140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в центральное отделение г. Химки пр Мельникова 2б. Т.к. срок дебетовой карты истекает 31.03.2018г. Но мне получить её так и не удалось, по талону Л015 в 14.12 отказал сотрудник в 16 окне И-ва Е. Сказав, что таких карт давно уже нет и все делают обычную именную. Я спросила, где я могу получить перевыпуск неименной карты. Она меня послала на Юбилейный пр. сказав, что там центральный офис и возможно ещё смогут найти одну!!! Я хотела прочитать фамилию и имя сотрудника на бейдже, для дальнейшего обращения к администратору, но увидев это она спрятала его под кофту. Мимо проходил мужчина, работавший в 12 окне и сказал как зовут данного сотрудника. Я обратилась к девушкам на стойку около аппарата с талончиками и узнать, где я могу найти администратора. Они очень удивились, и сказали, что вы только что от нее. После я позвонила в контакт сервис по номеру 88005555550, девушка Анастасия мне объяснила, что карты никто не отменял и я могу получить в любом отделении с паспортом. Вот такое "хорошее" отношение к клиентам с маленькими детьми. А главный лозунг у данного банка "Клиент всегда прав".

Сегодня увидел смс 900 Сбербанка что с моей дебетовой карты без моего участия списаны денежные средства (это возможно только судебным приставам), а здесь какая-то левая контора Retail RUS MOSCOW Retail RUS MOSCOW PAYU*MEGOGO спокойно орудует и распоряжается деньгами в Сбербанке. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Здравствуйте! Решили переехать в другой город и выставили квартиру на продажу, нашли покупателей - молодая семья. Попросили оформить покупку через ипотеку и с погашением мат. капиталом. Так как зарплатный проект в Сбербанке, решили обращаться в Сбербанк, хотя у меня были сомнения и я сразу предложил ВТБ, но покупатели уверили, что все пройдёт быстро, так как зарплата белая и в Сбербанке. Как же мы все заблуждались.  Оформили заявку #944421460 от 26.02.2018 в банке и стали ждать. Банк быстро согласовал макс. стоимость 6,2 млн как надёжном клиенту. Мы параллельно подыскали в другом городе жилье. Сдали весь пакет документов 06.03.2018 и стали ждать. Подписание ожидалось на 23-26 число, как сказали в банке. К этому времени мы выписались с квартиры, взяли отпуск на работе и вывезли мебель. Покупатели договорились о выезде со снимаемой квартиры с 01.04. И вот уже 28.03 а ответа банка нет.  Когда мы обратились к менеджеру (сам менеджер вежливо и подробно все рассказывал) в Сбербанке #8619/0293 то она нам рассказала что наша заявка прошла согласование в Москве и Краснодаре и застопорилась в последнем отделе просроченной задолженности. И если бы отдел согласовал то мы бы ещё в понедельник подписали договор. Так как время у нас поджимает и нам нужно вносить задаток по новой квартире (оформляем ипотеку через сбербанк), да и покупателям нужно съезжать с 01.04 попросили поторопиться. Нам предложили подняться в отдел просрочки и уточнить именно у специалиста. На мой вопрос причём тут отдел просрочки ведь ни у нас, ни у покупателей нет просрочки и положительные истории, сказали, что с конца февраля появилось согласование этого отдела и теперь появилась стопка зависших ипотечных договоров ( около 8, включая нас). Этим "специалистом" оказалась Ч-ва Т.Н., которая сообщила нам, что договор приостановлен из-за якобы завышенной стоимости объекта, на наши аргументы, что цена рыночная и в новостройке без ремонта стоит 1м2 - 42 тыс. с учётом лоджий (мы продаём квартиру с дорогой мебелью и ремонтом) и что квартира площадью 114,7 м2 ( с учётом отапливаемых лоджий, без лоджий по свидетельству 88,9 м2) выходит 39 тыс. за м2 ввиду срочности. Она ответила, что ей всеравно на нашу мебель, паркеты и т.д. и она оценивает стоимость жилья как при продаже на торгах в случае просрочки (а не как на рынке) через приставов по заниженной цене, так как работает с просроченной задолженностью. На наше возмущение почему вы так оцениваете, если молодая семья только приобретает жильё и планирует гасить мат. капиталом, она ответила "Я вам гарантирую что через 6 месяцев он будет мой клиент и я буду продавать эту квартиру на торгах!!!" Сказать что я обалдел, ничего не сказать. Это же надо какая у человека "корона" на голове! Спрашивается зачем банк делает одобрение на 6,2 млн, зачем действует господдержка молодых семей, зачем существуют федеральные программы, если Ч-ва Т.Н. из города Тихорецка уже решила все клиенты заранее неплатежеспособны! Неудивительно, что на вопрос зачем все службы тогда работали, до неё и что теперь потеряно столько времени и что жизненная ситуация и у нас (под срывом новая ипотечная сделка) и у покупателей теперь негде жить конечно же последовал ответ что её это абсолютно не интересует. Если бы нам в самом начале эта "королева" сказала бы, что она так решила, мы бы уже подали заявку в ВТБ и все оформили. Как чувствовал, что в Сбербанке все гладко не пройдёт. Надеюсь удастся уговорить продавцов подождать, пока мы оба переподадим заявки в другие банки. Благо рынок сейчас большой и неудивительно, что Сбербанк скатился на 42 место в НР. Менеджер нам только посочувствовала сказав, что на них пока управы нет. А Сбербанк похоже потерял два ипотечных договора и проценты за 20 лет.  Люди, не тратьте свое время и не ведитесь на якобы низкие ставки, потратите и время и деньги и нервы.  P. S. Надежды что что-то изменится мало, а Ч-вой Т.Н. из Тихорецка выдайте премию за "хорошую" работу. Кредитку Сбербанка я уже закрыл. И всем друзьям посоветую.

