срок обращения продлён. Не ну вы серьёзно!? Я всего лишь карту у вас заказал, а не просил вас грамотно списать все внешние долги Либерии. 01.02.2018 с момента подачи заявки прошло 36 дней, приходит долгожданный ответ. По техническим причинам карта не может быть выпущена. ДА ладно!? Вы 36 дней искали принтер для карт? А потом специалиста, который умеет его включать? Но так и не смогли осилить эту невыполнимую задачу?   Так же 29.12.2017 была оставлена заявка на потребительский кредит. Сегодня 29.03.2018 прошло ровно 3 месяца, статут заявки - Выполняется. Надеюсь к 2020 году дойдёт моя очередь и заявка все же будет рассмотрена.[img]https://sun9-4.userapi.com/c834400/v834400547/100a70/PJKuo8mtCzg.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846520/v846520547/f8be/o7K_1F6ldIc.jpg[/img]

Добрый день! 19.02.2018 года мною был полностью погашен ипотечный кредит и написано заявления на получение закладной в ипотечном центре № 9038/01762 по адресу ул.Сретенка 17, 1-2 . На следующий день со мной связался менеджер и сообщил, что закладная будет выдана в течение 30 дней. После 30 дней ожидания, со мной никто не связался, по телефон [b]8 495 665 8636 [/b]доб. 1 и на письма по адресу [b]mfl@sberbank.ru [/b]ответа нет. Далее я посетил ипотечный центр № 9038/01762 по адресу ул.Сретенка 17, 1-2, где менеджер сообщила, что на данный момент ничем помочь не может, взяла мой номер телефона и обещала лично связаться и сообщить, где и когда я могу получить закладную, но связи на 29.03.2018 никакой нет. [b]В итоге я не знаю куда обращаться для получения закладной![/b] Банк [b]нарушает своими действиями [/b]Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017): "...Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно [/u][/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Прошу незамедлительно связаться со мной, выдать закладную и снять обременение по кредитному договору!