Ранее являлась клиентом Сбербанка, была карта Visa Gold для физического лица. По условиям этой карты денежные средства могут зачисляться в день не более 500 тыс. рублей, а снимать не более 300 тыс. рублей. Все условия, прописанные по этой карте мной выполнялись и не был превышен лимит, после чего мою карту заблокировали на основании ФЗ 115, на тот момент я вела собственный бизнес и считаю, что закон не нарушала, так как все доходы подтверждены, а меня внесли в черный список. В данный момент пришел отказ в выпуске зарплатной карты без объяснения причин, тем самым нарушая мои права. Считаю, что мои права нарушены. На данный момент я трудоустроена в организации, которая заключила зарплатный проект с Вашим банком, так как карту вы мне не выдаёте, организация не может мне выплачивать оплату труда. Прошу Банк решить этот вопрос и удалить меня из чёрного списка. По вашей вине я могу потерять работу. Если мирным путем мы не придем с Вами к соглашению, вынуждена буду обратиться в ЦБ, а так же в суд.

23 марта 2018 года в отделении Сбербанка с помощью оператора был сделан перевод со счета на счет другого банка (по реквизитам). Оператор сказала, что деньги поступят в течение двух рабочих дней. Сегодня 28 марта - денег на счете до сих пор нет. Сумма крупная. 2 дня переговоров с операторами горячей линии не дали никаких результатов. Было зарегистрировано заявление 180326 0342. Сначала пришло смс, что будут рассматривать до 8 апреля, потом смс с увеличением срока рассмотрения до 23 апреля. После приходит смс, что Заявление рассмотрено и что денежные средства перечислены и возврат суммы не обнаружен. На счет другого банка деньги так и не пришли и денег они там не видят. У них зачисление происходит в течение дня как поступили деньги. Теперь мне оператор горячей линии Сбербанка предлагает идти в отделение и писать заявление на розыск денежных средств. Это вообще нормально? Я свои деньги должна еще и разыскивать? Просьба - если служба контроля Сбербанка читает данный ресурс, как-то отреагировать на мое обращение и решить наконец-то вопрос с моими пропавшими денежными средствами. С уважением, Галина