Глубоко возмущена и удивлена непрофессионализмом, неорганизованностью и отсутствием клиентоориентированности в работе отделения Сбербанка на Невском 59. Проводила ипотечную сделку для клиента К-ва П.В. Нам назначили менеджера П-ву Светлану, претензии к ней, а также ее руководителю Евгении и сотрудницам сейфового хранилища.1) Светлана П-ва показала себя не только неквалифицированным специалистом, более того - она плохо проинструктирована о своих обязанностях (я немало провела ипотечных сделок со Сбербанком) и явно не заинтересована в проведении сделки. Светлана делала все, чтобы согласование объекта длилось максимально долго, несмотря на то, что для клиента это было риском срыва сделки. Все предоставляемые документы изучала в крайний допустимый срок. Дозвониться до Светланы удавалось не всегда, а когда удавалось она чаще всего "находилась не на рабочем месте, не могла ответить на вопрос". Светлана постоянно оправдывалась своей высокой занятостью, при этом такое элементарное понятие, как "сделка со встречной покупкой" поставило ее в тупик. Светлана крайне неуважительно относится к клиентам и риэлторам: для согласования сделки я приехала к ней лично, предварительно записавшись. В результате встреча закончилась тем, что Светлана не в состоянии воспринять предоставленную информацию, "пришлите мне на электронную почту". Проделанная мной большая работа так и не имела смысла в итоге.2) 21.02 мы получили критические замечания по объекту. На протяжении полутора суток пытались добиться от Светланы и ее руководителя, Евгении, ответа на вопрос: "Как их устранить?". Все, чего смогли добиться: мы вам перезвоним, не отвлекайте. Ни Светлана, ни Евгения так и не перезвонили. Информацию получили от более ответственных сотрудников Сбербанка на Думской ул. Эта потеря времени привела к крайне неудобному переносу сделки.3) 26.02 мы узнали о полученном одобрении. Опять же не от Светланы и не от Евгении, которая так и не перезвонила, а от сотрудников Думской. Более того, Светлана вместо того, чтобы подтвердить, начала врать о том, что получено новое критическое замечание. Его текст она мне, как обещала, НЕ выслала, в чате данный обман не подтвердила. Цель: прикрывала Евгению, утверждая, что она занимается устранением этого замечания. Светлана сознательно озвучила одобрение лишь в последний момент, в день сделки 28.02. Хотя получено оно еще 26.02! Спасибо сотрудникам Думской - без их участия П-ва Светлана сорвала бы проведение сделки.4) Созаемщик приехала на подписание кредитного договора первой. Ставка указана 10,4% . На вопрос, почему так много, Светлана ответила "ставка может меняться" и спокойно дала договор на подписание. После, когда подъехали основной заемщик с агентом, мы обратили внимание Светланы на то, что не указана программа "молодая семья". Светлана начала утверждать, что это не влияет на процентную ставку (фантастическая некомпетентность), но все же переделала договор. После исправления всех ошибок, ставка снизилась до 9,0%. На глазах у заемщиков сумма переплаты по кредиту сократилась на 600 тыс.руб. Интересно, что они подумали о работе Сбербанка России? Что их намеренно хотели обмануть? Или такая безграмотная халатность сотрудника? Впрочем, Светлана своей ошибки не увидела - сказала, что за этим должен следить сам заемщик еще на стадии подачи заявки.5) Для выдачи кредита Светлана заказала на один миллион меньше суммы кредита. Кассир очень удивилась, но к счастью смогла выдать необходимую сумму. Но не удивилась П-ва Светлана - она сделала это сознательно.6) Дважды до сделки агенты приезжали на отделение, пытаясь выяснить у Светланы и сотрудников сейфового хранилища, так ли необходимо всем участникам сделки присутствовать на закладке. Специально приехали более 10 человек, включая беременную женщину и маму с 10-Мес младенцем (об этом сообщалось сотрудникам!), и только уже на месте, в день сделки мы узнали, что необходимо присутствие лишь двоих!Сотрудники Сбербанка даже не извинились за то, что заставили большое количество человек приехать напрасно. Уважения к клиентам на Невском 59 не испытывают!Повторюсь, я не в первый раз работаю со Сбербанком, но таких безграмотности, безответственности и неуважения не встречала ни на одном отделении! Прошу разобраться с работой П-вой Светланы, Евгении и сейфового хранилища! Сделку заемщика К-ва П.В. удалось провести 28.02 не благодаря, а вопреки работе сотрудников.

В 2014 г. мною был заключен кредитный (ипотечный) договор с ОАО «Сбербанк России» (далее - Банк). Банк выдал график платежей №1, который учитывал наступление моего пенсионного возраста (с его наступлением ежемесячные платежи уменьшались). В октябре 2016 г. мною была досрочно внесена сумма 440 450,00 руб. с целью уменьшения основного долга. Банком был выдан новый график платежей, по которому до 30.08.2020 г. сумма основного долга не уменьшалась, а погашались только проценты за пользование кредитом. Т.е. фактически Банк провел реструктуризацию моего кредита без моего ведома и согласия. На устные просьбы о пересмотре графика платежей сотрудники Банка ответили отказом. 08.12.2016 г. мною была еще раз внесена сумма досрочного частичного погашения (20 000,00 руб.), и вновь Банк составил неверный график платежей. 16.02.2017 г. я обратилась в Банк с письменным заявлением об исправлении графика платежей. Банк удовлетворил мое обращение (признал свою ошибку, объяснив ее сбоем программы) и 28.02.2017 г. выдал верный график, согласно которого сумма основного долга уменьшается.В связи со снижением ключевой ставки, я обратилась в Банк с заявлением о снижении процентной ставкипо кредиту. Мое обращение № 1709250406725600 от 27.09.2017 г. рассматривалось 1,5 месяца, и 17.11.2017г. Банк отказал в снижении ставки с формулировкой: «Так как по кредиту была проведена реструктуризация». Повторюсь, что мне не нужна была реструктуризация, я заинтересована в погашении основного долга именно пока я работаю. Рефинансировать кредит в другом банке нет возможности, т.к. объект залога (однокомнатная квартира) еще не достроен, застройщик признан банкротом, и перенесены сроки сдачи дома в эксплуатацию на 30.11.2018 г. (о чем Банк своевременно мною уведомлен). В настоящее время я нахожусь в сложном финансовом положении, т.к. созаемщик является пенсионером и не работает. Повторное обращение о рассмотрении возможности снижения ставки тоже отказано. Остаток долга составляет более 500 тысяч рублей, просрочек по платежам не было. Отказ в рефинансировании я получила только в связи с ошибкой сотрудников банка, которую они даже признали и исправили. Может быть, кто-то знает, куда еще обратиться?

Я Индивидуальный предприниматель, счет у меня открыт в другом банке хотел расплатиться в магазине с карты, привязанной к счету и купить оборудование для работы, по непонятным причинам оплата не прошла, соответственно товар мне никто не отдал, а деньги попали в моем банке в так называемый холд по причине того, что "замечательный" сбербанк, который стоит у продавца, не подтвердил отмену транзакции, а что самое интересное, для того,  чтобы устранить проблему, подтвердить отмену операции им надо минимум 2-3 недели. И это как говорит менеджер Сбербанка при лучшем раскладе! Вопрос к сбербанку: Почему я должен давать Вам деньги в кредит, я не кредитная организация! Почему я и мой бизнес должен страдать. Сумма ведь не маленькая, 75 000 рублей!Прошу разобраться с ситуацией и ускорить процесс возврата денег на мой счет.

Я Индивидуальный предприниматель, счет у меня открыт в другом банке хотел расплатиться в магазине с карты, привязанной к счету и купить оборудование для работы, по непонятным причинам оплата не прошла, соответственно товар мне никто не отдал, а деньги попали в моем банке в так называемый холд по причине того, что "замечательный" сбербанк, который стоит у продавца, не подтвердил отмену транзакции, а что самое интересное, для того,  чтобы устранить проблему, подтвердить отмену операции им надо минимум 2-3 недели. И это как говорит менеджер Сбербанка при лучшем раскладе! Вопрос к сбербанку: Почему я должен давать Вам деньги в кредит, я не кредитная организация! Почему я и мой бизнес должен страдать. Сумма ведь не маленькая, 75 000 рублей!Прошу разобраться с ситуацией и ускорить процесс возврата денег на мой счет.