23 марта 2018 года в отделении Сбербанка с помощью оператора был сделан перевод со счета на счет другого банка (по реквизитам). Оператор сказала, что деньги поступят в течение двух рабочих дней. Сегодня 28 марта - денег на счете до сих пор нет. Сумма крупная. 2 дня переговоров с операторами горячей линии не дали никаких результатов. Было зарегистрировано заявление 180326 0342. Сначала пришло смс, что будут рассматривать до 8 апреля, потом смс с увеличением срока рассмотрения до 23 апреля. После приходит смс, что Заявление рассмотрено и что денежные средства перечислены и возврат суммы не обнаружен. На счет другого банка деньги так и не пришли и денег они там не видят. У них зачисление происходит в течение дня как поступили деньги. Теперь мне оператор горячей линии Сбербанка предлагает идти в отделение и писать заявление на розыск денежных средств. Это вообще нормально? Я свои деньги должна еще и разыскивать? Просьба - если служба контроля Сбербанка читает данный ресурс, как-то отреагировать на мое обращение и решить наконец-то вопрос с моими пропавшими денежными средствами. С уважением, Галина

23/03/2018 оформила заявку на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн. Получила одобрение, акцептовала услугу, но до сих пор ожидаю перевода кредитной суммы на счет/карту. Позвонила на 900 - получила рекомендацию обратиться в отделение Банка, в котором оформляла ОНЛАЙН кредит. Если кредит ОНЛАЙН, то зачем мне обращаться в отделение? Если мне нужно обратиться в отделение - почему об этом нигде не написано, а указано, что кредит акцептован и я должна ждать выдачи? Как узнать, сколько ждать выдачи?Для чего, кроме блокировки/информации по задержанию карт нужна служба поддержки, если она перенаправляет в отделения? Как мне в итоге быть с кредитом, который онлайн, но как бы не совсем онлайн и, видимо, "завис" в недрах Системы? Ну и, наконец, почти самый важный вопрос: С какой даты начнется отсчет выдачи кредита? Ведь ФАКТИЧЕСКИ средства мною получены не были.......

Здравствуйте!  Такая ситуация: в ночь на 06 февраля с моей карты пропали деньги. Утром, обнаружив блокировку карты, я позвонила в колл-центр, где мне разъяснили, что карту заблокировал банк по причине сомнительности переводов с моей карты - два раза перевели по 100 евро (карта рублевая), на третью попытку карта заблокировалась. Сотрудник сказал, что отменить операцию я не могу и украденные деньги, якобы, не вернуть никаким образом.В тот же день, пообщавшись с юристами, я обратилась в отделение Сбербанка в г. Истра, где у меня без проблем приняли заявление на возврат денежных средств в размере 200 евро (что меня безмерно обрадовало, но, как оказалось, рано). С тех пор прошло практически 2 месяца. Все это время банк переносит срок обработки моего заявление №180206-0246-505000 (уже 6 раз).Я обратилась к сотрудникам в колл-центр, они сказали, что оставить свое обращение я могу на сайте Сбербанка, что я и сделала. Мое новое обращение №180326-0346-290200 по поводу моих дальнейших действий и недовольства о продлении срока возврата денежных средств обещали рассмотреть в течение суток (о чем я была уведомлена автоматическим письмом по почте). Но обращение просто ЗАКРЫЛИ без ответа и объяснения причин.К слову, я являюсь клиентом Сбербанка уже длительное время: получала зарплату, пользуюсь дебетовой картой, перевела счет из Пенсионного фонда, брала кредит (под огромный процент) и плачу его БЕЗ задержек. С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже, а в добавок к этому ни счета клиентов, ни сами клиенты не защищены от бездействия и халатности сотрудников данной организации. И все чаще я задаюсь вопросом: А МОЖЕТ ПОРА СМЕНИТЬ БАНК?! Почему я, мои родственники и друзья пользуются услугами данного банка?! И никаких плюсов, кроме "раскрученности" и обилия банкоматов (кстати, очень часто неработающих), я не нахожу.