Здравствуйте все, кто это читает! Данным постом хочу привлечь внимание общественности к описанной проблеме, а также, предупредить и предостеречь обычных граждан. Реакция от Сбербанка тоже будет не лишней.Предыстория - Увидев на сайте Сбербанка рекламу кредита со ставкой от 11,5%, решил взять потребительский кредит для того, чтобы закрыть текущий в ВТБ (взят под 16,5%). 22 марта 2018 года подал заявку через личный кабинет на сайте sbrf.ru. Запросил 250 тыс. руб. на 1 год. 23 марта банком была запрошена уточняющая информация, после передачи которой, буквально в течение нескольких минут мне было оказано в предоставлении кредита. Ни уменьшение суммы, ни увеличение срока, а именно полнейший отказ. Учитывая мои давние, если можно так выразиться, отношения со Сбером, я настолько расстроился и даже почувствовал себя несколько униженным, что написал в поддержку письмо следующего содержания: Здравствуйте! Я очень хотел бы понять, почему Сбербанк уже второй раз отказывает мне в кредите? Ровно год назад я подавал заявку на кредит по одним условиям, а мне одобрили около 30% от суммы и совершенно по другим условиям (явно хуже). 22 марта 2018 года я подал еще одну заявку на кредит. 23 марта 2018 дополнил данные по запросу об уточнении и буквально через 10 минут получил полный отказ. Я уже около десяти лет получаю зарплату на карточку Сбера, зарплата вполне позволяет покрыть выплаты, составляющие около 20% от нее, могу подтвердить наличие авто и мото транспорта, имею в управлении Сбербанком пакет ПИФов на сумму явно превышающую запрашиваемый кредит, кредитная история - как слеза младенца, прозрачна и чиста, есть персональный менеджер. И тем не менее, банк мне отказывает в кредите на 250 тыс. руб на два года. Просто полный отказ! Я все понимаю, вы несомненно не обязаны раскрывать секреты принятия решений. Но, я обращаюсь к вам как достаточно старый и смею надеяться выгодный и беспроблемный клиент. Скажите пожалуйста, что я хотя бы должен сделать, чтобы Сбер одобрял мне кредиты в будущем? А если вдруг вы ответите, почему мне отказали, я буду просто счастлив.Заранее большое спасибо за ответ! А 26 марта 2018 года все встало на свои места и я прозрел и понял великий замысел!Небольшое отступление, ответ поддержки на приведенное выше обращение я получил и приведу его здесь же, просто для информации относительно того, насколько формально и поверхностно подходят к общению с клиентом некоторые (надеюсь не все) сотрудники Сбера: Уважаемый СТАНИСЛАВ ИЛЬИЧ!В каждом случае решение о выдаче кредита принимается индивидуально, учитывается платежеспособность, состав семьи и кредитная история. Банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин. С данным условием Вы соглашаетесь во время подписания Заявления-анкеты на получение кредита.С уважением, Ксения З*****ваСпециалист ПАО Сбербанк. Итак, вернемся к 26 марта 2018. В этот день я получаю смс от некоего "Сетелем Банк", в котором ко мне обращаются по имени отчеству и информируют о том, что мой кредит одобрен, и мне скоро позвонят. Я даже сначала не понял, кто это и что это. Никуда кроме Сбера я заявку не подавал, про какой-то Сетелем вообще в первый раз слышу. Но, что называется, начал что-то подозревать и решил дождаться звонка. Действительно, буквально на следующий день мне позвонили из этого самого Сетелема, и на первый же мой вопрос, откуда у них мои данные, мне сообщили, что оказывается это я сам им их передал, так как при подаче заявки через личный кабинет в Сбере, я согласился с "условиями передачи информации". И вообще, они дочернее предприятие Сбербанка, и мне не стоит волноваться. На что я вежливо попросил мои данные уничтожить и больше меня не беспокоить.Очень мне не понравилась такая история и конечно полез смотреть, что же это за "условия передачи информации". А то вдруг я Сберу за одно все имущество отписал или еще что. В личном кабинете зашел в раздел "Кредиты" и кликнул на ссылку "Взять кредит в Сбербанке". Действительно, в правом нижнем углу маленькими буковками написано "Продолжая, я соглашаюсь с условиями передачи информации." И ссылка на эти самые условия. Открываем, читаем и удивляемся. В числе прочих условий есть вот такие: Настоящим я подтверждаю, что я ознакомлен(а) и согласен(на) с тем, что в случае отказа Банка в предоставлении запрошенного мной кредита, Банк вправе по своему усмотрению передать содержащиеся в Заявлении-анкете мои персональные данные (за исключением биометрических данных) и информацию о запрошенном мной в Банке кредите в «Сетелем Банк» ООО (далее по тексту – Сетелем Банк) (адрес: Российская Федерация, 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26) для обработки и принятия решения о возможности предоставления мне потребительского кредита Сетелем Банком. В случае принятия Сетелем Банком предварительного положительного решения о предоставлении мне кредита, Сетелем Банк уведомит меня об этом по телефону или иным образом, используя контактные данные, сообщенные мной Банку при оформлении Заявления-анкеты. Настоящим я предоставляю Банку и Сетелем Банку согласие (и уполномочиваю их) передавать друг другу сведения обо мне, составляющие банковскую тайну Сетелем Банка и Банка, и обрабатывать сведения обо мне, составляющие банковскую тайну, способами, указанными в настоящем Заявлении-анкете, для целей принятия решения о предложении и последующего предоставления мне финансовых услуг Банка и Сетелем Банка.Я даю свое согласие на проверку и перепроверку в любое время Банком, Сетелем Банком всех сведений,содержащихся в Заявлении-анкете.Я даю свое согласие Сетелем Банку на обработку моих персональных данных, содержащихся в Заявлении-анкете. Действия (операции), производимые с персональными данными в рамках их обработки и цели их обработки аналогичны, указанным в согласии на обработку персональных данных, предоставленных мной выше Банку. Согласие на обработку моих персональных данных Сетелем Банку действительно в течение 5(пяти) лет с момента предоставления настоящего согласия и считается продленным на каждые следующие 5 (пять) лет при отсутствии сведений о его отзыве.Предоставленное мною Банку и Сетелем Банку согласие на обработку персональных данных может бытьотозвано мною в любой момент путем передачи Банку и Сетелем Банку по отдельности подписанных мною письменных уведомлений.Я предоставляю Банку, Сетелем Банку право обращаться в одно или несколько бюро кредитных историй для проверки сведений, указанных в настоящей анкете, и получения информации обо мне. Право выбора бюро кредитных историй предоставляется мной Банку и Сетелем Банку по их усмотрению и дополнительного согласования со мной не требует. Как вам? Я вот впал в ступор. Т.е. получается, что Сбербанк, мало того, что передает ВСЕ мои персональные данные в совершенно другой банк (мне все равно, какова доля Сбера в Сетелеме, это другое юр. лицо по факту ничем со Сбером не связанное) и не дает мне возможности отказаться от этого, т.к. это является частью условий предоставления услуги, так еще и судя по всему специально отказывает в предоставлении кредита, чтобы продать меня в Сетелем и таким образом нарастить для этого банка клиентскую базу и т.д. Слушайте, ну это уже ни в какие рамки не лезет. Ну нельзя же так. Сбер уже совсем что ли нас за людей не считает? Это просто унизительно!В связи со всем вышеизложенным, мне бы очень хотелось увидеть на banki.ru ответ от представителя Сбербанка по данному поводу!Кроме того, несмотря на то, что это как бы прописано в данном соглашении: Настоящим я предоставляю Банку и Сетелем Банку согласие (и уполномочиваю их) передавать друг другу сведения обо мне, составляющие банковскую тайну Сетелем Банка и Банка, и обрабатывать сведения обо мне, составляющие банковскую тайну, способами, указанными в настоящем Заявлении-анкете, для целей принятия решения о предложении и последующего предоставления мне финансовых услуг Банка и Сетелем Банка. Мне все же представляется, что "Банковская тайна" это нечто большее, чем просто информация и вот так просто ее передавать по прихоти какого-то юриста, который  составлял это соглашение, да еще и на безальтернативной основе, несколько, скажем так, неправильно. В свази с чем, я подумываю о том, чтобы отправить запросы на сей счет в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Пусть дадут оценку данному явлению. Возможно, что и в антимонопольный комитет, так как что-то это похоже на нечестную конкуренцию и даже сговор. Наверное. Все вышеизложенное, это пока мое частное мнение, т.к. я не юрист и не специалист в данных вопросах. Если кто-то из специалистов это читает, возможно он даст комментарий на сей счет. Вот так, дорогие друзья и живем! Всем спасибо за внимание!P.S. Очень надеюсь, что подобная практика будет прекращена, и мы для банков все же будем желанными клиентами!

Это мой первый опыт покупки квартиры в ипотеку. Вчера наконец состоялась сделка! Впечатления остались только положительные, Сбербанк отработал на 100% от начала до конца. Минимум лишних движений: одобрение ипотеки, сбор документов по квартире, страховка - все это делалось через личный кабинет на ДомКлик.Хочу отдельно отметить моего ипотечного менеджера Копырину Наталью - чудо-сотрудник! Она вела меня все три месяца с момента одобрения до сделки, была мне, и наставником и жилеткой, когда казалось, что квартиру я не выберу уже никогда. Я отказалась от услуг риелтора, т.к. в моем случае вся нагрузка лежала на сотруднике банка и переплачивать не было смысла. Воспользовалась услугой "Правовая проверка". Не слушайте никого, кто скажет, что это пустая трата денег и навязанная услуга от Сбербанка, что достаточно выписки ЕГРН! Я получила от юристов правовое заключение, в котором полное описание истории квартиры с момента постройки дома. Выписка ЕГРН - это просто факты, а тут тебе по пунктам описаны и проверены все риски. Ну и, что важно любому покупателю, это официальный документ, на который можно сослаться в любой момент. Сама сделка прошла в офисе Сбербанка с "Электронной регистрацией" и "Сервисом безопасных расчетов". Никаких походов в МФЦ или к нотариусу, никаких ячеек и расписок, все продуманно до мелочей! В общем в моем случае прошло все отлично! Спасибо, Сбербанк! Ждем регистрации в Росреестре!