28 марта 2018 года на мою дебетовую карту по реквизитам счета были отправлены деньги из КБ Локо-Банк АО в сумме 280 000₽. Прошло 3 рабочих дня, но деньги не были зачислены. Обратился в отделение и мне сообщили, что когда отправляли деньги, то не указали мое ФИО, по этой причине деньги не будут зачислены и в течение 5 дней должны вернуться обратно. Прошло 5 рабочих дней - деньги не зачислили и не вернули обратно. Звоню в банк - оператор зарегистрировал заявление на рассмотрение заявки. Звоню на 6-й день узнать, что с деньгами. Сотрудник сказал, что видимо по техническим причинам деньги не вернулись обратно, мол, над моей заявкой работают и ориентировочно ответят 3 апреля! Просто беспредел какой то! Не зачисляют деньги и не возвращают обратно!!!

28 марта 2018 года на мою дебетовую карту по реквизитам счета были отправлены деньги из КБ Локо-Банк АО в сумме 280 000₽. Прошло 3 рабочих дня, но деньги не были зачислены. Обратился в отделение и мне сообщили, что когда отправляли деньги, то не указали мое ФИО, по этой причине деньги не будут зачислены и в течение 5 дней должны вернуться обратно. Прошло 5 рабочих дней - деньги не зачислили и не вернули обратно. Звоню в банк - оператор зарегистрировал заявление на рассмотрение заявки. Звоню на 6-й день узнать, что с деньгами. Сотрудник сказал, что видимо по техническим причинам деньги не вернулись обратно, мол, над моей заявкой работают и ориентировочно ответят 3 апреля! Просто беспредел какой то! Не зачисляют деньги и не возвращают обратно!!!

Здравствуйте! Решили сегодня написать завещания (распоряжения) друг на друга на денежные средства по вкладу.  Сам я инвалид и речь у меня плохая. Но понять можно. Когда мне дали подписать документ, я сказал, что я его прочитаю сперва. Но специалист видимо меня не поняла и ткнула пальцем, где я должен расписаться в документе. Я повторил, что я сперва прочитаю, затем распишусь. Раза 3 я повторил, затем уже голос повысил. Только тогда она меня поняла. Мне так показалось, что она вообще не хотела меня слушать. Лишь бы скорей отвязаться. Это во-первых. Во вторых, меня удивило то, что когда я писал распоряжение, я подтверждал подпись карточкой, а  моя тётя не подтверждала подпись картой, когда она писала на меня распоряжение. В третьих, были допущены исправления в этих документах. Исправления были допущены в датах составлений распоряжений. Сказали типа ничего такого. Хотя, в важных документах исправления и ошибки, сделанные от руки, не допускаются. Создаётся такое впечатление, будто это филькина грамота, а не важный документ. В распоряжениях был указан старый адрес. Мы попросили переделать адрес прописки. В базе банка исправили, а в распоряжениях нет. Нет печатей на распоряжениях, только подпись. Будут ли иметь в данном случае юридическую силу эти документы?

Добрый день! Сегодня ,28.03 ,частично погасили ипотечный кредит в банке в первый раз. Погашали через онлайн-сервис. При заключении договора обещали что возможно досрочные погашения через онлайн-систему, обоими вариантами или с уменьшением срока кредита или с уменьшением суммы ежемесячного платежа. При оформлении заявления выбора не предоставили, до конца операции ожидала, что будет предоставлен выбор, в итоге провели по варианту уменьшения ежемесячной суммы
. После исполнения операции  уменьшился ежемесячный платёж незначительно. Как издевательство! Нам ни горячо, ни холодно от этого, если бы пошло в уменьшение срока кредита, процентов погасилось бы в несколько раз меньше. После проведения операции менеджеры и специалисты контакт-центр заявили, что вариант уменьшения срока не работает онлайн, и что вернуть деньги уже нельзя!
 Получается, что развели на деньги и обманули с обещаниями! Хочу вернуть деньги! Кстати, ещё при заключении договора обещали, что погашать можно любой суммой, но в реальности погашать можно минимум суммой ежемесячного платежа.

Добрый день! 23.03.2018 мной был досрочно закрыт ипотечный кредит, номер договора № 40378169 от 01.09.2016. В соответствии с условиями договора кредит взят под залог прав требования участника долевого строительства. С целью снятия обременения необходимо совместное обращение в Росреестр с представителем банка. В отделении, где оформлялся кредит сообщили, что нужно ждать звонка в течение месяца, заявление писать не нужно. По номеру 900 сказали звонить по телефону 84956658636 и писать на почту MFL@sberbank.ru, дозвониться по телефону невозможно (как писали многие ранее), на письмо нет никакой реакции. Снятие обременения критично для меня по срокам, так как связано с дополнительными финансовыми издержками, рефинансирование в другом банке. Ожидание в 30 дней установлено по внутренним правилам банка, по сути это не законно и внутренние процедуры Банка не должны меня заботить. Прошу оперативно со мной связаться для решения вопроса по совместному обращению в росреестр для снятия обременения.

26.03.18 через операциониста отделения Сбербанка я положила наличные деньги на свою собственную дебетовую карту. Причем карта была у меня с собой, я вставляла ее в кардридер у операциониста и вводила пин-код. Мне сказали, что деньги должны поступить в течение суток. Деньги на карту не поступили. 28.03.18 я общалась со специалистами на горячей линии Сбербанка. Никто из них не смог мне помочь выяснить где, собственно, мои деньги. Было составлено обращение  № 1803280426871800, срок рассмотрения до 01.04.18. То есть, я отдала наличными в банк крупную сумму в понедельник, она пропала в недрах банка, никто не может мне помочь и рассматривать эту ситуацию будут неделю! А я в это время не имею ни денег, ни информации! Мне даже интересно, обычно здесь при спорных случаях с банкоматами в качестве обоснования таких сроков рассмотрения приводят такие аргументы как технический сбой, просмотр видеокамер, инкассация банкомата.... в моем случае, как объяснят такой срок рассмотрения? Чеки у меня на руках, что деньги кассир взяла, информация в них верная - где мои деньги?

Добрый день 15 февраля подавал, заявку на снижение ставки по ипотеке через сайт дом клик, было указано, что рассмотрят не ранее чем 17 марта, после 17 на Домклик было сообщение "Ваша заявка №135409 на рассмотрении с 17 марта 2018 года" далее  обратился (после 17 марта) в службу поддержки, где мне не смогли помочь со сроками сказали, что не знают и что решение может приниматься бесконечно от 30 дней, но я думаю, что у такой серьезной организации где в кредитном договоре черным по-белому написан срок рассмотрения подобных заявок, должен быть четкий ответ по вопросам сроков ведь иной это нарушение договора, так как сотрудники представляют Сбербанк России?! Кто нибудь в вашей организации владеет подобной информацией?

Хочу выразить благодарность кредитному инспектору Аюповой Валерии Евгеньевне и начальнику кредитного отдела Мышкиной Светлане Геннадьевне за профессионально проведённое оформление ипотечных сделок, доброжелательное отношение к заёмщикам и его риэлтору. Наши документы были рассмотрены в кратчайшие сроки, быстро вышли на оформление и получили кредитные средства. Спасибо Вам большое за то, что Вы пошли нам навстречу и помогли провести оформления. А-ва И.А.

Наблюдается ныне такая ситуация: в зале банка граждан стало немного, очередей  к операционистам нет. Но .. появились очереди к банкоматам. И так почти в течение всего дня. Например, г.Саратов, ул. Большая Горная ул., 245/265. Несколько дней работает поочередно то два, то один из трех аппаратов, очереди при этом  --до входной двери тамбура, где расположены банкоматы, на улицу. Время ожидания своей очереди-15-20 минут. Что же произошло в результате реформы Сбербанка? Очереди посетителей технически  и очень технично переместили за пределы основного  помещения, чтобы не было помех  для тихой и комфортной работы сотрудников. Найдется ли благодарность от пользователей банковских карт Сбербанка в таких изменениях обслуживания, когда облегчается труд сотрудника и значительно усложняется оплата различных квитанций, получение и внесение наличных средств клиента? Лозунг Сбербанка "Платите удобно" не реализовывается на практике.