Добрый день!Являюсь клиентом Сбер банка. Имею ипотеку. Брала под ставку 14.25. Написала заявление с просьбой снизить ставку (так как везде практикуется) в том, числе у всех моих знакомых, клиентов сбер банка (ипотека) снизили ставки до ~11%.( в течение месяца после того как написали заявление). Написала я заявление на снижение ставки 29.11.2017. Обещали рассмотреть в течение месяца. Каждый месяц в дату приходит сообщение что требуется еще время. Время для чего? Претензии рассматриваются в течение месяца, максимум 2-х. Вы либо откажите, либо тянуть не надо. Или вы хотите рассматривать мое заявление в течении 20 лет, пока ипотека не закроется. Сегодня пришло сообщение что опять продлили рассмотрение до 29.05.2018.

Добрый день. Хочется отметить профессиональную работу менеджера по продаже жилищных кредитов - Цветковой Натальи. Человек,который четко знает свое дело. Грамотно и быстро помогла мне с подачей заявки и оформлением ипотечного кредита, хотя до этого, в другом банке постоянно тянули время и не могли четко ответить на мои вопросы. В век качества обслуживания клиентов, побольше бы таких специалистов. Спасибо Вам Наталья большое. Всем своим знакомым буду советовать обращаться к вам.

Добрый день! 20.03.2018 удаленно заказала перевыпуск дебетовой карты.  В личном кабинете очень быстро появилась информация о том, что карта выпущена и следует к месту выдачи в отделение на ул. Новослободская д. 16. На 28.03.2018г статус карты не поменялся, она все так же следует к месту выдачи, в это же день обратилась на горячую линию, мое обращение приняли, максимальный срок рассмотрения 10.04.2018. Сегодня 29.03.2018г. на карту поступила зарплата, и чтобы снять ее мне придется идти в отделение, т.к. карта еще заблокирована. Вот такой бардак!

http://i12.pixs.ru/storage/3/6/4/ScreenShot_6850199_29785364.png Регулярно пользуюсь системой СберБанкОнЛайн. И в очередной раз зайдя в личный кабинет с удивлением обнаруживаю, что для меня изготавливается кредитная карта МастерКардГолд! Срок моей зарплатной карты подходил к концу, и я было предположил, что мою карту Виза перевыпускают в МастерКард. Но таки позвонил в отделение... попинав меня переключениями на нескольких сотрудников мне сообщили: "Да, для Вас выпускается кредитная карта МастерКардГолд с обслуживанием в 3 500р в год, а зарплатная будет перевыпущена отдельно".Так же сотрудник подтвердил, что вполне возможна ситуация, когда без ведома клиента для него выпускают кредитную карту... Это меня удивило еще больше.Сразу же я заявил о желании отказаться от кредитной карты и потребовал немедленного решения вопроса. Через некоторое время карта исчезла из личного кабинета - именно это повлияло на оценку в этом отзыве... Кредитными картами не пользуюсь. Заявок на них не оставлял.

Здравствуйте!Очень не довольна работой банка. Мобильный банк подключен, смс оповещения тоже.У меня такая ситуация, была задолженность в размере 76 рублей, описание которой я не знала, ни смс не пришёл, и не позвонили,но зато все контакты знают об этом. Я считаю что должны в первую очередь звонить именно тому человеку за кем прикреплена карта или иной кредит, а потом уже долбить тех чьи номера были оставлены. Мне очень жаль, но придётся распрощаться с Вами.