Обратилась 28.03.18 г. в отделение с просьбой получить справку об отсутствии задолженности по кредиту за весь срок кредитования для рефинансирования кредита. Оператор А-ва Вероника попросила подождать, когда освободиться администратор. Я прождала 20 мин. После 20 мин ожидания я вновь обратилась и оператор подошла к администратору, работающему за соседним столом. Администратор в резкой форме сказала оператору, что такую справку делать не будет и вообще не обязана. Сказано это было специально, чтобы я слышала. Оператор предложила заполнить заявление на предоставление этой справки, которое будет рассмотрено в течение 14 дней. Когда я попросила дать комментарии, администратор не поднимаясь с рабочего места в резкой форме крикнула мне, чтобы я подошла к ней, а оператору указала, чтобы та закончила работу со мной и принимала других. Никакого стремления помочь и хамство со стороны администратора просто неприемлемо. Да и вообще отказ от  оказания услуги по непонятной причине. Прошу разобраться в ситуации и научить администратора работать с людьми. Имя ее я не выяснила тк она так и не встала из-за своего стола.

Добрый день, Уважаемые читатели сайта! Как мне не хотелось, но всему есть предел, к сожалению даже такой человек как я уже не выдерживает и вынужден писать отзыв про «любимый» Сбербанк. Но начну сначала. Когда-то в далеком 2013 году мы проживали в городе Торопце, мой супруг (военнослужащий) стал обладателем зарплатой карты Сбербанка в дополнение дали кредитную, продукт удобный интересный да и пригодился нам; рассчитались быстро написали заявление, девушка при нас карту разрезала и заявление приняла, это был уже 2014 год, после всего никаких претензий ни у нас, ни у Сбербанка не было. В прекрасном 2015 году в августе мы уехали в г. Петрозаводск начались первые проблемы с зарплатой картой (перевыпустить не удавалось, комиссию стали брать, т.к другой регион, но это довольно распространенные проблемы). Мой супруг решил, как раз сменить карту на ВТБ 24 для нас она стала удобнее. Так мы и жили 2016-2017 года. И тут стали звонить коллекторы, странно подумали мы, дел вроде бы со Сбербанком не имеем, решили открыть Сбербанк Онлайн, и тут увидели непонятную карту кредитную. Позвонили на горячую линию, спросили: - откуда карта-то? Мы ничего не брали. Девушка ответила, что не знает, сказала идти в отделение и карту заблокировала, после чего все данные по ней из личного кабинета пропали. Мы пришли в отделение, понимая, что это мягко скажем не есть хорошо, запросили выписки и документы когда была выдана карта кем, где и т.д. Но документов нам не дали только сказали, что карты была выдана в Торопце в октябре 2015 года, супругу, но простите мы с августа переехали, кому была выдана карта и кем? Ответа не последовало. Если честно то нам даже сообщения за все время не приходили (забавно, да) если учесть, что мой супруг за время пользования той кредитной картой мошенниками, находился за границей в командировке и в принципе ей не мог воспользоваться, мы успели со Сбербанка Онлайн увидеть операции по этой карте пока ее блокировали. Пошли, написали заявление в полицию, но они так же не смогли решить проблему, данные даже им не предоставили (я вообще в шоке). Еще раз пришли в отделение обратились к девушке в кабинете «Решить проблему», она любезно составила все запросы, оказалось что нам выпустили еще 1 платную карту «МИР» без нашего – то ведома, приняла заявление на закрытие всех счетов в том числе и карты «МИР» мы заплатили задолженность за мошенников, она сказала, что ее можно вернуть, но я на это не надеюсь. Девушка обещала перезвонить, ждем до сих пор. Теперь самая главная проблема, т.к мой супруг военный, мы являемся участниками программы НИИС, это военная ипотека и благодаря полному бездействию Сбербанка кредитная история моего супруга была начисто испорчена и теперь он не может получить военную ипотеку, фактически мы  остаемся без жилья (почему и погасили задолженность за мошенников), мне нужно, чтобы исправили кредитную историю, собираю документы в суд, но Сбербанк их не предоставляет. Нет ответа на заявления, они были составлены 19.02.2018, не знаю можно ли писать имя менеджера кто составлял заявление, есть чек об оплате задолженности, также есть документы подтверждающие, что супруг не мог получить эту карту и когда он был в командировке. Для справки от Торопца до Петрозаводска 1200 км. Без согласования в/ч выезд невозможен. Также прямого транспорта туда нет, напрямую туда можно добраться только на собственном автомобиле, ехать 12 часов. Я понимаю, что отзыв могут не засчитать, т.к. о мошенниках не засчитывают, но проблема в том, что Сбербанк не хочет выполнять свою работу. Сейчас планирую обратиться в прокуратуру.

Добрый день, Уважаемые читатели сайта! Как мне не хотелось, но всему есть предел, к сожалению даже такой человек как я уже не выдерживает и вынужден писать отзыв про «любимый» Сбербанк. Но начну сначала. Когда-то в далеком 2013 году мы проживали в городе Торопце, мой супруг (военнослужащий) стал обладателем зарплатой карты Сбербанка в дополнение дали кредитную, продукт удобный интересный да и пригодился нам; рассчитались быстро написали заявление, девушка при нас карту разрезала и заявление приняла, это был уже 2014 год, после всего никаких претензий ни у нас, ни у Сбербанка не было. В прекрасном 2015 году в августе мы уехали в г. Петрозаводск начались первые проблемы с зарплатой картой (перевыпустить не удавалось, комиссию стали брать, т.к другой регион, но это довольно распространенные проблемы). Мой супруг решил, как раз сменить карту на ВТБ 24 для нас она стала удобнее. Так мы и жили 2016-2017 года. И тут стали звонить коллекторы, странно подумали мы, дел вроде бы со Сбербанком не имеем, решили открыть Сбербанк Онлайн, и тут увидели непонятную карту кредитную. Позвонили на горячую линию, спросили: - откуда карта-то? Мы ничего не брали. Девушка ответила, что не знает, сказала идти в отделение и карту заблокировала, после чего все данные по ней из личного кабинета пропали. Мы пришли в отделение, понимая, что это мягко скажем не есть хорошо, запросили выписки и документы когда была выдана карта кем, где и т.д. Но документов нам не дали только сказали, что карты была выдана в Торопце в октябре 2015 года, супругу, но простите мы с августа переехали, кому была выдана карта и кем? Ответа не последовало. Если честно то нам даже сообщения за все время не приходили (забавно, да) если учесть, что мой супруг за время пользования той кредитной картой мошенниками, находился за границей в командировке и в принципе ей не мог воспользоваться, мы успели со Сбербанка Онлайн увидеть операции по этой карте пока ее блокировали. Пошли, написали заявление в полицию, но они так же не смогли решить проблему, данныедаже им не предоставили (я вообще в шоке). Еще раз пришли в отделение обратились к девушке в кабинете «Решить проблему», она любезно составила все запросы, оказалось что нам выпустили еще 1 платную карту «МИР» без нашего – то ведома, приняла заявление на закрытие всех счетов в том числе и карты «МИР» мы заплатили задолженность за мошенников, она сказала, что ее можно вернуть, но я на это не надеюсь. Девушка обещала перезвонить, ждем до сих пор. Теперь самая главная проблема, т.к мой супруг военный, мы являемся участниками программы НИИС, этовоенная ипотека и благодаря полному бездействию Сбербанка кредитная история моего супруга была начисто испорчена и теперь он не может получить военную ипотеку, фактически мы  остаемся без жилья (почему и погасили задолженность за мошенников), мне нужно, чтобы исправили кредитную историю, собираю документы в суд, но Сбербанк их не предоставляет. Нет ответа на заявления, они были составлены 19.02.2018, не знаю можно ли писать имя менеджера кто составлял заявление, есть чек об оплате задолженности, также есть документы подтверждающие, что супруг не мог получить эту карту и когда он был в командировке. Для справки от Торопца до Петрозаводска 1200 км. Без согласования в/ч выезд невозможен. Также прямого транспорта туда нет, напрямую туда можно добраться только на собственном автомобиле, ехать 12 часов. Я понимаю, что отзыв могут не засчитать, т.к. о мошенниках не засчитывают, но проблема в том, что Сбербанк не хочет выполнять свою работу. Сейчас планирую обратиться в прокуратуру.